Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

TECNOLGICO PBLICO

LA OROYA

MODULO N 1
GESTIN DE SOPORTE TCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y COMUNICACIN
PROFESOR

: PREZ DAZ, Nild E.

UNIDAD DIDCTICA

: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL

SOPORTE TCNICO

LA OROYA PER
2015

INTRODUCCIN

Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas.

Formado por dos o ms personas, tareas
El proceso de crear, disear y mantener un ambiente de eficiencia con

metas seleccionadas.
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora

NDICE

CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

I.

ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO

Es la unidad de servicio encargado de diseo e implementacin

de

sistemas y de la administracin de los recursos computacionales de la

empresa.
Su trabajo se enfoca hacia el desarrollo de herramientas que faciliten la
labor del resto de dependencias de la empresa.
Funciones bsicas de un Centro de Cmputo:
Realizar estudios de factibilidad.
Desarrollo de sistemas incluyendo: Anlisis, diseo, implementacin,
control y documentacin.
Brindar la capacitacin necesaria a los usuarios para el correcto uso de
las aplicaciones.
Velar por el buen funcionamiento del equipo de cmputo.
Realizar las evaluaciones de las necesidades tcnicas en Software y
Hardware.
Asesorar a

los

otros

departamentos

en

lo

concerniente

procesamiento de datos.
Misin
Crear un lugar adecuado para aquellos jvenes que no cuentan con un
PC o necesitan utilizar una a un costo razonable que le ayude a ellos y
as mismo generar ganancias para nosotros
Visin
Queremos ser un establecimiento normal solo que lo mejor posible en
cuestiones basadas en la comodidad del cliente, para as atraerlos.
Objetivo De Un Centro De Cmputo

La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo

de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las
bases para determinar el objetivo de un centro de cmputo, como es el de:
Prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro
de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como:
Produccin.
Control de operaciones.
Captura de datos.
Programacin.
Dibujo.
Biblioteca, etc.
Para el diseo y creacin de un centro de computo es importante realizar:
Una planeacin a travs de ella se va a obtener una visin del
futuro
La planeacin es la instalacin fsica en donde estar ubicado el
centro de cmputo.
Hacer un estudio del lugar para su posterior construccin.
Determinar el personal quienes van a operar en el centro de
cmputo.

El centro de cmputo se compone de dos grandes elementos los cuales son

hardware y software:

 El hardware es el conjunto de elementos fsicamente visualizable en un

sistema integral de computacin bajo este trmino se incluye tanto como
a la computadora como a los equipos perifricos como son:
Impresoras.
Monitores.
Discos.
Unidades de respaldo, etc.
El software es el segundo elemento del sistema de computacin est
constituido por el conjunto de instrucciones que suministran la mquina.
Por los programas.
Una vez que tengamos el hardware y software requerido para un buen
funcionamiento es importante ver las instalaciones fsicas.
Para realizar la instalacin es til realizar un estudio de la zona.
Con el fin de evitar ser expuestos a peligros como son:
Sismos.
Contaminacin.
Incendios
Inundaciones.
Se debe contar con la construccin del piso falso que debe soportar el peso
de los equipos que sern instalados la funcin principal del piso falso es
ocultar el cableado de la instalacin elctrica distribuirla a las necesidades
requeridas.

I.1.

Proceso administrativo
El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico
que implica una serie de actividades que llevar a una mejor
consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una
mayor productividad.

El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus

elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en
todos sus niveles:
Planeacin: Proceso por el cual se obtiene una visin del
futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos,
mediante la eleccin de un curso de accin.
Organizacin: La creacin de una estructura, la cual determine
las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin
de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo
social.
Direccin: Comprende la influencia del administrador en la
realizacin de los planes, obteniendo una respuesta positiva de
sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la
motivacin
Control: El proceso de determinar lo que se esta llevando a
cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y
as evitar desviaciones en la ejecucin de los planes.
I.2.

Niveles de planeacin:
En realidad estos niveles responden a las siguientes interrogantes
bsicas, Que?, Quien?, Donde?, Cuando? Como? y
Porqu?.
Planeacin Estratgica.- Se refiere a las estrategias a seguir en la
construccin del Centro de Cmputo.
Porqu construirlo?. Cuando

se

responde

este

cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la

construccin del mismo.
Planeacin de Recursos.- Dentro

de

este

mbito

deben

considerarse los recursos econmicos que va a requerir la

construccin del Centro de Cmputo.
Cuanto dinero se va a ocupar?
Planeacin Operativa

 Como va a funcionar el Centro de Cmputo?, Que Software

ser necesario?, Que Hardware se requerir? Qu servicios
va prestar?
Planeacin de personal.
Quines van a operar el Centro de Cmputo?, Cules sern
sus funciones?, Que cantidad de personal ser necesario?.
Planeacin de Instalaciones Fsicas:
En dnde ser ubicado el Centro de Cmputo?, Cuntas
secciones ser necesario construir?, En dnde se colocar el
centro de carga?, En dnde sern ubicados los servidores o
macrocomputadoras?, Qu condiciones de ventilacin sern
necesarias?.

Centro de Procesamiento de Datos o Centro de Cmputo.

Es

una

entidad,

oficina

o departamento que

se

encarga

del

procesamiento de datos e informacin de forma sistematizada.

El procesamiento se lleva a cabo con la utilizacin de ordenadores que
estn equipados con el hardware y el software
Estas computadoras se encuentran interconectadas en red y cuentan con
conexin a Internet.
Por qu es importante aprender o entender sobre computadoras?
Por qu es importante aprender o entender sobre computadoras?
La comunicacin con amigos y familiares.
Y entretenimiento.

Por qu es Importante el uso de la Computadora?

Son tanto un instrumento universal como poderoso para procesar
informacin.
Los maestros la pueden usar como un medio para impartir la
enseanza.

Por qu necesitamos una Computadora?

Para desarrollar tareas complejas.
INSTALACIN DE UN CPD
II. PLANEACIN, ORGANIZACIN E INSTALACIN DE UN CENTRO DE
CMPUTO.
La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y
nmeros necesarios para su realizacin.
En una institucin adecuadamente gerenciada, la planeacin juega un rol
muy importante. La necesidad de agilizar sus operaciones y obtener la

informacin necesaria nos lleva a utilizar las Modernas Tecnologas de

informacin de hoy en da.

Las actividades (Anlisis, diseo, programacin e implementacin) a

realizarse para el desarrollo e implantacin de los sistemas, as como los
recursos humanos y fsicos necesarios para su desarrollo tienen como
finalidad proponer un plan de accin para el desarrollo de los sistemas de
informacin propuestos.
Puntos de control a considerar durante el desarrollo de los sistemas:
A) Nivel Directivo
Evaluar semanal y/o mensualmente el cronograma establecido por el
grupo de trabajo, conformado por el analista responsable del proyecto,
los analistas y programadores.
B) Nivel Operativo
El responsable del equipo evaluar semanal y/o mensualmente el
avance del trabajo y la utilizacin correcta de mtodos y normas. As

mismo, se encargar de establecer las coordinaciones entre los

diferentes niveles de control.
C) Nivel de Usuarios
Los usuarios se encargaran de evaluar las pruebas del prototipo
presentadas por el grupo de Desarrollo de Sistemas, as como la
captacin de sus criterios expresados al grupo.
II.1.

Plan de Recursos
Para culminar con xito el desarrollo de los sistemas de
informacin se requiere contar con recursos organizativos,
humanos

fsicos,

de

manera

que

stos

coadyuven

al

cumplimiento del proyecto.

A) Recursos Organizativos }
Para el desarrollo de los sistemas de informacin se deber
conformar grupos de trabajo, los cuales deben cumplir con las
siguientes funciones:
Comit de Direccin:
Revisar y aprobar el anlisis y diseo de sistemas.
Supervisar el trabajo realizado por los analistas.
Revisar y aprobar el informe final.
Revisar y aprobar el plan de niveles de seguridad de la
informacin.
Grupo de trabajo
Aplicar la metodologa establecida.
Efectuar el anlisis, diseo y programacin de los sistemas.
Redactar un informe final.
Grupo de Usuarios:
Suministrar la informacin requerida por el grupo de trabajo.
Revisar y opinar sobre anlisis, diseo y programacin de
sistemas.
Evaluar el prototipo de sistema y/o aplicaciones.
B) Recursos Humanos.

El personal requerido para el desarrollo de los sistemas de

informacin a corto plazo est conformado por:
Comit de Direccin
Secretario general de la institucin.
Asesores.
Director del Centro de Cmputo.
GRUPO DE TRABAJO
Fase de Anlisis y diseo
Anlisis responsable del equipo (Anlisis previo)
Anlisis (anlisis orgnico)
Anlisis Programadores.
Fase de Programadores e implementacin

Analista responsable del equipo (Anlisis funcional)

Administrador de base de datos.
Programadores.
Jefe de exploracin.

GRUPO DE USUARIOS
Directores y tcnicos de la institucin.
C) Recursos Tecnolgicos
Las redes informticas surgen de la necesidad de compartir
recursos e informacin. Esto, conduce a hablar de conectividad
entre PCs.
Las redes informticas transportan informacin de una PC a
otra y entre stas y sus perifricos. Una red LAN es una red
informtica de comunicacin que se extiende por un rea
limitada.
Por tal motivo, la institucin ve la necesidad de implementar
una red informtica institucional (paso previo al establecimiento

de una Red Corporativa de Telecomunicaciones), la cual

funcionar bajo la arquitectura de cliente servidor, donde se
distribuirn los procesos operativos a los diferentes usuarios
con la finalidad de acceder a bases de datos a nivel
corporativo.
El equipo de cmputo requerido es el siguiente:
Equipos para la fase de Anlisis y Diseo (Servidor, PCs,
impresoras, entre otros).
Equipos para la fase de programacin.
ADQUISICIN DE HARDWARE Y SOFTWARE
III.

ADQUISICIN DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA CABINA DE

INTERNET.
Seleccin de software:
1. Software
2. Proveedor
3. Costos
Seleccin de Hardware
1. Equipo
2. Proveedor
3. Precios
Adquisicin de software

Sistema operacional
Paquete de Usuario Final
Paquete de Sistema Aplicativos
Software Autorizado

Adquisicin de Hardware

La seleccin del modelo y capacidades del Hardware ms

implementos.

ESTUDIOS DE NECESIDADES
LOS ERRORES MS FRECUENTES AL INICIAR UN NEGOCIO

Crear una empresa slo

Normalmente,

por hecho de quedarse

lleva tiempo pensarla, prepararse en

sin trabajo:

el conocimiento del negocio y tener

una

crear una

metodologa

para

empresa

hacerlo.

Muchas personas han dilapidado su

capital o sus ahorros por no hacerlo
as.
Para establecer una empresa, es
necesario conocer el mercado, el

Falta de experiencia y
conocimiento:

producto,

las ventajas competitivas,

as como la manera de administrarlo

para hacerla exitosa.
No hacerlo as, puede provocar el
fracaso.
Muchas personas sin conocimientos
administrativos, sino slo por conocer
como se hace o cmo se vende un

Creerse

empresario

exitoso antes de serlo

realmente:

producto, se lanzan a ser empresarios

y fracasan por no saber administrar
los costos y los gastos.
Lo peor que les puede pasar es que
gasten

como

empresarios

si
con

fueran

grandes

negocios

muy

rentables, cuando todava no lo son.

Seleccionar mal a

Dicen por ah que: es ms fcil sacar

los socios o

adelante un mal negocio con un buen

compaeros.

socio, que sacar adelante un buen

negocio con un mal socio.

Iniciar la empresa sin

Al iniciar un negocio, es necesario

capital suficiente:

planear muy bien cmo afrontar los

gastos fijos y cmo financiar algunos
variables con tal de sacarlo adelante.
Si no se hace as, es muy probable
que el negocio no pueda sobrevivir ni
a su primera etapa de vida.

Mala ubicacin.

Los mercadlogos suelen decir que

hay cuatro secretos para el xito de
un negocio de venta al pblico en
forma directa, tales secretos son:
ubicacin,

ubicacin,

ubicacin

estacionamiento.

Negocio mal financiado

No se puede llevar adelante un

negocio cuando se ha financiado con
crditos a corto plazo y recuperacin
de ventas con crditos de largo plazo.
Si no se tiene capital de trabajo
suficiente,

no

se

pueden

hacer

compras de escala que abaratan el

costo.
Que se debe investigar antes de abrir el negocio.

La investigacin se debe enfocar a 4 aspectos fundamentales que

permitirn elaborar un Plan de Negocio.

Producto.
Cliente o mercado
Ubicacin del negocio
Competencia.

La investigacin acerca del producto.

Servicio
Satisface alguna necesidad real de un grupo suficientemente
grande de personas?
Cul es su costo de produccin o de compra?
El precio al que tendra que venderlo sera competitivo?
Puedo agregarle alguna caracterstica que pueda realmente
hacerlo diferente a lo que se est ofertando en el mercado y
lograr la preferencia de los posibles clientes?.
Qu diseo completo tendra el producto: presentacin, tipos,
tamaos, empaque, marca, registro..?
Apoyarse en buenos proveedores
Del proveedor depende en gran parte:
Calidad del producto.
Costo que se refleja en el precio.
Nivel de servicio al cliente.
Costo financiero de los inventarios (buenos proveedores que
surten oportunamente, evitar invertir en inventarios costosos).
Innovacin para el producto (materiales nuevos, tcnicas
novedosas, diseos)
Capacitacin a nuestro personal.
La investigacin acerca del mercado o cliente.
Cliente:
Quines son los posibles clientes (necesitan el producto):
Quines son: Qu caractersticas tienen.
Dnde se les encuentra? Cmo puedo conseguir sus datos ?
Tendran capacidad para comprarlo?
Lo compraran? por qu?

 Cmo me puedo comunicar con los posibles clientes?

Cunto podran comprar? (tamao o valor del mercado).
Si los clientes fueran negocios, adems de las preguntas anteriores:

De qu tamao son?
Qu procedimientos usan para comprar?
Qu puedo ofrecerles para que compren mi producto?
Quien toma normalmente las decisiones de compra?.

La investigacin acerca de la Ubicacin.

Ubicacin:
Respecto de las caractersticas del local las preguntas seran:

Es visible?
Es muy accesible para el cliente?
Tiene el espacio suficiente? servicios necesarios?
Cuntas personas transitan por el frente (densidad de trfico)?
El cliente puede disponer de estacionamiento?
Cul es su costo y condiciones de arrendamiento o compra?
A qu reglamentos y permisos est sujeto su uso?
Qu otro tipo de negocios estn ubicados en el rea?
Si hay locales vacos en el rea, a qu se debe?
Qu adaptaciones habra que hacerle y cul sera su costo?

La investigacin acerca de la Competencia.

Competencia:
Respecto a los competidores las preguntas son:
Quienes son? Quienes son los principales en la zona?
Dnde se ubican?
A quienes estn comprando los clientes que podran ser suyos?
Qu ofrecen al cliente los mejores?
Qu mezcla de productos tienen?
Qu precios ofrecen? qu condiciones de pago tienen ?
Cmo promueven sus productos?
Cules son los horarios de operacin que tienen?
Cmo distribuyen sus productos?
Tienen pgina web, folletos, catlogos que ofrezcan informacin?

DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS DE HARDWARE Y

SOFTWARE.
SISTEMAS DE 32 Y 64 BITS.
REQUISITOS DE HARDWARE
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos mnimos y
recomendados de hardware para implementar Office Project Server
2007, incluida la implementacin de Microsoft SQL Server 2005
Express Edition, para una instalacin independiente.
Componente

Recome

Mnimo

ndado

Procesador

2,5 gigahercios (GHz)

Procesadores duales con una

velocidad de 3 GHz o superior
cada uno

RAM

1 gigabyte (GB)

2 GB

Disco

Sistema de archivos NTFS:

particin formateada con
3 GB de espacio disponible
en disco como mnimo

Sistema de archivos NTFS:

particin formateada con 3 GB de
espacio disponible adems del
espacio necesario para los sitios
web

Unidad

Unidad de DVD

Unidad de DVD u origen copiado

en una unidad local o con acceso
por red

Pantalla

1024 768

Monitor con resolucin 1024 768

o superior

Red

Conexin de 56 kilobits por

segundo (Kbps) entre los
equipos cliente y el servidor

Conexin de 56 Kbps o ms rpida

entre los equipos cliente y el
servidor.

REQUERIMIENTO SOFTWARE
Requerimiento funcional
Cada requerimiento debe tener un identificador nico, el que ser
parte de la matriz de trasabilidad y el que ser utilizado como

referencia. Los siguientes puntos deben ser tomados en cuenta al

definir los requerimientos.
Requerimientos de Testing (Pruebas)
Esta seccin debe identificar los requerimientos de testing para cada
uno de los requerimientos funcionales definidos en la seccin anterior.
Puede haber ms de un test para validar un requerimiento funcional.
Los requerimientos de testing deben ser definidos a alto nivel pero
deben validar claramente los requerimientos del software. Al igual que
los requerimientos funcionales, los requerimientos de testing deben
tener un identificador nico.
Matriz Requerimientos Funcionales y Requerimientos de Testing
En esta seccin se debe especificar la matriz que mapea los
requerimientos funcionales con los requerimientos de testing.
SELECCIN DE HARDWARE SOFTWARE PARA UN
CENTRO DE CMPUTO
Seleccin de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son:
Equipos:
La configuracin debe estar acorde a las necesidades de la carga
del procesamiento de datos.
Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo
equipo),horizontal (con otros equipos).
Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
Tiempo de garanta.
Tecnologa de "punta" (Alta).
Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas:
Reconocido prestigio local.
Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de
repuestos.
Tiempo de atencin, local apropiado, comunicacin rpida.

Precios: Se debe considerar lo siguiente:

Condiciones de pago.
Detallado por componentes de la configuracin.
Descuentos por volumen.
Costo de mantenimiento.

Seleccin de hardware. Determinacin de los requerimientos de

tamao y capacidad.

Placa Madre: AMD

Memoria RAM 2GB DDR2
Disco Duro: 500GB
Lectora/Quemadora LG
Pantalla LCD 15
Mouse ptico
Teclado Multimedia
Parlantes de 150W.

Seleccin de Software.
Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas
los cuales le permiten a la computadora realizar una o varias
funciones.
Los criterios para seleccionar software son: Vara de acuerdo al nivel:
Bsico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial).
Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).
Proveedor: Las caractersticas que debe tener el proveedor de
informtica son:

Reconocido prestigio mundial y nacional.

Soporte tcnico en instalacin.
Ayuda en problemas.
Personal especializado.

Seleccin de Software para instalacin

SO. Windows 7
Office 2010
Adobe
AutoCad
Antivirus
Complementos (WinRAR, Nero,etc.)

IV.