NFASIS ORGANIZACIONAL II

METODOLOGA DE FORMULACIN, APLICACIN Y NALISIS DE DATOS

DERIVADOS DE ENCUESTAS
DOCENTE TERESA DEL PILAR NIO

PRESENTADO POR:
CINDY JHOANNA IBEZ DELGADO

BOGOT
2016

METODOLOGA DE FORMULACIN, APLICACIN Y

NALISIS DE DATOS DERIVADOS DE ENCUESTAS
La encuesta es un procedimiento para recoger informacin de una poblacin concreta y a su
vez es la tcnica que se utiliza para guiar la recoleccin. Se define como una estrategia de
investigacin basada en las declaraciones verbales de una poblacin concreta, a la que se
realiza una consulta para conocer determinadas circunstancias polticas, sociales o
econmicas, o el estado de opinin sobre un tema en particular. Aravena y cols. (2006)
La encuesta nos permite adquirir informacin sobre un problema o un aspecto de ste, a partir
de una serie de preguntas, previamente estructuradas, dirigidas a las personas implicadas en
el tema de estudio.
La metodologa de formulacin de encuestas se puede dividir en varias fases:
1.
2.
3.
4.
5.

Definicin de objetivos e hiptesis.

Elaboracin del cuestionario.
Aplicacin del cuestionario.
Tratamiento estadstico de los resultados, anlisis de los resultados.
Elaboracin del informe.

1. Objetivos e hiptesis

Formulacin del problema

Antes de elaborar el instrumento de recoleccin de datos (cuestionario) se debe saber qu es lo

que se quiere investigar y a donde se quiere llegar con esto. El encuestador se debe preguntar
principalmente qu es lo que se va a estudiar. Para esto es indispensable que se realice un
planteamiento claro y delimitado tanto y como sea posible.

Recopilacin de informacin adicional

Una vez estipulada la formulacin del problema, es de gran ayuda recurrir a informacin
bibliogrfica, o a tcnicas de tipo exploratorio como son los Focus Group, entrevista
semiestructurada, observacin, etc. Para as poder indagar ms sobre el tema, no repetir estudios
ya realizados y no caer en los errores que se visualizaron en otros estudios.

Definicin de variables

Las variables son aquellos aspectos de la realidad objeto de estudio, que inciden en el problema. Se buscar
entonces, especificar estos aspectos y definir cules de ellos son determinantes en cada situacin. Los
aspectos determinantes son las variables independientes.

Formulacin de la hiptesis

La hiptesis que se plantee debe contener: La poblacin de estudio y la relacin que este establece entre las
variables definidas.

2. Elaboracin del cuestionario

Elaboracin de los indicadores

A veces las variables en s mismas no son directamente medibles. Cuando esto ocurre es necesario buscar
indicadores. Los indicadores son hechos que ponen de manifiesto las distintas dimensiones que puede tener una
variable. Por ejemplo: Un indicador de la existencia de ruido es conocer a qu distancia se puede mantener una
conversacin, hablando en un tono normal.

Diseo del cuestionario

Un cuestionario es un conjunto de preguntas que tiene como finalidad la obtencin de los datos necesarios para
una investigacin. Para su elaboracin se parte de las variables y los indicadores establecidos en fases
anteriores, construyendo una batera de preguntas para cada variable.
Hay dos criterios a cumplir: primero, la eficacia para la investigacin de cada pregunta (si la posible respuesta a
la misma aporta datos de inters para el estudio que se est realizando); segundo, si el nmero de preguntas que
se hace para cada tema es el suficiente (no conviene que el cuestionario sea tan largo que canse al encuestado, ni
tan corto que no aporte datos suficientes al estudio). Una vez realizada la batera de preguntas, conviene realizar
un anlisis ms exhaustivo tanto del contenido de las preguntas, como de su colocacin en el cuestionario.

Contenido de las preguntas

A continuacin se resumen algunas pautas a seguir para analizar el contenido de las preguntas. Es evidente que
su aplicacin depende de cada caso y por lo tanto, no son normas generales.
Lenguaje

Se sugiere familiarizarse al lenguaje que los encuestados estn acostumbrados a utilizar, las palabras
deben ser de uso comn para los encuestados. As mismo evitar las palabras: todo, siempre, jams,
ninguno, nadie, dado que tienen un sentido muy drstico y la realidad no es tan categrica. Es
importante tener en cuenta los distintos usos que puede darse a una misma palabra en diferentes
regiones.

Redaccin
La redaccin debe ser lo ms simple que sea posible, y con las especificaciones necesarias para el buen
entendimiento. Se debe intentar que los enunciados no sean tan largos, para evitar que se tenga que releer la
pregunta. El enunciado debe ser una sentencia lgica, y su formulacin de tal manera que la respuesta venga
dada en la forma deseada por el investigador.
Aspectos generales
Se debe valorar si la pregunta es indispensable o necesaria, si requiere el apoyo de otras preguntas y si el
encuestado tiene suficiente informacin para responder la misma. En lo posible evitar preguntas poco razonables
o inoportunas. Si es necesario para algunas preguntas se puede preguntar el por qu.
No es ideal preguntar dos ideas en un mismo tem, la lectura base para la elaboracin de este trabajo propone el
siguiente ejemplo: Si la pregunta es trabaja sentado o de pie?, puesto que la respuesta (s, no) no permitir
discriminar a qu idea se refiere; si trabaja sentado o de pie o en ninguna de las dos posturas 1.

1 Margarita Oncins de Frutos . Encuestas: Metodologa para su Utilizacin. Abril 21 2016, de Ministerios de
Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa Sitio web: http://www.insht.es/

As mismo se deben detectar las preguntas que no va a permitir discriminar la posicin de los encuestados, por
ende lo mejor es evitarlas. Este tipo de preguntas son aquellas que:
Sugieren, de alguna manera, la respuesta.
Pueden originar temores en el encuestado.
Hacen referencia a estereotipos.
Contienen nombres propios (personajes con carga ideolgica).
Contienen palabras terminadas en ismo o en dad.
Su contenido va contra las normas socio-culturales universalmente aceptadas.

A este tipo de preguntas tambin se les conoce como Preguntas Cargadas.

Tipos de preguntas

Se pueden clasificar en abiertas, cerradas y mixtas. Las preguntas abiertas son aquellas en las que despus del
enunciado hay un espacio en blanco para que el encuestado conteste libremente.
Preguntas cerradas son aquellas en las que el encuestador establece todas las posibles respuestas a la pregunta.
Pueden ser de dos tipos: respuestas de alternativa simple: cuando slo es posible una respuesta (s o no, hombre
o mujer) y respuestas de alternativa mltiple, cuando se presentan varias alternativas de posible respuesta.
Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dan opcin al encuestado de razonar, matizar o ampliar su
respuesta a travs de la opcin otros o de la opcin por qu2.
Las preguntas se pueden clasificar en: hechos o conocimientos, actitudes de opinin, experiencias, situaciones y
de procesos.

Respuestas

Como norma general, se deben evitar las preguntas abiertas. Dado que este tipo de preguntas son poco
valorables, por la mucha dispersin que puede darse en las respuestas. En cuanto a las preguntas cerradas, se
aconseja: Prever todas las respuestas posibles, unas alternativas realistas y no muy largas. Frente a las
preguntas que pueden ocasionar incomodidad en el encuestado, se puede:
Ofrecer respuestas generales.
Atenuar la gravedad de la respuesta.
Redactar el enunciado en forma de supuesto.
Dar sensacin de complicidad.
Dar el hecho que se pregunta como evidente.
Hay algunas normas que pueden ayudar para situar mejor las preguntas dentro del cuestionario, como son:
Colocar antes las preguntas que pueden ser influenciadas por las respuestas a otras preguntas.
Las preguntas generales deben ir delante de las especficas.
Las preguntas comprometedoras han de ir seguidas de preguntas aliviadoras (preguntas simples que no
pongan en tensin al encuestado).
Preguntar los datos personales al final del cuestionario.
Para evitar la monotona, se puede alterar el orden lgico de temas similares.

2 Margarita Oncins de Frutos . (.). Encuestas: metodologa para su utilizaci. Abril 21 2016, de Ministerios de
trabajo y asuntos sociales de Espaa Sitio web:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/201a300/ntp_283.pdf

3. Determinacin de la muestra
Aunsubconjuntosignificativodelapoblacinobjetodeestudioseledenominamuestra.
Existen dos tipos de muestras: probabilsticas y no probabilsticas. Las primeras hacen referencia a aquellas
muestras en las que todos los individuos tienen una probabilidad conocida de ser incluidos en la muestra.
Mientras las no probalsticas, no se conoce la probabilidad de cada individuo de ser incluido en la muestra.
Dentrodelasmuestrasprobabilsticas,existen4mtodos:
Muestreo aleatorio simple
Cuando todos los individuos de la poblacin objeto de estudio tienen las mismas probabilidades de ser
escogidos al azar. Se trata de hacer una lista completa de la poblacin, asignar un nmero a cada individuo y,
finalmente, mediante una tabla de nmeros aleatorios seleccionar los individuos que van formar parte de la
muestra.
Muestreo, aleatorio sistemtico
Se selecciona al azar al primer individuo, eligindose el resto a intervalos fijos. Para ello se halla el coeficiente
de elevacin: N/n (siendo N el tamao de la poblacin y n el tamao de la muestra), se elije, al azar, un nmero
no superiora coeficiente de elevacin que ser el nmero a partir del cual se inicia la seleccin. El resto se
selecciona sumando sucesivamente el coeficiente de elevacin, al ltimo nmero hallado 3.
Muestreo aleatorio estratificado
Se escogen aleatoriamente los individuos que previamente se haya determinado en cada categora. Es necesario
conocer las fluctuaciones de la varianza dentro de cada categora y entre las distintas categoras, ya que dentro
de cada categora la varianza ha de ser la mnima posible, y entre las categoras debe ser la mxima. La
distribucin de la muestra entre las diferentes categoras recibe el nombre de afijacin de la muestra y puede
hacerse de diferentes formas:

Afijacin simple: a cada categora se le asigna el mismo nmero de individuos.

Afijacin proporcional: la asignacin de los individuos a cada categora es proporcional al nmero de
individuos que la componen.
Afijacin ptima: el nmero de individuos que se asigna a cada categora est en funcin de la
desviacin tpica. As, cuando en una categora la desviacin tpica es muy pequea, nos bastar con
una muestra pequea. Cuando la desviacin tpica sea elevada, la muestra deber ser mayor 4.

Muestreo aleatorio por conglomerados

Este muestreo se agrupa por zonas geogrficas o por reas de inters para la investigacin y se selecciona
aleatoriamente quin ser parte de la muestra. Una vez seleccionados se toman todos los individuos que
componen cada zona.
Las muestras no probabilsticas pueden realizarse de 3 formas:

3 Daniel Jhosepph Jaramillo Ospina. (Agosto 08 2008). Tipos de muestreo. Abril 21 2016, de Aprende en lnea
Sitio web: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=35713

4 Daniel Jhosepph Jaramillo Ospina. (Agosto 08 2008). Tipos de muestreo. Abril 21 2016, de Aprende en lnea
Sitio web: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=35713

Muestreo casual
Es la tcnica ms utilizada por los medio de comunicacin y empresas de investigacin de mercado. Se trata de
entrevistar a personas de forma casual. Se puede realizar en la calle directamente al entrevistado o por telfono.
Muestreo intencional
Se seleccionan casos tpicos de una poblacin, a criterio de un experto.
Muestreo por cuotas
Son aquellas muestras que renen a poblaciones con determinadas caractersticas, por ejemplo: hombres, entre
20 y 30 aos, casados.

4. Aplicacin de la encuesta.
En esta fase, el investigador debe decidir si aplicar personalmente los cuestionarios, a travs de encuestadores o
por va digital. Esta decisin depender mucho del tamao de la muestra. Si la encuesta es de pequeo tamao,
lo ideal es que el propio investigador sea quien la realice para mayor efectividad. Si la muestra es de tamao
grande (cientos o miles de personas), se podra realizar con encuestadores o con herramientas como Google
Forms.

5. Tratamiento estadstico
En la actualidad, el tratamiento estadstico se puede realizar con herramientas digitales, por medio de
programas especialmente diseados para esto. Es evidente que el investigador debe tener muy claro cmo quiere
los resultados. Si estos resultados estn bien codificados el anlisis no debera presentar demasiados problemas a
la hora de tratarlo.

Anlisis estadstico
Con el anlisis estadstico, se busca conocer: quines y cuntos son, quiere decir la muestra. Las respuestas a las
preguntas formuladas, posicin que los encuestados tienen respecto a el tema objeto de estudio. Y si se pueden
relacionar los resultados a la poblacin.
Para conocer la muestra y sus opiniones se puede trabajar con cada variable por separado o bien asociando
variables. Cuando se trata de conocer variables aisladas, se parte de la distribucin de frecuencias de dichas
variables y se buscan las medidas de tendencia central (media, mediana, moda, etc) y las medidas de
variabilidad (desviacin media, desviacin estndar, etc).
Cuando se trata de estudiar las relaciones entre dos variables, se trabaja con cuadros descriptivos de doble
entrada (recordar que cuando se realizan este tipo de cuadros, en la cabecera debe figurar la variable
independiente y en el lateral la variable dependiente). Se trata de averiguar si existe o no relacin entre ellas y
determinar el grado de asociacin existente. Ambas cosas se determinan mediante los coeficientes de correlacin
(existen muchos coeficientes de correlacin y las condiciones de aplicacin de cada uno de ellos son distintas,
por lo tanto hay que encontrar el que mejor se adapte a lo que se quiere valorar) .
Para realizar inferencias, se debe definir si los datos obtenidos en la muestra son al azar o son realmente
representativos de la poblacin. Para solucionar este problema se aplican las pruebas de decisin estadstica,
tambin conocidas como pruebas de contraste de hiptesis.

5. Elaboracin del informe

Cuando se realiza el anlisis estadstico, el ltimo paso ser redactar un informe en el que se explicarn los
hallazgos encontrados de manera detallada. El informe debe responder al tipo de pblico al que va dirigido. Por
ejemplo: un informe presentado a un grupo de expertos hara ms hincapi en la metodologa y mrgenes de
error. Mientras que un informe presentado a una poblacin ms general, incidir ms en las diferentes
interpretaciones de los resultados.
El informe deber explicitar el proceso seguido desde el inicio de la investigacin hasta la obtencin de los
datos una hiptesis inicial, diseo del estudio, variables contempladas, poblacin, muestra, metodologa de
muestreo, aplicacin de la encuesta y tratamiento estadstico. Explicando cada uno de los problemas que se
hallaron, las conclusiones a partir de la distribucin de las variables en la muestra, la relacin entre estas
variables, y las inferencias que pueden hacerse a la poblacin. Finalmente, las implicaciones que tienen los
resultados obtenidos, para tomar decisiones concretas.

Bibliografa

Margarita Oncins de Frutos . (.). Encuestas: metodologa para su utilizaci. Abril 21 2016, de Ministerios de
trabajo
y
asuntos
sociales
de
Espaa
Sitio
web:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/201a300/ntp_283.pdf
Daniel Jhosepph Jaramillo Ospina. (Agosto 08 2008). Tipos de muestreo. Abril 21 2016, de Aprende en lnea
Sitio web: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=35713