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008
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
VERSIN: 0.0
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MACROPROCESO:
GESTIN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
PROCESO:
SERVICIOS GENERALES Y DE APOYO ADMINISTRATIVO
OBJETIVO:
Prestar los servicios de mantenimiento, aseo, transportes , vigilancia y apoyo logistico en la Universidad Nacional de manera segura y oportuna,
buscando la satisfaccin total de los usuarios.
ALCANCE:
El proceso comprende las acciones encaminadas a la prestacin de los servicios generales en toda la Universidad Nacional
NIVEL NACIONAL
NIVEL SEDE
NIVEL FACULTAD
PROVEEDOR
N/A
Seccin de mantenimiento y aseo, Seccin de Transportes,Divisin de vigilancia y seguridad
Encargado de administracin de medios audiovisuales
ENTRADA
SUBPROCESOS/ETAPAS
Formato de Solicitud de
Mantenimiento diligenciado
Diagnstico de equipo
profesional
Comunidad Universitaria
Comunidad Universitaria
Conductores
Secretara de Trnsito y
Trasporte
DIJIN-SIJIN
Solicitud de Transporte
Programacin de
Mantenimiento
Reporte de Avera
Normatividad
Comunidad Universitaria
Directivos
Bienestar Universitario
Dems dependencias que
organicen eventos
Identificacin de
necesidades de seguridad
Denuncia o informacin de
hurto u otros hechos
delictivos
Necesidad de Escolta
Programacin de eventos
especiales en el campus
SERVICIO DE SEGURIDAD
Solicitud de equipos,
materiales audiovisuales y/o
salones multimedia
Solicitud de impresin o
copiado
Solicitud de aulas
informticas y/o equipos de
cmputo
Docentes
Personal administrativo
Registro
SALIDA
USUARIO
Servicio de transporte
prestado
Normatividad cumplida
Mantenimiento realizado
Comunidad universitaria
Comunidad Universitaria
Seccin de inventarios y
Almacn
Control interno y disciplinario
Directivos
Comunidad Universitaria
Prstamo de Equipos,
materiales audiovisuales y/o
salones multimedia
Material impreso o copiado
Programacin de aulas
informticas
Docentes
Estudiantes
Personal administrativo
REQUISITOS APLICABLES
INTERNOS
EXTERNOS
Resolucin 1018 del 23 de agosto de 2007
Ley 769 de 2002
Resolucin 3500 de 2005
Cdigo de polica
Estatuto personal administrativo CSU, titulo Iv, programa de capacitacin laboral articulo 14
Resolucin 025 de 2007 del consejo de sede
Acuerdo 20 de 2004,articulo 5
Acta 020 de 2005 del consejo de sede
INDICADORES
Servicio de seguridad
Nmero de Hurtos de Bienes Muebles de la Universidad.
Nmero de Hurtos de Bienes propiedad de Terceros
Nmero de Sistemas de Seguridad instalados en Edificios tales como Alarmas, CCTV ,Control de Acceso, Video y Citofona
Nmero de Estudios de seguridad fisica y planes de contingencia y Estudios con dimensin tcnica efectuados
Cantidad de personas que fueron entregadas a las autoridades por delitos cometidos dentro del Campus
Cantidad de eventos y/o actividades de la Universidad, atendidos por la D.V.S.
Cantidad de sustancias alucionogenas en gramos, incautadas y entregadas a las autoridades competentes
Cantidad de bienes recuperados propiedad de la Universidad
Cantidad de bienes recuperados propiedad de terceros
Administracin de medios de transporte
Nmero de Solicitudes de Servicio de Transporte Recibidas
Cantidad de solicitudes de servicios de Transporte atendidas
Cantidad de solicitudes de servicios de Transportes canceladas por los docentes
Nmero de solicitudes de servicios de Transporte canceladas por la Seccin de Transportes
Costo de repuestos vehculos Seccin Transportes
Costo de repuestos vehculos Directivos
Costo mantenimiento vehculos Directivos
Costo mantenimiento de vehculos Seccin Transportes
CDIGO REGISTRO
FECHA
08-08-08
VERSION No.
0.0
DESCRIPCIN DE CAMBIO
ORIGINAL