Definicin de la comunicacin

Elementos de la comunicacin
Propsitos de la fidelidad en la comunicacin
Conclusiones
Bibliografa
INTRODUCCION
La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones
humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento
mutuo del emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del
emisor, en los trminos en que este ha querido darle su mensaje.
Confabulan contra una buena comunicacin factores tales como: Diferencias
culturales, Mtodos de Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de
percepciones de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje
de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y
sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y
somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos
estableciendo las bases de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena
comunicacin que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas
armnicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y
placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia
que significa en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las
personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen
como factor de primera importancia la constitucin de equipos y personas
con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicacin de la
misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel
econmico como al nivel de comunicacin de los trabajadores, porque en
ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicacin.
La comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos
datos, ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o
acuerdo comn.
En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella
sera imposible una vida en sociedad.

Por eso estudiaremos los elementos y propsitos de la comunicacin para

aprender a comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los
aspectos de nuestras vidas.
DEFINICIN DE LA COMUNICACIN:
Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un
intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un estado
de comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las relaciones
que median entre los participantes de la comunicacin.
Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.)
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y
sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.
Vicente Gonzlez C.
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la
personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la actividad objeta y
concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que el hombre
se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la
comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados en
ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de
comunicacin.
Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin tericametodolgica)
La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima de una
respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera de
establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos,
pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha
enviado.
Victoria Vargas
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante
el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales.
James L. Gibson
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como
sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan como
mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto.
B. F. Lomov
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y
sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.
Mnica Sorn Zocolsky

Qu se entiende por comunicacin?

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la
comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin, como
dilogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con
las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.
Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento
sin palabra.
Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn,
por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con
alguien.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio
de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin.
Este mensaje debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como
al receptor para que el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla,
o sea, para hacer eficaz la comunicacin.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones
humanas; es decir, todos los smbolos de la mente junto con los medios
para trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en el tiempo.
La comunicacin puede tener dos acepciones:
El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o
menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas,
un disco magntico (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el
traslado fsico de soportes como peridicos, revistas, fotos, discos
compactos o casettes). Una informacin interviene en comunicacin cuando
el mensaje adems de ser significativo para el sujeto, propicia un cambio de
actitud definitiva o temporal.
Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos
intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas receptoras.
A travs del proceso de comunicacin social se trasmite el resultado de la
actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit la transmisin de
ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero tambin de los conflictos,
necesidades y las aspiraciones de los hombres.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la
informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.
MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una
intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el
modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un
sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema
la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se
expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha
plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone

una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un

mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del
emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de
sus cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo.
Estos cdigos son:
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de
que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:
Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al
receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el
objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que
deformaran la informacin.
Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que
sirva a quien va dirigida.
Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser
necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.
Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces
es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de
la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor
para vencer las posibles resistencias que ste establezca.
Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con los
receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los
canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u
obsoletos.
Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin
tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el
receptor para captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al
auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande
esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los
mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas
entienden, al mismo signo del mismo modo.
La Recepcin de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos,
interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3
rdenes de comunicacin son posibles:

Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y

me pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que
me mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso,
fueron involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicacin.
Solo existe comunicacin si se utiliza expresamente un estimulo para
expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente una
comunicacin, o bien es, segn Dennet una comunicacin de orden 0.
Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:
Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.
Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el
receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer
creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ah.
Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado
mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el
receptor reconozca una intencin de nuestra parte.
CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el
conjunto de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de seales
especficas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de
fonemas, morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una
potencialidad y su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin
en el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el
mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin
o codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con
las caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al
que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien
lo va a recibir. La codificacin comprende varias etapas:
Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e
intereses del comunicador y el receptor.
Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.
Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.
Conocimiento de la preparacin del receptor.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la
INTERPRETACION: Proceso de descodificacin de la informacin y
comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por
ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben
conocer los cdigos del receptor.

La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el

sujeto que recibe la informacin procede a "entender" el mensaje que ha
recibido, lo descifra. Este proceso supone:
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros
lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana
etc. La decodificacin tiene que ver con el momento en que un signo se
decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en que se
desarrolla la comunicacin.
CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje.
El vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas,
telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que
deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen
espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las
corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la
organizacin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada
transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc.
Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales
descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.
Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien
manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de
un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes,
circulares, boletines, etc.
Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo
humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga
informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes,
reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a
los canales descendentes y se descuida los ascendentes.
Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de
transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin
sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la
informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su
adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor
debe conocer los cdigos empleados por el emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.
Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia
que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si.
Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes,
dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios de
comunicacin.
RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor
de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y
comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La
retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene
lugar entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado
acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la
retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos,
encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentacin puede ser:
Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.
Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es
acorde con lo esperado.
RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el
significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los
componentes de la comunicacin factores que puedan reducir la
efectividad.
FIDELIDAD:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la
comunicacin debe existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La
eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad
de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la
comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,
encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos
referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el
encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo as mismo el
receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo la fuente
encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que puede ser
decodificado por el receptor.

PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN:

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por
producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad.
La palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el comunicador
ha de lograr lo que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que
expresa en forma perfecta el significado de la fuente.
Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el
mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador
Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea
afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la
respuesta esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de
factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos
factores son:
Sus habilidades comunicativas.
Sus actitudes.
Su nivel de conocimiento, y
La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.
Factores que interviene en la comunicacin:
Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que
intervienen en la transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente,
emisor, cdigo, mensaje, seal, canal, ruido, redundancia, seal recibida,
perceptor, receptor, situacin y contexto.
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos
verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre
s, etc.
Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su
correspondencia (comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la
cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicacin gestual). Al llegar
el medioda, luego de un llamado telefnico (comunicacin hablada) se
dirige a una reunin con sus socios (comunicacin grupal). As
sucesivamente el seor se comunica constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria
en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos
investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular
smbolos y no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La industria no
slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste
produzca.

Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la

del divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar"
rpidamente los recientes avances logrados.
Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los
grandes gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el
transcurso de esta tendencia, as pues, las agencias gubernamentales
comenzaron a prestar especial nfasis en la "comunicacin" como mtodo
de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que
comprender a los dems y lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes
efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y
en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos
a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario
(informes meteorolgicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un
manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada
respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambin
obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y
persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es
algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinmica que tiene lugar con
otros. Por lo tanto, la comunicacin persuasiva slo tiene lugar en la medida
en que la retroalimentacin o feedback obtenido es el esperado, caso
contrario, no hubo comunicacin sino que slo se produjo un intercambio de
informaciones.
En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccin.
Ejemplos:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra
colocar su producto, es un ejemplo de comunicacin persuasiva, toda vez
que el comprador recibe a cambio satisfaccin en funcin de sus
necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los
cuestionamientos de su cliente, slo habra existido un cruce de
informacin.
Quien intenta entretener persigue un propsito recreativo. Se busca
mantener la atencin y el principio del placer del destinatario durante toda
la transaccin. Este tipo de comunicacin tiene un fin que busca
consumarse. No se espera ninguna respuesta ms all de la aprobacin (un
programa de televisin, shows, etc.).
Surgen entonces, algunos interrogantes como: Por qu las
comunicaciones? Cul es nuestro objeto?. El fin bsico de todo individuo es
dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine a l.

Otra interrogante es: Cul es la respuesta que est tratando de obtener el

emisor?. Podemos afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo, el cual
es producir una respuesta. A menudo se confunde el propsito de la
comunicacin, y esto se debe a que el hombre, como exponente mximo de
la comunicacin, en ocasiones tampoco sabe bien cual es su propsito. Lo
que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atencin en el propsito
de la comunicacin para poder lograr un objetivo como comunicadores. De
manera contraria se estara perdiendo el propsito de la comunicacin, ya
que el mensaje no lograra obtener significancia.
El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a
la falta de eficiencia o a la interpretacin errnea.
BIBLIOGRAFIA
http://www.UNIVERSIDAD\COMUNICACION\Comunicacin.htm
http://monografias.com, La comunicacin y las relaciones pblicas. Datos
del autor Yadira Surez Rodrguez,
http://monografias.com. Trabajo de supervisin " Fidelidad comunicativa".
Trabajo enviado por: Dafne Rojas Barrera . Primavera 2002.
http://monografias.com Fundamentos tericos de la comunicacin.
Comunicacin y relaciones pblicas. Antonio Olivar Zuiga,.
http://monografias.com La Comunicacin Elemental. Mara Luz
http://monografias.com Relaciones humanas, pblicas y la comunicacin.
Trabajo enviado por: Jos Avilez javilezve[arroba]yahoo.com

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/lacomunicacion.shtml#ixzz46mrygSAO