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Del latn cliens, el trmino cliente es un trmino que puede tener diferentes
significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
En economa el concepto permite referirse a la persona que accede a
un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes que constantes,
que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo
hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual.
En este contexto, el trmino es utilizado como sinnimo de comprador (la
persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio)
o consumidor (quien consume un producto o servicio).
Cabe mencionar que los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir
entre distintas clases de clientes. Los clientes activos son los que, en la
actualidad, concretan compras de manera frecuente. Los clientes inactivos,
en cambio, hace tiempo que no realizan una compra por lo que es probable
que estn satisfaciendo sus necesidades con la competencia.
Por otro lado, existen los clientes satisfechos o clientes insatisfechos, de
acuerdo al tipo de resultado que haya tenido el intercambio comercial. Los
clientes tiene necesidades que la empresa o el vendedor debe satisfacer.
Estas necesidades generan en el individuo una serie de expectativas con
respecto al producto o servicio. Si dichas expectativas son frustradas, es decir
si las necesidades no son satisfechas, es muy probable que el cliente deje de
comprar en aquel sitio o, ms especficamente, el producto en cuestin.
Este principio bsico de la mercadotecnia dio lugar al famoso postulado que
seala que el cliente siempre tiene razn. La empresa, por lo tanto, debe
centrar sus esfuerzos en la satisfaccin del cliente, ya que un cliente satisfecho
seguir comprando y gastando su dinero en la empresa.
En el mbito del derecho, por ltimo, el cliente es una persona que est bajo la
tutela, representacin o proteccin de otra (como un abogado): Mi cliente se
niega a declarar. En estos casos, el abogado es el portavoz del individuo,
quien dirigir el guin de lo que el mismo deba expresar al subir al estrado y se
encargar de estudiar el caso de forma que pueda conseguir, a travs del uso
de sus propios recursos, que la persona obtenga un resultado favorable en el
veredicto del jurado.
En la Antigua Roma se conoca como cliente a esa persona que dependa de
un mecenas o benefactor. De este modo, un individuo que no poda alcanzar
la ciudadana de forma legal tena una especie de proteccin.
Por otro lado, en el mbito de la informtica se conoce como cliente el equipo
que utiliza los recursos que le brinda otro, que recibe el nombre de servidor;
esto se realiza de forma remota.
CLIENTE
QUE ES UN CLIENTE?
1.
Aunque parezca una pregunta a la que todas las personas que estn en
el mundo empresarial pueden dar respuesta de forma rpida y contundente, lo
cierto es que en muchas ocasiones se olvida qu es un cliente para
nuestra empresa y descuidamos la atencin y los cuidados que stos merecen.
2.
El cliente es la parte ms importante para la publicidad y
el mercadeo pues es la razn de ser de estas reas. Concepto. Como
conocerlos y atenderlos.
3.
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente,
cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
4.
Un cliente es alguien que compra o alquila algo a
un individuo u organizacin.
5.
Un Cliente es la Organizacin o persona que recibe un producto.
6.
cuando se habla de Cliente, se trata de la persona que recibe
los productos o servicios resultantes de un proceso, en el intento de satisfacer
sus necesidades y de cuya aceptacin depende la sobrevivencia de quien los
provee.
Sin embargo, si visualizamos a los Clientes de una Empresa en un concepto
ms amplio e integral, podramos decir que estn constituidos por todas las
personas cuyas decisiones determinan la posibilidad de que la
organizacin prospere en el tiempo.
DEFINICIN
Un cliente es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un
agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una
renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a
travs de los mecanismos de mercado.
As, no se consideran consumidores aquellos que adquieren bienes y servicios
para incorporarlos a un proceso productivo o a una actividad comercial. En este
sentido, el consumidor es de una u otra forma el usuario final del bien.
En el mbito de los negocios o la economa, cuando se habla de cliente, en
realidad, se hace referencia a la persona-como-consumidor. El consumidor es
la persona a la que el Marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la
compra.
Las empresas invertimos en investigar nuevas lneas de negocio, creamos
nuevos productos y servicios, nos darmos a conocer... Despus, llega el
momento de dirigirnos al cliente y realizar las acciones comerciales.
Para que el cliente est satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo
que en el futuro podamos ofrecerlo, es necesaria una correcta gestin de las
relaciones entre nuestra empresa y el cliente
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE
El cliente es el protagonista de la accin comercial. Dar una buena respuesta a
sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es
imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia y
garanta de futuro de la empresa.
TIPOS DE CLIENTES:
El cliente catalogado como cliente potencial, se interesa, pero an no se
decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institucin.
El cliente comprador eventual, es aquel que ya se ha decidido y el cliente
habitual o usuario es aquel que est dispuesto a enfrentar las consecuencias
de la compra del producto o el acudir al servicio.
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les
satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello
las polticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
La nica verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su
sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin del
consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da
tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo