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ESPECIALIZACION GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, TRABAJO UNIDAD II

ELABORADO POR:
OSCAR YOBANY SANCHEZ PIZA
ALVARO WILLIAM SUAREZ UYASABA

TUTOR VIRTUAL
JOSE HARVEY SANABRIA MUOZ
UNIVERSIDAD ECCI
2016

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Tabla de Contenido
Introduccin
1. CAPITULO I
1.1 Definicin Del Problema
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Especficos
1.3 Justificacin
2. CAPITULO II
2.1 Resea Histrica
2.2 Ubicacin Geogrfica
2.3 Objetivos De La Empresa
2.4 Misin
2.5 Visin
2.6 Valores
2.7 Estructura Organizativa
3. CAPITULO III
3.1 Marco Terico
4. CAPITULO IV
4.1 Situacin Actual
4.1.1 Anlisis Foda
4.1.2 Diagnostico
5. CAPITULO V
Propuesta De Diseo Organizacional
6. Conclusiones y recomendaciones
6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones
ANEXOS
LISTA DE REFERENCIAS

INTRODUCCION
En el Hospital Santa Amanda, en los ltimos aos, se han venido realizando una serie de
reformas en la cual la institucin busca ser ms competitiva y sostenible. Teniendo en
cuenta lo anterior, con respecto a la modalidad de contratacin el Hospital Santa Amanda,
ha tenido dificultades en las cuales ha estado contratando personal por medio de subsistemas de contratacin por medio de cooperativas, este hecho es el objeto de estudio de
este trabajo, ya que el modelo de contratacin y el administrativo no es el adecuado y ha
creado una serie de implicaciones fomentando problemas de comportamiento
organizacional en la organizacin.

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CAPITULO I
1.1 Definicin del Problema
Teniendo en cuenta las nuevas Polticas en Salud en el estado Colombiano, las
instituciones de salud, han venido sufriendo una serie de problemticas en sus entornos
debido a sus nuevas reestructuraciones a nivel tcnico, jurdico, econmico y financiero.
Debido a esto el Hospital Santa Amanda ha tenido la necesidad de contratar bajo la
modalidad de cooperativas gran parte de su personal, las cuales suministran una parte
importante de personal bajo la modalidad de contratacin, con actividades especficas.
Esto conlleva a la alta rotacin de personal en la institucin as, como la falta de
pertenencia de los trabajadores y aumentar el mal comportamiento organizacional.

1.2

Objetivos

1.2.1

Objetivo General

Formular una propuesta de mejoramiento de comportamiento organizacional, para el

Hospital Santa Amanda.
1.2.2

Objetivos Especficos

Identificar la problemtica con respecto al comportamiento organizacional, teniendo en

cuenta la raz terica del caso.
Analizar los posibles casos de clima organizacional en el centro hospitalario.

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1.3

Justificacin

El estudio comprende y tiene su justificacin, para poder mejorar la competitividad en los

centros hospitalarios y el cual se pretende construir una serie de herramientas y mejoras a
nivel administrativo que sirva como eje a mediano, corto y largo plazo y que busque
mejorar los comportamientos organizacionales de los trabajadores de la institucin y sus
altos mandos, mejorando asi los procesos de calidad y rendimiento de las actividades en
torno al servicio al cliente interno y externo y optimizando la pertinencia de los
trabajadores de la institucin su desarrollo en las actividades diarias.

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2. CAPITULO II
2.1 Resea Histrica
El Hospital Santa Amanda, tiene sus comienzo en el municipio de Iza Boyac, por
medio de predios comprados por el Municipio con el fin de poder, albergar
servicios de salud a sus comunidad, con una rea de 1.345 mts 2.
En un comienzo los socios fundadores realizaban actividades sociales con el fin
de conseguir fondos para el funcionamiento del Hospital, por medio de bingos,
rifas, etc.
Fue construido en un inicio, con paredes de ladrillo, tejas de zinc, alberga salas de
parto, de ciruga, odontologa, administracin y parqueaderos.
Su fundacin se realiz el da 11 de febrero de 1967, por medio de sus directivos
y el gobierno departamental.
Con los aos, el predio ha sido remodelado, para poder mejorar los servicios a la
comunidad y ampliar su planta fsica.
Desde el ao 1997, la planta fsica, ha sido de constantes modificaciones y
ampliaciones para el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud y asi
como una modernizacin en su estructura.
Actualmente cuenta con servicios de primer nivel, para la comunidad del
Municipio de Boyac, Iza y cuenta con una serie de personal capacitado en
diferentes reas de la medicina.

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2.2 Ubicacin Geogrfica
El Hospital Santa Amanda, esta ubicado en el Departamento de Boyac, Iza.
Direccin Kr 5 # 4-32.

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2.3 Objetivos De La Empresa
- Fortalecimiento institucional.
- Mejorar el sistema de mejoramiento en salud
- Fomentar el sistema de participacin social
2.4 Misin
Ser en el 2020, un hospital seguro y sostenible financieramente, con personal
capacitado, fortalecido en su capacidad cientifica como un centro de referencia,
que preste servicios de salud humanizados a la sociedad.

2.5 Visin
Ser una Empresa amable y con la capacidad de mejorar las condiciones de salud
de las personas.
2.6 Valores

Confianza: don de servir con cario"

Oportunidad: servir a tiempo y cumplir lo pactado"
Seguridad: "desarrollar la capacidad de respuesta efectiva ante cualquier evento
adverso"
Apoyo mutuo: "construccin colectiva de iniciativas, acuerdos y soluciones efectivas"

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2.7 Estructura Organizativa

3. Marco Terico
3.1 Clima Organizacional

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Un elemento significativo en la definicin del clima organizacional est dado por el
conjunto de percepciones, influidas por factores internos y externos, de los miembros de
la organizacin en cuanto a cmo se desempean las acciones dentro del sistema
organizado para dar respuesta a los objetivos planteados para la institucin. Los factores
y las estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en funcin
a las percepciones de los miembros, este clima resultante induce determinados
comportamientos en las personas y estos comportamientos inciden en el funcionamiento
de la organizacin, y por ende, en el clima, por lo que actan en forma sistmica. Dentro
de los estudiosos de clima organizacional se destacan a nivel mundial: Lewin, Lippit y
White; Halpins y Crofts; Forehand y Gilmer; Litwin y Stringer; Dessler,Hall,
Likert,13,14 y Gonalves.15 En Cuba, en el sector de la salud, se destacan
fundamentalmente los trabajos realizados en La Escuela Nacional de Salud Pblica por
diferentes autores.5,16-19 En los trabajos consultados se aprecian tendencias y
regularidades especificadas. Se debe sealar que en los estudios de clima organizacional
existen tres enfoques o corrientes para su definicin que estn en dependencia de los
aspectos que toman en cuenta los diferentes autores. Estos enfoques son: el
estructuralista, el subjetivo y el de sntesis.

Comportamiento Organizacional
La estructura de una organizacin (alta, plana, centralizada, descentralizada) es una
funcin de la historia, la tecnologa y el ambiente. En realidad, conforme a los ltimos
cambios, particularmente en el ambiente del mercado, las organizaciones tienen que
modificar su estructura. Sin embargo, es imposible describir adecuadamente a las
organizaciones en un organigrama. stas son sistemas complejos con muchos tipos de
entradas y salidas y formas de transformar lo primero en lo segundo. En una organizacin
existen numerosos sistemas diferentes que funcionan de manera simultnea, incluidos la
tecnologa o sistema de produccin y el sistema social. La forma en que los sistemas
consideran las organizaciones hace hincapi en la interrelacin y la naturaleza interactiva
de las organizaciones, aunque puede ser un error sugerir que tales sistemas tienen su
propia vida independiente de las personas en el sistema. Es posible considerar las
organizaciones desde diversas perspectivas, poner nfasis en la tecnologa, el sistema
social o cultural, el ambiente competitivo externo, la estructura formal de la organizacin
y su estructura informal, sus prcticas aceptadas y los empleados y sus caractersticas.
Todas son igualmente vlidas, aunque cada una de ellas, por s misma, ofrece una imagen
incompleta de la organizacin.

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4. CAPITULO IV
4.1 Situacin Actual
Actualmente el Hospital Santa Amanda, presenta una serie de problemticas en el rea
del talento humano, ya que gran parte de su personal se encuentra laborando bajo la
contratacin por medio de cooperativas la cual, cobra a cada uno de los empleados un
porcentaje y los funcionarios, no se encuentran a gusto bajo esta serie de modalidad de
contratacin.
El modelo de contratacin no es el apropiado, ya que los empleados no sienten la
pertenencia al hospital, ya que hay un alto flujo de personal rotativo y no existe un
criterio de estabilidad laboral en el medio.
4.1.1

Anlisis Foda

Fortalezas
Los funcionarios del Hospital Santa Amanda, representan las siguientes situaciones:
- Atencin prioritaria en el servicio
- Sus instalaciones son apropiadas
- Buen trato a los pacientes.
- Diferentes reas de atencin al ciudadano.
Oportunidades
-

Mejorar vinculacin del talento humano

Vinculacin de funcionarios directamente con el Hospital.
Mejorar equipos tecnolgicos.

Debilidades
-

Modelo de contratacin.
Igualdad de trato de los funcionarios ( planta y sub-contratados)
Mejorar trato directivo.
Trabajo en equipo deficiente.

Amenazas

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- Clima laboral deficiente
- Polticas inadecuadas para el sector salud.
- Falta de recursos propios.

4.1.2

Diagnostico

Teniendo en cuenta, las opiniones de los trabajadores, tanto los funcionarios que trabajan
bajo la modalidad de cooperativa, el personal de planta y el personal directivo, se ha
podido concretar, las falencias en el comportamiento organizacional, para as, mejorar el
clima de trabajo y ser ms competitivos en el servicio de salud prestado a la comunidad.
Se debe de realizar una nueva modalidad de contratacin para as, el Hospital este mejor
organizado y pueda ser ms productivo internamente y as concentrasen en las metas de
productividad, eficiencia, eficacia y calidad.
Unir los esfuerzos para ratificar el servicio de salud por medio de contrataciones dignas y
realizar una planificacin y valoracin del talento humano, con tratos y sueldos dignos y
sobretodo, fortaleciendo la estabilidad laboral y para que da a da la organizacin se
centre en alcanzar la excelencia y el logro de sus objetivos institucionales.

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5. CAPITULO V
5.1 Propuesta De Diseo Organizacional
5.1.1

Enfoque

El Hospital Santa Amanda tiene unas amenazas y unas debilidades que afectan de gran
manera el clima organizacin y son efectos de efectos de estas amenazas y debilidades
que permiten que esta institucin sea ms productiva, competitiva, innovadora y
sostenible. Por tal motivo es necesario tomar las medidas correctivas y de mejora que
permitan transformar las amenazas y debilidades en oportunidades y fortalezas.
El enfoque bsico de la propuesta para el Hospital Santa Amanda, se formular pensando
en fortalecer el comportamiento organizacional, para que de esta manera los
colaboradores mejoren su ritmo laboral y la productividad sea mayor, brindando un
servicio con altos estndares de calidad a los clientes, para ello se debe orientar la
propuesta entorno a:
Desafos
Convertir al Hospital Santa Amanda en una de las mejores instituciones prestadoras de
servicios de salud del pas, para lograr este ideal debemos establecer desafos que nos
permita lograr los objetivos propuestos, como:

Concientizar a los directivos de esta institucin de la importancia del cambio en el

comportamiento organizacional y de los beneficios que este aporta tanto para la
institucin como para todos sus colaboradores.
Reforzar las buenas prcticas y las conductas en el personal para que de esta
manera se logre la cultura organizacin deseada.
Fomentar en el personal la importancia que tiene el aprendizaje continuo para que
la institucin pueda mejorar los servicios que presta a sus clientes.
Incrementar las habilidades de liderazgo en los colaboradores mediante
capacitacin, para de esta manera promover un sentido de excelencia en la parte
laboral como personal.

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Oportunidades

Con el fortalecimiento de la cultura organizacional, la institucin a travs de su

personal podr prestar un servicio que satisfaga tanto al cliente interno como la
externo.
El clima organizacional puede ser fortalecido mediante la motivacin y las
recompensas otorgadas al personal, de esta manera los colaboradores sentirn la
importantes que son para la institucin y desempearan sus funciones de una
manera ms eficiente.
Administracin eficiente de los recursos humanos, tcnicos y fsicos
Contar con la participacin del personal para la formulacin de estrategias que
permitan mejorar los procesos de la institucin.

5.1.2

Plan de Accin

Una de las principales prioridades para la resolucin de los problemas presentados que
afectan el clima organizacional en la institucin es la motivacin del personal, el
rendimiento, la actitud, la eficiencia y la eficacia de un trabajador motivado es mayor que
cuando pierde el inters por su trabajo.
Para que el proyecto de fortalecimiento del cambio organizacional se debe tener en
cuenta el anlisis de la matriz FODA y buscar la manera de que las debilidades y
amenazas disminuyan convirtindolas en fortalezas y oportunidades que permitan
mejorar el clima organizacional dentro de la institucin.
.

AFECTACIN
NEGATIVA DEL
CLIMA
ORGANIZACION
AL

FACTORES
QUE
PUEDEN
OCASIONAR ESTE
DESEMPEO
Cambio permanente
de la normatividad en
cuanto a aspectos de
servicios de salud.
Fuerte influencia del
sector
poltico
territorial sobre la
Institucin
Cultura colectiva de
la desinformacin
Diferencias

OPORTUNIDAD EN
DESARROLLAR UN BUEN
C.O
1. Implementar un programa de
capacitacin,
2. Implementacin y socializacin
del Proceso de Induccin
3. Identificar y priorizar las
necesidades en cada rea.
4. Establecer una Poltica de Gestin
Humana.
5.
Establecer
polticas
participativas que incluya a todo el
personal.

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significativas
y
marcadas entre el
personal del rea
tcnico - cientfica y
el
rea
administrativa.
Malestar permanente
por la inestabilidad y
demoras frecuentes
en pago de salarios y
prestaciones

7. Conclusiones y recomendaciones

7.1 Conclusiones
Con el anlisis del FODA se pudo identificar las amenazas y debilidades de la institucin,
de las cuales podemos establecer que con esta esta propuesta se puede establecer las
herramientas para convertirlas en oportunidades y fortalezas que ayuden a mejorar el
clima organizacional, la calidad de vida de los colaboradores y con todo esto alcanzar los
objetivos y las metas que lleven a una mayor productividad y competitividad, prestando
no solo un buen servicio de calidad a los clientes externos, sino que tambin los clientes
internos tengan la oportunidad de laborar en mejores condiciones.

7.2 Recomendaciones
Se sugiere que las capacitaciones no solo sean dadas solamente al personal subordinado,
sino que se den tambin para los jefes de cada rea con el fin de formar el liderazgo, el
empoderamiento y la competitividad, herramientas que le permitirn manejar de una
mejor manera a su personal, sin que sean afectados por determinadas circunstancias que
se puedan presentar en el mbito laboral.
Se recomienda establecer una poltica de Gestin Humana con el objeto de ofrecer a los
trabajadores un ambiente laboral propicio que ayude en el desarrollo del aspecto humano,
laboral y social de todos los que trabajan en el hospital.

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LISTA DE REFERENCIAS

Annimo. Qu es el comportamiento organizacional?

http://bivir.uacj.mx/Reserva/Documentos/rva200578.pdf.

Recuperado

de

Segredo, A. (2013). Clima organizacional en la gestin del cambio para el desarrollo de la

organizacin. Escuela Nacional de Salud Pblica. La Habana, Cuba. Recuperado
de http://www.scielosp.org/pdf/rcsp/v39n2/spu17213.pdf
Montoya, Y., Muoz, C. (2010). ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA ESE
Hospital San Jorge De Pereira Caso Cooperativas Anestecoop, Cirujanos De
Occidente, Coodesuris, Gastrocoop, Prosesa, Medicriticos, Porvenir y Coopsalud
Armenia. Recuperado de
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2005/1/65838M798.pdf
http://www.scielosp.org/pdf/rcsp/v39n2/spu17213.pdf
http://bivir.uacj.mx/Reserva/Documentos/rva200578.pdf