CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Disciplina: Gesto da Qualidade

Professora: CIBELE DE ALBUQUERQUE TOM- cibeleadm@hotmail.com
BENCHMARKING
Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que
conduzem ao desempenho superior.
O benchmarking visto como um processo positivo e pr-ativo por meio do
qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de
melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante.
um processo gerencial permanente, que requer atualizao constante a
coleta e anlise cuidadosa daquilo que h de melhor externamente em prticas
e desempenho para as funes de tomada de decises e de comunicaes em
todos os nveis da empresa. Ele obriga ao teste constante das aes internas em
relao aos padres externos das prticas da indstria.
um processo de descoberta e de uma experincia de aprendizado. Ele
exige a identificao das melhores prticas e a projeo do desempenho futuro.
A idia por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo.
Ento, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e
trabalho.
Por definio, as cpias nunca sero iguais. Sempre haver ajustes,
adaptao e aprimoramentos, o que garante a evoluo da idia original.
Benchmarking uma tcnica que consiste em acompanhar processos de
organizaes concorrentes ou no, que sejam reconhecidas como
representantes das melhores prticas administrativas. um processo de
pesquisa, contnuo e sistemtico, para avaliar produtos, servios e mtodos de
trabalho, com o propsito de melhoramento organizacional, procurando a
superioridade competitiva.
Isto , o benchmarking consiste na busca das melhores prticas da
administrao, como forma de ganhar vantagens competitivas. Utiliza-se de
pontos de referncias que funcionam ao invs de criar algo novo.
O Benchmarking uma das mais antigas ferramentas de gesto. Seu
propsito estimular e facilitar as mudanas organizacionais e a melhoria de
desempenho das organizaes atravs de um processo de aprendizado. Isto
feito de duas maneiras:
1 Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados atravs de
mtricas ou indicadores. Tais resultados servem de estmulo para os esforos de
melhoria e do uma garantia de que, atravs de esforos inteligentes, tais
resultados podero ser igualados.
2 Identificando as chamadas melhores prticas que, geralmente com
alguma adaptao cultura e s peculiaridades da organizao, podem servir
de referncia para uma mudana que leve a melhores resultados.
O objetivo principal de se fazer benchmarking implementar mudanas que
levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organizao e,
consequentemente, nos seus resultados. Qualquer organizao, pblica ou
privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte pode utilizar o
Benchmarking para entender e melhorar os seus processos [2].

O benchmarking uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e

tem um efeito motivacional muito grande junto s equipes.
Assim, num primeiro momento considera-se o Benchmarking como um plano
estratgico baseado em observao e realizao de melhorias em outros
setores.

1.

Histrico

Pode-se dizer que o processo de benchmarking foi inserido no ambiente de

negcios pela Xerox, que o definiu como o processo contnuo de medirmos
nossos produtos, servios e prticas com os mais fortes concorrentes ou com as
companhias reconhecidas como lderes da indstria.

2.

Tipos de Benchmarking

2.1

BENCHMARKING COMPETITIVO
Se caracteriza por ter como alvo especfico as prticas dos nossos
concorrentes. na prtica o menos usual uma vez que quase impossvel que
as empresas se prestem a facilitar dados que esto ligados diretamente com
sua atividade concorrncia. Por isso muitas vezes necessrio contratar uma
consultoria externa para obter informaes sobre Benchmarking Competitivo.
O benchmarking competitivo o tipo mais difcil de ser praticado, porque
as empresas visadas so aquelas que disputam o mesmo mercado, ou seja,
concorrentes diretos, e geralmente no esto dispostas ou interessadas em
ajudar a equipe envolvida no processo de um benchmarking competitivo.
O benchmarking competitivo foca em medir funes, mtodos e
caractersticas bsicas de produo em relao aos seus concorrentes diretos, e
melhor-los de forma que a empresa possa inicialmente alcanar os seus
concorrentes, e depois ultrapass-los, tornando-a melhor do ramo, ou no mnimo
melhor que seus concorrentes.
Um quadro sinptico do benchmarking competitivo e mostrado abaixo.
(fonte: Xerox Corp.)
Benchmarking Competitivo

Sua Organizao
o que voc est fazendo
como voc est fazendo
quo bem voc est fazendo

Seus Concorrentes
o que eles esto fazendo
como eles esto fazendo
quo bem eles esto fazendo

Grfico de Robert J. Boxuel Jr - in Vantagem Competitiva atravs do Benchmarking

2.2

BENCHMARKING INTERNO

A busca pelas melhores prticas ocorre dentro da prpria organizao em

unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a
facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorizao pessoal
interna. A grande desvantagem que as prticas estaro sempre impregnadas
com os mesmos paradigmas. Este o tipo mais utilizado.
O benchmarking interno praticado por empresas que visam identificar
as melhores prticas internas da organizao e disseminar sobre essas prticas

para outros setores da organizao.

Este tipo de benchmarking e um dos mais fceis de ser executado, pois os
dados envolvidos esto facilmente disponveis e no h problemas de
confiabilidade, porm pode haver desvantagens neste tipo de benchmarking,
pois as prticas internas podem estar impregnadas pelos mesmos paradigmas.
A realizao de um benchmarking interno, geralmente propicia um passo
para um estudo voltado para fora, ou seja, uma focalizao externa na busca de
melhorias, ou ainda, a prtica de um benchmarking externo.
2.3

BENCHMARKING GENRICO
Ocorre quando o Benchmarking baseado em um processo que atravessa
vrias funes da organizao e pode ser encontrado na maioria das empresas
do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido
at a entrega do produto ao cliente. neste tipo de Benchmarking que
encontramos a maioria dos exemplos prticos e onde as empresas esto mais
dispostas a colaborar e serem mais verdadeiras.
Nesse processo de benchmarking, as empresas participantes tem funo
ou processos empresariais semelhantes, independente das diferenas entre as
indstrias. Um desses processos pode ser, por exemplo a anlise, desde a
entrada de um pedido na indstria at a entrega do produto ao cliente.
O benchmarking genrico requer uma conceituao ampla e complexa do
processo analisado e tem potencial para revelar as melhores das melhores
prticas.

2.4

BENCHMARKING FUNCIONAL
Baseado em uma funo especfica, que pode existir ou no na prpria
organizao e serve para trocarmos informaes sobre uma atividade bem
definida como, por exemplo, distribuio, faturamento ou embalagem. Alguns
autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking
genrico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em
considerao a concorrncia direta da organizao que aprende ou patrocina o
estudo e a organizao "investigada".
O benchmarking funcional a forma mais utilizada, pois no h
necessidade de comparar-se com um concorrente direto. As empresas
investigadas, geralmente so de ramos distintos, que adotam tcnicas
interessantes em atividades especificas, que possam ser colocado em prtica na
empresa do investigador, como por exemplo embalagem, faturamento ou
controle de estoques.
O processo de um benchmarking funcional poder ser altamente
produtivo, pois possibilita que a troca de informaes se d de maneira mais
fcil, no tendo problemas com a confiabilidade das informaes, pois as
empresas envolvidas no disputam o mesmo mercado.

2.5 O que Benchmarking , e o que ele no

(Caractersticas)

Benchmarking ...
Um processo contnuo
Uma investigao que fornece informaes valiosas
Um processo de aprendizagem com outros
Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina

- Uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer

processo

Benchmarking no ...
- Um evento isolado
- Uma investigao que fornece respostas simples e receitas
- Cpia, imitao
- Rpido e fcil
- Mais um modismo da administrao

2.6 Metodologia de implementao de um

processo de Benchmarking
O processo de implementao est dividido em cinco fases, que por sua
vez, esto subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste
processo, so:
Planejamento
1 - Identificao do item
2 - Obter o apoio da Direo
3 - Desenvolvimento do sistema de medida
4 - Desenvolvimento do plano de recolha de informao
5 - Reviso dos planos
6 - Caracterizao do item
Recolha interna de informao
1 - Recolha e Anlise de Informao Publicada Internamente
2 - Selecionar potenciais parceiros internos
3 - Caracterizao do item em cada parceiro
4 - Recolha Interna de Dados
5 - Realizao de visitas aos parceiros
Recolha externa de informao
Como j foi dito, as atividade constituintes desta fase so uma repetio
das descritas na fase anterior, estando dividida para efeitos de concepo em
duas grandes atividade:
1 - Recolha de informao publicada externamente
2 - Recolha de dados externos
Melhoria do desempenho do item
Esta fase no mais do que decidir quais as melhores prticas a aplicar e a
sua metodologia de implementao critica, pois requer anlises muito
cuidadas de grande quantidade de informao recolhida, bem como a
interpretao dos elementos num contexto que o da organizao. Envolve:
1 - Identificao das Aes Corretivas
2 - Desenvolvimento do Plano de Implementao
3 - Obter a Aprovao da Soluo
4 - Implementao e Verificao da Soluo
Melhoria contnua
Nesta altura aps terem sido alcanados os objetivos a que se propusera, a
organizao tem duas alternativas: direcionar os esforos para a melhoria de
outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do
desempenho do item. Quando se abandonam os esforos de melhoria contnua,
o melhor que pode acontecer que o desempenho se mantenha estvel. No
entanto, as organizaes concorrentes podero estar a trabalhar em melhoria
continua, o que vai provocar num futuro prximo, um novo desvio negativo no
desempenho do item. claro que prefervel continuar os esforos de melhoria
do item, para tal devero ser realizadas duas atividades:

1 - Manuteno da base de dados

2 - Implementao da melhoria contnua do desempenho