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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

NORMA ISO 9001:2000

CLAUSULA 6: GESTION DE LOS


RECURSOS

QU SIGNIFICA GESTIONAR ?
Es hacer o promover diligencias
conducentes al logro de un

negocio o de un deseo
cualquiera

QU ES UN RECURSO ?

Es un elemento del cual una colectividad


puede echar mano para acudir a una
necesidad o llevar a cabo una
organizacin

CLUSULA 6: Gestin de los Recursos

CONSIDERACIONES
Los recursos pueden ser humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo, adems de los recursos financieros
Poseer mecanismos que contribuyan a alentar la
mejora continua
Aumentar la competencia del personal a travs de la
formacin

Realizar la planificacin de los recursos


que se podran necesitar en un futuro

6.1 PROVISIN DE RECURSOS

6. GESTIN
DE LOS
RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

6.3 INFRAESTRUCTURA

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6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIN DE RECURSOS

LA ORGANIZACIN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR


LOS RECURSOS NECESARIOS PARA:

a.- Implementar y mantener el sistema de gestin de


la calidad y mejorar continuamente su eficacia

b.- Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el


cumplimiento de sus requisitos

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RECURSOS ADICIONALES

Concientizacin y capacitacin del personal

Tiempo disponible

Actitud

de la

direccin

Reunir y mantener actualizada la


informacin

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La satisfaccin del cliente


se obtiene mediante dos
componentes

Las caractersticas del producto

La falta de deficiencia

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6.2 RECURSOS HUMANOS


Corresponde al Manejo del personal
administracin del personal.

Se hace Referencia:
Evaluacin

del desempeo del trabajo

individual.
Seleccin del personal.

Reclutamiento de los candidatos.

Obtencin de la informacin RELEVANTE de


cada candidato y aplicacin de las reglas de
decisin.

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6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN


LA ORGANIZACIN DEBE:
a.- Determinar la competencia necesaria para el personal
que realiza trabajos que afectan a la calidad del
producto.

b.- Proporcionar formacin o tomar otras acciones para


satisfacer dichas necesidades.
c.- Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
d.- Asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad
e.- Mantener los registros apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y experiencia

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Valoracin del desempeo del trabajo individual.

Supervisor

Propsito de la valoracin del trabajo.


Proporcionar la Informacin necesaria a
la gerencia que sirva de base para las
decisiones relacionadas con:

SUELDOS
Informacin

ASCENSOS, DESCENSOS

CURSOS DE CAPACITACIN

Gerencia

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Ayudar a que el individuo y el
supervisor elaboren el plan de
desempeo futuro del empleado, as
como de la superacin profesional.

Puede aplicar las siguientes tcnicas para


evaluar el desempeo del trabajador

Observacin Directa
Supervisor
Medidas de Produccin. EJEMPLO

Registro sobre el desempeo conductual

Bs

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Un Incidente Decisivo.

Escalas de Clasificacin.
0-1-2-3-4-5-6

Insatisfactorio_Deficiente_Regular_Bueno_Excelente

No satisface
los estndares

Apenas satisface
los estndares

Satisface Adec.
los estndares

Claramente Excede
los Estndares

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SELECCIN DEL PERSONAL.


Especificacin del trabajador:
Anlisis del puesto
Conocimiento General de la caractersticas de la persona
LOS REQUISITOS QUE DEBEN CUBRIRSE:

Conocimiento y las aptitudes


Habilidades Cognoscitivas
Habilidades Psicomotoras
Salud y Condicin Fsica
Temperamento
Tambin debe Evaluarse:
Que la persona este compenetrada
con la idea de:
Mejoramiento continuo
Sentido Comn
Capacidad de liderazgo

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RECLUTAMIENTO.
Se hace pos los siguientes mtodos.

Bsqueda Interna VS Bsqueda Externa

Ambiente Organizacional

Nuevos Puntos

de vista

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Alcance en la bsqueda.

Puestos que pueden cubrirse con cualquier persona de la organizacin.

Tipos de Incentivos.
Salarios
Posibilidad de superacin
Realizacin Profesional
Prestigio
Buena Disposicin

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Medios y Fuentes de Reclutamiento.


Publicidad
Visitas
Conservacin de agencia de empleo
Encuestas

Capacitacin y Mejoramiento
POR QUE LA GENTE CAMBIA???????

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6.3 INFRAESTRUCTURA

La organizacin debe determinar,


proporcionar y mantener
la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad
con los requisitos del producto.

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La infraestructura incluye:
Edificios, espacios de trabajo
e instalaciones asociadas.

Equipos para los procesos,


tanto hardware como
software.
Servicios de apoyo tales
como transporte y
comunicacin

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EDIFICIOS

Todo proceso requiere de cierta infraestructura para


poder desarrollarse sin inconvenientes, en consecuencia
es necesario cumplir con los siguientes lineamientos:
Los mbitos de trabajo
higinicos y seguros

debe

ser

confortables,

Disponibles y en condiciones adecuadas


Deben contar con: instalaciones,
comunicaciones, ventilacin, servicios,
mantenimiento.

electricidad,
limpieza y

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reas de
didcticos

trabajo,

implementos,

recursos

Flexibilidad para nuevos ajustes


Dimensiones acorde
equipos

con la cantidad de

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Las mesas de trabajo estarn ubicadas en sitios


estratgicos

Permitir la circulacin
La instalacin elctrica debe ser flexible pero
segura

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EQUIPOS
Aulas, gimnasios, talleres, laboratorios y otras
instalaciones tienen que contar con el
equipamiento necesario para llevar a cabo las
actividades
Materiales
Deben tener las caractersticas y calidad
requeridas
Estar disponibles cuando resulten necesarios

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Equipos (Instrumentos y Mquinas)


Poseer las especificaciones requeridas para llevar a
cabo la actividad

Cumplir con normas de seguridad industrial

Mantenerse en buenas condiciones

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El Software (Bibliografas, Programas y otros)

Estar actualizado

Condiciones apropiadas de uso

Disponible

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Los equipos de computacin deben estar estandarizados en

capacidad y configuracin
Verificarlos peridicamente
Protecciones
Normas y manuales instructivos

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SERVICIOS
Existen servicios que son de gran apoyo a los
procesos y en algunos casos llegan a ser
indispensables para su desarrollo, estos
servicios son:

Apoyo pedaggico
Asistencia Mdica
Mantenimiento del edificio

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Mantenimiento del equipamiento

Transporte

Seguros

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Sistemas de seguridad

Alarmas (escape, incendio, robo)

Provisin alternativa de energa

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6.4 AMBIENTE DE TRABAJO


La organizacin debe identificar
y gestionar las condiciones del
ambiente de trabajo necesarias
para lograr la conformidad con
los requisitos del producto.

FACTORES HUMANOS FISICOS PARA LA CREACIN DE UN


AMBIENTE DE TRABAJO ADECUADO
Es necesario proveerle al trabajador un ambiente de trabajo
adecuado considerando el siguiente entorno:

Proporcionar reglas

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6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Ubicacin del trabajo

Interaccin social

Organizar y promover un buen equipo de seguridad

Promover orden de limpieza

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6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Mejorar las condiciones climticas

Control de ruido y vibraciones

Adoptar la iluminacin

Ventilacin (flujo de aire)

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6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Cmo puede una organizacin lograr la conformidad

del producto a travs de la identificacin y la gestin


de las condiciones del ambiente de trabajo?

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6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Salud y seguridad dentro del ambiente de trabajo

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