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LES BASES DE
LA COMMUNICATION RUSSIE
Brigitte BRECHENMACHER
Mai 2009
http://www.pfe.enpc.fr
Programme de formation des personnels de la CNED - Alger 2009 -
BASES DE LA COMMUNICATION
Notions gnrales
PROCESSUS DE TRANSMISSION
LOIS DE LA COMMUNICATION
REGISTRES DE MESSAGES
INFRENCES
COHRENCE DU LANGAGE
3 MOYENS DEXPRESSION
PHASES DE LA COMMUNICATION
Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009
BASES DE LA COMMUNICATION
suite
coute
ATTITUDE
EMPATHIE
REFORMULATION
QUESTIONNEMENT
CHELLE DE PORTER
PROCESSUS DE TRANSMISSION
2. Raction en retour diffre ou immdiate
Code
METTEUR
1. Message Code
Cadre de
rfrence
Support
RCEPTEUR
Cadre de
rfrence
TRANSMISSION / DPERDITION
METTEUR------------------------------------- sur 100 mots
Ce que vous
Ce quil
voulez dire
savez dire
dites
peroit
entend
comprend
admet
retient
veut dire
sait dire
pense
dire
LOIS DE LA COMMUNICATION
COMPRENDRE
OBJECTIFS
TRE COMPRIS
RACTION DE
LINTERLOCUTEUR
RESULTAT
VALUATION
Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009
REGISTRES DE COMMUNICATION
Progrs
Progrs
difficile
difficile
OPINIONS
FAITS
Progrs
Progrs
possible
possible
SENTIMENTS
Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009
REGISTRES DE COMMUNICATION
suite
OBSERVER
OBSERVER
CONSTATER LA RALIT
INFRER
INFRER
COHRENCE DU LANGAGE
VERBAL ET NON VERBAL
INDICES
MOTS
GESTES
VOIX
ATTITUDES
55 %
DU
DU MESSAGE
MESSAGE EST
EST PERU
PERU
38 %
TRAVERS
TRAVERS LES
LES MOTS
MOTS
VOUS
VOUS AVEZ
AVEZ BIEN
BIEN LU
LU
7%
IMPACT
SUR
LE
RCEPTEUR
MIMIQUES
GESTES
VOIX
MOTS
MAITRISE
PAR
FAIBLE
LMETTEUR
METTEUR
MOYENNE
GRANDE
SYNCHRONISATION
SYNCHRONISATION
ATTITUDE/VOIX
OBSERVATION/MISE
LUNISSON
GUIDAGE
GUIDAGE
ANCRAGE
ANCRAGE
TERMINER POSITIVEMENT
ATTITUDE DCOUTE
DISPONIBILIT
DISPONIBILIT
CONCENTRATION
CONCENTRATION
ATTENTION
ATTENTION
OBJECTIVIT
OBJECTIVIT
DONNER
DONNER LES
LES BONS
BONS SIGNES
SIGNES
et
et DONNER
DONNER LES
LES BONS
BONS SIGNES
SIGNES
Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009
EMPATHIE
acceptation comprhension
sympathie
manifestation
dintrt
coute active
reformulation
REFORMULATION
CHO
CHO
REFLET
REFLET
CLARIFICATION
CLARIFICATION
MODES DE QUESTIONNEMENT
Questionnement
sur les
faits
sentiments
opinions
intentions daction
Questionnement
Questionnement
inductif
non directif
en retour
ferm
ouvert
alternatif
CHELLE DE PORTER
EFFETS CONTRADICTOIRES
INTERPRTATION
REFORMULATION
Sentiment
dtre
compris
Plusieurs
clairages
Risque
dinterprtation errone
Sentiment de
refus
dengagement
Incitation
trouver
ses propres
solutions
Risque de
provoquer de
linscurit
Risque de
refus de rponse
INVESTIGATION
Rassemblement
d'informations
Manifestation dintrt
Risque
d'impatienter
Perception
dinterrogatoire
CHELLE DE PORTER
suite
EFFETS CONTRADICTOIRES
Effet
scurisant
SOUTIEN
Risque de passer
ct du problme
Proposition
de solution
SUGGESTION
Rapidit
d'application
Risque
de susciter une
rsistance
JUGEMENT
Reconnaissance
de ce qui est juste
Risque
dempcher
lexamen critique
Reconnaissance
des erreurs
Risque dentraner
de lagressivit
Limitation de
l'autonomie
LA COMMUNICATION RUSSIE
PARLER
PARLER
COUTER
COUTER
AFFIRMER
AFFIRMER
QUESTIONNER
QUESTIONNER
EXPRIMER
EXPRIMER
REFORMULER
REFORMULER