INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE ZAMORA

Investigacin de la 3 Unidad
Normas nacionales e internacionales
Gestin de la Calidad

Alumno: Martnez Flores Vctor Manuel

Profesor: Ramn Arias Galicia

Materia: Sistema de Gestin de Calidad

Grupo: 7 C

Fecha: 17/11/2015

de la

Introduccin:
Los desafos hacen la vida interesante y superarlos la hace significativa.- Joshua J. Marine.
En este ensayo se hablara sobre la familia de normas ISO 9000, establece los requisitos
esenciales para la implantacin de sistemas de gestin de la calidad, las cuales son
aplicables en organizaciones de cualquier tipo.

La serie ISO 9000 fue creada por comits integrados por representantes de 27 pases, los
cuales a su vez se encargan de revisarlas y mantenerlas actualizadas. Ha sido adoptada
por ms de 70 pases alrededor del mundo como la norma de mayor aceptacin que
establece requisitos para los sistemas de calidad.
Anteriormente la calidad se calculaba en el proceso final de la linea de produccin o
servicio; lo que implanta la ISO 9000, es involucrar todo el proceso de produccin desde el
momento de la idea misma. Este sistema de calidad est enfocado en el cliente y el
proveedor, y busca efectuar acciones: preventivas y correctivas.
Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una
racionalizacin de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las
normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin, para
que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una
cierta estabilidad econmica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer
una prospeccin del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y
disear un producto o servicio acorde a esas expectativas.
Mediante estas normas se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos
relativos de la calidad. Tambin pretende dar orientacin para poder elegir la norma ms
apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la
calidad.
En lugar de dictar especificaciones para el producto final, ISO 9000 se centra en
los procesos sustantivos, es decir, en la forma en que se produce. Las normas ISO 9000
requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan
para desarrollar y fabricar los productos.
El sistema de la calidad de una organizacin est influido por los objetivos de la propia
organizacin, por sus productos o servicios y por sus propias prcticas; en consecuencia,
el sistema de calidad vara de una organizacin a otra.
Hoy cada paso de la produccin est involucrado en un sistema de gestin de calidad, lo
que asegura un producto con resultados ms ptimos y reduce considerablemente las
inconformidades y devoluciones del mismo.

Objetivo:
Plantear los beneficios y posibles cambios que debe tener las empresas para mejorar en
los mbitos de prestigio educacional

Objetivos particulares
Revelar de qu forma las normativas ISO 9000(9001, TS). Contribuyen al
beneficio erudito y moral de las instituciones.

Sensibilizar a los responsables correspondientes a lograr el objetivo definido

de calidad.

Objetivo especfico
Obtener informacin que nos permita resolver los problemas con la falta de consorcio
de la calidad, presentar los resultados a la institucin y empresas, si los resultados

son exitosos entonces proponer un cambio en las instalaciones, sistema, protocolos,

etc. para lograr una correcta y eficiente gestin de calidad.

Justificacin:
La presente investigacin se realiza a fin de que los lectores conozcan los beneficios de
las normatividades ISO-9000 y concientizar sobre la importancia de crear una cultura de
calidad y mostrar los beneficios de las mismas, ya que la mayora ha odo hablar de estas
certificaciones sin embargo desconocen de que se trata y no se le da la importancia
necesaria. De poder lograr que los directivos y responsables de instituciones se vean
interesados en obtener certificaciones ISO 9000 y crear una cultura de calidad no solo
beneficiara el prestigio de la instituciones y empresas sino tambin creara una nueva
moralidad en los estudiantes, trabajadores y personas en general; si no que por otra parte
poco a poco la sociedad en general lograr tener una mayor concientizacin acerca de la
importancia que tiene la calidad no solo en el mbito de la industria sino tambin de la
vida cotidiana, ya que los alumnos, trabajadores y personas llevaran esos valores a sus
hogares y con el paso del tiempo estos valores tambin afectaran positivamente a sus
familiares y amigos, por lo cual esta es la importancia de que la instituciones y empresas
demuestren con el ejemplo y estimule a las personas a obtener una cultura de calidad.

Resumen:
Con el fin de mejorar el desempeo de una organizacin, se han identificado ocho principios de
gestin de la calidad que constituyen la base de las normas de sistemas de la calidad de la familia
de Normas ISO 9000:

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por ende se debe
esforzar en la satisfaccin mxima de ste, comprender sus necesidades y satisfacer
sus requisitos.

Liderazgo: Los lderes son una gran influencia dentro del ambiente del personal, es
necesario de ellos procurar que estos se involucren en la realizacin de los objetivos
de la organizacin.

Participacin del personal: El compromiso del personal, posibilita los logros

requeridos por la organizacin, ya que sus habilidades dentro del campo, pueden ser
usadas a favor para la mejora continua de los procesos.

Enfoque basado en procesos: Gestionar las actividades y recursos relacionadas,

como un proceso; contribuyen con ms eficiencia a un resultado deseado.

Enfoque en sistema para la gestin: Al identificar los procesos como un sistema,

se aporta con eficacia y eficiencia al logro de los objetivos de una organizacin.

Mejora continua: Es un principio bsico, que debe estar permanente en la

organizacin.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones con

resultados eficaces se basan en la informacin y la intensidad del anlisis.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y su

proveedor dependen una de la otra, por ende una relacin con beneficios para ambas
partes, contribuyen a la capacidad de ambos para crear valor.

Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad

Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las
necesidades correspondientes a diferentes situaciones:
La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional), que recogen las directrices
para la gestin de la calidad, aplicable a todas las organizaciones.
Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que son las normas previstas para el
aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.
ISO 9001: Aplicable cundo la conformidad con los requisitos especificados debe ser
asegurada por el suministrador durante varias etapas que pueden incluir el
diseo/desarrollo, desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio post venta.
ISO 9002: Aplicable cundo la conformidad con los requisitos especificados debe ser
asegurada por el suministrador durante la produccin y la instalacin.
ISO 9003: Aplicable cundo la conformidad con los requisitos especificados debe ser
asegurada por el suministrador nicamente en la inspeccin y ensayos finales.
As, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la
calidad, entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se
recogen directrices para la gestin de la calidad, la ltima referida especialmente a los
servicios.
Mediante el uso de estas normas las empresas debern:

Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio.

Satisfacer las necesidades del cliente.
Generar confianza en la propia organizacin.
Lograr la confianza de la clientela.

Una vez consultada la presente norma internacional, el cliente y el suministrador deben

acudir a las normas ISO 9001, ISO 9002e ISO 9003 para determinar cul de ellas es la que
se ajusta a las necesidades del contrato y cules son las adaptaciones especficas que, en
su caso, deben introducirse.
La eleccin y aplicacin de un modelo de aseguramiento de la calidad apropiado para una
situacin dada debe proporcionar beneficios, tanto al cliente como al suministrador. El
examen de los riesgos, costes, y ventajas para ambas partes determinara la extensin y
la naturaleza de la informacin recproca y de las medidas que deben tomarse por cada
parte para conseguir la adecuada confianza en que se obtendr la calidad deseada.
Factores de Seleccin
Complejidad del proceso de diseo: Se refiere a la dificultad que presenta el diseo del
producto o servicio, si este an no ha sido concebido.
Madurez del Diseo: Est relacionado con la profundidad con la que la totalidad del
diseo es conocida y aprobada, ya sea por ensayos de prestaciones o por
experimentacin en su utilizacin.
Complejidad del proceso de produccin:
o Disponibilidad de procesos de produccin
o Necesidad de desarrollar nuevos procesos
o Nmeros y diversidad de proyectos necesarios
o Influencia de o de los procesos en la obtencin del producto o servicio.
Caractersticas del producto o servicio: Se refiere a la complejidad del producto o
servicio, al nmero de caractersticas interdependientes y si alguna de ellas es crtica
con relacin a las prestaciones.
Seguridad del producto o servicio: Est relacionado con la probabilidad de que se
presente un fallo y con las consecuencias de tal fallo.

Consideraciones econmicas: Est relacionado con los costes econmicos de los

factores anteriores y afecta tanto al suministrador como al cliente. Se deben valorar
sopesndolos con los gastos derivados de una no conformidad en el producto o
servicio.
Explicitacin y documentacin del sistema de calidad
Los elementos de un sistema de calidad debern exponerse por escrito y podr
comprobarse de forma fehaciente su conformidad con los requisitos del modelo de
aseguramiento seleccionado.
Se debe asegurar que se define, documenta y mantiene el sistema de calidad de manera
que el resultado sea la satisfaccin de las expectativas de los clientes. Esto significa que
es preciso tener un manual que incorpore la norma ISO 9000 y asimismo haga referencia
a los procedimientos que se emplean para cumplir la norma.
En resumen la norma afirma que:
Se tendr un manual que defina el sistema de calidad.
El manual deber incluir referencias a los procedimientos documentados que dan
forma al sistema de calidad.

ISO 9001
La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO
Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un
buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por
las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales.
Los clientes se estn transformando cada vez ms en compradores consientes de la
calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los ms altos requisitos de calidad
tanto del servicio como del producto. Quieren estar seguros desde el inicio de que su
actividad comercial cumplir con las necesidades actuales y futuras.
Las funciones que cumple la Norma ISO 9001 son:

Establecer requisitos mnimos para implantar un sistema de Gestin de Calidad.

Describe que debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin de Calidad
Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.
Orientan procesos y a su funcionamiento.
Se refiere a como la organizacin hace su trabajo y no directamente el resultado de
su trabajo.

Con un Sistema ISO 9001:2008 es ms fcil dirigir una organizacin con xito. Permite
gestionarla de una manera sistemtica y hace visible:
a) La mejora contina utilizando el
Verificar, Actuar).

Ciclo de Deming o PHVA (Planificar, Hacer,

b) La mejora de los procesos y los ocho principios de gestin de la calidad de una

organizacin para aumentar la eficacia y eficiencia.
c) Implementar y mantener un sistema de gestin que sea diseado para mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del desempeo de la organizacin mediante
la consideracin de las necesidades de las partes interesadas.
d) Satisface las demandas cada vez ms exigentes de los clientes
e) Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales

f)

Reduce los controles y auditorias por parte de las empresas clientes

g) Optimiza los resultados de la gestin empresaria

h) Genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos
i) Disminuye los costos.

ISO TS 16949
ISO TS 16949 es una especificacin tcnica basada en ISO 9001, es el estndar que define
los requisitos del sistema de calidad para la cadena de suministro de la industria
automotriz.
El objetivo de ISO TS 16949 es el desarrollo de un sistema de gestin de calidad que
ofrece mejora continua, haciendo hincapi en la prevencin de defectos y la reduccin de
variaciones y desperdicios en la cadena de suministro automotriz. La especificacin
ISO/TS 16949 es aplicable al diseo, desarrollo, produccin y si procede, instalacin y
servicio de productos relacionados con la automocin. Se basa en la norma ISO 9000.
Los requisitos estn destinados a ser aplicados en toda la cadena de suministro. Hoy en
da, es aconsejable para las plantas de ensamblaje de vehculos obtener la certificacin
ISO/TS16949.
Beneficios de la ISO TS1 9649

Reduccin de costos - que permite mejorar los productos y procesos de calidad,

reduciendo as los costes.
La confianza en la licitacin - que dar a su empresa una mayor confianza
cuando busque contratos a nivel global.
Ahorra tiempo y dinero - que reduce la necesidad de mltiples auditoras
externas por parte de segundas y terceras agencias.
Proveedor de eleccin - que le ayuda a obtener trabajo con muchos de los
fabricantes de automviles ms grandes del mundo que incluyen la certificacin de la
ISO / TS 16949:2009, como requisito contractual.
Integrarse fcilmente - es fcil de integrar con los estndares que est utilizando
ya, porque se basa en la norma ISO 9001:2000.

Sector de Aplicacin: Los sistemas de Gestin de la Calidad del Sector de la

Automocin son de aplicacin a todos los tipos de compaas proveedoras del sector
automotriz tanto para pequeos fabricantes como para organizaciones multinacionales
ubicadas en cualquier punto del mundo. Sin embargo, slo se puede aplicar a centros en
los que se fabriquen piezas para la produccin o el servicio.

Conclusin:
Sabiendo de la importancia que tiene la gestin de la calidad como futuros ingenieros o debemos tomar la
responsabilidad con el hecho de que tenemos un conocimiento amplio sobre las diferentes tipos de herramientas
que sustentan un control en cuanto a calidad se refiere y sabemos que no se emplean las prevenciones necesarias
que eviten que ocurran errores que conlleven a prdidas de recursos o monetarias si nuestra sociedad tuviera una
fuerte nocin de la importancia de la gestin de la calidad los alumnos y personal de las organizaciones

adquiriran un mayor compromiso y una moral ms elevada junto con un mejor prestigio ante otros competidores
y ante la sociedad. El contribuir a la mejora continua de la gestin de la calidad es seguro que se obtienen
grandes beneficios adems de una mayor satisfaccin como sociedad por el hecho de que con mucho esfuerzo,
dedicacin y compromiso se puedo lograr un cambio para bien y es un grano de arena ms para poder construir
una CULTURA DE CALIDAD tenemos un mundo que necesita el cambio urgente para poder preservar todo los
regalos que este nos da. Necesitamos seguir mejorando continuamente para poder lograr un entorno lleno de
plenitud y que mejor que comenzar por nuestra segunda casa y as poder poner el ejemplo a las futuras
generaciones. Esto nos ensea la gestin de la calidad y la calidad en si misma no solo es para las industrias
tambin es aplicable para cualquier mbito de la vida. All estn nuestros hermanos japoneses como ejemplo de
que como seres humanos podemos tener esa cultura de calidad.

Conclusin:
En el tema anterior se habl de los diferentes componentes de la familia ISO 9000. Sobre todo la
intencin de la serie ISO 9000 es establecer y mantener un sistema de calidad bsica para

asegurar a los clientes que las organizaciones tienen la capacidad de producir y ofrecer productos
de calidad o servicios. Podemos concluir que la familia ISO 9000 es un tipo de certificacin til que
nos sirve para una empresa o un negocio. Y todo esto para terminar tiene un fin que es que el
equipo de la empresa debe trabajar en colaboracin para asegurar que exista un nivel adecuado
de confianza en la calidad de los resultados.