Cuadro de Mando Integral

Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestin

empresarial muy til para medir la evolucin de la actividad de una compaa y sus resultados,
desde un punto de vista estratgico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la
emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visin empresarial, a medio y largo
plazo.
Cuadro de Mando Integral: Indicadores y estructura
Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de
Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la informacin que ser medida
despus. Aunque las que citamos a continuacin son las ms frecuentes, no son las nicas, ni
siempre son las mismas: pueden variar en funcin de las caractersticas concretas de cada
negocio.
Eso s, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se recomienda utilizar
ms de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no recargar excesivamente el
CMI para que resulte operativo y realmente funcional.
1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la
tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo
que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la organizacin juegan un papel
relevante, al igual que la actitud y una comunicacin fluida entre los empleados.
2. Perspectiva de procesos internos
Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del grado en que
las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de
innovacin, calidad o productividad pueden resultar clave, por su repercusin comercial
y financiera.
3. Perspectiva del cliente
La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa, se
configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutir en el
posicionamiento de la compaa en relacin al de su competencia, y reforzar o debilitar
la percepcin del valor de la marca por parte del consumidor.
4. Perspectiva financiera
Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro: sacar
mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se
mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por tanto, de maximizar los
beneficios y minimizar los costes.

CMI: Beneficios
Los beneficios son mltiples, pero dos son los ms destacables:
1. Ofrece una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que
engloba muchos aspectos, incluso ms all de los indicativos financieros, y permite observar
otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.
2. Contempla la evolucin de la compaa desde una perspectiva amplia, permite planificar
estrategias a medio y largo plazo, adems de generar la informacin necesaria para tomar
tambin decisiones rpidas y evitar as situaciones indeseadas.
CMI: Cmo implementarlo?
La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se inicia con
un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra la empresa y hacia
dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin corporativas. Posteriormente, se define
la estrategia, la manera cmo la compaa ir avanzando hacia la visin, y se establecen los
objetivos, ms concretos y cercanos en el tiempo. La determinacin de los indicadores ser
un punto clave para monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los
resultados de las acciones. Toda la organizacin deber conocer los detalles del plan
estratgico y la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una nica direccin y con un
solo propsito. La transparencia y la consistencia constituyen dos valores que guiarn los
procedimientos.
El CMI o Balanced Scorecard, en terminologa anglosajona, fue creado por dos profesores de
la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P. Norton.