Conceptos bsicos de la tica organizacional por Bernardo Jos Lara

Como Material de estudio para EOR UFG - Ciclo 1- 2016

Introduccin:
En el primer tema de la primera Unidad el estudiante tendr la oportunidad de aprender
algunos conceptos bsicos como la tica y la moral, la tica organizacional, los grupos de
inters o stakeholders, la necesidad de integrar las inteligencias mltiples en la aplicacin
de la inteligencia moral con el razonamiento moral en el anlisis y solucin de los problemas
y dilemas ticos que se presentan en la vida organizacional. Se le proveer de un
cuestionario para conocer su etapa predominante de razonamiento moral y se le
proporcionar una gua para el laboratorio 1, el cual ser el anlisis de una situacin difcil
de problema o dilema tico vivido en una organizacin por el estudiante y/o por algn amigo
de confianza. Esto le capacitar para tomar conciencia de cul es la etapa predominante de
razonamiento moral en la que sta actualmente y cul es la Etapa que debe estar para
aplicar los principios ticos en la solucin de este caso difcil analizado si se volviera a vivir
la misma o parecida situacin.

Objetivos: El estudiante tendr la oportunidad para desarrollar su capacidad de definir los

conceptos bsicos de la tica organizacional aplicados al anlisis de problemas y
dilemas ticos Organizacionales: La tica y la responsabilidad moral. El criterio Moral y el
razonamiento moral.

Desarrollo del Tema: Conceptos Bsicos de la tica Organizacional.

Toda organizacin est integrada por personas, interactuando con medios (materiales,
tecnolgicos, infraestructura fsica) con sus habilidades, sus actitudes y sus conocimientos
para lograr un propsito o misin en un contexto social, cultural y econmico. Para que una
organizacin logre sus objetivos necesita ser efectiva y practicar la tica que genera
confianza por parte de todos los integrantes o relacionados del proceso productivo o de
trabajo, sea servicio o produccin. En especial, de la confianza de los grupos de inters
relacionados en la Gerencia de la organizacin como representante de sus dueos,
depender el xito a mediano y largo plazo en el logro de la misin de la organizacin. (Ver
M. Velsquez, 2012, I. Camacho y otros, 2013,Cp. 1-3) y M. Parra Guilln, 2005).

Si una organizacin est basada en Principios y valores, adems de ser competente en el

logro de su misin ser confiable. Los principios se definen como bases o premisas que
justifican el actuar correcto del ser humano, segn la mayora de los autores expertos en el
tema, hay principios que transcienden las culturas. Los valores son convicciones acerca de
la importancia de un ser que usualmente tomamos en cuenta para tomar decisiones. Por esto
los valores se consideran parte del acervo cultural de un pueblo. La tica como disciplina

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filosfica se basa en la razn y en la tradicin de la comunidad humana reflexiva, desde hace
ms de 26 siglos, es una parte de la filosofa aplicada al comportamiento humano llamada as
por Aristteles (tica a Nicmaco citada en M. Velsquez, 2012).

En esta asignatura estos principios y valores los analizaremos aplicados a la prctica de las
organizaciones, se mostrara cmo aprender a tomar decisiones difciles ante los problemas
y dilemas ticos que se presentan. En especial, se llamar problema tico cuando hay
conflictos de intereses o de necesidades entre varios integrantes de los grupos de inters en
las organizaciones, pero que se sabe cul es la solucin ms justa a pesar de las
dificultades por lograr esa solucin. Dilema tico se llamar propiamente cuando realmente
la decisin es altamente difcil pues hay conflictos entre diversos principios y valores
encontrados. Un ejemplo, del primer tipo de problemas, es el que los empresarios o dueos
de empresas deben pagar impuestos del Impuesto al Valor Agregado y del pago a cuenta
del Impuesto sobre la Renta como un deber en relacin con un grupo de inters clave que es
el Gobierno que representa a la sociedad, sta es parte de su responsabilidad social a nivel
legal. A veces el cumplir con este deber de pago ser difcil en pocas de bajas ventas,
pues como los costos son constantes, puede que falte el margen de ganancias para
pagarlos, por lo que el empresario pequeo o mediano debe para cumplir con su deber el
sacrificar a veces parte de sus ganancias en el corto plazo. (Ver. D. Whetten y K. Cameron,
2011, Cap. 1) La habilidad gerencial de tomar decisiones ticas es parte de las competencias
claves del gerente con liderazgo.
La tica sera un arte y disciplina de iluminar a la luz de la razn la solucin de estos
problemas ticos y de los que se han llamado dilemas ticos.

Un ejemplo de dilema tico, propiamente dicho, sera una disyuntiva difcil en la

toma de decisiones tica por un conflicto entre el deber con los empleados de
pagarles su sueldo y prestaciones, por un lado, y por otro lado, a veces este pago
estar en tensin con el deber de garantizar la calidad con costo razonable para los
clientes, incluso, hay situaciones donde puede exigirse el darle prioridad a pagar a

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proveedores para garantizar un coste razonable en los insumos de la produccin.
Hay a menudo intereses encontrados en el corto plazo entre los grupos o partes
involucrados en las organizaciones productivas. La tica organizacional se hace de
esta forma un arte de resolver problemas y dilemas ticos en las organizaciones
reales que conocemos, para esto usar de la luz de la razn y de la sabidura
aprendida a lo largo de la historia de la humanidad. En cada poca histrica y cada
pueblo puede haber una prioridad para algunos principios y valores. Por ejemplo, hoy
en el siglo XXI, estamos ms convencidos a los derechos de la persona humana,
su vida, su libertad de elegir su trabajo, su compaero(a) de vida, su religin, los
derechos humanos a un trabajo digno, a un trato respetuoso no violento, a una
ausencia de discriminacin por motivos ajenos al trabajo, como el sexo, la religin, el
credo poltico, la orientacin sexualEstamos ms conscientes de la necesidad de
preservar la vida de todo tipo en el planeta para poder sobrevivir como humanidad en
el planeta superando los problemas de contaminacin y del cambio climtico.
Por tanto, en esta asignatura de tica organizacional y Responsabilidad Social, el
estudio y la aplicacin de los principios y valores a la toma de decisiones difciles
ser parte de la metodologa en el estudio de esta asignatura. Las experiencias de
los estudiantes sern valorizadas y analizadas como parte de esta aplicacin. (Ver
ms adelante en este material la Gua para el Laboratorio 1 donde cada do de
estudiantes presentar, analizar y resolver un caso vivido u observado de cerca de
un Dilema o Problema tico)
Vamos a distinguir algunos conceptos claves:

tica: es el estudio sistemtico de la moral o el carcter del ser humano, ethos en

griego significa carcter o modo de ser humano, desde Aristteles, adopta una
visin normativa filosfica secular, se fundamenta en la razn y en la tradicin
cultural de cada pueblo acerca de lo correcto. La tica organizacional usar esta
razn y la tradicin de la comunidad de estudiosos y lderes de las organizaciones de
todo tipo, sean pblicas o privadas, sean familiares o grandes sociedades annimas,
sean nacionales o multinacionales. Los casos de estudio sern analizados a la luz de
estas perspectivas filosficas y tradiciones, en esta asignatura se presentarn casos
reales de los pases anglosajones, europeos, latinoamericanos y en especial, de
Centroamrica. Los valores son convicciones para guiar la conducta para poder
hacer lo apropiado y lo correcto segn la cultura de una comunidad institucional,
empresarial o social. Hay principios y valores ticos que transcienden las diversas
culturas como veremos ms adelante.

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Moral: es un conjunto doctrinario de los principios que deben guiar la conducta

humana, Mos, moris significan costumbre de la costumbre en latn. que tiene
su fuente en la razn iluminada por la fe en un Dios Trascendente o una divinidad
que la sociedad tienen como Creadora o Animadora de todo ser viviente. Por esto,
hay una tradicin de moral ligada a cada religin monotesta o pantesta. En nuestro
pas El Salvador, la mayora de los habitantes est inspirado por los principios judeocristianos, por lo que tomaremos de esta tradicin algunos principios aplicables a las
organizaciones de todo tipo y que forman parte del fundamento de las declaraciones
de los Derechos Humanos segn las Naciones Unidas, de nuestra Constitucin
Nacional y las leyes relevantes en El Salvador.

Los principios morales aspiran a ser

universales, unificadores para toda la humanidad,

traspasan las culturas y religiones diversas. Hoy en da
se busca una tica global que tenga una moralidad,
que abarque los principios comunes a todas las
religiones. (vase ms adelante el documento citado
por E. Boff en tica Planetaria (2004): La Carta de
la Tierra.

Un buen ejemplo del grado de consenso de la

naciente tica organizacional a nivel global es la

normativa de la ISO 26000, la cual es una gua para la
responsabilidad social de las organizaciones de todo tipo en el planeta, con el
respaldo de la Organizacional Internacional de los Estndares o Normas que deben
ser vividas por las organizaciones como un estmulo para que haya ms confianza
entre las empresas que quieran participar en las relaciones comerciales y
gubernamentales a nivel del planeta. No es una normativa para certificarse sino para
orientar la mejorar continua en este aspecto de la responsabilidad social. El cual es
un concepto de que la organizacin tiene unas obligaciones con la sociedad y los
dems grupos de inters, no solo con sus accionistas o dueos.. A continuacin se
da una visin resumida de la responsabilidad social segn la ISO 26000, en un
enfoque holstico o sistmico, que abarca todos los grupos de inters representados
como partes integrante interdependientes del sistema de una organizacin.

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En este grfico de arriba tomado del documento de la ISO 2600, como resumen de los temas
tratados en esta Gua para la Responsabilidad Social de todo tipo de organizacin, se puede
visualizar la interdependencia entre todas las partes de la organizacin en una visin holstica
o sistmica que ve el todo junto con estas partes interactuantes. En el centro est la
Gobernanza o Dirigencia de la Organizacin. Cuyo papel principal es definir la misin y
coordinar los esfuerzos para lograr esta misin. Como parte de la normativa y como una
introduccin se habla en esta norma ISO de los derechos humanos de las personas que
forman parte de los grupos de inters o parte vinculadas. A continuacin en la Guia ISO
26000, se menciona el grupo de los trabajadores y sus derechos y obligaciones, con las
Prcticas laborales, se pasa a hablar del Medio Ambiente pues hay un derecho y deber de
ser responsable ante los seres vivos para la supervivencia de las especies, incluyendo a la
humana. Se habla de las prcticas justas de operacin, que tienen que ver con la
responsabilidad misma en la forma de operar, previniendo los accidentes de trabajo y
practicando la tica en la forma de trabajar y de comprar o conseguir insumos. Otro grupo de
inters que incluye y que se va a tratar con nfasis en esta asignatura, son los
consumidores o clientes, pues de ellos en gran parte depende la continuidad y el
crecimiento de las organizaciones. Para culminar, la norma habla del grupo de inters, de la
comunidad, como ente participante y afectado, esta es la poblacin vecina y vinculada
con la organizacin, por ejemplo, la familia del trabajador y las comunidades cercanas
geogrficamente o funcionalmente con la organizacin.

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Para un gerente lder o un profesional de alto nivel es muy importante el poder tomar
decisiones ticas, pues se ha comprobado en la mayor parte de estudios segn M.
Velsquez (2012), que las organizaciones exitosas en todo aspecto durante ms de 25 aos
son aquellas que son socialmente responsables y confiables para sus clientes, sus
empleados, sus proveedores y sus dueos. Esto quiere decir que todos los grupos
principales de inters necesitan quedar satisfechos pues se les trata con justicia y se les da
lo que les corresponde. En especfico, dada la naturaleza de la Maestra en Gestin
Estratgica de Marketing, se enfatizar el grupo de los clientes o consumidores, en cuanto
que a ellos se les debe dar productos de calidad a buen precio competitivo. Para poder
cumplir con este servicio de calidad promoviendo la lealtad de los clientes, se enfatizar el
poder tener satisfechos y leales a los empleados con los sueldos y beneficios que
reconozcan con justicia su competencia y dedicacin a lograr sus objetivos en conjunto con
los de la empresa. (Ver figura 1.2 ms abajo tomada de J. Weiss:2005)
Para tener productos y servicios de calidad, tambin es necesario cumplir con los
proveedores, dndoles a estos las solicitudes de compra con sus especificaciones y
pagndoles oportunamente. La innovacin y mejora continua de los productos y servicios a
los clientes, en gran parte depender de que la organizacin a sus dueos o accionistas se
les reconozca el haber puesto el capital financiero que provee la base para que el capital
tecnolgico y el humano puedan producir dichos bienes y servicios con la calidad y cantidad
requerida por el mercado y la sociedad. Esta gestin responsable de la organizacin, al
realizarse de acuerdo con las normas tica de respeto a los derechos de la sociedad
representada en el Estado, con el pago de impuestos, y el respeto a las leyes, as como el
respeto a los derechos ambientales, permitir la confianza que es la base del crecimiento
sustentable de la organizacin en interaccin con su entorno.

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A menudo entre estos grupos de inters o partes involucradas hay conflictos o dilemas
ticos, como por ejemplo, hay ocasiones en las los clientes pueden pedir precios tan bajos
que no se pueda reconocer lo que le toca en justicia a los empleados y a los dueos de la
empresa. Otras veces las condiciones de respeto al ambiente encarecen a corto plazo los
precios de produccin para el cliente. En algunas oportunidades, las diferencias en la carga
fiscal podrn ser un obstculo e la competitividad a nivel nacional o internacional.
El criterio moral principal de la tica organizacional por tanto, ser el que todos los grupos de
inters involucrados en una operacin o accin organizacional sean tratados con justicia, o
expuesto en forma negativa, que nadie salga perjudicado a costa del beneficio de los otros.
Procurando el bien de las personas de todos los grupos y partes interesadas se promover la
relacin armoniosa y la confianza entre los responsables de los grupos y las organizaciones
vinculadas. Dicha confianza permitir una relacin ganar-ganar entre los interesados y
vinculados para lograr la misin de las organizaciones. Lo cual debe incluir la
responsabilidad por el desarrollo sustentable para todos los involucrados y relacionados en
corto, mediano y largo plazo.
(Ver M. Velsquez,2012:23-26 , I. Camacho y otros, Cap. 1-3, 2013), Joseph Weiss, 2005 y
M. Parra Guillen,2006))

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La importancia de desarrollar el razonamiento moral como parte de la

inteligencia moral.

Por los anteriormente mencionados y otros posibles dilemas, conflictos ticos mencionados,
el profesional y el gerente lder deben saber tomar las decisiones ticas que permitan
promover el bien de la organizacin, de sus integrantes y del contexto social y ambiental que
la rodea.
A continuacin se explica brevemente la importancia de discernir como aplicar los
principios y los valores a la prctica, siguiendo varios autores. Se presenta las
inteligencias mltiples de acuerdo con Howard Gardner (1999) y otros como D.
Ribeiro, M. Gelb en Inteligencia genial (1999) habla de que Leonardo Da Vinci
tena todas estas inteligencias en grado sumo.
Lea las frases de la diapositiva ms abajo como definicin de estas inteligencias
para que entienda la importancia de integrar estas inteligencias con la inteligencia
moral. Antes se deca que uno de los pocos hallazgos de la investigacin cientfica
sobre el liderazgo, era de que la inteligencia del lder era superior a la de los
colaboradores o subalternos. Ahora se debe investigar cules tipos de inteligencias
se necesitan para la tarea que se tiene entre manos.
Por ej. Un lder deportista debe tener ms inteligencia corporal kinestsica.

La investigacin de varios autores, en especial de Daniel Goleman nos dir que el

80% del xito del lder se debe a su inteligencia emocional. Solo el 20% a la
inteligencia lingstica sistmica, lgica matemtica y experimental.

Veremos a lo largo del curso ms profundamente algunas aptitudes de la inteligencia

emocional aplicada al liderazgo que nos ofrece Daniel Goleman en su libros La
Inteligencia Emocional en la Empresa, del l999 y en sus ms recientes
publicaciones junto con Boyasky y Keen, Liderazgo Resonante crea ms (2003).
El lder tico por tanto debe integrar las aptitudes de sus inteligencias emocionales
para ser un lder efectivo. Es decir la habilidad de reconocer sus propias emociones y
controlarlas para poder regularlas y expresarlas en forma tal que le permita lograr sus
propios objetivos y trabajar en equipo con efectividad.

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Interpretando con ms precisin esta idea. La inteligencia moral ser la capacidad

de resolver problemas morales y ticos de tal forma que sean respetados los
principios y valores aplicables a la toma de decisin. Por esto se integrar la
Inteligencia existencial, que es la apertura moral y mstica al sentido de la vida, toma
de decisiones abiertas a la nocin de un Dios creador que nos ha dado la vida y el
planeta para cuidarlo y cultivarlo.

Esta inteligencia moral se integra con la inteligencia emocional como la conciencia y

manejo efectivo e inteligente moralmente de las emociones tanto a nivel
intrapersonal como interpersonal, y puedan ser expresadas de tal forma que se
vivan las relaciones entre los seres humanos de forma armnica y de acuerdo a los
valores ticos.
La inteligencia Lingstica. Capacidad para usar eficazmente el idioma como un vehculo
de expresin y comunicacin. Habilidades fonolgicas, retricas. Ejemplo de alta inteligencia:
poetas y escritores. Esta permitir conocer las palabras con los significados que tienen los
problemas ticos para un pueblo y una organizacin.
La inteligencia Lgico-matemtica. Capacidad para pensar lgicamente, utilizar
eficazmente los nmeros, resolver problemas de forma precisa y distinguir los diferentes
patrones o modelos de relacin existentes entre conceptos y cosas. Operaciones que
impliquen clculo, raciocinio y abstraccin, como por ej. Albert Einstein. Esta inteligencia se

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usar sobre todo en la perspectiva utilitaria en el anlisis de costo-beneficios de las
principales opciones que se le presentan a la organizacin.
La inteligencia Espacial: Capacidad para pensar visualmente y orientarse espacialmente,
as como para representar las propias ideas visuales y espaciales grficamente. Habilidad
para transformar y girar espacialmente los objetos en la mente. Como ej. Artistas,
arquitectos. Pablo Picasso. Esa inteligencia nos ayudar a disear la organizacin en el
espacio con eficiencia y eficacia. La tica debe expresarse en la distribucin de los espacios
para que todos los empleados y dueos tengan una justa porcin de este.
La inteligencia Corporal-Kinestsica: Capacidad de controlar el propio cuerpo y de
utilizarlo como medio de expresin: habilidad para trabajar, crear o manipular objetos, como
hacen los bailarines, escultores, atletas, actores, cirujanos, ej. Los hroes deportivos. Este
tipo de inteligencia corporal permitir el cuidar y mantener la salud del profesional y el
gerente con liderazgo tico, mediante los hbitos de sana alimentacin, ejercicios fsicos
frecuentes y respiracin de aire puro.
Inteligencia naturalista o para el manejo del ambiente natural: en especial, de los seres
vivos. Capacidad de interactuar con los patrones de la vida y las fuerzas naturales: habilidad
en reconocer, clasificar, observar y comprender patrones ambientales, especies e individuos
vivos. Como hacen los bilogos, botnicos, jardineros. Ch. Darwin Este tipo de inteligencia
servir para la tica ecolgica.
La inteligencia Musical: Capacidad para apreciar las variadas formas musicales, adems de
usar la msica como un vehculo de expresin. En estas personas se nota una sensibilidad
para el ritmo y la meloda, el predominio del hemisferio derecho del cerebro, con dominio
sobre el volumen, ritmo, timbrede la voz. Etc. Ejemplo: Amadeus Mozart. Cierto tipo de
msica barroca con cadencia rtmica suave y lenta (14 ciclos por segundo) ayuda a que el
cerebro humano emita sus ondas alfas en vez de las betas ( a 28 ciclos por segundo
propias del estado alerta) y permite los cambios en los modelos mentales o creencias
profundas de las personas, por esto esta msica puede ayudar a la educacin moral como
cambio de hbitos, creencias y valores errneos.
La inteligencia Interpersonal: capacidad de responder adecuada y eficazmente a otras
personas, comprendiendo sus sentimientos y necesidades, como hacen los profesionales de
las ventas y de recursos humanos, psiclogos, asistentes sociales, como ej. Mahatma
Gandhi. Esta inteligencia unida a las virtudes ticas permitir una mayor comprensin y
cooperacin entre los seres humanos. De esta inteligencia hablaremos ms adelante al
hablar de la tica del cuidado y de las Relaciones entre las personas vinculadas a los
distintos grupos de inters: clientes, empleados, proveedores y dueos con sus

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representantes.
Inteligencia Intrapersonal: Capacidad para conocerse a s mismo, as como manejar las
propias fuerzas, motivaciones, metas y sentimientos, como los empresarios y los
psicoterapeutas. Ej. Freud. Esta inteligencia permite el autocontrol de las emociones y la
serenidad en la toma de decisiones en base a valores. Estas dos ltimas inteligencias son en
conjunto lo que varios autores han llamado inteligencia emocional. La cual es una
inteligencia que ha sido comprobada que es necesaria para la toma de decisiones ticas.
Pues los valores se sienten no slo se comprenden racionalmente. (D. Goleman, 1999;
P. Salovey y D. Carusso, 2005)
La integracin de las inteligencias al analizar los problemas ticos: Estas inteligencias
moral y emocional usarn la inteligencia lingstica, la inteligencia lgica-matemtica y
cientfica para poder analizar con precisin los problemas de tipo tico organizacional, y por
lo tanto la solucin de los problemas especficos muy a menudo requerir la investigacin
cientfica y lingstica para poder comprender las dimensiones de los problemas econmicos,
ecolgicos y los significados socio-lingsticos y psicolgicos en las organizaciones.
Por ejemplo, el conocido caso de la fbrica Record, que ms adelante se pondr como
ejemplo de trabajo en equipo de un caso de RSE fallido, se analiz en uno de estos estudios
por parte de un grupo de expertos, que era necesario invertir 4 millones de dlares para
convertir la fbrica Record en una fbrica verde, que no contaminara. Hoy en da la Fiscala
General de la Repblica habla de un dao ecolgico de 4 mil millones de dlares. El anlisis
integrado usando varias inteligencias, nos permite juzgar que era posible y por lo
tanto un deber tico el prevenir esta tragedia ecolgica y econmica con esa
comparativamente modesta inversin claramente recuperable a mediano y largo plazo.

Para seguir caminando hacia adelante deberemos usar la inteligencia moral integrada con las
dems inteligencias mencionadas, en especial, la interpersonal, intrapersonal, la lingstica,
la lgica-matemtica y cientfica para evaluar las consecuencias psicolgicas, econmicas y
sociales de las decisiones a tomar. H. Gardner habla de Inteligencias Mltiples, descubriendo
que la inteligencia no es solo resolver problemas matemticos o lingsticos como se
enfatizaba antes en el uso de pruebas estandarizadas de este tipo. Existen inteligencias
como las capacidades para procesar y analizar informacin en los distintos mbitos de la
vida, ya brevemente hemos definido cada tipo de inteligencia, segn H. Gardner (1999) y
M. Gelb (1999)
Lo importante es descubrir que la inteligencia moral se integra y se nutre de las
dems inteligencia y les da a su vez un complemento. H Gardner nos dice: Todos
poseemos una serie de inteligencias bsicas, pero nos distinguimos por el vigor y las

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combinaciones de las inteligencias concretas. Por ejemplo, a travs de la inteligencia
verbal, la moral descubre los argumentos a favor y en contra. La lgica de las premisas
universales aplicadas a las situaciones especficas.
La inteligencia moral se nutre de la inteligencia matemtica para analizar los costos y
los beneficios de cada opcin a tomar. La inteligencia moral interacta con la
inteligencias intrapersonal e interpersonal (la emocional) pues gracias a las
emociones se sienten las diferencias en importancia de las distintas opciones a tomar.
La inteligencia naturalista o ecolgica que cuida los seres vivos complementa a la
inteligencia moral en la toma de decisiones que involucran la preservacin del dao al
ambiente natural. El procesamiento de la informacin integrada con nuestros estndares
morales es lo que nos permite tomar decisiones y hacer juicios morales. A continuacin
colocamos un esquema aplicado al caso Record. (Ver M. Velsquez, 2012:pp.45-46)

En resumen, la inteligencia moral aparece como una inteligencia que ayuda a la toma
de decisiones existenciales claves en la vida, tales como elegir la carrera, el estado civil,
con quin se va a compartir su vida personal y familiar, en qu ambiente o pas decide vivir,
cul es la misin de su vida y los valores que la rigen. Recientemente, Howard Gardner ha
revalorizado esta inteligencia que l llama inteligencia existencial, que parece la misma
que Kohlberg llama inteligencia o capacidad de juicio moral, y que ms adelante ser
llamada Inteligencia Espiritual por el Dr. Steven Covey (2005), al hablar del ncleo de la
persona, cuando habla del liderazgo del paradigma del desarrollo de la persona completa.

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En la perspectiva de Lawrence Kohlberg, presentada por muchos autores en los textos de

tica gerencial y desarrollo de habilidades directivas, (D. Whetten y K. Cameron, 2011, M.
Velsquez, 2012) se nos plantea que el ser humano tiene una serie de etapas por las que
avanza en una secuencias de estructuras cognitivas donde se da prioridad a algunos de los
valores y principios que a continuacin se expondrn. En esta primera parte de la tica
Organizacional se ver sobre todo el nivel de relaciones interpersonales vividas con valores y
principios ticos. Luego en el segundo Laboratorio se analizar la Responsabilidad Social a
nivel organizacional y sistmica, en las decisiones organizacionales referentes a sus
estrategias y polticas

Instrucciones para el Laboratorio 1

Con este laboratorio el estudiante debe lograr estos objetivos:
1)

Analizar su etapa predominante de razonamiento moral y tico.

Para esto debe responder el cuestionario anexo sobre Toma de decisiones importantes
inspirado en J. Rest, (Ver anexo una adaptacin del que trae la obra de D. Whetten y K.
Cameron, 2011)

2) Aplicar la teora de la tica a un caso vivido o que ha sido testigo el estudiante o un

amigo muy cercano para poder compartirle su forma de razonar.
A partir de ahora se dar una orientacin para esta parte del laboratorio 1.

GRAFICO DE LOS TRES NIVELES Y LAS 6 ETAPAS O ESTADIOS DE RAZONAMIENTO

MORAL:

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NIVEL 3

NIVEL 1
Preconvencional

NIVEL 2
Convencional

1. OBEDIENCIA
MEDIANTE
PREMIOS Y
CASTIGOS

3. CONFORMIDAD
INTERPERSONAL
"CONFO EN T,
ERES DE MI
GRUPO"

5. CONCIENCIA Y
CONTRATO SOCIAl:
DERECHOS DE LA
PERSONA

4. CONFORMISMO
SOCIAL: RESPETO A
LAS LEYES Y
NORMAS SOCIALES

6. PRINCIPIOS
UNIVERSALES:
TODOS MERECEN
RESPETO Y TRATO
CON JUSTICIA

2. INTRUMENTAL
EGOISTA: "YO TE
DOY SI TU ME DAS"

Postconvencional

1) Analizar su etapa predominante de razonamiento moral:

En este ejercicio se le solicita que ya haya respondido y analizado al cuestionario de
autoconocimiento moral, (ver anexo) donde se plantean tres dilemas ticos para
tomar decisiones. Al usted analizar las respuestas que proporcion a cada dilema
tico y pudo darse cuenta de cules son la o las etapas predominantes al analizar y
responder dichos dilemas.
Vamos a explicar la importancia de desarrollar el juicio o razonamiento moral basados en
ms de 40 aos de investigacin desde la Universidad de Harvard, Lawrence Kohlberg y su
equipo de asociados, entre los que se encuentra el autor del cuestionario, han descubierto en
todas las culturas una cierta progresin del ser humano en su forma de razonar tico o moral.
En este contexto la palabra tica y moral se van usar indistintamente.
Para que los participantes desarrollen su capacidad en analizar su etapa de
razonamiento se va a explicar los siguientes temas:

Aplicar un marco de referencia de etapas de razonamiento moral para

iluminar la toma de decisin frente a los dilemas y/o problemas ticos
tpicos y reales. (L. Kohlberg)

L. Kohlberg habla de inteligencia moral, que como un sentido comn moral se va a

desarrollando desde la niez.
Se va a explicar brevemente lo que significa cada Nivel de Desarrollo del Razonamiento
Moral. Se han descubierto tres Niveles con dos etapas en cada uno:

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El Nivel 1 - Preconvencional.
Es aquella en la que los Valores morales residen en hechos externos, cuasi-fsicos, en
actos malos, o en necesidades cuasi-fsicas, antes que en personas y normas. Para el
nio pequeo de 1 a 5 aos, usualmente hay dos etapas que se supone que van en
secuencia:
1. La Etapa 1: Orientacin de obediencia y
castigo.
En el ser humano infantil existe una referencia
egocntrica a poder o prestigio superiores, a grupos

(juegos)

que evitan problemas. Responsabilidad objetiva por la

obediencia a autoridad poderosa y benvola, con
capacidad legtima para premiar y castigar.
2. La etapa 2: Orientacin ingenuamente egosta.
Para el nio o para el delincuente adulto, la accin correcta es satisfacer
instrumentalmente las necesidades del ser
individual y existe una conciencia del
relativismo del valor para las necesidades y
perspectivas de cada actor. Yo te ayudo si t

me

ayudas es la frase que resume esta etapa de

razonamiento: se razona con una orientacin al
intercambio y reciprocidad. Se respetan las reglas del juego por puro inters propio.

El Nivel 2 - El Convencional.
Valores morales residen en hacer papeles buenos o correctos, en mantener el orden
convencional y las expectativas de otros
Esta fase 2 tiene dos etapas descubiertas y
confirmadas en la investigacin a nivel de varias
culturas. La etapa 3 y 4 son las propias de esta
fase: Etapa 3. Orientacin del buen-muchacho o
buena gente. El nio y/o el adulto en algunos
casos tienen una orientacin de complacer y
ayudar a otros. Los mueve el querer que sean

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apreciados y amados.
Se tiene un razonar de conformidad con imgenes de estereotipos de la mayora o
con el papel natural de conducta esperada en grupos de pertenencia, y juicio moral
por buenas o malas intenciones. La persona hace lo que los otros colegas o figuras
de autoridad significativas le piden dentro de lo que l o ella consideran lo bueno
dentro de las normas de su propio grupo de referencia.
Etapa 4. Orientacin hacia deberes sociales:

La persona con esta etapa de razonamiento, muestra respeto hacia la

autoridad y busca mantener el orden social por su propio bien. La Ley y el
orden son valores muy importantes a tomar en cuenta en las decisiones
ticas.

Respeto por las expectativas ganadas por otros o sus mritos dentro de las
sociedades de las cuales forman parte.

Las normas

acordadas

se

respetan.

El nivel ms avanzado, es el 3: es el Postconvencional o de los Principios.

Los valores morales residen en todo ser humano pues tiene conciencia moral y debe
regirse por principios universales como el respeto a la dignidad de la persona
individual a la vida y la justicia: dar a cada cual lo que le corresponde y de acuerdo al
bien comn. Esta fase se ha encontrado especialmente en occidente en pases de
cultura judo cristiana o los pases que son democracias slidas o progresistas en el
oriente como el Japn, Corea del Sur y Taiwn.
Etapa 5: Orientacin contractual de conciencia

Reconocimiento de la variedad de puntos de

vistas y reglas o expectaciones, se busca una forma

justa de llegar a un acuerdo. La persona cree en los
valores, basados en la conciencia de cada cual, el
consenso democrtico se valora.

Deberes son definidos en trminos de contrato,

se piensa en evitar generalmente la violacin de los

deseos o derechos de otros, y el deseo del bienestar
de la mayora.

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Etapa 6: Principios Universales.

Principios como el derecho a la vida, la justicia, el respeto a toda persona humana,

cada una es un fin en s misma, independiente de sus ideas y condiciones sociales...

Orientacin no slo a las reglas sociales

actualmente ordenada, sino a los principios de

eleccin involucrando atraccin a la lgica
universal y consistencia.

Orientacin a la conciencia como un

agente dirigente al respeto a toda persona y

confianza mutua, superando clasismo, sexismo,
fanatismo destructivo, racismo, u otras formas
de discriminacin.

L as investigaciones transculturales de L.
Kohlberg y sus asociados (1978) muestran que
la ltima etapa 6 es poco frecuente en culturas
que no tienen valores en consonancia con la declaracin de las Naciones Unidas
(influencia judeocristiana), sobre los derechos humanos universales de toda persona,
donde hay mentalidades clasistas, racistas, sexistas, fanatismos religiosos que
quieren destruir o prohibir las religiones que no sean las oficiales.
Para que un profesional y un gerente lder sea efectivo y tico en una empresa que
tiene relaciones internacionales, que exigen un respeto a la tica de principios de
derechos universales, hace falta llegar a razonar y a aplicar los principios a la
prctica correspondientes a la etapa 5.
En la experiencia docente del que escribe durante ms de 10 aos con grupos de tica
Gerencial y Empresarial en Maestras y en Cursos de Especializacin con egresados en
varias universidades en El Salvador, hemos confirmado el hallazgo de Kohlberg y sus
investigadores, que la gran mayora de los estudiantes adultos est a nivel 4, en esta escala
de razonamiento moral y por lo tanto se hace posible poner como objetivo de desarrollo y
aprendizaje tico moral el por lo menos analizar y asumir la etapa 5 como una perspectiva
que permite razonar y aplicar los principios ticos para la resolucin de problemas morales.
Incluso los anlisis y juicios morales pueden usar algunos principios de etapa 6 que tienden
a la inclusin de todos los seres humanos en aquellos problemas que sean de carcter global
como los problemas sociales mundiales como la paz, la vida del planeta en el largo plazo y

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la armona en el comercio internacional.
El segundo objetivo del Laboratorio 1, ser aplicar los temas 2,3 y 4 al caso vivido de
dilema o problema tico. Por tanto esta parte ser posible realizarla despus de
estudiar los temas siguientes, considerando cmo se deberan aplicar al menos dos
de las perspectivas de la tica Organizacional si se viviera de nuevo un caso
semejante al presentado en el laboratorio 1.
A continuacin se orienta para elegir un caso.

No se trata de escndalos ticos, como un robo millonario, sino de situaciones donde

hay conflicto o dificultad para vivir uno o dos valores que a veces se presentan entre
los declarados por la empresa y los valores sociales predominantes en el pas.

Por ej. Viene a entrevista para seleccionar una joven linda, de muy buena familia
(econmicamente hablando), con padres que le han podido dar una educacin de mucha
calidad en un colegio privado bilinge.
Viene otra persona, que tiene todos los rasgos de venir de un grupo social popular, tiene
una formacin de bachillerato en Instituto pblico, sus padres son obreros que con mucho
sacrificio la han ayudado a llegar a este nivel. La voluntad de esta muchacha es seguir
estudiando en las noches. Ella quiere ayudar a sus padres a salir de la pobreza.
Los test psicolgicos de inteligencia y personalidad dicen que ambas son comparables. A
quin elegira si Ud. sabe que la mentalidad de sus patronos es discriminatoria? Por qu lo
hara?

Otro ejemplo de dilema entre los valores de eficiencia y el derecho humano al estudio:
Uno de los valores es la eficacia, el buscar la excelencia en el servicio, para esto el personal
se dedica usualmente ms de las horas normales por otro lado en el caso de muchos o
muchas Ejecutivos/as de atencin al cliente, el deseo de culminar una carrera universitaria
tiene que ver con el valor de desarrollo profesional que la empresa profesa.
Si uno como jefe o lder apoya al estudio universitario de sus colaboradores, puede a veces
sentir un conflicto o dilema tico: ayudo a los colaboradores a terminar sus tareas para que
puedan ir a sus clases y no pierdan esta oportunidad de progresar? O les exijo que se
vayan a clases despus de terminar primero sus tareas laborales? Si elijo esta opcin puede
que pierdan un examen importante.

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Orientacin para realizar el Laboratorio 1 despus de responder al cuestionario de
Toma de decisiones Importantes o autoconocimiento moral. (Inspirado en J. Rest)
1. Identifique un caso concreto de toma de decisiones en el trabajo, liderazgo o
influencia que tenga caractersticas de problema o dilema tico. Es decir donde
ser congruente o coherente con los principios y valores ticos es muy difcil
(problema) o existen valores positivos en conflicto (dilema).
2. Escriba la historia de lo que pas sin dar nombres de personas ni de unidades
organizacionales, invente nuevos nombres. Ponga los antecedentes o causas para
poder comprender el caso y el desarrollo del caso, las decisiones que tomaron los
protagonistas.
3. Cules son las consecuencias de la decisin tomada para los grupos
constitutivos, o de inters (los llamados stakeholders? (Representantes los
dueos de la institucin o empresa, los usuarios o clientes, los trabajadores, los
proveedores, el gobierno...)
4. Cules son los principios o valores que estn en conflicto?
5. Cules son las creencias en la base de la interpretacin y aplicacin de los
valores? (responda a la pregunta, por qu creo lo que afirmo en esos
principios y valores?)
6. Cul es la etapa de madurez moral que predomina a la hora de su anlisis al
analizar su caso vivido y su respuesta? Compare con la etapa que sac en el
Cuestionario de Autoconocimiento Moral.
7. Qu podra decidir o proponer hacer diferente si se presenta de nuevo este
caso, despus de estudiar esta unidad temtica y la bibliografa?
8. Razone sus respuestas o propuestas de anlisis y solucin en base a la
Bibliografa recomendada: Pensar tico, Cap. 2 del Libro del Prof. Manuel
Velsquez (tica en los Negocios, Edit. Pearson, 2012). Gua para elaborar un
Cdigo de Conducta tica (FUNDEMS, San Salvador, 2008). Ildefonso Camacho y
otros, tica y Responsabilidad Empresarial, Bilbao, DDB, 2013)
9. Comparta su dilema con su equipo de dos o tres y envenselos al Profesor como
versin preliminar a ser revisada.

(Nota. Vea los ejemplos de Anlisis y resolucin de los Dilemas ticos anexos)

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Control de lectura: Ponga verdadero (V) o falso (F):

1) La tica y la moral son disciplinas filosficas totalmente distintas. (

2) La tica organizacional se basa en la razn y en la tradicin de la experiencia de

las organizaciones sociales y productivas ( )
3) La inteligencia moral no necesita de las dems inteligencias para poder aplicarse
al anlisis y resolucin de los problemas ticos sociales y organizacionales ( )
4) Es deseable que usted en este curso pueda llegar a tener un razonamiento
moral nivel 5. ( )
5) Es muy deseable el tener una tica global que logre un mnimo comn
denominador de principios ticos que todos los seres humanos y organizaciones
respeten y cumplan en el planeta para poder preservar y lograr la paz mundial y
la sobrevivencia de la especie humana y los dems seres vivos que forman parte
de un ecosistema. ( )

Bibliografa consultada y para profundizar:

I. Camacho, J. L. Fernndez, R. Gonzlez y J. Miralles, tica y Responsabilidad
Empresarial, Descle de Brouwer, Bilbao, 2013.
M. Velsquez, tica en los Negocios, Edit. Pearson, Mxico, 2012.
D. Whetten y K. Cameron, Desarrollo de las Habilidades Directivas, Edit. Pearson, Mxico,
2011.
D. Goleman, Inteligencia Emocional en la Empresa, Edit. Vergara, Barcelona, 1999.
M. Parra Guillen, tica en las Organizaciones, generando confianza, Edit. Pearson, 2006.
L. Kohlberg, en Thomas Lickona, citado por M. Velsquez, 2012. (Cap. 1 pg. 45 ss)
M. Gelb, La Inteligencia Genial, Edit. Norma, Bogot, 1999.
D. Ribeiro, Cmo usar su inteligencia en forma ms efectiva, Edit. Planeta, 1999.
H. Gardner, Inteligencias Mltiples, Edit. Paids, Barcelona, 1999.
Sociedad Internacional de Estndares, ISO 26000, Normativa Gua para la Responsabilidad
Social, Noviembre, 2010, Ginebra, Suiza.
J. Weiss, tica en los Negocios, Un enfoque de administracin de los stakeholders y de
casos. Edit. Thomson, Mxico, 2006

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