UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERA QUMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA QUMICA

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Profesor: Rodriguez Taranco Juan Oscar

INFORME
Taller N1: Talento para el Desarrollo de la Calidad
CANO GUILA, JAVIER ALFREDO
LLAVE CARRAZAS, ANDERSSON
LLUNCOR SILVA GIORGI
MALMA RUIZ, LILIANA MERCEDES
ORTIZ GUARDIA, WILLY JAREN
Callao, 8 de abril, 2016

INDICE
I.

INTRODUCCIN........................................................................................ 2

II.

OBJETIVOS............................................................................................... 3

III. DESARROLLO DEL CUESTIONARIO...........................................................3

IV. CONCLUSIONES....................................................................................... 4
V.

RECOMENDACIONES................................................................................ 5

I.

INTRODUCCIN

Todo Centro de Formacin tiene que tener implantada una poltica de calidad
basada en proporcionar servicios de calidad a sus clientes, contribuyendo as al
desarrollo acadmico y profesional de estudiantes, trabajadores y su personal
en general.
De este modo para lograr que esta poltica de calidad se active, se tiene que
tener en cuenta ciertos factores que determinan su desarrollo y mejora
continua. Entonces es as, que se busca tener el personal capacitado y
adecuado para proporcionar un buen servicio de formacin, tanto acadmica
como personal.
Otro punto de vista es suministrar los servicios de formacin de acuerdo a los
requisitos de los clientes, teniendo en cuenta las necesidades de los alumnos
para favorecer su formacin acadmica y personal. Todo ello desde una
filosofa de compromiso continuo teniendo en cuenta valores como,
responsabilidad, puntualidad, respeto, etc.

II.

OBJETIVOS

Elegir un nombre adecuado para el colegio preuniversitario.

Proponer caractersticas de servicio innovacin, frente a la competencia.

Identificar el algo ms que mejora el servicio sin disminuir las utilidades.

Dar a conocer las cualidades personales que se consideran adecuadas

para el personal docente.

Dar a conocer las cualidades personales que se consideran adecuadas

para el personal de limpieza.

III.

DESARROLLO DEL CUESTIONARIO

1. Escojan un nombre para el colegio, con especial cuidado, que tenga fcil
acogida por el mercado objetivo.
COLEGIOS ETCTERA
2. Propongan caractersticas de servicio, como parte de la innovacin, frente a
la competencia.

Asesoramiento acadmico

Tutora

Dieta nutricional

Alta tecnologa

Talleres artsticos y deportivos

Evaluaciones continuas: Simulacros

Test vocacional

3. Cul sera el algo ms que ofreceran a quienes adquieran el servicio, sin

dejar de percibir utilidades para la empresa?
Becas y medias becas para alumnos con alto rendimiento.
4. Qu cualidades personales considera usted, que deberan tener el personal
docente del colegio?

Puntualidad

Responsabilidad

Asertividad

Dinmico

Motivacional

Creativo

Responsabilidad

Ordenado

5. Qu cualidades personales considera usted, que deberan tener el personal

de limpieza del colegio?

Paciencia

Prudente

Empata

Puntual

Ordenado

Limpio

Respetuoso

Servicial

IV.

CONCLUSIONES

1. El nombre elegido es ETCTERA de acuerdo a que sta palabra, nos

indica que hay ms de lo que tradicionalmente pueden ensear otros
centros de formacin, adems qu es una palabra directa (corta),
concisa y que es conocida por todos.
2. Se propuso las caractersticas de servicios teniendo en cuenta la
competencia y necesidades del cliente: Asesoramientos acadmicos,
Tutora, Dieta nutricional, Alta tecnologa, Talleres artsticos y deportivos,
Evaluaciones continuas (Simulacros), Test vocacional.
3. Se identific que brindar becas a los alumnos de alto rendimiento mejora
el servicio.
4. Se da a conocer las cualidades personales del personal docente:
Puntual,

Responsable,

Asertivo,

Dinmico,

Motivante,

Creativo,

Ordenado.
5. Se da a conocer las cualidades personales del personal de limpieza:
Paciente, Prudente, Emptico, Puntual, Ordenado, Limpio, Respetuoso,
Servicial.

V.

RECOMENDACIONES
Para poder tener una mejor acogida del colegio con los padres y
estudiantes dar un nombre simple pero que inspire una educacin de

calidad.
Hacer uso de propaganda y publicidad electrnica, uso de redes

sociales difundiendo las caractersticas del servicio que se ofrece.

Cuando los padres y/o alumnos se acerquen por informes al centro de
estudios asegurar que el personal de atencin brinde todos los servicios
de forma adecuada para captar su gusto y motivarlo a seguir el plan de
estudio en el colegio