I.S.

T CESCA
Encuestas en el centro comercial plaza norte

Integrantes
Dvila delgado luz dialy
Huamn Guevara ranal
Quispe cndor yovana

Profesor
Jean vagaras ascencio
Curso
Marketing

I.S.T CESCA

Introduccin
Este trabajo monogrfico hace un
completo estudio sobre el centro
comercial plaza norte y algunas de su
tiendas que lo conforman hemos hecho
un completo estudio de mercado
incluyendo encuestas porcentajes
datos estadsticos, etc.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

Centro Comercial Plaza Lima Norte

Direccin:
Panamericana Norte - av. Toms valle - av. Tpac Amaru,
Independencia, Lima - Per.

Telfono:
E-mail:

(511) 202-1111.
ccplazanorte@gmail.com

Facebook: www.facebook.com/PlazaNorteOficial
RUC: 20514020907
Razn Social: PLAZA LIMA NORTE S.A.C
Pgina Web: http://www.plazanorte.pe
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 16 / Septiembre / 2006
Direccin Legal: Av. la Molina Nro. 2830 Int. S-11
Telfonos: 2021111

Como empez plaza norte

Plaza Lima Norte inicio operaciones con 4 tiendas anclas y ms de 100
tiendas especializadas y de servicios.
Hipermercado Wong (actualmente Hipermercado Metro).
Maestro Home Center.
Tienda por departamentos Estilos.
Supermercado mayorista Makro.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Cine polis con 14 salas de cines, siendo este el primer complejo de la
empresa mexicana Cine polis en el Per.
Happyland centro de entretenimiento.
Patio de comidas con ms de 15 operadores.
En el ao 2011, Plaza Lima Norte ampla su oferta comercial, ingresando
nuevos e importantes operadores a sus instalaciones: la Tienda por
departamentos Ripley y el Gimnasio Life Sport&Fitness.
En Enero del 2012, Cenco sud decide relanzar y cambiar el Hipermercado
Wong al formato de Hipermercado Metro, un formato ms masivo.
Durante este ao, Plaza Lima Norte ampla su oferta comercial con el
ingreso de 2 nuevas tiendas por departamento, la inauguracin de su
segundo nivel de tiendas y un nuevo patio de comidas, y para el 2013 la
inauguracin de su quinta tienda por departamentos: Oechsle. Plaza
Norte espera la inauguracin de su cuarta tienda por departamentos para
diciembre del 2012, esta ser Saga Falabella, aunque el centro comercial
estaba con negociaciones con el grupo Falabella, todava se espera
oficialmente el anuncio de este operador.
Adems, Para el 2013 se instalar la Tienda por departamentos Paris del
grupo Cenco sud, en el cual esta tienda ya aseguro su lugar en este
centro comercial, el cual comenzar a operar entre el primer y segundo
trimestre del 2013, siendo posiblemente la primera o segunda tienda
Paris en el Per.
Con el ingreso de estas dos nuevas tiendas por departamento, Plaza
Lima Norte se convertira en el primer centro comercial en el Per en
contar con 5 tiendas por departamento y a su vez en el primer centro
comercial en contar con 8 tiendas anclas.
Contamos con la ms atractiva oferta comercial:

5 Tiendas por Departamento: Ripley, Oechsle, Estilos, Saga

Falabella y Paris.

1 hipermercado: Metro

1 supe mayorista: Makro

1 tienda para mejoramiento del hogar: Maestro

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

350 tiendas especializadas y de servicios

6,000 m2 de juegos para nios y adultos: Happyland

14 salas de cines: Cine polis

Patio de Comidas y Restaurantes con 25 operadores

Ms de 3,000 estacionamientos

Centro Financiero

Expo inmobiliaria

Gimnasio con piscina temperada: Life

Expo motor

Gran Terminal Terrestre

Museo, eventos culturales y artsticos

MAC, con 23 instituciones del Estado

Dos institutos de Idiomas: Euro idiomas y UK Vivential

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Encuestas realizadas en el centro comercial plaza norte
Datos personales
F

Sexo

Edad
1por qu prefiere plaza norte?
Servicios
ubicacin
Productos
atencin
2. Con que frecuencia visita usted el centro comercial plaza
norte?
Diario
Semanal
Quincenal
mensual
3Qu es lo que ms te gusta de plaza norte?
Atencin
promociones
Variedad
eventos
4Hace usted uso del centro comercial?
Siempre
A veces
Nunca
5Confa usted en la calidad de los servicios y productos que le
ofrece el plaza norte?
Mucho
Poco
Bastante
demasiado
6 cmo considera Ud. la atencin en el centro comercial plaza
norte?
Bueno
regular
Excelente
malo
7 Principalmente a que tiendas vas cuando vienes a este C.C?
Ropa
Comidas
Juegos
Entretenimiento
8generalmente con quienes asiste a nuestro centro comercial
plaza norte?
Solo
pareja
Amigos
familiares
9Cul es su forma de pago mayormente?
Crdito
debito
Contado
10 Cunto tiempo permanece en el centro comercial?
1 hora

c.c plaza norte

De 1 a 3 horas

I.S.T CESCA
De 3 amas horas
Resumen de encuestas del centro comercial plaza norte
pregunta
s
1

alternativas

Servicios
Productos
Ubicacin
atencin

Diario
Semanal
Quincenal
mensual

Atencin
Variedad
Promocione
s
eventos

Siempre
Nunca
A veces

Mucho
Bastante
Poco
nada

Excelente
Bueno

c.c plaza norte

Numero de
encuestad
os
150

150

150

150

150

150

Sexo
(m)

cantida
d

Sex
o (f)

cantid
ad

22
24
16
18

20
21
16
13

11
22
28
12

15
26
23
13

17
22
18
16

19
21
22
15

39
0
31

42
0
38

31
25
16
0

35
26
17
0

19
29

23
27

tota
l
4
2
4
5
3
2
3
1
2
6
4
8
5
1
2
5
3
6
4
3
4
0
3
1
8
1
0
6
9
6
6
5
1
3
3
0
4
2

I.S.T CESCA
Regular
malo

10

Ropa
Comida
Juegos
entreteni
miento

Solo
Pareja
Amigos
Familiare
s

Crdito
Contado
debito

1 hora
De 1 a 3
De 3 a
mas

26
3

23
0

21
23
12
17

28
19
12
18

7
24
29
17

2
22
26
23

150

13
37
26

11
35
28

150

19
48
11

18
45
9

150

150

Grficos de encuestas
1)
Servicio

42

c.c plaza norte

5
6
4
9
3
4
9
4
2
2
4
3
5
9
4
6
5
5
4
0
2
4
7
2
5
4
3
7
9
3
2
0

I.S.T CESCA
s
Product
os
Ubicaci
n
atenci
n

45
32
31

por qu prefiere plaza norte

atencin; 21%
Servicios; 28%
Servicios

Productos

Ubicacin

Ubicacin; 21%
Productos; 30%

2)
Diario

26

c.c plaza norte

atencin

I.S.T CESCA
Semanal

48

Quincena
l
mensual

51
25

Con que frecuencia visita usted el centro comercial plaza norte

mensual; 17%

Diario

Semanal

Quincenal; 34%

c.c plaza norte

Diario; 17%

Quincenal

mensual

Semanal; 32%

I.S.T CESCA

3)
Atencin
Variedad
Promocio
nes
Eventos

36
43
40
31

Qu es lo que ms te gusta de plaza norte

eventos; 21%

Atencin

Variedad

Atencin; 24%

Promociones

Promociones; 27%
Variedad; 29%

c.c plaza norte

eventos

I.S.T CESCA
4)
Siempre
Nunca
A veces

81
0
69

Hace usted uso del centro comercial

A veces;Siempre
46%

Nunca

A veces

Siempre; 54%

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

5)
Mucho
Bastant
e
Poco
nada

66
51
33
0

ed en la calidad de los servicios y productos que le ofrece el p

Poco; 22%

Mucho; 44%

Bastante; 34%

Mucho

c.c plaza norte

Bastante

Poco

nada

I.S.T CESCA

6)
Excelent
e
Bueno
Regular
malo

42
56
49
3

mo considera Ud. la atencin en el centro comercial plaza nor

Excelente

Bueno

Regular

2%
28%
33%

37%

c.c plaza norte

malo

I.S.T CESCA

7)
Ropa
Comida
Juegos
entretenimien
to

49
42
24
35

Principalmente a que tiendas vas cuando vienes a este C.C

entretenimiento; 23%

Ropa; 33%

Ropa

Comida

Juegos

Juegos; 16%

Comida; 28%

c.c plaza norte

entretenimiento

I.S.T CESCA
8)
Solo
Pareja
Amigos
Familiar
es

9
46
55
40

ralmente con quienes asiste a nuestro centro comercial plaza

Solo

Pareja

Amigos

Familiares

6%
27%
31%

37%

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
9)
Crdito
Contado
debito

24
72
54

Cul es su forma de pago mayormente

Crdito; 16%
debito; 36%

Crdito

Contado

Contado; 48%

c.c plaza norte

debito

I.S.T CESCA

10)

1 hora

37

De 1 a 3

93

De 3
mas

20

Cunto tiempo permanece en el centro comercial

De 3 a mas; 13%
1 hora; 25%

1 hora

De 1 a 3

De 1 a 3; 62%

c.c plaza norte

De 3 a mas

I.S.T CESCA
Grficos generales
GRFICO DE EDAD SEXO M Y F
15-25
26-35
36-45
46---

55
51
40
4

graficos de edades general MY F

46---; 3%

36-45; 27%

15-25; 37%

26-35; 34%

c.c plaza norte

15-25
26-35
36-45
46---

I.S.T CESCA
GRAFICOS DE SEXO M Y F
masculi
no
femenin
o

80
70

porcentaje de sexo M Y F

masculino

femenino; 47%

c.c plaza norte

femenino

masculino; 53%

I.S.T CESCA

TopyTop
Resea histrica
Topytop es una compaa familiar, constituida en el ao 1983, su
fundador, aquilino flores, vendedor ambulante en gamarra, observa
escasa rotacin y variedad de modelos: los productos de bajo precio eran
siempre similares y apenas se variaba el diseo de los mismos. Topytop
es una empresa dedicada a la fabricacin de prendas de vestir de tejido
de punto 100% algodn. Comienza a exportar en 1995 al mercado
latinoamericano.
en
2002,
topytop
venda500.000
prendas
mensualmente a travs de su cadena nacional de tiendas. a partir de
1997 ingresa a ee uu, europa y asia aumentando sus ventas al exterior.
En 1997 su facturacin total (ventas internas y exportacin) era de
4millones de dlares. Hace menos de cuatro aos, topytop era la dcima
empresa del sector textil de per en volumen de exportacin: ventas
por2243 millones de dlares. 2002: ventas de exportacin por 36,7
millones de dlares. 2003: 13 millones de dlares ventas durante el
primer trimestre.
Visin:
Ser la empresa peruana lder en la industria textil, tanto en la fabricacin
como en la comercializacin prendas de vestir para el mercado local y
extranjero.
Empresa reconocida en el mercado nacional e internacional por su
calidad, buen servicio y atencin personalizada a nuestros clientes.
Misin:
Somos una organizacin comprometida con la satisfaccin de gustos muy
exigentes en el sector de prendas de vestir Nuestro fin es satisfacer a nuestro
pblico consumidor, mediante un producto. Diseado su medida y gusto
personal Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

DATOS DE LA EMPRESA TOPY TOP

NOMBRE DE EMPRESA
NOMBRE COMERCIAL
RUC
FECHA DE FUNDACIN
TIPO DE SOCIEDAD
ESTADO DE LA EMPRESA
SECTOR
ECONMICO
DE
DESEMPEO
CIIU
MARCA DE ACTIVIDAD COMERCIO
EXTERIOR
DIRECCIN PRINCIPAL
REFERENCIAS DE LA UBICACIN
POBLACIN
FAX
TELFONOS
N DE TRABAJADORES

TOPY TOP SA
TOPY TOP
20100047056
07/07/1981
SOCIEDAD ANNIMA
ACTIVO
FABRICACIN DE PRENDAS
18100
IMPORTADOR /EXPORTADOR
AV. AVENIDA SANTUARIO #1323
1323-1325 ALT CDRA 12 DE LA AVDA CHIMU
LIMA / LIMA / SAN JUAN DE LURIGANCHO

4590106
4590126
3193000
2327

/4595462/

4595463

/4590106/

Marketing mix
PRODUCTO:

Topy top es una empresa dedicada a la confeccin, la primera

exportadora del rubro de Per. Nuestra empresa es una compaa
familiar, constituida en el ao 1983, dedicada a la fabricacin de prendas
de
vestir
de
tejido
de
punto
100%
algodn.
El 30% de nuestra produccin se realiza a travs de nuestra cadena de

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
tiendas a nivel nacional, y nuestra proyeccin es expandirnos a otros
mercados con nuestras propias marcas diseadas y producidas a nivel
local, como punto de partida hemos iniciado con Venezuela y
seguiremos implementando nuevas tiendas segn nuestra proyeccin.
Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles
equipadas con maquinaria de ltima generacin y con personal
altamente capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de
nuestros productos a precios competitivos, factores claves de xito.

Armada con el algodn peruano, catalogado por los expertos como uno de
los mejores del mundo por su longitud, finura y suavidad de su fibra, la
tienda est orientada a clientes que buscan lo que est en boga en las
tendencias de las grandes pasarelas del mundo pero a bajos costos, agreg.
Topy Top ofrecer en Venezuela seis lneas de productos, Xiomi para jvenes,
NewYork que es una lnea elegante para mujeres y hombres, Maui & Sons
para quienes practican deportes, las lneas para vida urbana Hawk y Knext y
la lnea Topy Top que es casual.

Plaza:

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Topy Top, que tambin tiene una importante cadena de tiendas en el Per,
es la empresa peruana lder en exportacin de confecciones. Entre enero y
julio del presente ao export por 68.09 millones de dlares, 23.86 por
ciento
ms
respecto
al
mismo
perodo
del
2006.
Actualmente exportamos el 70% de nuestra produccin, direccionando el
95% al mercado norteamericano. Actualmente somos el segundo exportador
textil de Per, registrando niveles de venta de USD 71, 000,000.00 millones
anuales para ese mercado; asimismo contamos con una slida estructura
patrimonial, que nos permite reaccionar rpidamente a los cambios en el
mercado.

Nuestro personal asciende a 4,570 trabajadores, y nuestra produccin

promedio es de 2, 900,000 de prendas al mes, para el mercado Local y
Exportacin.
Abri tiendas en Caracas (Venezuela) la primera de las cuatro tiendas que
planea tener en ese pas al cierre del presente ao. La tienda, de 1,500
metros cuadrados, funciona desde el 17 de agosto en el centro comercial
Orinokia de Puerto Ordaz (estado Bolvar), mientras que las otras tres
tiendas que Topy Top proyecta abrir este ao en Venezuela estarn en
Maturn, Barquisimeto y Caracas, report el diario venezolano El
Universal."Llegamos para marcar estilos de vida pues a veces las personas,
sobre todo las mujeres, deben dejar de ser elegantes por cuestin de dinero.
Nosotros vamos a cambiar eso pues nuestros precios a veces son tan bajos
que no necesitamos ofertas", explic el gerente general de la cadena, Julio
Contreras.

PROMOCION:
Las promociones ms usadas son la publicidad mediante paneles, televisin
y afiches tambin promocin de ventas cada cierto tiempo o por fines de

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
temporada hacen ofertas de prendas de vestir para damas y caballeros y
descuentos.

PRECIO:

El precio depende de la prenda de vestir y que calidad es, en la tienda se

puede encontrar todo tipo de prenda de vestir para damas y caballeros
incluso hasta para nios y nias.

Segmentacin
Demogrfica
Los productos topitop en un principio su segmentacin geogrfica estaba
dirigido a personas jvenes y del sexo masculino y mercado nacional
.ahora los productos se dice que en un 45 % va dirigido al exterior por la
calidad de algodn que se utiliza en la confeccin de prendas de vestir

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
como polos pantalones, etc. y est dirigido a todo pblico de edades 7
aos hasta los 50 o ms.
Psicografica
Personas que les gusta vestir bien y prendas de buena calidad las cuales
les den el beneficio de vestir elegante y la vez una prenda que dure
.estas prendas son utilizadas por personas que les gusta vestir una ropa
casual (sport).
Estilo de vida
Personas con actitudes casuales personas que prefieren vestir calidad y/o
productos nacionales con un estilo de vida sport, la cual su vida est
basada en el trabajo cotidiano personas comunes.
Grupo objetivo
Personas las cuales les guste vestir calidad y que les guste vestir ropa
sport y cmoda en un principio topitop se basaba el grupo objetivo en
varones ofreciendo polos de calidad pero hoy en da ofrece ropa para
damas caballeros y nios sien lmite de edad el grupo objetivo sera en
una edad de 7 aos a 45 .pblico en general.
Preguntas de encuesta topitop
SEXO:
1

EDAD:

CON QUE FRECUENCIA REALIZA COMPRAS?

a)semanal
b)quincenal
c)mensual
d) anual
2

SUS PREFERENCIAS DE COMPRA ESTN ORIENTADAS MAYORMENTE A :

a)polos
b)blusas
c)pantalones
d)vestidos
e) casacas
3

CUANTO GASTA EN PROMEDIO POR LA COMPRA DE ESA PRENDA DE VESTIR

a) des/.30 a s/. 40
b) de s/. 50 a s/. 60
c) de s/. 70 a s/. 80
d) de s/. 90 a ms
4
5

USTED SALE COMPLETAMENTE SATISFECHA DESPUS DE REALIZAR LA

COMPRA DE UNA PRENDA DE VESTIR
a) si
b)no
DE ACUERDO A SU PERCEPCIN CMO CALIFICARA AL ESTABLECIMIENTO?

a.) excelente b.) bueno

c.c plaza norte

c.) regular

d.) malo

I.S.T CESCA
6

AL INGRESAR A LA TIENDA LO ATENDIERON AL POCO TIEMPO?

a.) si
7

b.) no

QU PREFIERES ENCONTRAR EN LA TIENDA?

a limpieza
b probadores grandes
c buena atencin
d ofertas
e otros
CUANTO TIEMPO DEDICAS PARA ELEGIR LA PRENDA QUE VA A
ADQUIRIR?
a menos de una hora
b menos de dos horas
c ms de dos horas
COMO CALIFICARIA EL ANUNCIO DE TOPITOP EN COMPARACION CON OTROS
QUE HA VISTO.

a
b
c
d
e

mucho mejor
mejor
igual
peor
mucho peor

a
b
c
d
e

siempre
casi siempre
abecs
casi nunca
nunca

10 UD AL MOMENTO DE ACUDIR AL ESTABLECIMIENTO YA TIENE DETERMINADA LA

PRENDA QUE VA A COMPRAR.

pregunta
s
1

alternativa
s
A)
B)
C)
D)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
A)
B)

A)
B)
C)
D)

c.c plaza norte

Numero de
encuestado
s
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30

30
30
30
30

Sexo
(m)

cantida
d

Sexo
(f)

cantid
ad

TOTAL

4
2
8
1
8
0
3
0
4
5
3
4
3
12
3

2
2
11
1
3
6
3
0
3
2
7
4
2
12
3

6
4
19
2
11
6
6
0
7
7
10
8
5
24
6

6
5
4
0

5
8
2
0

11
13
6
0

I.S.T CESCA
6

10

A)
B)

30
30

13
2

13
2

26
4

A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)

30
30
30
30
30
30
30
30

3
2
4
6
0
9
6
0

1
5
5
4
0
2
10
3

4
7
9
10
0
11
16
3

A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)

30
30
30
30
30
30
30
30
30
30

4
2
9
0
0
5
6
3
1
0

5
5
4
1
0
4
4
4
3
0

9
7
13
1
0
9
10
7
4
0

1. CON QUE FRECUENCIA REALIZA COMPRAS?

a)semanal
b)quincenal
c)mensual
d) anual

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
CON QUE FRECUENCIA REALIZA COMPRAS
A)

B)

C)

D)

27%
37%

37%

2) SUS PREFERENCIAS DE COMPRA ESTN ORIENTADAS MAYORMENTE A :

a) polos
b) blusas
c) pantalones
d) vestidos
e) casacas

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

S PREFERENCIAS DE COMPRA ESTN ORIENTADAS MAYORMEN

E); 23%
A)

B)

C)

A); 37%
D)

E)

C); 20%
B); 20%

3) CUANTO GASTA EN PROMEDIO POR LA COMPRA DE ESA PRENDA DE VESTIR

a) des/.30 a s/. 40
b) de s/. 50 a s/. 60
c) de s/. 70 a s/. 80
d) de s/. 90 a ms

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

O GASTA EN PROMEDIO POR LA COMPRA DE ESA PRENDA DE V

A)

17%

B)

C)

D)

23%

27%
33%

4) USTED SALE COMPLETAMENTE SATISFECHA DESPUS DE REALIZAR LA COMPRA DE

UNA PRENDA DE VESTIR

a) Si

b) no

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

AMENTE SATISFECHA DESPUS DE REALIZAR LA COMPRA DE U

B); 20%
A)

B)

A); 80%

5) DE ACUERDO A SU PERCEPCIN CMO CALIFICARA AL ESTABLECIMIENTO?

a.) excelente b.) bueno c.) regular d.) malo

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

UERDO A SU PERCEPCIN CMO CALIFICARA AL ESTABLECIM

C); 20%

A); 37%

B); 43%

A)

B)

C)

D)

6) AL INGRESAR A LA TIENDA LO ATENDIERON AL POCO TIEMPO?

a.) si
b.) no

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

AL INGRESAR A LA TIENDA LO ATENDIERON AL POCO TIEMPO

B); 13%
A)

B)

A); 87%

7) QU PREFIERES ENCONTRAR EN LA
f

limpieza

c.c plaza norte

TIENDA?

I.S.T CESCA
g
h
i
j

probadores grandes
buena atencin
ofertas
otros

QU PREFIERES ENCONTRAR EN LA TIENDA

D); 33%

A)

B)

A); 13%

C)

D)

E)

B); 23%

C); 30%

CUANTO TIEMPO DEDICAS PARA ELEGIR LA PRENDA QUE VA A

ADQUIRIR?

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
d
e
f

menos de una hora

menos de dos horas
ms de dos horas

NTO TIEMPO DEDICAS PARA ELEGIR LA PRENDA QUE VA A ADQ

C); 10%
A); 37%
A)

B); 53%

c.c plaza norte

B)

C)

I.S.T CESCA
9COMO CALIFICARIA EL ANUNCIO DE TOPITOP EN COMPARACION CON OTROS
QUE HA VISTO.

a)
b)
c)
d)
e)

mucho mejor
mejor
igual
peor
mucho peor

ARIA EL ANUNCIO DE TOPITOP EN COMPARACION CON OTROS

D); 3%

A); 30%

A)

B)

C)

D)

C); 43%

B); 23%

c.c plaza norte

E)

I.S.T CESCA
10) UD AL MOMENTO DE ACUDIR

AL ESTABLECIMIENTO YA TIENE DETERMINADA LA

PRENDA QUE VA A COMPRAR.

a)
b)
c)
d)

siempre
casi siempre
abecs
casi nunca
e)
Nunca

UDIR AL ESTABLECIMIENTO YA TIENE DETERMINADA LA PREND

siempre

D); 13%
A); 30%
A)

C); 23%

B)

C)

B); 33%

c.c plaza norte

D)

I.S.T CESCA
Terminal plaza norte
Terminal terrestre plaza norte
Con una moderna infraestructura, el Gran Terminal Terrestre, ofrece un
servicio integral de calidad, tanto para los pasajeros como para las
empresas de transporte.
El Gran Terminal Terrestre Plaza Norte, es el primer terminar terrestre en
el Per que incorpora en su gestin y operacin, estndares de atencin
al pasajero similares a los de un terminal areo moderno. Est ubicado en
una zona estratgica entre las Avenidas Tpac Amaru, Panamericana
Norte y Toms Valle, de las cuales las dos primeras constituyen las
avenidas ms transitadas de Lima.
El GTT est integrado, adems, al Centro Comercial Plaza Norte a travs
de una conexin directa que permite el libre trnsito entre ambas
instalaciones.
Terminal Terrestre Plaza Norte
Direccin:
Interseccin Carretera Panamericana Norte-Av. Tomas Valle
y Av. Tpac Amaru S/N, Independencia.
Lima - Per
Telfono:

(511)640-3600

Web:

www.plazanorte.wordpress.com/terminal-terrestre/

Facebook:

www.facebook.com/TerminalTerrestrePlazaNorte

Information:
El Terminal Terrestre Plaza Lima Norte fue inaugurado el 26 de abril del 2010.
Cuenta con:

Un rea de 45 mil m2.

126 locales de atencin de diversas empresas de transporte.

Ms de 70 rampas para embarque y desembarque.

Ms de 70 empresas de transporte

Zona de Encomiendas

Cmoda Sala VIP con servicios exclusivos de internet, cable, aire

acondicionado, sala de reposo.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

Zona de guarda-equipajes

Paradero formal de taxis.

Destinos:
Nacionales:

Ancash: Cabana, Caraz, Carhuaz, Chavn, Chimbote, Huaraz,

Huari, Mirgas, Parobamba, Paucas, Pomabamba, San pedro, Yauya,
Yungay.

Amazonas: Bagua Grande, Pedro Ruz, Rodrguez de Mendoza.

Apurmac: Abancay, Chalhuanca.

Arequipa: Arequipa, Caman, Las Lomas.

Cajamarca: Cajamarca, Cutervo, Jaen Llama y San Marcos

Huancavelica: Huancavelica

Hunuco: Huacaybamba, Huacrachuco.

Ica: Nazca.

Junn: Casapallca, Concepcin, Huancayo, jauja, La Oroya, San

Jernimo.

La Libertad: Chepn, Guadalupe, Pacasmayo, Tayabamba, Trujillo.

Lambayeque: Chiclayo, Ferreafe, Lambayeque, Motupe, Olmos.

Lima: Barranca, Churn, Huacho, Iscaycruz, Oyn, Paramonga.

Loreto: Yurimaguas.

Madre de Dios: Puerto Maldonado.

Piura: Chulucanas, Los rganos, Morropn, Paita, Piura, Sullana,

Talara, Tambo Grande.

San Martn: Juanjui,

Tarapoto.

Tumbes: Aguas Verdes, Mncora, Tumbes.

c.c plaza norte

Moyobamba,

Nueva

Cajamarca,

Rioja,

I.S.T CESCA
Internacionales:

Argentina: Buenos Aires.

Chile: Santiago de Chile.

Empresas de Transporte:

tepsa

Oltursa

Lnea

ITTSA

CIVA

Palomino/Wari

Amrica Express

Per Bus

M&C Enlaces

Expreso Cial

Ventajas del Gran Terminal Terrestre

Desarrollo en un rea de 45,000 m2

Infraestructura moderna

Comodidad y seguridad

Fcil ubicacin y acceso

Ms de 70 empresas de transporte en un solo lugar

Ms de 150 destinos

Atencin las 24 horas

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Otros servicios

Cmodas salas de espera y sala VIP

Guardiana de Equipajes

Baos y duchas

Zona de Encomiendas

Amplia zona para llegada y parqueo de autos y taxis

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Marketing mix

Producto.

El servicio que brinda el terminal terrestre plaza norte es

venta de pasajes a nivel nacional e internacional con diferentes empresas
del transporte las ms reconocidas a nivel nacional e internacional. El
servicio que brinda es embarque y desembarque de pasajeros cuenta con
un amplio espacio y cmodos ambientes para que el pasajero sienta un
cmodo y agradable viaje.

Plaza .los canales de distribucin son accesibles al pblico en general

por el servicio que brinda el terminal terrestre plaza norte en conjunto
con las empresas que se ubican en este establecimiento se puede
adquirir este servicio atreves de lnea telefnica internet o caso contrario
en las mismas oficinas.

Precio .son accesibles al pblico en general se puede realizar los pagos

en forma efectiva con tarjeta crdito dbito. Los precios de un pasaje
nacional de lima a departamento oscilan entre los 50 y 80 nuevos soles.

Promocin. Se ofertan pasajes por fiestas patronales .en convenio con

infotur el terminal terrestre plaza norte ofrece pasajes con descuentos de
hasta el 50 % para distintos lugares tursticos del Per.

Segmentacin
Demogrficos. Edades para realizar un viaje mayor mente son
personas de 25 ha los 45 aos en el mayor porcentaje. En su mayora
sexo masculino comerciantes los cuales realizan viajes semanalmente
con un ingreso regular para el mercado. Su religin variada. De razas
variadas pero mayor mente personas de provincia que Stan en constante
viaje.

Picogrficos. Personas progresistas y adaptables al medio y al cambio

el cual se ve reflejado cunado se sienten ms seguros cmodos al estar
dentro del terminal. Por la calidad de servicio y la variedad de empresas
que encuentran dentro del establecimiento.

Estilo de vida .con un estilo de vida variado que estn en constante

movimiento ya sea por labores profesionales y/o de negocios .y una
cierta parte tambin personas las cuales que realizan turismo.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Grupo objetivo. Son de edades entre los 25 ha 45 aos personas
que hacen turismo y comercio.

Preguntas de encuesta terminal plaza norte

Datos personales del encuestado
F

Sexo
Edad
1Cmo llega a conocer Ud. el terminal plaza norte?
publicidad
Familiares
ya conoca
2. Qu es lo que ms le gusta del terminal plaza norte?
Atencin
la seguridad
La variedad de empresas
Para adquirir un pasaje
3cree Ud. que el terminal plaza norte est ubicado en un lugar
de fcil acceso?
Si
no
4Qu percepcin sobre la seguridad tiene Ud. dentro y fuera del
terminal?
Buena
mala
Regular
5Confa usted en la calidad de los servicios y productos que le
ofrece el terminal plaza norte?
Mucho
Poco
Bastante
demasiado
6 Cundo Ud. realiza un viaje lo primero que piensa es en plaza
norte?
Siempre
a veces
Casi siempre
nunca
7 qu opina de la infraestructura del terminal plaza norte?
Buena
mala
Regular
8ud cree que era necesario la creacin de un terminal en lima
norte?
Si
no
M

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
No opina
9Cul es su forma de pago mayormente al adquirir el servicio en
el terminal plaza norte?
Crdito
debito
Contado
9 hasta ahora su experiencia al hacer uso de los servicios
y/o productos del terminal plaza norte que conclusin
tiene?
10 buena
regular
mala
pregunta
s

alternativas

Publicidad
familiares
Ya conoca

atencin
Variedad
de
empresas
La
seguridad

Numero de
encuestado
s
30
30
30

Sexo
(m)eda
d

cantida
d

Sexo
(f)

cantid
ad

tot
al

4
6
7

3
7
3

7
1
3
1
0

30
30
30

5
10
4

5
4
2

1
0
1
4
6

Si
no

30
30

15
2

10
3

2
5
5

buena
regular
mala

30
30
30

8
6
1

7
6
2

1
5
1
2
3

Mucho
Bastante
Poco
demasiado

30
30
30
30

7
4
3

8
3
4
1

Siempre
Casi
siempre
A veces

30
30
30

11
3
2

6
4
2
2

1
5
7
7
1
1
7
7
4

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
nunca

30

Buena
Regular
mala

30
30
30

10
6
0

8
6
0

1
8
1
2
0

Si
No
No opina

30
30
30

15
0

13
0
2

2
8
0
2

crdito
Contado
debito

30
30
30

0
14
3

0
11
2

0
2
5
5

10

Buena
Regular
mala

30
30
30

10
5
0

9
5
1

1
9
1
0
1

Grficos de encuesta terminal plaza norte

1)
Publicid
ad
familiare
s
Ya
conoca

7
13
10

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Cmo llega a conocer Ud. el terminal plaza norte

Publicidad; 23%
Ya conoca; 33%
Publicidad

familiares

Ya conoca

familiares; 43%

2)
atencin
variedad

de

c.c plaza norte

10
14

I.S.T CESCA
empresas
seguridad

que es lo que mas le gusta del terminal plaza norte

seguridad; 20%
atencion; 33%

variedad de empresas; 47%

atencion
seguridad

3)
Si
No

25
5

c.c plaza norte

variedad de empresas

I.S.T CESCA
que el terminal plaza norte esta ubicado en un lugar de facil

17%

si

no

83%

4)
buena
regular

15
12

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
mala

percepcin sobre la seguridad tiene Ud. dentro y fuera del ter

buena

regular

mala

mala; 10%

buena ; 50%
regular; 40%

5)
Mucho
15
Bastante 7

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Poco
demasia
do

7
1

n la calidad de los servicios y productos que le ofrece el termi

Mucho

Bastante

Poco

demasiado

3%
23%

50%

23%

6)
Siempre

17

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Casi siempre
A veces
nunca

7
4
2

ndo Ud. realiza un viaje lo primero que piensa es en plaza no

7%
13%
Siempre

Casi siempre

23%

7)
Buena

18

c.c plaza norte

A veces
57%

nunca

I.S.T CESCA
Regular
mala

12
0

qu opina de la infraestructura del terminal plaza norte

Buena

Regular

mala

Regular; 40%
Buena; 60%

8)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Si
No
No opina

28
0
2

cree que era necesario la creacin de un terminal en lima nor

No opina; 7%

Si

No

No opina

Si; 93%

9)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
crdito
Contado
debito

0
25
5

rma de pago mayormente al adquirir el servicio en el termina

debito; 17%

crdito

Contado

Contado; 83%

10)

c.c plaza norte

debito

I.S.T CESCA
Buena
Regular
mala

19
10
1

al hacer uso de los servicios y/o productos del terminal plaza

mala; 3%

Regular; 33%
Buena

Regular

mala

Buena; 63%

Tienda mackro
c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Makro de plaza norte
RUC: 20492092313
Razn Social: MAKRO SUPERMAYORISTA S.A.
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
TIENDA
CC. Plaza norte, Av. Tomas
Telfono makro: (51)6139400

Valle

con

Panamericana

Norte.

HORARIO DE ATENCIN
Lunes
a
sbado
de
7:30
am
Domingos y feriados de 8:30 am a 10:00 pm.

10:00

Telfono:
613-9400
Sitios web:
www.makro.com.pe
Historia
Makro forma parte del Grupo Holands SHV (Steenkolen HandelsVereeniging) fundado en 1896. Hoy en da SHV es un "holding" es decir,
una agrupacin de empresas con misiones y negocios diferentes.
Makro es una empresa lder en el comercio mayorista. Actualmente
cuenta con operaciones en Asia y Sudamrica, con presencia en
Argentina, Brasil, Colombia, Per y Venezuela. Su oferta est dirigida a
clientes profesionales (comerciantes) y tiene como prioridad ofrecer
calidad a buenos precios.

Makro no Mundo:
1968: Makro Inicia sus actividades en msterdam (Holanda), con el
concepto Cash and Carry;
1972: Makro no Brasil - O conceito Makro foi introduzido com
sucesso pela primeira vez na Amrica do Sul no Brasil;
1972: Makro en Brasil - El concepto Makro fue exitosamente
introducido por primera vez en Latinoamrica en Brasil;
1988: Makro en Argentina - apertura de su primera tienda en
Olivos, provincia de Buenos Aires;
1992: Makro en Venezuela - apertura de su primera tienda;

c.c plaza norte

pm.

I.S.T CESCA

1995: Makro en Colombia - El grupo SHV para ingresar al mercado

Colombiano, se asocia con el Grupo Empresarial Antioqueo GEA, con ello
dar vida a Makro Supermayorista en Colombia.
1997: el grupo vendi su participacin en Europa a sus socios de
Metro
1998: se crearon d os oficinas para dar soporte a cada regin:
Makro Asia y Makro Sur Amrica.
2009: Makro en Per - El 14 de julio del 2009, Makro inaugur su
primera tienda en el distrito de Independencia (C.C. Plaza Norte, Av.
Toms Valle con Panamericana Norte) como inicio del proceso de
expansin de la compaa en este pas.
MISIN
Mantener una fuerte posicin en el mercado como el mejor proveedor
para los clientes profesionales de alimentos, ofreciendo soluciones
diseadas desde el punto de vista del cliente con una alta productividad
basada en la excelencia operacional. (Procesos optimizados,
herramientas adecuadas y personas motivadas).
VISIN
Ser el aliado estratgico de clientes y proveedores, satisfaciendo
necesidades mutuas para la sustentabilidad de una larga relacin de
mutuo beneficio.
Makro ser reconocida por sus clientes, proveedores y empleados como
una empresa profesional y responsable dedicada a la sociedad.
(Compromiso de Sostenibilidad MSA)
Nuestra base comn es SHV Filosofa de la empresa.
OBJETIVOS
Ser la primera y ms eficiente cadena Supermayorista en el Per,
especializada en atender el mercado institucional (restaurantes, hoteles,
bodegas, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias,
etc.), a travs de grandes superficies, encontrando diversos productos en
un solo lugar.
POR QU COMPRAR EN MAKRO
Makro es la mayor organizacin mayorista que opera en el mercado
peruano, vendiendo grandes volmenes de productos alimenticios y no
alimenticios a sus clientes profesionales registrados. Su objetivo es

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
abastecer a las empresas, comercios pequeos y medianos y al mercado
profesional (comerciantes) sin distincin de ramo.
POR QU MAKRO?

Ms de 8, 000 productos bajo un mismo techo, lo que le permite

ahorrar tiempo comprando y pasar ms tiempo en su negocio.

Variedad y grandes alternativas en un solo lugar

Competitividad de precios debido a su poder de compras.

Apertura los 7 das de la semana en un amplio horario.

Formula Cash & Carry (Pague y Lleve)

Evita el exceso de inventario

LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA FRMULA MAKRO SON:

Bajos precios con la mejor calidad.

Garanta de productos.

Amplia rea de ventas, en un entorno profesional.

Registro de clientes a travs del sistema Pasaporte Makro.

Makro Ofertas (Encarte) cada dos semanas, enviado a los clientes

registrados.

Disponibilidad de una amplia y adecuada gama de productos para

profesionales en Alimentos y No Alimentos.

Estructura de bajo costo.

Pago en efectivo, tarjeta Makro Banbif y tarjeta de crdito Ripley.

Transporte de la mercadera, por el cliente.

Gran volumen de inventario.

Seguro y amplio estacionamiento.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

Horarios de atencin convenientes.

ESTO SIGNIFICA

Para nuestros clientes: La fuente de abastecimiento ms confiable

para poder competir en sus respectivos mercados.

Para nuestros proveedores: La distribucin de sus productos al

costo ms bajo, en un nmero elevado de puntos de venta en
nuestro territorio., recibo por honorarios, estado de cuenta de
http://image.slidesharecdn.com/plandemarketingmakro120824125820-phpapp01/95/slide-9-728.jpg?
cb=1345831761cualquier tarjeta de crdito
.slidesharecdn.com/plandemarketingmahttp://image.

Segmentacin
DEMOGRAFICO
Normalmente ha imperado la idea de que el factor ms importante al
momento de la compra para el consumidor de la Lima conurbana y Lima
en general es el precio. Sin embargo hoy en da el consumidor, escoge
entre las posibles alternativas aquella que pueda brindar un mximo
beneficio siempre y cuando procure la mejor relacin de calidad-precio.
La calidad y el precio son factores muy importantes para el consumo, ya
no solo se necesita tener buen precio o solo tener buena calidad, porque
la limitada disponibilidad de ingreso busca un mayor rendimiento posible.

PSICOGRAFICO
En los ltimos meses se ha hablado mucho sobre los llamados Conos
de la ciudad de Lima. Se han destacado el importante tamao de
mercado que representaran y los primeros acercamientos de las
empresas peruanas a este segmento que hasta hace poco tiempo era
desconocido para muchos.
Aunque la atencin se ha centrado casi exclusivamente en el norte de la
ciudad, creemos que lo importante es que el primer gran paso para

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
lograr un verdadero cambio en el mercado capitalino finalmente se est
dando.

ESTILO DE VIDA
Es la manera en que vive una persona (o un grupo de personas). Esto
incluye la forma de las relaciones personales, del consumo, de la
hospitalidad y la forma de vestir. Una forma de vida tpicamente tambin
refleja las actitudes, los valores o la visin del mundo de un individuo. El
trmino hace referencia a una combinacin de unos factores claves
intangibles o tangibles. Los factores tangibles relacionan especficamente
con las variables demogrficas, esto es un perfil demogrfico individual
mientras que los factores intangibles tratan de los aspectos psicolgicos
de uno individuo como valores personales, preferencias y actitud
GRUPO OBJETIVO
Nuestro producto esta dirigido bsicamente apersonas que tengan algn
negocio como minimaket porque nuestra tienda ofrece productos de
primera necesidad al por mayor y a los mejores precios del mercado.

MARKETING MIX

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

c.c plaza norte

Makro
brinda
productos
de
calidad pensando siempre en
nuestros
clientes,
ofreciendo
productos
variados
que
satisfacen las necesidades y
expectativas del cliente.
Makro aplica los precios en
funcin del mercado interno.
Satisfaciendo las necesidades de
los clientes. Poniendo en nfasis
sus percepciones positivas y
poniendo precios accesibles.
Makro tiene diversos puntos de
distribucin, done tiene fcil

I.S.T CESCA
acceso a los clientes o a los
consumidores
de
diversos
distritos.

PROMOCION

Makro
promueve
diversas
facilidades, como por ejemplo
promociones, ofertas descuentos
a los consumidores principales y
frecuentes, para as mantener la
preferencia del principal fuente
de crecimiento de la empresa.

Preguntas de encuesta makro

1Por qu has decidido comprar en nuestra tienda?
Por el ambiente
Por la variedad de productos
Por el precio
2Cmo has encontrado o conocido nuestra tienda?
Por un amigo
Por un familiar
Por publicidad
3 Est satisfecho con los productos de su compra?
Si
no
regular
4Qu tal ha sido su experiencia de compra?

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

Bueno
excelente
Regular
mala
5 Encontr lo que necesitaba en nuestra tienda?
Todo
Nada
En parte
6Volvera a comprar en nuestra tienda?
si
7usted recomendara nuestra tienda para realizar compras?
Si
no
8Cmo prefiere ponerse en contacto con nosotros?
Telfono de atencin al cliente.
E-mail.
Twitter.
Facebook.
Chat.
9cmo considera la atencin de nuestro personal?
Buena
excelente
regular
mala
10 con qu frecuencia visita usted nuestra tienda?
Diario
Semanal
Quincenal
mensual
preguntas

alternativas

Numero
de
encuesta

1Por

Sexo
(m)

cantida
d

Sexo
(f)

No

cantidad

total

Por el ambiente
Por la variedad 30
nuestra tienda?
de productos
Por el precio
2Cmo
has Por un Amigo
encontrado o conocido Por un Familiar
30
nuestra tienda?
Por publicidad

6
2
7

7
3
5

13
5
12

5
6
4

7
5
3

12
11
7

3Est satisfecho con Si

los productos de su No
compra?
regular

8
2
5

10
1
4

18
3
9

qu
has
decidido comprar en

c.c plaza norte

30

I.S.T CESCA
4Qu tal ha sido su Bueno
experiencia
de Excelente
compra?
Regular
mala
5Encontr lo que Todo
necesitaba en nuestra Nada
tienda?
En parte
6Volvera a comprar Si
en nuestra tienda?
no
7usted
Si
recomendara
no
nuestra
tienda
para
realizar
compras?
8 Cmo prefiere Por Telfono
ponerse en contacto Por Email
con nosotros?
Por Twitter
Por Facebook
9
cmo
considera
la
atencin
de
nuestro
personal?
10con qu
frecuencia
visita usted
nuestra
tienda?

Buena
excelente
regular
mala
Diario
Semanal
Quincenal
mensual

1)

Por el ambiente

13

Por la variedad de
productos
Por el precio

5
12

c.c plaza norte

30

30
30

7
3
4
1
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2
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2

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8
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1
14
1

16
7
6
1
17
2
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27
3
27
3

8
3
1
3

8
3
2
2

16
6
3
5

8
2
4
1

7
3
4
1

15
5
8
2

2
7
3
3

4
5
4
2

6
12
7
5

30

30

30

30

I.S.T CESCA
Por qu has decidido comprar en nuestra tienda

Por el precio; 40%

Por el ambiente; 43%

Por la variedad de productos; 17%

2)
Por un Amigo

12

Por un Familiar
Por publicidad

11
7

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Cmo has encontrado o conocido nuestra tienda

23%

40%

37%

Por un Amigo

3)
Si
No

18
3

c.c plaza norte

Por un Familiar

Por publicidad

I.S.T CESCA
regular

Est satisfecho con los productos de su compra?

Si
No
regular

regular; 30%

Si; 60%
No; 10%

4)
Bueno

16

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
Excelente
Regular
mala

7
6
1

Qu tal ha sido su experiencia de compra

mala; 3%
Regular; 20%
Bueno

Excelente

Excelente; 23%

5)

c.c plaza norte

Regular
Bueno;

53%

mala

I.S.T CESCA
Todo
Nada
En parte

17
2
11

Encontr lo que necesitaba en nuestra tienda

En parte; 37%

Todo; 57%

Nada; 7%

Todo

6)

c.c plaza norte

Nada

En parte

I.S.T CESCA
Si

27

no

Volvera a comprar en nuestra tienda

no; 10%

Si
no
Si; 90%

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
7)
Si

27

no

usted recomendara nuestra tienda para realizar compras

10%
Si
no

90%

c.c plaza norte

I.S.T CESCA
8)
Por
Por
Por
Por

Telfono
Email
Twitter
Facebook

16
6
3
5

Cmo prefiere ponerse en contacto con nosotros

17%

Por Telfono
10%Por Email

Por Twitter

Por Facebook

53%
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