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Fortaleza - CE
2013
D812e
CDU 384.3
SUMRIO:
TEMA
PGINA
APRESENTAO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
E-COMMERCE (Captulo 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Pblico-alvo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Cobertura geogrfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Funcionamento do canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Segmentos da cadeia de comercializao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Custos na utilizao do canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Meios de pagamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Formas de apresentao do canal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Normas e cuidados na utilizao do canal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Consideraes para utilizao do canal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Vantagens e desvantagens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Setores indicados para utilizar o canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Glossrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
APRESENTAO
O grande desafio dos pequenos negcios manter-se no
mercado diante da competio acirrada dos dias de hoje, para
tanto necessrio encontrar as mais diversas formas de levar seus
produtos e servios ao consumidor. Com o objetivo de estimular
e apoiar o empresrio neste desafio, o Sebrae apresenta cartilha
abordando os principais Canais de Comercializao.
Nesta srie apresentamos uma anlise dos principais aspectos
de cada canal de comercializao, tais como: pblico-alvo e
cobertura geogrfica, funcionamento do canal, segmentos da
cadeia de comercializao atingidos, custos para utilizar cada
canal, normas e cuidados, vantagens e desvantagens e como
apresentar seus produtos e quais setores podem ser alcanados.
A cartilha apresenta doze canais que vo dos mais
tradicionais como distribuidores de grande porte, vendas diretas
e representantes comerciais, passando por telemarketing,
centrais de negcios, cooperativas de consumo, consrcio de
comercializao, incluindo o mercado externo com os agentes
de comrcio internacional e vitrines de exportao. Ainda canais
menos conhecidos como a Bolsa de Mercadorias que entram no
elenco de opes. Inovaes como a loja colaborativa e a rpida
evoluo do e-commerce tambm so destaques.
Cabe a cada empresrio conhecer e avaliar qual canal se
enquadra em sua realidade e explorar ainda mais novas opes
que se apresentam no mercado brasileiro e mundial. Para tanto, os
aspectos aqui apresentados serviro de orientao para a tomada
de decises, a busca de novos meios de comercializar seus
produtos e servios e consequentemente crescer seu negcio.
- 5 -
E-COMMERCE
CAPTULO 1
Pblico-Alvo
No Brasil o e-commerce atingiu em 2011 uma quantidade
de consumidores em torno de 30 milhes. O tquete mdio de
compras ao redor de R$ 370,00, o que demonstra o poder de
compra do consumidor do e-commerce. Segundo dados da e-Bit
(empresa que pesquisa hbitos e tendncias de e-commerce no
Brasil), os compradores tradicionais esto cada vez mais tornando
a compra pela internet um hbito.
O pblico consumidor hoje no Brasil so consumidores de
todas as classes sociais, na faixa etria a partir dos 18 anos de
idade. No entanto, so pessoas muito exigentes, bem informadas
e sabem o que buscam em uma compra on-line. Em termos de
volume, se olharmos apenas para o mercado brasileiro podemos
falar a uma quantidade em torno de cem milhes de pessoas. Se
direcionado ao exterior, no h limite.
Dados da ltima pesquisa nacional do IBGE, de 2002 mostram
que na maioria dos domiclios cerca de 50% possui renda inferior
a 720 reais, j no caso do e - consumidor, a empresa e-Bit mostra
que, pelo menos 6% dos consumidores on-line, ganha abaixo
do que 1.000 reais por ms. Vale salientar que a comparao
a populao brasileira de consumidores on-line e a parcela mais
elitizada dos internautas e que representa pouco mais de 10% do
total. Assim no que se refere ao e-commerce, a internet funciona
como um grande limitador para as classes D e E sendo mais
utilizada pelo pblico classificado como classe mdia.
Vale destacar que a classe C representa 54% dos acessos web.
dela que provm a maioria das compras nos mais de 3,4 mil sites
de e-commerce que se tem no pas, alm daqueles usurios que
compram de sites estrangeiros, como a Amazon. O levantamento
feito pelo e-Bit no primeiro semestre de 2011, revelou que 61%
das pessoas que adquiriram um produto via web pela primeira vez
tinham renda mensal de at 3 mil reais.
- 8 -
Brasil
78 mi
46,3 mi
48:26 hs
00:47 seg
Cobertura Geogrfica
O e-commerce encontrado na Internet em mercados
eletrnicos, os chamados e-marketplace. Pode ser utilizado em
casa, na cidade, no estado, no pas e no mundo.
Em termos de reas geogrficas, os sites de e-commerce
podero dar ao usurio deste canal uma abrangncia local, nacional
ou internacional, dependendo da atuao do gestor do site ou do
prprio empresrio que desenvolver seu site de e-commerce.
Sites de vendas no fecham, no h a necessidade fsica
do comprador e nem do vendedor, tampouco necessitam da
mercadoria no momento da transao. Nas lojas virtuais, a relao
ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um
computador localizado em qualquer lugar do mundo. Por isso o
e-consumidor pode realizar suas compras de qualquer lugar e a
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Funcionamento do canal
Para fins deste estudo, o e-commerce estar tratando de duas
linhas de mercado:
- 12 -
Dados cadastrais;
Regulamentos;
Efetua a compra;
Recebe o produto.
Embalagem;
Transporte.
20,0
14,8
10,6
8,2
6,4
4,4
1,8 2,5
0,5 0,9 1,2
ANO
FATURAMENTO
Variao
2011 (previso)
R$ 20,00 bilhes
35%
2010
R$ 14,80 bilhes
40%
2009
R$ 10,60 bilhes
33%
2008
R$ 8.20 bilhes
30%
2007
R$ 6.30 bilhes
43%
2006
R$ 4,40 bilhes
76%
2005
R$ 2.50 bilhes
43%
2004
R$ 1.75 bilho
48%
2003
R$ 1.18 bilho
39%
2002
R$ 0,85 bilho
55%
2001
R$ 0,54 bilho
Meios de pagamento
Um fator relevante para as lojas virtuais dar acesso aos meios
de pagamentos disponveis e eficazes j existentes no mercado.
No e-commerce, para os consumidores, existem vrios meios de
pagamentos que so:
Boleto Bancrio
Aps o cliente ter efetuado o cadastro e escolhido pagar atravs
de boleto, ele ter que imprimir o boleto no final da compra
e pagar no banco de sua preferncia ou por meio do Internet
Banking. Geralmente, o banco leva 03 dias para confirmar para
loja o recebimento do boleto e, se em 02 dias o cliente no fizer o
pagamento, a compra estar cancelada. Aps a confirmao pelo
banco, a loja envia o pedido ao cliente. O percentual estimado
de consumidores que utilizam o boleto bancrio de 20%, pois
nem todos possuem carto de crdito e alguns ainda tm receio
de informar os dados do carto de crdito na internet. O custo
para a empresa fica em torno de 4 reais por cada boleto pago,
podendo variar de acordo com o banco. H outras dificuldades na
utilizao deste meio de pagamento, s vezes no fica claro para
o comprador como proceder, como imprimir, portanto preciso
deixar claro o procedimento da loja e a forma correta de utiliz-lo.
Cartes de Crdito
O cliente coloca o produto no carrinho de compras, e faz a opo
por este meio de pagamento. Ento ele digita os dados do seu
carto e, atravs de uma conexo segura da loja com o sistema da
operadora de cartes, a compra ser analisada e posteriormente
autorizada. Geralmente acontece de forma rpida e simultnea. O
pedido liberado e o produto enviado ao cliente. O percentual
estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento
de 67%, o lojista tem um custo mensal em torno de 100 reais
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Preo;
Dados cadastrais;
Newsletter;
Redes Sociais;
E-mail;
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Vantagens e Desvantagens
O e-commerce modificou a maneira das empresas fazerem
negcios. O mercado exige que as empresas estejam na internet,
pois o consumidor tem um novo padro de interesse, visitar sites
e realizar compras on-line. Da, para que pequenas empresas
possam ter sucesso na utilizao deste canal, preciso saber suas
vantagens e desvantagens.
As vantagens do e-commerce para a pequena empresa so:
Realocao de funcionrios;
Logstica reversa;
Falta de planejamento;
Falta de profissionalismo.
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3
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Glossrio
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e ter
www.sebrae.com.br
0800 570 0800