LA IMPORTANCIA DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS PARA

MEJORAR LA COMUNICACIN INTERCULTURAL

Deborah Lopez
Comunicacion Intercultural

El hombre es un ser social por excelencia, histricamente ha tenido la necesidad de

agruparse con sus similares por la sobrevivencia humana; por lgica consecuente este
hecho crea constantes malentendidos, discusiones y fuertes fricciones de interaccin,
que a la larga se convirtieron en disputas por el poder en el grupo; posteriormente, en
las diferentes pocas, se han generado controversias entre grupos, etnias, culturas,
nacionalidades, clases sociales y otros; todos estos conflictos, a su turno, buscaron y
encontraron alguna solucin.
Sin embargo, en la actualidad han surgido nuevas formas de relacin, esta vez entre las
diversas culturas que hoy empiezan a ser directas protagonistas de la historia, por ello,
el devenir de las sociedades modernas, requiere nuevos abordajes de reflexin; para tal
efecto, ser conveniente plantear si, es necesaria la resolucin de conflictos para una
buena comunicacin intercultural?; de ah por qu el objetivo del presente ensayo ser
reflexionar en torno a la importancia de la resolucin de los conflictos en la actual
sociedad globalizada.
En primera instancia se puede decir que el conflicto es un fenmeno social de carcter
universal, tal como afirma Vinyamata el conflicto se encuentra en la base de la vida y
de toda relacin humana[1]; sin embargo, no se trata de temer al conflicto, sino ms
bien, se lo tiene que considerar como un elemento de progreso en la vida social, ya que
los conflictos son elementos que nos permiten avanzar, prever su funcin regeneradora
y sacar provecho[2]; aunque tambin se puede notar que el conflicto puede generar
destruccin, dominacin, alienacin, frustracin, guerra, desgracia, dolor, sufrimiento,
angustia, ofuscacin, violencia[3]; pero, como todo cambia en la sociedad, es posible
que el ser humano encuentre la forma de superar las diversas situaciones, por adversas
que se presenten.
Pero, si se toma en cuenta el conflicto como objeto de estudio, se ha podido notar que al
respecto existen dos perspectivas de anlisis, una que toma en cuenta el conflicto como
un fenmeno cuyo origen estara en la superestructura de la sociedad; en cambio, la otra
considera al conflicto como reflejo de la estructura social, entendida esta ltima, como
la base econmica de toda formacin histrico social.
Si se analiza la primera postura, se puede notar que el objetivo de la resolucin de
conflictos es pacificar la sociedad, es decir, mantener el orden social establecido; de ah
que se plantea que: el objetivo implcito de la [resolucin de conflictos] no es otro que
el restablecimiento de la armona original, de la comunicacin y la cooperacin en las
relaciones humanas; es la resolucin de los problemas generados por errores o
accidentes en las relaciones interpersonales o internacionales[4]; en otras palabras, se
est refiriendo a problemas cotidianos, productos de la incomprensin o intolerancia
entre actores sociales; pero que en el fondo, no afectan a los intereses vitales de las
personas o grupos sociales a los que pertenecen.

En cambio, la segunda posicin, considera que la resolucin de conflictos, pasa por

transformar la actual sociedad a travs de la lucha econmica, poltica o ideolgica[5]; es
ms, esta posicin considera que la resolucin inmediata de conflictos (primera
posicin), en realidad tiene como objetivo no suprimir la explotacin, sino limitarla,
suavizarla nada ms[6]. Se trata pues, de un choque de diversos intereses y en el cul,
est presente la lucha por el poder.
Para continuar con la reflexin acerca del conflicto como tal, es necesario hacer
referencia a los diferentes tipos de conflicto que se presentan en la sociedad, puesto que
se tiene que diferenciar entre los conflictos interpersonales y los conflictos sociales,
toda vez que la solucin a los mismos, depender precisamente, del fenmeno que los
caus. De esta manera, se puede observar diversas manifestaciones conflictuales y en
particular, los conflictos entre personas: las relaciones de pareja, las familiares, entre
compaeros de escuela o de trabajo, las relaciones vecinales y ciudadanas[7]; en estos
casos, la resolucin de conflicto pasa por el dilogo fraterno entre las personas, para lo
cual, muchas veces es necesaria la presencia de terceros que hagan las veces de
mediadores en el mencionado conflicto, de tal manera que se restablezcan las buenas
relaciones interpersonales. Pero, la situacin cambia cuando el conflicto es de carcter
social, en el que se encuentran involucrados grupos grandes de personas y se juegan
intereses vitales; por ejemplo, en los conflictos existentes entre clases sociales
antagnicas, donde el dilogo, se hace literalmente imposible. Entonces en la sociedad
capitalista, mantiene el proletariado su lucha poltica, utilizando los medios ms
diversos: huelgas, manifestaciones polticas y la lucha armada[8]. Lgicamente que
stas, son formas de libre expresin - accin, ante la presencia y permanencia de un
conflicto irresuelto.
En ese sentido, para estudiar el conflicto a solucionar, no slo se tiene que caracterizar
el mismo, sino y sobre todo determinar cul es la causa que lo gener, los conflictos se
resuelven mejor conociendo sus causas, estableciendo remedios y aceptando que el
conflicto no es una caracterstica que deba ser eliminada o ignorada ni por la razn ni
por la fuerza, sino que ste tiene una funcin importante que cumplir dentro de la
complejidad de las relaciones humanas[9]. Se tiene que aceptar la presencia del
conflicto por sus efectos, pero inmediatamente dichos efectos debern conducir a la
indagacin de las causas que los propiciaron; slo as se podr entrever las soluciones.
En la comunicacin intercultural tambin se tiene que examinar la causa del conflicto,
as como si ste es un mero conflicto interpersonal o, ms bien, tiene que ver con la coexistencia social y, por tanto, con los intereses o necesidades vitales de sobrevivencia.
Entonces, en primer lugar se tiene que recordar que el objetivo de muchos estudios de
comunicacin intercultural, es cmo se puede conseguir una comunicacin intercultural
eficaz[10]; asimismo, se tiene que hacer hincapi en las dificultades que entraa tal
relacin: An las personas con la mayor predisposicin posible hacia los contactos
interculturales saben de las dificultades que se dan en la comunicacin entre personas de
distintas culturas[11]. Estas posiciones tericas, hace que se infiera, que la solucin al
conflicto propiamente dicho, no pasa por el buen o mal estado de nimo de las personas,
sino, por aspectos ms objetivos o situaciones concretas.
Ahora bien, las dificultades en la relacin intercultural interpersonal, pueden ser
superadas, ya que las habilidades de comunicacin intercultural pueden contribuir al
xito de negociaciones de cuyos resultados dependen las soluciones[12]; para ello ser

necesario entender que la interculturalidad es un cambio de mentalidad[13] y que es

importante iniciar la negociacin a partir de una posicin de igualdad[14], creando
espacios de cooperacin y procesos de humanizacin, que destierren cualquier indicio
de rechazo o intolerancia social.
Pero, cuando se trata de conflictos interculturales en los que estn de por medio
intereses vitales, tales como el territorio o recursos naturales, la solucin no slo
demandar el cambio de mentalidad mencionado, sino que, en la prctica social se ha
notado que tal resolucin est acompaada de la accin de masas; as viene ocurriendo
por ejemplo en Bolivia, hasta nuestros das, en la controversia entre jucumanes y
kakachacas (grupos indgenas quechuas), quienes contienden histricamente por el
poder territorial; de igual manera se puede decir que en el fenmeno de la colonizacin,
la solucin pasa por la lucha de liberacin de los pueblos oprimidos, la cual barre el
sistema colonial y socava las bases del imperialismo[15]; en este sentido, tal disputa
para la solucin de los conflictos, se convierte en la necesidad de luchar por la
autodeterminacin de dichos pueblos.
Otro ejemplo, es el reciente conflicto entre el gobierno peruano y los indgenas de la
amazona; se trata tambin de un problema intercultural que tiene que ver con la lucha
por el poder; as un gobierno que no est dispuesto a convivir con las diferentes culturas
coexistentes en su territorio, termina poniendo de manifiesto la intolerancia y el no
respeto a la diversidad. Pero, tales indgenas no encontraron otra forma de solucin al
conflicto, sino a travs de la movilizacin social y el bloqueo de caminos, demandando
de manera incisiva, el respeto no slo a sus reivindicaciones sociales, sino a su propia
cultura.
Si bien es cierto que estas prcticas sociales, ni son de reciente data, ni dejan de tener
repercusiones poltico social, hacia la obtencin de soluciones a sus requerimientos o
reivindicaciones; histricamente tampoco, deja de impresionar que, al parecer, entre
tanto el conflicto no llegue a su mximo nivel o grado de violencia, inclusive con coste
de vidas humanas, las reales vas de solucin al problema, generalmente no se abren.
De esta manera, habiendo revisado desde el presente ensayo, las diferentes posiciones
tericas, se puede indicar que al analizar el conflicto, se ha descubierto que ste no tiene
un carcter homogneo, sino ms bien, existen diferentes tipos de conflictos, los mismos
que responden a diversas causas. Por lo tanto, las soluciones dependern precisamente
del abordaje de dichas causas; entonces, para algunos conflictos ser necesario el
dilogo, inclusive con mediadores, hacia la negociacin y la reposicin del orden
establecido; en cambio, en otros conflictos, la solucin pasar inevitablemente por la
accin para la transformacin de la estructura social.
Sin embargo, tal como se puede notar, la resolucin de conflictos es necesaria para una
buena comunicacin intercultural, especialmente en la actual sociedad globalizada;
entendiendo por la prctica de comunicacin intercultural, no slo la negociacin sino
tambin la accin social que satisfaga bsicamente las necesidades vitales de las grandes
mayoras.
Al mismo tiempo, la presente reflexin pone de relevancia la emergente necesidad, en la
sociedad actual, del tratamiento profundo de la resolucin de conflictos, para lograr una
comunicacin intercultural fluida, sin fingimientos por los intereses de poder; sino, cada

vez ms cercana a una comunicacin intercultural humanizadora, de la que el colectivo

social tenga libre participacin.
Asimismo se ha puesto de manifiesto que, a pesar de que el conflicto tiene carcter
universal; para el tratamiento de la resolucin de conflictos, no se puede ni se debera
confundir los conflictos interpersonales con los conflictos sociales, especialmente en la
relacin contempornea entre diferentes culturas.
Finalmente siguiendo las teoras de la resolucin de conflictos y de la comunicacin
intercultural, es necesario asumir una posicin cada vez ms crtica ante la realidad
diversa, puesto que la misma no es esttica, sino que tiene su propio proceso dialctico;
en este sentido, el presente ensayo abre la posibilidad de profundizar cientficamente
estos temas, sin olvidar la existencia de la propiedad privada y la permanente lucha por
el poder.

BIBLIOGRAFA
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[1]

VINYAMATA, Eduard. Conflictologa. Pg. 127

dem. Pg. 25
[3]
dem. Pg. 25
[4]
VINYAMATA, Eduard. Conflictologa. Pg. 83
[5]
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[6]
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[7]
VINYAMATA, Eduard. Conflictologa. Pg. 127
[8]
AFANASIEV. Fundamentos de Filosofa. Pg. 305
[9]
VINYAMATA, Eduard. Conflictologa. Pg. 89
[10]
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[11]
ALSINA, Miquel Rodrigo. La Comunicacin Intercultural. Pg. 235
[12]
HOFSTEDE, Geert. Culturas y Organizaciones. Pg. 338
[13]
ALSINA, Miquel Rodrigo. La Comunicacin Intercultural. Pg. 243
[14]
dem. Pg. 243
[15]
AFANASIEV. Fundamentos de Filosofa. Pg. 305
[2]