OPININ PBLICA

y LA EMPRESA
Lic. Ivana Tejerina Arias
Basado en el Curso Gabinete de Comunicacin de
Gloria Navas - 2013

OPININ PBLICA
EMPRESARIAL
La Comunicacin Empresarial trata de
aportar al pblico de inters al que se dirige
una serie de conocimientos internos y
externos de la institucin o empresa sobre
sus productos, o servicios, cultura en
general; procurando no influir en sus
decisiones pero s aportando la mxima
informacin sobre la misma, y siendo su
referente social o el enlace entre la fuente
de la noticia (empresa o institucin) y la
sociedad, a travs de los medios de
comunicacin que pueden ser propios y
externos.

contina OPININ PBLICA EMPRESARIAL

LA RELACIN NO
ES ESTTICA

Empleados
Accionistas e
Inversores

Clientes

Medios
de
Comunic.

Distribuidores

PBLICOS

Pblico
en
General

Proveedores

Comunidad

Gobierno

 Clientes: es el pblico externo ms importante. Depende

mucho de la calidad del producto o servicio ofrecido, de
su precio y tambin de las condiciones de entrega y
garanta: pero tambin de la reputacin de la marca y de
la empresa.
Empleados: la integracin de los empleados en una
cultura de empresa es hoy en da un aspecto esencial de
garanta de xito para la misma, contribuyendo a la
creacin de una buena atmsfera de trabajo.
Accionistas e Inversores: entre el pblico financiero
encontramos bancos comerciales, bancos de inversin,
compaas de seguros, agentes de bolsa, fondos de
inversin, asesores de inversin, etc.
Distribuidores: la hipercompetencia(*) en produccin y la
concentracin del mercado en manos de los grandes
grupos de distribucin obligan a la empresa a cuidar de
forma muy esmerada sus relaciones.
(*) Competencia bastante extendida - Richard A. D'Aveni

 Proveedores: son importantes porque proporcionan los

recursos necesarios para el funcionamiento con unas
condiciones de precios y de calidad.
Gobierno: tiene una gran influencia sobre las decisiones
de la empresa.
Comunidad: es el primer nivel de influencia y el ms
inmediato, de la opinin pblica sobre la empresa. Las
Relaciones Pblicas debern contribuir a mejorar el
bienestar, la salud y la diversin de la comunidad.
Medios de Comunicacin: constituyen el pblico y a la
vez el instrumento ms importante para influir en la
opinin pblica.

SEGN SUS INTERESES

otra clasificacin de pblico
Pblico en general: gran parte de la poblacin. que es
desinteresada y est desinformada sobre la mayora de las
materias. El 33% de las opiniones son respuestas sin reflexin
ni debate.
Pblico que vota: colectivo masivo e indiferenciado.
Representa a un mximo del 70% de la poblacin occidental.
Es el ejemplo ms tangible de la opinin pblica y una forma
de participacin en un debate pblico.
Pblico atento: informado e interesado en los asuntos
pblicos. Representa el 50% de la poblacin que vota, un
tercio de la poblacin.
Pblico activo: participacin informal muy activa en debates y
discusiones pblicas.
Elites: miembros ms activos. Son los lderes polticos,
profesionales, los grupos privados y los lderes de opinin.
Son los que movilizan al pblico.

OPININ PBLICA Y MERCADO

Si el mercado es el mbito donde se mueve el cliente
captado y el que est por captar, el mercado como
escenario de la comunicacin forma parte de un mbito
mayor, ms impreciso quiz, pero ms eficaz en cuanto
a resultados: la opinin pblica.
Podemos definir la opinin pblica, segn Sartori, como
un pblico o una multiplicidad de pblicos, cuyos
estados mentales difusos interactan con los flujos de
informacin sobre el estado de la cosa pblica.

Actores
(activos)

Asuntos
pblicos

Espectadores
(pasivos)

Los Medios de Comunicacin

EL CUARTO PODER
Es uno de los pblicos externos ms importante para
nuestra organizacin pues son importantes actores que
transmiten opiniones al resto de espectadores.
A lo largo de la historia el papel de estos medios ha
evolucionado y hoy asistimos a una crisis general:
Proliferacin de Gabinetes de Comunicacin
Cierre de muchos medios por motivos econmicos (falta de
publicidad)
Prima la inmediatez y ya no se valora la reflexin y el anlisis de
asuntos pblicos.