Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
A ronzo
//.':::115/CCJ!LDC:::::I.
'
"
...,..,._.,...,....,._______________...,.,....,....,_...,_,_,.....,....,...,___...,.,.._,_,_...,.,__ _._____,.."'fwZ!t
""'
TI=IABAJD
Alc"i-2'1:1
wem
wr
o Titulo: Remontar
crisis,
introd cci y cap 7 - Editorial
Granica
o Auto
Schelemenson Aldo
1
1
1
de Buenos Aires
H 9
Facultad de Pscologia
1
1
D CE
19
1
1 CIONES
R monta
111
las r1s1s
!!!!
UN
DE
H SIGNI
El
co
de las organizaciones en
( Cli P f
Captulo 5
ETAPAS
CRI S Y
85
IO
111
,.
Capitulo 4
y
CR
.__,
53
125
El
DE lJ\ CRISIS
..,
141
Captulo 6
e
161
H
1
H MTO
DE
IN
Captulo 8
DE
, . ,GRANlCA
., J
,, ,
211
251
261
LA:.
\A~l::il:S
''
IN
ODUCCIN
V\-upa
a una serie
como de
\7aS
\ .;
'
tamos -~i~~nscribir
a ste, caso particular, sino
Se tOffia-rnmn nn PlPmnJo lHf'.
entell-
e'hema
que nos es
se erige
que ocurren en otros
cunstancia:s.
historia del
situaciones crticas, ~~reJipro_se orienta,justamente, a contribuir ala comprension de la5 dirtmkaspsicosociales inter-
uc
cuando un sisdel proceso, lo
lograse
sistemas incluyentes
en
a,:,u1u1d1..m;;,:,
Y puesto que
organizaciones
de
a terremotos o maremotos reano
eso menos contundentes),
gan a agudizar el ingenio para buscai-orientaciones en la
de
y porque este es un barco que
poder controlar y reorientar
dentro
tracompromete. No es cuestin ahora de espeyectoria
un campo
expeculaciones
acadmicas:- se trnta
riment~cin, de accin y de promocin de ci;lmbios
acuciantes y, por ende, necesarios. ,
_
,
Es de esperar que las ideas desarrolladas en este
puedan ayudar, tanto a lderes
como a gerentes
,:,uL-1;;-..v,:,
y modelan el
trayectoria de los
atravesada por una gran
91
tructuran te
pleo,. que
determin
crisis. De manera que no cabe contentarse con una aceptase impone la necesiintentodominar las drcunst:.1ncias
ocurren parecen irresolubles y terminales.
Respecto
la tendencia recurrente a
trabaj en el Instituto de Pscopatologfa
,,~.r~~"rr~-analiza diversos movimientos revoredentores de los humildes surgidos finalizar
........,.mv, y seala algunas circunstancias que se
trata de movimientos de desposedos,
pobres
,.,. .. ~~~~~ de la sociedad,
favorecen
emergencia
v~~~~V y
Tales
1u.w..,au valores en crisis vinculados con una profuny con la necesidad de justicia.
u
el estado
en
planeamiento y en
pers-.
y retr:acdones
represent la
conflicto
............~.
el
U.._,i>\.,.U!IYJ
dima global
'-"'.... el nroceso
....
con
,
sos, aun tormanao parte de una "agenda
de la side crisis, pugna por imponerse como tema de fondo
para
toro
las astas". Esta aseveracin
tan general es particularmente
para las organizaciones concretas.
ellas
problemtica de
de salarios u otro tipo de compensaciones consuna
fundamental que hace a un equilibrio
"ll1nr,,,. ...,.,,. vinculado con
de la
3. Cohn, Norman, En pf del milenio, Madrid: Alianza, 1983.
24
LAS
...,
~arias
y
misma
ssdescontrol
y el desgopblicas nacionales e in ternacionales se
en evidencia y determinan
de
las inversiones. Esto quiere decir que
credibilidad y la
remontar
a las figuras
25
--
--
---.___..,.
3H,'fi.11$>'U-U~'<u~.;
l!ISG!Wm>
n:o configuran un mero dato ornamental vincu. ado con la ele nda o "los buenos modales'', sino ue cons1e na condicin
dura, determinante del desarrol o.
l
.
\
de las intenciones una vez ms ejerce un electo decien acontecer y efectividad a
los sistemas
humanos.
Se sostiene
el ejecutivo principal de una gran
empresa debe ser una persona confiable y
tanto
para la audiencia in tern:a como
externa.
tema
es reconocido en los ltimos tiempos como una cuestin
estratgica fundamental,
~., .. ,.,.,,,.,.,
liderazgo. En un
La Nacin, se
a
ejecutivos con
de barro",
que han cado de su pedestal por
dejado las finanzas de sus
de
haberse enriquecido
de los balances en aras rli> 1-~ r:htPnr;
por incentivos.4
Los sistemas
en e1 mabonus y
stocl"
se
sistema
nagement contemporneo- se integran con u.u:::.u..uv.:.
veces van a contrapelo de los
ello.
tan arbitrarias
w ... 1v11es que,
de
27
28
Penn
como la
"corralito", debilitan
agregado capaz de regular el
El descr.dit
~
""11
modifi!,;;'cione!)
de fa
desesperanza y la sensacin de que nada puede hacerse
desde la iniciativa individual. Tal precariedad del
de empleo, y impacto desestructurante en el estado de
de fa poblacin:, se reconocieron
crisis de
en la que
entre ndicesde rlesem-
'
te que el incremento
de seguridad para
empleo dignifica y es un factor que favorece
proactiva; es parte de un
de
oara encontrar su
pata
o.
7.
"EjecutiVos'Conpies de barro"
P:-llotnnn
l-I.Prtnr
y
l'.ncn.u:zuuuL~ UJki,
8_
al
. En
revista de la Universidad
LUZZOm
lo nuevo, en
~L.
29
30
Alicia
contemporciudades france"-'~-=u:!.l~~-r-!!.,!
descon~J,.J.J.U\....!.V!..I.
que
Una serie de
directamente
y con condidooportunidades
una organizacin de empleo, sea esta empresaria,
administracin
o una ONG, la distribucin
se
en
salarial VQ'ente.
cons-
vaco,
futuro". Lasor-
parte
sociedades desaIToUadas -afirma el
.
se asiste a un aumento
de las desigual~ades. Las revueltas son la expresin misma de la desespe-
31
~
32
CR!SiS
"~
paranones
no
en el
y las estrategias
"'""~"'-''" Se basa en la fuerza -demoledora por lo
...
1976).
~"!.
~"~~-~~,
mif10rfas.
aun
,,
a una
de
corralito-y, consecuentemente, a una cii'-'"'""H"""' acentuada ms tarde por la devay que dej un problema entre deudores
en trminos lgicos.
12. Esta
acerca del terrorismo es desarrollada por
"On Trust,
and
, en lnternational
Studies. 2005, Vol. 2 N 4, ISSN 1742-3341.
35
36
claro, pero
ponen de manifiesto un
un nicho que tiene que ser ocupado por figuras.
nuevas demandas
los temas sealados.
ma
crisis en la Argentina-y en
el mundocon un problema de
razgo
opera como un
faltante y como un oe<:>i..a.'l..iv
~ mport.an,cl.a d3-~ectatjyas y de las motivac!smes
,_humanas en la determinacin de la conducta, r.su influejlcia
en el derrotero de un Eroc~o de naturaleza econmica, han
merecido el reconocimiento de la comunidad cientfica rnunCliaI, que otor el Premio Nobel de E':conoma del ao 2002
an un
:'l n::it'HP
Esta crisis
1998, estuvo
nsiderada
;.
,,_
de decisiones en
dejando
tomar atajos eursticos
privilegian
arriesgarse a
que hace
asuman
conductas conservadoras, no racionales y regresivas.
Lo que
experiencia
torio
Argentina es
poblacin se
confianza se ve soir:::Plla<la_
Las numerosas
bancarias, tpicas de la crisis del
ao
son un ejemplo de las profecas autocumplidas,
abundantes en pocas
conductas
pnico que
en estos momentos se generan, encierran supuestos acerca
del futuro, que luego se concretan, y vienen a confirmar el ;
poder de las expectativas y la ferza de las conductas irra-
cionales en la toma de decisiones.
supera al
el suceso B se
causa! rraruaonru
el
en general como un efecto de
que
causas amenores en otro suceso.
u ....a..... lUll de I::.,causalidad lineal que encierra la interpretacin
de; un suceso, elude considerar la fuerza de las construcdo-,
nes mentales que se anteponen a los hechos, pro:nosticand6los y, de esta forma, construyendolos o provocandofos.
VC:,IH.id
directivo en escuepsiclogos,
trabajadoreSJvvu~
am-
tendales, etctera.1 6
.,.l~L'L.11.1.a..::> ~~~
de presupuestos y prejuicios
vua.ule
<ri,
de conductas adversas, en
superior al previsto. Tene-
d"""""""'....
~-:-:-
14,
39
.{
e.
40
La
mdicos
seala
generacin
estudios considerados costosos,
intervenciones, """'"'"....
fas, estudios complementarios.
panorama llega a consgenocidio.
m1oacto tambin en educacin y en
directores y lderes
entender
nuevos
1
imasivamente
recreados por la crisis. J.7
'
Teconmica y su incidencia en la
Las
caoac1dades continan siendo las mismas, pero las vctimas se
enfrentar las tareas; la motivacin parece h,,.h,,.rP
definitivamente. Ei dao no es slo emocional o psicollnco
que
fsica
ve tambn afectad.
Agstn Tirado, "E:meda! Salud Labora.!: estar
Infojobs.net.)
por
El
fue
uu~.u
'""'''""',,.."" al abismo y
de soportar
y
' padeeey
F., El estrs del mdico. Manual de automiur1a.
LR;> '-'!'!;)!;)
slo por
se
a la soc1eoaa argentina
el encuentro de expretiene
ver con la situacin imperante
y sus efectos en
tle la gente. En
teatro,
a algunas
sus
se
como arena entre
manos, ciertas
simblico
tenencia".1 8
,.
vas
..... a.ua.L
ejemplo,
de
43
44
r.as que se
}Iacional: a travs de
lizasus
a la
fue el trgico episodio
como
donde ocurrieron
,,
resultado
Pollock,
"El proceso de duelo el cambio creativo en las organizaciones", conferencia
en la A>ociacin Psicoanaltica
en octubre de
publicada en un impreso interno de la
20. Ibidm.
ser peor.
adems,
el grado
optimismo aumenta a medida
disminuye el nivel sodoeconmico y
educativo
los consultados. La perspectiva optimista se
transforma en una
de expectativas positivas en torno
desarrollo de la
que
a
ms flexible y dispuesta gasto, como re"''"'"'v de nimo ms positivo, en oposicin a
previas.
un
las modalidades de
los cuatro pases que
mostraron mayo-
!\U~Vl~ll\11
Lll:. i,l(J;)l;:i
!_f
viom1s-
son
podemos destacar
importancia que
colectivo asociaimagen de la autoriP~"'""'
18
Existe una
amplia variedad de tipos de crisis,
referidas siempre a un sistema social inserto en
que consideramos su contexto.
en su diversidad,
aspectos comunes que
a su oroceso
aspectos
. . . . . . . . . . . &
111
111
@I
inters comn
47
48
en
una dimensin
comprender la
impacto externo
de contencin del sisterda menor, en riesgo
de ser desbordado.
,
Los cambios abruptos de
indicadores externos
inflacin,
etc.- son agentes desestabilizadores
su vez, la desestabilizacin de estos reviery
desesformarse en caos.
\..!UUlV::i generan una textura de incertidumbre:
se
entonces necesidad
el sistema
umano
que se trate, adoptando la perspectiva
"desde el contexto". Ya no puede considerarse al sis-
,,~
REMOffllR
tema cerrado
La crisis no
un hecho eco-
lj
yde la
e
<1111
<1111
i,'.f
-...
::.:
4q
CAPfTULO 7
i is
DE
IN
MTODO
R NCIN EN CRISIS
as
esw.-,,,.,cin,- """""
en la
ae un sistema.
es lo mismo trabajar con un pequeo grupo que
hacerlo con una empresa
una corporacin ,,,..-... .,..,.,_.,._
o una comunidad ~fectada oor
"
diferencia emana de la naturaleza del
la intervencin depende de una eiay un
especficos que delimitan el nivel de
anlisis, a partir
problemtica tpica y la naturaleza
es1pe.cu:1ea de cada uno de los sistemas mencionados, que
elaboracin
un marco de referencia temetodolgico que les sea propio.
REMONTAR LAS
.i. VJ.
cono-
"""'ll"'r"l
'Jlnnf S""
5'-' A."--J.<A.J.' h':l"'""'
AZ.11.4$,,;#>t.-(,.4 u.'i""'",.
"" h?Jhlf,
~J)i..'l!.A-1F>J.o...._... rlP rrisi<i
v ... ~ q11p
- .,,,,_ t"""n"'C"=A1'.~--i::!
\...!
.._.._.._
...,.,.. ...
rren dentro
un contexto de
a predpitarlas.
dos guerras
representado
tunidades para
logas de trabajo, investigacin e intervencin en ciencias
sociales. Tal como sostuvimos en la Introduccin,
global
tiene un
al de
dos grandes
Segn Levv:in, los desarrollos de las
partir de la Segunda
do acaso una
psicosociolgicos
demostrado con
sidad el
en aue los sucesos
y las condiciones
93
evento
el
de enlace 'l!"PnrP.<!Pnl-".>nro
213
neseos vinculados
cor-
'-L<'-'-A'VU
config-~ra
dice
la admira-
.................u
de una situacin", y
franquear
metoddtgica". 95
de estos desarrollos' cientficos
los procedimientos y estrategias
seleccin de oficiales que, a proBion, se operaron en el ejrcito mediante
Office Selection Board.
los
ser meros tcnicos que toman
a un
interdisciplinario
:sduud.
94.
214
95.
y la
, artculo en la revista
215
.,
El MtTIHH! llE lA
'
de
seleccin
.,
;-,,,-.
rAT"T'H'>r":>
las nue-
en el campo
econo-
ma
guerra, se crea
el
objeto es desarrollo
1a
y se
como la existencia de
>JV''-1':lCU.,,::>,
en
La necesidad
impiden el desadespertar ansiedad y resistencia. La resolucin
estas ansiedades y u""'"'''~"'c""
ta el cambio y
acceder a importantes
reas de
y comprenderlas.
creacin del
una vez
la guerra, tuvo
a situaciones
la
u"'''-'"''"'"' tecnolgicas ......-,,.,.u~nientes de
crisis. Se busc
darrespuesh~rr,o.r<>';'.
sosten
grupos
constituy una metoLa dinmica
dologa que .caracteriz
aplicado~es del
desde su comienzo.
' ,
considerarse
diferencias en las orientaciones en materia
dinmica
grupos, entre
y Grupo Tavistock. La orientacin
primero est ms
marcada
social y tiene un fuerte compo........,,.,....,'"' con eI desarrollo de nuevas metodologas
este contexto, busca formalizar y
empricamente vigencia de
hiptesis psicosouladas con el liderazgo, las brreras en el proceactitudes y su relacin con
, ...,. resistencia al cambio, etc. La orientacin inglesa est ms fuertemente influenciada po:r el psicoanlisis y
ca
2E
la
un esquema de participacin
rio tener en cuenta el
.................
O auu1uu;;,
la
caso,
cambio
por
y tambin
En
con
"'
la psicologa,
la "~'-~~,.~~
mera
rrelaciones circulares
25;0
nueque
en esta orientacin,
constituye una nueva metae:izs,r;1/1J'im>a
dentro de las ciencias sociales.
se
de un
~u.m.u.<1
investigaron y
al campo
de
...... uu'"'v
de ctedra en la Facultad de
torno
Psicologa de
UCl.H\.,lV~'-- una asociacin .._i,,H,U..U\.,.r.V-'~'.;'f"'~"'"'
entre
prestigio y predicamento inte"""'AU.,,A~...,u universitarios, en los que
, a
~&.,.,A,.... ,u~ psicolgica.
son, a 1a vez,
y en la
de la dca-
1.m'l..uu10
.. .
comunitario. Hn
los
.de clarificar la
establecer
las diferencias
"- .
.
'
operativa,
prospectivo:
aue'
,; ~-
101.
cit.
22
salida d,~I laboratorio y postula una actitud de bsquda y de intervencin, as como un compromiso
del investigador
en camno
._,
, en el que los eventos
problemticos ocurren.
La intervencin se basa en la consulta inspirada en
el modelo mdico. El profesional interviniente
asume el rol de un agente de cambio que interacta
con un sistema cliente. Este ltimo reconoce la existencia de problemas en su seno y activamente acude
a un experto para que lo ayude a resolverlos. El consultor es independiente, no pertenece al sistema, no
es un empleado de
conserva su independencia y autonoma profesional, a fin de garantizar los
estndares de la intervencin. La participacin es
voluntaria y se procura responsabilidad
por los resultados. Segn sealaJaques, condicin
para que un proyecto sea viable es que
bros en la organizacin interesados en profundizar
cuestiones acerca de misma, en ir ms all de la
fachada de los problemas, abandonar cliss y buscar
soluciones con sustento
realidad. Estas condiciones se logran cuando se cumplen las premisas que
establece el modelo. El carcter de la relacin entre
consultor y diente es colaborativo, lo que
el acceso en profundidad a procesos y problemas de
la organizacin, de la comunidad o de los grupos
involucrados.
La relacin profesional-cliente est respaldada por
reglas ticas que buscan cuidar simultneamente la
seguridad y los intereses del diente, as como preservar la intervencin. Son ejemplos de normas y
requisitos ticos: la neutralidad del consultor (no
tiene compromisos particulares con ningn grupo
que integra el sistema interno); su obligacin de no
develar irrestrictamente la informacin confiden999
l\ll~TODll DE
lftTE!t'fHC!lf EH
ciu:m
ll\S
.
--;
no tomo
un despus y
rn<lnPrti""'
lo sea, sino
, y ms adelan"'" 1Tl"fl'1PrtA que tie el
se verifica
es la ausencia de un
lasuspensin tem-
tanto,
recuperar su orienta aue los
proyecto,
el inters y
;.
LJJ.C.1.H<l.
SlS-
qq;;.
op.
ct.
2'.
La
nes
228
un metoao
complejidad del
insume el cumproponerlo, se
descubre empricael nivel de res-
22'
aporte de la resoy
sistema. rns
en consu
de la ansiedad
procesos.
Kaes
viven109.
108.
230
cit.
231
CRISIS
El
travs
ilE
"apoyo
contencin
es sustento
identidad, y
reestructuracin de
como
ofrece
un mbito de reu~
y
un espacio-tiempo concertado, a
fin de que el proceso de
crisis pueda ,.:i.,.,
considerado, observado, reflexionado.
El
de, personas
roceims dolorosos de
s-e trata un
232
r-r.r.f""\.rAIC!fl
mo implica un
233
-~: !
rar
bloqueados o
y una aclaracin vincu-
procesos de crisis.
..L"-Q..i:JUi,
y no
encarar
el
111 . .Kaes alude a tres fonnas de elaboracin, que son parte del proceso de
capa,c101aa del
para inventar
en uria situacin
por la incertidumbre transidonal, actividad que acontece en un espacv potencial (concepto acuado por
Una
forma de elaboracin alude a
aparicin de un espacio
vado, al que el autor denomina
de nada,
la muerte
di! la
Esto supone que, como condicin necesaria para progre-sar en el proceso de
a fin de que puedan instaurarse conceptos o ideas nuevas, se nece.;ita pasar por la sensacin de
aceptar la
la
de estar desorientado.
Una tercera forma de elaboracin alude a la em,.,,.,,.,.,,,.;"
donde tanto el
234
grupos y
consistente en
empleo
y
la toma
decisiones centradas
SUJ)m~st.:3tm,em:e participativo y autnomo rescentral. Estas modalidades han siformacin
divuigadas por las prcticas
psicosociolgkas.
ocasiones la metodologa grupal propuesta
una audiencia numerosa en pequeos gruncnviauos. diagramados o diferenciados a I~ fines
particular.
estos casos, la unidad de
grupo y la dinmica se analiza en funy ahora grupal.
considerar que el grupo
'recurso metodolgico posible para
y
preexistentes, como,
ejecutivo, o una
en
sectores y
un proyecto especial de trabajo.
esas formas son diferentes del
con grupos
..,._
a este tema, anteriormente hemos menen las ideas y en el enfoms que poner el acento
comenz a ponerlo en la organizaconsiderada como objeto y como unidad de
a.uo.u.:a..::i ms pertinente. El autor constat
es la situaorganizacional, constituida fundamentalmente por
estructura y por procesos, la que debe establecerse en
requerida y
para que la
-una vez
sus respondihilidades y autoridades especficas""'-:"" ser entrenada en su implementacin. partir
esta
235
da y autonaaa y
definidas.
substanciales y
"Apartr
entonces se
un marco teJaques, en un
dolgico
ofrece un
encarar una
sos o
ciaI lgico, como para
surge de
se ofrecen, igualmente, como
encararse en un orden secuena una
global, y poder
a un sistema
reuniones y
una
A'--'''"''""''-vu concreta
113.
112.Jaques, E!liott, "On
vol. 51, N
236
u.iu::;uv.:>u.>..a
demanda la
depender,
Ellott,
Soun:es of 1v1amuw1
for Research and Treatment~,
Researrh, vol. 53, N 2, 67-75.
237
en cada caso, de
+~rm~
est
ejemplo, en
el sistelas
hospitalarios, o aun en
trabajo con
tiles las asambleas desa que un grupo numeroso de personas
tienen un problema o una
~...,,,,u ..... u puedan
uso
un mbito especialmente diarepresentatividad se hace directa y
los actores sociales es ms plena,- para
exposicin
de sus problemas_yjerarsu importancia.
El
la
ye!
contr:ato
y
-:>r.nrrl-:.rlfl
un marco
trate y
nerse en cuenta
de
siete
un
expectativas :recencarar un
encarar
reun enfoque
Aldo,
~- J
238
22
!:;l
tipo de
a los
tes,
de Ia organizacin
estos acuerdos
Todos estos
..
en
de 'fos objetivos
la
~
en forma realista suelen
Definicin de un programa
entrevis-
iiO
este tipo
gruencias entre contexto y metacontexto en un
especfico.
proyecto educacional
se
con
provenientes
i\ii:.fftvn~n1> '-~"""' - - - -
se demora,
te
U.'--ULUU
cambios, Peter
oe1rsIBten,aa y rigidez de los esquemas
por otra parte, imprescindible
adaptarse e interpretar
todo sistema, todo
cdl1L.<:1.1 predicciones confiables referidas a
sucesos
se
en ambiente. El cambio
eventos externos es profundamente perturbador:
nuevos hechos
auna
revisin de los esquemas
una resistencia que expresa un
a preservar y restaurar un pasado
uecamsmo es
y
tranquiliza'"'Jt1u.a.u externa a travs de un
orientan el senH'-"'"''-'""" diricida a metas. Este es-
...
intereses. En otros
reqmere
una perspectiva
grupos en
una transformacin de segun-
El
en un
social
proceso
presente en una crisis,
de un marco de relaciones entre
al mismo tiempo intereses que se movisituadones. Encarar en forma
los
vuuua.uv
transcurre
242
H MtTOIJO
11[
UI
El
ciar entre:
IU1.'SU!V;';>.
entrenamiento,
blemtica
(de los
comprometen no slo
y los aspectos irracionales
naturaleza
Es menester tener en cuenta
que las personas, en aras
preservacin de su
eligen no
sus conflictos intrapsquicos en un
estilq,S:de personalidad que inciden en
esta fuente
conestilos de personali-y
se
en un mbito
organizacional o laboral. Las metodologas de abordaje para el cambio de actitudes u""'"'"''--
de
un
245
244
<'-,
: ~ : .
externo -y
ser provecho-
.:tud.u:sl.d
los con-
en una
de trabajo,
perturbadores y, de hecho, vul.._.._,.u,,., en que
los individuos y
rigen los sistemas con templan adecuadamente las necesidades
una
normal, se proen esas
les
"vu....u-..u_,.,
,,vullHA.v;:)
246
y reacciones interpersonales.
de
requerida,
247
en
rndolo. Frente a estas
menester
y tener .
,aULHL
248