CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DE

MINAS GERAIS
CURSO DE PS GRADUAO LATU SENSU EM BANCO
DE DADOS

ngelo de Almeida
Jssica Cristina Coelho
Hadrianus Gabriel Lima Varga Bessko de Binyoczs
Victor Sales Silva

IOT / BIG DATA

BELO HORIZONTE
2016

SUMRIO
1 INTRODUO....................................................................................................... 1
1.1 IOT Como funciona e quais as aplicaes?....................................................1
1.2 Aplicaes...................................................................................................... 3
2 BIG DATA.............................................................................................................. 5
3 ORACLE E SEUS DIFERENCIAIS NO MERCADO DE IOT/BIG DATA..........................7
4 ATUALIDADE X FUTURO..................................................................................... 10
5 CASOS DE USO INFORMAES BIG DATA EXTRAINDO VALOR.........................11
6 CONCLUSO...................................................................................................... 14
REFERNCIAS...................................................................................................... 15

BELO HORIZONTE
2016

1 INTRODUO
A humanidade busca constantemente construir tecnologias cada dia mais
revolucionrias para otimizar as atividades do dia-dia, reduzir custos, alm de trazer
mais comodidade e conforto. E neste contexto que surgiu o termo Internet das
Coisas (Sigla em Ingls IOT Internet of Things), que basicamente representa as
solues de intercomunicao dos dispositivos fsicos entre si e com a Internet. E
hoje o foco que no s as pessoas se comuniquem, mas tambm os objetos.
A ideia de conectar objetos surgiu em 1991, quando as conexes TCP/IP no modelo
que conhecemos hoje comearam a difundir-se. E nesta mesma poca Bill Joy,
cofundador da Sun MicroSystems, pensou na conexo Dispositivo para Dispositivo
(D2D), tornando-se o grande precursor dos estudos de IoT, que s passou a ser
chamado dessa maneira em 1999, por sugesto de Kevin Ashton do MIT.
E para armazenar todos os dados gerados por estas solues necessria uma
infraestrutura robusta. Isso porque os vrios modelos de dispositivos conectados
geram informaes de todos os tipos: posies geogrficas, fotos, textos, links,
udios, enfim, em diversos formatos e manipul-las nas ferramentas tradicionais
seria invivel. E posteriormente sero acessados por equipes de analistas de dados,
para entender, correlacionar, buscar padres, interpretar, ou seja, descobrir valor no
imenso volume de dados gerados a todo instante por estas tecnologias. E a soluo
robusta a qual mencionamos o BIG Data, que tambm ser abordado no trabalho.
Alm de apresentar os conceitos de IOT e Big Data, tambm discorreremos sobre
como a Oracle d suporte a estas questes, quais so as features voltadas a este
fim e os seus diferenciais em relao as outras solues do mercado.
Tudo isso nos far entender claramente em qual estgio de IOT estamos
atualmente, quais as projees para o futuro, a posio da Oracle neste mercado e
como possvel gerar muito valor para as Organizaes se souberem usar o
potencial das informaes armazenadas.

1.1 IOT Como funciona e quais as aplicaes?

Segundo Pedro Zambarda (2014), IOT o termo que designa a comunicao de
vrios objetos fsicos do dia a dia Internet. No podemos nos ater apenas a
notebooks, celulares e afins, mas tambm eletrodomsticos, carros, relgios,
culos, equipamentos espalhados pela cidade, enfim, qualquer dispositivo fsico em
que possamos adicionar sensores e conexo com a Internet. Isso nos d infinitas

possibilidades. Imagine sua geladeira fazer as compras online para voc assim que
perceber que um produto estiver acabando? Ou avisar sobre a validade? Ou um
carro alertar ao outro caso inicie um congestionamento para facilitar a frenagem.
Isso IOT. Isso futuro.
Entendido o conceito preciso esclarecer como funciona exatamente. Rob van
Kranenburg (2016) fundador do conselho de Internet das Coisas (IOT Council) diz
que o IOT utiliza diversos tipos de sensores para recolher informaes teis. Como
exemplo podemos citar: os de localizao, de clima, de movimento, de temperatura
e meio ambiente no geral. E para conectar os dispositivos com as pessoas, as
mquinas com as mquinas ou as pessoas com as pessoas dispomos
principalmente dos seguintes meios: RFID, NFC e Zigbee, dentre outros.

RFID = O RFID Center explica que um chip composto por uma antena e um
transceptor, que fazem a leitura do sinal, o transfere via ondas de rdio a um
dispositivo leitor, este por sua vez converte o dado para o formato digital que
pode ser lido por dispositivos eletrnicos como computador. Pode ser acoplado a

pessoas, animais, caminhes de carga, dentre outros.

NFC = De acordo com Brito (2012), uma tecnologia que permite a transferncia
de dados entre dispositivos atravs de conexo Wireless, mas para tal preciso
mant-los a uma distncia mxima de 10 centmetros.
ZigBee = Santos (2004) esclarece que se trata de um padro de comunicao de
rede com foco em pequenos ambientes, de baixa complexidade e muito utilizado
em redes de automao de casas. Essa soluo torna projetos de IOT em
residncias bem mais acessveis.

Figura 1 Tipos de Sensores

Fonte: TRACY, 2014

Portanto resumindo, os sensores recolhem informaes sobre o meio e os

direcionam para os dispositivos, estes se conectam internet ou a um PC pelos
meios citados acima e nos permitem ou manipul-los ou eles mesmos realizarem
algo se baseando nas regras que estabelecemos. Por exemplo, a geladeira comprar
novo produto na internet caso a quantidade chegue a apenas uma unidade.

1.2 Aplicaes
O TechTudo em um artigo publicado por Pedro Zambarda (2014) cita alguns
exemplos bem interessantes de aplicao da Internet das Coisas.
Transporte:
Esto surgindo ideias de automveis que dispensam condutores. Isso os torna mais
eficientes e seguros, reduzindo acidentes causados por negligncia ou impercia
humanas.
E neste aspecto um prottipo em desenvolvimento pela FORD em conjunto com a
INTEL pretende revolucionar o mercado de carros. Isso porque dentre as novidades
divulgadas est que ao entrar no carro uma cmera far o reconhecimento do rosto
do motorista, a fim de oferecer informaes sobre seu cotidiano, recomendar
msicas, receber orientaes para uso do GPS e caso o sistema no reconhea o
condutor ser tirada uma foto e enviada ao dono do veculo. Alm de tecnologias

para estacionar o carro automaticamente e identificar o teor alcolico do condutor

quando este tocar no volante e no permitir que o carro seja ligado.
Neste sentido tambm poder ser possvel no futuro que os carros se comuniquem
entre si para informar desvios, acidentes, congestionamentos e outras informaes,
para facilitar a vida dos condutores.
Sade:
Temos j alguns dispositivos, como relgios ou pulseiras, que fazem leitura a todo
instante dos batimentos cardacos, passos dados, temperatura do corpo e etc. Alm
da possibilidade de usarmos a tecnologia para ajudar os mdicos na identificao de
doenas e realizao de cirurgias.
Automao de Residncias:
Neste aspecto possvel acender ou apagar as luzes, ligar a banheira, aumentar ou
reduzir o aquecimento/ar condicionado, ligar o rdio, manipular a temperatura da
geladeira, tudo isso com um tablet, celular, computador ou at automaticamente,
utilizando os sensores.
Controle de Localizao:
possvel rastrear carros, caminhes de carga, para logstica e segurana, rastrear
um funcionrio em reas de risco, por exemplo, em escavaes, reas de
desmanche, para saber exatamente a localizao dos funcionrios e ento
direcionar as aes, evitando acidentes.
Equipamentos de Gesto de Cidades:
Controle de semforos, para que modifiquem o funcionamento em funo do fluxo
de carros, sensores para ajudar na medio correta de umidade, temperatura,
facilitando as previses, dentre outras solues viabilizadas por IOT.

Figura 2 Aplicao da Internet das Coisas

Fonte: TRACY, 2014

2 BIG DATA
Desde o surgimento da internet e a sua popularizao, a quantidade de dados que
trafegam pela principal rede WAN no planeta tem aumentado em propores
geomtricas. Diz-se que aps o ano 2000, geramos mais dados do que em toda a
histria anterior ao sculo XX. Tanto volume deve ser devidamente tratado e
manipulado para entender comportamento de usurios e servios, encontrar
tendncias e, principalmente, prever impactos ou ajudar na tomada de deciso.
O Big Data um conceito que abrange a forma de armazenar um volume imenso de
informaes, sejam ou no estruturadas, em sistemas de gerenciamento de
informaes robustos que, frequentemente, baseiam-se em cloud computing ou
GRID (Rede computacional para compartilhamento de recursos de armazenamento
e processamento). Estas informaes so provenientes de diversas fontes, tais
como revistas/jornais, pesquisas, dispositivos conectados (IoT), bancos de dados
transacionais e no relacionais etc.

LANEY (2001, p 1, 2, 3) define Big Data em relao 3 Vs:

Volume: Corresponde ao volume de informaes geradas/coletadas que devem
ser armazenadas e, posteriormente, processadas de acordo com a necessidade
do negcio.
Variedade: H inmeras fontes e formatos de dados que podem ser utilizadas,
desde um simples arquivo de texto, dados estruturados/no-estruturados,
informaes de sistemas transacionais, artigos, redes sociais, sensores,
microcontroladores, vdeos, msicas, fotos, transaes financeiras, smartphones
etc.
Velocidade: Os dados devem ser processados em tempo real ou quase real,
simulando uma espcie de misso crtica, onde os sistemas devem ter uma
margem

de

tolerncia

nfima

que

garanta

que

nenhum

tipo

de

interferncia/gargalos impea que tais dados sejam analisados/armazenados.

Figura 3 - Os 3 "V"s do BigData

Fonte: LANEY (2001, p 4)

J a Oracle, empresa com diversas ferramentas para este fim, adiciona um outro V:

Valor: O valor est intrnseco na informao, mas ele deve ser descoberto. H
um volume imenso de informaes que precisa ser manipulado para que
informaes relevantes sejam levantadas.
Para a empresa, a necessidade de avaliar o que est sendo armazenado to
importante quanto a prpria etapa de reter as informaes para leituras posteriores.
No basta apenas ter a informao se ela no pode ser codificada em nmeros
e/ou grficos.
em funo da existncia do Big Data que conseguimos analisar a imensido de
dados gerados diariamente por dispositivos eletrnicos no geral, trazendo valor e
apoiando as decises.
A quantidade de informaes que esto sendo geradas em nvel global atinge um
patamar quase impossvel de ser compreendido. E esta quantidade continua
aumentando com o surgimento de novas ferramentas e dispositivos comunicandose. Num passado no to distante, era um grande problema armazenar tantas
informaes e process-las. Agora o desafio ser capaz de analis-las e o
surgimento de novas tecnologias vm para subsidiar esta necessidade, o Hadoop
uma delas. Hadoop um Framework desenvolvido pela Apache e baseado em Java.
Realiza processamento de grande volume de dados atravs de processamento
paralelo das informaes, dividindo este conjunto entre vrias Workstations, que
podem inclusive ter configuraes de Hardware e Software diferentes.

3 ORACLE E SEUS DIFERENCIAIS NO MERCADO DE

IOT/BIG DATA
Visando adequar-se s demandas do mercado a Oracle desenvolveu um grupo de
features voltadas Internet das Coisas e Big Data. Essa leitura permitiu a ela tornarse lder do segmento.
Apesar de no haver um artigo que compare as solues Oracle com as demais
disponveis no mercado, em nossas pesquisas foi possvel perceber que ela investe
muito em anlise de BigData e a quantidade de ferramentas que possui para tal fim
demonstra este foco. Os concorrentes, como a Microsoft, possuem DataWareHouse

na nuvem, Hadoop e outras solues, mas tm relativamente pouco tempo de

lanadas e no so muitas.
Somente para IOT temos cerca de 10 features Oracle que nos auxiliam na gesto,
integrao, proteo e anlises de dados em formatos diversos. Para exemplificar,
citamos alguns com uma breve explicao. Todos os conceitos retirados do site da
Oracle.
Oracle Java Embedded:
Plataforma de software padronizada para Internet das Coisas (IoT). Oferece
sistemas inteligentes habilitados para Java a qualquer dispositivo conectado, de
qualquer tamanho e qualquer mercado, permitindo:
Acesso com segurana a recursos em tempo real e ao mesmo tempo
protegendo os dados.
Explorao de toda a modularidade do Java, que tem flexibilidade para
lidar com as caractersticas peculiares de cada dispositivo.
Aproveitar o suporte da maior comunidade do mundo, com mais de 9
milhes de desenvolvedores.
Usar o talento global do Java para criar e adaptar solues sofisticadas
para os mais de 3 bilhes de dispositivos que executam Java.
Para integrar e proteger o ambiente a Oracle oferece uma infraestrutura
dimensionvel que abrange todos os diferentes dispositivos e componentes de um
ecossistema de Internet das Coisas (IoT). A plataforma totalmente integrada e
fornece os dados e recursos de anlise avanada, alm de segurana total para a
criptografia de dados, dispositivos e usurios. As ferramentas responsveis por
estes benefcios so, principalmente:

Oracle Business Process Management Suite e o Oracle SOA Suite: a judam a

integrao da IoT TI corporativa (no local ou na nuvem).
Oracle Identity Management: possibilita governana de identidade,
gerenciamento do acesso e servios de diretrios, ao mesmo tempo que
fortalece a segurana.

O Oracle Mobile Platform: simplifica a mobilidade corporativa, permitindo

que voc desenvolva, conecte e implante com segurana qualquer
aplicativo em qualquer dispositivo, por qualquer fonte de dados.
J para analisar e agir, destacamos as ferramentas: Oracle Event Processing,
que permite que o usurio filtre, mova, transforme, analise os dados obtidos
do ambiente Big Data em tempo real. Tambm temos o Oracle Business
Intelligence, que suporta iniciativas de big data e prov todo o processamento
em Memria, isso devido ao Oracle Exalytics In-Memory Machine.
J o Oracle Mobile Platform simplifica a mobilidade corporativa, permitindo o
desenvolvimento, conexo e implantao com segurana de qualquer
aplicativo.
J com relao Big Data, a Oracle disponibiliza uma arquitetura unificada de
dados completa, com escalabilidade sob medida, alm de segurana e
privacidade de dentro para fora. As ferramentas de BigData para Oracle so:
Para gerenciamento do ambiente de Big Data temos as ferramentas: Oracle Big
Data Appliance; Oracle Big Data SQL;Oracle NoSql Database;Oracle Exadata
Database Machine; Oracle Database; Oracle Big Data Connectors MySql;Oracle
Coherence In-Memory Data Grid;
Para a integrao podemos citar: Integrao de Big Data; Oracle GoldenGate;Oracle
Data Integration;Oracle Event Processing
J para a Anlise Avanada, que de fato agregar valor aos imensos volumes de
dados

armazenados,

temos:

Oracle

Big

Data

Discovery;Oracle

Advanced

Analytics;Oracle Business Intelligence Foundation;

E por fim, no portiflio de Solues Oracle tambm h algumas ferramentas de
Cloud, so elas: Oracle BlueKai Cloud; Oracle Social Cloud; Oracle Performance
Managment Cloud
Toda esta gama de ferramentas demonstra o grande interesse da Oracle neste
mercado, um mercado que tende a se desenvolver cada dia mais, como o prximo
tpico demonstrar. E como oferece solues desde a implantao de IOT,
gerenciamento, acompanhamento, at toda a infraestrutura de BIG DATA, tudo
completamente integrado, torna-se uma opo mais vivel para grandes empresas,
com imensos volumes de dados, sem que consigam avaliar o valor deles nas
estruturas relacionais tradicionais.

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4 ATUALIDADE X FUTURO
O IDC, International Data Corporation, uma empresa americana de pesquisa de
Marketing, realizou um estudo aprofundado do cenrio de gerao de dados no
mundo, a pedido da EMC, organizao tambm americana que oferece
infraestrutura de Software, Hardware e Servios de TI no geral. E os resultados
foram surpreendentes. Portanto segundo a IDC (2016):
O tamanho do Universo Digital est dobrando de tamanho a cada 2 anos, desde
2005 e se multiplicar por 10 entre 2013 e 2020, passando de 4,4trilhes de
gigabytes para 44.
O volume de informaes no Universo Digital hoje formaria uma pilha de tablets
iPads que alcaaria 2/3 da distncia da terra at a lua (253.704 Km). At 2020
acredita-se que formariam cerca de 7 pilhas.
Hoje uma famlia de tamanho mdio capaz de produzir dados para encher 65
iPhones de 32Gb por ano. Em 2020 este nmero chegar a 318.
Ainda segundo o estudo do IDC (2012), o nmero de dispositivos ou objetos
passveis de conectar-se internet est se aproximando de 200 bilhes, mas
apenas 7% (ou 14 bilhes) est de fato conectado atualmente. Estima-se que em
2020 o nmero de dispositivos conectados chegar a 32 bilhes.
Em 2013 apenas 22% das informaes foram consideradas teis dentro da
massa possvel de ser analisada, sendo que apenas 5% destes foram analisados
para gerar valor s Organizaes, ou seja, temos uma enorme quantidade de
dados importantes na escurido. E at 2020 a projeo que consigamos
classificar 35% dos dados como teis e praticamente todo este universo ser
analisado profundamente, utilizando-se as ferramentas robustas do mercado,
subsidiadas pelas solues de BigData.
Os estudos mostram que atualmente 60% dos dados digitais do mundo so
gerados por pases maduros, Alemanha, EUA, Japo e outros. J at 2020 os
resultados apontam que o cenrio mudar completamente, tendo pases
emergentes (China, Brasil, ndia...) como maiores geradores de dados.
E sobre o Brasil o estudo demonstra que 40% dos dados crticos para o negcio
que deveriam estar protegidos, no esto.

11

5 CASOS DE USO INFORMAES BIG DATA EXTRAINDO

VALOR
Nos dias de hoje, com a crescente demanda por competitividade, otimizao de
recursos e lucratividade comum cientistas da informao buscarem dados em
diversas fontes que possam ajudar a suprir estas demandas. Ao aplicar tcnicas
sobre o grande volume de informaes, gerado um conhecimento fazendo com
que decises importantes sejam tomadas a todo momento, seja no meio
empresarial, esportivo ou governamental. A seguir so exemplificados alguns
cenrios que esto utilizando informaes por meio do BIG Data para se tornarem
destaque e referncia no meio em que atuam.
No mundo esportivo, o uso de big data por esportistas de alta performance, ligas,
mdicos e fisiologistas est se tornando cada vez mais comum. Na NBA por
exemplo, a Kellog School of Managment (2015) explica que a quantidade de dados
coletados atravs de padres podem informar o estilo de jogo de uma equipe ou de
um jogador individualmente. Rapidez com que o jogador se move, acelerao, se o
jogador est muito ou pouco distante dos demais e podem ajudar a definir o estilo de
jogo da equipe analisada. Ainda segundo Kellog, em parceria com a SAP, a NHL,
liga de hquei americana, realiza estatsticas desde a temporada de 1917/1918
elaborando ndices de equipes e previses para finais.
No futebol, medidas como posse de bola, preciso de chute, organizao ttica a at
humor dos torcedores so medidos atravs do BIG Data. Um exemplo no futebol
brasileiro foi citado por WERNEK(2014) no site Exame, l ele esclarece que o
Grmio utiliza o BIG Data em parceria com a SAP, coletando dados atravs de
sensores, chips nas chuteiras e cmeras pelo campo, podendo formular um
treinamento especfico para cada jogador ou saber que em determinado ritmo de
corrida o mesmo sofreu alguma leso.
Na frmula 1, os dados coletados atravs da telemetria dos carros ajudam a traar a
melhor estratgia para um circuito em especfico. E quando abordamos o comrcio,
o Grupo Po de Acar atravs do banco de dados do sistema Cliente Mais, adota
uma estratgia de fidelizao do cliente. Atravs dos dados, relaciona consumidores
e seus produtos favoritos. Caso um grupo de consumidores deixam de visitar a loja,
o sistema busca quais so os produtos favoritos deste grupo e oferece cupons de
desconto para que voltem a rede em busca destes itens preferenciais. Neste mesmo

12

segmento, para tornar seu atendimento mais eficiente, o McDonalds tambm utiliza
big data em seu drive-thru.
Quando o cenrio agricultura, MAIA (2014) esclarece que a eficincia e
produtividade so a palavra chave para as empresas do ramo. O big data agrcola
como chamado, traduz as informaes em mapa de colheita, desenvolvimento da
lavoura, informa a condutividade eltrica do solo entre outros fatores que
potencializam a produo. Ainda segundo MAIA (2014), baseado em dados
histricos, possvel determinar at mesmo quando ir chover, facilitando a tomada
de deciso por parte do agricultor para reduzir ou expandir a irrigao da lavoura por
determinado perodo.

Recentemente a IBM criou uma equipe global para

desenvolver ferramentas para o Big Data Agrcola. Vemos o agronegcio como um

mercado mais promissor, diz Bianca Zadrozny, gerente de anlise de dados em
recursos naturais do laboratrio de pesquisas da IBM Brasil e integrante dessa
equipe.
Quando o cenrio segurana pblica, temos como exemplo a Secretaria de
Segurana Pblica de So Paulo, que juntamente com a Microsoft, atravs do
sistema Detecta, tem um histrico de ocorrncias de um determinado local. Com a
ferramenta de big data, as informaes coletadas atravs de 100 cmeras e pelos
telefones 190 e 193 ajudaro policiais e autoridades na tomada de decises. Ao se
dirigirem para uma ocorrncia, policiais equipados com tablets sabero a localizao
de algum suspeito e imagens do local em tempo real. Entre 2006 e 2010 na cidade
americana de Memphis, o total de crimes foi reduzido em 25%, graas a coleta de
dados das ocorrncias policiais e padres de criminosos, que mapeava locais
provveis de novos crimes.
No mundo corporativo, atravs de dados coletados das redes sociais, possvel
traar um perfil de um candidato a uma vaga dentro de determinada empresa.
Visando economia e tempo de analistas de RH, as selees esto sendo feitas cada
vez mais por meio digital. A 99 Jobs e Votorantim tem parceria para recrutamento,
onde dados disponibilizados na rede so varridos para localizar um perfil solicitado.
Mais de 80% das contrataes da Randstad, recrutadora holandesa presente em 39
pases, utilizam ferramentas digitais, o que evita afinidade entre recrutador e
candidato, prejudicando algum ciclo do processo seletivo. O big data tambm se
tornar imprescindvel para ajudar diretores e CEOs a traar o melhor caminho para
que a empresa possa se desenvolver e se destacar diante da concorrncia.

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No ramo da cincia, O CERN, laboratrio suo que estuda a origem do universo,

analisa 30 petabytes de informaes por ano.
No site da Exame, Manechini (2014) cita as opinies do fsico alemo Andreas
Weigend, uma das maiores autoridades mundiais em big data e cientista chefe da
Amazon nos anos 2000. Ele dizia que muitos dados no so nada sem qualidade e
sem uma boa interpretao. necessria uma anlise minuciosa e saber onde os
dados sero melhor utilizados. preciso saber fazer as perguntas certas diante
dessa montanha de informaes.
Como vimos nestes cenrios, o uso de ferramentas de big data est presente em
diversos segmentos. Novas fontes de dados vo surgindo e se interligando, gerando
mais

informaes

contribuindo

para

que

recursos

sejam

aplicados

adequadamente, para que a sociedade se torne mais segura, para que esportistas
extraiam o melhor de si mesmos e que tudo isso traga benefcios para os envolvidos
direta ou indiretamente.

6 CONCLUSO
Os dados gerados mundialmente provm de diversos tipos de dispositivos, em
diversos formatos (textos, links, udios, e-mails, localizao geogrfica, postagens
em redes sociais, fotos, sensores, cdigo de barras...) e analis-los requer
infraestrutura extremamente robusta, que conforme dissemos o BIG Data.
Hoje j existem no mercado algumas solues desde IOT at Big Data, como as da
Oracle que apresentamos, que nos permitem analisar uma fatia de toda essa
imensido de informaes. Mas a abrangncia das anlises ainda bem pequena,
cerca de 5% dos 22% classificados como teis. A projeo que isso melhore nos
prximos anos, mas ainda bem longe do mundo ideal, que seria 100% dos dados
mensurados.
Com o desenvolvimento da tecnologia o esperado que mais e mais dispositivos do
nosso

Dia

Dia

estejam

conectados

Internet,

realizem

atividades

14

automaticamente, atravs de sensores, mais medies sejam feitas sobre nossa

sade, sobre o clima das cidades, sobre comportamento humano, enfim, que
estejamos cada vez mais imersos no mundo digital, facilitando a realizao de
muitas atividades, trazendo conforto e comodidade.
Mas com isso o desafio de trabalhar com estas informaes tambm aumenta
exponencialmente. E descoberta a melhor maneira de faz-lo trar imensa
vantagem competitiva.

15

REFERNCIAS
BRITO,
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