Estudio de Factibilidad para La Implementacion de Una Maestria en Productividad y Calidad en La Escuela de Posgrado de La Unniversidad Nacional de San Agustin de Arequipa

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
PARA LA IMPLEMENTACION DE
UNA MAESTRIA EN
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
EN LA ESCUELA DE
POSGRADO DE LA
UNNIVERSIDAD NACIONAL DE
SAN AGUSTIN DE AREQUIPA.
INTEGRANTES:
TALLER
DE DESARROLLO DE PROYECTOS
2015B
1.
JAZMIN ALARCON MOROCO
2.
3.
4.
5.
IRIS APARICIO JIHUALLANCA

CARMEN CONDORI SUCA
GLENDA CHINO BUSTINZA
JOHANNA DELGADO OSORIO
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD

Y CALIDAD EN LA ESCUELA DE POSGRADO DE LA UNNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
DE AREQUIPA.
Tabla de contenido
1
CAPITULO 1: ASPECTOS GENERALES........................................................8

1.1
NOMBRE DEL PROYECTO...................................................................8
1.2
DESCRIPCIN DEL PROYECTO............................................................8
1.3
UBICACIN DEL PROYECTO................................................................8
1.4
SECTOR.............................................................................................. 8
1.5
ACTIVIDAD......................................................................................... 8
1.6
FASE DEL PROYECTO..........................................................................9
1.7
NIVEL DE ESTUDIO............................................................................. 9
1.8
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL PROYECTO..........................................9
1.8.1
OBJETIVOS DEL ESTUDIO.............................................................9
1.8.2
OBJETIVOS DEL PROYECTO........................................................10
1.9
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO........................................................10
1.10 ANTECEDENTES DEL PROYECTO......................................................11

1.11 ALCANCE Y LIMITACIONES DEL PROYECTO.......................................11
1.12 EJECUTORES DEL ESTUDIO..............................................................12
CAPITULO 2: RESUMEN................................................................................. 14
2.1.
GENERALIDADES.............................................................................. 14
2.1.1.
ESTUDIO DEL SERVICIO................................................................14
2.1.1.1.
SERVICIO A BRINDAR.................................................................14
2.1.1.2.
DEFINICIN DE SERVICIO...........................................................14
2.1.2.
REA DE MERCADO......................................................................16
2.1.2.1.
GEOGRFICAS........................................................................... 16
2.1.2.2.
POBLACIN................................................................................ 16
2.1.2.3.
ECONMICAS.............................................................................16
2.1.3.
DEMANDA..................................................................................... 17
2.1.3.1.
POBLACION OBJETIVO................................................................17
2.1.3.2.
MARCO DE MUESTREO...............................................................17
2.1.3.3.
TCNICA DE MUESTREO............................................................18
2.1.3.4.
TAMAO DE MUESTRA FINAL.....................................................18
2.1.3.5.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA..................................................18
2.1.3.6.
ANLISIS DE LOS RESULTADOS..................................................20
2.1.4.
OFERTA......................................................................................... 20
2.1.5.
BALANCE OFERTA-DEMANDA........................................................20
Taller de Desarrollo de Proyectos 2015B
Pgina 2

DE AREQUIPA.
2.1.6.
PLAN DE MARKETING:...................................................................21
2.1.6.1.
ANALISIS DE LA SITUACION:......................................................21
2.1.6.2.
FORMULACION DE OBJETIVOS:..................................................21
2.1.6.3.
ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS:.........................21
2.1.6.4.
MARKETING MIX:........................................................................21
2.1.6.4.1. PRESENTACION DEL SERVICIO:...............................................21

2.1.6.4.2. COMERCIALIZACION:..............................................................22
2.2.
TAMAO DE PROYECTO....................................................................30
2.3.
LOCALIZACIN................................................................................. 30
2.3.1.
MACRO LOCALIZACIN.................................................................30
2.3.2.
MICRO LOCALIZACIN..................................................................30
2.3.3.
LOCALIZACIN DEL PROYECTO.....................................................31
2.4.
INGENIERA DEL PROYECTO.............................................................31
2.4.1.
SERVICIO A BRINDAR....................................................................31
2.4.2.
DURACIN DEL PLAN DE ESTUDIOS..............................................31
2.4.3.
HORARIOS DE CLASES..................................................................31
2.4.4.
CONTENIDOS................................................................................32
2.4.5.
DURACIN DE ESTUDIOS..............................................................32
2.4.6.
CERTIFICACIN.............................................................................33
2.4.7.
PROGRAMACIN...........................................................................33
2.4.8.
REQUERIMIENTOS.........................................................................34
2.4.8.1.
INFRAESTRUCTURA FSICA......................................................34
2.4.8.2.
REQUERIMIENTO DE PERSONAL.............................................34
2.4.8.3.
REQUERIMIENTO DE MOBILIARIO Y EQUIPOS.........................35
2.4.9.
CONTROL DE CALIDAD..................................................................36
2.4.10. MANTENIMIENTO..........................................................................37
2.5.
ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES............................................37
2.5.1.
SOBRE LA PROPIEDAD..................................................................37
2.5.2.
CARACTERSTICAS DE LA MAESTRA COMO ORGANIZACIN........37
2.5.2.1. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA MAESTRA EN

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD..................................................................40
2.5.2.2.
RGANOS DE APOYO DE LA DIRECCIN.................................40
2.5.2.3.
DOCENTES.............................................................................. 40
2.5.3.
DESCRIPCIN DE CARGOS............................................................41
2.5.4.
ASPECTO LEGAL............................................................................42
2.6.
INVERSIN....................................................................................... 42
Pgina 3

DE AREQUIPA.
2.6.1.
INVERSIN FIJA TANGIBLE.............................................................42
2.6.2.
INVERSIN INTANGIBLE................................................................42
2.6.3.
CAPITAL DE TRABAJO....................................................................42
2.6.4.
COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL.......................................43
2.6.4.1.
PROGRAMA DE INVERSIN TOTAL..........................................44
.................................................................................................................. 44
2.7.
FINANCIAMIENTO:............................................................................45
2.8.
INGRESOS Y EGRESOS.....................................................................45
2.8.1.
2.9.
PRESUPUESTO DE INGRESOS TOTALES.........................................45

PRESUPUESTO DE EGRESOS O COSTOS TOTALES............................45
2.9.1.
COSTOS DE PRODUCCIN.........................................................45
2.9.2.
GASTOS DE OPERACIN............................................................47
2.9.3.
PUNTO DE EQUILIBRIO COSTOS VARIABLES Y FIJO....................49
2.10.
ESTADOS FINANCIEROS................................................................50
2.10.1. ESTADO DE GANANCIA Y PRDIDAS..........................................50

2.10.2. ESTADO DE FUENTES Y USOS......................................................0
CAPITULO 3: ESTUDIO DE MERCADO..............................................................1
2.11.
GENERALIDADES............................................................................. 1
2.12.
ESTUDIO DEL SERVICIO..................................................................1
2.12.1. SERVICIO A BRINDAR...................................................................1

2.12.2. DEFINICION DEL SERVICIO...........................................................1
2.12.3. UNIDAD DE MEDIDA.....................................................................3
2.13.
AREA DE MERCADO........................................................................3
2.13.1. JUSTIFICACION.............................................................................3
2.13.2. CARACTERISTICAS.......................................................................3
2.14.
DEMANDA....................................................................................... 4
2.14.1. ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES..............................................4

2.15.
ANLISIS DE LOS RESULTADOS.......................................................8
2.15.1. DEMANDA POTENCIAL.................................................................8

2.15.2. DEMANDA DISPONIBLE................................................................9
2.15.3. DEMANDA EFECTIVA....................................................................9
2.15.4. TENDENCIA DE COLEGIADOS POR AOS.....................................9
2.16.
OFERTA......................................................................................... 11
2.17.
DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO.......................................11
2.17.1. BALANCE OFERTA DEMANDA...................................................11

2.17.2. DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO....................................12
Pgina 4

DE AREQUIPA.
2.18.
PLAN DE MARKETING:...................................................................13
2.18.1. ANALISIS DE LA SITUACION:......................................................13

2.18.2. FORMULACION DE OBJETIVOS:..................................................13
2.18.3. ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS:.........................13
2.18.4. MARKETIN MIX:..........................................................................13
3.
CAPITULO 4: TAMAO DEL PROYECTO....................................................24

3.1.
4.
CAPITULO 5: LOCALIZACIN DEL PROYECTO..........................................26

4.1.
5.
TAMAO DE PROYECTO....................................................................24
LOCALIZACIN................................................................................. 26
4.1.1.
MACRO LOCALIZACIN..............................................................26
4.1.2.
MICRO LOCALIZACIN...............................................................27
4.1.3.
LOCALIZACIN DEL PROYECTO..................................................27
CAPITULO 6: INGENIERA DEL PROYECTO...............................................29

5.1.
SERVICIO A BRINDAR.......................................................................29
5.1.1.
5.2.
PLAN DE ESTUDIOS..........................................................................29
5.2.1.
DURACIN DEL PLAN DE ESTUDIOS..........................................29
5.2.2.
HORARIOS DE CLASES...............................................................30
5.2.3.
EVALUACIN.............................................................................. 30
5.2.4.
CONTENIDOS.............................................................................30
5.2.5.
SUMILLAS..................................................................................31
5.2.6.
REGLAMENTO DE GRADOS........................................................44
5.2.7.
TECNOLOGA EDUCATIVA...........................................................48
5.2.8.
DURACIN DE ESTUDIOS...........................................................49
5.2.9.
CERTIFICACIN..........................................................................49
5.3.
PROGRAMACIN..............................................................................49
5.3.1.
6.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO......................................................29
REQUERIMIENTOS......................................................................50
5.4.
CONTROL DE CALIDAD.....................................................................52
5.5.
MANTENIMIENTO.............................................................................. 53
5.6.
SEGURIDAD E HIGIENE.....................................................................54
CAPITULO 7: ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES..............................57

6.1.
GENERALIDADES.............................................................................. 57
6.2.
SOBRE LA PROPIEDAD.....................................................................57
6.3.
CARACTERSTICAS DE LA MAESTRA COMO ORGANIZACIN............57
6.3.1. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA MAESTRA EN PRODUCTIVIDAD Y

CALIDAD................................................................................................. 58
Pgina 5

DE AREQUIPA.
6.3.2.
DESCRIPCIN DE CARGOS.........................................................58
6.3.3. MANUAL DE FUNCIONES PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURA

ORGNICA.............................................................................................. 59
6.3.4.
7.
ASPECTO LEGAL........................................................................65
CAPITULO 8: INVERSIN.........................................................................69
7.1.
GENERALIDADES.............................................................................. 69
7.2.
ESTRUCTURA DE LA INVERSIN.......................................................69
7.2.1.
INVERSIN FIJA..........................................................................69
7.2.2.
CAPITAL DE TRABAJO.................................................................73
7.3.
COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL..........................................73
7.4.
PROGRAMA DE INVERSIN TOTAL....................................................74
8.
FINANCIAMIENTO................................................................................... 77
1.1
GENERALIDADES.............................................................................. 77
8.1.
FUENTES DE FINANCIAMIENTO........................................................77
9.
INGRESOS Y EGRESOS...........................................................................79
9.1.
GENERALIDADES.............................................................................. 79
9.2.
PRESUPUESTO DE INGRESOS...........................................................79
9.3.
PRESUPUESTO DE EGRESOS O COSTOS TOTALES............................82
9.3.1.
COSTOS DE PRODUCCIN.........................................................82
9.3.2.
GASTOS DE OPERACIN............................................................91
9.4.
COSTOS FIJOS Y VARIABLES............................................................97
9.4.1.
COSTOS FIJOS............................................................................ 97
9.4.2.
COSTOS VARIABLES...................................................................97
9.5.
10.
PUNTO DE EQUILIBRIO.....................................................................98
ESTADOS FINANCIEROS....................................................................101
10.1.
GENERALIDADES.........................................................................101
10.2.
ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS..........................................101
10.3.
ESTADO DE FUENTES Y USOS.....................................................103
10.4.
FLUJO DE CAJA............................................................................ 104
11.
EVALUACION...................................................................................... 106
11.1.
GENERALIDADES.........................................................................106
11.2.
TIPO DE EVALUACIN..................................................................106
11.3.
EVALUACIN ECONMICA...........................................................106
11.3.1. COSTO DE OPORTUNIDAD DEL CAPITAL...................................106

11.3.2. INDICADORES DE RENTABILIDAD.............................................106
12.
CONCLUSIONES.................................................................................111
Pgina 6

DE AREQUIPA.
13.
RECOMENDACIONES.........................................................................112
CAPITULO
I
GENERALIDADES
1 CAPITULO 1: ASPECTOS GENERALES
1.1 NOMBRE DEL PROYECTO
Pgina 7

DE AREQUIPA.
Estudio de Factibilidad para la Implementacin de una Maestra en

Productividad y Calidad en la Escuela de Postgrado de la Universidad
Nacional de San Agustn Arequipa
1.2 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

El proyecto pretende disear e implementar un nuevo programa de
especializacin dentro de los estudios de postgrado que ofrece la
Universidad Nacional de San Agustn en la Escuela Profesional de
Ingeniera Industrial, con la finalidad de atender las exigencias del
mercado actual que requiere de profesionales con conocimientos
adecuados, que sean capaces de producir bienes y servicios con altos
niveles de calidad y precios competitivos. El programa est enfocado en
el diseo, implementacin y aseguramiento de programas de calidad y
productividad en las organizaciones, contemplando el uso de tecnologa
estadstica para el mejoramiento de productos y procesos. La
implementacin del proyecto se har en las instalaciones de la
Universidad Nacional de San Agustn, en el nuevo pabelln de
laboratorios de la Escuela Profesional de Ingeniera Industrial.
La maestra tendr una duracin de 2 aos, cumplindose con los 48
crditos aprobados y ser dictada a tiempo parcial.
1.3 UBICACIN DEL PROYECTO

La Maestra en Productividad y Calidad ser implementada y llevada a
cabo en la Universidad Nacional de San Agustn, en el nuevo pabelln de
laboratorios de la Escuela Profesional de Ingeniera Industrial.
1.4 SECTOR
El proyecto pertenece al sector educacin superior de postgrado
1.5 ACTIVIDAD
La principal actividad del servicio de maestra es la formacin de
recursos humanos altamente capacitados y competentes en el uso de
herramientas estadsticas, metodologas vanguardistas y de direccin
organizacional, que sern gestores e investigadores con un enfoque a la
Productividad y Calidad; siendo capaces de manejar adecuadamente las
variables que inciden en estas reas, tanto en procesos de manufactura
como de servicios, vinculando as la formacin cientfica y la
investigacin con el sector manufacturero y de servicios del pas
1.6 FASE DEL PROYECTO

Pgina 8

DE AREQUIPA.
El proyecto se encuentra en la fase de pre inversin que consiste en la

formulacin y evaluacin de una maestra en productividad y calidad,
que permitir determinar la viabilidad del proyecto
1.7 NIVEL DE ESTUDIO

El nivel de estudio del proyecto a alcanzar es el de factibilidad, para lo
cual se recopilaran datos relevantes para el desarrollo del proyecto,
utilizndose fuentes de informacin primaria y tcnicas cuantitativas
para determinar la viabilidad del proyecto
1.8 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL PROYECTO

1.8.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO
1.8.1.1OBJETIVO GENERAL
Elaborar el estudio de Factibilidad para la Implementacin
de una Maestra en Productividad y Calidad en la Escuela de
Postgrado de la Universidad Nacional de San Agustn
1.8.1.2OBJETIVOS ESPECFICOS
Realizar un estudio de mercado que permita conocer la

demanda de la maestra en productividad y calidad, la
oferta que existe actualmente y la demanda
insatisfecha que ser cubierta por el proyecto
Determinar el segmento de mercado y las estrategias
que se utilizaran para penetrar en este segmento
Disear el servicio, determinar los niveles del servicio y
las formas de comercializacin
Determinar el tamao ptimo que se requiere para
satisfacer la demanda, como la estructura de costos,
que permitan competir en el mercado
Determinar la localizacin optima del proyecto entre
una serie de alternativas de localizacin
Disear una estructura orgnica permanente, manuales
de funciones y procedimientos que permitan cumplir
con los objetivos especficos del proyecto en forma
eficiente y eficaz
Determinar los presupuestos de los costos e ingresos de
la maestra en productividad y calidad
Realizar el estudio financiero para determinar el monto
de inversin, la viabilidad del proyecto y la puesta en
marcha.
Pgina 9

DE AREQUIPA.
Crear un plan de financiamiento adecuado para el

proyecto
Obtener un nivel de rentabilidad razonable para los
inversionistas
1.8.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.8.2.1OBJETIVO GENERAL
Formar profesionales especializados en las reas de
productividad y calidad, capaces de disear, implementar y
asegurar programas de productividad y calidad en las
organizaciones, contemplando el uso de tecnologa
estadstica para el mejoramiento de productos y procesos.
1.8.2.2OBJETIVOS ESPECFICOS
.
Capacitar a los profesionales en conocimientos,

metodologas y herramientas en Productividad y
Calidad.
Formar recursos altamente calificados en la aplicacin
de
tcnicas
estadsticas
modernas
para
el
mejoramiento de la calidad y productividad.
Formar profesionales que desarrollen modelos de
productividad y calidad con visin hacia la eficacia y
eficiencia de cualquier proceso productivo.
Desarrollar profesionales especializados en el rea de
calidad con el conocimiento y las habilidades
necesarias para disear, implementar, liderar y mejorar
continuamente sistemas de generacin de productos y
servicios con los mejores estndares de calidad
1.9 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

Las presiones crecientes de la competencia, la vertiginosa innovacin
tecnolgica, la globalizacin de la economa, clientes ms exigentes, la
necesidad de una importante reduccin de costos, etc. impactan en los
negocios en forma muy dinmica marcando el paso en su entorno; esto
obliga a que sea necesario estar preparados en forma anticipada a los
cambios, transformando las empresas para hacerlas ms competitiva.
Esta situacin incide en que las empresas analicen y evalen desafos de
mejora de la productividad y calidad en forma sostenible.
Hoy en da los perfiles profesionales que demandan las organizaciones
son cada vez ms exigentes, sobre todo para los profesionales que estn
vinculados con la actividad productiva, tanto en conocimientos como en
competencias. Las maestras buscan ampliar y desarrollar los
Pgina 10

DE AREQUIPA.
conocimientos, para dotar a la persona de los instrumentos bsicos que

la habiliten como investigador en un rea especfica de la ciencia o de la
tecnologa y que le permite profundizar terica y conceptualmente en un
campo del saber
As pues ante la inminente necesidad que presenta el mercado, resulta
imperativo para la Universidad ofrecer un programa de especializacin
que promueva el desarrollo de profesionales capacitados en
productividad y calidad, que sean capaces de manejar adecuadamente
las variables que inciden en estas reas, tanto en procesos de
manufactura como de servicios, para disear e implementar estrategias
que mejoren la competitividad de las empresas, contribuyendo en el uso
eficiente de recursos en las reas de cadena de abastecimiento, calidad
y mejora continua, administracin de la ingeniera, optimizacin y
sistemas productivos; considerando los aspectos de sustentabilidad
desde una perspectiva global, integradora y colaborativa.
La Maestra en productividad y calidad busca ser una opcin de
formacin avanzada para el cambiante sector productivo y para el
ejercicio profesional, respondiendo a las demandas y a las necesidades
del pas, orientndose hacia la construccin del conocimiento para
formar gestores e investigadores en las reas de calidad y productividad,
que fomenten la difusin de los principios de la calidad total y la
necesidad de orientar la gestin integral en las organizaciones pblicas y
privadas, la naturaleza del programa se enmarca dentro del contexto
mundial de las organizaciones que trabajan con Sistemas de Gestin de
Calidad y Productividad para incrementar su competitividad.
1.10 ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Actualmente no se cuenta con muchos programas de maestra de
productividad y calidad en el Per, habiendo solo en la Universidad
Nacional del Callao la Maestra en Ingeniera Industrial con mencin en:
Gerencia de la Calidad y Productividad; por lo cual al desarrollar este
proyecto se buscara cubrir la necesidad de muchos profesionales para
acceder a este tipo de especializacin que es demandada por el
mercado.
En Latinoamrica esta maestra se dicta en:
Universidad Simn Bolvar en Mxico, Maestra en Administracin
de Sistemas de Productividad y Calidad
Tecnolgico de monterrey en Colombia, Maestra en calidad y
productividad
Universidad Autnoma de Quertaro, Maestra en Ingeniera de
Calidad y Productividad
Escuela Superior Politcnica del Litoral en Ecuador, Maestra en
Gestin de la productividad y la calidad
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DE AREQUIPA.
1.11 ALCANCE Y LIMITACIONES DEL PROYECTO

El mercado geogrfico para el proyecto al cual se pretende ofrecer la
Maestra de productividad y calidad ser el mercado local, es decir la
Ciudad de Arequipa, por ser una de las principales ciudades del sur del
pas, posteriormente se pretende abarcar el mercado de toda la regin
sur.
En cuanto a las limitaciones que pueden presentarse esta la falta de
informacin estadstica y detallada para saber con exactitud, cuntos
son los estudiantes graduados en carreras de pre grado en la provincia
de Arequipa y cuntos son los estudiantes de ltimos semestres que
podran ser considerados como el mercado potenciales de este nuevo
programa.
1.12 EJECUTORES DEL ESTUDIO
Aparicio Jihuallanca, Iris

Alarcn Moroco, Jazmn
Chino Bustinza, Glenda
Condori Suca, Carmen
Delgado Osorio, Johanna
Pgina 12

DE AREQUIPA.
CAPITULO
II
RESUMEN
Pgina 13

DE AREQUIPA.
CAPITULO 2: RESUMEN
2.1.
GENERALIDADES
El estudio de mercado para el proyecto de la creacin de una Maestra
en Productividad y Calidad, tiene como objetivo determinar la demanda
a cubrir por el proyecto de la demanda del mercado.
El estudio del mercado comprende los siguientes aspectos de anlisis:
Estudio del servicio

Definicin del rea de Mercado
Estudio de la demanda
Estudio de la oferta
Estudio de la comercializacin
Estudio del precio
2.1.1. ESTUDIO DEL SERVICIO

Consiste en la definicin exacta del servicio que se brindara en
la Maestra en Productividad y Calidad.
2.1.1.1.
SERVICIO A BRINDAR
El Servicio principal del proyecto de implementacin de
la maestra en productividad y calidad en la UNSA
Arequipa es la formacin acadmica complementaria a
la cual accedern profesionales de diferentes carreras
profesionales, tambin dirigida a personas que
desarrollan
actividades
relacionadas
con
el
mejoramiento de la calidad y productividad, incluyendo
actividades de investigacin y desarrollo.
2.1.1.2.
DEFINICIN DE SERVICIO
Naturaleza:
La relacin que maneja la productividad y calidad son
estrechas ya que el primero se refiere a las
caractersticas cuantitativas de los productos, mientras
que el otro describe la cualidad de los mismos. En un
mercado sumamente competitivo, donde el consumidor
tiene la opcin de elegir entre una gran gama, surge la
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DE AREQUIPA.
afirmacin, el aumento de la productividad y la mejora

de la calidad son factores vitales para garantizar la
supervivencia de las empresas en los mercados. En este
sentido resulta til mencionar que la organizacin, para
alcanzar los objetivos en una empresa minimiza los
problemas que puedan surgir en el desarrollo de los
proyectos, por lo que el servicio basado en la
especializacin de profesionales en productividad se
define como:
Un servicio educativo que se brindara de manera
presencial a los profesionales.
Un servicio que bsicamente ser dirigido a
profesionales de post grado que quieran realizar
una maestra en productividad y calidad.
Un servicio en el cual el desarrollo de los
contenidos se harn por docentes de recorrida
trayectoria en productividad y calidad.
Los contenidos desarrollados en la Maestra de
Productividad y Calidad, obedecer a un silabo de
nivel internacional.
Finalizada la maestra, permitir a sus egresados
desenvolverse en cualquier tipo de organizacin,
aplicando los conocimientos adquiridos.
Usos:
Nuestro servicio ser dirigido a profesionales egresados
con estudios de pregrado que desean capacitarse en
Productividad y Calidad,
teniendo como objetivo
principal elevar la productividad de las organizaciones, e
impactando as en el desarrollo de nuestra Regin as
como de nuestro pas.
En forma similar, los profesionales egresados de la
Maestra sern ms atractivos laboralmente.
La ventaja de esta maestra radica principalmente en su
carcter innovador, debido a que actualmente no se
ofrece una Maestra de este tipo en la Regin Arequipa.
Adems, la Maestra en Productividad y Calidad, ofrece a
sus egresados una serie de ventajas tales como:
Elevar el nivel de conocimientos en Productividad
y Calidad en comparacin de otros profesionales
de otras especialidades.
Tener grandes oportunidades de desenvolverse
en una organizacin competitiva.
Adquirir
conocimientos
actualizados
en
Productividad y Calidad acorde a los avances
tecnolgicos.
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DE AREQUIPA.
Caractersticas:
El servicio principal de la maestra en productividad y
calidad es formar profesionales especialistas en
Productividad y Calidad, con la finalidad que puedan ser
un aporte importante para las organizaciones
La Maestra en Productividad y Calidad ser de carcter
presencial,
tendr como docentes a profesionales
altamente capacitados y especialistas en Productividad,
dichos docentes seguirn un silabo que tendrn en
cuenta para el desarrollo de cada curso.
La Maestra en Productividad y Calidad se desarrollara en
La Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa, en
el nuevo edificio de Posgrado de la Escuela Profesional
de Ingeniera Industrial.
La duracin de la maestra ser de 2 aos tiempo parcial,
tiempo en el cual el alumno regular habr terminado su
formacin como magister.
Unidad de medida:
La unidad de medida de nuestro proyecto est definida
por el nmero de alumnos de la Maestra en
Productividad y Calidad.
2.1.2. REA DE MERCADO
El rea de mercado donde se implementara la maestra en
productividad y calidad ser la regin sur del Per, la cual
comprende el rea de Arequipa, Cusco, Moquegua, Puno y
Tacna.
2.1.2.1.
GEOGRFICAS
El mercado objetivo est conformado por la Region Sur
del Per (Arequipa, Moquegua, Tacna, Puno y Cusco),
siendo Arequipa la sede de la maestria, por ser una de
las principales ciudades del Per.
En la regin de Arequipa se desarrollan diversas
actividades como: minera, pesca, agroindustria, textil;
se cuenta con diversas empresas pblicas y privadas de
manufactura y servicios.
2.1.2.2.
POBLACIN
El mercado objetivo est determinado por los titulados
de las carreras de ingenieras, administracin y
economa, por ser estos profesionales los que cumplen
Pgina 16

DE AREQUIPA.
con el perfil, siendo ellos tambin los que necesiten

estudios de posgrado.
2.1.2.3.
ECONMICAS
Arequipa ha experimentado un importante crecimiento
en los ltimos aos. El mercado al cual est orientada la
Maestra en variables econmicas, lo conforman
profesionales titulados que pertenecen a la clase B y C,
con un ingreso que gira alrededor de los S/.3000 y S/.
5000 mensuales. (2014). Segn Global Research
Marketing, el 42.5% de los egresados optan por una
maestria.
2.1.3. DEMANDA
Determinaremos la demanda del proyecto de implementacin
de una maestra en productividad y calidad para poder
determinar la viabilidad, realizando una investigacin de
mercado, en la cual se utilizara el mtodo de encuesta
estructurada a travs de internet.
2.1.3.1.
POBLACION OBJETIVO
Naturaleza: Persona natural.

Cantidad: El total de individuos dentro del perfil de
consumidor objetivo se estima en 34721
Calidad:
Nivel socio econmico: A-B-C
Sexo: Ambos sexos
Edad: 23 a ms
Tipo de poblacin: Urbana
Nivel acadmico: Pre grado
Localizacin: Regin sur del Per que comprende Arequipa,
Moquegua, Tacna, Puno y Cusco.
Para realizar el clculo de la poblacin objetivo se ha
considerado a los miembros inscritos en el colegio de
ingenieros del Per, y a los de colegio de economistas del Per,
por ser ellos quienes cuentan con el perfil requerido para el
proyecto.
Tabla 1 POBLACION OBJETIVO
N DE MIEMBROS
COLEGIO
ECONOMISTAS
COLEGIO
3012
DE 31709
Pgina 17

DE AREQUIPA.
INGENIEROS
COLEGIO
DE
LICENCIADOS
EN
ADMINISTRACION
34721
2.1.3.2.
MARCO DE MUESTREO
EL marco de muestreo est constituido por el listado de
miembros del Colegio de Ingenieros del Per.
El total de la regin Sur del Per (Arequipa, Cusco,
Moquegua, Puno y Tacna) son 34721 miembros.
2.1.3.3.
TCNICA DE MUESTREO
La tcnica empleada ser la de muestreo probabilstico,
ya que en el muestreo probabilstico, cada individuo de
la poblacin tiene igual probabilidad de ser
seleccionado como sujeto de la investigacin. Este
mtodo garantiza que el proceso de seleccin sea
completamente aleatorio y sin sesgo.
2.1.3.4.
TAMAO DE MUESTRA FINAL

Determinamos como aproximacin para la probabilidad
de xito, el valor de p = 0.6, el Nivel de confianza
deseado para el estudio es de 95% y el error muestral
absoluto es de 0.05. Aplicando para la obtencin del
tamao muestral, el mtodo del lmite central con los
parmetros anteriormente mencionados tenemos que:
Ecuacin 1 DETERMINACION DE MUESTRA

2
n=
Z Npq
2
e Z ( N 1 ) +Z 2 pq
Siendo el tamao de muestra final 365 individuos.

2.1.3.5.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Los resultados obtenidos de la investigacin, sobre una
muestra efectiva de 427 encuestados se muestran
resumidos a continuacin.
Pgina 18

DE AREQUIPA.
Tabla 2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA
PREGUNTA
%
A cul rea de desarrollo pertenece, la carrera que estudio?
rea de Ciencias e Ingenieras
96.49
rea de Ciencias Sociales
2.34
rea de Biomdicas
1.17
Qu importancia le da usted a una Maestra para el mbito
laboral?
Sin importancia
0.00
Poco importante
3.51
Importante
18.10
Muy importante
68.38
Usted estara interesado en estudiar una maestra
desarrollada en el rea de Ciencias e Ingenieras?
Si
96.02
No
3.98
De las maestras mencionadas a continuacin, Cul sera la
maestra de su preferencia?
Maestra en Gerencia de Produccin
13.41
Maestra en Productividad y Calidad
60.98
Maestra
en
Ingeniera
Comercial
y
Negocios 14.63
Internacionales
Maestra en Logstica y Comercio Internacional
10.98
Estara dispuesto a estudiar la maestra elegida en la UNSA?
Si
79.51
No
20.49
Cundo estara dispuesto a estudiar la Maestra elegida?
En el siguiente ao
62.20
2-3 aos
30.49
4-5 aos
7.32
PREGUNTA
%
La carrera profesional de la cual egreso, A cul rea de
desarrollo pertenece?
rea de Ciencias e Ingenieras
100.00
rea de Comunicaciones
0.00
rea de Ciencias Sociales
0.00
rea de Biomdicas
0.00
Qu importancia le da usted a una Maestra en el mbito
laboral?
Sin importancia
0.00
Poco importante
0.00
Indiferente
5.26
Importante
46.81
Muy importante
47.92
Usted estara interesado en estudiar
prximamente una
maestra desarrollada en el rea de Ciencias e Ingenieras?
Si
90.30
Pgina 19

DE AREQUIPA.
No
9.70
4 Dentro de dicha rea, Cul sera la maestra de su preferencia?
Maestra en Gerencia de Produccin
45.40
Maestra en Estadstica
2.15
Maestra en Productividad y Calidad
38.96
Maestra en Ingeniera Comercial y Negocios Internacionales
8.90
Maestra en Logstica y Comercio Internacional
4.60
5 Estara dispuesto a estudiar la maestra elegida en la UNSA?
Si
61.66
No
38.34
6 A partir de ahora, Cundo estara dispuesto a estudiar la
Maestra elegida?
En el siguiente ao
29.45
2 aos
19.33
3 aos
18.71
4 aos
17.79
5 aos
14.72
Fuente: Elaboracin Propia
2.1.3.6.
ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Demanda Efectiva
La demanda efectiva est definida por la porcin de la
demanda disponible que est dispuesta a llevar una
maestra en Productividad y Calidad en la Universidad
Nacional de San Agustn. Y es obtenida a partir de las
preguntas 3, 4 y 5 de la encuesta.
De donde obtenemos que el 79.51% de la demanda
disponible estara dispuesta a estudiar una maestra en
la UNSA, lo que representa un total de 16164 individuos
dispuestos a llevar la maestra, los cuales se distribuyen
a lo largo de un horizonte de planeacin de 5 aos,
utilizando los resultados de la pregunta 6 de la encuesta
y los resultados se muestran a continuacin.
Tabla 3 DEMANDA EFECTIVA PARA HORIZONTE DE PLANEACION
Ao
1
2
3
4
5
Cantida
d
15974.5
84
16966.6
82
17958.3
14
18950.4
11
19942.5
Pgina 20

DE AREQUIPA.
08
2.1.4. OFERTA
Actualmente en el Per no se cuenta con alguna Universidad que
dicte la maestra en productividad y calidad, la Universidad
Nacional del Callao ubicada en la ciudad de Lima dicta la
Maestra en Ingeniera Industrial con mencin en: Gerencia de la
Calidad y Productividad, a nivel regional no se cuenta con
ninguna maestra similar, por lo que no se cuenta con oferta
existente.
2.1.5. BALANCE OFERTA-DEMANDA
Los resultados del balance se muestran en la Tabla 4
Tabla 4 BALANCE OFERTA - DEMANDA
AO
DEMAND
A
OFERTA
DEMANDA
INSATISFEC
HA
2016
15975
15975
2017
16967
16967
2018
17958
17958
2019
18950
18950
10
2020
19943
19943
Elaboracin propia
2.1.6.
PLAN DE MARKETING:
2.1.6.1.
ANALISIS DE LA SITUACION:
Se sabe que la Ciudad de Arequipa est en constante crecimiento y cada

vez son ms las empresas que compiten en un mercado altamente
competitivo, el cual exige que sus procesos sean productivos y de gran
calidad, por lo que se requiere personal con vastos conocimientos y
aptitudes, que puedan hacer frente a esta exigencias, es por ello que se vio
Pgina 21

DE AREQUIPA.
la oportunidad de disear una MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD, la

misma que ayudara
a formar especialistas ms alto nivel en el
aseguramiento de programas de calidad y productividad en las
organizaciones, contemplando el uso de tecnologa estadstica para el
mejoramiento de productos y procesos.
2.1.6.2.
FORMULACION DE OBJETIVOS:
Disear un servicio acorde a los requerimientos del mercado.

Establecer una poltica de precios accesibles al mercado.
Disear un canal de distribucin, que optimice recursos.
Establecer una adecuada forma para promocionar el servicio.
2.1.6.3.
ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS:
Establecer un canal de distribucin que permita llegar al pblico

objetivo.
Establecer los lineamientos para ofrecer un programa de calidad que
satisfagan las necesidades de los estudiantes.
Aplicar una poltica Precios de Prestigio acorde al mercado.
Promocionar la Maestra en lugares idneos para que pueda llegar a
nuestro pblico objetivo.
Colocar el material publicitario en sitios estratgicos.
Utilizar las redes sociales para la promocin de la maestra.
2.1.6.4.
MARKETING MIX:
2.1.6.4.1.
PRESENTACION DEL SERVICIO:
Nombre del servicio: MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.

El programa tiene como objetivo generar especialistas del ms alto nivel en
el diseo y desarrollo de proyectos de investigacin aplicada para el
mejoramiento e innovacin de las organizaciones en los contextos
modernos. El programa est enfocado en el diseo, implementacin y
Nuestro servicio ser desplegado mediante el respaldo de la escuela
profesional de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de San
Agustn, donde se llevara a cabo el proceso de inscripcin y dictado de la
maestra, desde el inicio hasta la culminacin de est.
DESCRIPCION DEL PROGRAMA:
Pgina 22

DE AREQUIPA.
Tabla 32: MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.

PRESENTACI
ON
OBJETIVO
DIRIGIDO A
PERFIL DEL
DOCENTE
TITULO
MODALIDAD
CREDITOS
DURACION
INFORMES
LUGAR
2.1.6.4.2.
El programa est enfocado en el diseo,

implementacin y aseguramiento de programas de
calidad y productividad en las organizaciones,
contemplando el uso de tecnologa estadstica para
el mejoramiento de productos y procesos.
El programa tiene como objetivo generar especialistas del
ms alto nivel en el diseo y desarrollo de proyectos de
investigacin aplicada para el mejoramiento e innovacin
de las organizaciones en los contextos modernos.
Profesionales, Egresados, Bachilleres, especialistas en el
rea de Ingeniera Industrial administracin, economa,
finanzas, afines. Adems tambin est dirigido a personas
que desarrollan actividades relacionadas con el
Los docentes de este programa son profesionales
altamente capacitados y especialistas en productividad a
nivel nacional e internacional, con un amplio dominio y
experiencia en el rea a dictar, los docentes tendrn un
grado mnimo de maestro para poder dictar la maestra.
MAGISTER EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Presencial
48 Crditos
2 aos
Direccin: Av. Independencia s/n - Pab. Nicholson 2do.
Piso
Telfono : (054) 288652 / 959-691-900
E-mail: industrial@unsa.edu.pe
Escuela profesional de Ingeniera Industrial de la
Universidad Nacional de San Agustn
COMERCIALIZACION:
La estrategia comercial con la cual se impulsara ante la demanda

insatisfecha de la Maestra de productividad y calidad precisa de varios
elementos de un plan general de marketing.
2.1.6.4.2.1. CANALES DE COMERCIALIZACION:

Se busca definir los canales de comercializacin a utilizar, buscando utilizar
los canales ms idneos para el servicio que se busca brindar, lo que
Pgina 23

DE AREQUIPA.
buscamos es crear la necesidad en nuestro pblico objetivo hacia el servicio

de una maestra en productividad y calidad.
El principal canal de comercializacin del servicio estar ubicado en las
instalaciones del nuevo pabelln de laboratorios de la escuela Profesional de
Ingeniera Industrial, mediante la atencin al pblico, en donde se brindara
informacin detallada de la maestra, as como el contenido temtico, costo,
duracin.
Adems de este canal de comercializacin principal, otros puntos sern las
diferentes universidades existentes en la localidad, colegios de ingenieros,
economistas y administradores, adems de considerar centros laborales.
2.1.6.4.2.2. PROMOCION:
Se utilizaran campaas de promocin exhaustivas, las cuales permitirn
hacer conocer las caractersticas distintivas de la Maestra en Productividad
y Calidad, logrando as incrementar la demanda por parte de nuestro
mercado objetivo.
Se tiene en mente utilizar campaas promocionales como:
Descuentos corporativos por grupo de participantes a partir de 6
personas.
Descuentos por fecha de inscripcin.
La finalidad de estas promociones es incentivar la demanda de la Maestra e
incrementar la liquidez al inicio del proyecto, lo que permitir sobrellevar
las restricciones en el financiamiento del mismo.
2.1.6.4.2.3. PUBLICIDAD:
Nuestro principal objetivo es el de motivar a nuestro segmento de mercado,
profesionales y egresados hacia una accin de consumo de la MAESTRIA
EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.
El profesional a travs de la publicidad podr conocer las cualidades y
beneficios del servicio, facilitndoles la informacin necesaria, logrando as
la optimizacin del tiempo abocado a la bsqueda de dicha informacin.
Los medios o canales que se utilizaran para anunciar el servicio tenemos:
Afiches y pancartas
Paneles publicitarios
Correo electrnico e internet
Diarios EL PUEBLO, Correo.
1. Publicidad por televisin:
Pgina 24

DE AREQUIPA.
El poder de las imgenes en movimiento, unido a las palabras y a la msica,

ha hecho que la publicidad televisiva sea la ms efectiva de todas las
publicidades. La televisin, a diferencia de la radio y los medios escritos,
estimula multi sensorialmente a quienes estn frente a ella, es decir, los
atrapa.
La TV ofrece alternativas visuales y sonoras. Es un medio con un gran
impacto, sobre todo porque permite el uso de efectos especiales. Los
anunciantes consiguen llegar a casi todas las familias a travs de la TV,
debido a que tiene una amplia cobertura, dijo Ricardo Ghibellini, director
creativo de Corporacin Audiovisual.
La publicidad televisiva puede ser muy efectiva al momento de crear una
imagen para un producto o una empresa, gracias a que los anuncios pueden
apelar a las emociones y a la empata de los televidentes a travs de la
accin.
En Per, los costos por anunciar en televisin dependen del canal y de la
hora, por lo que varan tremendamente.
El costo de la publicidad por
segundo esta expresado en dlares
americanos
Segn Ghibellini, no existe una frmula para el anuncio perfecto; sin
embargo, se pueden seguir algunas pautas:
1) Que el anuncio dure entre 30 y 60 segundos.
2) Que sus colores sean activos (rojo) y no pasivos (azul).
3) Que su msica guarde relacin con sus imgenes y transmita
sensaciones.
4) Que cuente con un eslogan.
5) Y, sobre todo, que privilegie el entretenimiento a la informacin.
Actualmente amrica tv tiene el 35% de la audiencia a nivel total hogares,
lo cual confirma su liderazgo en sintona
Los canales de TV peruanos:

Hay ms productos nacionales en las pantallas. Frecuencia Latina emite 78
horas semanales de programas propios, que es alrededor del 50% de su
parrilla total. Y prepara dos lanzamientos para este mes. El mismo
porcentaje (50%) tiene ATV. Amrica Televisin, en cambio, supera el 60%.
Estos tres canales concentran a ms de la mitad del pblico nacional y
comparten un objetivo: producir ms. (FARFN, 2012)
Vemos por conveniente optar por no realizar publicaciones por televisin, y
que es un costo muy elevado, adems de nosotros para la maestra vamos
a tener una cantidad de un total de 100 alumnos y es poca la cantidad de
Pgina 25

DE AREQUIPA.
alumnado, como para utilizar un medio de publicidad tan caro, adems no

existe registro de publicidad de maestras por este medio de publicidad.
2. Banners Publicitarios:
Pgina 26

DE AREQUIPA.
3. Prensa Escrita:
Para la publicidad directa en los diarios por parte del comit elegido que
llevara a cabo la nueva maestra de productividad y calidad, debemos tomar
en cuenta los siguientes datos:
El 85% de peruanos lee diarios de lunes a viernes y el 44% de estos lee
entre las 6:00a.m. y 12:00 pm. Las secciones ms ledas son: Primera
pgina / plana, espectculos (de mayor preferencia en el gnero femenino),
deportes (de mayor preferencia en el gnero masculino), y noticias
nacionales e internacionales. Y las secciones con mayor preferencia son:
deportes, espectculos y noticias nacionales. Adems cabe resaltar que el
64% de lectores habituales afirma que la publicidad en los diarios influye
mucho y regular sobre la decisin de compra de algn producto o servicio
anunciado. Debido a que nuestro mercado objetivo est conformado por la
Regin Sur del Per (Arequipa, Moquegua, Tacna, Puno y Cusco), y a que en
un reciente estudio realizado por la Compaa Peruana de Estudios de
Mercados y Opinin Pblica S.A.C., CPI, que ha medido la lectora de los
diarios nacionales y locales en los meses de mayo y junio del 2015, se
determin que la publicidad se har en el peridico el Correo en la primera
pgina, el da domingo.
El anuncio tendr una dimensin de 6 cm x 15 cm, teniendo un costo

aproximado de S/. 1 540 y su contenido ser:
Pgina 27

DE AREQUIPA.
4. Internet:
El internet constituye uno de los medios de comunicacin ms importante
para la promocin de la maestra teniendo en cuenta que el desarrollo
publicitario se llevara a cabo mediante la colocacin de banner en pginas
web, blog, redes sociales, y foros conocidos. As mismo se creara una pgina
web en el portar principal de la universidad Nacional de San Agustn
Pgina 28

DE AREQUIPA.
En la fan page de la red social como es el caso del FACEBOOK.
Pgina 29

DE AREQUIPA.
2.1.6.4.2.4. POLITICA DE PRECIO:

La Maestra en Productividad y Calidad busca ser reconocida como una
maestra competitiva y de calidad, por lo cual el precio del servicio debe ir
acorde con el nivel de la maestra, lo que significa que se aplicara una
estrategia de precios prestigiosa, por el cual el precio de la maestra tendra
un coste superior al promedio del mercado, sin sobrepasar los lmites que
marque la elasticidad del mercado.
2.1.6.4.2.5. ESTRATEGIA COMERCIAL:

De acuerdo a lo observado en las encuestas, existe un amplio mercado
desatendido que representa un excelente oportunidad de negocio, no
Pgina 30

DE AREQUIPA.
obstante la proporcin de este mercado desatendido que estara dispuesto

a adquirir nuestro servicio se ve disminuida por una considerable tendencia
a no considerar las maestras ofrecidas en la universidad como maestras de
calidad. Por ese motivo la estrategia comercial de esta maestra sera la de
revertir esa condicin, haciendo un nfasis en la condicin de la misma, en
la calidad de los docente que ensearan y en su malla curricular.
2.2.
TAMAO DE PROYECTO
En nuestro proyecto se considerar que la capacidad de la maestra

ser de 50 alumnos por aula. La duracin de la maestra ser de
tiempo parcial , en el cual la duracin ser de 2 aos para lo cual se
emplearan 2 aulas del nuevo pabelln de laboratorios de la escuela
profesional de la UNSA para realizar la maestra.
2.3.
LOCALIZACIN
2.3.1. MACRO LOCALIZACIN
Nuestro proyecto se encontrara localizado en la ciudad de

Arequipa, debido a que es la ciudad ms importante de la
regin sur del pas, que es el mbito geogrfico de alcance de
nuestro proyecto, y tambin siendo Arequipa una zona de fcil
acceso para las dems provincias como son Juliaca, Moquegua,
Tacna, Puno, Cusco.
PERFIL: UBICACIN- CIUDAD:
PAIS: Per
DEPARTAMENTO: Arequipa
CIUDAD: Arequipa
DISTRITO: Cercado de Arequipa
POBLACION: 969,284hab.
2.3.2. MICRO LOCALIZACIN
La Maestra en Productividad y Calidad se dictara en la

Universidad Nacional de San Agustn, en la Facultad de
Produccin y Servicios, Escuela Profesional de Ingeniera
Industrial.
PERFIL: UBICACIN UNIVERSIDAD-UNSA:
AREA: Ingenieras
Pgina 31

DE AREQUIPA.
ESCUELA PROFESIONAL: Ingeniera Industrial

LOCAL: Nuevo pabelln de laboratorios de Ingeniera Industrial
2.3.3. LOCALIZACIN DEL PROYECTO
El proyecto para la implementacin de la Maestra en

Productividad y Calidad se localizara en el nuevo pabelln de
laboratorios de la escuela profesional de ingeniera industrial
UNSA.
2.4.
INGENIERA DEL PROYECTO
2.4.1. SERVICIO A BRINDAR
La Maestra en Productividad y Calidad brindar un servicio

acadmico educativo mediante un plan curricular novedoso,
innovador y competitivo, promoviendo la participacin de los
profesionales y plana docente con la finalidad que ambas
partes interacten intercambiando ideas y conocimientos, todo
ello conllevara
una mejor formacin profesional de los
participantes en la maestra.
2.4.2. DURACIN DEL PLAN DE ESTUDIOS
La duracin de nuestra maestra ser de 2 aos lo que equivale

a
4 semestres. Las horas acadmicas sern de 45 minutos.
Cada curso tendr 9 sesiones lectivas de 5 horas acadmicas,

equivalente a 3 horas con 45 minutos efectivas, as cada curso
tendr 45 horas acadmicas de dictado y lo que otorgara
cuatro crditos por curso.
2.4.3. HORARIOS DE CLASES
Los horarios establecidos para el Dictado de la Maestra sern

de la siguiente manera:
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DE AREQUIPA.
Sbados: 03:00pm 06:45pm

Domingos: 08:00am 11:45pm
Se tomara un domingo en el mes para completar las 9 sesiones
en el mismo horario de tarde del da sbado.
2.4.4. CONTENIDOS
A continuacin se detalla el plan de estudios de la maestra

donde se dar a conocer los cursos de cada semestre con sus
respectivos crditos:
MALLA CURRICULAR
CDIGO
ASIGNATURA
PRIMER AO
SEMESTRE I
030110
1
Herramientas, mtodos y tcnicas para la toma de
030110
decisiones
2
Ingeniera de la produccin
030110
Estrategias competitivas en calidad y productividad
3
Control estadstico de procesos
030110
4
SEMESTRE II
030120
5
030120 Anlisis y diseo de sistemas esbeltos
6
Gestin de la productividad
030120 Calidad en la innovacin de productos y servicios
7
Aplicacin de modelos de optimizacin
030120
8
SEGUNDO AO
SEMESTRE III
030210 Gestin de servicio al cliente
9
Diseo para 6 sigma
030211 Sistemas integrados de la gestin (ISO)
0
Auditoria de calidad
030211
1
CRDIT
OS
PREREQUISIT
O
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
030110
2
030110
2
030110
3
030110
4
030120
8
030120
7
030120
Pgina 33

DE AREQUIPA.
030211
2
SEMESTRE IV
030221
3
Sistemas y tecnologa de la informacin para la
030221 mejora continua
4
Liderazgo para la innovacin empresarial
030221 Innovacin estratgica para la productividad y
5
calidad
030221 Metodologa de la investigacin
6
TOTAL DE CRDITOS
Fuente: Elaboracin propia
2.4.5.
4
4
4
4
030211
0
030120
7
030211
1
-
64
DURACIN DE ESTUDIOS
La Duracin de nuestra maestra ser de 2 aos lo que equivale a 4

semestres. Las horas acadmicas comprendern 45 minutos, el proceso de
aprendizaje comprende de 4 semestres, llamados semestres acadmicos; de
13 sesiones, estos das sern los sbados y domingos de cada mes.
2.4.6.
CERTIFICACIN
Al trmino de cada semestre, el participante (alumno) recibir una libreta de

notas con mencin de los cursos aprobados satisfactoriamente. El
participante que concluya todos los semestres satisfactoriamente podr
optar el grado de magster en productividad y calidad.
Con lo cual la maestra garantiza su eficiente desempeo en el mercado
ocupacional del trabajo. Las certificaciones otorgadas y el grado de magster
sern a nombre de la Universidad Nacional de San Agustn y con
reconocimiento oficial y meritorio del Ministerio de Educacin.
2.4.7.
PROGRAMACIN
La programacin est constituida por la cantidad de alumnos a formar

semestre a semestre durante la vida til del proyecto.
La programacin se elabora tomando como base la cantidad de alumnos
que se capacitara anualmente en la maestra, con una capacidad para 50
alumnos la se ver duplicada para el segundo ao, por la segunda
promocin, as como tambin disminuida por los desertores de la Maestra
ciclo a ciclo.
Pgina 34

DE AREQUIPA.
Tabla 32 PROGRAMACION
Ao
Semestre
Alumnos
en impares
Alumnos
en pares
2016
2017
2017
2018
2018
2019
2019
2020
2020
2021
II
I
II
I
II
I
II
I
II
I
50
48
44
43
50
48
44
43
50
48
50
48
44
43
50
48
44
43
2.4.8.
REQUERIMIENTOS
2.4.8.1. INFRAESTRUCTURA FSICA

AULAS: 2 Aulas
La maestra requerir en su inicio de 1 aula y a partir del segundo ao con el
ingreso de la segunda promocin se necesitar de 1 aula adicional,
haciendo un total de 2 aulas. Dichas aulas tendrn todas las facilidades del
caso para que la maestra sea dictada de la mejor manera.
OFICINA: 1 Oficina
Se necesitar de una oficina donde se brindar informacin acerca de la
maestra y servir tambin para realizar las inscripciones de los alumnos
que decidieron seguir la maestra, esta oficina ser el centro de labor de la
asistente administrativa donde coordinara con la plana docente, todo lo
relacionado al dictado de los cursos.
2.4.8.2. REQUERIMIENTO DE PERSONAL

COMISIN ADMINISTRATIVA
Pgina 35

DE AREQUIPA.
La comisin estar integrada por coordinadores que tendrn los siguientes

cargos:
Coordinador General
Coordinador Acadmico
Coordinador Financiero
Asistente Administrativa
Se encargara de todas las gestiones administrativas de la maestra,
registrando todos los movimientos administrativos para informar al
coordinador general.
Personal Docente
La comisin administrativa se encargara de contactar a los docentes. Los
docentes debern tener un grado acadmico de magister y/o doctor en las
distintas especialidades que requiera cada curso, as como tambin
conocimientos en pedagoga de manera que la enseanza sea la adecuada.
Se ha establecido que de las 16 asignaturas, 4 sern dictadas por docentes
brasileros, procedentes de Rio de Janeiro.
Los docentes brasileros dictaran los cursos de Calidad y competitividad,
Anlisis y diseo de sistemas esbeltos, diseo para seis sigma y liderazgo
para la innovacin empresarial.
As mismo, cuatro docentes procedentes de Lima tendrn a su cargo el
dictado de Ingeniera de Produccin, Administracin de la cadena de
suministros, Calidad en la innovacin de productos y servicios y del
seminario de Mtodos para Seis Sigma.
Las asignaturas restantes sern dictadas por docentes de Arequipa.
2.4.8.3. REQUERIMIENTO DE MOBILIARIO Y EQUIPOS

Para la implementacin de nuestra maestra se requiere de muebles y
enseres, para el desarrollo normal de las labores acadmicas.
El Mobiliario con el que contar son:
ESCRITORIOS: Este mueble servir para fines administrativos, ya que ser
usado por la Asistente Administrativa y los coordinadores.
Cantidad
:2
Material
: Melanime
Usos : Oficina.
Pgina 36

DE AREQUIPA.
SILLONES GIRATORIOS: Tambin van a ser usados en el rea administrativa.
Cantidad
:2
Material
: Metal-Tapizado
Usos : Oficina
ARCHIVADOR: El archivador requerido, ser usado para fines documentarios
Cantidad
:1
Material
: Melanime
Usos : Oficina
COMPUTADOR: El cual ser usado por la Asistente Administrativa.
Cantidad
:1
Uso : Oficina
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL:
administracin.
Tambin
ser
usado
por
el
rea
de
Cantidad
:1
Uso : Oficina
SILLAS: Utilizadas por los alumnos al momento del dictado de clases.
Cantidad
Material
Usos
: 50
: Madera-Tapizada
: Ambiente acadmico
MESAS BIPERSONALES: Utilizadas por los alumnos al momento del dictado

de clases.
Cantidad
: 25
Material
: Madera-Tapizada
Usos : Ambiente acadmico
CAON MULTIMEDIA: Usados para fines Didcticos.
Cantidad
Uso
:1
:Ambiente acadmico
COMPUTADORA PORTATIL: Usados para fines Didcticos.
Cantidad
Uso
:1
: ambiente acadmico
LAPTOP: Entregadas a los alumnos al momento de las matrculas.
Cantidad
Usos
: 50
: Ambiente acadmico
Pgina 37

DE AREQUIPA.
2.4.9.
CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad de nuestro servicio ser medido mediante encuestas de

satisfaccin del cliente, las cuales se harn llegar va correo electrnico a
cada uno de nuestros estudiantes para evaluar la precepcin que tienen del
servicio brindado y se abordaran los siguientes puntos:
Experiencia del docente.

Material de estudio actualizado.
Cumplimiento de la totalidad de los cursos.
Puntualidad.
Es claro en la comunicacin de los conocimientos y en las
instrucciones a seguir.
Presentacin del docente.
Entrega de notas a tiempo.
Fomenta la colaboracin y la participacin de los estudiantes.
Propicia el debate crtico.
Es respetuoso en el trato con los estudiantes.
Cada uno de estos tems ser evaluado a travs de una escala de Likert de
10 puntos. El alumno evaluara cada uno de los diez tems antes
mencionados los cuales sern evaluados en una escala del 0 al 10 el
docente que acumule un mnimo de 80 puntos se quedara en el cargo, el
que no alcance el puntaje mnimo ser separado del cargo de docente de la
maestra.
A continuacin se muestra la escala para la evaluacin.
Tabla 33 ESCALA PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD
MUY
MAL
A
0
REGUL
AR
1
MUY
BUEN
A
10
La retroalimentacin recibida a travs de los resultados de las encuestas

nos permitir mejorar la calidad del servicio.
Esta encuesta se realizara en la penltima semana de cada semestre.
2.4.10.
MANTENIMIENTO
Pgina 38

DE AREQUIPA.
Para este fin se cuenta con el personal de mantenimiento de la Escuela

Profesional de Ingeniera Industrial, el cual se encargara del cuidado de las
instalaciones donde se llevara cabo la enseanza de los cursos esta labor
implica adems la limpieza y cuidado de lo mobiliarios y equipos. Este
servicio est incluido dentro del acuerdo de alquiler de las instalaciones que
se tiene con la escuela.
2.5.
ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES
2.5.1. SOBRE LA PROPIEDAD
Respecto a la propiedad se debe de considerar que la unidad de postgrado es un rgano dependiente de la universidad nacional de San
Agustn UNSA, por tanto la propiedad pertenece a la universidad.
2.5.2. CARACTERSTICAS DE LA MAESTRA COMO ORGANIZACIN
La Maestra en Productividad y Calidad debe contar un rea

directiva que se encargue de tomar las decisiones gestione que
sean pertinentes.
La Maestra en Productividad y Calidad basa su calidad al
implementar un reglamento interno donde estipule normas que
garanticen un orden dentro de la maestra.

La Maestra en Productividad y Calidad presenta una estructura
orgnica la que se muestra en el siguiente grafico
2.5.2.1.
ESTRUCTURA
ORGNICA
DE
LA
MAESTRA
EN
Pgina 39

DE AREQUIPA.
Ilustracin 1 ESTRUCTURA ORGANICA

Pgina 40

DE AREQUIPA.
2.5.2.2. RGANOS DE APOYO DE LA DIRECCIN
Direccin Administrativa
Coordinacin Acadmica
Coordinacin Financiera
2.5.2.3. DOCENTES
Docentes Expositores
Docentes Asesores
2.5.3. DESCRIPCIN DE CARGOS
Coordinador General
Representante del establecimiento ante las autoridades
educativas y el ejecutor de las decisiones del Postgrado,
tambin es la autoridad que abarca todos los campos
propios o que afectan directamente a la Maestra.
El Coordinador Acadmico es un Directivos-Docentes
responsable, tiene como objetivo acompaar el proceso
magistral de acuerdo a su Filosofa y Modelo Pedaggico.
El Coordinador Financiero es la persona encargada de
administrar financieramente los bienes y el presupuesto
de la Maestra para el servicio del bien comn de la
Maestra.
La Asistente Administrativa es la persona encargada de
velar por el diligenciamiento y cumplimiento de los libros
reglamentarios, registros y controles de tipo acadmico
tanto a nivel interno como externo, lo mismo que del
mantenimiento de los archivos correspondientes, con
Pgina 41

DE AREQUIPA.
tica profesional y de acuerdo con los criterios de la

Maestra.
Docentes
Los Docentes de la Maestra en Calidad y Productividad
son los encargados de construir los conocimientos
propios
del
rea de
su
responsabilidad
con
tica
Profesional.
Alumnos
Los Alumnos de la Maestra son aquellas personas que
libremente firmaron un contrato de matrcula con la
Maestra en Calidad y Productividad, comprometindose
a asumir su Filosofa. Son, asimismo, las protagonistas de
su propia educacin, participando en forma gradual,
responsable y democrtica en el Plan de Estudios.
2.5.4. ASPECTO LEGAL
Los aspectos legales para la creacin de la presente maestra

est enmarcado dentro de la base legal: ley N 30220 en sus
artculos N 43, 44, 45, 22, 24. Asimismo los aspectos
pedaggicos y administrativos responden a las normas del
reglamento de institutos y escuelas superiores.
2.6.
INVERSIN
2.6.1. INVERSIN FIJA TANGIBLE
Costo
Descripcin
unitar
io (s/.)
Cantidad
Monto
de
%
inversi
n (s/.)
Equipos ( I Adquisicin Junio 2016)

Computadora de escritorio corei3
LAptop, corei5
1.300,
00
1.800,
00
Impresora Multifuncional Canon Pixma Mg

130
2410
1
51
1
1,39
91.800,00
98,47
130,00
0,14
93.230,0
49,44
0
Subtotal
Equipos ( II Adquisicin Junio 2017)
Laptop, corei5
1.300,00
1.800,
51
91.800,00 97,87
Pgina 42

DE AREQUIPA.
00
2.000,
00
Proyector can EPSON S18
2.000,00
2,13
93.800,0
49,74
0
Subtotal
Mobiliario de oficina
Escritorio de melamine de 3 cajones
250
500,00
35,46
Mueble de computadora de melanime
210
210,00
14,89
Sillones giratorias con apoyabrazos Modelo

105
University
210,00
14,89
Archivador de melanime de 4 cajones
490,00
34,75
490
Subtotal
1.410,00 0,75
Material de oficina
Perforador
8,00
5,97
Engrampadora
6,00
4,48
Otros (Papel, lpices y lapiceros)
120,00
89,55
Subtotal
134,00
0,07
Total
188.574,
100,00
00
2.6.2.
INVERSIN INTANGIBLE
2.6.3. CAPITAL DE TRABAJO

Tabla 5 RESUMEN DEL CAPITAL DE TRABAJO
Monto
de
Descripcin
inversi
n (s/.)
Materiales para alumnos
3,000.0
Material de estudio
DVD
Subtotal
Servicio de
0
240.00
3,240.
00
internet
86.76%
6.94%
93.70%
telfono*
TOTAL
*Meses de mayo y junio
218.00
3,458.0
0
6.30%
100.00
%
2.6.4. COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL
Pgina 43

DE AREQUIPA.
Tabla 6 INVERSION TOTAL
Moneda nacional
Rubro
Inversin tangible
Inversin
Intangible
Capital de trabajo
INVERSIN
(s/.)
8,174.00
%
51.55%
4,225.00
3,458.00
26.64%
21.81%
TOTAL
15,857.00
100.00%
2.6.4.1. PROGRAMA DE INVERSIN TOTAL

Tabla 7 CRONOGRAMA DE INVERSIONES
PERIODO
PRE
PERIODO OPERATIVO
OPERATIVO 2015 2016
ACTIVIDADES
2016
1 TRIM
2017
2 TRIM
3 TRIM
4 TRIM
1 TRIM
2 TRIM
INVERSIN TANGIBLE
Equipos ( I Adquisicin)
93.230,00
Equipos ( II Adquisicin)
93.800,0
1.410,00
Materiales de oficina
134,00
SUBTOTAL
94.774,00
93.800,
INVERSIN INTANGIBLE
Estudio de Factibilidad
Inclusin en
Universidad
portal
245,00
oficial
Derechos, diseo y elaboracin
de
la
30,00
Publicidad
Publicidad escrita
3.600,00
Gigantografia
150,00
Trifoliados (medio millar)
200,00
SUBTOTAL
275,00
3.950,00
CAPITAL DE TRABAJO
3.240,00
Servicio de internet y telfono*
218,00
Pgina 44

DE AREQUIPA.
SUBTOTAL
3.458,00
TOTAL
275,00
102.182,00
93.800,
Fuente: Elaboracin
Propia
2.7. FINANCIAMIENTO:
2.8.
INGRESOS Y EGRESOS
Los ingresos se valuaron sobre los montos por conceptos mostrado en

la tabla 2-4 semestralmente y para un periodo de 10 semestres, o
cinco aos, iniciando clases la primera promocin el segundo
semestre del 2011, y en base a la tasa de desercin hallada en otras
Maestras, como lo muestra en la siguiente tabla.
Tabla 8 TASA DE DESERCION PROMEDIO POR CICLO
Tasa
Ciclo
de
desercin
Promedio
0.00%
II
4.00%
III
8.84%
IV
4.17%

2.8.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS TOTALES
Tabla 9 INGRESOS NETOS
Ao
Semestr Ingreso
e
Total
Ingreso
neto
2016
II
209.000,
00
156.750,
00
2017
172.800,
00
129.600,
00
2017
II
380.600,
00
285.450,
00
2018
327.600,
245.700,
Pgina 45

DE AREQUIPA.
00
00
2018
II
380.600,
00
285.450,
00
2019
327.600,
00
245.700,
00
2019
II
380.600,
00
285.450,
00
2020
327.600,
00
245.700,
00
2020
II
380.600,
00
285.450,
00
2021
327.600,
00
245.700,
00

2.9.
PRESUPUESTO DE EGRESOS O COSTOS TOTALES
2.9.1. COSTOS DE PRODUCCIN

A. COSTOS DIRECTOS:
I.
Costo de enseanza de docentes

En la Maestra de Productividad y Calidad se
tendr una asignacin del 50%, del total de
16
materias
impartir,
docentes
de
Arequipa, y el restante 50% entre docentes

excelentemente muy bien calificados de Lima
y de Rio de Janeiro.
Tabla 10 COSTOS POR HORA, CURSOA PAGAR POR DOCENTES
Procedencia
Costo por
Costo por Costo por
curso
hora
hora (S/.)
(S/.)
Nacionales (Arequipa)
S/. 44,87
44,87
1.514,36
Nacionales (Lima)
S/. 58,97
58,97
1.990,24
Pgina 46

DE AREQUIPA.
Extranjeros (Rio de Janeiro - R$

Brasil)
80
270,08
9.115,20
COSTO
TRANSPOR
TE
LIMA
272,42
BRAZIL
2252,97
COMIDA Y HOSPEDAJE POR

UN MES
II.
3000
Costo de materiales directos

Se brindara a los alumnos un DVD por cada
curso, con el contenido de la asignatura
correspondiente, as como un material de
consulta, siendo este tambin nico por
curso. El costo del DVD ascender a S/.1.20,
y el del material de estudio a S/. 15.00.
B. COSTOS INDIRECTOS
I.
Gastos Indirectos
Los costos indirectos son aquellos gastos que
no se encuentran identificados con el producto
principal, por tanto se consideran como costos
asignados
para
la
aplicacin
de
ciertos
procesos que no tiene estrecha relacin con el

proyecto.
Los costos indirectos se encuentran integrados
por los siguientes elementos:
Pgina 47

DE AREQUIPA.
II.
Materiales Indirectos
Los costos de materiales indirectos son los
incurridos por el uso de materiales durante la
realizacin de las clases en la Maestra de
Productividad y Calidad.
.
2.9.2. GASTOS DE OPERACIN

A. GASTOS DE ADMINISTRACIN:
I.
Comisin Administrativa
El sueldo de los coordinadores: General,
Acadmico y Financiero ascender a S/.
1200 durante la duracin de la Maestra.
II.
Asistente administrativa
Percibir mensualmente un sueldo de S/.
550.
B. GASTOS DE VENTAS
Se centran bsicamente en publicidad en el diario
El Pueblo, durante tres fines de semana, colocando
un anuncio de 60 cm 2, a un costo de S/.720 por
cada fin de semana.
Pgina 48
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN LA ESCUELA DE POSGRADO DE LA
UNNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA.
Tabla 11 COSTOS TOTALES
Ao
Semestre
COSTOS DE
PRODUCCI
N
Costos
directos
Docentes
Materiales
directos
Costos
indirectos
Material
Indirecto
Gastos
indirectos
GASTOS DE
OPERACIN
Gastos de
ventas
Gastos
administrativo
s
2016
II
2017
I
2017
II
2018
I
2018
II
2019
I
2019
II
2020
I
2020
II
2021
I
44.719,5 47.959,5
5
5
95.135,5 94.746,7
1
1
94.422,7 94.811,5
1
1
95.135,5 94.746,7 94.422,7

1
1
1
94.811,5
1
43.659,5 46.899,5
5
5
43.659,5 43.659,5
5
5
93.669,5 93.280,7
1
1
87.319,1 87.319,1
1
1
92.956,7 93.345,5
1
1
87.319,1 87.319,1
1
1
93.669,5 93.280,7 92.956,7

1
1
1
87.319,1 87.319,1 87.319,1
1
1
1
93.345,5
1
87.319,1
1
0 3.240,00
6.350,40 5.961,60
5.637,60 6.026,40
6.350,40 5.961,60 5.637,60
6.026,40
1.060,00 1.060,00
1.466,00 1.466,00
1.466,00 1.466,00
1.466,00 1.466,00 1.466,00
1.466,00
46
46
92
92
92
92
92
92
92
92
1.014,00 1.014,00
1.374,00 1.374,00
1.374,00 1.374,00
1.374,00 1.374,00 1.374,00
1.374,00
24.900,0 24.900,0
0
0
27.060,0 24.900,0
0
0
27.060,0 24.900,0
0
0
27.060,0 24.900,0 27.060,0

0
0
0
24.900,0
0
2.160,00
2.160,00
2.160,00
0 2.160,00
24.900,0 24.900,0
0
0
24.900,0 24.900,0
0
0
24.900,0 24.900,0
0
0
24.900,0 24.900,0 24.900,0

0
0
0
24.900,0
0
69.619,5 72.859,5
5
5
Fuente: Elaboracin
Propia
122.195, 119.646,
51
71
121.482, 119.711,
71
51
122.195, 119.646, 121.482,

51
71
71
119.711,
51
TOTAL
Pgina 49
2.9.3. PUNTO DE EQUILIBRIO COSTOS VARIABLES Y FIJO

Tabla 12 PUNTO DE EQUILIBRIO
Ao
Costo
Semest variable Costos fijos
re
totales
unitario
Precio unitario I
Precio
unitario II
Nmero
de
Nmero
de
alumnos
I
alumnos
II
2016 II
16.2
69,619.55
5,225.00 -
13 -
2017 I
16.2
69,619.55
4,500.00 -
16 -
2017 II
16.2
115,845.11
4,875.00
5,225.00
24
22
2018 I
16.2
113,685.11
4,500.00
4,500.00
25
25
2018 II
16.2
115,845.11
5,225.00
4,875.00
22
24
2019 I
16.2
113,685.11
4,500.00
4,500.00
25
25
2019 II
16.2
115,845.11
4,875.00
5,225.00
24
22
2020 I
16.2
113,685.11
4,500.00
4,500.00
25
25
2020 II
16.2
115,845.11
5,225.00
4,875.00
22
24
2021 I
16.2
113,685.11
4,500.00
4,500.00
25
25
Pgina 50
2.10.
ESTADOS FINANCIEROS
2.10.1.
ESTADO DE GANANCIA Y PRDIDAS
Tabla 13 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
Ao
2016
2017
2017
2018
2018
2019
2019
2020
2020
2021
Semestre
II
II
II
II
II
Ingresos netos
156.750,
00
129.600, 285.450,
00
00
245.700, 285.450,
00
00
245.700,
00
285.450, 245.700,
00
00
285.450,
00
245.700,
00
Costo de
produccin
44.719,5
5
47.959,5 95.135,5
5
1
94.746,7 94.422,7
1
1
94.811,5
1
95.135,5 94.746,7
1
1
94.422,7
1
94.811,5
1
Utilidad bruta
112.030,
45
81.640,4 190.314,
5
50
150.953, 191.027,
30
30
150.888,
50
190.314, 150.953,
50
30
191.027,
30
150.888,
50
Gastos de
Operacin
24.900,0
0
24.900,0 27.060,0
0
0
24.900,0 27.060,0
0
0
24.900,0
0
27.060,0 24.900,0
0
0
27.060,0
0
24.900,0
0
Utilidad de la
Operacin
87.130,4
5
56.740,4 163.254,
5
50
126.053, 163.967,
30
30
125.988,
50
163.254, 126.053,
50
30
163.967,
30
125.988,
50
163.254, 126.053,
50
30
163.967,
30
125.988,
50
163.254, 126.053,
50
30
163.967,
30
125.988,
50
Gastos Financieros
Renta Neta
0,00
87.130,4
5
Impuesto a la renta
Utilidad neta del
ejercicio
0
87.130,4
5
0,00
56.740,4 163.254,
5
50
0
56.740,4 163.254,
5
50
126.053, 163.967,
30
30
125.988,
50
126.053, 163.967,
30
30
125.988,
50

Pgina 51
2.10.2.
ESTADO DE FUENTES Y USOS
Tabla 14 ESTADO DE FUENTES Y USOS
Ao
2016
Semestr
I
e
2016
2017
2017
2018
2018
2019
2019
2020
2020
2021
II
II
II
II
II
Fuentes
Ingresos
Netos
156.750,
00
Saldo
Anterior
Total
0,00
129.600,
00
285.450,
00
245.700,
00
285.450,
00
245.700,
00
285.450,
245.700,00 285.450,00
00
87.130,4 50070,89 213325,3 339378,6 503345,9 629334,4

5
5
9
85
8
75
792588,97
245.700,
00
918642,26 1082609,
5
56
156.750, 216.730, 335.520, 459.025, 624.828, 749.045, 914.784, 1.038.288 1.204.092 1.328.30
00
45
90
39
69
98
48
,97
,27
9,56
Usos
Inversin 94.774,0
Tangible 0
93.800,0
0
Inversin
Intangibl 4.225,00
e
Capital
de
Trabajo
Costos
de
producci
3.458,00
44.719,5
5
47.959,5
5
95.135,5
1
94.746,7
1
94.422,7
1
94.811,5
1
95.135,5
1
Pgina 52
94.746,71
94.422,71
94.811,5
1
n
Gastos
de
Operaci
n
24.900,0
0
24.900,0
0
27.060,0
0
24.900,0
0
27.060,0
0
24.900,0
0
27.060,0
0
24.900,00
27.060,00
24.900,0
0
Gastos
Financier
os
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Impuesto
a
la
Renta
102.457, 69.619,5 166.659, 122.195, 119.646, 121.482, 119.711, 122.195, 119.646,7 121.482,7 119.711,
00
5
55
51
71
71
51
51
1
1
51
Total
Saldo
Anterior
87.130,4
5
50.070,9
0
213.325,
39
339.378,
69
503.345,
98
629.334,
48
792.588,
918.642,27
97
Pgina 53
1.082.609,
56
1.208.59
8,06

DE AREQUIPA.
CAPITULO
III
ESTUDIO DE
MERCADO
Pgina 54

DE AREQUIPA.
CAPITULO 3: ESTUDIO DE MERCADO
2.11.
GENERALIDADES
El estudio de mercado para el proyecto de la creacin de una maestra en

productividad y calidad, tiene como objetivo la demanda a cubrir por el
proyecto de la demanda del mercado.
El estudio del mercado comprende los siguientes aspectos de anlisis:
Estudio del servicio

Definicin del rea de mercado
Estudio de la demanda
Estudio de la oferta
Estudio de la comercializacin
Estudio del precio
2.12.
ESTUDIO DEL SERVICIO
Consiste en la definicin exacta del servicio que se brindara en la maestra

en Productividad y Calidad
2.12.1.
SERVICIO A BRINDAR
El servicio principal del proyecto de implementacin de la maestra en
productividad y calidad en la UNSA Arequipa es la formacin acadmica
complementaria a la cual accedern profesionales de diferentes carreras
profesionales, tambin dirigida a personas que desarrollan actividades
relacionadas con el mejoramiento de la calidad y productividad, incluyendo
2.12.2.
DEFINICION DEL SERVICIO
2.12.2.1. NATURALEZA
La relacin que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que el
primero se refiere a las caractersticas cuantitativas de los productos,
mientras que el otro describe la cualidad de los mismos. En un mercado
sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir
entre una gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la productividad y
la mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la supervivencia
de las empresas en los mercados. En este sentido resulta til mencionar que
la organizacin, para alcanzar los objetivos en una empresa minimiza los
problemas que puedan surgir en el desarrollo de los proyectos, por lo que el
servicio basado en la especializacin de profesionales en productividad se
define como:
Pgina 55

DE AREQUIPA.
Un servicio educativo que se brindara de manera presencial a los

profesionales
Un servicio que bsicamente ser dirigido a profesionales de post
grado que quieran realizar una maestra en productividad y calidad.
Un servicio en el cual el desarrollo de los contenidos se harn por
docentes de recorrida trayectoria en productividad y calidad.
Los contenidos desarrollados en la maestra de productividad y
Calidad, obedecer a un silabo de nivel internacional.
Finalizada la maestra, permitir a sus egresados desenvolverse en
cualquier tipo de organizacin, aplicando los conocimientos
adquiridos.
2.12.2.2. USOS
Nuestro servicio ser dirigido a profesionales egresados con estudios de
pregrado que desean capacitarse en Productividad y Calidad, teniendo como
objetivo principal elevar la productividad de las organizaciones, e
impactando as en el desarrollo de nuestra regin as como de nuestro pas.
En forma similar, los profesionales egresados de la maestra sern ms
atractivos laboralmente.
La ventaja de esta maestra radica principalmente en su carcter innovador,
debido a que actualmente no se ofrece una maestra de este tipo en la
regin de Arequipa.
Adems, la maestra en Productividad y Calidad, ofrece a sus egresados una
serie de ventajas tales como:
Elevar el nivel de conocimientos en productividad y Calidad en

comparacin de otros profesionales de otras especialidades.
Tener grandes oportunidades de desenvolverse en una organizacin
competitiva.
Adquirir conocimientos actualizados en Productividad y Calidad
acorde a los avances tecnolgicos.
2.12.2.3. CARACTERISTICAS
El servicio de la maestra en productividad y calidad es formar profesionales
especialistas en productividad y Calidad, con la finalidad que puedan ser un
aporte importante para las organizaciones.
La maestra en Productividad y calidad ser de carcter presencial, tendr
como docentes a profesionales altamente capacitados y especialistas en
productividad, calidad, dichos docentes seguirn un silabo que tendrn en
cuenta para el desarrollo de cada curso.
Pgina 56

DE AREQUIPA.
La maestra en Productividad y Calidad se desarrollara en la Universidad

Nacional de San Agustn de Arequipa, en el nuevo edificio de Posgrado de la
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial.
La duracin de la maestra ser de 2 aos tiempo parcial, tiempo en el cual
el alumno regular habr terminado su formacin como magister.
Ilustracin 2-Ingenieria Industrial UNSA
2.12.3.
UNIDAD DE MEDIDA
La unidad de medida de nuestro proyecto est definida por el nmero de
alumnos de la maestra en Productividad y Calidad.
2.13.
AREA DE MERCADO
El rea de mercado donde se implementara la maestra en Productividad Y

Calidad ser la regin sur del Per, la cual comprende el rea de Arequipa,
cusco, Moquegua, Puno y Tacna.
2.13.1.
JUSTIFICACION
Al da de hoy en la ciudad de Arequipa ni en ninguna otra ciudad del sur del
Per se cuenta con una maestra en Productividad y Calidad, el mercado es
cada vez ms exigente y demandante de profesionales que tengan estos
conocimientos para ayudar al mercado a tener una alta productividad con la
mejor calidad posible.
Con as implementacin de la maestra en productividad y calidad se
empezara a abastecer el mercado regional y nacional.
2.13.2.
CARACTERISTICAS
2.13.2.1. GEOGRAFICAS
El mercado objetivo est conformado por la Regin sur del Per (Arequipa,
Moquegua, Cusco Tacna y Puno), siendo Arequipa la sede de la maestra, por
ser una de las principales ciudades del Per.
En la regin de Arequipa se desarrollan diversas Actividades como: minera,
pesca, agroindustria, textil; se cuenta con diversas empresas pblicas y
privadas de manufactura y servicios.
Pgina 57

DE AREQUIPA.
2.13.2.2. POBLACION
El mercado objetivo est determinado por los titulados de Ingeniera
Industrial y de las carreras de profesionales de ciencias Administrativas. ,
por ser estos profesionales quienes tienen el inters de profundizas y
especializarse en Productividad y calidad; son estos profesionales quienes
requieren estos estudios para su posgrado.
Ilustracin 3-Poblacin
2.13.2.3. ECONOMICAS
Arequipa ha experimentado un importante crecimiento en los ltimos aos.
El mercado al cual est orientada la Maestra en variables econmicas, lo
conforman profesionales titulados que pertenecen a la clase B y C, con un
ingreso que gira alrededor de los S/.3000 y S/. 5000 mensuales. Segn
Global Research Marketing, el 42% de los egresados optan por una
maestra.
2.14.
DEMANDA
Determinaremos la demanda del proyecto de implementacin de una

maestra en productividad y calidad para poder determinar la viabilidad,
realizando una investigacin de mercado, en la cual se utilizar el mtodo
de encuesta estructurada a travs de internet.
2.14.1.
ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES
2.14.1.1.
POBLACIN OBJETIVO
Naturaleza: Persona natural

Cantidad: El total de individuos dentro del perfil de consumidor objetivo
se estima en 34721
Calidad:
Pgina 58

DE AREQUIPA.
Nivel socioeconmico: A-B-C

Sexo: Ambos
Edad: 23 a ms
Tipo de poblacin: Urbana
Nivel acadmico: Pre grado
Localizacin: Regin sur del Per que comprende Arequipa, Moquegua,

Tacna, Puno y Cusco.
Para realizar el clculo de la poblacin objetivo se ha considerado a los
miembros inscritos en el colegio de ingenieros del Per, y a los del colegio
de economistas del Per, por ser ellos quienes cuentan con el perfil
requerido para el proyecto.
Tabla 26 Poblacin
N de miembros
Colegio Economistas
3012
Colegio de Ingenieros
31709
34721
2.14.1.2.
MARCO DE MUESTREO
El marco de muestreo est constituido por el listado de miembros del

Colegio de Ingenieros del Per.
El total de la regin Sur del Per (Arequipa,, Cusco, Moquegua, Puno y
Tacna) son 34721 miembros.
2.14.1.3.
TCNICA DE MUESTREO
La tcnica empleada ser la de muestreo probabilstico, en donde cada

individuo de la poblacin tiene igual probabilidad de ser seleccionado como
sujeto de la investigacin. Este mtodo garantiza que el proceso de
seleccin sea completamente aleatoria y sin sesgo
2.14.1.4.
TAMAO DE MUESTRA FINAL
Determinamos como aproximacin para la probabilidad de xito, el valor de

p=0.6, el nivel de confianza deseado para el estudio es de 95% y el error
muestral absoluto es de 0.05. aplicando para la obtencin del tamao
Pgina 59

DE AREQUIPA.
muestral, el mtodo del lmite central con los parmetros anteriormente

mencionados tenemos que:
n=
Z 2 Npq
e 2 Z ( N 1 ) +Z 2 pq
Siendo el tamao de la muestra final 365 individuos.

2.14.1.5.
TAMAO DE MUESTRA INICIAL
Es necesario considerar para el tamao de muestra inicial previsiones para

tasa de incidencia y tasa de cumplimiento, las cuales son estimadas
arbitrariamente en 0.95 y 0.90 respectivamente, por lo cual el tamao de
muestra inicial es:
n '=
'
n=
n
( incidencia cumplimiento)
395
=426.90=427
( 0.950.90 )
2.14.1.6.
DISEO DE LA ENCUESTA
Debido a que el estudio est sometido a la restriccin de no revelar la

intencin directa de crear esta maestra en especfico, no se pudo utilizar
una pregunta para cuantificacin directa de la demanda. Por tal motivo
cuantificamos la demanda utilizando preguntas indirectas y realizando
estimacin por proporciones.
A continuacin se muestra el diseo de encuesta utilizado y que fue enviado
por correo electrnico a individuos del marco muestral.
Pgina 60

DE AREQUIPA.
ENCUESTA
Buenos das/tardes somos alumnos de la escuela de Ingeniera Industrial
de la Universidad Nacional de San Agustn. Estamos realizando un trabajo
de investigacin sobre las diferentes oportunidades de los post-grados
ofrecidos en la regin Sur, por lo que agradecemos anticipadamente su
colaboracin.
1. A cul rea de desarrollo pertenece, la carrera que estudi?

( ) rea de ciencias e ingenieras
( ) rea de ciencias sociales
( ) rea de biomdicas
2. Qu importancia le da usted a una Maestra para el mbito
laboral?
( ) Ninguna importancia
( ) Poco importante
( ) Importante
( ) Muy importante
3. Ud. Estara interesado en estudiar una Maestra desarrollada en el
rea de Ciencias e Ingeniera?
( ) S
( ) No
4. De las maestras mencionadas a continuacin. Cul sera la
maestra de su preferencia?
(
(
(
(
)
)
)
)
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
en
en
en
en
Gerencia de Produccin
Productividad y Calidad
Ingeniera Comercial y Negocios internacionales
Logstica y Comercio Internacional
5. Estara dispuesto a estudiar la maestra elegida en la UNSA?

( ) S
( ) No
6. Cundo estara dispuesto a estudiar la maestra elegida?
( ) Al prximo ao
( ) 2-3 aos
( ) 4-5 aos
2.14.1.7.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Los resultados obtenidos de la investigacin, sobre una muestra efectiva de

427 encuestados se muestran resumidos a continuacin.
Pgina 61

DE AREQUIPA.
PREGUNTA
1. A cul rea de desarrollo pertenece, la carrera que

estudi?
( ) rea de ciencias e ingenieras
( ) rea de ciencias sociales
( ) rea de biomdicas
96.49
2.34
1.17
2. Qu importancia le da usted a una Maestra para el

mbito laboral?
( ) Ninguna importancia
( ) Poco importante
( ) Importante
( ) Muy importante
0
3.51
18.10
68.38
3. Ud. Estara interesado en estudiar una Maestra

desarrollada en el rea de Ciencias e Ingeniera?
( ) S
( ) No
96.02
3.98
4. De las maestras mencionadas a continuacin. Cul

sera la maestra de su preferencia?
( ) Maestra en Gerencia de Produccin
( ) Maestra en Productividad y Calidad
( ) Maestra en Ingeniera Comercial y Negocios
internacionales
( ) Maestra en Logstica y Comercio Internacional
13.41
60.98
14.63
10.98
5. Estara dispuesto a estudiar la maestra elegida en la

UNSA?
( ) S
( ) No
79.51
20.49
6. Cundo estara dispuesto a estudiar la maestra

elegida?
( ) Al prximo ao
( ) 2-3 aos
( ) 4-5 aos
62.20
30.49
7.32
2.15.
2.15.1.
ANLISIS DE LOS RESULTADOS

DEMANDA POTENCIAL
La demanda potencial estar determinada por el nmero de estudiantes que

muestren inters en estudiar alguna maestra y que por medio del
marketing se decidan por la Maestra de Productividad y Calidad.
Despus de procesar los resultados de la encuesta, la demanda potencial es
96.02% de nuestra poblacin objetivo, es decir 33340 estudiantes.
Pgina 62

DE AREQUIPA.
2.15.2.
DEMANDA DISPONIBLE
La demanda disponible estar determinada por el nmero de estudiantes

que estn interesados en estudiar la Maestra de Productividad y Calidad,
despus de procesar la encuesta, el 60.98% de la poblacin objetivo se
inclina por esta maestra, es decir 20330 estudiantes son la demanda
disponible.
2.15.3.
DEMANDA EFECTIVA
La demanda efectiva est definida por la porcin de la demanda disponible

que est dispuesto a llevar una maestra en Productividad y Calidad en la
Universidad Nacional de San Agustn. Y es obtenida a partir de las preguntas
3,4, y 5 de la encuesta.
De donde obtenemos que 79.51% de la demanda disponible estar
dispuesta a estudiar una maestra en la UNSA, lo que representa un total de
16164 individuos dispuestos a llevar la maestra, los cuales se distribuyen a
lo largo de un horizonte de planeacin de 5 aos, utilizando los resultados
de la pregunta 6 de la encuesta y los resultados se muestran a
continuacin.
2.15.4.
TENDENCIA DE COLEGIADOS POR AOS
Tabla 27 TENDENCIA COLEGIADOS POR AOS

AO
COLEGIADOS
2010
21473
2011
23564
2012
25759
2013
28025
2014
30606
2015
31709
TOTAL
161136
Pgina 63

DE AREQUIPA.
COLEGIADOS
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Se observa que con el transcurso de los aos el nmero de colegiados se ha

ido aumentando, por lo que se concluye que es una regresin lineal
ascendente cuya frmula es:
Y = A+ BX
Donde:
A = 21529.42857
B = 2130.628571
PRONOSTICO
Solucin tomando como punto base el ao 2010 para los prximos 5 aos.
Tabla 28 PRONOSTICO
AO
COLEGIAD
OS
2016
34313
2017
36444
2018
38574
2019
40705
10
2020
42836
CALCULO DE LAS DEMANDAS

Pgina 64

DE AREQUIPA.
Tabla 29 CALCULO DE DEMANDAS
96.02%
AO
9
1
0
2.16.
2016
2017
2018
2019
2020
60.98%
79.51%
DEMAND
DEMANDA
COLEGIADO DEMANDA
A
DISPONIBL
S
POTENCIAL
EFECTIV
E
A
34313
32947.342 20091.289 15974.5

6
52
84
36444
34993.528 21339.053 16966.6

8
86
82
38574
37038.754 22586.232 17958.3

8
68
14
40705
23833.997 18950.4
39084.941
02
11
42836
41131.127 25081.761 19942.5

2
37
08
OFERTA
Actualmente en el Per no se cuenta con alguna Universidad que dicte la

maestra en productividad y calidad, la Universidad Nacional del Callao
ubicada en la ciudad de Lima dicta la maestra en Ingeniera Industrial
con mencin en: Gerencia de la Calidad y Productividad, a nivel regional
no se cuenta con ninguna maestra similar, por lo que no se cuenta con
oferta existente, y cabe mencionar que actualmente no hay evidencia de
proyectos futuros relacionados con esta maestra en los prximos cinco
aos.
Pgina 65

DE AREQUIPA.
2.17.
DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO
2.17.1.
BALANCE OFERTA DEMANDA
Contrastando los valores obtenidos para la oferta y demanda para un

horizonte de planeacin de 5 aos se puede apreciar la presencia de
demanda insatisfecha a lo largo de todo el horizonte de tiempo, a
pesar de que no se est considerando el crecimiento de la poblacin
objetivo que tiene lugar anualmente. Los resultados del balance se
muestran en la tabla siguiente.
Balance Oferta Demanda

Tabla 30 BALANCE OFERTA DEMANDA
AO
DEMAND
A
OFERTA
DEMANDA
INSATISFEC
HA
2016
15975
15975
2017
16967
16967
2018
17958
17958
2019
18950
18950
10
2020
19943
19943
Fuente: Elaboracin propias

2.17.2.
DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO
Considerando las variantes que se determinan para maestra en la unidad

de post-grado de la UNSA se determina que la cantidad a cubrir por el
proyecto son de 50 vacantes el primer ao y el quinto ao y de 100 a partir
del segundo al cuarto.
Pgina 66

DE AREQUIPA.
Tabla 31 DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO
AO
DEMANDA
CANTIDAD INSATISFEC
HA
%
DEMANDA
CUBIERTA
2016
50
15975
0.31
2017
100
16967
0.59
2018
100
17958
0.56
2019
100
18950
0.53
10
2020
50
19943
0.25
Pgina 67

DE AREQUIPA.
2.18.
PLAN DE MARKETING:
2.18.1.
ANALISIS DE LA SITUACION:
Se sabe que la Ciudad de Arequipa est en constante crecimiento y cada

vez son ms las empresas que compiten en un mercado altamente
competitivo, el cual exige que sus procesos sean productivos y de gran
calidad, por lo que se requiere personal con vastos conocimientos y
aptitudes, que puedan hacer frente a esta exigencias, es por ello que se vio
la oportunidad de disear una MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD, la
misma que ayudara
a formar especialistas ms alto nivel en el
2.18.2.
FORMULACION DE OBJETIVOS:
Disear un servicio acorde a los requerimientos del mercado.

Establecer una poltica de precios accesibles al mercado.
Disear un canal de distribucin, que optimice recursos.
Establecer una adecuada forma para promocionar el servicio.
2.18.3.
ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS:
Establecer un canal de distribucin que permita llegar al pblico

objetivo.
Establecer los lineamientos para ofrecer un programa de calidad que
satisfagan las necesidades de los estudiantes.
Aplicar una poltica Precios de Prestigio acorde al mercado.
Promocionar la Maestra en lugares idneos para que pueda llegar a
nuestro pblico objetivo.
Colocar el material publicitario en sitios estratgicos.
Utilizar las redes sociales para la promocin de la maestra.
2.18.4.
MARKETIN MIX:
2.18.4.1.
PRESENTACION DEL SERVICIO:
Nombre del servicio: MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.

El programa tiene como objetivo generar especialistas del ms alto nivel en
el diseo y desarrollo de proyectos de investigacin aplicada para el
mejoramiento e innovacin de las organizaciones en los contextos
modernos. El programa est enfocado en el diseo, implementacin y
Pgina 68

DE AREQUIPA.

Nuestro servicio ser desplegado mediante el respaldo de la escuela
profesional de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de San
Agustn, donde se llevara a cabo el proceso de inscripcin y dictado de la
maestra, desde el inicio hasta la culminacin de est.
DESCRIPCION DEL PROGRAMA:
Tabla 32: MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.
PRESENTACI
ON
OBJETIVO
DIRIGIDO A
PERFIL DEL
DOCENTE
TITULO
MODALIDAD
CREDITOS
DURACION
INFORMES
LUGAR
2.18.4.2.
El programa est enfocado en el diseo,

implementacin y aseguramiento de programas de
calidad y productividad en las organizaciones,
contemplando el uso de tecnologa estadstica para
el mejoramiento de productos y procesos.
El programa tiene como objetivo generar especialistas del
ms alto nivel en el diseo y desarrollo de proyectos de
investigacin aplicada para el mejoramiento e innovacin
de las organizaciones en los contextos modernos.
Profesionales, Egresados, Bachilleres, especialistas en el
rea de Ingeniera Industrial administracin, economa,
finanzas, afines. Adems tambin est dirigido a personas
que desarrollan actividades relacionadas con el
Los docentes de este programa son profesionales
altamente capacitados y especialistas en productividad a
nivel nacional e internacional, con un amplio dominio y
experiencia en el rea a dictar, los docentes tendrn un
grado mnimo de maestro para poder dictar la maestra.
MAGISTER EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Presencial
48 Crditos
2 aos
Direccin: Av. Independencia s/n - Pab. Nicholson 2do.
Piso
Telfono : (054) 288652 / 959-691-900
E-mail: industrial@unsa.edu.pe
Escuela profesional de Ingeniera Industrial de la
COMERCIALIZACION:
Pgina 69

DE AREQUIPA.
La estrategia comercial con la cual se impulsara ante la demanda

insatisfecha de la Maestra de productividad y calidad precisa de varios
elementos de un plan general de marketing.
2.18.4.2.1. CANALES DE COMERCIALIZACION:

Se busca definir los canales de comercializacin a utilizar, buscando utilizar
los canales ms idneos para el servicio que se busca brindar, lo que
buscamos es crear la necesidad en nuestro pblico objetivo hacia el servicio
de una maestra en productividad y calidad.
El principal canal de comercializacin del servicio estar ubicado en las
instalaciones del nuevo pabelln de laboratorios de la escuela Profesional de
Ingeniera Industrial, mediante la atencin al pblico, en donde se brindara
informacin detallada de la maestra, as como el contenido temtico, costo,
duracin.
Adems de este canal de comercializacin principal, otros puntos sern las
diferentes universidades existentes en la localidad, colegios de ingenieros,
economistas y administradores, adems de considerar centros laborales.
2.18.4.2.2. PROMOCION:
Se utilizaran campaas de promocin exhaustivas, las cuales permitirn
hacer conocer las caractersticas distintivas de la Maestra en Productividad
y Calidad, logrando as incrementar la demanda por parte de nuestro
mercado objetivo.
Se tiene en mente utilizar campaas promocionales como:
Descuentos corporativos por grupo de participantes a partir de 6
personas.
Descuentos por fecha de inscripcin.
La finalidad de estas promociones es incentivar la demanda de la Maestra e
incrementar la liquidez al inicio del proyecto, lo que permitir sobrellevar
las restricciones en el financiamiento del mismo.
2.18.4.2.3. PUBLICIDAD:
Nuestro principal objetivo es el de motivar a nuestro segmento de mercado,
profesionales y egresados hacia una accin de consumo de la MAESTRIA
EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.
Pgina 70

DE AREQUIPA.
El profesional a travs de la publicidad podr conocer las cualidades y

beneficios del servicio, facilitndoles la informacin necesaria, logrando as
la optimizacin del tiempo abocado a la bsqueda de dicha informacin.
Los medios o canales que se utilizaran para anunciar el servicio tenemos:
Afiches y pancartas
Paneles publicitarios
Correo electrnico e internet
Diarios EL PUEBLO, Correo.
5. Publicidad por televisin:

El poder de las imgenes en movimiento, unido a las palabras y a la msica,
ha hecho que la publicidad televisiva sea la ms efectiva de todas las
publicidades. La televisin, a diferencia de la radio y los medios escritos,
estimula multi sensorialmente a quienes estn frente a ella, es decir, los
atrapa.
La TV ofrece alternativas visuales y sonoras. Es un medio con un gran
impacto, sobre todo porque permite el uso de efectos especiales. Los
anunciantes consiguen llegar a casi todas las familias a travs de la TV,
debido a que tiene una amplia cobertura, dijo Ricardo Ghibellini, director
creativo de Corporacin Audiovisual.
La publicidad televisiva puede ser muy efectiva al momento de crear una
imagen para un producto o una empresa, gracias a que los anuncios pueden
apelar a las emociones y a la empata de los televidentes a travs de la
accin.
En Per, los costos por anunciar en televisin dependen del canal y de la
hora, por lo que varan tremendamente.
El costo de la publicidad por
segundo esta expresado en dlares
americanos
Segn Ghibellini, no existe una frmula para el anuncio perfecto; sin
embargo, se pueden seguir algunas pautas:
1) Que el anuncio dure entre 30 y 60 segundos.
2) Que sus colores sean activos (rojo) y no pasivos (azul).
3) Que su msica guarde relacin con sus imgenes y transmita
sensaciones.
4) Que cuente con un eslogan.
5) Y, sobre todo, que privilegie el entretenimiento a la informacin.
Actualmente amrica tv tiene el 35% de la audiencia a nivel total hogares,
lo cual confirma su liderazgo en sintona
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DE AREQUIPA.
Los canales de TV peruanos:

Hay ms productos nacionales en las pantallas. Frecuencia Latina emite 78
horas semanales de programas propios, que es alrededor del 50% de su
parrilla total. Y prepara dos lanzamientos para este mes. El mismo
porcentaje (50%) tiene ATV. Amrica Televisin, en cambio, supera el 60%.
Estos tres canales concentran a ms de la mitad del pblico nacional y
comparten un objetivo: producir ms. (FARFN, 2012)
Vemos por conveniente optar por no realizar publicaciones por televisin, y
que es un costo muy elevado, adems de nosotros para la maestra vamos
a tener una cantidad de un total de 100 alumnos y es poca la cantidad de
alumnado, como para utilizar un medio de publicidad tan caro, adems no
existe registro de publicidad de maestras por este medio de publicidad.
6. Banners Publicitarios:
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DE AREQUIPA.
7. Prensa Escrita:
Para la publicidad directa en los diarios por parte del comit elegido que
llevara a cabo la nueva maestra de productividad y calidad, debemos tomar
en cuenta los siguientes datos:
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DE AREQUIPA.
El 85% de peruanos lee diarios de lunes a viernes y el 44% de estos lee

entre las 6:00a.m. y 12:00 pm. Las secciones ms ledas son: Primera
pgina / plana, espectculos (de mayor preferencia en el gnero femenino),
deportes (de mayor preferencia en el gnero masculino), y noticias
nacionales e internacionales. Y las secciones con mayor preferencia son:
deportes, espectculos y noticias nacionales. Adems cabe resaltar que el
64% de lectores habituales afirma que la publicidad en los diarios influye
mucho y regular sobre la decisin de compra de algn producto o servicio
anunciado. Debido a que nuestro mercado objetivo est conformado por la
Regin Sur del Per (Arequipa, Moquegua, Tacna, Puno y Cusco), y a que en
un reciente estudio realizado por la Compaa Peruana de Estudios de
Mercados y Opinin Pblica S.A.C., CPI, que ha medido la lectora de los
diarios nacionales y locales en los meses de mayo y junio del 2015, se
determin que la publicidad se har en el peridico el Correo en la primera
pgina, el da domingo.
El anuncio tendr una dimensin de 6 cm x 15 cm, teniendo un costo

aproximado de S/. 1 540 y su contenido ser:
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DE AREQUIPA.
8. Internet:
El internet constituye uno de los medios de comunicacin ms importante
para la promocin de la maestra teniendo en cuenta que el desarrollo
publicitario se llevara a cabo mediante la colocacin de banner en pginas
web, blog, redes sociales, y foros conocidos. As mismo se creara una pgina
web en el portar principal de la universidad Nacional de San Agustn
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DE AREQUIPA.
En la fan page de la red social como es el caso del FACEBOOK.
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DE AREQUIPA.
2.18.4.2.4. POLITICA DE PRECIO:

La Maestra en Productividad y Calidad busca ser reconocida como una
maestra competitiva y de calidad, por lo cual el precio del servicio debe ir
acorde con el nivel de la maestra, lo que significa que se aplicara una
estrategia de precios prestigiosa, por el cual el precio de la maestra tendra
un coste superior al promedio del mercado, sin sobrepasar los lmites que
marque la elasticidad del mercado.
2.18.4.2.5. ESTRATEGIA COMERCIAL:
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DE AREQUIPA.
De acuerdo a lo observado en las encuestas, existe un amplio mercado

desatendido que representa un excelente oportunidad de negocio, no
obstante la proporcin de este mercado desatendido que estara dispuesto
a adquirir nuestro servicio se ve disminuida por una considerable tendencia
a no considerar las maestras ofrecidas en la universidad como maestras de
calidad. Por ese motivo la estrategia comercial de esta maestra sera la de
revertir esa condicin, haciendo un nfasis en la condicin de la misma, en
la calidad de los docente que ensearan y en su malla curricular.
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DE AREQUIPA.
CAPITULO
IV
TAMAO DEL
PROYECTO
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DE AREQUIPA.
3. CAPITULO 4: TAMAO DEL PROYECTO

3.1. TAMAO DE PROYECTO
En nuestro proyecto se considerar que la capacidad de la maestra ser de
50 alumnos por aula. La duracin de la maestra ser de tiempo parcial, en
el cual la duracin ser de 2 aos para lo cual se emplearan 2 aulas del
nuevo pabelln de laboratorios de la escuela profesional de la UNSA para
realizar la maestra.
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DE AREQUIPA.
CAPITULO
V
LOCALIZACIN DEL
PROYECTO
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DE AREQUIPA.
4. CAPITULO 5: LOCALIZACIN DEL PROYECTO

4.1. LOCALIZACIN
4.1.1.MACRO LOCALIZACIN
Nuestro proyecto se encontrara localizado en la ciudad de Arequipa, debido
a que es la ciudad ms importante de la regin sur del pas, que es el
mbito geogrfico de alcance de nuestro proyecto, y tambin siendo
Arequipa una zona de fcil acceso para las dems provincias como son
Juliaca, Moquegua, Tacna, Puno, Cusco.
PERFIL: UBICACIN- CIUDAD:

PAIS: Per
DEPARTAMENTO: Arequipa
CIUDAD: Arequipa
DISTRITO: Cercado de Arequipa
POBLACION: 969,284hab.
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DE AREQUIPA.
4.1.2.MICRO LOCALIZACIN
La Maestra en Productividad y Calidad se dictara en la Universidad Nacional
de San Agustn, en la Facultad de Produccin y Servicios, Escuela Profesional
de Ingeniera Industrial.
PERFIL: UBICACIN UNIVERSIDAD-UNSA:

AREA: Ingenieras
ESCUELA PROFESIONAL: Ingeniera Industrial
LOCAL: Nuevo pabelln de laboratorios de Ingeniera Industrial
4.1.3.LOCALIZACIN DEL PROYECTO

El proyecto para la implementacin de la Maestra en Productividad y
Calidad se localizara en el nuevo pabelln de laboratorios de la escuela
profesional de ingeniera industrial UNSA.
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DE AREQUIPA.
CAPITULO
VI
INGENIERA DEL
PROYECTO
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DE AREQUIPA.
5. CAPITULO 6: INGENIERA DEL PROYECTO

5.1. SERVICIO A BRINDAR
La Maestra en Productividad
y Calidad brindar un servicio
acadmico educativo mediante un plan curricular novedoso, innovador
y competitivo, promoviendo la participacin de los profesionales y
plana docente con la finalidad que ambas partes interacten
intercambiando ideas y conocimientos, todo ello conllevara una mejor
formacin profesional de los participantes en la maestra.
5.1.1.DESCRIPCIN DEL SERVICIO

El servicio consiste en ofrecer a nuestros clientes, una maestra
novedosa, que incluya cursos relacionados a la productividad y
calidad as como tambin la plana docente adecuada,
en la
actualidad la metodologa de enseanza juega un papel muy
importante en la formacin de los futuros profesionales, debido a ello
contaremos con docentes con amplia experiencia en la docencia.
Las instalaciones en las cuales se llevara a cabo la maestra tiene los

ambientes y equipos adecuados, nuestra maestra obedecer a un
plan estudios que ser dictada en 4 semestres acadmicos, cada
semestre acadmico consta de 4 cursos, y cada curso equivale 4
crditos, lo que se detallara en el plan de estudios de la maestra,
para poder egresar y culminar satisfactoriamente la maestra,
debern cumplir con la totalidad de crditos necesarios para poder
5.2. PLAN DE ESTUDIOS

5.2.1.DURACIN DEL PLAN DE ESTUDIOS
La duracin de nuestra maestra ser de 2 aos lo que equivale a 4
semestres. Las horas acadmicas sern de 45 minutos. Cada curso
tendr 9 sesiones lectivas de 5 horas acadmicas, equivalente a 3
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DE AREQUIPA.
horas con 45 minutos efectivas, as cada curso tendr 45 horas

acadmicas de dictado y lo que otorgara cuatro crditos por curso.
5.2.2.HORARIOS DE CLASES
Los horarios establecidos para el Dictado de la Maestra sern de la
siguiente manera:
Sbados: 03:00pm 06:45pm

Domingos: 08:00am 11:45pm
Se tomara un domingo en el mes para completar las 9 sesiones en el

mismo horario de tarde del da sbado
5.2.3.EVALUACIN
La evaluacin quedar a cargo del docente quien tendr que tener en
consideracin que la nota mnima de aprobacin de cada curso tendr
que ser mayor o igual a 14.
5.2.4.CONTENIDOS
A continuacin se detalla el plan de estudios de la maestra donde se
dar a conocer los cursos de cada semestre con sus respectivos
crditos:
Tabla 0-15: Plan de Estudios
MALLA CURRICULAR
CDIGO
ASIGNATURA
PRIMER AO
SEMESTRE I
030110 Herramientas, mtodos y tcnicas para la toma de
1
decisiones
030110 Ingeniera de la produccin
2
Estrategias competitivas en calidad y productividad
030110 Control estadstico de procesos
3
030110
CRDIT
OS
PREREQUISIT
O
4
4
4
4
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DE AREQUIPA.
4
SEMESTRE II
030120
5
030120 Anlisis y diseo de sistemas esbeltos
6
Gestin de la productividad
030120 Calidad en la innovacin de productos y servicios
7
Aplicacin de modelos de optimizacin
030120
8
SEGUNDO AO
SEMESTRE III
030210
9
030211 Gestin de servicio al cliente
0
Diseo para 6 sigma
030211 Sistemas integrados de la gestin (ISO)
1
030211
2
SEMESTRE IV
030221
3
Sistemas y tecnologa de la informacin para la
030221 mejora continua
4
030221 Innovacin estratgica para la productividad y
5
calidad
030221 Metodologa de la investigacin
6
TOTAL DE CRDITOS
4
4
4
4
030110
2
030110
2
030110
3
030110
4
4
4
4
4
030120
8
030120
7
030120
7
4
4
4
4
030211
0
030120
7
030211
1
-
64
5.2.5.SUMILLAS
5.2.5.1. Herramientas, mtodos y tcnicas para la toma de
decisiones
Requisito acadmico: Ninguno.
Horas de estudio por semana: 10 horas semanales
Descripcin general:
Al finalizar el curso el alumno ser capaz de comprender las
herramientas, mtodos y tcnicas comnmente empleados para la
toma de decisiones en problemas de administracin de operaciones,
logstica, administracin de proyectos y otras reas relacionadas y
aplicar mtodos de optimizacin para el uso eficiente de los recursos
de una empresa, ya sea sta de manufactura o de servicios.
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DE AREQUIPA.
Importancia del curso:

Este curso ofrece al estudiante de posgrado en Calidad y
Productividad, herramientas para la optimizacin de recursos de
manufactura, orientados a proyectos, redes, asignacin, transporte y
transbordo, a travs de la programacin matemtica.
Temas:
Tema 1: Introduccin a la modelacin de Problemas
Tema 2: Programacin Lineal como herramienta de modelacin
Tema 3: Aplicaciones de modelos de Programacin Lineal en la
toma de decisiones
Tema 4: Solucin de Problemas usando Mtodo Simplex
Tema 5: Anlisis de Dualidad
Tema 6: Anlisis de Sensibilidad
Tema 7: Programacin Entera Como herramienta de Modelacin
Tema 8: Solucin de Problemas de Programacin entera
Tema 9: Modelos de Transporte, Transbordo y Asignacin
Tema 10: Modelos de problemas de redes usando Programacin
matemtica
Bibliografa Bsica
Wayne L. Winston. Editorial Thompson, Operations Research:
Applications and Algorithms., 4th Edition. Duxbury, 2003
5.2.5.2. Ingeniera de la produccin
Horas de estudio por semana: El curso est planeado para ocupar 10
horas por semana.
Descripcin general:
Al finalizar el curso el alumno ser capaz de disear y modelar
sistemas de manufactura y utilizar modelos analticos, tanto
determinsticos como estocsticos en el diseo de sistemas de
manufactura.
Los sistemas de manufactura igual que muchos otros, son sistemas
complejos con mltiples componentes, para su diseo, operacin y
control es necesario contar con herramientas de anlisis que permitan
usar el mtodo cientfico para su mejor desempeo.
En el curso se proporcionan herramientas analticas que
complementan el acervo de conocimientos y habilidades que el
alumno va a adquiriendo en el transcurso de la Maestra.
Temas:
Tema 1: Planeacin de Procesos
Tema 2: Programacin de Operaciones
Tema 3: Tecnologa de grupos/manufactura celular
Tema 4: Preparacin de Mquinas y secuenciacin de
operaciones
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DE AREQUIPA.
Bibliografa Bsica
Ronald G. Askin, Charles R. Standridge, Wiley, Modeling and
Analysis of Manufacturing Systems, 1993.
5.2.5.3. Estrategias competitivas en calidad y productividad

Horas de estudio por semana: 10 horas por semana
Descripcin general:
Introducir al alumno en los conceptos esenciales de la
Administracin por Calidad Total; por ejemplo, la calidad en los
sistemas de manufactura y servicio, las filosofas de administracin
de calidad, la administracin para la calidad y el alto desempeo,
el enfoque a clientes, el liderazgo y su planeacin estratgica, el
desarrollo y la administracin del recurso humano, la
administracin del proceso y sus herramientas, la medicin y
administracin estratgica de la informacin, el desarrollo y la
sostenibilidad de organizaciones de calidad total y el
aseguramiento y control de calidad, entre otras. Adems, se
pretende que los alumnos conozcan las estrategias de implantacin
de un sistema de administracin por calidad total y la forma de
realizar auditoras al mismo.
Al finalizar el curso el alumno ser capaz de analizar y evaluar el
modelo de direccin y administracin de una organizacin,
comprender
la
reflexin
estratgica,
las
capacidades
organizacionales y la forma de ejecutar cada uno de los impulsores
de valor y proponer cambios en la direccin y administracin de
una organizacin, que contribuyan a mejorar su competitividad y
sustentabilidad.
El alumno comprender la importancia de modificar el sistema
administrativo, a la par de la puesta en marcha de las herramientas
tcnicas para el mejoramiento de la calidad y la productividad, que
se presentan en los cursos de especialidad de la maestra.
Temas:
Tema 1: La competitividad en el tema global
Tema 2: Metodologa de evaluacin diagnstica del Premio
Nacional de Calidad
Tema 3: Liderazgo en la definicin del rumbo de la empresa
Tema 4: Entorno de competencia y las estrategias de la
organizacin
Tema 5: Diseo de la organizacin
Tema 6: Planeacin operativa
Tema 7: Estrategias de mercado y clientes
Tema 8: Interaccin con clientes
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DE AREQUIPA.
Tema 9: Estrategia de recursos humanos

Tema 10: Sistemas de trabajo
Tema 11: Diseo e innovacin de procesos, productos y servicios
Tema 12: Administracin de la operacin
Tema 13: Informacin y conocimiento
Tema 14: Estrategia de desarrollo sostenible
Tema 15: Medicin de la competitividad y la sustentabilidad
Bibliografa Bsica
James R. Evans & William M. Lindsay, Managing for Quality and
Performance Excellence (with CD-ROM).
Cengage
Learning.
Eighth
edition.
USA,
2010.ISBN
9780324783209.
5.2.5.4. Control estadstico de procesos
Horas de estudio por semana: 10 horas
Descripcin general:
El objetivo del curso es que el estudiante conozca y aplique
metodologas para el monitoreo, control y mejoramiento de un
proceso productivo. Aunque en este curso nos enfocaremos a un
proceso productivo o de manufactura, no es difcil extender estas
metodologas a un ambiente de servicio.
El contenido de la materia ayuda a modelar la aleatoriedad y
variabilidad de un proceso y a monitorear caractersticas de calidad
del mismo. Tambin a conocer metodologas de mejoramiento de
procesos en trminos de la calidad del mismo.
Temas:
Tema 1: Cartas de control tipo: Shewhart, CUSUM, EWMA.
Tema 2: Anlisis de capacidad de procesos.
Tema 3: Cartas de monitoreo multivariado.
Tema 4: Estudios R y R, EVOP.
Tema 5: Muestreo de aceptacin.
Tema 6: Anlisis de confiabilidad.
Bibliografa Bsica
Thomas P. Ryan, Wiley, Statistical methods for Quality

Improvement, 2000. 2nd edition ISBN: 0-471-19775-0
Douglas C. Montgomery, Wiley, Introduction to Statistical
Quality Control, 6th Edition, 2009 ISBN: 0-470-16992-6
Douglas M. Hawkings and David H. Olwell, Springer, Cumulative
Sum Charts and Charting for Quality Improvement, 1998.
ISBN: 0-387-98365-1
Box, George; Luceo, Alberto; Statistical Control by Monitoring
and Feedback Adjustment, 1997. ISBN: 0-471-19046-2
Pgina 90

DE AREQUIPA.
Elsayed A. Elsayed, Addison Wesley , Reliability Engineering,

1996. ISBN: 0-201-63481-3.
5.2.5.5. Anlisis y diseo de sistemas esbeltos

Requisito acadmico: Ingeniera de Produccin.
Horas de estudio por semana: 10 horas a la semana
Descripcin general:
Temas:
Tema 1: Principios de Manufactura Esbelta
Tema 2: Filosofa y los 8 desperdicios
Tema 3: Modelos de implementacin
Tema 4: Lean Six Sigma
Tema 5: Pensamiento esbelto no manufacturero
Tema 6: Tcnicas Lean
Tema 7: Integracin de herramientas para la mejora
Bibliografa Bsica
Jeffrey K. Liker & David Meier, The Toyota Way Fieldbook
McGrawHill
2006
5.2.5.6. Gestin de la productividad

Requisito acadmico: Calidad y Competitividad
Descripcin general:
Es un curso de especializacin que tiene como objetivo que el
estudiante conozca los principios de la productividad y las tcnicas
que permiten la mejora de la productividad en toda la organizacin.
Como resultado del aprendizaje se espera que el alumno identifique y
establezca las estrategias con base en el valor de la compaa para
producir un crecimiento sostenido.
Temas:
Tema 1: Conceptos Fundamentales
Tema 2: Factores que Afectan la Productividad
Tema 3: Formas de medicin de la Productividad
Tema 4: Modelo de Productividad Total
Tema 5: Mejoramiento de la Productividad
Bibliografa Bsica
Hernndez Laos, Enrique; La competitividad industrial en
Mxico.2000.
Banco Interamericano de Desarrollo; Competitividad: Motor del
crecimiento,2001.
Pgina 91

DE AREQUIPA.
5.2.5.7. Calidad en la innovacin de productos y servicios

Requisito acadmico: Estrategias competitivas en calidad y
productividad.
Descripcin general:
Al finalizar el curso el alumno ser capaz de mejorar la calidad en los
procesos de innovacin, establecer programas y propuestas de
calidad en el proceso de diseo e innovacin y ejecutar propuestas de
calidad.
Temas:
Tema 1: Introduccin, programa general, los proyectos, la
evolucin de la gestin - sistemas de primera, segunda y tercera
Tema 2: Evolucin de la gestin - sistemas de cuarta generacin,
las fuerzas de cambiar la configuracin a un nuevo sistema
Tema 3: Los nuevos enfoques de gestin y los principios de
diseo sostenible
Tema 4: Conceptos clave y principios de diseo innovador
Tema 5: Sistemas y diseo de organizaciones
Tema 6: Identificando y segmentando clientes.
Tema 7: Enfoques Dimensional de la calidad del servicio,
determinando la calidad exigida, la traduccin de la voz del
cliente
Tema 8: Uso de anlisis, tablas de traduccin de la voz del
cliente, convirtiendo los artculos demandados en calidad.
Tema 9: Estructuracin de las necesidades de los clientes
Tema 10: Estrategia de diseo, la tcnica de Kano
Tema 11: La casa de la calidad.
Tema 12: Medicin de caractersticas de rendimiento, QFD en
una industria de servicios: estudio de caso, aseguramiento de la
calidad y QFD en el sector servicios
Tema 13: Creatividad: participacin en el proceso creativo,
ambientes para la creatividad,
Tema 14: Creatividad: enfoques para los individuos y equipos,
herramientas de creatividad, TRIZ
Tema 15: Visin general del benchmarking.
Bibliografa Bsica
Mizuno, Shigeru and Yoji Akao, eds. (1994). QFD: The CustomerDriven Approach to Quality Planning and Development, Asian
Productivity Organization, Hong Kong.
Akao, Yoji ed. (2004). Quality Function Deployment: Integrating
Customer Requirements into Product Design, Productivity Press
Schvaneveldt, Shane J., Takao Endawa, and Masami Miyakawa
(1991). "Consumer Evaluation Perspectives of Service Quality:
Evaluation Factors and Two-Way Model of Quality". Total Quality
Management, Vol. 2, No. 2.
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DE AREQUIPA.
5.2.5.8. Aplicacin de modelos de optimizacin

Horas de estudio por semana: 10 horas semanales
Descripcin general:
Al finalizar el curso el alumno ser capaz de aplicar los modelos
determinsticos de optimizacin, para planear y disear sistemas
industriales y de la actividad humana. El estudiante emplear
software de aplicacin a la programacin lineal para formular,
resolver e interpretar las soluciones de problemas de asignacin de
recursos entre actividades en competencia en reas de programacin
de la produccin, programacin de personal, mezcla de productos,
logstica de distribucin de mercancas y productos.
Este curso ofrece al estudiante de posgrado en Calidad y
Productividad tcnicas de optimizacin a problemas de naturaleza
probabilstica relacionados con el diseo, anlisis, administracin y
optimizacin de sistemas de la actividad humana
Temas:
Tema 1: Mtodo de programacin lineal
Tema 2: Mtodo de distribucin
Tema 3: Mtodo de asignacin maquinas y equipos
Tema 4: Cadenas Markovianas
Tema 5: Lneas de Espera
Tema 6: Modelos de Inventarios
Tema 5: Modelos de optimizacin de calidad y productividad
5.2.5.9. Gestin de servicio al cliente

Descripcin general:
Al finalizar el curso el alumno ser capaz de conocer el modelo de
cadena servicio-utilidad, aplicar el modelo de cadena servicio-utilidad
para desarrollar estrategias de mejora del servicio y aplicar
procedimientos estadsticos para construir instrumentos de medicin
vlidos y confiables.
Temas:
Tema 1: Principios que rigen la gestin de calidad.
Tema 2: Enfoque al cliente.
Tema 3: Liderazgo.
Tema 4: Participacin del personal.
Tema 5: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Tema 6: Enfoque basado en procesos.
Tema 7: Enfoque de sistema para la gestin.
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DE AREQUIPA.
Tema 8: Definicin de normas de calidad.

Tema 9: Conceptualizacin de ISO, antecedentes, resea
histrica
Tema 10: Determinacin y caracterizacin de las series ISO.
Tema 11: Mejora continua.
Tema 12: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Bibliografa Bsica
Schmitt, Brent (2003). Customer Experience Management, Wiley
and Sons.
Ramaswamy, Rohit (1996). Design and Management of Service
Processes:
Keeping Customers for Life, Prentice Hall
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman
and L. L. Berry. (1990).
Delivering Quality Services. Simon and Schuster.
5.2.5.10.
Diseo para 6 sigma
Requisito acadmico: aplicacin de modelos de optimizacin.

Horas de estudio por semana: 10 horas.
Descripcin general:
El objetivo del curso es formar al alumno en la metodolodia del diseo
para seis sigma. La metodologa Seis Sigma tradicional denominado
DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) o Seis Sigma para
la mejora se enfoca a la solucin de problemas o a su mejora sin un
diseo o rediseo completo del sistema. La metodologa de Diseo
para Seis Sigma (DFSS) se enfoca a hacer las cosas correctas desde
la primera vez o sea que el producto o servicio: (1) Haga las cosas
correctas; y (2) Hacer las cosas correctas todo el tiempo.
Temas:
Tema 1: Diseo para Seis Sigma Mapa de desarrollo del
producto
Tema 2: Diseo para Seis Sigma Metodologa
Tema 3: Diseo para Seis Sigma Desarrollo de Proyectos
Tema 4: Funciones de transferencia y tableros
Tema 5: Despliegue de la funcin de calidad (QFD)
Tema 6: Diseo Axiomtico
Tema 7: Teora de la solucin inventiva de problemas (TRIZ)
Tema 8: Diseo para X
Tema 9: Anlisis del Modo y Efecto de Falla (FMEA)
Tema 10: Diseo de Experimentos
Tema 11: Diseo de experimentos de Taguchi
Tema 12: Diseo de parmetros con anlisis seal a ruido (S/N)
Tema 13: Validacin del diseo
Bibliografa Bsica
Jugulum, Rajesh ; Samuel, Phil; Design For Lean Six Sigma,
2008, John Wiley and Sons Ltd. ISBN: 0470007516
Pgina 94

DE AREQUIPA.
5.2.5.11.
Harry, Mikel J. :Schroeder, Richard; Six sigma: the breakthrough

management
strategy
revolutionizing
the
world's
top
corporations.2006,
Breyfogle, Forrest W. , Implementing six sigma: smarter
solutions using statistical methods. Segunda Edicion, 2003 ,
John Wiley and Sons Ltd.
Sistemas integrados de la gestin (ISO)
Requisito acadmico: Modelos de Administracin de Calidad.

Horas de estudio por semana: 10 horas.
Descripcin general:
El objetivo de este curso es formar profesionales que implementen,
dirijan procesos de auditora y ejecuten mejoras en Sistemas
Integrados de Gestin de la calidad, ambiental, y de salud y
seguridad ocupacional, para que se logre un sistema de gestin
efectivo en una organizacin.
Los sistemas de gestin integrados permiten dar respuesta a las
necesidades de un mercado competitivo y cada vez ms exigente,
de forma rentable, manteniendo el bienestar laboral y social,
controlando los impactos ambientales generados de la operacin,
retribuyendo al medio ambiente y a la comunidad, con base en los
lineamientos legales de cada pas.
Temas:
Tema 1: Introduccin a los sistemas de gestin de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Tema 2: Interpretacin de requisitos ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS.
Tema 3: Aplicacin de la legislacin ambiental y de seguridad a
los sistemas integrados de gestin.
Tema 4: Herramientas y tcnicas para la mejora continua.
Tema 5 Administracin del riesgo en sistemas integrados de
gestin.
Tema 6: Implementacin de sistemas de gestin de calidad,
ambiental y seguridad y salud ocupacional.
Tema 7: Planificacin y ejecucin de sistemas integrados de
gestin.
Bibliografa Bsica
Garca Fernndez, J. M. (2002). Algunas Reflexiones sobre el

desarrollo de la Gestin Ambiental Cubana. Cub@: Medio
Ambiente y Desarrollo. Revista electrnica de la Agencia de
Medio Ambiente. Ao 2, No. 2/2002.
ISO 9 000:2000. Sistemas de gestin de la calidad-Fundamentos
y vocabulario.
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DE AREQUIPA.
ISO 9001:2001. Sistemas de gestin de calidad. Requisitos.

NC 18 000: 2005. Seguridad y salud en el trabajo-Sistema de
gestin de seguridad y salud en el trabajo-Vocabulario.
5.2.5.12.
Requisito acadmico: Modelos de Administracin de la calidad.

Descripcin general:
Es un curso de especializacin que tiene el propsito de proporcionar
al estudiante todas las herramientas necesarias para evaluar la
gestin de calidad de las empresas, y si los procesos se realizan en
base a sistemas de gestin de calidad, necesarios para obtener
productos de calidad y obtener la calificacin de calidad ISO, de una
certificadora de calidad.
Objetivo del curso:
Evaluar si la empresa ha desarrollado sus procesos en base al sistema
de gestin de calidad, y si dichos procesos contribuyen a entregar
productos de calidad de conformidad a las normas ISO de calidad.
Cognitivos:
1. Describir el proceso de la Auditora de la Calidad y Diferenciarla
de los dems tipos de Auditoria.
2. Evaluar la capacidad del Sistema de Gestin de Calidad de la
Empresa. Habilidades (psicomotrices):
PLANIFICAR el proceso de auditora.
ORGANIZAR el proceso de auditora.
DETERMINAR hallazgos de auditora.
ELABORAR el informe de auditora de calidad.
Valores (afectivos):
1. Trabajar en equipo, ya que las auditoras de calidad
necesariamente requieren de equipos multidisciplinarios para
evaluar los sistemas de gestin de calidad.
2. Practicar la independencia y discrecin como los valores ms
elevados de la profesin de auditora Hbitos mentales:
Fomentar en los estudiantes el razonamiento lgico en los
procesos de evaluacin y desarrollo de las fases del proceso
de auditora.
Organizar procesos de evaluacin acordes a las empresas
auditadas
Temas:
Tema 1: Generalidades de la Auditoria de Calidad
Tema 2: Tcnicas de Auditoria y Papeles de Trabajo
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Tema 3: Redaccin, evaluacin y Clasificacin de Hallazgos

Tema 4: Proceso de una auditora de calidad
Bibliografa Bsica
KURT, Pany. AUDITORA DE LA CALIDAD Cuarta Edicin. 2010 Editorial
Mc Graw-Hill. Mxico
FRANCKLIN, Benjamn. Auditora Administrativa Primera Edicin. 2001
Editorial McGraw Hill. Mxico MALDONADO, Milton. Auditora de
Gestin. Primera Edicin. 2001 Editorial Luz de Amrica. QuitoEcuador
MANTILLA, Samuel. El Control Interno Informe COSO Tercera Edicin.
2004 Editorial Lito Perla. Colombia
5.2.5.13. Sistemas y tecnologa de la informacin para la mejora

continua
Requisito acadmico: Diseo para 6 sigma
Horas de estudio por semana:
Los participantes sern responsables de desarrollar las actividades
asignadas por los docentes, distribuyendo las ocho horas de
estudio en sus actividades de cada semana.
Descripcin general:
Al finalizar la asignatura de Sistemas y tecnologa de la informacin
para la mejora continua, los alumnos podrn poner en prctica las
metodologas de mejora, sistemticamente conducidas, que
constituyen un efectivo mecanismo para obtener resultados
favorables en los procesos o reas de la organizacin. El curso
permite conocer herramientas y tcnicas para la mejora continua,
as como tambin implementar el diseo de procesos en la
organizacin. Conocer y utilizar tcnicas para trabajar con hechos y
datos.
Dotar de herramientas para la toma de decisiones. Brindar los
fundamentos y herramientas para la direccin de las empresas de
bienes y servicios en los procesos de mejora continua. Capacitar en
la utilizacin de la metodologa PDCA de resolucin de problemas.
Saber cmo organizar una empresa por procesos. Capacitar para
mejorar los aspectos clave de una organizacin, utilizando la
tcnica del benchmarking.
Temas:
Tema 1: Sistemas de mejora
Los 10 principios de la mejora continua. Pasos del
proceso para la mejora continua. Diferencias entre
mejora continua y reingeniera.
Tema 2: Metodologa PDCA para la solucin de problemas.
Rueda de Deming o Ciclo Plan, Do, Check, Act. Cuadro de
mando utilizando PDCA. Pasos del proceso para resolver
problemas.
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Tema 3: Diseo de procesos

Identificacin de procesos. Definicin y documentacin
mnima de un proceso. Diagramas de flujo. Sistema de
indicadores. Organizacin de una empresa por procesos.
Tema 4: Mejora de procesos por mtodos cualitativos y
cuantitativos.
Campos de fuerza. Tormenta de ideas. Anlisis DAFO.
Metaplan. Diagramas de causa-efecto. Histogramas.
Diagrama de pareto.
Tema 5: Benchmarking.
Por qu hacer benchmarking? Clases de benchmarking.
Proceso de benchmarking.
Bibliografa Bsica
Aranas Prez, Pilar. Criterios para evaluar tcnica y

econmicamente la aplicacin del sistema de mejoras de gestin
de la produccin. Revista Estudios Empresariales No. 85, 1996.
Cuesta Fernndez, Flix. La reingeniera como resultado a la
5.2.5.14.
globalizacin de la economa. Revista Alta Direccin No. 194,

Julio - Agosto 1997.
Goikoetxea, E. & Pascual, G. (2002). Aprendizaje cooperativo:
Bases tericas y hallazgos Empricos que explican su eficacia.
Educacin XX1, 5.
Buscando el mejoramiento continuo. Revista Logstica Aplicada
No. 2, 1997. Cuba, Sociedad cubana de logstica.
Calidad. Noticias del ramo. Revista Manufactura No. 26, Agosto
1997.
Corporacin Andina de Fomento (1990). Productividad y Calidad:
Manual del consultor. Editorial Nuevos tiempos. Venezuela.
Requisito acadmico: Calidad en la innovacin de productos y

servicios.
Descripcin general:
El alumno ser capaz de identificar oportunidades y aplicar
herramientas, mtodos y sistemas que le permitan implementar
planes de accin para desarrollar ideas innovadoras en su entorno
profesional. Ser capaz de desarrollar proyectos factibles desde el
punto de vista tcnico, comercial, financiero y legal con una visin de
desarrollo sostenible.
Temas:
Modulo I La Innovacin en las Organizaciones
o Tipos de Innovacin
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o Estrategias para la Innovacin

o Estructura organizacional para la Innovacin.
o Cultura para la Innovacin.
o Liderazgo para la Innovacin
Mdulo II Plan Estratgico de Negocio
o Estructura del Plan y Resumen
o Anlisis del Mercado
o Anlisis del Mercado
o Potencial Financiero (proyecciones a 3 aos)
Mdulo III Aspectos de Sustentabilidad y Responsabilidad Social
o Impacto ambiental del proyecto
o Impacto socio-econmico del proyecto
o Innovacin y Responsabilidad Social
Bibliografa Bsica
Making Innovation Work: How to Manage It, Measure It, and
Profit From It by Davila, Tony.; Epstein, Marc J.; Shelton, Robert D.
Publication: Upper Saddle River, N.J. : Pearson Education, Inc.,
2006
5.2.5.15.
Innovacin estratgica para la productividad y calidad
Requisito acadmico: Sistemas integrados de gestin

Descripcin general:
Durante este curso se ensea al alumno a elaborar una propuesta
de un proyecto.
Para definir una propuesta se requiere pasar por varias etapas,
tales como: la definicin del objetivo (qu quiero hacer), la
bsqueda de informacin sobre el rea o tema a investiga, la
definicin del producto final del proyecto (que espero lograr), la
seleccin de la metodologa, as como un plan de trabajo entre
otros elementos ms.
Todos ellos son parte de los conceptos que el alumno aprender
durante el curso, los cuales deber ir desarrollando y elaborando
para construir la propuesta a la par del avance en el aprendizaje de
estos conceptos durante el curso.
El objetivo es que el estudiante de posgrado desarrolle actitudes de
innovacin, utilizndolas en la creacin de una propuesta de un
proyecto de investigacin, empleando para ello los conocimientos
bsicos de la o las reas de conocimiento en que desarrollar la
propuesta.
La finalidad principal de un proyecto no es el producto que se
obtiene de l, sino el proceso por el que se pasa para obtener el
resultado. Para que se obtenga el mximo beneficio de este
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proceso, es necesario que cada una de las actividades se realice

con la mejor planeacin y planteamiento de los objetivos
respectivos.
Por tanto, de aqu se desprende la principal intencin del curso de
Seminario de Innovacin y Creatividad: desarrollar en el alumno el
conocimiento necesario para el diseo de una propuesta de
proyecto.
Sin embargo, al analizar las caractersticas de proyectos prcticos,
podemos concluir que son similares. Es aqu donde est el valor
agregado del curso, pues se faculta al alumno a obtener un
conocimiento y aplicarlo en diferentes reas.
En el desarrollo de la propuesta es necesario que el alumno
profundice en un rea de conocimiento y se proponga un proyecto
creativo e innovador, para lo cual se requiere de conocimientos
profundos en el rea a estudiar o desarrollar. Es por ello que este
curso es la columna vertebral en el rea de investigacin, por
recurrir a la aplicacin de los conocimientos terico/prcticos
aprendidos durante sus materias del plan de estudios para la
elaboracin de la propuesta de proyecto.
Bibliografa Bsica
Designing and Managing a Research Project: A Business Students
Guide, Michael Jay Polonsky& David S. Waller, SAGE Publications Inc.
2nd. Edition, July 20, 2010, Copyright 2011 ISBN-10: 1412977754
5.2.5.16.
Metodologa de la investigacin
Requisito acadmico: 44 crditos aprobados

Descripcin general:
Al finalizar la asignatura de Metodologa de la investigacin, el
alumno estar capacitado y habr aplicado eficientemente los
conocimientos del Mtodo Cientfico en la elaboracin de su
Proyecto de Investigacin.
La asignatura comprende la revisin de los parmetros de la
investigacin, el Mtodo de la Investigacin Cientfica, la
identificacin del problema, el establecimiento del marco de
referencia, la formulacin de las hiptesis, la identificacin de los
objetivos y las variables, la aplicacin de los mtodos estadsticos,
el diseo de los instrumentos, la referencia bibliogrfica y el
procedimiento para la elaboracin del informe cientfico.
Temas:
Tema 1: El Mtodo de la Investigacin Cientfica
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Tema 2: La Identificacin y Formulacin del Problema de

Investigacin
Tema 3: Elaboracin del Marco terico y alcance de la
investigacin
Tema 4: Formulacin de la Hiptesis. Las Variables. Los Objetivos
Tema 5: Diseo de la investigacin
Tema 6: Los mtodos estadsticos. El diseo de los
instrumentos. Muestra, recoleccin, anlisis de datos y reporte
de resultados.
Tema 7: La referencia bibliogrfica
Tema 8: El procedimiento para la elaboracin del informe
cientfico
Bibliografa Bsica
HernandezSampieri, Roberto; Fernandez Collado; Carlos, baptista
Lucio, Pilar, Metodologa de la Investigacin, 4 edicin, Ed. Mc
Graw Hill, Mxico, 2006.
Bernal, Csar Augusto, Metodologa de la Investigacin, para
Administracin y Economa, Ed. Prentice Hall, Bogot, Colombia,
2000.
Salkind, Neil J., Mtodos De Investigacin, 3 Edicin, Ed. Prentice
Hall Hispanoamericana, Mxico, 1998.
5.2.6.REGLAMENTO DE GRADOS
Disposiciones Generales:
(Art. 49) La Escuela de Postgrado ofrece los Grados Acadmicos de Maestro
y Doctor, los que son otorgados por la Universidad Nacional de San Agustn
a nombre de la Nacin.
(Art. 50) La Escuela de Postgrado ofrece los grados de Maestro y de Doctor
en Filosofa, en Ciencias y en Artes, con las menciones correspondientes.
(Art. 51) Para la obtencin del grado, el graduando se sujetar a las
normas de la Constitucin Poltica del Per, de la Ley Universitaria 23733,
del estatuto de la Universidad, a lo establecido en este Reglamento.
Del Grado Acadmico de Maestro

(Art. 52) Para obtener el Grado Acadmico de Maestro se debe cumplir con
los siguientes requisitos:
a) Aprobar el mnimo de Crditos exigidos por el Plan de Estudios
correspondiente
b) Presentar, ejecutar, sustentar y aprobar un trabajo de tesis
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c) Cumplir con el Cronograma establecido para el Proceso de graduacin

d) Acompaar el respectivo expediente de graduacin
e) Constancia Oficial entregada por el Centro de Idiomas u otra entidad
reconocida que acredite que el postulante lee y traduce una lengua
distinta al espaol.
(Art. 53) El expediente de graduacin estar constituido por los siguientes
documentos:
a) Solicitud de trmite de grado, segn formato proporcionado por la
Escuela de Postgrado
b) Certificado oficial de estudios completos en original
c) Copia fotosttica, legalizada notarialmente, del DNI y Libreta Militar o,
en el caso que corresponda, del Pasaporte.
d) Certificados de antecedentes penales vigente, expedido por el
Registro Judicial de Condenas
e) Constancia de no adeudar material bibliogrfico, expedida por la
Direccin General de Bibliotecas
f) Constancia de no adeudar bienes, expedida por la EPG
g) Dos fotocopias recientes, tamao pasaporte
h) Recibo de la Oficina de Economa, que acredite el pago de los
derechos
i) Cinco (5) ejemplares finales de la tesis de Maestra y los disquetes
necesarios, con el contenido ntegro de la tesis, conforme a las
disposiciones establecidas en la Gua Oficial para redactar Tesis de la
Escuela de Postgrado
j) Constancia Oficial que acredite que el postulante lee y traduce una
lengua distinta al espaol
(Art. 56) La Tesis es un documento en el que plantea claramente un
problema tcnico, cientfico o humanista de la especialidad, se formula una
estrategia para resolverlo o para conocerlo mejor y se presentan los
resultados de la investigacin y las posibilidades de su aplicacin, indicando
con precisin el aporte del autor.
La tesis deber reunir los siguientes requisitos:
a)
b)
c)
d)
e)
Ser original
Tratar sobre un tpico importante
Haber sido desarrollada por el autor
No haber sido usada para obtener otro Grado o Ttulo
Tener la calidad cientfica, humanstica o tecnolgica exigida por la
escuela de Postgrado
f) No haber sido publicada totalmente con anterioridad.
Sobre la Sustentacin de la Tesis
(Art. 57) La formulacin del Plan de Tesis, su inscripcin, su desarrollo y
sustentacin son parte de la estructura curricular de los Programas de
Maestra y Doctorado, siendo objeto de evaluacin en las distintas etapas de
su desarrollo.
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(Art. 58) La formulacin del Plan de Tesis y su inscripcin se dan en el curso

de Seminario de Tesis.
Se realizan bajo la supervisin y aprobacin del asesor y de los responsables
del curso mencionado pudiendo contar, adems, con la asesora de otros
docentes y especialistas.
La inscripcin del Plan de Tesis debe efectuarse a ms tardar, al comienzo
del tercer semestre del Plan de Estudios. Excepcionalmente, se podr
aceptar el cambio del Plan de Tesis cuando ste, a juicio del asesor, no
resulte factible.
De no inscribirse el Plan de Tesis en el plazo establecido, el curso de
Seminario de Tesis ser declarado incompleto y el graduando no podr
tomar ninguna otra asignatura en el semestre siguiente, debindose
dedicarse exclusivamente a lograr la inscripcin del Plan de Tesis.
(Art. 59) La inscripcin del tema de tesis tiene una vigencia de dos (2)
aos. Los estudiantes de Postgrado podrn solicitar ampliacin de la
vigencia del tema de tesis, por el tiempo que fuera necesario, mediante
solicitud dirigida al Director de la EPG.
(Art. 60) Aceptada la inscripcin, el graduando deber instrumentar,
ejecutar, redactar y presentar los borradores de la tesis para su dictamen y
sustentacin. El desarrollo de la tesis se realiza bajo la supervisin del
asesor y de los docentes responsables de los cursos mencionados,
pudindose contar, adems, con la asesora de otros docentes y
especialistas.
(Art. 61) Para el dictamen y sustentacin de la tesis, el graduando deber
presentar:
a) Solicitud en el formato respectivo, dirigida al Director de la EPG, para
que se le nombre Jurado Examinador
b) Tres (3) borradores completos de su tesis, satisfechos estos
requisitos, el Director de la EPG nombrar a los miembros del Jurado,
atendiendo a su especialidad, en un plazo no mayor de cinco (5) das
hbiles.
(Art. 62) El Jurado examinador, compuesto por tres acadmicos
especialistas, emitir dictamen en un plazo no mayor de quince (15) das
hbiles. El dictamen puede ser:
a) Aprobado sin observaciones
b) Aprobado con observaciones
c) Desaprobado
En caso de aprobacin sin observaciones, el Jurado emitir dictamen
favorable y fijar fecha, hora y lugar para el Acto de Sustentacin Pblica de
la Tesis, en un Plazo mximo de ocho (8) das, publicndolo debidamente.
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En caso de aprobarse con observaciones, el graduando tendr un plazo

mximo de ciento veinte (120) das calendarios para subsanarlas. El Jurado
puede observar el contenido, la presentacin y el Ttulo de la Tesis, pero no
la estructura bsica del trabajo, pues el tema ya fue aprobado en el trmite
de inscripcin. Una vez satisfechas las observaciones, el jurado proceder
en la forma descrita en el prrafo anterior.
Si no existiese acuerdo entre los miembros del jurado se decidir por
mayora simple.
Si el graduando no cumpliera con la subsanacin de las observaciones del
dictamen, el trmite de tesis quedar pendiente.
(Art. 63) El dictamen desaprobatorio tiene como causales:
a) Que el trabajo no haya sido realizado por el autor sino por terceras
personas
b) Que la informacin y datos consignados en la tesis sean ficticios o
hayan sido adulterados con claro propsito de confundir al jurado
examinador
c) Que el trabajo haya sido totalmente publicado con anterioridad
En caso de dictamen desaprobatorio se proceder a formular la denuncia
correspondiente, conforme lo establece al Ordenamiento Jurdico Penal
Vigente.
(Art. 64) El graduando tiene derecho a apelar el acuerdo del Jurado
Examinador, mediante solicitud elevada al Director de la EPG, quien podr
designar un nuevo jurado si el informe del Jurado Original lo justificara.
(Art. 65) El Acto de Sustentacin de la Tesis es un evento pblico, por lo
que se debern publicar la fecha, lugar y hora de su realizacin por lo
menos con 72 horas de anticipacin. El Jurado Examinador tiene autonoma
para decidir sobre la forma de conducir la sustentacin de la Tesis. Sin
embargo, necesariamente habr una fase de exposicin del trabajo, y una
de preguntas sobre el mismo, formuladas por el Jurado.
(Art. 66) Cuando la Tesis tenga que ser sustentada con ayuda del
computador, o verse sobre la construccin de algn aparato, equipo o
dispositivo, el graduando est obligado a procurar los medios necesarios
para realizar la demostracin.
(Art. 67) En la calificacin del contenido de la tesis el Jurado Examinador
evaluar los siguientes aspectos:
a)
b)
c)
d)
e)
Originalidad
Importancia
Rigurosidad en el desarrollo, seleccin y aplicacin de la metodologa
Riqueza del anlisis de resultados
Correccin en la redaccin y en la presentacin
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En la sustentacin se calificarn los siguientes rubros:

a) Organizacin y coherencia en la exposicin
b) Dominio del tema por parte del graduando
c) Precisin y profundidad de la argumentacin frente a las crticas e
interrogantes
d) Dominio de los fundamentos tcnicos, cientficos o humanistas
propios de la especialidad y que se relacionan con el trabajo de tesis
(Art. 68) La calificacin se dar en base a la escala oficial adoptada por la
EPG, la aprobacin tendr una de las siguientes menciones:
a)
b)
c)
d)
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
por Mayora
por Unanimidad
con Felicitacin Pblica (Cum Laude)
con recomendacin de su publicacin (Summa Cum Laude)
(Art. 69) Aprobada la sustentacin de la tesis, el Acta ser elevada al

Consejo de la Escuela de Postgrado, para que se de tramite al otorgamiento
del Grado Acadmico.
Sobre el Jurado Examinador
(Art. 70) El Jurado Examinador, conformado por tres miembros emite el
dictamen de la tesis y califica la sustentacin de la misma.
Pueden ser jurados todos los docentes adscritos a la EPG. El Jurado estar
constituido por el asesor del graduando y otros dos miembros especialistas,
designados por el Director de la EPG. Oficia de presidente del Jurado el
docente de ms categora y antigedad y, de Secretario, el de menor
categora y antigedad. No puede ser Presidente del Jurado el asesor del
graduando.
Para el caso del doctorado, el jurado estar constituido slo por doctores.
(Art. 71) Son deberes del presidente del Jurado: presidir los actos
correspondientes, convocar a los otros miembros del Jurado y verificar las
actas que se emitan.
(Art. 72) Son deberes del Secretario: Redactar y hacer firmar las actas a los
otros miembros del Jurado, as como recabar y entregar los expedientes y
los libros de actas de la EPG.
(Art. 73) No podrn ser miembros del Jurado Examinador los parientes del
graduando hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de
afinidad.
(Art. 74) El postulante tendr derecho a pedir el cambio de uno de los
integrantes del Jurado por razones personales debidamente justificadas y
por una sola vez.
Disposiciones finales
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DE AREQUIPA.
(Art. 75) El presente Reglamento es vlido para todos los graduandos a

partir de la fecha de su aprobacin.
(Art. 76) Si por razones debidamente justificadas el graduando no
cumpliera con presentar, en el plazo de 120 das, la subsanacin de las
observaciones del dictamen, contempladas en el Art. 62, podr solicitar un
plazo adicional improrrogable de sesenta (60) das calendarios.
(Art. 77) La presentacin, por parte del candidato de tesis, de informes y
de documentos falsos o adulterados y/o de declaraciones falsas constituye
delito, conforme al ordenamiento penal vigente. El postulante que los
cometa ser denunciado al fuero respectivo quedando inhabilitado para
graduarse.
(Art. 78) Los casos no contemplados en el presente Reglamento y aquellos
que requieran estudio, sern resueltos por la direccin de la EPG y, si
escaparn a sus autoridad por el Consejo Directivo de la misma.
(Art. 79) La UNSA establecer procedimientos que garanticen los derechos
de la Universidad y del graduando sobre la propiedad intelectual y de
patente de la tesis.
5.2.7.TECNOLOGA EDUCATIVA
Es un conjunto de procedimientos y normas generales mediante los cuales
se sistematizan los conocimientos cientficos para la solucin de problemas
educativos. Contribuye al cambio de la realidad en funcin de un modelo
educativo que responda determinados lineamientos dentro de un contexto
mayor que es la sociedad.
La tecnologa educativa promueve que el profesional de nuestra maestra
alcanc el dominio de las distintas materias con el apoyo incondicional de la
plana docente de la maestra.
La tecnologa educativa se caracteriza por:
Estar conformado por un conjunto de reglas.

Tener normas tericas
Tener un campo donde operar
Urge incidir en:

Aprovechar al mximo la produccin cientfica y tecnolgica de los pases
adelantados adaptndolas a nuestra realidad, habr que asimilar las que
puedan contribuir a mejores nuestras condiciones.
Autogestin para la produccin de Ciencia y Tecnologas propias,
demandando que nuestro gobierno implante centros de investigacin
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DE AREQUIPA.
cientfica y tecnolgica en los diferentes sectores econmicos, sociales y

regiones en forma descentralizada.
En la formacin de nuestros futuros especialistas en productividad y calidad
se tendr en cuenta la tecnologa educativa adecuada y ello est dado por:
Currculum y su estructura
Metodologa de la Enseanza
Instrumentos Auxiliares del Proceso Educativo (textos, fichas, etc.) y
su elaboracin.
La evaluacin de los alumnos y en general del proceso de la maestra.
5.2.8.DURACIN DE ESTUDIOS
La Duracin de nuestra maestra ser de 2 aos lo que equivale a 4
semestres. Las horas acadmicas comprendern 45 minutos, el proceso de
aprendizaje comprende de 4 semestres, llamados semestres acadmicos; de
13 sesiones, estos das sern los sbados y domingos de cada mes.
5.2.9.CERTIFICACIN
Al trmino de cada semestre, el participante (alumno) recibir una libreta de
notas con mencin de los cursos aprobados satisfactoriamente. El
participante que concluya todos los semestres satisfactoriamente podr
Con lo cual la maestra garantiza su eficiente desempeo en el mercado
ocupacional del trabajo. Las certificaciones otorgadas y el grado de magster
sern a nombre de la Universidad Nacional de San Agustn y con
reconocimiento oficial y meritorio del Ministerio de Educacin.
5.3. PROGRAMACIN
La programacin est constituida por la cantidad de alumnos a formar
semestre a semestre durante la vida til del proyecto.
La programacin se elabora tomando como base la cantidad de alumnos
que se capacitara anualmente en la maestra, con una capacidad para 50
alumnos la se ver duplicada para el segundo ao, por la segunda
promocin, as como tambin disminuida por los desertores de la Maestra
ciclo a ciclo.
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DE AREQUIPA.
Tabla 32 PROGRAMACION
Ao
Semestre
Alumnos
en impares
Alumnos
en pares
2016
2017
2017
2018
2018
2019
2019
2020
2020
2021
II
I
II
I
II
I
II
I
II
I
50
48
44
43
50
48
44
43
50
48
50
48
44
43
50
48
44
43
5.3.1.REQUERIMIENTOS
5.3.1.1. INFRAESTRUCTURA FSICA
AULAS: 2 Aulas
La maestra requerir en su inicio de 1 aula y a partir del segundo ao con el
ingreso de la segunda promocin se necesitar de 1 aula adicional,
haciendo un total de 2 aulas. Dichas aulas tendrn todas las facilidades del
caso para que la maestra sea dictada de la mejor manera.
OFICINA: 1 Oficina
Se necesitar de una oficina donde se brindar informacin acerca de la
maestra y servir tambin para realizar las inscripciones de los alumnos
que decidieron seguir la maestra, esta oficina ser el centro de labor de la
asistente administrativa donde coordinara con la plana docente, todo lo
relacionado al dictado de los cursos.
5.3.1.2. REQUERIMIENTO DE PERSONAL

COMISIN ADMINISTRATIVA
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DE AREQUIPA.
La comisin estar integrada por coordinadores que tendrn los siguientes

cargos:
Coordinador General
Se encargara de todas las gestiones administrativas de la maestra,
registrando todos los movimientos administrativos para informar al
coordinador general.
Personal Docente
La comisin administrativa se encargara de contactar a los docentes. Los
docentes debern tener un grado acadmico de magister y/o doctor en las
distintas especialidades que requiera cada curso, as como tambin
conocimientos en pedagoga de manera que la enseanza sea la adecuada.
Se ha establecido que de las 16 asignaturas, 4 sern dictadas por docentes
brasileros, procedentes de Rio de Janeiro.
Los docentes brasileros dictaran los cursos de Calidad y competitividad,
Anlisis y diseo de sistemas esbeltos, diseo para seis sigma y liderazgo
para la innovacin empresarial.
As mismo, cuatro docentes procedentes de Lima tendrn a su cargo el
dictado de Ingeniera de Produccin, Administracin de la cadena de
suministros, Calidad en la innovacin de productos y servicios y del
seminario de Mtodos para Seis Sigma.
Las asignaturas restantes sern dictadas por docentes de Arequipa.
5.3.1.3. REQUERIMIENTO DE MOBILIARIO Y EQUIPOS

Para la implementacin de nuestra maestra se requiere de muebles y
enseres, para el desarrollo normal de las labores acadmicas.
El Mobiliario con el que contar son:
ESCRITORIOS: Este mueble servir para fines administrativos, ya que ser
usado por la Asistente Administrativa y los coordinadores.
Cantidad
:2
Material
: Melanime
Usos : Oficina.
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DE AREQUIPA.
SILLONES GIRATORIOS: Tambin van a ser usados en el rea administrativa.
Cantidad
:2
Material
: Metal-Tapizado
Usos : Oficina
ARCHIVADOR: El archivador requerido, ser usado para fines documentarios
Cantidad
:1
Material
: Melanime
Usos : Oficina
COMPUTADOR: El cual ser usado por la Asistente Administrativa.
Cantidad
:1
Uso : Oficina
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL:
administracin.
Tambin
ser
usado
por
el
rea
de
Cantidad
:1
Uso : Oficina
SILLAS: Utilizadas por los alumnos al momento del dictado de clases.
Cantidad
Material
Usos
: 50
: Madera-Tapizada
: Ambiente acadmico
MESAS BIPERSONALES: Utilizadas por los alumnos al momento del dictado

de clases.
Cantidad
: 25
Material
: Madera-Tapizada
Usos : Ambiente acadmico
CAON MULTIMEDIA: Usados para fines Didcticos.
Cantidad
Uso
:1
:Ambiente acadmico
COMPUTADORA PORTATIL: Usados para fines Didcticos.
Cantidad
Uso
:1
: ambiente acadmico
LAPTOP: Entregadas a los alumnos al momento de las matrculas.
Cantidad
Usos
: 50
: Ambiente acadmico
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5.4. CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad de nuestro servicio ser medido mediante encuestas de
satisfaccin del cliente, las cuales se harn llegar va correo electrnico a
cada uno de nuestros estudiantes para evaluar la precepcin que tienen del
servicio brindado y se abordaran los siguientes puntos:
Experiencia del docente.

Material de estudio actualizado.
Cumplimiento de la totalidad de los cursos.
Puntualidad.
Es claro en la comunicacin de los conocimientos y en las
instrucciones a seguir.
Presentacin del docente.
Entrega de notas a tiempo.
Fomenta la colaboracin y la participacin de los estudiantes.
Propicia el debate crtico.
Es respetuoso en el trato con los estudiantes.
Cada uno de estos tems ser evaluado a travs de una escala de Likert de
10 puntos. El alumno evaluara cada uno de los diez tems antes
mencionados los cuales sern evaluados en una escala del 0 al 10 el
docente que acumule un mnimo de 80 puntos se quedara en el cargo, el
que no alcance el puntaje mnimo ser separado del cargo de docente de la
maestra.
A continuacin se muestra la escala para la evaluacin.
Tabla 33 ESCALA PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD
MUY
MAL
A
0
REGUL
AR
1
MUY
BUEN
A
10
La retroalimentacin recibida a travs de los resultados de las encuestas

nos permitir mejorar la calidad del servicio.
Esta encuesta se realizara en la penltima semana de cada semestre.
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DE AREQUIPA.
5.5. MANTENIMIENTO
Para este fin se cuenta con el personal de mantenimiento de la Escuela
Profesional de Ingeniera Industrial, el cual se encargara del cuidado de las
instalaciones donde se llevara cabo la enseanza de los cursos esta labor
implica adems la limpieza y cuidado de lo mobiliarios y equipos. Este
servicio est incluido dentro del acuerdo de alquiler de las instalaciones que
se tiene con la escuela.
5.6. SEGURIDAD E HIGIENE

En todo lugar de trabajo se deben establecer condiciones mnimas de
seguridad, las cuales estn orientadas a evitar la ocurrencia de accidentes.
La Escuela Profesional de Ingeniera Industrial, cumple con estas medidas de
seguridad de acuerdo a la normatividad peruana. De igual modo se deben
contemplar medidas a tomar ante emergencias (sismo, incendio,
emergencias qumicas, etc.), estas deben ser conocidas tanto por los
alumnos como por el personal docente. Para tal fin se elaborar un plan de
accin ante emergencias y se pondrn en prctica simulacros de
emergencia como mnimo una vez cada semestre.
Un ambiente seguro es el resultado del conocimiento y la prevencin de los
riesgos que forman parte de nuestras actividades. Las actitudes y acciones
de todas las personas desempean un papel primordial en el mantenimiento
de la seguridad ya que sta es responsabilidad de todos. Por tal motivo se
realizarn charlas a los inicios de cada semestre sobre temas de seguridad
relevantes y relacionados a riesgos en los ambientes de estudio.
Ilustracin 6: Seales de informacin, para indicar el sentido de una salida

de emergencia y de las instalaciones de primeros auxilios
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DE AREQUIPA.
Ilustracin 7Seales de informacin, para indicar la localizacin del equipo

contra incendio
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DE AREQUIPA.
CAPITULO
VII
ORGANIZACIN Y
ASPECTOS LEGALES
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DE AREQUIPA.
6. CAPITULO 7: ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES

6.1. GENERALIDADES
En el presente capitulo vamos a explicar la estructura organizacional de
la Maestra en Productividad y Calidad a fin de conocer los rganos que le
rigen y aspectos legales que conllevan a su existencia y puesta en
marcha.
6.2. SOBRE LA PROPIEDAD

La Escuela de Post-Grado es, dentro de la estructura universitaria, el
organismo de ms alto nivel para la formacin acadmica y profesional
as como para el perfeccionamiento cientfico y pedaggico de todo
nivel. Respecto a la propiedad se debe de considerar que la unidad de
postgrado es un rgano dependiente de la universidad nacional de
San Agustn UNSA, por tanto la propiedad pertenece a la universidad.
La Escuela de Post-Grado gozar de autonoma acadmica,
administrativa y normativa dentro de los planes de desarrollo de la
Universidad y estar conformada por las Unidades de Post-Grado que
se creen en las Facultades. La Escuela de Post-Grado y las unidades
que la conformen estarn dirigidas por un Director y un Consejo
Directivo. El Consejo Directivo estar conformado por 5 profesores que
integren la respectiva Unidad y la representacin de los alumnos
matriculados en ellas en la proporcin de un tercio.
6.3. CARACTERSTICAS DE LA MAESTRA COMO

ORGANIZACIN
La Maestra en Productividad y Calidad debe contar un rea

directiva que se encargue de tomar las decisiones gestione que
sean pertinentes.
La Maestra en Productividad y Calidad basa su calidad al
implementar un reglamento interno donde estipule normas que
garanticen un orden dentro de la maestra.
La Maestra en Productividad y Calidad presenta una estructura
orgnica la que se muestra en el siguiente grafico
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DE AREQUIPA.
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DE AREQUIPA.
6.3.1.ESTRUCTURA ORGNICA DE LA MAESTRA EN PRODUCTIVIDAD

Y CALIDAD
Ilustracin 4 ORGANIGRAMA
6.3.2.DESCRIPCIN DE CARGOS
Coordinador General
Representante del establecimiento ante las autoridades educativas y el
ejecutor de las decisiones del Postgrado, tambin es la autoridad que
supervisa el correcto funcionamiento de la Maestra, abarcando todos
los campos propios o que afectan directamente a esta unidad
El Director de la Unidad de Postgrado, Maestra en Productividad y
Calidad, ser un Profesor Principal, elegido por los profesores
conformantes de la misma, por un perodo de tres aos. El Director de
la Unidad participa en el Consejo de Facultad y ser miembro del
Consejo Directivo de la Escuela de Post-Grado, tiene como funciones la
coordinacin, supervisin y evaluacin de las actividades de la Unidad
y de sus integrantes
El Coordinador Acadmico es un docente, que tiene como objetivo
conducir el desarrollo de las actividades acadmicas de la Maestra
Productividad y Calidad, as como asegurar el funcionamiento ptimo
del modelo pedaggico adoptado por la Unidad de postgrado.
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DE AREQUIPA.
El Coordinador Financiero es la persona encargada de controlar y
administrar los recursos financieros disponibles, de la Maestra para el
eficiente funcionamiento de los servicios y la satisfaccin de las
necesidades de la Unidad de Postgrado
La Asistente Administrativa es la persona encargada de velar por el
diligenciamiento y cumplimiento de los libros reglamentarios, registros
y controles de tipo acadmico tanto a nivel interno como externo, lo
mismo que del mantenimiento de los archivos correspondientes, con
tica profesional y de acuerdo con los criterios de la Maestra.
Docentes
Los Docentes de la Maestra en Calidad y Productividad son los
encargados de brindar los conocimientos propios del rea de su
responsabilidad con tica Profesional.
Los profesores de la Escuela de Post-Grado sern seleccionados por el
Consejo Directivo de cada Unidad, sobre la base de sus mritos
cientficos y pedaggicos y preferentemente sern aquellos que
posean los Grados de Maestro o Doctor, segn el caso. Las Facultades
podrn proponer profesores para la Escuela de Post-Grado.
Alumnos
Los Alumnos de la Maestra son aquellas personas que libremente
firmaron un contrato de matrcula con la Maestra en Productividad y
Calidad. Para ser alumno de la escuela de postgrado es indispensable
tener Ttulo Profesional y reunir los requisitos que seale el Reglamento
respectivo.
6.3.3.MANUAL DE FUNCIONES PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURA
ORGNICA
COORDINADOR GENERAL
NOMBRAMIENTO:
El Coordinador General de la Maestra en Calidad y Productividad de
la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de San Agustn, es
nombrado y removido por la Comisin Administrativa.
DESCRIPCIN DEL CARGO:
El Coordinador General es:
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DE AREQUIPA.
El representante del establecimiento ante las autoridades

educativas y el ejecutor de las decisiones del Postgrado.
Es la autoridad que abarca todos los campos propios o que
afectan directamente a la Maestra.
PERFIL:
Atendiendo las normas de la Escuela de Postgrados y a los
lineamientos del Ministerio de Educacin Nacional en sus Leyes o
Decretos, el Coordinador General de la Maestra en Calidad y
Productividad, representa un cargo con capacidad de liderazgo, de
administracin, organizado e inquieto frente a las propuestas y
cambios pedaggicos que favorece la dinamizacin y el avance de la
Maestra. Del mismo modo es un excelente canal de comunicacin y
mediacin entre los diferentes estamentos de la Maestra.
El Coordinador General, en funcin del buen desarrollo de su trabajo
es tolerante, respetuoso, justo e idneo; abierta al dilogo, a la
discusin y a la diferencia fruto de su capacidad de escucha. Cultiva
la humildad, la sencillez y la sensibilidad que le permite reconocer las
necesidades y urgencias de la Maestra. En todo momento manifiesta
una actitud crtica, reflexiva, dinmica e interesada por encauzar su
servicio desde la Pedagoga San Agustina.
FUNCIONES:
El Coordinador General de la Maestra en Calidad y Productividad de
la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de San Agustn le
corresponde:
1. Convocar y presidir las reuniones de la Comisin Administrativa y
promover su actividad magisterial.
2. Elaborar, junto con el Coordinador Acadmico, el Plan Operativo
Anual, el Plan de Estudios, el Plan de Mejoramiento Institucional y
presentarlos a las autoridades competentes para su aprobacin.
3. Elaborar, junto con el Coordinador Financiero, el Presupuesto anual
de la Maestra, autorizar los gastos y presentarlo a las autoridades
competentes para su aprobacin.
4. Velar por la puntual cancelacin de los sueldos al Personal de la
Maestra.
5. Orientar la ejecucin del Plan de Estudios y aplicar las decisiones
de la Escuela de Postgrado.
6. Velar por el cumplimiento del programa y el logro de los objetivos
especficos de la Maestra.
7. Revisar y fomentar la constante reconstruccin y actualizacin de
los medios y mtodos pedaggicos.
8. Velar por el cumplimiento de las funciones de los Docentes,
Profesionales, Personal Administrativo y de Servicios Generales, y
el oportuno aprovisionamiento de los recursos necesarios para el
efecto.
9. Promover el proceso continuo de mejoramiento de la calidad de la
docencia en la Maestra.
10.Establecer excelentes canales de comunicacin entre los
diferentes estamentos de la Maestra.
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DE AREQUIPA.
11.Mantener activas las relaciones con las autoridades educativas,

con los patrocinadores o auspiciadores de la Maestra y con la
comunidad local, para el continuo progreso acadmico de la
Maestra y el mejoramiento de la vida universitaria.
12.Orientar el proceso magistral con la asistencia de los
Coordinadores.
13.Ejercer las funciones disciplinarias o de convivencia que le
atribuya la Leyes General de Educacin, los Reglamentos y el
Manual de Convivencia.
14.Identificar las nuevas tendencias, aspiraciones e influencias para
canalizarlas en favor del mejoramiento del Plan de Estudios.
15.Seleccionar, nombrar y remover a los Coordinadores, Docentes,
Personal Administrativo y Auxiliar, de Servicios Generales, previa
consulta a la Comisin Administrativa.
16.Cancelar el contrato de trabajo y recibir la renuncia de los
miembros de la Maestra cuando las circunstancias lo ameriten.
17.Recibir y firmar las incapacidades mdicas de los Docentes,
Profesionales, Personal Administrativo y de Servicios Generales, y
concederles los permisos pertinentes para ausentarse de la
Maestra, segn la legislacin laboral.
18.Revisar la asignacin acadmica de los Docentes de acuerdo a su
especializacin.
19.Recibir y analizar los informes presentados por los Coordinadores.
20.Revisar peridicamente la forma cmo se lleva la Secretara de la
Maestra y tomar las decisiones oportunas para el buen
funcionamiento de la misma.
21.Revisar y firmar los libros reglamentarios, certificados, informes,
documentos y comunicados oficiales.
COORDINADOR ACADMICO
NOMBRAMIENTO:
El Coordinador Acadmico es nombrado y removido por el
Coordinador General, previa consulta a la Comisin Administrativa.
El Coordinador Acadmico es un Directivos-Docentes responsable,
tiene como objetivo acompaar el proceso magistral de acuerdo a su
Filosofa y Modelo Pedaggico.
PERFIL:
El Coordinador Acadmico se caracteriza por ser humano, lder,
autnomo, cercano, responsable, organizado, coherente en la
planeacin, organizacin y aplicacin de las actividades. Con grandes
capacidades mediadoras y comunicativas que posibilitan el dilogo y
el trabajo en equipo.
Asimismo, est en constante formacin acadmica y propicia los
espacios para la misma.
FUNCIONES:
Son Funciones del Coordinador Acadmico:
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DE AREQUIPA.
1. Integrar el Consejo Acadmico de la Maestra y participar

activamente de las reuniones del mismo siempre que sea
convocado por el Coordinador General.
2. Velar por la cualificacin del proceso magistral a travs del
acompaamiento permanente a los Docentes y Alumnos.
3. Trabajar en equipo con el Coordinador General y dems integrantes
de la Organizacin.
4. Elaborar los Horarios de Clase y presentarlos al Coordinador
General para su aprobacin.
5. Realizar un seguimiento permanente de casos especiales
acadmicos remitidos por los Docentes, as como las alternativas
propuestas de comn acuerdo entre los Docentes y los Alumnos.
6. Mantener buenas comunicaciones con los diferentes estamentos de
la Organizacin.
7. Establecer horarios para las reuniones de Nivel, de Coordinadores y
la Comisin Administrativa.
8. Atender los casos de permisos acadmicos que soliciten los
Docentes y Alumnos.
9. Asistir peridicamente a las clases con el fin de enriquecer y
cualificar el quehacer magistral de los Docentes.
10.
Entregar a Secretara, personal y oportunamente las
descripciones y planillas correspondientes a su Nivel o Seccin.
11.
Acompaar o delegar a quien pueda sustituir la ausencia del
Docente debidamente autorizado.
12.
Dinamizar y acompaar la planeacin y ejecucin de las horas
de la maestra.
COORDINADOR FINANCIERO
NOMBRAMIENTO:
El Coordinador Financiero de la Maestra en Calidad y Productividad es
nombrado y removido por la Comisin Administrativa.
El Coordinador Financiero es la persona encargada de administrar
financieramente los bienes y el presupuesto de la Maestra para el
servicio del bien comn de la Maestra.
PERFIL:
El Coordinador Financiero de la Maestra en Calidad y Productividad es
una persona competente en el campo administrativo financiero.
Orienta su misin desde el Presupuesto Econmico de la Maestra.
Canaliza su quehacer en la consecucin de un ambiente sano y
propicio tendiente a facilitar el bienestar de la Maestra, contemplado
en el Plan de Estudios.
Est atento a las necesidades que van surgiendo en la cotidianidad y
busca la solucin con sencillez y eficiencia.
FUNCIONES:
Son Funciones del Coordinador Financiero:
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DE AREQUIPA.
1. Elaborar y controlar el Presupuesto de la Maestra en coordinacin

con el Coordinador General.
2. Asesorar al Coordinador General en la forma de financiar el Plan
de Estudios.
3. Realizar las novedades mensuales de la nmina y los pagos por
conceptos de honorarios a Docentes y Empleados.
4. Visitar peridicamente las diversas dependencias de la Maestra a
fin de cerciorarse del correcto uso, aseo, mantenimiento y
ejecucin de los bienes existentes.
5. Cuidar la conservacin del edificio, mobiliario y material
pedaggico.
6. Coordinar con el Coordinador General la ejecucin de obras.
7. Controlar el pago de matrculas y pensiones de los alumnos en
conjunto con Secretara.
8. Administrar las cuentas bancarias.
9. Asistir al Consejo Administrativo cada vez que sea solicitado por el
Coordinador General de la Maestra.
10.Tener al da el Inventario de los bienes propios de la Maestra y
velar por su constante actualizacin.
11.Llevar con diligencia los libros de contabilidad.
12.Tener en orden la documentacin referente a la economa y los
ttulos de propiedad.
13.Ser ayudado por una persona idnea en algunas de sus
actividades.
14.Facilitar el material comn y controlar la inversin oportuna de la
documentacin de la Maestra.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
NOMBRAMIENTO:
La Asistente Administrativa es nombrada y removida por la Comisin
Administrativa, previa consulta al Coordinador General de la Maestra.
La Asistente Administrativa es la persona encargada de velar por el
diligenciamiento y cumplimiento de los libros reglamentarios,
registros y controles de tipo acadmico tanto a nivel interno como
externo, lo mismo que del mantenimiento de los archivos
correspondientes, con tica profesional y de acuerdo con los criterios
de la Maestra.
PERFIL:
La Asistente Administrativa de la Maestra en Calidad y Productividad
es una persona prudente.
Tiene especial cuidado en la organizacin y distribucin de
documentos archivos.
Se identifica con el Plan de Estudios y su Filosofa. Es ser amable,
tolerante y respetuosa con todos los miembros de la Comunidad
Educativa.
FUNCIONES:
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DE AREQUIPA.
Son Funciones de la Asistente Administrativa:

1. Velar por el buen funcionamiento de la Secretara.
2. Organizar el proceso de matrculas junto con el Coordinador
General de la Maestra y los Auxiliares.
3. Revisar y firmar los libros reglamentarios y certificados expedidos
por la Maestra.
4. Solicitar a los Docentes el cumplimiento de la documentacin que
se requiere en la Secretara de la Maestra.
5. Asignar y revisar la documentacin de inscripcin de estudiantes
de
Postgrado
para
los
certificados
y
acreditaciones
correspondientes.
6. Entregar los materiales de consumo a los Docentes.
7. Atender el telfono.
8. Redaccin de oficios.
9. Comunicacin con los alumnos.
10. Comunicar los horarios.
11. Tabular evaluacin de los docentes.
12. Tramitar documentos relacionados con la oficina central.
13. Atender los pedidos del material de los docentes.
14. Llevar el control de asistencias de los alumnos.
15. Limpieza de los ambientes.
16. Manejar la biblioteca.
DOCENTES
NOMBRAMIENTO:
Los Docentes son seleccionados, nombrados y removidos por el
Coordinador General de la Maestra, previa consulta a la Comisin
Administrativa.
Los Docentes de la Maestra en Calidad y Productividad son los
encargados de construir los conocimientos propios del rea de su
responsabilidad con tica Profesional.
PERFIL:
Dentro de la estructura del Plan de Estudios, con base en la Filosofa
y Modelo
Pedaggico de la Maestra, el Docente es una persona con capacidad
de liderazgo, escucha, disponibilidad, autonoma, criticidad,
responsabilidad y justicia. Con una slida formacin profesional y
humana. Da testimonio con sus acciones. Se identifica con el modelo
que su especialidad presenta, cumpliendo as con la pedagoga de la
sensibilidad al servicio; facilita los canales de comunicacin con la
Escuela de Postgrado. Es inquieto intelectualmente, generador del
pensamiento crtico-reflexivo en sus Alumnos y tiene niveles de
exigencia dentro de la calidez, siendo coherente en la accin.
FUNCIONES:
Son Funciones del Docente:
1. Cumplir con el horario estipulado en su Contrato de Trabajo.
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DE AREQUIPA.
2. Considerar como parte esencial de su misin la puntualidad en

todos los aspectos: llegada a la Maestra, inicio de las clases,
entrega de planillas de seguimiento del proceso del rea de cada
una de los Alumnos, programaciones, asistencia a reuniones y
cualquier otro informe solicitado por los Coordinadores de la
Maestra.
3. Permanecer en la Maestra durante las horas estipuladas en su
Contrato de Trabajo.
4. Solicitar permiso al Coordinador General para ausentarse de la
Maestra por causa justificada. Si es posible, dejar trabajo a los
Alumnos por intermedio del Coordinador Acadmico.
5. Crear un ambiente de alegra y bienestar en la Maestra que sea
expresin de amistad y respeto mutuo.
6. Propiciar un trato cordial y sincero que contribuya al bienestar de
toda la Escuela de Postgrado, evitando las crticas destructivas y
todo lo que perjudique la integridad personal y universitaria.
7. Colaborar y comprometerse en las diferentes actividades de la
Maestra apoyando el trabajo del Coordinador Acadmico.
8. Participar activamente en la preparacin, realizacin y evaluacin
del Plan de Estudios de la Maestra.
9. Realizar un seguimiento permanente de los procesos de cada una
de sus Alumnos.
10.Hacer buen uso del material didctico de la Maestra, dando razn
del mismo segn copia del inventario recibido al comienzo de la
maestra, teniendo en cuenta el deterioro normal del mismo.
11.Solicitar con anterioridad, al Auxiliar, el material didctico y, en lo
posible, en el horario establecido.
12.Preparar el material didctico antes de ir a clase, procurando
mantenerlo en buen estado y devolverlo oportunamente.
13.Crear conciencia del uso adecuado y mantenimiento de equipos,
materiales y dependencias de la Maestra.
14.Establecer una comunicacin oportuna con la Coordinacin
Acadmica y Financiera que le permita gestionar en equipo las
actividades y proyectos propuestos.
15.Apoyar y participar activamente en las tareas programadas por
cada uno de los Comits.
16.Brindar espacios que posibiliten el dilogo con las Alumnos para
una sana convivencia.
17.Avisar oportunamente al Coordinador General en caso de
enfermedad y enviarle la respectiva incapacidad.
18.Colaborar con el control y asistencia a la clase correspondiente.
19.Llevar el control de asistencia de las Alumnos a su clase y firmar el
registro.
20.Entregar durante el tiempo de clase y personalmente a los
Alumnos, los trabajos, informes y evaluaciones debidamente
revisados, en el tiempo establecido previamente con los Alumnos
sin superar los quince das hbiles, dando la oportunidad para
reclamos mediante un dilogo formativo y constructivo.
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DE AREQUIPA.
21.Orientar y generar mecanismos que faciliten el orden del aula o

sector, antes y despus de la clase, fomentando en todo momento
hbitos de orden y aseo.
22.Informar a Coordinacin Acadmica sobre los desplazamientos
realizados dentro de la Maestra o la utilizacin de otra
dependencia, cuando stos se hagan necesarios.
23.Entregar a Coordinacin Acadmica, personal y oportunamente, las
descripciones y planillas correspondientes a sus reas.
24.Fomentar en su asignatura los valores humano de tica y Moral, a
nivel personal y social.
25.Llevar personalmente el proceso de las clases y las planillas de
seguimiento de los Alumnos.
26.Velar por la buena convivencia de su clase e informar al
Coordinador Acadmico las dificultades que se presenten.
27.Estar disponible para reemplazar a algn Docente cuando los
Coordinadores lo soliciten.
6.3.4.ASPECTO LEGAL
Los aspectos legales para la creacin de la presente maestra
est enmarcado dentro de la base legal: ley N 30220 en sus
artculos N 43, 44, 45, 22, 24. Asimismo los aspectos
pedaggicos y administrativos responden a las normas del
reglamento de institutos y escuelas superiores.
Por otra parte dentro de la Universidad, las Facultades tienen
como funcin proponer al Consejo Universitario la creacin de
Unidades de Post-Grado, as mismo el Consejo Universitario
Aprobar tiene como funcin aprobar la creacin, fusin,
reorganizacin y supresin de Facultades, Escuelas, Escuela y
Unidades de Post-Grado.
Artculo 43. Estudios de posgrado Los estudios de posgrado
conducen a Diplomados, Maestras y Doctorados. Estos se diferencian
de acuerdo a los parmetros siguientes:
43.1 Diplomados de Posgrado: Son estudios cortos de
perfeccionamiento profesional, en reas especficas. Se debe
completar un mnimo de veinticuatro (24) crditos.
43.2 Maestras: Estos estudios pueden ser:
o 43.2.1 Maestras de Especializacin: Son estudios de
profundizacin profesional.
o 43.2.2 Maestras de Investigacin o acadmicas: Son
estudios de carcter acadmico basados en la
investigacin. Se debe completar un mnimo de cuarenta
y ocho (48) crditos y el dominio de un idioma
extranjero.
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DE AREQUIPA.
43.3 Doctorados: Son estudios de carcter acadmico basados

en la investigacin. Tienen por propsito desarrollar el
conocimiento al ms alto nivel. Se deben completar un mnimo
de sesenta y cuatro (64) crditos, el dominio de dos (2) idiomas
extranjeros, uno de los cuales puede ser sustituido por una
lengua nativa. Cada institucin universitaria determina los
requisitos y exigencias acadmicas as como las modalidades
en las que dichos estudios se cursan, dentro del marco de la
presente Ley.
Artculo 44. Grados y ttulos Las universidades otorgan los grados
acadmicos de Bachiller, Maestro, Doctor y los ttulos profesionales
que correspondan, a nombre de la Nacin. Las universidades que
tengan acreditacin reconocida por el organismo competente en
materia de acreditacin, pueden hacer mencin de tal condicin en el
ttulo a otorgar. Para fines de homologacin o revalidacin, los grados
acadmicos o ttulos otorgados por universidades o escuelas de
educacin superior extranjeras se rigen por lo dispuesto en la
presente Ley.
Artculo 45. Obtencin de grados y ttulos La obtencin de grados y
ttulos se realiza de acuerdo a las exigencias acadmicas que cada
universidad establezca en sus respectivas normas internas. Los
requisitos mnimos son los siguientes:
Grado de Bachiller: requiere haber aprobado los estudios de
pregrado, as como la aprobacin de un trabajo de investigacin
y el conocimiento de un idioma extranjero, de preferencia ingls
o lengua nativa.
Ttulo Profesional: requiere del grado de Bachiller y la aprobacin
de una tesis o trabajo de suficiencia profesional. Las
universidades acreditadas pueden establecer modalidades
adicionales a estas ltimas. El ttulo profesional slo se puede
obtener en la universidad en la cual se haya obtenido el grado de
bachiller.
45.3 Ttulo de Segunda Especialidad Profesional: requiere
licenciatura u otro ttulo profesional equivalente, haber aprobado
los estudios de una duracin mnima de dos semestres
acadmicos con un contenido mnimo de cuarenta (40) crditos,
as como la aprobacin de una tesis o un trabajo acadmico. En
el caso de residentado mdico se rige por sus propias normas.
Grado de Maestro: requiere haber obtenido el grado de Bachiller,
la elaboracin de una tesis o trabajo de investigacin en la
especialidad respectiva, haber aprobado los estudios de una
duracin mnima de dos (2) semestres acadmicos con un
contenido mnimo de cuarenta y ocho (48) crditos y el dominio
de un idioma extranjero o lengua nativa.
Grado de Doctor: requiere haber obtenido el grado de Maestro, la
aprobacin de los estudios respectivos con una duracin mnima
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DE AREQUIPA.
de seis (6) semestres acadmicos, con un contenido mnimo de

sesenta y cuatro (64) crditos y de una tesis de mxima
rigurosidad acadmica y de carcter original, as como el dominio
de dos idiomas extranjeros, uno de los cuales puede ser
sustituido por una lengua nativa.
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DE AREQUIPA.
CAPITULO
VIII
INVERSIN
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DE AREQUIPA.
7. CAPITULO 8: INVERSIN
7.1. GENERALIDADES
El objetivo principal de este captulo es valorar los recursos reales o
financieros que requiere el proyecto en unidades de tiempo relativas a fin
de producir los servicios del mismo.
La inversin del proyecto presenta la siguiente estructura:
Inversin Fija:
o Inversiones Tangibles
o Inversiones Intangibles
Capital de trabajo
7.2. ESTRUCTURA DE LA INVERSIN

7.2.1.INVERSIN FIJA
Est formada por el conjunto de activos tangibles e intangibles, que son
adquiridos para producir con ellos el servicio de la Maestra en Productividad
y Calidad, y no para venderlos, a continuacin vamos a estudiarlos
individualmente a cada uno.
7.2.1.1. INVERSIN FIJA TANGIBLE

Conforman todos los bienes fsicos que se caracterizan por su materialidad y
por lo tanto estn sujetos a depreciacin. Son adquiridos con la finalidad de
destinarlas a su explotacin, sin que sean objeto de transacciones
comerciales usuales en el curso de sus operaciones productivas. Estas
inversiones se realizan en el periodo pre - operativo o de instalacin del
proyecto tales inversiones son: equipos, mobiliario de oficina y elementos
de equipamiento de oficina.
Siendo este gasto de S/. 185474,00 nuevos soles, suma que representa el
97.77% del total de las inversiones, como se ve en la Tabla 8-4.
A continuacin detallamos las inversiones en tangibles:
Equipos
Pgina 129

DE AREQUIPA.
Corresponde a todos los equipos necesarios para la prctica de la puesta en

marcha del servicio a ofrecer la maestra. Tales como computadoras, una
impresora, un proyector can y las laptops que sern entregadas a los
participantes de las maestras.
Habrn dos momentos de adquisicin de equipos, antes de iniciar el primer
ciclo con la primera promocin de la Maestra de Productividad y Calidad y
antes de que inicie la segunda promocin.
La inversin total en equipos representa el 99.17%, ascendiendo a la suma
de S/. 183930, como se indica en la Tabla 8-1.
Mobiliario de Oficina
Otro de los elementos correspondiente a la descripcin de las inversiones

fijas, los cuales corresponden mayormente al conjunto de muebles de
oficina como sillas, escritorios, archivadores, etc.
Como se indica en la Tabla 8-1, la inversin total en mobiliario de oficina, la
cual asciende a S/. 1410 representa el 0.76%.
Material de oficina
Material propio de oficina como papel, perforadores, lapiceros, entre otros.

La inversin total en material de oficina, la cual asciende a S/. 134
representa el 0.07%.
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Tabla 16 INVERSION FIJA TANGIBLE

Costo
Descripcin
unitar
io (s/.)
Cantidad
Monto
de
%
inversi
n (s/.)
Equipos ( I Adquisicin Junio 2016)

Computadora de escritorio corei3
LAptop, corei5
1.300,
00
1.800,
00
Impresora Multifuncional Canon Pixma Mg

130
2410
1
51
1
1.300,00
1,39
91.800,00
98,47
130,00
0,14
93.230,0
49,44
0
Subtotal
Equipos ( II Adquisicin Junio 2017)
Laptop, corei5
Proyector can EPSON S18
1.800,
00
2.000,
00
51
91.800,00 97,87
2.000,00
2,13
93.800,0
49,74
0
Subtotal
Escritorio de melamine de 3 cajones
250
500,00
35,46
Mueble de computadora de melanime
210
210,00
14,89
Sillones giratorias con apoyabrazos Modelo

105
University
210,00
14,89
Archivador de melanime de 4 cajones
490,00
34,75
490
Subtotal
1.410,00 0,75
Material de oficina
Perforador
8,00
5,97
Engrampadora
6,00
4,48
Otros (Papel, lpices y lapiceros)
120,00
89,55
Subtotal
134,00
0,07
Pgina 131
188.574,
100,00
00
Total
Pgina 132

DE AREQUIPA.
7.2.1.2. INVERSION FIJA INTANGIBLE

Se caracterizan por su inmaterialidad y comprenden los gastos
incurridos por los derechos y servicios recibidos en el periodo preoperativo del proyecto, para sus efectos de la recuperacin de su
valor se consignan a travs de amortizaciones de cargos diferidos,
cuyo monto sobre las inversiones intangibles en forma anual
durante un periodo convencional fijado por el proyecto. Estas
inversiones estarn constituidas por: Estudio de factibilidad,
Inclusin en el portal de la Universidad de la Maestra de
Productividad y Calidad, y Publicidad en s.
Siendo este gasto de S/. 4,225.00 nuevos soles, suma que
representa el 2.23% del total de las inversiones, como se ve en la
Tabla 8-4.
A continuacin detallamos las inversiones en tangibles:
Estudio de factibilidad:
Es el estudio que estamos realizando, para lo cual hemos
realizado el estudio de mercado para identificar la demanda
y oferta, la localizacin, los requerimientos para implementar
la Maestra en Productividad y Calidad.
Para realizar los estudios de Pre Inversin a nivel de
factibilidad de ha incurrido en gastos de investigacin como:
Internet
tiles de oficina
Otros gastos
Siendo este gasto de S/. 245.00 nuevos soles, representando
el 5.8%, del total de la Inversin Fija Intangible, como se ve
en la Tabla 8-2.
Inclusin en portal oficial de la Universidad
Nos permitir hacer conocer la Maestra en Productividad y
Calidad que brinda la universidad a travs de internet.
El costo es de S/. 30.00 soles equivalente, al 0.7% del total
de la Inversin Fija Intangible, como se ve en la Tabla 8-2.
Publicidad
Incumbe todos los gastos a realizarse para hacer conocer la
Maestra de Productividad y Calidad, gastos como publicidad
escrita, con un anuncio de 60 cm 2 en el diario el Pueblo,
durante 5 domingos antes de iniciar clases, adems de una
gigantografia y trifoliados, el total por este rubro alcanza los
S/.3950, representando el 93.5% del total de la Inversin Fija
Intangible.
Tabla 17 INVERSION FIJA INTANGIBLE
Descripcin
Monto de
inversin
Pgina 133

DE AREQUIPA.
(S/.)
Estudio de factibilidad
Uso de Internet y energa elctrica
tiles de oficina
Elaboracin
de
documento
( Impresin)
Otros ( transporte, alimentacin,
entre otros)
Subtotal
Inclusin en portal oficial de la
Universidad
Subtotal
Publicidad
Publicidad escrita*
Gigantografia y parantes
Subtotal
150.00
10.00
3.55%
0.24%
35.00
0.83%
50.00
1.18%
245.00
5.80%
30.00
30.00
0.71%
0.71%
3,600.00
150.00
200.00
3,950.00
85.21%
3.55%
4.73%
93.49%
100.00
%
4,225.00
TOTAL
*Anuncio de 60cm2 en Diario El Pueblo, durante 5
domingos.
7.2.2.CAPITAL DE TRABAJO
Es un conjunto de recursos reales y financieros que forman parte de la
maestra, los cuales son necesarios para la puesta en operacin del
proyecto.
El capital de trabajo considera los gastos necesarios para pago de
servicios durante los meses de mayo y junio previos al inicio de la
Maestra en el ao del 2016, as como el material de estudio y DVDs
por cada curso del primer ciclo, para los 50 alumnos de la primera
promocin.
A continuacin se detalla la distribucin del Capital de Trabajo.
Tabla: CAPITAL DE TRABAJO
Monto de
Descripcin
inversin
(s/.)
MATERIALES PARA ALUMNOS
Material de estudio
3,000.00
DVD
240.00
SUBTOTAL
3,240.00
86.76%
6.94%
93.70
Pgina 134

DE AREQUIPA.
%
Servicio de internet y
telfono*
218.00
6.30%
TOTAL
3,458.00
100.00
%

*Meses de mayo y junio
7.3. COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL

Las inversiones Totales del Proyecto se determinan mediante la sumatoria
de las Inversiones Fijas, Intangibles y Capital de Trabajo. En la tabla 8-4 se
determinan las Inversiones Totales del Proyecto, expresadas en moneda
nacional, las cuales ascienden a S/.193,157.00 con Inversin tangible como
el rubro ms importante con un 96.02% del total.
Tabla 18 INVERSIONES TOTALES DEL PROYECTO
Rubro
Inversin tangible
Inversin
Intangible
Moneda nacional
%
(s/.)
188,574.00
96.09%
4,225.00
Capital de trabajo 3,458.00

INVERSIN
TOTAL
196,257.00
2.15 %
1.76%
100.00%
7.4. PROGRAMA DE INVERSIN TOTAL

En este programa establecemos el tiempo en el cual sern adquiridos los
diferentes elementos de inversi
Pgina 135
Tabla 19 CRONOGRAMA DE INVERSIONES

PERIODO
PRE
PERIODO OPERATIVO
OPERATIVO 2015 2016
ACTIVIDADES
2016
1 TRIM
TOTAL (S/.)
2017
2 TRIM
3 TRIM
4 TRIM
1 TRIM
2 TRIM
3 TRIM
4 TRIM
INVERSIN TANGIBLE
Equipos ( I Adquisicin)
93,230.00
93,230.00
Equipos ( II Adquisicin)
93,800.00
93,800.00
1,410.00
1,410.00
Materiales de oficina
134.00
134.00
SUBTOTAL
94,774.00
93,800.00
188,574.00
INVERSIN INTANGIBLE
Estudio de Factibilidad
Inclusin en
Universidad
portal
oficial
de
245.00
245.00
30.00
30.00
la
Publicidad
Publicidad escrita
3,600.00
3,600.00
Gigantografia
150.00
150.00
200.00
200.00
3,950.00
4,225.00
3,240.00
3,240.00
Servicio de internet y telfono*
218.00
218.00
SUBTOTAL
3,458.00
3,458.00
SUBTOTAL
275.00
CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL
275.00
102,182.00
93,800.00
Pgina 136
196,257.00
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y

CALIDAD EN LA ESCUELA DE POSGRADO DE LA UNNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE
AREQUIPA.
CAPITULO
IX
FINANCIAMIENTO
Pgina 137

AREQUIPA.
8. FINANCIAMIENTO
1
GENERALIDADES
En este punto se detallara como ser financiado el proyecto, as como las
condiciones de financiamiento a las que se tiene que sujetar el proyecto,
para la implementacin de la Maestra en Productividad y Calidad el total de
las inversiones sern financiadas por CANON MINERO, que para la
universidad nacional de San a
8.1. FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Para poder implementar la Maestra en Productividad y Calidad, la comisin
encargada de la maestra realizara
Pgina 138

AREQUIPA.
CAPITULO
X
INGRESOS Y
EGRESOS
Pgina 139

AREQUIPA.
9. INGRESOS Y EGRESOS
9.1. GENERALIDADES
En este captulo se describen los costos e ingresos de nuestro proyecto
diferenciando los costos de acuerdo a los diferentes criterios de clasificacin.
El objetivo de este captulo es determinar los programas de los costos e
ingresos del servicio del proyecto para el periodo del horizonte del
planeamiento, tomando en cuenta el enfoque de la clasificacin de costos que
debe considerarse mediante los criterios principales: por objeto de gasto y por
variabilidad.
Los ingresos y costos del proyecto constituyen clculos anticipados que se
elaboran en base a las proformas y/o presupuestos de costos previamente
verificados.
9.2. PRESUPUESTO DE INGRESOS

Los ingresos resultan de las pagos efectuados por los alumnos hacia la
Maestra de Productividad y Calidad, por conceptos de Inscripcin, al inicio de
la Maestra; de Matricula, siendo esta vlida para dos semestres; y de derechos
de enseanza por ciclo, el monto por cada concepto se muestra en la tabla 101.
Tabla 0-20. Montos por conceptos de Matricula, Inscripcin y derechos de
enseanza
Concepto
Matricula
Inscripcin
Derechos de
enseanza por
ciclo
Monto
S/.
375.00
S/.
350.00
S/.
2,300.00
Pgina 140

AREQUIPA.
Los ingresos esperados dependen directamente de la cantidad de alumnos que

ingresen a la Maestra de productividad y del nivel de desercin para los
siguientes ciclos. De esta forma, usando una tasa promedio de desercin entre
las maestras ya existentes, mostrada en la Tabla 10-2, se calcularon los
ingresos para los cinco aos de anlisis, pero por semestres debido a los
intervalos entre pagos hacindose esto extensivo para todo el proyecto, tanto
para los estudiantes impares, que comenzaran su primer ciclo en el segundo
semestre del ao 2016, y los alumnos pares que lo haran en el segundo
semestre del 2017.
Tabla 0-21. Tasa de desercin promedio por ciclo de Maestras existentes
Ciclo
Tasa de
desercin
Promedio
0.00%
II
4.00%
III
8.84%
IV
4.17%
Tabla 0-22. Ingresos esperados - Estudiantes Impares

Alumnos
Ao
Semestre en
Maestra
Tasa
de
deserci
n
Ingresos (S/.)
Inscripci
Matricula Ciclo
n
17,500.0
0
2016 II
50
4%
2017 I
48
9% -
2017 II
44
4% -
2018 I
43
2018 II
50
4%
2019 I
48
9% -
2019 II
44
4% -
18,750.0
0
16500
-
17,500.0
0
18,750.0
0
16,500.0
225,000.
00
216,000.
00
198,000.
00
193,500.
00
225,000.
00
216,000.
00
198,000.
Total
261,250.
00
216,000.
00
214,500.
00
193,500.
00
261,250.
00
216,000.
00
214,500.
Pgina 141

AREQUIPA.
0
2020 I
43
2020 II
50
4%
2021 I
48
9% -
17,500.0
0
18750
-
00
193,500.
00
225,000.
00
216,000.
00
00
193,500.
00
261,250.
00
216,000.
00
Tabla 0-23. Ingresos esperados - Estudiantes Pares

Alumnos
Ao
Semestre en
Maestra
Tasa
de
deserci
n
Ingresos (S/.)
Inscripci
Matricula Ciclo
n
17,500.0
0
2016 II
50
4%
2017 I
48
9% -
2017 II
44
4% -
2018 I
43
2018 II
50
4%
2019 I
48
9% -
2019 II
44
4% -
2020 I
43
18,750.0
0
16500
-
17,500.0
0
18,750.0
0
16,500.0
0
-
Total
225,000.
00
216,000.
00
198,000.
00
193,500.
00
225,000.
00
216,000.
00
198,000.
00
193,500.
00

Tabla 0-24. Ingresos esperados
Ao
2016
Semestr Total
e
(S/.)
II
261,250.
Pgina 142
261,250.
00
216,000.
00
214,500.
00
193,500.
00
261,250.
00
216,000.
00
214,500.
00
193,500.
00

AREQUIPA.
00
216,000.
2017
I
00
475,750.
2017
II
00
409,500.
2018
I
00
475,750.
2018
II
00
409,500.
2019
I
00
475,750.
2019
II
00
409,500.
2020
I
00
475,750.
2020
II
00
409,500.
2021
I
00
En la Tabla 10-6, se presentan los ingresos netos para la Maestra de
Productividad y Calidad, descontando el 25% de los ingresos los cuales van a la
universidad.
Tabla 0-25. Ingresos netos (S/.)

Ao
2016
2017
2017
2018
2018
Semestr Ingreso
e
Total
261,250.
II
00
216,000.
I
00
475,750.
II
00
409,500.
I
00
II
475,750.
Ingreso
neto
195,937.
50
162,000.
00
356,812.
50
307,125.
00
356,812.
Pgina 143

AREQUIPA.
00
409,500.
2019
I
00
475,750.
2019
II
00
409,500.
2020
I
00
475,750.
2020
II
00
409,500.
2021
I
00
50
307,125.
00
356,812.
50
307,125.
00
356,812.
50
307,125.
00
9.3. PRESUPUESTO DE EGRESOS O COSTOS TOTALES

En la etapa de operacin del proyecto, los costos se clasifican por su uso en
costos de produccin, gastos de operacin y gastos financieros, los cuales
estn claramente reflejados en el cuadro de presupuestos de costos o egresos.
Los costos de proyecto segn la clasificacin general por objeto de gastos
estn conformados por tres elementos:
Costo de produccin
Gastos de operacin
Gastos financieros
9.3.1.COSTOS DE PRODUCCIN
Son aquellos gastos destinados exclusivamente a la produccin de bienes y/o
servicios considerados como negocio principal, como tal, son recursos reales y
financieros destinados para la adquisicin de factores y medios de produccin
para el desarrollo del servicio principal. Los costos de produccin estn
registrados contablemente como costos directos y costos indirectos.
9.3.1.1. COSTOS DIRECTOS
Pgina 144

AREQUIPA.
Son aquellos gastos que se atribuyen directamente a la produccin de los

servicios de enseanza y asesoramiento.
Los costos directos se encuentran integrados por los siguientes elementos:
Costo de enseanza de docentes

Material Directo
a) Costo de enseanza de docentes:

En la Maestra de Productividad y Calidad se tendr una asignacin del 50%,
del total de 16 materias a impartir, a docentes de Arequipa, y el restante 50%
entre docentes excelentemente muy bien calificados de Lima y de Rio de
Janeiro.
Tabla 0-26. Asignacin de cursos
Lugar de origen
Docentes
Cursos asignados
50%
Extranjeros (Brasileros)
25%
Nacionales (Lima)
25%
Totales
12
16
100%
As mismo, para efectos de la determinacin de los costos por horas de

enseanza se ha de incluir, dentro de este, para los docentes forneos, los
costos por manutencin y hospedaje, as como los de transporte hasta la
ciudad de Arequipa. En la tabla 10-8, se lista los costos nicamente por hora
as de enseanza, considerando que por cada curso se totalizaran 33.75 horas
cronolgicas, las cuales sern canceladas a cada docente.
Tabla 0-27. Costos por hora, por curso a pagar por docente
Procedencia
Costo por
Costo por hora
Costo por curso
Pgina 145

AREQUIPA.
hora
(S/.)
S/. 44.87
Nacionales (Lima)
S/. 58.97
Extranjeros (Rio de Janeiro R$
80
Brasil)
(S/.)
44.87
58.97
1,514.36
1,990.24
270.08
9,115.20
Adems, se tendr la distribucin de docentes mostrada en la Tabla 10-11

durante los 4 ciclos, de duracin de la maestra, resultado de los docentes
requeridos para los alumnos pares como para los impares.
Tabla 0-28. Asignacin de Docentes para Alumnos Impares
Ao
Semestre
Ciclo
2016
II
2017
Lugar de origen del docente asignado a curso

Arequipa
Lima
Brasil
II
2017
II
III
2018
IV
2018
II
2019
II
2019
II
III
2020
IV
2020
II
2021
II
Tabla 0-29. Asignacin de Docentes para Alumnos Pares

Ao
Semestre
Ciclo
2017
II
2018

Arequipa
Lima
Brasil
II
Pgina 146

AREQUIPA.
2018
II
III
2019
IV
2019
II
2020
II
2020
II
III
2021
IV

Tabla 0-30. Asignacin de Docentes en total
Ao
Semestre
Ciclo
2016
II
2017

Arequipa
Lima
Brasil
II
2017
II
III
2018
IV
2018
II
2019
II
2019
II
III
2020
IV
2020
II
2021
II

En la Tabla 10-12, se muestran los costos totales de enseanza de docentes,
incluyendo costo por hora de enseanza, manutencin as como costos de
pasajes, se tiene como premisa que cada docente, tanto procedentes de Lima
como de Rio de Janeiro permanecern durante un mes, tiempo en el cual
dictaran la materia asignada, el detalle se encuentra en el Anexo C.
Tabla 0-31. Costos Totales por Docentes (S/.)
Ao
Lugar de origen del docente asignado

Semestr
a curso
e
Arequipa
Lima
Brasil
Total
Pgina 147

AREQUIPA.
2016 II
3,028.73
15,762.66
24,868.17
2017 I
3,028.73
15,762.66
24,868.17
2017 II
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2018 I
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2018 II
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2019 I
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2019 II
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2020 I
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2020 II
6,057.45
31,525.32
49,736.34
2021 I
6,057.45
31,525.32
49,736.34
43,659.5
5
43,659.5
5
87,319.1
1
87,319.1
1
87,319.1
1
87,319.1
1
87,319.1
1
87,319.1
1
87,319.1
1
87,319.1
1

b) Costo de Materiales Directos:
Se brindara a los alumnos un DVD por cada curso, con el contenido de la
asignatura correspondiente, coordinndose con la plana docente, as como un
material de consulta, siendo este tambin nico por curso. El costo del DVD
ascender a S/.1.20, y el del material de estudio a S/. 15.00. Los montos totales
se muestran en la Tabla 10-15.
Tabla 0-32. Costo de Materiales Directos Para Alumnos Impares

Ao
Semestre
Alumnos
Gastos ( S/.)
Pgina 148

AREQUIPA.
en Maestra
Material de
estudio
DVD
Total
2016
II
2017
50
3,000.00
240.00
3,240.00
2017
II
48
2,880.00
230.40
3,110.40
2018
44
2,640.00
211.20
2,851.20
2018
II
43
2,580.00
206.40
2,786.40
2019
50
3,000.00
240.00
3,240.00
2019
II
48
2,880.00
230.40
3,110.40
2020
44
2,640.00
211.20
2,851.20
2020
II
43
2,580.00
206.40
2,786.40
2021
50
3,000.00
240.00
3,240.00
Ao
Semestre
Alumnos
en Maestra
2017
II
2018
Gastos (S/.)
Material de
estudio
DVD
Total
50
3,000.00
240.00
3,240.00
48
2,880.00
230.40
3,110.40
2018
II
44
2,640.00
211.20
2,851.20
2019
43
2,580.00
206.40
2,786.40
2019
II
50
3,000.00
240.00
3,240.00
2020
48
2,880.00
230.40
3,110.40
2020
II
44
2,640.00
211.20
2,851.20
2021
43
2,580.00
206.40
2,786.40
Pgina 149

AREQUIPA.

Ao
Semestre
Total (S/.)
2016
II
2017
3,240.00
2017
II
6,350.40
2018
5,961.60
2018
II
5,637.60
2019
6,026.40
2019
II
6,350.40
2020
5,961.60
2020
II
5,637.60
2021
6,026.40
Los costos totales directos se muestran en la tabla 10-16, mediante la

sumatoria de los rubros anteriores.
Tabla 0-35. Costos directos totales (S/.)

Ao
Semestre
Costo por
docentes
Material
Directo
2016 II
43,659.55
2017 I
43,659.55
3,240.00
2017 II
87,319.11
6,350.40
2018 I
87,319.11
5,961.60
2018 II
87,319.11
5,637.60
Total
43,659.5
5
46,899.5
5
93,669.5
1
93,280.7
1
92,956.7
1
Pgina 150

AREQUIPA.
2019 I
87,319.11
6,026.40
2019 II
87,319.11
6,350.40
2020 I
87,319.11
5,961.60
2020 II
87,319.11
5,637.60
2021 I
87,319.11
6,026.40
93,345.5
1
93,669.5
1
93,280.7
1
92,956.7
1
93,345.5
1

9.3.1.2. COSTOS INDIRECTOS
Los costos indirectos son aquellos gastos que no se encuentran identificados
con el producto principal, por tanto se consideran como costos asignados para
la aplicacin de ciertos procesos que no tiene estrecha relacin con el proyecto.
Los costos indirectos se encuentran integrados por los siguientes elementos:
Gastos Indirectos
Material Indirecto
a) Gastos Indirectos
Se realizara un pago por arrendamiento de un saln de clases, el cual
ascender a S/.60.00. As mismo, se contrata un servicio Do de telefnica, de
forma que se contara de internet como de telfono, la tabla 10-17 muestra los
montos totales.
Tabla 0-36. Gastos Indirectos totales (S/.)
Alquiler
Internet y
telfono*
Total
360.00
654.00
1,014.00
360.00
654.00
1,014.00
2017
II
360.00
360.00
654.00
1,374.00
2018
360.00
360.00
654.00
1,374.00
2018
II
360.00
360.00
654.00
1,374.00
2019
360.00
360.00
654.00
1,374.00
Ao
Semestre
2016
II
2017
Aula # 1
Aula #2
Pgina 151

AREQUIPA.
2019
II
360.00
360.00
654.00
1,374.00
2020
360.00
360.00
654.00
1,374.00
2020
II
360.00
360.00
654.00
1,374.00
2021
360.00
360.00
654.00
1,374.00
*Desde mes de julio

b) Materiales Indirectos
Los costos de materiales indirectos son los incurridos por el uso de materiales
durante la realizacin de las clases en la Maestra de Productividad y Calidad.
Tabla 0-37. Costos de materiales Indirectos (S/.)
Plumones
Motas
Total
Ao
Semestre
2016
II
30.00
16.00
46.00
2017
30.00
16.00
46.00
2017
II
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2018
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2018
II
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2019
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2019
II
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2020
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2020
II
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
2021
30.00
30.00
16.00
16.00
92.00
Aula # 1
Aula #2
Aula # 1
Aula #2

Los costos indirectos totales derivados de los gastos indirectos y de los costos
de materiales indirectos se muestran a continuacin en la tabla 10-19.
Tabla 0-38. Costos indirectos totales (S/.)
Ao
Semestre
Gastos
Material
Costos indirectos
Pgina 152

AREQUIPA.
indirectos totales
Indirecto
totales
2016
II
1,014.00
46.00
1,060.00
2017
1,014.00
46.00
1,060.00
2017
II
1,374.00
92.00
1,466.00
2018
1,374.00
92.00
1,466.00
2018
II
1,374.00
92.00
1,466.00
2019
1,374.00
92.00
1,466.00
2019
II
1,374.00
92.00
1,466.00
2020
1,374.00
92.00
1,466.00
2020
II
1,374.00
92.00
1,466.00
2021
1,374.00
92.00
1,466.00
9.3.2.GASTOS DE OPERACIN
Son aquellos gastos monetarios que se destinan a satisfacer las actividades
relacionadas a la realizacin de la Maestra. Los gastos de operacin se
encuentran conformados por:
Gastos de administracin.
Gastos de ventas.
9.3.2.1. GASTOS DE ADMINISTRACIN

a) Comisin Administrativa
El sueldo de los coordinadores: General, Acadmico y Financiero ascender a
S/. 1200 durante la duracin de la Maestra.
Tabla 0-39. Gastos por Comisin Administrativa
Ao
Semestr
e
Costos
Pgina 153

AREQUIPA.
2016
II
21,600.0
0
2017
21,600.0
0
2017
II
21,600.0
0
2018
21,600.0
0
2018
II
21,600.0
0
2019
21,600.0
0
2019
II
21,600.0
0
2020
21,600.0
0
2020
II
21,600.0
0
2021
21,600.0
0
b) Asistente administrativa
Se contara tambin con una asistente administrativa la cual percibir
mensualmente un sueldo de S/. 550.
Tabla 0-40. Gastos por asistente administrativa

Ao
Semestr
e
Costos
2016
II
3,300.00
2017
3,300.00
2017
II
3,300.00
Pgina 154

AREQUIPA.
2018
3,300.00
2018
II
3,300.00
2019
3,300.00
2019
II
3,300.00
2020
3,300.00
2020
II
3,300.00
2021
3,300.00

La Comisin Administrativa y la asistente administrativa percibirn sus
remuneraciones mensuales a lo largo de todo el ao.
Tabla 0-41. Gastos de administracin totales
Ao
Semestr
e
2016
II
24,900.0
0
2017
24,900.0
0
2017
II
24,900.0
0
2018
24,900.0
0
2018
II
24,900.0
0
2019
24,900.0
0
2019
II
24,900.0
0
2020
24,900.0
0
2020
II
24,900.0
Costos
Pgina 155

AREQUIPA.
0
2021
24,900.0
0
9.3.2.2. GASTOS DE VENTAS

Son los gastos incurridos en las actividades y recursos materiales destinados
hacer conocer el producto en el mercado objetivo y lograr su distribucin
oportuna.
En el cuadro siguiente se muestra los gastos incurridos, los cuales se centran
bsicamente en publicidad en el diario El Pueblo, durante tres fines de semana,
colocando un anuncio de 60 cm2, para efectos de difundir nuestro servicio,
estos gastos se muestran por semestres.
Tabla 0-42. Gastos de ventas por publicidad

Ao
Semestr
e
2016
II
2017
2017
II
2018
2018
II
2019
2019
II
2020
2020
II
2021
Publicidad
2,160.00
2,160.00
2,160.00
2,160.00
Pgina 156

AREQUIPA.
Tabla 0-43. Gastos de operacin totales

Ao
Semestr
e
Total
2016
II
24,900.00
2017
24,900.00
2017
II
27,060.00
2018
24,900.00
2018
II
27,060.00
2019
24,900.00
2019
II
27,060.00
2020
24,900.00
2020
II
27,060.00
2021
24,900.00
Pgina 157
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN LA ESCUELA DE POSGRADO
DE LA UNNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA.
Tabla 0-44. Costos Totales
Ao
Semestre
COSTOS DE
PRODUCCI
N
Costos
directos
Docentes
Materiales
directos
Costos
indirectos
Material
Indirecto
Gastos
indirectos
GASTOS DE
OPERACIN
Gastos de
ventas
Gastos
administrativo
s
2016
II
2017
I
2017
II
2018
I
2018
II
2019
I
2019
II
2020
I
2020
II
2021
I
44.719,5 47.959,5
5
5
95.135,5 94.746,7
1
1
94.422,7 94.811,5
1
1
95.135,5 94.746,7 94.422,7

1
1
1
94.811,5
1
43.659,5 46.899,5
5
5
43.659,5 43.659,5
5
5
93.669,5 93.280,7
1
1
87.319,1 87.319,1
1
1
92.956,7 93.345,5
1
1
87.319,1 87.319,1
1
1
93.669,5 93.280,7 92.956,7

1
1
1
87.319,1 87.319,1 87.319,1
1
1
1
93.345,5
1
87.319,1
1
0 3.240,00
6.350,40 5.961,60
5.637,60 6.026,40
6.350,40 5.961,60 5.637,60
6.026,40
1.060,00 1.060,00
1.466,00 1.466,00
1.466,00 1.466,00
1.466,00 1.466,00 1.466,00
1.466,00
46
46
92
92
92
92
92
92
92
92
1.014,00 1.014,00
1.374,00 1.374,00
1.374,00 1.374,00
1.374,00 1.374,00 1.374,00
1.374,00
24.900,0 24.900,0
0
0
27.060,0 24.900,0
0
0
27.060,0 24.900,0
0
0
27.060,0 24.900,0 27.060,0

0
0
0
24.900,0
0
2.160,00
2.160,00
2.160,00
0 2.160,00
24.900,0 24.900,0
0
0
24.900,0 24.900,0
0
0
24.900,0 24.900,0
0
0
24.900,0 24.900,0 24.900,0

0
0
0
24.900,0
0
69.619,5 72.859,5
5
5
Fuente: Elaboracin
Propia
122.195, 119.646,
51
71
121.482, 119.711,
71
51
122.195, 119.646, 121.482,

51
71
71
119.711,
51
TOTAL
Pgina 158

AREQUIPA.
9.4. COSTOS FIJOS Y VARIABLES

9.4.1.COSTOS FIJOS
Los costos fijos son aquellos costos que se incurren independientemente del
nmero de alumnos inscritos en la Maestra de Productividad y Calidad.
Tabla 0-45. Total costos fijos

Costos
Semest por
Costos
Gastos de
Total costos
Ao
re
docente Indirectos
operacin
fijos
s
43,659.
2016 II
1,060.00
24,900.00
69,619.55
55
43,659.
2017 I
1,060.00
24,900.00
69,619.55
55
87,319.
2017 II
1,466.00
27,060.00
115,845.11
11
87,319.
2018 I
1,466.00
24,900.00
113,685.11
11
87,319.
2018 II
1,466.00
27,060.00
115,845.11
11
87,319.
2019 I
1,466.00
24,900.00
113,685.11
11
87,319.
2019 II
1,466.00
27,060.00
115,845.11
11
87,319.
2020 I
1,466.00
24,900.00
113,685.11
11
87,319.
2020 II
1,466.00
27,060.00
115,845.11
11
87,319.
2021 I
1,466.00
24,900.00
113,685.11
11
9.4.2.COSTOS VARIABLES
Son aquellos costos que se encuentran directamente relacionados a la cantidad
de alumnos en la Maestra de Productividad y Calidad.
Pgina 159

AREQUIPA.
Tabla 0-46. Costos Variables

Costos de
Semest
Material
re
directo
2016
II
0
2017
I
3,240.00
2017
II
6,350.40
2018
I
5,961.60
2018
II
5,637.60
2019
I
6,026.40
2019
II
6,350.40
2020
I
5,961.60
2020
II
5,637.60
2021
I
6,026.40
Ao
9.5. PUNTO DE EQUILIBRIO

Para determinar el punto de equilibrio, usaremos la siguiente expresin, de
programacin lineal sabemos que existir ms de una solucin, para hallar el
nmero mnimo de alumnos par e impar.
Cf + Cvu (Q1 +Q2) = Pu1 (Q1) + Pu2 (Q2)
Donde
Q1,Q2 = Cantidad de alumnos pares, e impares
Cf = Costos Fijos totales.
Pu = Precio Unitario para alumnos pares e impares
Pgina 160

AREQUIPA.
CVu = Costo Variable unitario

Se calcul el punto de equilibrio, para cada semestre, con un costo variable
unitario de material directo, un precio unitario I y II, para alumnos impares y
pares, que consisten en los pagos que tienen lugar en el semestre, como
matriculas, pagos por inscripcin o pagos por ciclo, los cuales no se dan todos
los semestres ocasionando distintos precios por semestre. Los alumnos
necesarios por semestre son mostrados en la tabla 10-28 tanto los impares,
es decir los que ingresaran en el segundo semestre del 2011, como los pares
los que ingresaran en el segundo semestre del 2012.Estas cantidades cubrirn
los costos en cada semestre
Pgina 161
Tabla 0-47. Punto de equilibrio
Ao
Costo
Semest variable Costos fijos
re
totales
unitario
2016 II
16.2
2017 I
16.2
2017 II
16.2
2018 I
16.2
2018 II
16.2
2019 I
16.2
2019 II
16.2
2020 I
16.2
2020 II
16.2
2021 I
16.2
69,619.55
69,619.55
115,845.11
113,685.11
115,845.11
113,685.11
115,845.11
113,685.11
115,845.11
113,685.11
Precio unitario I
Precio
unitario II
5,225.00 4,500.00 4,875.00

4,500.00
5,225.00
4,500.00
4,875.00
4,500.00
5,225.00
4,500.00
5,225.00
4,500.00
4,875.00
4,500.00
5,225.00
4,500.00
4,875.00
4,500.00
Nmero
de
alumnos
I
13
16
24
25
22
25
24
25
22
25
Nmero
de
alumnos
II
22
25
24
25
22
25
24
25
As, por ejemplo, en el primer semestre del 2013, debera de tenerse 19 alumnos como mnimo, que estn
finalizando la Maestra en su ltimo ciclo, y 19 alumnos que se encuentren cursando el segundo ciclo. Sin
embargo, si bien en el segundo semestre del 2012, con 13 alumnos se cubren el total de costos del semestre,
para el siguiente periodo se requerirn 19, por lo que en el segundo semestre del 2012 el nmero de alumnos
II, debera de ser 19.
Pgina 162

AREQUIPA.
CAPITULO
XI
ESTADOS
FINANCIEROS
Pgina 163

AREQUIPA.
10. ESTADOS FINANCIEROS

10.1.
GENERALIDADES
Los estados financieros son aquellos instrumento de anlisis en forma de

cuadros sistemticos que determinan aspectos fundamentales de la situacin
financiera y econmica de la empresa y muestra cual ha sido el momento de
recursos disponibles de la misma, el objetivo es determinar aspectos
fundamentales de la situacin financiera y econmica del proyecto y muestran
cual ha sido el movimiento de recursos disponibles del mismo, mediante la
elaboracin de estados financieros.
Flujo de caja
Estados de ganancias y prdidas
Estados de fuentes y usos
10.2.
ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS
El objetivo de este estado financiero es mostrar la diferencia entre ingresos y

egresos que genera el proyecto a causa de una buena o mala administracin
por parte de la gerencia durante un ciclo econmico.
El financiamiento se realizara por medio del canon minero el cual
Las Universidades que generen ingresos que sean calificados como utilidades
por la ley estn afectas a las normas tributarias del Impuesto a la Renta. En el
concepto de utilidad solo se incluyen los beneficios distribuidos como
dividendos, pudiendo la Universidad reinvertir todos los dems para el
desarrollo de su actividad.
En la Tabla 11-1, se aprecia el estado de ganancias y prdidas para el horizonte
de planeacin del proyecto.
Pgina 164
Tabla 0-48. Estado de Ganancia y Prdidas
Ao
Semestre
Ingresos
netos
Costo de
produccin
Utilidad bruta
Gastos de
Operacin
Utilidad de la
Operacin
Gastos
Financieros
Renta Neta
Impuesto a la
renta
2016
II
156.750,
00
44.719,5
5
112.030,
45
24.900,0
0
87.130,4
5
2017
I
129.600,
00
47.959,5
5
81.640,4
5
24.900,0
0
56.740,4
5
2017
II
285.450,
00
95.135,5
1
190.314,
50
27.060,0
0
163.254,
50
2018
I
245.700,
00
94.746,7
1
150.953,
30
24.900,0
0
126.053,
30
2018
II
285.450,
00
94.422,7
1
191.027,
30
27.060,0
0
163.967,
30
2019
I
245.700,
00
94.811,5
1
150.888,
50
24.900,0
0
125.988,
50
2019
II
285.450,
00
95.135,5
1
190.314,
50
27.060,0
0
163.254,
50
2020
I
245.700,
00
94.746,7
1
150.953,
30
24.900,0
0
126.053,
30
2020
II
285.450,
00
94.422,7
1
191.027,
30
27.060,0
0
163.967,
30
2021
I
245.700,
00
94.811,5
1
150.888,
50
24.900,0
0
125.988,
50
0,00
0,00
56.740,4 163.254,
5
50
126.053,
30
163.967, 125.988,
30
50
163.254,
50
126.053, 163.967,
30
30
125.988,
50
87.130,4
5
0
Utilidad neta
87.130,4
del ejercicio
5
Fuente: Elaboracin
Propia
56.740,4 163.254,
5
50
126.053,
30
163.967, 125.988,
30
50
163.254,
50
Pgina 165
126.053, 163.967,
30
30
125.988,
50
10.3.
ESTADO DE FUENTES Y USOS
Denominado tambin estado de origen y aplicacin, permite conocer los cambios de los estados financieros
durante un horizonte de planeamiento
Tabla 0-49. Estado de Fuentes y Usos
Ao
2016
Semes
I
tre
Fuente
s
Ingreso
s Netos
Saldo
Anterior
Total
Usos
Inversi
n
Tangible
Inversi
n
Intangib
le
Capital
de
Trabajo
Costos
de
producc
in
Gastos
de
Operaci
2016
2017
2017
2018
2018
2019
2019
2020
2020
2021
II
II
II
II
II
156.750 129.600 285.450 245.700 285.450 245.700 285.450 245.700, 285.450, 245.700,
,00
,00
,00
,00
,00
,00
,00
00
00
00
87.130, 50070,8 213325, 339378, 503345, 629334, 792588,9 918642,2 1082609,
0
45
95
39
685
98
475
7
65
56
156.75 216.73 335.52 459.02 624.82 749.04 914.78 1.038.28 1.204.09 1.328.30
0,00
0,00
0,45
0,90
5,39
8,69
5,98
4,48
8,97
2,27
9,56
94.774,
00
93.800,
00
4.225,0
0
3.458,0
0
44.719,
55
47.959,
55
95.135,
51
94.746,
71
94.422,
71
94.811,
51
95.135,
51
94.746,7
1
94.422,7
1
94.811,5
1
24.900,
00
24.900,
00
27.060,
00
24.900,
00
27.060,
00
24.900,
00
27.060,
00
24.900,0
0
27.060,0
0
24.900,0
0
Pgina 166
n
Gastos
Financie
ros
Impuest
o a la
Renta
Total
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
102.45 69.619,
7,00
55
166.65
9,55
122.19
5,51
119.64
6,71
121.48
2,71
119.71
1,51
Saldo
Anteri
or
87.130,
45
10.4.
Ao
Egresos
0,00
0,00
0,00
122.19 119.646, 121.482, 119.711,

5,51
71
71
51
50.070, 213.325 339.378 503.345 629.334 792.588

90
,39
,69
,98
,48
,97
918.642,
27
1.082.60
9,56
1.208.59
8,06
FLUJO DE CAJA
2016
Semestre
Total
Ingresos
0,00
2016
2017
2017
2018
2018
2019
2019
2020
2020
2021
II
I
II
I
II
I
II
I
II
I
156.750 129.600, 285.45 245.70 285.450, 245.700, 285.450 245.700, 285.450, 245.70
0
,00
00
0,00
0,00
00
00
,00
00
00
0,00
102457, 69619,5 166659, 122195 119646 121482, 119711, 122195, 119646, 121482, 11971
00
5
55
,51
,71
71
51
51
71
71
1,51
94.774,0
93.800,0
0
0
Inversion
tangible
Inversion
4.225,00
Intangible
Capital de
3.458,00
Trabajo
Costos de
Produccion
Gastos de
Operacin
Gastos
Financieros
Impuesto a
la Renta
44.719,
55
24.900,
00
0,00
47.959,5 95.135, 94.746, 94.422,7 94.811,5

5
51
71
1
1
24.900,0 27.060, 24.900, 27.060,0 24.900,0
0
00
00
0
0
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
95.135,
51
27.060,
00
94.746,7 94.422,7 94.811

1
1
,51
24.900,0 27.060,0 24.900
0
0
,00
0,00
Pgina 167
0,00
0,00
0,00
Flujo
de
caja
87.130, 106.221 211.47 257.20 349.084 395.519 487.33 533.060 624.944 671.3
102.457
economic
45
,83
8,65
0,91
,46
,52
8,27
,52
,08
79,13
,00
o
Pgina 168

AREQUIPA.
CAPITULO
XII
EVALUACION
Pgina 169

AREQUIPA.
11. EVALUACION
11.1.
GENERALIDADES
En este captulo se desarrolla la evaluacin tanto econmica como financiera

del proyecto.
El objetivo de la evaluacin es la obtencin de los elementos de juicio
necesario para tomar decisiones respecto a la ejecucin o no del proyecto.
La evaluacin econmica y financiera del proyecto se realiza en base al
horizonte del mismo, los criterios de evaluacin se suelen presentar por
medio de coeficientes numricos, de modo que, cuando ms altos sean los
valores, mejor ser su posicin en la escala de prioridades.
11.2.
TIPO DE EVALUACIN
Para el caso del proyecto se tomaran en cuenta dos tipos de evaluacin:
Evaluacin financiera
Evaluacin social
11.3.
EVALUACIN ECONMICA
Es aquella que determina el rendimiento de la inversin total que requiere el

proyecto, independientemente del financiamiento.
11.3.1.
COSTO DE OPORTUNIDAD DEL CAPITAL
Es la tasa de inters que se aplica para hallar el valor actual neto (VAN)
econmico.
Pgina 170

AREQUIPA.
11.3.2.
INDICADORES DE RENTABILIDAD
11.3.2.1.
VALOR ACTUAL NETO (VAN)
Llamado tambin Valor Presente Neto, que es el excedente generado por el

proyecto, en trminos absolutos, despus de haber cubierto los costos de
inversin, operacin y uso de capital.
El VAN por conveniencia, se calcula al momento cero, es decir, la actualizacin
de flujos econmicos y financieros as como las inversiones y el valor de
recupero se efectan antes del inicio de la etapa operativa.
El VAN nos muestra la cantidad de excedentes actualizados que muestra el
proyecto despus de haber pagado la inversin y el valor de renta exigida al
proyecto.
Se acepta el proyecto si VAN >= 0
Si el financiamiento aplicado al proyecto es bueno,
VANf > VANe
La expresin econmica del VAN es la siguiente
VANe
= Ii. Fsa(r,n) + fei. Fsa(r,n) + Vr. Fsa(r,n)
Dnde:
VANe
Valor Actual Neto Econmico.
Ii
Inversin inicial.
Ai
Aporte Propio.
fei
Flujo econmico.
Periodo de tiempo.
Vr
Valor residual.
Tasa de actualizacin.
11.3.2.2.
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR):
Pgina 171

AREQUIPA.
En trminos conceptuales, es una tasa de corte, que presenta la tasa de

rendimiento a la cual el proyecto se hace indiferente.
Mientras mayor sea el TIR, mejor ser el proyecto pues estar en capacidad de
aceptar costos financieros tambin mayores y retomarlos rentablemente
permitiendo optimizar el ciclo ahorro-inversin.
En trminos generales, la TIR es la rentabilidad promedio anual del proyecto.
En relacin al VAN, podemos definir al VANe, aquella tasa de actualizacin, en
la que el VAN es igual a cero.
Se acepta el proyecto si TIR > COK.
La tasa de descuento resulta de la tasa de financiamiento en trminos
semestrales.
Tabla 0-50. Indicador de evaluacin VAN financiero y TIR financiera

F.S.A.
Semestr Flujo
(9.670% V.A.N.E
e
Econmico
)
0
-102.457,00 1
102.457,0
0
1
87.130,45
0,911828 79.447,98
106.221,83
0,831431 88.316,12
211.478,65
0,758122
257.200,91
0,691277
349.084,46
0,630326
395.519,52
0,574749
487.338,27
0,524072
533.060,52
0,477864
624.944,08
0,435729
10
671.379,13
0,39731
Total
V.A.N.E
160.326,6
2
177.797,0
7
220.037,0
1
227.324,4
5
255.400,3
4
254.730,4
3
272.306,2
6
266.745,6
4
1.899.974,
93
Pgina 172

AREQUIPA.
Fuente:
Propia
Elaboracin
Con una TIR financiera de 123.00% el Valor Actual de nuestro proyecto es cero.
11.3.2.3.
RELACIN BENEFICIO COSTO (B/C)
Es el cociente que resulta de dividir la sumatoria de beneficios netos

actualizados entre la sumatoria de costos actualizados generados durante su
periodo de vida til.
Se acepta el proyecto si: B/C >= 1
Cada sol invertido, generara S/.53.49.

Para reduccin en los pagos por conceptos de Matricula, Inscripcin y derechos
de enseanza, previendo baja demanda.
Para distintas cantidades de alumnos al de inicio de grupos en las Maestras.
11.3.2.4.
RESUMEN DE LA EVALUACION ECONOMICA
RESUMEN DE EVALUACION
Pgina 173

AREQUIPA.
Indicador
Valor
Econmico
VANe
TiRe
semestral
B/C
1.899.974,9
3
123,28%
36,34
Pgina 174
Tabla 0-51. Anlisis de sensibilidad para escenarios de reduccin en montos de pagos y variacin de alumnos
TIRF
TIRF
semestr
anual
al
Escenario base: Tasas de desercin promedio, 50 alumnos al 18839393965904
1751,05
123%
inicio, precios normales
%
%
Escenarios
VAN
Reduccin de 20%,
Derechos: S/.3600
Inscripcin: S/.280, Matricula: S/.300,
Reduccin de 25%,
Derechos: S/.2800
Inscripcin: S/.260, Matricula: S/.280,
B/C
53,48
184604,65
165,93%
607,19%
29,88
144341,48
127,20%
416,18%
23,9
40 alumnos al inicio de cada maestra
278817,29
251,22%
1133,58
%
43,99
116094,19
98,79%
295,18%
19,76
41176,92
40,16%
96,46%
8,66
68949,28
60,84%
158,71%
12,77
Reduccin de 20%, Inscripcin: S/.280, Matricula: S/.300,

Derechos: S/.3600 y 40 alumnos al inicio de cada maestra

Bajo un escenario de poca demanda por la maestra en el mercado, entre las mejores respuestas estara iniciar la
Maestra con 40 alumnos en lugar de 50, manteniendo los montos a pagar por diversos conceptos.
Pgina 175

AREQUIPA.
12. CONCLUSIONES
Existe una demanda en el Mercado por una Maestra en Productividad y
Calidad.
La oferta a poner en el mercado por la Maestra de Productividad y Calidad ser
de 50 cupos por saln, pudindose iniciar con 40 alumnos por saln.
Mediante la maestra se fomentar e incentivar a los profesionales egresados
a estudiar la Maestra en Productividad y Calidad.
Se diseo un plan de estudios, constituido por 16 cursos, cuya contenido
guarda estrecha relacin con temas en voga de calidad y productividad como
lo son el six sigma.
Se estableci la administracin de la Maestra en base a la reglamentacin de
la universidad con una Comisin Administrativa y un Asistente Administrativa.
El monto de las inversiones ascender a S/. 188,574.00 el total de las
inversiones sern financiadas por el canon minero que recibe la universidad.
La TIRF semestral del proyecto, determinada a partir de tasas de desercin
promedios para establecer flujos de caja semestrales, fue de 123%.
Pgina 176

AREQUIPA.
13. RECOMENDACIONES
Se recomienda realizar la Maestra con un mnimo de 31 alumnos matriculados
al inicio de ciclo.
Se recomienda contratar ms docentes extranjeros, para lograr mayor prestigio
en la Maestra.
Se debe establecer la modalidad a distancia y semipresencial, logrando de esta
forma tomar parte del mercado con capacidad adquisitiva pero con poca
disponibilidad de tiempo.
El plan curricular deber de modificarse cada dos aos como mnimo con el fin
de tener una oferta actualizada constantemente.
Se recomienda establecer una poltica agresiva de descuentos por cancelacin
de la Maestra, para evitar niveles de desercin superiores a los hallados en
otras maestras.
Se recomienda el establecimiento de programas en alianza con entidades de
pequeo y mediano crdito, con el objeto de financiar los costos de la maestra
a estudiantes de escasos recursos econmicos, reduciendo el margen de riesgo
y aumentando la rentabilidad dentro de la Maestra.
Se recomienda hacer una restitucin integra de los pagos efectuados a lo largo
de la Maestra para el alumno de mejor desempeo acadmico.
Pgina 177

AREQUIPA.
CAPITULO
XII
EVALUACION
Pgina 178

AREQUIPA.
ANEXO A
LISTADO DE MAESTRIAS Y SEGUNDAS ESPECIALIDADES OFRECIDAS EN LAS
UNIVERSIDADES DE LA REGIN SUR DEL PER
AREQUIPA
Universidad Catlica San Pablo
o
o
Diplomado de Especializacin de Postgrado en Estrategias Pedaggicas y

Produccin Digital para la Prctica Docente (Semi presencial)
Diplomado de Especializacin de Postgrado en Psicomotricidad (Semi
presencial)
Universidad Catlica Santa Mara

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Maestra en Derecho de la Empresa

Maestra en Derecho Penal
Maestra en Administracin de Empresas Constructoras e Inmobiliarias
Maestra en Proyectos de Inversin
Maestra en Medicina Veterinaria y Zootecnia
Maestra en Produccin y Salud Animal
Maestra en Administracin de Negocios
Maestra en Odontoestomatologa
Maestra en Planificacin y Gestin Ambiental
Maestra en Derecho Procesal y Administracin de Justicia
Maestra en Derecho Civil
Maestra en Contabilidad y Finanzas
Maestra en Estudio de Gnero
Maestra en Gestin de la Funcin Docente
Maestra en Medicina Bioenergtica
Maestra en Qumica del Medio Ambiente
Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa UNAS
Maestra en Gerencia en Salud
Maestra en Salud Pblica
Maestra en Salud Mental del nio, del Adolescente y de la Familia
Maestra en Educacin superior
Maestra en Comunicacin y Marketing
Maestra en Doctrina Social de la Iglesia
Maestra en Gestin del Desarrollo y Gerencia Social
Maestra en Derecho Constitucional
Maestra en Derecho de Familia
Maestra en Derecho Medio Ambiente
Maestra en Estimulacin Temprana Integral

Pgina 179

AREQUIPA.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Maestra en Ciencias: Ingeniera de Proyectos

Maestra en Ciencias: Economa: mencin en Desarrollo Regional y
Gestin Ambiental
Maestra en Ciencias: Ingeniera Financiera y Bancaria
Maestra en Ciencias: Economa: mencin en Gestin Financiera
Empresarial
Maestra en Ciencias: Economa: mencin en Formulacin, Evaluacin y
Gestin de Proyectos de Inversin
Maestra en Ciencias: Economa: mencin en Gerencia Agropecuaria
Maestra en Ingeniera Industrial
Segunda especialidad en productividad
Segunda especialidad en Ingeniera Logstica y Comercio Internacional.
Segunda especialidad en Ingeniera de Seguridad Industrial e Higiene
Ocupacional.
Segunda especialidad en Ingeniera Comercial y Negocios
Internacionales.
Segunda especialidad en Seguridad y Prevencin de Riesgos
Industriales.
Segunda especialidad en Ing. de Soldadura de Mant. y de Construccin.
Segunda especialidad en Ingeniera y Gestin Ambiental.
Segunda especialidad en Toxicologa y Control Alimentario.
Segunda especialidad en Tecnologa Qumica Ambiental.
Segunda especialidad en Contaminacin y Gestin Ambiental.
Segunda especialidad en Ingeniera de Proyectos.
Segunda especialidad en Ingeniera de Produccin.
Segunda especialidad en Ingeniera de Sistemas.
Segunda especialidad en Gerencia en la Construccin.
Segunda especialidad en Ingeniera Financiera
CUZCO
Universidad Andina del Cusco
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Docencia Universitaria
Administracin
Administracin de Negocios
Derecho Constitucional
Terapia Familiar Sistmica
Derecho Civil y Comercial
Gestin del Turismo Sostenible
Ecoturismo
Ciencias Estomatolgicas
Salud Intercultural
Salud Comunitaria
Ingeniera Industrial con Mencin en Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional
Derecho Ambiental
Pgina 180

AREQUIPA.
o
o
o
o
Salud Sexual y Reproductiva

Enfermera
Terapia Intensiva en Enfermera
Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco

o
o
o
Administracin: MENCIONES:
Gerencia de la Educacin
Gestin del Turismo
Gestin Pblica y Desarrollo Empresarial
Arquitectura: MENCION:
Conservacin de Monumentos y Centros Histricos
Ciencias: MENCIONES:
Ecologa y Recursos Naturales
Fsica
Qumica Especialidad Productos Naturales
Ciencia y Tecnologa de Alimentos
Contabilidad: MENCIONES:
Auditoria
Tributacin
Derecho: MENCIONES:
Derecho Civil y Procesal Civil
Derecho Penal y Procesal Penal
Desarrollo Rural
Economa: MENCIONES:
Gestin Pblica y Desarrollo Regional
Proyectos de Inversin
Educacin: MENCIONES:
Educacin Superior
Gestin de la Educacin
Ingeniera Civil: MENCIONES:
Gerencia de la Construccin
Recursos Hdricos y Medio Ambiente
Salud Pblica: MENCIONES:
Gerencia en Servicios de Salud
Salud Reproductiva
Epidemiologa
MOQUEGUA
Universidad Jos Carlos Maritegui
o
Ciencias de la Educacin: MENCIONES:

Docencia Superior e Investigacin
Educacin en Deportes
Pgina 181

AREQUIPA.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Estimulacin Temprana
Educacin en Valores
Matemticas
Psicologa Educativa y Tutora Escolar
Ciencias, Tecnologa y Ambiente
Educacin Intercultural Bilinge: MENCIONES:
Informtica Aplicada a las Culturas Quechua/Aymara
Docencia Superior
Informtica Educativa
Administracin y Gestin Estratgica: MENCIONES:
Economa de la Salud y Administracin Hospitalaria
Comercio Exterior
Gestin Educativa
Ciencias Contables y Financieras: MENCIONES:
Auditoria Integral
Derecho: MENCIONES:
Derecho Civil y Comercial
Salud Pblica: MENCIONES
Gerencia de Servicios y Promocin de la Salud.
Sexualidad Humana y Salud Reproductiva.
Medicina Complementaria y Alternativa:
Proyectos de Inversin
Ciencias: MENCIONES:
ngeniera Ambiental
Ingeniera de Sistemas e Informtica: MENCIONES:
Auditoria en Sistemas.
Sistemas de Informacin Gerencial.
Telemtica
TACNA
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
Maestra
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
en
gestin ambiental y desarrollo sostenible

gestin empresarial
educacin intercultural
tecnologa educativa
contabilidad: auditoria
gerencia y administracin de la educacin
derecho civil y comercial
ciencia y tecnologa de alimentos
ciencia y tecnologa de alimentos - enologa
salud pblica
enfermera: en salud del nio y del adolescente
enfermera: en salud del adulto y anciano
Pgina 182

AREQUIPA.
o
o
o
Maestra en ingeniera de sistemas e informtica: administracin de

tecnologas de informacin
Maestra en agro negocios
Maestra en metalurgia extractiva
Universidad Privada de Tacna

o
o
o
o
o
Maestras Doble Grado Internacional

Master en Management International con Doble Grado UPT - IAE
BORDEAUX
Master en Gestin de Empresas Familiares y Patrimoniales con
Doble Grado UPT - IAE BORDEAUX
Maestras/Ingeniera
Informtica
Ingeniera Civil
Maestras/Educacin
Docencia Universitaria y Gestin Educativa
Docencia Universitaria con mencin en Gestin del Conocimiento
Psicopedagoga
Maestras/Derecho
Derecho Constitucional
Derecho con mencin en Ciencias Penales
Derecho con mencin en Derecho Civil y Comercial
Derecho Empresarial
Derecho del Trabajo
Maestras/Negocios
Administracin y Direccin de Empresas
Contabilidad, Tributacin y Auditora
Finanzas Aplicadas
Marketing Aplicado
Ingeniera Comercial y Negocios Internacionales
Gestin del Potencial Humano
Gerencia de Servicios de Salud
Gestin Ambiental
Maestras/Arquitectura
Arquitectura Paisajista
Maestras/Relaciones Pblicas
Relaciones Pblicas con Mencin en Administracin y Direccin de
Medios
Maestras/Gestin y Polticas Pblicas
Gestin y Polticas Pblicas
ANEXO C
Pgina 183

AREQUIPA.
COSTOS POR DOCENTES

Se incurrirn en costos por el traslado de docentes hasta la ciudad de
Arequipa, costos como los de transporte va area, y costos alojamiento y
manutencin, ambos mostrados en las tablas 16-1 y 16-2.
Tabla C 0 1. Costos de transporte areo (LAN) Incluidos IGV por
persona
Rio de Janeiro, BRASIL
Lima,
PERU
(Ida y vuelta)
Lima, Peru - Arequipa, Peru
R$
1,346.01
S/. 2,252.97
$
85.36
S/.
242.42
S/.
30.00
Transporte hasta y desde

hotel
Total
S/. 2,525.39
Tabla C 0 2. Costo por hospedaje y manutencin por persona

Costo por noche (incluye desayuno)
Almuerzo y cena por un dia
S/.
S/.
60.00
40.00
El hotel donde se alojaran los profesores, se ubica cerca a las instalaciones de

la Universidad nacional de San Agustn, por lo cual no existirn gastos por
transporte en este aspecto. As mismo, el tiempo de permanencia de los
docentes extranjeros, tanto los procedentes de Lima como de Rio de Janeiro,
ser de un mes, de tal forma que los gastos por manutencin y hospedaje
ascendern a S/.3000, por cada docente extranjero.
ANEXO D
Maestra en Ingeniera Industrial con mencin en: Gerencia de la Calidad y

Productividad PosGrado FIIS Universidad Nacional del Callao
SUMILLA
Pgina 184

AREQUIPA.
OPTIMIZACION EN INVESTIGACION DE OPERACIONES

Comprende mtodos de optimizacin, programacin lineal, mtodo de
distribucin, asignacin maquinas y equipos y modelos de optimizacin de
calidad y productividad.
INGENIERIA DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Comprende el estudio de las distintas tcnicas y metodologa de medicin de la
productividad y calidad y sus aplicaciones a procesos de gestin de la
productividad y calidad.
GESTION DE OPERACIONES
Comprende el estudio de los modelos de administracin de la produccin de
bienes y servicios que ayudara a tomar optimas decisiones, para medir,
analizar, programar y controlar las operaciones.
INVESTIGACION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA I
Comprende la aplicacin de la metodologa de la investigacin cientfica y
tecnolgica en el desarrollo de su trabajo de investigacin.
ESTADISTICA EN INFORMATICA APLICADA A LA GERENCIA DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Comprende el estudio, anlisis y procesamientos de datos referidos a la calidad
y productividad, as como la aplicacin de la informtica en la solucin de la
misma.
COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA LA GERENCIA DE
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Comprende el estudio de los diferentes procesos del comportamiento y
desarrollo organizacional tanto individual, grupal y de organizacin,
relacionadas con la aplicacin de dichos procesos para la gerencia de la calidad
y productividad.
PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Provee los medios para obtener una ventaja sobre los competidores en cuanto
a los crecimientos de los clientes definicin de estrategias y la creacin de un
portafolio de proyectos referidos a calidad y productividad
GERENCIA DE LOGISTICA
Pgina 185

AREQUIPA.
Comprende el estudio de las diferentes fases del proceso logstico.

SIMULACION DE SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Comprende el estudio de la simulacin de sistemas dinmicos en la
organizacin y funcionamiento de los sistemas de calidad y productividad.
SOFTWARE INDUSTRIAL APLICADO A LA ADMINISTRACION DE LA
Comprende el estudio de informtica, ensamblaje, costos y optimizacin de los
procesos de calidad y productividad.
INGENIERIA DE COSTOS DE CALIDAD
Comprende la evaluacin de la rentabilidad del sistema de calidad y
productividad, considerando costos y beneficios a corto, mediano y largo plazo.
INVESTIGACION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA II
Comprende el desarrollo del trabajo, fases y etapas del proceso de
investigacin que lo conduzca a obtener el Grado Acadmico de Magster.
GERENCIA DE PROYECTOS EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Estudia la importancia de la gerencia de proyectos en calidad y productividad;
tcnica de estructuracin de proyectos, asignacin de recursos naturales,
humanas y econmicas al proyecto, aplicando tcnica de optimizacin a los
proyectos.
GERENCIA DE SISTEMAS DE CALIDAD
Abarca el estudio de los diferentes sistemas internacionales de administracin
de los sistemas de calidad y productividad.
INGENIERA AMBIENTAL PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Comprende la evaluacin de los procesos y alternativas para la prevencin y
control de la contaminacin de origen industrial que le permita cumplir con la
normatividad ambiental del pas, contribuyendo a controlar la calidad
ambiental.
INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA III
Comprende el desarrollo del trabajo de investigacin cientfica y tecnolgica,
que lo conduzca a obtener el Grado Acadmico de Magster.
Pgina 186

AREQUIPA.
BIBLIOGRAFA
Cavassa Ramrez C. (2000). Ergonoma y Productividad. Limusa
Everett E. Adam.et al (2004). Productividad y Calidad (su solucin como base
para el mejoramiento). Trillas.
Heizer Jay, Barry Render (2001). Direccin de la Produccin (Decisiones
Estratgicas). Prentice Hall
Pedraza Rendn O. Navarro L. (2004). La productividad de la Industria lctea en
el Estado de Michoacn. ININEE UMSNH IPN.
Rodrguez G. R. (2004).Optimizacin de la productividad (Su proceso en la
pequea y mediana Industria). Trillas.
Ing. Carlos Chvez Cceres, Taller de Proyectos I.
Pgina 187
Estudio de Factibilidad para la Implementacin de una Maestra en

Productividad y Calidad en la escuela de posgrado de la Universidad
Nacional de San Agustn - Arequipa
Taller de Desarrollo de Proyectos
Pgina 188

Estudio de Factibilidad para La Implementacion de Una Maestria en Productividad y Calidad en La Escuela de Posgrado de La Unniversidad Nacional de San Agustin de Arequipa

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

IRIS APARICIO JIHUALLANCA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD

CAPITULO 1: ASPECTOS GENERALES........................................................8

NOMBRE DEL PROYECTO...................................................................8

DESCRIPCIN DEL PROYECTO............................................................8

UBICACIN DEL PROYECTO................................................................8

FASE DEL PROYECTO..........................................................................9

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL PROYECTO..........................................9

OBJETIVOS DEL ESTUDIO.............................................................9

OBJETIVOS DEL PROYECTO........................................................10

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO........................................................10

1.10 ANTECEDENTES DEL PROYECTO......................................................11

ESTUDIO DEL SERVICIO................................................................14

TAMAO DE MUESTRA FINAL.....................................................18

ANLISIS DE LOS RESULTADOS..................................................20

Taller de Desarrollo de Proyectos 2015B

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD

ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS:.........................21

2.1.6.4.1. PRESENTACION DEL SERVICIO:...............................................21

LOCALIZACIN DEL PROYECTO.....................................................31

INGENIERA DEL PROYECTO.............................................................31

DURACIN DEL PLAN DE ESTUDIOS..............................................31

REQUERIMIENTO DE MOBILIARIO Y EQUIPOS.........................35

ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES............................................37

CARACTERSTICAS DE LA MAESTRA COMO ORGANIZACIN........37

2.5.2.1. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA MAESTRA EN

RGANOS DE APOYO DE LA DIRECCIN.................................40

Taller de Desarrollo de Proyectos 2015B

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD

INVERSIN FIJA TANGIBLE.............................................................42

COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL.......................................43

PROGRAMA DE INVERSIN TOTAL..........................................44

PRESUPUESTO DE INGRESOS TOTALES.........................................45

PUNTO DE EQUILIBRIO COSTOS VARIABLES Y FIJO....................49

2.10.1. ESTADO DE GANANCIA Y PRDIDAS..........................................50

ESTUDIO DEL SERVICIO..................................................................1

2.12.1. SERVICIO A BRINDAR...................................................................1

2.14.1. ANLISIS DE LOS CONSUMIDORES..............................................4

ANLISIS DE LOS RESULTADOS.......................................................8

2.15.1. DEMANDA POTENCIAL.................................................................8

DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO.......................................11

2.17.1. BALANCE OFERTA DEMANDA...................................................11

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD

2.18.1. ANALISIS DE LA SITUACION:......................................................13

CAPITULO 4: TAMAO DEL PROYECTO....................................................24

CAPITULO 5: LOCALIZACIN DEL PROYECTO..........................................26

LOCALIZACIN DEL PROYECTO..................................................27

CAPITULO 6: INGENIERA DEL PROYECTO...............................................29

DURACIN DEL PLAN DE ESTUDIOS..........................................29

DESCRIPCIN DEL SERVICIO......................................................29

CAPITULO 7: ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES..............................57

CARACTERSTICAS DE LA MAESTRA COMO ORGANIZACIN............57

6.3.1. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA MAESTRA EN PRODUCTIVIDAD Y

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA MAESTRIA EN PRODUCTIVIDAD

6.3.3. MANUAL DE FUNCIONES PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURA

COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL..........................................73

PROGRAMA DE INVERSIN TOTAL....................................................74

PRESUPUESTO DE EGRESOS O COSTOS TOTALES............................82

COSTOS FIJOS Y VARIABLES............................................................97

ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS..........................................101

ESTADO DE FUENTES Y USOS.....................................................103

FLUJO DE CAJA............................................................................ 104