ESTUDIO DE MERCADEO DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

A MAQUINARIA AMARILLA

EDWIN BARBOSA RODRIGUEZ

MIGUEL ACOSTA LOPEZ
LUISA GIRALDO RODRIGUEZ
CARLOS ORTIZ

FUNDACION UNIVERSIDAD AMERICA

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
BOGOTA DC

2016

CAPITULO 2. ESTUDIO DE MERCADO.

2.1. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO DE MERCADO.
Investigar la situacin actual en el mercado del servicio y mantenimiento de
maquinaria para lnea amarilla.
2.1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Realizar una segmentacin del mercado para determinar los clientes

objetivo para la idea de negocio.
Analizar el comportamiento de la oferta y la demanda a travs de los
ltimos 5 aos para realizar las proyecciones respectivas a 2020 tomando
en cuenta el comportamiento de las variables de las cuales dependen estos
dos factores.
Determinar el porcentaje demanda insatisfecha partiendo de las
proyecciones hechas de oferta y demanda.
Realizar anlisis de precios y de comercializacin para establecer los
valores numricos de los precios a manejar y la mejor manera de hacer
llegar el producto a los consumidores respectivamente.
Establecer estrategias de introduccin al mercado teniendo en cuenta los
factores y acciones aprovechables para desarrollar competitividad frente a
la competencia.

2.2. ANLISIS DE LA DEMANDA Y SU COMPORTAMIENTO.

2.2.1. SEGMENTACIN DE LA DEMANDA PARA EL PROYECTO O POBLACIN
OBJETO.
Para la idea de negocio de mantenimiento especializado en maquinaria de
lnea amarilla, especficamente el punto de concentracin est en dos
principales sectores econmicos; minera y construccin. Ambos sectores
econmicos son compradores potenciales de maquinaria de lnea amarilla,
por lo tanto, esta investigacin de mercado estar dividida as:

SITUACIN ACTUAL DE LA MINERA Y CONSTRUCCIN EN

COLOMBIA.
MINERA EN COLOMBIA

PIB Mineria
40,000
35,000
30,000
25,000

Miles de millones COP 20,000

15,000
10,000
5,000
0
2010

2011

2012

2013

2014

2015 3T

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de

Estadstica - DANE.
El sector primario de la minera continua en incremento aportando un 7.47%
en promedio los ltimos 5 aos al PIB, actualmente dentro de las
operaciones de la minera se encuentran;
A cielo abierto.
Subterrnea.
Las cuales tienen una respectiva participacin total en el mercado nacional
de:

Tipo de minera
8%

Cielo Abierto
Subterrnea

92%

Fuente: Unidad de Planeacin Minero Energtica.

Las empresas dedicadas a la minera en la ciudad de Bogot han ido en

aumento con el paso de los aos. En la actualidad la minera se divide as:
Total
Segmento
Compaas
Minera Selectiva
17
Minera de
Volumen
9
Agregados
31
Cemento y Caliza
4
Total
61

Tipo de Actividad Minera

7%

51%

28%

Minera
Selectiva

Minera de
Volmen

Agregados

Cemento y
Caliza

15%

Fuente: Catlogo de Datos Abiertos del Estado Colombiano

SECTOR DE LA CONSTRUCCIN

PIB: Construccin
25,000

20,000

15,000

Miles de millones COP

10,000

5,000

0
2010

2011

2012

2013

2014

2015 3T

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadstica - DANE

El sector de la construccin en el pas ha ido en aumento los ltimos 5 aos
aportando en promedio 6.70% al PIB nacional, se estima que para el 2016
el nmero de viviendas construidas en Bogot aumente a 39.000
aproximadamente.

Ao

Vivienda
de
inters
social

2.010

23.758

2.011

24.591

2.012

14.762

2.013

15.393

2.014

17.278

2.015

15.594

%
49
%
43
%
41
%
38
%
46
%
45
%

Vivienda
No de
Inters
Social
11.548
10.696
6.041
5.795
8.022
6.991

%
24
%
19
%
17
%
14
%
22
%
20
%

Total

48.876
56.539
36.074
40.890
37.212
34.784

Unidades de Viviendas en Bogot

30,000
25,000
20,000

No de Viviendas

15,000
10,000
5,000
0
2010

2011

2012

2013

2014

POBLACIN TOTAL EN BOGOT POR ACTIVIDAD.

Participacin por Actividad

1%
Construccin
Minera
43%

Exploracin
56%

Fuente: Cmara de Comercio de Bogot.

Mercado
Construccin
Minera
Exploracin
Total general

Total
545
415
14
974

2015

MAQUINARIA UTILIZADA EN LA MINERA Y CONSTRUCCIN

Para movimiento de tierras.

Imagen 1. Retroexcavadora tipo Pajarita

Fuente: www.cat.com
Imagen 2. Retroexcavadora Caterpillar

Fuente: www.cat.com

Imagen 3. Motoniveladora 120M Caterpillar

Fuente: www.cat.com

Imagen 4. Cargador Frontal Caterpillar

Fuente: www.cat.com

Imagen 6. Camin Articulado Caterpillar

Fuente: www.cat.com

Imagen 6. Minicargador Caterpillar

Fuente: www.cat.com

Construccin.
Imagen 6. Vibro compactador Caterpillar

Fuente: www.cat.com

Imagen 7. Mototrailla Caterpillar

Fuente: www.cat.com
Dentro de las principales actividades en una obra civil, el 73% de las
mismas son de movimientos de tierras en el otro 27% de las empresas
dedicadas a las obras civiles y minera no est contemplado el movimiento
de tierra de sus actividades.

Tipo de Actividad por Empresa

Movimiento de Tierras

Otros

27%

73%

Fuente: Los autores.

2.2.2. INVESTIGACIN DE MERCADO.

2.2.2.1. SELECCIN DE LA MUESTRA.
Con el fin de determinar aspectos que son importantes para las empresas que
estn interesadas en adquirir el servicio de mantenimiento para su maquinaria
pesada, se decidi realizar una encuesta en la cual se llev a cabo una muestra
poblacional que representa el total de dichas organizaciones, as:

n=

595 ( 1,96 2 ) x (0,5)(0,5)

( 0,052 ) x ( 5951 ) +( 1,96 2 ) x (0,5)(0,5)
n = 234

Como se puede observar, despus de realizar la muestra poblacional, se obtuvo

que realizaremos la encuesta a 234 empresas, de las 595 que estaran dispuestas
a adquirir nuestro servicio.
2.2.2.2. TABULACIN DE LA ENCUESTA.

A las 234 empresas que obtuvimos del anlisis anterior se les facilito el formato de
encuesta que se muestra a continuacin:
DATOS DEL ENCUESTADOR
NOMBRE Y APELLIDOS
JORNADA
Diurna
Nocturna
FECHA
DATOS DEL ENCUESTADO
NOMBRE Y APELLIDOS
EDAD
GENERO
Masculino
Femenino
De los aspectos que se relacionan a continuacin, por favor lea la pregunta y seale una
de las opciones con una "X", de acuerdo a su opinin.
1. Con que frecuencia utiliza el servicio de mantenimiento para su maquinaria?
a. Menos de 5 veces al
ao

b. Entre 6 y 10 veces al ao

c. Ms de 10 veces al ao

2. Cunto est dispuesto a pagar por el servicio de mantenimiento para sus mquinas?
a. menos de 4'000.000

b. entre 4'000.000 y 5'000.000

c. Ms de 5'000.000

3. Dnde prefiere que se lleve a cabo el mantenimiento de sus equipos?

a. En las instalaciones de b. En las instalaciones de la c. No es un aspecto
mi empresa
empresa de mantenimiento
importante
4. Es fundamental que la empresa de mantenimiento cuente con tecnologa de punta
para llevar a cabo las inspecciones?
a. Si
b. No
5. Bajo qu medio de pago le gustara adquirir su servicio de mantenimiento?
a. Efectivo

b. Crdito (CORTO PLAZO)

c. Crdito (LARGO
PLAZO)

Las respuestas a la encuesta anterior se presentan de la siguiente manera:

PREGUNTA 1:
Figura 1: Pregunta 1 encuesta de factibilidad

1. Con que frecuencia utiliza el servicio de mantenimiento para su maquinaria?

Menos de 5 veces al ao Entre 6 y 10 veces al ao
Mas de 10 veces al ao
15%
25%

60%

PREGUNTA 2:
Figura 2: pregunta 2 encuesta de factibilidad

2. Cunto est dispuesto a pagar por EL servicio de mantenimiento para sus mquinas?
Menos de 4'000.000 Entre 4'000.000 y 5'000.000
Mas de 5'000.000
2% 8%

90%

PREGUNTA 3:
Figura 3: Pregunta 3 encuesta de factibilidad.

3. Donde prefiere que se lleve a cabo el mantenimiento de sus equipos?

11%de mi empresa
en las instalaciones

en las intalaciones de la empresa de mantenimiento

no es un aspecto importante

89%

PREGUNTA 4:
Figura 4: Pregunta 4 encuesta de factibilidad.

4. Es fundamental que la empresa de mantenimiento cuente con tecnologia de punta para llevar a cabo las inspecciones
Si No

22%

78%

PREGUNTA 5:
Figura 5: Pregunta 5 encuesta de factibilidad.

5. Bajo qu medio de pago le gustara adquirir su servicio de mantenimiento?

Efectivo

Credito (CORTO PLAZO)

Credito (LARGO PLAZO)

5%

53%

42%

2.2.2.3. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS.

En la primera preguntas pudimos observar que el quince por ciento de los

encuestados utilizan el servicio de mantenimiento menos de cinco veces al ao, el
sesenta por ciento de los encuestados utilizan el servicio de mantenimiento entre
seis y diez veces al ao y el veinticinco por ciento utiliza el servicio de
mantenimiento ms de diez veces al ao.
El ocho por ciento de los encuestados estn dispuestos a pagar menos de cuatro
millones por un servicio de mantenimiento, el noventa por ciento estn dispuestos
a pagar entre cuatro millones y cinco millones y tan solo el dos por ciento estn
dispuestos a pagar ms de cinco millones por dicho servicio.
Se pude observar que el ochenta y nueve por ciento de los encuestados refiere
recibir el servicio de mantenimiento en sus instalaciones y el once por ciento
prefiere recibir dicho servicio en las instalaciones de la empresa que realiza el
mantenimiento.
Tan solo el veintids por ciento de los encuestados no ve necesario que la
empresa de mantenimiento cuente con tecnologa de punta para realizar las
inspecciones y el setenta y ocho por ciento cree que es importante dicho aspecto.
El cincuenta y tres por ciento de las empresas encuestadas estn dispuestas a
adquirir el servicio bajo crdito a largo plazo, el cuarenta y dos por ciento estn
dispuestas a adquirir dicho servicio con crdito corto plazo y tan solo el cinco por
ciento estn dispuesto a adquirir el servicio con pago en efectivo.

2.2.2.4. CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA.

Con base en las grficas antes presentadas, podemos concluir que las empresas
utilizan el servicio de mantenimiento entre seis y diez veces al ao, tambin el
precio que est dispuestos a pagar por dicho servicio est entre cuatro y cinco
millones de pesos con un crdito a largo plazo. La mayora de las empresas
consideran importante que se cuente con tecnologa de punta para las
inspecciones y prefieren que las revisiones a sus equipos se realicen en sus
instalaciones.

2.2.3 ESTIMACIN DE LA DEMANDA ACTUAL.

Para determinar la demanda actual de los servicios de mantenimiento utilizaremos
los resultados obtenidos en la pregunta 1 de la encuesta de factibilidad, la cual nos
indica que aproximadamente 357 empresas utilizan servicios de mantenimiento
entre seis y diez veces en el ao. Para realizar el clculo de la demanda actual
utilizaremos el valor de ocho servicios de mantenimiento al ao como un promedio
del rango antes mencionado.

El nmero de mantenimientos mnimos anuales que existiran para nuestra

organizacin son de aproximadamente 2856 servicios. Este dato es el producto
entre las 357 empresas y los 8 mantenimientos anuales que necesitara cada
empresa.

2.2.3.1 PROYECCIN DE LA DEMANDA.

Un anlisis realizado por el DANE (Departamento Administrativo Nacional de
Estadstica), CAMACOL y la federacin interamericana de la industria de la
construccin (FIIC) desde el 2000 al 2010 determin el porcentaje de participacin
del sector de la construccin en el PIB nacional. Los datos obtenidos por estas
entidades fueron:

PARTICIPACION EN EL PIB
AO
NACIONAL (%)
2000
4,30
2001
4,50
2002
4,90
2003
5,20
2004
5,50
2005
5,60
2006
5,80
2007
5,90
2008
6,20
2009
6,70
2010
6,50
Fuente: DANE, CAMACOL, FIIC (Tabla No. 1)

PARTICIPACIN EN EL PIB NACIONAL (SECTOR DE LA CONSTRUCCIN)

8.00%
7.00%
6.00%
5.00%
4.00%
3.00%
2.00%
1.00%
0.00%
1998

2000

2002

2004

2006

2008

2010

2012

Fuente: DANE, CAMACOL, FIIC (Grafica No. 6)

Con base a los datos de la Tabla No. 1 realizamos una regresin lineal para saber
el comportamiento del PIB que aporta el sector de la construccin al PIB total
nacional, el anlisis antes mencionado se realiz hasta el 2020.
Los datos obtenidos para los prximos diez aos fueron:
2011
6,9
2012
7,2
2013
7,4
2014
7,6
2015
7,9
2016
8,1
2017
8,3
2018
8,6
2019
8,8
2020
9,0
Tabla No. 2: Proyeccin del aporte en al PIB nacional por parte del sector de la
construccin.
Tambin analizaremos el comportamiento del sector de la minera en Colombia, ya
que como lo hemos mencionado anteriormente este sector, acompaado por el de
la construccin, son los que ms utilizan maquinaria pesada para llevar acabo sus
actividades econmicas.
Los datos que se presentan a continuacin fueron extrados de Minminas, y van
desde el primer trimestre de 2014 al segundo trimestre de 2015.

SECTOR MINERO
AO

PRODUCCIN (BILLONES DE
PESOS)

1ER TRIMESTRE
2014

128,14

2DO TRIMESTRE
2014

128,27

3ER TRIMESTRE
2014

129,16

4TO TRIMESTRE
2014

128,3

1ER TRIMESTRE
2015

131,57

2DO TRIMESTRE
2015

132,29

FUENTE: MinMinas (anlisis trimestral 2014- 2do semestre 2015) Tabla No. 3

PRODUCCIN (BILLONES DE PESOS)

133
132
131
130
129
128
127
126

FUENTE: MinMinas (anlisis trimestral 2014- 2do semestre 2015) (Grafica No. 7)

Para determinar el comportamiento de la produccin del sector minero en los

prximos aos, realizamos una regresin lineal evaluando cada trimestre hasta el
cuarto trimestre del ao 2018.
De la regresin lineal obtuvimos los siguientes datos:

PRODUCCION

AO

PRODUCCIN (BILLONES DE
PESOS)

3ER TRIMESTRE
2015
132,6
4TO TRIMESTRE
2015
133,5
1ER TRIMESTRE
2016
134,3
2DO TRIMESTRE
2016
135,2
3ER TRIMESTRE
2016
136,0
4TO TRIMESTRE
2016
136,9
1ER TRIMESTRE
2017
137,7
2DO TRIMESTRE
2017
138,6
3ER TRIMESTRE
2017
139,4
4TO TRIMESTRE
2017
140,3
1ER TRIMESTRE
2018
141,1
2DO TRIMESTRE
2018
142,0
3ER TRIMESTRE
2018
142,8
4TO TRIMESTRE
2018
143,7
Tabla No. 4: Proyeccin de la produccin en el sector minero
Como se puede observar en la Tabla No. 2 y la Tabla no. 4, que pertenecen al
comportamiento del sector de la construccin y el sector de la minera
respectivamente, podemos ver que las actividades en estos sectores se
incrementaran en los prximos aos, con una produccin de 143,7 billones de
pesos por parte de la minera en el ltimo trimestre de ao 2018 y un aporte del
9% al PIB nacional por parte construccin para el ao 2020.
Esto nos lleva a pensar que la demanda para las empresas que prestan el servicio
alquiler de maquinaria pesada y las empresas que prestan el servicio de
mantenimiento para los equipos antes mencionados aumentaran debido a que en
estos dos sectores se incrementaran las actividades econmicas.
2.3. ANLISIS DE LA OFERTA Y SU COMPORTAMIENTO.
2.3.1. SITUACIN ACTUAL DE LA COMPETENCIA.

Qu tantos competidores existen y quines son?

GRANDES COMPETIDORES
En la mayora de los casos grandes empresas dedicadas a la construccin y
minera hacen contratos de compraventas en el que incluyen servicios postventas
para los equipos que adquieran con la marca, con ello el cliente quedar
satisfecho sabiendo que su mquina est en manos con experiencia y adems
que estar cumpliendo con los requerimientos de garanta. Actualmente en Bogot
se encuentran las siguientes compaas que ofrecen servicio postventa a sus
clientes:
Imagen 8. Logotipo Gecolsa Cat.

Fuente: gecolsa.com

Gecolsa, representante directo de Caterpillar para todo el territorio

colombiano, ofrece servicios de postventa tales como; venta de repuestos,
mantenimiento (preventivo y correctivo) y entrenamiento de equipos.
Imagen 9. Logotipo Chaneme

Fuente: chaneme.com

Chaneme, distribuidor autorizado de maquinaria pesada de marcas como;

volvo, chicago pneumatic, wacker neuson y SDLG. Ofrecen servicio tcnico
y de mantenimiento para equipo de minera, transporte masivo y servicio de
postventa a nivel nacional: camiones, buses y equipos volvo, wacker
neuson, SDLG y compresores chicago pneumatic.
Imagen 10. Logotipo Komatsu

Fuente: https://www.komatsulatam.com/

Komatsu Colombia, actualmente la compaa no cuenta con

representacin nacional para servicios de mantenimiento, la venta de
repuestos para maquinaria pesada se realiza a travs del distribuidor
autorizado Diesel Cat.

Imagen 11. Logotipo Atlas Copco.

Fuente: atlascopco.com

Atlas Copco Colombia Ltda, cuenta con el servicio de postventa en el que

incluyen; venta de repuestos, mantenimiento, entrenamiento y capacitacin
del personal. Actualmente cuentan con equipos que cubren el sector de la
minera y construccin de obras civiles.

MEDIANOS COMPETIDORES
Los medianos competidores son compaas dedicadas a la venta de repuestos
para maquinaria pesada de las principales marcas, y proporcionan servicio de
mantenimiento de las mismas, en Bogot las principales son:
Imagen 12. Logotipo Diesel Cat Bogota.

Fuente: http://dieselcatbogota.com/

Diesel Cat Bogota, son importadores directos de repuestos para

maquinaria pesada de una gran variedad de marcas adems ofrecen el
mantenimiento de equipos.
Imagen 13. Logotipo Casa Caterpillar

Fuente: http://casacatbogota.com/

Casa Caterpillar de Bogota, es una empresa distribuidora de repuestos

para maquinaria pesada y similares de las marcas ms reconocidas a nivel
mundial y nuestros 30 aos de experiencia nos permiten brindarle la mejor
atencin en repuestos, mantenimiento, partes y maquinara con la mejor
calidad.

Imagen 14. Logotipo Diesel Comuneros.

Fuente: http://dieselcomuneros.com/

Diesel Comuneros, son distribuidores autorizados de repuestos de

maquinaria Caterpillar, ofrecen servicio de mantenimiento a maquinaria
pesada y de lnea amarilla.

Imagen 15. Logotipo Servitecni Colombia SAS

Fuente: colomguia.com

Servitecni Colombia SAS, son una empresa con gran experiencia en

servicios hidrulicos de excavadoras, se dedican actualmente a:
o Importacin, venta y distribucin de empaquetaduras para botellas
hidrulicas y martillos hidrulicos.
o Mantenimiento de maquinaria pesada.

PEQUEOS COMPETIDORES
No se cuenta con una cifra aproximada del nmero de personas dedicadas al
mantenimiento y puesta a punto de maquinaria de lnea amarilla.
2.3.2. DETERMINACIN DE LA CAPACIDAD INSTALADA.
NO APLICA
2.4. DETERMINACION DE LA DEMANDA INSATISFECHA Y SU PROYECCIN.
Como se mencion anteriormente el nmero de servicios mnimo por ao es de
2856. Se decidi atender 700 servicios al ao, el cual equivale al 24,51 por ciento.
La demanda insatisfecha ser la resta entre el nmero de servicios totales (2856)
y el nmero de servicios que se van a atender (700), dicho valor es de 2186
servicios anuales

2.5. ANLISIS DE PRECIOS.

Para establecer un precio por el servicio de mantenimiento para maquinaria
pesada, se decidi establecerlo con base a los precios ofrecidos por la
competencia.
Por esta razn se escogi un valor promedio de los precios ofrecidos por tres
competidores, casa de Caterpillar de Bogot LTDA., ATR S.A.S. y Global Maq.
Para este anlisis se tomaron en cuenta los conceptos en comn de las tres
organizaciones antes mencionadas.

Tabla 5: Precios de la competencia para distintas actividades realizadas en el

mantenimiento
Casa
Caterpillar
ATR S.A.S.
de Bogot
LTDA.
Concepto
Diagnstico general estado de
la mquina (sistemas
hidrulicos, sistemas de carga
(lnea amarilla), pruebas de
fugas)
Diagnstico especfico estado
del motor (prueba de
compresin, fugas, diagnstico
con escner)
Limpieza y mantenimiento
lneas hidrulicas (vlvulas,
rectificacin cilindros, limpieza
ductos, rectificacin cilindros
hidrulicos, purgado, mano de
obra)
Mano de obra motor en caso
de reparacin

Global
Maq

HineMac

Valor
(Pesos)

Valor
(Pesos)

Valor
(Pesos)

Valor
Prom
(Pesos)

400.000

480.000

550.000

476.667

300.000

290.000

340.000

310.000

5.000.000

5.500.000

800.000

720.000

5.200.000 5.233.333

810.000

776.667

Como se puede observar en la Tabla 5 el precio promedio para el diagnstico

general del estado de la maquina es de $476.667, a su vez el costo promedio en
el diagnstico especifico del estado del motor es de $310.000, la limpieza y
mantenimiento de las lneas hidrulicas fue de $5.233.333, siendo este el
concepto que ms costo tiene en este anlisis y por ultimo tenemos la mano de
obra para el motor en caso de reparacin que es de $776.667. Cabe resaltar que
los precios presentados en la anterior tabla los obtuvimos gracias a cada una de
estas organizaciones que all se presentan va correo electrnico

Para este proyecto, como es una empresa nueva que entrara en el mercado, los
precios que fijamos deben ser menores a los de la competencia. Estos sern los
precios que manejara la empresa en las actividades mencionadas en la Tabla 5.

Tabla 6: Precios para la empresa HineMac

Concepto
Valor
Comentarios
Diagnstico
general estado
de la mquina
(sistemas
hidrulicos,
En caso de llegar a un acuerdo de reparacin el valor del
372.000
sistemas de
diagnstico no se cobra
carga (lnea
amarilla),
pruebas de
fugas)
Diagnstico
especfico
estado del
motor (prueba
En caso de llegar a un acuerdo de reparacin el valor del
269.000
de compresin,
diagnstico no se cobra
fugas,
diagnstico con
escner)
Limpieza y
mantenimiento
lneas
hidrulicas
(vlvulas,
rectificacin
El concepto excluye repuestos, mano de obra incluye:
cilindros,
desmontaje, montaje, aseo general a accesorios
4.650.000
limpieza
hidrulicos, rectificacin de cilindros, puesta a punto y
ductos,
purgado.
rectificacin
cilindros
hidrulicos,
purgado, mano
de obra)

Mano de obra
motor en caso
de reparacin

669.000

El concepto excluye repuestos, mano de obra incluye:

desmontaje, montaje, aseo general a elementos
mecnicos, en caso de ser electrnico asepsia general a
contactares, sensores y dems componentes
electrnicos, puesta a punto y re-escaneo de la ECU para
resetear sistemas.

2.6. ANLISIS DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTO O SERVICIO.

Para el servicio de mantenimiento de maquinaria pesada, se utilizara un canal de
distribucin directo ya que prestaremos el servicio sin intermediarios y
directamente a las empresas que alquilan este tipo de maquinaria.
Con este canal de distribucin nuestro cliente contar con un personal altamente
calificado, el cual se encargara de realizar las inspecciones. Gracias a que la
relacin es directa, el consumidor podr expresar las inquietudes e
inconformidades que tiene con el servicio y de esta manera ayudar a la
organizacin al mejoramiento en el servicio al cliente.
Al no contar con un intermediario no hay la necesidad de calcular el margen de
comercializacin, debido a que el precio al consumidor y el precio al productor es
el mismo, en este caso el margen de comercializacin seria cero
2.7. ESTRATEGIA DE PENETRACIN PRODUCTO, PRECIO, PROMOCIN Y
PLAZA.
Servicio: la empresa prestar servicios de mantenimiento para maquinaria
pesada. Estas inspecciones y procedimientos de llevaran a cabo en las
instalaciones de las empresas a las cuales se les presta el servicio, sin embargo,
se prestar el servicio puerta a puerta, en donde, si el cliente as lo decide llamar
a solicitar un diagnstico en sitio.
Los tcnicos encargados de realizar las inspecciones y los mantenimientos
debern estar capacitados cmo tcnicos de maquinaria pesada para
construccin, abarcando temas como; ajuste de motores Diesel, conocimientos
intermedios de hidrulica, electricidad, electrnica. Para situaciones donde se
requiera un diagnstico ms a fondo se contar con personal especializad para

cada subsistema de la mquina; motor, hidrulico, neumtico, elctrico,

electrnico, estructura, etc.
Para satisfaccin de los clientes se contar con un seguimiento del servicio de
mantenimiento desde el momento que se reconoce la mquina, dejando registro
fotogrfico, comentarios, observaciones, etc. Con el fin de tener una lnea de
tiempo del servicio de mantenimiento, permitindole al cliente visualizar los
trabajos realizados por parte del personal.
Precio: el precio por el servicio depende nicamente del tipo de actividad que se
va a realizar como, por ejemplo:

Diagnostico general del estado de la maquina: $372.000

Limpieza y mantenimiento de lneas hidrulicas: $4650.000

Cabe resaltar que estos precios se seleccionaron con base a los precios que
manejan los competidores en las mismas reas. Por ser una empresa que va a
ingresar al mercado la estrategia es brindar precios ms bajos, procurando bridar
igual o mejor calidad que otras organizaciones que prestan el mismo servicio.

Promociones: La empresa contar con un departamento comercial el cual se

encargar de promocionar el servicio en cada una de las organizaciones que
cuente con maquinaria pesada. En cada visita, la persona que realiza la actividad
comercial contara con un catlogo, este tendr los equipos que utilizamos y el
paso a paso del cada procedimiento que el tcnico realizara, esto con el fin de que
cada empresa est informada de todos procedimientos a realizar.
A personas naturales o empresas que recomienden los servicios prestados por la
empresa a terceros y que los mismos soliciten nuestros servicios, se les dar una
bonificacin del 10% sobre el valor total del servicio, slo si se venden repuestos,
no incluye mano de obra.
Para satisfaccin del servicio que se ofrecer, si el servicio requiere la compra de
repuestos por parte del cliente y si el mismo los adquiere de nuestra empresa, los
valores por concepto de diagnsticos no se sumarn en el total.
Para clientes nuevos se ofrecer un acuerdo de pago as:

50% del valor total del servicio y el otro 50% con un cheque confirmado
para 30 das.

Para clientes antiguos el acuerdo de pago ser as:

50% del valor total del servicio y el otro 50% con un cheque confirmado a
60 das.

2.8. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.

A travs de la informacin recopilada por entidades gubernamentales fue

posible segmentar el mercado, permitiendo as hacer inteligencia de
mercados para implementar estrategias y atacar dichos segmentos
De acuerdo a la informacin recopilada se interpreta de manera clara que
las proyecciones para los segmentos que competen a la idea de negocio,
son muy favorables al menos en los prximos cuatro aos.
No se tiene informacin confiable acerca de los pequeos empresarios
dedicados al mantenimiento de maquinaria pesada, lo cual hace difcil el
anlisis y posterior interpretacin de la situacin actual de la competencia,
slo se tuvieron en cuenta; grandes y medianos empresarios.
Con la estrategia de penetracin al mercado de las 3P se pretende
establecer una comunicacin directa con clientes potenciales hallados en la
segmentacin del mercado, para posteriormente madurar la idea y asentar
la idea en el mercado de servicios de mantenimiento para maquinaria
pesada.

CAPTULO 3. ESTUDIO TCNICO

3.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad y la factibilidad tcnica de la prestacin del servicio de
mantenimiento de maquinaria pesada tanto en el sitio de trabajo como en
instalaciones especializadas y tecnificadas con este fin.

3.1.1. Objetivos especficos

Determinar la cantidad de equipos necesarios para la prestacin del

servicio de mantenimiento.

Determinar la gama de tecnologa que se requiere para prestar los

servicios con calidad.

Determinar la localizacin y tamao ptimo de las instalaciones bajo

parmetros de costos y de accesibilidad de los clientes.

Identificar el requerimiento del personal requerido para la operacin del

proyecto.

3.2. Determinacin del tamao optimo

3.2.1. Factores que condicionan el tamao ptimo del proyecto
El factor ms importante dentro de la determinacin del tamao ptimo de la del
proyecto es la demanda del servicio, que es determinada bajo el estudio de
mercado anteriormente descrito en donde se escoge un porcentaje de la poblacin
total del cual requiere este servicio.
La ventaja para la prestacin del servicio de mantenimiento es el bajo o casi nulo
consumo de materia prima, ya que el proyecto se centra en el mantenimiento
general de las maquinas, a diferencia de otras organizaciones el sentido del
proyecto no es la transformacin de materia prima.

La tecnologa que se establece para los servicios es de alta gama para que cada
uno de los procesos y tareas tengan alta calidad y gran eficiencia, la mayora de
esta tecnologa son equipos o sistemas de medicin, y softwares de proyeccin de
vida de los componentes, para realizar las tareas en el mismo tiempo.

Como parte base y facto clave es la financiacin para atender las necesidades del
cliente. La inversin inicial del proyecto es muy poca por lo que viable.

3.2.2. Tamao ptimo del proyecto

Segn los estudios de mercado el nmero de mantenimientos mnimos anuales
que existiran para nuestra organizacin son de aproximadamente 2856 servicios,
sin embargo la capacidad del proyecto no es tan amplio para satisfacer dicha
demanda por lo se ha escogido el 25% de los servicios, prestando as 700
servicios de mantenimiento anualmente, los cuales al comienzo sern un poco
menor por los cuestiones de inicio de proyecto, mientras la marca se da a conocer
entre otros.

3.3. Localizacin del Proyecto

3.3.1. Anlisis de Factores de localizacin del proyecto.
En la seleccin de la localizacin del proyecto se tuvo en cuenta los siguientes
factores que segn la finalidad del proyecto son los ms relevantes, los cuales
son:
Disponibilidad de materias primas disponibles:
Nuestra materia prima son las herramientas para la medicin de factores que
afectan el funcionamiento de la maquinaria, disminuyendo la productividad,
adems de la mano de obra especializada en el mantenimiento de sistemas,
internos de cada mquina, por lo que la locacin de la materia prima no es uno de
los factores ms relevantes en el momento de seleccionar la localizacin del
proyecto. Sin embargo los dos lugares ms centrales para la prestacin del
servicio es en Bogot o en Medelln, en donde se encuentran distintos proyectos
en donde se hace uso de maquinaria amarilla.
Cercana del mercado:
Este factor influye al determinar la localizacin puesto que segn la demanda que
all en el sector se determina la cantidad de productos que se pueden fabricar
permitiendo que el proyecto sea rentable, adems de determinar en qu ciudad
hay una mayor demanda del servicio de mantenimiento para dicha maquinaria, asi
poder estimar demanda a partir de la proyeccin.
Costo de vida:
Este factor representa el costo monetario para satisfacer todas la necesidades que
permitan obtener una calidad de vida, es importante tener en cuenta este factor
siendo punto de partida del manejo financiero de los ingresos de los
consumidores, determinando en cul de las dos ciudades es menos costo subsistir
y si los ingresos alcanzan para realizar la compra de productos no indispensables.
Disponibilidad de agua, energa y otros suministros:
Este factor es muy importante en un proceso de produccin dado que la mayora
de los equipos empleados requieren un suministro de energa para su
funcionamiento adems de los servicios necesarios para un buen ambiente de
trabajo, por lo cual si se encuentra un problema con los servicios y suministros
perjudicar la produccin causando prdidas de tiempo de reparacin y generando
posibles problemas.
Disponibilidad y costo de mano de obra:

Este factor determina la posibilidad de conseguir personal para los cargos

seleccionados para el desarrollo del proyecto y el valor monetario que representa
la contratacin de mano de obra estableciendo si es rentable segn los gastos e
ingresos que puedan generar el proyecto, teniendo en cuanta que el personal
debe tener un conocimiento amplio en cuanto a los componentes con los que
funciona cada sistema.
3.3.2. Macrolocalizacin

Bogot

Disponibilidad de
materias primas
disponibles
Cercana del mercado
Costo de vida
Disponibilidad de agua,
energa y otros
suministros
Disponibilidad y costo
de mano de obra

Medelln

Calificacin

Tot
al

Calificacin

Tot
al

0,1

0,8

0,5

0,2
0,3

5
6

1
1,8

9
7

1,8
2,1

0,1

0,9

0,6

0,3

2,7

2,1

7,2

7,1

Las herramientas medicin serian importadas del exterior por lo que la

disponibilidad de materias primas tendran un costo muy cercano para las dos
ciudades, sin embargo las herramientas de trabajo e inmuebles seria adquirido en
la misma ciudad, dado que e Bogot se encuentra ms variedad de mercado se
herramientas y enceres hay menor costo para la adquisicin de los mismos.
Las cifras obtenidas por el DANE segn la calidad de vida en las dos ciudades son
muy aproximadas pero por dcimas en Bogot D.C es ms costoso subsistir que
en Medelln, vivir en Medelln es un poco ms econmico que en Bogot D.C.
Adems tambin muestran que la disponibilidad de agua, energa y otros
suministros es del 99,8% en Bogot D.C del 90% en Medelln por lo que se
muestra que en Bogot D.C hay mayor disponibilidad de los servicios por lo que
es una mejor localizacin para el proyecto, tambin se estudi la disponibilidad y
costo de la mano los cuales en las dos ciudades tiene el mismo costo. Segn
todos los factores estudiados se determin la localizacin ptima del proyecto que
es en Bogot D.C.

La cercana de mercado se determin por la demanda.

3.3.3. Micro localizacin
A continuacin se mostrara mediante la tabla una comparacin de caractersticas
de cada una de las bodegas para la seleccin ptima del lugar de trabajo y micro
localizacin del proyecto.
Tipo de inmueble

Bodega Industria

Bodega Industrial
y oficina

Bodega Industrial

Precio de Venta ($)

$200.000.000

$400.000.000

$247.000.000

Precio de Arriendo ($/mes)

$2.000.000

$3.000.000

$2.500.000

rea (m2)

290

350

300

Ciudad

Bogot

Bogot

Bogot

Localidad

Kennedy

Fontibn

Engativa

Barrio

Carvajal

Montevideo

Los Monjes

Estrato

Sistema contra incendios

NO

NO

SI

Sistema de seguridad y vigilancia No

SI

SI

Servicios Publico (luz, agua, gas)

SI

SI

SI

Zona de parqueo

NO

SI

NO

Zona de cargue

NO

SI

SI

Vas de Acceso

Si

NO

SI

Seguridad del sector

NO

SI

SI

Loc. Va principales

SI

SI

SI

Loc. Va Secundaria

NO

SI

SI

Transporte Publico

SI

NO

SI

Entidades publicas

SI

SI

Si

Bancos

NO

SI

SI

Centros Comerciales

NO

SI

NO

Segn las caractersticas requeridas para llevar acabo el servicio de

mantenimiento en la panta, la atencin de los clientes y el almacenamiento de
repuestos para una respuesta rpida al cliente, teniendo en cuenta el flujo de
estos, se ha escogido la bodega industrial con adecuacin de oficina, en la zona
industrial de Montevideo en la localidad de Fontibn, el costo es un poco ms
elevado que el de las otras dos bodegas sin embargo se encuentra en lugar
centrado de la ciudad, con facilidad de acceso de los clientes y del personal, tiene
ventaja de seguridad, comodidad de pago y excelente imagen del sector.

3.4. Ingeniera del proyecto

3.4.1. Proceso de produccin
El proceso de atencin a los clientes se puede iniciar de dos maneras distintas en
las que de igual manera el cliente tendr una respuesta y una atencin optima y
especializada, a continuacin se muestra el diagrama del proceso de atencin y su
descripcin.

Recepcin del
requerimiento
del cliente/
Contacto con el
cliente

Atencin del
departamento
de ventas

Asignacin de
tcnico
encargado

Traslado al sitio
de trabajo e
informe al rea
de contabilidad

Apertura orden
de compra

Inspeccion,
diagnostico e
informe del
tecnico

Cotizacion,
seleccion
aprobacion del
cliente

Prestacion del
servicio de
mantenimiento
(en el sitio o en
fabrica)

Entrega de
conformidad
con el cliente

Cierre de orden
y generacion de
factura.

Garantia de la
calidad

3.4.1.1. Descripcin del proceso de produccin.

Recepcin del requerimiento del cliente/ Contacto con el cliente

Nuestra forma de trabajo inicia de dos manera, una en la que le cliente realiza
el contacto con la empresa por la falla de la maquina o como prevencin de
dao de la maquina (mantenimiento), sin embargo para estar ms cercano al
cliente la segunda forma de iniciar el proceso es tener un previo conocimiento
de la maquinaria y de operacin del cliente con el fin de crear proyecciones de

todos los sistemas y as anticipar los mantenimientos de las maquinas,

informndole en que fechas seria el prximos servicio.

Atencin del departamento de ventas

La atencin del departamento de ventas con el cliente es vital ya que es la

comunicacin directa de fbrica- cliente, cada uno de los vendedores tendra
asignado sus clientes para tener una atencin exclusiva, constante y estable.
De esta forma tambin se tendra una informacin estandarizada con la
empresa, en esta parte del proceso es cuando el cliente se comunica con la
empresa o viceversa para establecer un servicio.

Asignacin de tcnico encargado

El equipo de tcnicos, todos altamente capacitados para llevar a cabo el

servicio con calidad y seguridad, estara disponible siempre, para atender
cualquier servicio.

Traslado al sitio de trabajo e informe al rea de contabilidad

Este paso consta del traslado del tcnico con las herramientas y repuestos
bsicos al sitio de trabajo de la maquinara realzar las tareas apropiadas,
adems de eso tambin se informa al rea de contabilidad para que se
empiece a realizar las tareas pertinentes (crear o ubicar el cliente en el
sistema)

Apertura orden de compra

Ya el cliente en el sistema se hace la apertura de la orden de compra en donde

se empezara a colocar todos los consumos de servicio y materiales, con fines
financieros y de control.

Inspeccin, diagnostico e informe del tcnico

Ya en campo el tcnico debe realizar un informe luego de la inspeccin de la

mquina para tener en cuenta para las proyecciones futuras y para hacer un
estimado del tiempo y cotos del mantenimiento de dicha mquina.

Cotizacin, seleccin aprobacin del cliente

Con el informe del tcnico el departamento de venta realiza una cotizacin de

los repuestos, implementos, costos y mano de obra que se necesitan para
llevar a cabo el mantenimiento, el marea financiera genera la cotizacin y el

cliente decide cuales de los tems quiere adquirir, teniendo en cuenta cuales
son de vital importancia segn la inspeccin hecha.

Prestacin del servicio de mantenimiento (en el sitio o en fabrica)

Con la aprobacin del cliente se procede a realizar intervencin a la mquina,

ya sea en el sitio de trabajo o en la empresa, segn sean las necesidades del
mantenimiento, requerimientos del cliente o facilidades trabajo, teniendo en
cuenta la reduccin de los costos en y tiempos muertos en el proceso.

Entrega de conformidad con el cliente

Una vez terminado el trabajo se hace entrega de la maquinaria al cliente,

quien la recibe de conformidad, aceptando todos los procedimientos hechos
con calidad y compromiso.

Cierre de orden y generacin de factura

Terminado el servicio se hace la facturacin de todo el servicio, segn se haya

pactado con el vendedor, esta factura se hace llegar al cliente y es cancelado
segn se haya convenido anteriormente.

Garanta de la calidad

La responsabilidad de la empresa y la calidad con la que se hace todo el

proceso, se brinda la garanta segn los procedimientos que se hayan llevado
a cabo durante el servicio.
3.4.2. Maquinaria y equipo
En la siguiente tabla se aprecian los equipos necesarios para llevar a cabo todo el
proceso mantenimiento
Mquina o equipo
Contador de partculas
Cmara termografas
Herramientas bsicas
Compresor
Montacargas manual
Termmetro laser
Barmetro Industrial
Multmetro
Polipasto manual de cadena 2T.
Esmeril

Especificaciones
CAT
Gear
-12V, 125 Psi
1 Ton
Fluke
Hyelec
Fluke
TECNIYALE S.A.S.
Iron Power

Precio
$2.000.000
$1.500.000
$8.000.000
$3.000.000
$600.000
$900.000
$1.000.000
$200.000
$5.000.000
$2.000.000

3.4.3 Muebles y enseres

Para muebles y enseres necesarios para el sector de produccin y administrativa
se encuentran especificados en la siguiente tabla:
Muebles
Estante
Mesa en acero inoxidable
Escritorio para computador
marca WIDOW.
Silla ejecutiva para escritorio
Ecocuero.
Lockers 12 puestos
Sofa Lobby
Tablero de herramientas
Tapabocas antipolvo proteccin
Gafas unilente tipo econmico
proteccin
Overol industrial
Overol impermeable para
pinturas industriales
Botas punta de acero,
cualquier talla
Cascos
Uniforme antifluidos
Escoba multiusos
Trapero multiusos
Recogedor
Telas absorbentes
Baldes de 12 L blanco
Cepillo sanitario
Combo Sanitario+Lavamanos
Cafeteria
Estantes de repuestos

Cantidad
1
3

Precio
$225.000
$400.000

$670.000

$160.000

1
2
12
15

$215.000
$399.000
$200.000
$29.400

$34.300

$378.000

$43.000

14

$560.000

14
3
2
2
2
20
2
1
2
1
3

$280.000
$90.000
$20.000
$28.000
$20.000
$18.000
$21.800
$6.000
$507.800
$120.000
$1.200.000

3.4.4 Vehculos
El transporte de los tcnicos hacia el lugar de labor debe ser rpido y seguro por lo
que se estableci que se debe contar con al menos tres vehculos 2009 placa

blanca para mejor movilidad en la ciudad de Bogot, con un valor de 17 Millones

cada una, estas sern distribuidas segn el plan de trabajo establecido.

3.4.5 Requerimiento de personal

Como requerimiento del personal, se planea la contratacin de 7 tcnicos, y 8
personas para cargos administrativos, quienes estarn distribuidos de la siguiente
manera:
Cada uno de los tcnicos deben ser integrales en sus labores, por lo que tendrn
distintas tareas diferentes a las de mano de obra,

Una persona estar en cargo de jefe de atencin al cliente, quien tendr a

su cargo a los vendedores.

Tres vendedores distribuidos entre zonas

Encargado de mercadeo, e imagen corporativa

Encargado del rea financiera, quien tendr a su cargo una persona

encargada de contabilidad.

Encargado de recursos humanos.

Ingeniero jefe de mantenimiento y reparacin, cada uno de los tcnicos

estar bajo la supervisin de este.

Un tcnico estar encargado del inventario, de importaciones, envos,

mercanca, despachos

Tcnicos de reparacin, mantenimiento, limpieza a equipos

Gerente de calidad

Auditor interno de calidad.

Cada uno de las personas que componen la asamblea de socios representa un

tambin un cargo gerencial.

Jefe comercial

Gerente aumentativo

Gerente de produccin

Gerente general

3.5. Distribucin de planta

Primera planta

Segunda planta

3.6. Conclusiones del estudio tcnico

El proyecto de mantenimiento es viable segn el estudio tcnico ya que los

equipos en la inversin inicial son de fcil acceso.
Los equipos necesarios para el funcionamiento del proyecto son equipos
especializados para la medicin, y en general herramientas convencionales
de bajo costo, sin embargo de determin que se debe utilizar una gama
alta para cada uno de los tipos de herramientas.
La localizacin del proyecto fue determinada bajo la ponderacin de
factores ms importantes, por lo que dio como resultado la ubicacin en la
ciudad de Bogot en el la zona industrial Montevideo, con la bodega mejor
adecuada para atender a los clientes y sus necesidades.
Segn la distribucin del personal dentro de la organizacin cada uno del
personal debe conocer cada proceso, con el fin de incentivar la
pertenencia, adems se determin la necesidad del departamento de
calidad, el cual asegura una buena imagen en cuanto a nuestro servicio.
Se determin cual debe ser el proceso d atencin al cliente previniendo
todo.

CAPTULO 4. ESTUDIO ORGANIZACIONAL

4.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Determinar la estructura organizacional administrativa ptima y los planes de
trabajo administrativos con la cual operar el proyecto de mantenimiento para
maquinaria pesada, una vez ste se ponga en funcionamiento.
4.1.1. Objetivos especficos del estudio organizacional

Plantear la misin y visin de la empresa HineMac SAS.

Establecer los objetivos que lleven a alcanzar la visin.
Definir el rea de trabajo, mediante las polticas empresariales.
Denotar estrategias para alcanzar los objetivos y la misin.
Fijar los valores que representen a la compaa
Analizar la fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa.
Delimitar y aclarar la organizacin administrativa de HineMac SAS.
4.2. Planeacin estratgica
4.2.1. Misin
Somos una empresa dedicada al mantenimiento y reparacin de maquinaria
pesada y al suministro de repuestos pensando en el beneficio de los clientes al
recibir servicios oportunos y de excelente calidad. Con un alcance integral para
pequeas y medianas empresas. Todo esto encerrado en unas polticas claras y
aplicables de servicio de mantenimiento para maquinaria pesada.
4.2.2. Visin
En el 2019 seremos una empresa reconocida por su calidad, compromiso,
responsabilidad e innovacin en el mantenimiento y reparacin de maquinaria
pesada, siendo un proveedor eficiente para la adquisicin de repuestos. Logrando
ao a ao una completa estabilidad de la organizacin, estableciendo un
crecimiento del 10% anual progresivo.
4.2.3. Objetivos
OBJETIVO ADMINISTRATIVO

Obtener la certificacin ISO 9001 para coadyuvar a la empresa a lograr elevar su

competitividad y con ello a tener la posibilidad de incrementar sus utilidades
OBJETIVO COMERCIAL
Incrementar el nmero de servicios mensuales, mostrando flujos positivos en
todos los periodos del ao, mejorando la rentabilidad constantemente para
sobrevivir a largo plazo mostrando crecimiento permanente.

OBJETIVO FINANCIERO

 Mantener un ciclo de caja positivo, para no financiar con dineros propios de la

empresa las deudas de los clientes especficamente en la adquisicin de
repuestos

4.2.4. Polticas empresariales.

Brindar productos y servicios que logren satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
Cumplir la legislacin nacional vigente aplicable a nuestras actividades, as como
otros compromisos suscritos por la organizacin.
Identificar, evaluar y controlar los riesgos ocupacionales asociados a nuestras
actividades con el propsito de asegurar un ambiente de trabajo seguro y
saludable para los trabajadores y contratistas, y un entorno seguro a nuestros
visitantes.
Identificar los aspectos ambientales significativos de nuestras actividades,
productos y servicios y gestionarlos eficientemente para conservar el medio
ambiente.
Mantener programas de capacitacin y entrenamiento que propicien el desarrollo
personal y profesional de nuestros colaboradores.
Mejora continua de nuestros procesos y desempeo, alineados a nuestros
objetivos.
Asegurar la participacin activa y consulta de los trabajadores en el sistema de
gestin de seguridad, salud ocupacional y del medio ambiente.

4.2.5. Estrategias

ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA
Contratar una empresa de consultoras que haga la implementacin de la
ISO 9001
Brindar capacitaciones frecuentes en el rea de calidad al personal, para
mejorar los procesos y garantizar a nuestros clientes la confiabilidad en el
servicio de mantenimiento que ofrecemos.
ESTRATEGIAS COMERCIAL
Contratar personal que tenga conocimientos en el rea comercial y de
mantenimiento
Realizar capacitaciones al personal para que stos desarrollen estrategias de
ventas y cierre de negociaciones
Incrementar el rubro de las actividades promocionales aumentando el
nmero de anuncios en revistas especializadas de mantenimiento
ESTRATEGIAS FINANCIERAS
Tener polticas en la empresa, para recoger cartera entre 60 y 75 das

Hacer convenio con los proveedores para hacer los pagos entre 75 y 90 das,
de esta forma lograr que el ciclo de operacin sea mayor que el periodo de
rotacin de proveedores.

4.2.6. Valores
Honestidad: Evaluar el requerimiento solicitado ofreciendo la mejor opcin, el
mejor precio y mejor solucin.
Calidad: Cubrir las expectativas de nuestros clientes eficazmente.
Trabajo: Entrega, perseverancia y enfrentar los retos con disposicin.
Responsabilidad: Entregar en tiempo y forma los trabajos requeridos.
Confianza: Actuar con seriedad y profesionalismo
Respeto: Saber escuchar y aceptar diferencias.

4.2.7. Anlisis DOFA y estrategias

ANLISIS INTERNO

FORTALEZAS
Trazabilidad y seguimiento
de los repuestos que
adquiera el cliente.
Conocimiento del mercado
Disposicin para la
capacitacin permanente
Tarifas altamente
competitivas
Alta disponibilidad del
personal
Menor tiempo de
respuesta

DEBILIDADES
Falta de capital de trabajo
Altos gastos de financiacin
por endeudamiento
No hay importaciones
peridicas, lo que implica una
disminucin en el stock de
inventario de repuestos
Falta de espacio fsico para
desarrollar varios servicios.
Sobrecosto en desplazamiento
de equipos.

ANLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
Disponibilidad de innovacin
tecnolgica
Creciente demanda del servicio de
mantenimiento en reas no
cubiertas
Equipos obsoletos
Tecnologa de punta para realizar
anlisis de termografa, vibracin,
ultrasonido y lubricacin.
Garantas de empresas
proveedoras de maquinaria
pesada a corto plazo

AMENAZAS
Competencia de empresas
importadoras directas de
repuestos que ofrecen mejores
precios
Aumento de la TRM y de los
impuestos arancelarios de
importacin.
Contratacin de mantenimiento
directo con los proveedores de
maquinaria pesada.
Creciente oferta de empresas, o
personas naturales dedicadas a
prestar servicios relacionados

FO

DO

Aprovechar la demanda
del servicio en otra
ciudades, capacitando
personal que pueda estar
constantemente viajando
hasta aquellos lugares.

FA

Obtener tecnologa de
puntas por medio de
inversionista quienes
recibirn utilidades
trimestrales.

DA

Certificarnos en
empresas como
CATERPILLAR, para
prestar el servicio de
mantenimiento para su
maquinaria, como un
medio de
externalizacin,
trabajando por
porcentajes de
ganancia para ambas
compaas.

Ampliar nuestra
infraestructura y el nmero
de equipos necesarios para
llevar a cabo un completo
servicio de mantenimiento.
Con el fin de alquilar parte
de nuestras instalaciones a
las personas naturales que
tambin prestan este
servicio, cuando HineMac
SAS tenga varios servicios
a domicilio.

4.3 Organizacin Administrativa

4.3.1. Organigrama

Asamblea de
socios

Director General

Gerente
administrativo

Jefe Comercial

Atencin al cliente

Mercadeo

Financiero

Importaciones

Tesorera

Ventas

Recursos
Humanos

Control Interno

Contabilidad

Ge
Pro

Mantenimiento y
Reparaciones

Ingeniero
Mecnico

Tcnicos

Publicidad

Operario

4.3.2 Descripcin de puestos

PERFIL DEL PUESTO

1. NOMBRE DEL PUESTO
GERENTE GENERAL
2. OBJETIVO
El Gerente es la primera autoridad , administrativa, ejecutiva de la empresa , Representante de la
empresa para todos los efectos
3. FUNCIONES ESPECFICAS
1 Nombrar y Remover el personal de la
empresa de acuerdo al (CST) cdigo
sustantivo del trabajo.

Procurar el bienestar y el mejoramiento del

personal al servicio de la Empresa.

Presentar a la junta directiva , para su

eleccin los candidatos para desempear los
cargos de los departamentos

Aplicar las sanciones disciplinarias que le

corresponden por Ley o por Reglamentos.

Autorizar o desautorizar al personal de la

empresa para tomar decisiones de alto riesgo.

Llevar a cabo la planeacin y control de la

Empresa en todos sus campos.

4. PERFIL ACADMICO
1. Ser mayor de treinta (30) aos.( experiencia)
2. Poseer ttulo profesional de administrador de empresas, ingeniero industrial o carreras afines
expedido por una universidad colombiana o por una institucin extranjera de reconocido prestigio.
5. EXPERIENCIA Y HABILIDADES

Comprobada experiencia en Gerencia, y Ejecucin Administrativa en alguna empresa prestadora d

servicios de mantenimiento industrial
6. CARCTERSTICAS PERSONALES PARA EL CARGO

El puesto de trabajo exige disciplina , delegar funciones, toma de decisiones, organizacin, exactitud e
el, manejo de informacin financiera, facilidades de comunicacin verbal y escrita, y objetividad.

PERFIL DEL PUESTO

1. NOMBRE DEL PUESTO
GERENTE DE PRODUCCIN

2. OBJETIVO
Gestionar los procesos de mantenimiento delegando funciones a los supervisores, coordinand
constantemente con los proveedores para minimizar el costo y tiempo del proceso; Estando en contac
con los clientes para informar sobre el trabajo para cumplir y satisfacer sus expectativas.
3. FUNCIONES ESPECFICAS
1 Coordinar con la Gerencia para la seleccin
de personal, adquisicin de materiales y para
el mantenimiento de los equipos.

Velar por la seguridad del trabajador desde e

inicio hasta el trmino de contrato

Gestionar todas las actividades competentes

para el desarrollo correcto de todas las
actividades del servicio de mantenimiento.

Establecer el control de calidad de todos los

servicios

4. PERFIL ACADMICO
Poseer titulo profesional de ingeniero mecnico o industrial, con una especializacin en calidad

5. EXPERIENCIA Y HABILIDADES

Debe de tener una experiencia laboral mayor a 3 aos, de los cuales por lo menos un ao haber trabajad
en el rea de mantenimiento.

6. CARCTERSTICAS PERSONALES PARA EL CARGO

El puesto de trabajo exige poder aplicar los conocimientos tcnicos y la experiencia adquirida pa
mejorar la calidad en los servicios de mantenimiento satisfaciendo las necesidades y expectativas d
cliente. Con excelentes relaciones interpersonales, responsabilidad y honestidad.

PERFIL DEL PUESTO

1. NOMBRE DEL PUESTO
JEFE DE MANTENIMIENTO Y REPARACIONES

2. OBJETIVO
Controlar la ejecucin de las actividades de mantenimiento y reparaciones en dependencias de
Institucin, distribuyendo, coordinando y supervisando los trabajos del personal a su cargo, pa
garantizar el buen funcionamiento y conservacin de los bienes muebles e inmuebles
3. FUNCIONES ESPECFICAS
1

Ordena y supervisa la reparacin de equipos.

Controla las horas de sobretiempo de los

trabajadores.

Estima el tiempo y los materiales necesarios

para realizar las labores de mantenimiento y
reparaciones.

Evala el personal a su cargo.

Elabora notas de pedidos de materiales y

repuestos.

Estima el costo de las reparaciones

necesarias.

Suministra al personal los materiales y

equipos necesarios para realizar las tareas
asignadas.

Adiestra al personal a su cargo sobre los

trabajos a realizar.

4. PERFIL ACADMICO
Tener acreditado un curso de interpretacin de la norma ISO 9000 NMX-CC-9001-IMNC-2000 Sistema d
Gestin de la Calidad, requisitos y un curso de
auditoras internas de calidad
5. EXPERIENCIA Y HABILIDADES
1. Experiencia laboral mnima de 3 aos desempeando funciones afines al puesto.
2. Experiencia en desarrollo de planes de mantenimiento para maquinaria pesada

6. CARCTERSTICAS PERSONALES PARA EL CARGO

El puesto de trabajo exige actitud de servicio, capacidad de anlisis y solucin de problemas, excelen
comunicacin, relaciones humanas, capacidad de negociacin, conciliador y de bebe adaptarse a lo
cambios

PERFIL DEL PUESTO

1. NOMBRE DEL PUESTO
AUDITOR INTERNO
2. OBJETIVO
Llevar a cabo Auditoras Internas de Calidad, con la finalidad de determinar el
grado de implantacin y conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad con
respecto a los requisitos de la norma y del mismo sistema establecido por la
Direccin.
3. FUNCIONES ESPECFICAS
Asegurarse de que el sistema de
gestin de la calidad es conforme
con las disposiciones, planificadas
1
con los requisitos de la norma
NMX-CC-9001 Sistema de gestin
de la calidad

Elaborar las listas de verificacin

contemplando aspectos
relacionados con la Norma
aplicable y la estructura del
Sistema de Gestin de la Calidad

Asegurarse que se ha
implementado y se mantiene de
manera eficaz el sistema de
gestin de la calidad.

Dar seguimiento a los planes de

accin emitidos por el personal
auditado hasta el cierre y
eliminacin de las no
conformidades detectadas.

Definir el plan de auditora interna

Llevar a cabo las auditoras

internas de calidad.

Revisar la documentacin antes

de la ejecucin de las auditoras.

4. PERFIL ACADMICO
Tener acreditado un curso de interpretacin de la norma ISO 9000 NMX-CC9001-IMNC-2000 Sistema de Gestin de la Calidad, requisitos y un curso de
auditoras internas de calidad
5. EXPERIENCIA Y HABILIDADES
Haber participado como observador en una auditoria interna de calidad

6. CARCTERSTICAS PERSONALES PARA EL CARGO

El puesto de trabajo exige actitud de servicio, capacidad de anlisis y solucin
de problemas, excelente comunicacin, relaciones humanas, capacidad de
negociacin, conciliador y de bebe adaptarse a los cambios.

4.4. Conclusiones Estudio Organizacional

En este estudio se presentan los lineamientos legales y organizacionales

que guiaran a los responsables de la empresa hacia el logro de los
objetivos establecido al inicio de las operaciones.
Se establecieron todas las estrategias que permitan la realizacin del
proyecto garantizando la superacin de las debilidades que poseera el
proyecto en sus inicios, determinando que un aspecto importante a realizar
es Contratar una empresa de consultoras que haga la implementacin de
la ISO 9001 con el fin de coadyuvar a la empresa a lograr elevar su
competitividad y con ello a tener la posibilidad de incrementar sus utilidades
Se determin que un factor en el cual toca plantear una buena estrategia
para llegar a prestar el servicio de mantenimiento para maquinaria pesada,
en diferentes puntos del pas por lo cual es muy importante brindar

capacitaciones, contar con un capital y establecer los tiempos para la

prestacin del servicio y garantizar el compromiso con el cliente.
Para garantizar el reconocimiento de la empresa se deben buscar buenas
relaciones y asociaciones con las grandes empresas que se vuelvan tanto
un asociado estratgico, como nuestros potenciales clientes permitiendo
que nuestro servicio logre un posicionamiento en el mercado.
Se establecieron las funciones para cada cargo dentro de la Empresa, as
como su jerarqua dentro de la misma para la realizacin ptima de todos
los mbitos, las metas y objetivos para cada uno de estos.