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negocios

Tipos de clientes y
cmo ganrtelos

Son difciles de tratar y hasta irrespetuosos, pero no te puedes dar el lujo de perder los papeles con ellos. Te ayudamos a
identicar a esos compradores complicados y te damos unos trucos para que los transformes en eles seguidores.

EL
TMIDO:

ELGROSEROY EL
ELIMPULSIVO
AGRESIVO:
DESCONFIADO: ONERVIOSO:

ELMINUCIOSO EL
OEXIGENTE:
HABLADOR:

Habla en voz baja y da

pasos inseguros. Es de
los que suelen esperar
a que se vayan los
dems para preguntar
al vendedor.

Habla fuerte, se
muestra con mal
humor y mira de forma
despectiva.

Utiliza pocas palabras.

Sabe lo que quiere y a
veces nada de lo que
ve es bueno para l, por
ello exige informacin
exacta.

CMO TRATARLO:
Deja que hable
a su ritmo. No te
acerques a l de
forma intempestiva,
sino despacio y con
naturalidad. Dile que
ests ah para ayudarlo,
que te puede llamar
cuando desee y prate
cerca de l, pero sin
mirarlo directamente.

CMO TRATARLO:
Diga lo que diga, s
amable y educado.
Permanece siempre
calmado ante l y
asiente con la cabeza
cuando hable (como
si entendieses su
punto de vista). Deja
que termine lo que
tiene que decir y no
le discutas. Dile que
buscars las mejores
opciones para l y
hazlo de inmediato.

Duda de todo lo
que le ofreces, trata
de dominarte en la
conversacin y est a
la defensiva (como si
antes lo han engaado
con un producto).
CMO TRATARLO:
No te muestres
insistente ni discutas
con l. Evita armar
algo que no puedas
probar y hblale como
si t tambin fueses
una persona que suele
dudar: Yo tampoco
crea que este producto
sera tan bueno hasta
que lo prob. Dale
varias alternativas
de compra para que
l sienta que tiene el
poder de elegir.

Parece que est

apurado, se mueve
rpido y no se detiene
en nada especco.
CMO TRATARLO.
Muestra calma y sonre.
Contstale de forma
breve, pero concreta.
En cuanto est decidido
por la compra que
quiere, despacha con
rapidez ya que podra
echarse para atrs.

CMO TRATARLO:
Evita darle excusas y
ofrcele respuestas
concretas y sencillas.
Plantale soluciones
reales a lo que quiere.
Mustrate serio
y conocedor del
producto que ests
vendiendo.

Habla demasiado y
con mucho detalle.
Es amistoso pero te
hace perder tiempo.
CMO TRATARLO:
Se amable pero
evita seguir las
bromas que te
pueda intentar
hacer. Ve al grano
y s concreto
con l, una buena
estrategia es
hacerle preguntas
cerradas que solo
necesiten un s
o un no como
respuesta.

Agradecimiento: www.gananci.com