UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

FACULTAD DE PSICOLOGIA
Licenciatura en Psicologa
MODALIDAD SEMIESCOLARIZADA MAZATLAN
PROFESOR:
ROSA ELVIRA GONZALEZ URIARTE
MATERIA:
TEORA Y TCNICA DE ENTREVISTA
TAREA:
CAPITULOS 3 y 4 DE ANTOLOGIA
ALUMNO:
ROJO ALVAREZ VICTOR MANUEL
GRUPO: 6-1

MAZATLAN, SINALOA ABRIL DE 2016

CAPITULO 3
PASOS DE LA ENTREVISTA
Antes de llevar a cabo una entrevista, el entrevistador deber adoptar un cierto
nmero de disposiciones materiales que le faciliten el trabajo al proporcionarle un
ambiente fsico agradable para el entrevistado
a) EL LOCAL.- Procurar que no sea ni muy grande ni muy chico, para evitar
provocar temores o angustia en el entrevistado ya que la sensibilidad al medio
ambiente est dada en funcin de las dificultades psquicas del sujeto.
b) LA ILUMINACION.- Debe ser neutra y bien distribuida de preferencia por todo el
espacio. Por lo mismo, es conveniente que el local tenga una ventana.
c) EL MOBILIARIO.- Entrevistado y entrevistador deben estar ubicados al mismo
nivel. Una mesa y una silla son suficientes para permitir una conveniente evolucin
en el entrevistado.
d) EL RUIDO.- El aislamiento sonoro del local debe procurarse al mximo. Lo ideal
es que no se oigan voces y ruidos provenientes de la calle o de cuartos aledaos.
e) EL VESTIDO.- Indiscutiblemente debe evitarse todo exceso en la presencia del
entrevistador. Siempre se debe tender a la correccin y adaptar la vestimenta al
nivel de las personas recibidas.
f) EL LENGUAJE Y LOS MODALES.- Al igual que el vestido, el lenguaje y los
modales del entrevistador ayudarn a determinar la atmosfera prevaleciente.
1. INICIO DE LA ENTREVISTA.- El iniciar la entrevista con un apretn de manos,
una frase amable y una clara explicacin de la finalidad perseguida con la
entrevista, ayudarn a reducir notablemente las tensiones provocadas por la
situacin de la entrevista. El RAPPORT o familiarizacin de la persona con la
situacin de la entrevista se establece en esta fase inicial.

2. LAS PRIMERAS IMPRESIONES EN LA ENTREVISTA.- nicamente deben

funcionar para formular algunas hiptesis que ir reafirmando o rechazando a lo
largo de la entrevista. Cuando la formulacin del diagnstico evaluativo se tiene
que efectuar mediante la entrevista, el desarrollo de sta puede deformarse, ya
que el entrevistador intentar encontrar a lo largo del proceso los argumentos que
necesite para reforzar sus primeras impresiones. Lo ms prudente y confiable es
simplemente anotar lo ms sobresaliente y dejar las conclusiones finales para ms
tarde, cuando el entrevistado ya se ha retirado y el entrevistador tiene una
impresin global.
3. PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA.- Con respecto a este tema
slo queda un aspecto por explicar y es el relativo al estilo de entrevista que el
entrevistador usar durante el encuentro. Por estilo de entrevista se entiende el
patrn de interaccin usado para conversar con el entrevistado, y puede ser
clasificado en dos grandes grupos: DIRIGIDA O NO DIRIGIDA.
DIRIGIDA VS NO DIRIGIDA
Segn la tcnica utilizada, si colocamos estos trminos en extremos opuestos,
veremos que las entrevistas que se lleven a cabo siempre estarn ms cerca de
un lmite o de otro.
ENTREVISTA DIRIGIDA:
Es el estilo que se utiliza con mayor frecuencia y por ello mismo se considera
como ejemplo tpico de entrevista. Este mtodo limita en gran medida las
respuestas, lo cual resulta ser una ventaja cuando se requiere forzar al sujeto a
responder espontneamente y sin premeditacin.
ENTREVISTA NO DIRIGIDA:
Dentro de este estilo, el entrevistador no toma la responsabilidad de decidir cules
temas deben ser discutidos, las metas que la entrevista deba alcanzar, o la
solucin a los conflictos del entrevistado.

4. CIMA DE LA ENTREVISTA.- Es cuando el entrevistador ha obtenido datos

suficientes como para tomar una decisin. Es el momento ms adecuado para
decidir si el candidato cumple o no con los requisitos de la situacin.
5. CIERRE DE LA ENTREVISTA.- Esta fase es casi tan importante como la del
inicio. Aqu conviene que el entrevistador acente el tono de cordialidad para as
asegurarse de que ha desaparecido toda la tensin que pudiera haberse
producido en el transcurso de la entrevista. El mejor camino para finalizar el
encuentro es anunciar cinco o diez minutos antes que el final se acerca.
6. REPORTE DE LA ENTREVISTA.- Consiste en redactar un informe donde
aparezcan las evaluaciones, conclusiones y resultados finales de la entrevista.
Esta redaccin final pretende ayudar a comunicar claramente la imagen del
entrevistado.
OBJETIVIDAD DE LA ENTREVISTA
Uno de los puntos ms sensibles de la entrevista, en donde el entrevistador puede
caer ms fcilmente en error, se presenta al valorar, de una manera objetiva y real,
el material que recoge del entrevistado; es justamente por esto que la persona que
se dedica a entrevistar tiene el deber de considerar sus propias motivaciones, su
escala de valores, su ideologa, sus puntos dbiles, sus prejuicios, para
conocerlos y controlarlos y as poder diferenciar sus propias experiencias y
sentimientos de los del entrevistado.

CAPITULO 4
TRES GRANDES ARTES:
EL ARTE DE PREGUNTAR, ESCUCHAR, OBSERVAR
A.- EL ARTE DE PREGUNTAR
Las preguntas tienen como fin primordial el traducir los objetivos especficos del
entrevistador en una comunicacin positiva con el entrevistado, de manera que se
obtenga informacin que realmente deseamos obtener.
TIPOS DE PREGUNTAS
El entrevistador deber determinar previamente qu tipo de preguntas va a
emplear para lograr satisfacer sus objetivos ampliamente. Las preguntas se
pueden clasificar dentro de 2 grandes grupos, que son:
1) PREGUNTAS CERRADAS.- Son todas aquellas preguntas que se pueden
responder con pocas palabras, incluso, la mayora de las veces, la respuesta no
va ms all de un SI o un NO.
a) DE IDENTIFICACION.- Son aquellas que a travs de las cuales se busca saber,
por ejemplo: En dnde vive usted?, Quin fue su jefe inmediato?, etc.
b) DE SELECCIN.- Con estas se le pide al sujeto que elija entre una o ms
alternativas, por ejemplo: Quisiera usted integrarse al rea de ventas o a la de
relaciones pblicas?, etc.
c) PREGUNTAS DEFINITIVAS.- Mejor conocidas como preguntas de si o no
porque pueden ser contestadas satisfactoriamente con un si. o un no.
2) PREGUNTAS ABIERTAS.- Todas aquellas preguntas que requieren de
bastantes palabras para poder ser contestadas en forma adecuada. Resultan
sumamente eficaces para adquirir informacin suplementaria pues con ellas, se
suelen empezar las conversaciones.

a) DE CLARIFICACION.- Se usan esencialmente cuando la respuesta le resulta

dudosa al entrevistador.
b) DE PRUEBA.- Esta es una variacin del tipo anterior, pero en este caso, el
objetivo es ahondar todava ms en la respuesta del entrevistado, llegar al fondo
de las actitudes y motivaciones que se ocultan detrs de la respuesta.
c) SUGERENTES.- Como su nombre lo indica, sugieren una respuesta, la cual por
lo general, es un si o un no, segn el caso. Por ejemplo: A usted no le gusta
beber, verdad?.
d) PROYECTIVAS.- Son aquellas preguntas cuyas respuestas siempre llevan
implcita la proyeccin de la ntima forma de pensar o sentir del entrevistado.
e) SITUACIONALES O HIPOTTICAS.- Son de gran utilidad cuando el
entrevistador desea colocar al entrevistado en una determinada situacin
hipottica y ver cmo reacciona desde esa perspectiva, as como cules son sus
valores y forma de pensar.
OBSERVACIONES PARA UNA MAYOR EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE LAS
PREGUNTAS.
1) NIVEL DE INFORMACION.- Las preguntas se deben elaborar de tal forma que
sean adecuadas al nivel de informacin del entrevistado. Se supone que, si se
hace una pregunta a determinada persona, sta tendr la informacin necesaria
para contestarla.
2) EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS.- Una de las formas ms efectivas de hacer
preguntas es empezar por la de fcil respuesta, e ir subiendo poco a poco el grado
de dificultad hasta llegar a las ms sutiles o complejas.
3) GUIA Y CONTROL.- Es realmente importante para el entrevistador el tener
elaborada, previa a la entrevista, una gua de preguntas que le sirva como control
del desarrollo de la entrevista.

4) SUPOSICION DE LA ACEPTACION.- Resulta evidente que hay una gran

diferencia entre las preguntas expresadas cortsmente y las que expresan una
disculpa. El entrevistador debe evitar el caer en disculparse con el entrevistado por
hacerle ciertas preguntas.
5) SONDEO DE INFORMACION.- Hay dos clases de preguntas muy tiles para el
entrevistador porque le permiten indagar ms a fondo: Sondeo en primera
instancia.- Se interesa por el qu, cul, cundo, dnde y con quin. en segunda
instancia.- Se interesa por las causas y las motivaciones: el cmo y el por qu.
6) FORMULACION DE LAS PREGUNTAS.- El entrevistador se asegurar un
rendimiento mximo de la entrevista si sus preguntas estn correcta y hbilmente
formuladas. Un buen entrevistador nunca repite la misma pregunta, por excelente
que sta sea, pues sabe que la empobrecer si la menciona insistentemente.
7) UTILIZACION DE PREGUNTAS DIRECTAS.- Hay muchas situaciones en las
que es necesario el planteamiento de preguntas directas, resulta de gran utilidad
para lograr los objetivos de la entrevista. Este tipo de preguntas se debe de
plantear de una manera suave para no provocar ni ansiedad ni actitudes
defensivas en el entrevistado.
HABILIDADES QUE SE REQUIEREN PARA ESCUCHAR EFICAZMENTE
1.- ATENCION: Es muy importante que el entrevistador logre mostrar su inters
hacia lo que el entrevistado le est diciendo. Cualquier persona puede darse
cuenta de si est o no est siendo escuchada, de esta capacidad de atencin
depender la informacin que el entrevistado transmita.
2.- PERCEPCION: Es el proceso por medio del cual internalizamos y organizamos
las sensaciones que se han ido adquiriendo y que a su vez, habilitarn al individuo
para que sepa dnde est en la relacin con los objetos y condiciones del mundo
exterior, y sta puede influir de dos maneras: subjetiva u objetivamente.
3.- CONCENTRACION: Para obtener del entrevistado el mximo de informacin,
es necesario prestar mucha atencin y as eliminar cualquier fuente de distraccin.

Una completa concentracin en lo que se est escuchando ayuda a evitar los

dobles pensamientos y los errores que estos acarrean.
4.- RETENCION: Un buen entrevistador tiene que estar consciente de su
necesidad de recordar los eventos de la entrevista tal y como sucedieron para
resumirlos y evaluarlos.
OBSTACULOS QUE NOS IMPIDEN ESCUCHAR EFICAZMENTE
1.- INTOLERANCIA.- La informacin que el entrevistador intolerante resuma
estar distorsionada e influenciada por estereotipos.
2.- IMPULSIVIDAD.- Uno de los peores enemigos del entrevistador es la falta de
control de sus impulsos ante aquello que est escuchando.
3.- ANTICIPACION.- En este caso el entrevistador considera, despus de haber
escuchado unas cuantas palabras, que es capaz de terminar de decir lo mismo
que su interlocutor.
4.- INDOLENCIA.- Para controlar esta tendencia los entrevistadores deben
obligarse a desarrollar inters por cualquier tema, as como un absoluto control
personal.
5.- SUGESTIBILIDAD.- Para mantener la objetividad el entrevistador debe evitar
sugestionarse

predisponerse

con

trminos

emocionales

ambiguos,

preguntando lo mismo constantemente con el fin de aclarar stos trminos.

EL ARTE DE OBSERVAR:
El cmo transmitir y el qu observar son elementos fundamentales en el proceso
de la entrevista; entre ambos existe una relacin dialctica dado que se
encuentran en constante interaccin y slo la sagacidad (adquirida terica y
empricamente) del entrevistador permitir que toda la informacin transmitida en
forma no verbal se canalice hacia el logro de los objetivos sealados.

a) EL LENGUAJE Y LOS CONCEPTOS UTILIZADOS.- El vocabulario empleado

por el entrevistado debe ser analizado minuciosamente pues nos permitir obtener
informacin sobre su personalidad, medio social y cultural.
b) EL ROSTRO.- Es la parte del cuerpo en donde se fija con mayor frecuencia la
mirada, es conveniente anotar algunas de sus caractersticas expresivas, las
cuales se dan en la situacin de entrevista.
c) LAS MANOS Y LOS DESPLAZAMIENTOS DEL CUERPO.- El movimiento de
las manos es un medio de refuerzo en la emisin de mensajes verbales, de ah la
importancia de su observacin. Durante el proceso de la entrevista, el sujeto no
solo mueve las manos, sino tambin el cuerpo, la cabeza y las piernas

RASGOS DEL ENTREVISTADO

Todo entrevistador sabe perfectamente que nunca se va a enfrentar a dos
individuos exactamente iguales, puesto que cada uno ha tenido vidas distintas:
desde sus factores hereditarios hasta el ambiente en el que se ha desenvuelto; lo
cual determina personalidades distintas, con rasgos caractersticos para cada
persona.
Son cuatro los principales grupos que pueden afectar positiva o negativamente el
desarrollo de la entrevista:
EL TIMIDO, EL AGRESIVO, EL MANIPULADOR Y EL EMBUSTERO.
1.- SUJETO TIMIDO: Introvertido, Tmido, Sumiso, Sentimental, Sugestionable,
Mediocre, Nostlgico, Depresivo, desconfiado, Soador, Sensible.
La manera ms adecuada para tratarlo es brindndole apoyo. La tcnica consiste
en proporcionarle confianza y seguridad en s mismo, hacindole sentir que es
aceptado.

2.- SUJETO AGRESIVO: Sarcstico, Irnico, Cnico, Extrovertido, Autoritario,

Impulsivo, Inestable, Agresivo, Irascible, Poltico, Farsante, Auto-suficiente,
Sociable, Seguro, Audaz.
Este sujeto posee una personalidad antagnica a la del sujeto tmido; por
consiguiente, la tcnica para manejarlo es la contraria a la anterior.
3.- SUJETO MANIPULADOR: Egocntrico, Excntrico, Creativo, Flexible,
Vengativo, Lder, impaciente, Audaz, Astuto Halagador, Chantajista.
La tcnica que debe utilizar el entrevistador es el controlar sus propias necesidades de ser adulado y no apartarse de las metas trazadas en su plan de entrevista.
4.- SUJETO EMBUSTERO: Manitico, Simulador, Mentiroso, Manipulador,
Perezoso.
La tcnica ms adecuada para manejarlo es la de confrontacin; gracias a ella el
entrevistador verificar si la informacin que ste le proporciona es exacta o no.