-------------------------------DA OS GENERADOS PARA DTH-------------------------------------1 --> Sin Seal

2 --> Seal Pixelada, borrosa o nevada

3 --> Problema de video (Sin video)
4 --> Problema de Audio (Sin audio, audio alto o bajo)
5 --> Fraude DTH
6 --> Visita fantasma
7 --> Cliente reincidente
ACTIVIDAD :

--> Visita tecnica /*Todo dao > 90 dias*/

--> Visita tecnica DTH Clientes VIP /* Todo dao parclientes VIP*/
--> Cliente en periodo de garantia DTH /* Todo dao < 90 dias*/
--------------------------------CHECKLIST DTH ---------------------------CHECKLIST GENERAL
{
1. -->CONSULTAR AL CLIENTE EL SALDO DE L
OS SISTEMAS CORRESPONDIENTE
1.1 -->SI TIENE SALDO INDICAR AL
CLIENTE SOBRE EL STATUS DEL SERVICIO A NIVEL DE SISTEMA Y SOLICITAR EL PAGO PAR
A SU ACTIVACION
1.2 --> SI NO TIENE SALDO, VERIF
ICAR SI ESTA EN FALLA , SI TIENE ORDEN VIGENTE O CASO QFLOW ABIERTO.
2--> SI EL CLIENTE YA PAGO EL SERVICIO,
ENVIAR REFRESH AL EQUIPO
3.--> PREGUNTAR CU L ES EL INCONVENIENTE DE
L CLIENTE. !!!
}
CLIENTE INDICA QUE SU STB NO ENCIENDE O SE REINICIA (Pun
to A)
{
1-->Identificar que equipo posee el cliente
2--> Si el modelo del STB es Jiuzhou 6921 --> D
esconectar / Conectar el STB al tomacorriente
2.1--> Si no enciende cambiar de tomacor
riente.
2.2 --> Generar orden de reparacion (Sol
icitar contacto y correo e ingresarlo en el sistema)
3--> Si el modelo del STB es Coship o Jiuzhou 66
96 --> Cambiar de Tomacorriente
3.1--> Si no enciende Generar orden de r
eparacion
}
CLIENTE INDICA QUE NO TIENE AUDIO (Punto B)

{
1--> Verificar Opciones: SAP , VOLUMEN y MUTE de
TV y STB
2--> Reset STB a Valores de Fabrica
3--> Desconectar/Conectar STB de tomacorriente
4--> Verificar conexiones Fisicas //Cable RCA //
Coaxial
5--> Hacer Refresh al STB desde Intraway
6--> Generar orden de reparacion
}
CLIENTE INDICA QUE NO TIENE SE AL (Punto C)
{
1 --> Consultar al cliente que es lo que apare
ce en la pantalla
2 --> (Si la pantalla esta negra) Preguntar al c
liente sin puede ingresar al menu
3 --> Si no ingresa --> Consultar por que medio
se conecta el TV al STB
3.1 --> Si es por cable Coaxial
--> Confirmar que este en el canal 3 o 4
3.1.1 --> Solicitar al c
liente que se conecte por medio de cable RCA(opcional)
3.1.2 --> Generar orden
de reparacion
3.2 --> Si es por cable HDMI -->
Confirmar que este en la opcion HDMI
3.2.1`-->Verificar conex
iones fisicas del HDMI
3.2.1 -> Generar orden d
e reparacion
3.3 --> Si es por cable RCA -->
Confirmar que este en el canal Input/Video
3.3.1 --> Verificar cone
xiones fisicas del cable RCA
3.3.2 --> Generar orden
de reparacion
4 --> Si ingresa al menu --> Consultar estado de
l Clima
4.1 --> Si el clima esta bien Solicitar
al cliente que sintonice el canal 600
4.2 --> Si tiene seal en el canal 600 -->
Hacer Scan de Canales //
Si no tiene seal en el can
al 600 Verificar el cable LNB al STB
5 --> Apagar/Encender el STB
5.1--> Verificar Niveles en el STB
5.2 --> Si niveles ok Realizar Scan de c
anales
5.2.1 --> Hacer Refresh desde In
traway
5.2.2 --> Devolver valores de Fa
brica del STB
5.2.3 -->Generar caso WF como Se
rvicio no aprovisionado para que el area correspondiente Desinstale/Instale STB
desde Intraway
5.3 --> Si niveles del STB estan mal ->
Apagar/Encender LNB (Opcional segun tipo de STB)
5.3.1 --> Si no recupera seal Con
sultar con el cliente si la antena cuenta con obstrucciones (arboles, paredes,et
c)

5.3.2 -->Verificar que el cable

del LNB al STB este ok /*en Jiuzhou verficar cable de poder */
5.3.3 --> Desconectar/Conectar d
el tomacorriente
5.3.4 --> Devolver Valores de Fa
brica al STB
5.3.5 -->Generar caso WF como Se
rvicio no aprovisionado para que el area correspondiente Desinstale/Instale STB
desde Intraway
6 --> Generar orden de reparacion
}
CLIENTE INDICA QUE NO VE ALGUNOS CANALES (Punto D)
{
1 --> Preguntar al cliente si se muestra un mens
aje de Bloqueo
2 --> Si muestra --> Informar al Cliente sobre l
os tipos de Bloqueo
2.1 --> Si el cliente no sabe la clave c
onfirmar datos del titular y continuar.
2.2 --> Realizar blanqueo de password de
sde Intraway
2.3
2.4
2.5
3 --> Si no

--> Reset STB a valores de fabrica

--> Configurar manualmente el STB
--> Generar orden de reparacion
muestra mensaje de bloqueo--> Consul

tar estado del clima

3.1 --> Verificar si los canales reporta
dos estan en la grilla
3.2 --> Si estan en la grilla--> Marcar
el canal en el control
3.3 --> Si no aparece el canal indicado
Hacer un Scan de Canales
3.4 -->
3.6 -->
3.7 -->
aprovisionado para que el area correspondiente
raway
3.8 -->
STB
3.9 -->
no se ve generar caso WF

Hacer un refresh desde intraway

Apagar/Encender STB
Generar caso WF como Servicio no
Desinstale/Instale STB desde Int
Devolver valores de fabrica del
Si es un paquete de canales que
Si es un canal de la gri

lla Generar orden de reparacion

}
CLIENTE INDICA QUE LA IMAGEN SE VE PIXELADA (FREZ DE IMA
GEN) (Punto E)
{
1 --> Consultar estado del clima
2 -> Si el clima esta bien Verificar si los nive
les del STB estan ok
2.1--> Si valores ok --> Verificar Cable
del LNB al STB -->Verificar Ventilacion del STB
2.2 --> Verificar Conexiones RCA Y HDMI
--> Apagar/Encender STB
2.3 --> Limpiar Smart Card -->Verificar
Conexiones LNB IN // RF IN
2.4 --> Reset a Valores de fabrica del S
TB --> Refresh desde Intraway

2.5 --> Generar orden de reparacion

3 --> Si los niveles estan mal --> Verificar si
la antena tiene obstrucciones (arboles, paredes, etc)
3.1 --> Verificar si cable LNB a STB fun
ciona
3.2 --> Generar orden de reparacion
}
CLIENTE INDICA QUE APARECEN MENSAJES ESPECIALES (Punto F
)
{
1 -> Si: -->Smart Card esta expirado -->Smart C
ard esta Mudo
--> Smart Card es Inva
lido o Nunca vinculado --> Tarjeta nunca Apareada (CA AKARN ACCESS NEVER PARIED
)
1.1 --> Validar la Smart Card y STB Id e
n Intraway segun el equipo reportado
1.2 --> Si los datos coinciden --> Gene
rar caso WF para verificar en sistema
// Indicar lo qu
e cliente tiene en domicilio y los de sistema
1.3 --> Si no coincide --> Retirar y lim
piar Smart Card --> Hacer Refresh desde Intraway
1.4 --> Apagar/Encender STB --> Desinst
alar/Instalar STB desde Intraway
1.5 --> Devolver valores de fabrica del
STB
1.8 --> Generar orden de reparacion
2 --> Si CA Alarm Access Denied --> Devolver va
lores de fabrica del STB --> Generar orden de reparacion
3 --> Si Boot File --> Generar orden de reparac
ion
}
CLIENTE INDICA QUE LOS CANALES ESTAN CODIFICADO (Punto G
)
{
1 --> Enviar Refresh desde Intraway --> Descone
ctar/Conectar el STB del Tomacorriente
2 --> Generar orden de reparacion
}
CLIENTE INDICA QUE TIENE PROBLEMAS CON EL AUDIO Y VIDEO
(Defase audio y video) (Punto H)
{
1 --> Intercalar canales 1 o 2 nacionales con 1
o 2 pregrabados
2 --> Refresh STB desde Intraway --> Verificar l
a seleccion de canales anterior
3 --> Generar orden de reparacion (Solicitar con
tacto y correo e ingresarlo en el sistema)
}
CLIENTE INDICA QUE LE APARECE MENSAJE CORTO O FUSE (Punt
o I)
{
1 --> Verificar conexion de cable de poder del S
TB al Tomacorriente --> Generar orden de reparacion
}

CLIENTE INDICA APARECE MENSAJE " PARA MAYOR INFORMACION

LLAME AL CENTRO .." (Punto J)
{
1 --> Enviar refresh al STB desde Intraway --> G
enerar orden de reparacion
}
CLIENTE INDICA QUE TIENE IMAGEN EN BLANCO Y NEGRO (Punto
K)
{
1 --> Desconectar/Conectar STB del tomacorriente
--> Reset STB a Valores de Fabrica
2 --> Generar orden de reparacion (Solicitar con
tacto y correo e ingresarlo en el sistema)
}