UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

DOCENTE:
CARMEN MILENA NOBLECILLA SAAVEDRA
CURSO:
GERENCIA DE CONOCIMIENTOS
TEMA:
ANALISIS FODA DE TIENDAS EFE S.A
PRESENTADO POR LAS ALUMNAS:
ERICK TORRES REQUENA
FANY VILCHEZ SNCHEZ
PIURA PER
2014

NOMBRE DE LA EMPRESA: TIENDAS EFE PIURA S.A

Tiendas Efe tiene como principal actividad la venta de artefactos electrodomsticos,

equipos de cmputo, equipamiento digital, telefona celular, entre otros a nivel nacional, y
su mercado objetivo est conformado bsicamente por hogares pertenecientes a los
segmentos socioeconmicos C y D. A la fecha, Efe tiene 80 tiendas distribuidas a nivel
nacional. La Empresa cuenta con el brazo financiero de su vinculada Financiera Efectiva,
la misma que presta servicios de crditos a los clientes de Efe, a fin
de facilitar la adquisicin de los bienes que comercializa.
Asimismo, Efectiva desembolsa usualmente el dinero de las ventas financiadas dentro de
los tres das siguientes a haberse ejecutado la misma. Es de mencionar que Efe mantiene
participacin en las utilidades de Financiera Efectiva, como consecuencia del Contrato de
Asociacin en Participacin que suscribieron ambas empresas en setiembre de 2011.

FINES DE LA EMPRESA:
Tiendas Efe S.A. se dedica a la venta de electrodomsticos en el territorio nacional,
habiendo diversificado su cartera de productos, incursionando en la venta de
computadoras y de celulares, as como en la venta de motos. Ha adquirido 100% de
participacin de Total Artefactos S.A (Curacao), empresa especializada en el sector
electrodomsticos con 91 puntos de venta consolidando la posicin de liderazgo de
Tiendas EFE en el sector.
La empresa EFE S.A. con RUC 20141189850, con direccin Legal en la Av. Grau N
193Piura; viene trabajando 54 aos en el departamento de Piura provincia de Piura
con la finalidad de encontrar ms cartera de clientes.
MISION:
Posicionar el sector de franquicias nacionales como la alternativa ms viable de
expansin y de consolidacin de los negocios, aumentando la competitividad,
logrando que las partes involucradas y el pas obtengan beneficios mediante el
incremento de las exportaciones, la creacin de empleo y el mejoramiento del nivel
de vida, llegando a ser de esta forma un motor impulsor de desarrollo nacional.

VISION:
Ser un sector consolidado en la cuarta etapa evolutiva de las franquicias, y de esta
forma aportar al empresariado nacional un mercado maduro y altamente competitivo.

ANALISIS FODA DE TIENDAS EFE S.A

FORTALEZA:

Establecimiento de varias sedes en la ciudad de Piura.

Visitas concurrentes a los clientes, para captar clientes.
Uso de TIC para el contacto de proveedores, trabajadores y clientes.
Amplio conocimiento del negocio y adecuado manejo comercial.
Importante crecimiento en el sector.
Compromiso de los trabajadores con el crecimiento del negocio.
Posicionamiento en el mercado.
Productos de ltima generacin con garanta.
Ubicacin estratgica en el centro de la ciudad.
Publicidad y marketing a travs de ofertas, activaciones.
Cuenta con proveedores conocidos.
Cuenta con Entidad Financiera EFECTIVA, para crditos.
Establecimiento nico de motos.
Cuenta con el respaldo de la empresa Total Artefactos S.A (Curacao).

DEBILIDADES

No hay un control de verificaciones de clientes, para crditos.

Existe limitaciones de zona para ofrecer a un crdito.
Infraestructura inapropiada (pequea) y una mala distribucin de productos.
Quejas por altos intereses en los pagos de productos.
Demora en la entrega de productos e instalaciones.
Falta de motivacin al personal
Limitacin de comisiones al no cumplir con las cuotas establecidas.
Perdida de documentos de afiliacin de clientes.
Falta de personal para las verificaciones de clientes en EFECTIVA.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Constante mejora de las tecnologas en productos diversos.

Oportunidad de asociarse con entidades financieras.
Crecimiento de ventas a travs de financiamientos y lneas de negocio.
El ingreso al mercado de nuevos productos, y proveedores.

 Aumento del nmero de competidores regionales y nacionales.

Ingreso de nuevos competidores potenciales (carsa, electra, plaza vea, etc).

Con mejores servicios.

Servicios con valor agregado.
Baja de los ingresos econmicos de la poblacin.

AMENAZA

OPORTUNIDAD

ANALISIS
EXTERNO

Ingreso
de
nuevos

competidores
potenciales
(carsa, electra, plaza vea, etc).

Con mejores servicios.

Servicios con valor agregado
Productos defectuosos.
Inseguridad informtica, virus
informticos.

Amplio
conocimiento
del
negocio y adecuado manejo
comercial.
Importante crecimiento en el
sector.
Sensibilidad de los ingresos al
poder adquisitivo de la
poblacin
Activos
comprometidos
en
respaldo
de
financiera
efectiva.
Presencia de fallas tcnicas en
algunos productos
Infraestructura
limitada
(pequea), mala distribucin.
Escasos planes de desarrollo e
investigacin.
Quejas por altos intereses en
los pagos de productos.
Demora en la entrega de

productos e instalaciones.

DEBILIDAD

A FORTALEZ

ANALISIS
INTERNO

Tamao
del
mercado
de
electrodomsticos, cmputo y
comunicaciones
Ampliacin lnea de motos.
Crecimiento de las ventas a
travs
del
financiamiento
otorgado a sus clientes y
nuevas lneas de negocio
Mayor penetracin y crecimiento
en nuevos mercados.
Fuerte poder adquisitivo.
Constante mejora y calidad de
las tecnologas de procesos
operacionales.
Oportunidad de asociarse con
financieras.
Atender a grupos adicionales de
clientes.

Lograr una mayor identificacin Atraer a nuestros clientes

y
compromiso
de
los
ofreciendo
productos
y
trabajadores conla tienda.
servicio de calidad.
Aumentar ventas al crdito.
Conseguir
un
Acuerdo
Reforzar
la
con la Penetracin
Comercial agresiva
con
nuestros
Contar
conalianza
proveedores
en el
confiables
para
ofrecer
mercado de Piura.
productos
de
excelente Dar preferencia a la Marca
propia de tiendas EFE en el
calidad.
Mejorar la seguridad estructural
punto de venta.
Incrementar
inversionesen
de la empresa.
Evaluar la rentabilidad por punto
equipamientos de produccin
de venta y cerrar o reubicar
y dedesarrollo.
este punto para maximizar la Incrementar la capacitacin al
personal.
rentabilidad.
Establecer
polticas
de
descuentos
para
evitar
mantener inventarios que
entran a la etapa de
obsolescencia.
Vender toda la carga financiera
(cuentas por cobrar) a la
EDPYME Efectiva.

ANLISIS FINACIERO

Durante

el

ejercicio

2013

Efe

experimentun

fuerte

incremento

del

gasto

financieroasociado al prstamo contrado con el Scotiabank para la adquisicin de Total

Artefactos.

Endeudamiento y Solvencia
Al 2013, los pasivos de TiendasEfe ascendieron a S/.268.96 millones, exhibiendo deesta
manera un incremento de 4.77% en relacin altotal de pasivos registrados a diciembre de
2012. Estecrecimiento se sustenta principalmente por losprstamos de corto plazo que la
Empresa tom parala adquisicin de inventarios. En este sentido, losprstamos bancarios
de corto plazo se incrementaronen S/.28.74 millones.

PROCESO INTERNO TIENDAS EFE S.A.

Tiendas Efe tiene como principal actividad la venta de artefactos
electrodomsticos, equipos de cmputo, equipamiento digital, telefona
celular, entre otros a nivel nacional, y su mercadobjetivo est conformado
bsicamente por hogares pertenecientes a los segmentos socioeconmicos C
y D. A la fecha del presente informe, Efe tiene 80 tiendas distribuidas a
nivel nacional. La Empresa cuenta con el brazo financiero de su vinculada
Financiera Efectiva, la misma que presta servicios de crditos a los clientes
de Efe, a fin de facilitar la adquisicin de los bienes que comercializa.
Asimismo, Efectiva desembolsa usualmente el dinero de las ventas
financiadas dentro de los tres das siguientes a haberse ejecutado la misma. Es
de mencionar que Efe mantiene participacin en las utilidades de
Financiera Efectiva, como consecuencia del Contrato de Asociacin en
Participacin que suscribieron ambas empresas en setiembre de 011.

ESTRATEGIA DE EXPANSIN DEL NEGOCIO TIENDAS EFE S.A

El desarrollo de la red de tiendas de Efe ha sido importante para consolidar
su posicin en el sector de electrodomsticos en las principales
provincias del pas, alcanzando a cubrir a la fecha del presente informe
54 ciudades a nivel nacional con un total de 80 tiendas.
La estrategia comercial de Tiendas Efe comprende el acondicionamiento de
las tiendas bajo un mismo concepto, la constante mejora en los procesos
y la atencin al cliente, as como la bsqueda de eficiencias que generen
mayor valor a la Empresa. En este contexto, Tiendas Efe se preocupa en
destinar recursos para mantener un adecuado nivel de capacitacin a la fuerza
de ventas y empleados.

ESTRATEGIA FINANCIERA TIENDAS EFE S.A

La estrategia financiera de corto plazo de Tiendas Efe est orientada a
distribuir sus fuentes de fondeo entre bancos, proveedores y el mercado de
capitales, con el objeto de mantener una estructura financiera diversificada
que le permita obtener un adecuado equilibrio entre inanciamiento directo a
travs de proveedores y recursos de terceros.

En setiembre de 2011 se suscribi un contrato de asociacin en

participacin con Financiera Efectiva, mediante el cual Tiendas Efe se
compromete a brindar una serie de servicios a Efectiva entre los que se
encuentran: espacios fsicos, apoyo promocional, apoyo en la venta al
crdito a travs de la fuerza de ventas y servicio de transmisin de datos a
cambio de una participacin de utilidades de sta.
Asimismo, Financiera Efectiva presta servicios de crditos a los clientes
de Tiendas Efe a fin de que stos puedan adquirir los bienes que
comercializa. Efectiva desembolsa a la Empresa las ventas financiadas
dentro de los 03 das siguientes de haberse ejecutado la venta. En este
sentido, durante el ejercicio 2013, Efectiva financi el 44.98% del total
de ventas de la Empresa.

DIAGNOSTICO FINANCIERO
Endeudamiento
Al 31 de diciembre de 2013, los pasivos de Tiendas Efe ascendieron a S/.268.96
millones, exhibiendo de esta manera un incremento de 4.77% en relacin
al total de pasivos registrados a diciembre de 2012. Este crecimiento se
sustenta principalmente por los prstamos de corto plazo que la Empresa
tom para la adquisicin de inventarios. En este sentido, los prstamos
bancarios de corto plazo se incrementaron en S/.28.74 millones interanual.
La principal partida del pasivo de la Empresa es la deuda que Tiendas
Efe mantiene con Scotiabank, adquirida en diciembre de 2012 para
financiar parte de la compra de Total Artefactos. Cabe sealar que el prstamo
fue por S/.128.37 millones y tiene una duracin de 06 aos con cuotas
crecientes y un ao de gracia. Asimismo, por dicho prstamo la Empresa
constituy una garanta mobiliaria sobre el 51% de las acciones con
derecho a voto emitidas por Tiendas Efe.

OBJETIVOS

PERSPECTIVA CLIENTES
Mejorar la calidad de servicio post venta que se realiza dentro de la
empresa, brindando una mejor y adecuada atencin en cuanto a los
procesos de devolucin o servicio tcnico que deseen realizar nuestros
clientes, reduciendo as los tiempos de espera por cada operacin
requerida.
Brindar un mejor servicio de venta, ofreciendo la informacin requerida
por nuestros clientes, viendo las necesidades de cada uno de ellos.
PERSPECTIVA TRABAJADORES
Lograr motivar a los trabajadores, brindndoles un ambiente de trabajo
clido y con mejores pagas, para que se sientan motivados a realizar su
trabajo de manera eficiente brindando un servicio excelente a los
clientes.

 Realizar capacitaciones cada cierto periodo de tiempo para el personal

de la empresa, para hacerles recordar y/o ensear sus funciones a
realizar dentro de la organizacin, orientndolos as a cumplir de la
mejor manera cada una de sus funciones.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Reducir el endeudamiento adquirido con el banco scotiabank, el cual es
el principal problema encontrado dentro de la empresa.
Aumentar las ventas en la empresa, a travs de publicidad,
promociones, descuentos, etc.
Ofrecer una mejor tasa de inters para los clientes.