SIX SIGMA

Seis Sigma es una tcnica para monitorear defectos y mejorar la calidad, as como una
metodologa para reducir el nivel de defectos por debajo de los 3.4 defectos por milln
de oportunidades. [1]
Seis Sigma proporciona un mtodo para administrar las variaciones de proceso que
causan defectos definidos como desviaciones inaceptables del objetivo o media y
sistemticamente trabajan hacia el manejo de las variaciones para eliminar esos
defectos. [1]
El objetivo primordial de Seis Sigma es proporcionar procesos de clase mundial,
confiables y con valor para el cliente final. [1]
Los impulsores de esta herramienta definen a Six Sigma (o seis sigma) como una
metodologa de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, ms rpido y
al costo ms bajo, centrando su foco en la eliminacin de defectos y la satisfaccin del
cliente, entendiendo como tal la concepcin japonesa del mismo (es decir, tanto el
cliente interno como el externo).[2]
Cuando se aplica a un proceso de negocio, una calificacin Sigma indica una unidad o
valor de eficacia en procesos y procedimientos. Cuanto mayor sea una calificacin
Sigma, menos defectos habr. [2]
METODOLOGA
La metodologa Six Sigma se basa en la curva de distribucin normal para conocer el
nivel de variacin de cualquier actividad. [2]
La mayora de los procesos productivos siguen una distribucin normal, con una
distribucin de frecuencias siguiendo la campana de Gauss, y con una probabilidad de
que algunos valores queden fuera de los lmites superiores e inferior, esta probabilidad
es lo que se entiende como "probabilidad de defecto". El proceso ser ms confiable
cuanto ms centrada respecto a los lmites y cuanto ms estrecha y alta sea la campana.
Una campana achatada y descentrado es consecuencia de grandes probabilidades de
defectos. De forma grfica el rea de la campana de Gauss que queda fuera de la zona
marcada por los lmites superior e inferior es justamente la probabilidad de defecto. [2]

Six Sigma es una medida especfica de calidad: 3,4 defectos por milln de
oportunidades. [2]
Una "oportunidad" se define como una ocasin para la disconformidad, o de no
cumplimiento de las especificaciones requeridas. [2]
Este nmero surge del estudio de la capacidad de proceso a travs de un ndice de
capacidad, el lmite de diseo de Six Sigma, y da como resultado 3,4 defectos por
milln. [2]

Por consenso, las empresas han aceptado como norma niveles sigma tres (93,32%
Estndar Histrico equivalente a casi 67.000 defectos por milln de oportunidades) o
sigma cuatro (99,38%- Estndar Actual - equivalente a casi 6250 defectos por milln de
oportunidades). Alcanzar sigma seis equivale a sufrir menos de 4 defectos por cada
milln de oportunidades (99,99966%), lo que significa poner la vara a un nivel ms alto.
[2]

Usamos la medida en sigma para ver cun bien o mal opera un proceso y para dar a todo
el mundo una manera comn para expresar esa medida. La tabla resume los niveles de
desempeo en sigma relacionndolos con el nmero de defectos por milln de
oportunidades o actividades. [4]

Tabla1. Niveles de sigma. [4]

Al nivel de calidad del 99.99966% de productos conformes, equivalente a un nivel de
defectos de 3.4 defectos por milln de oportunidades se le denomina nivel de calidad
Six Sigma. Este nmero tiene en cuenta que existen fuentes de variabilidad en los
procesos, pero que stas estn controladas. Se considera un nivel de calidad excelente y,
por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar si una empresa pretende la satisfaccin de
sus clientes. [4]
Objetivo clave
Reducir el nmero de defectos del producto o servicio logrando un nivel mayor de
sigmas (), en bsqueda del nivel 6 sigma en el producto acabado, es decir, 3.4 defectos
por milln y con ello reducir al mnimo los costos asociados a los problemas de calidad
en la empresa. [4]
Si una empresa mejora el ndice de calidad medido en sigmas significa que ha reducido
sus defectos por milln y, por tanto, ha mejorado la calidad de sus productos. Al lograrlo
notar que reducen los costos asociados a la baja calidad del producto (en muchos casos
no cuantificados), sobretodo los costos de reproceso y de garantas. Eso se traducir en
una mejora de la cifra de resultados del negocio. Adems, aumentar el nmero de
clientes satisfechos con sus productos y eso es vital para aumentar la competitividad de
la empresa.[4]
Definicin de Six Sigma como un modelo de direccin
Una gran diferencia entre Six Sigma y programas aparentemente similares del pasado es
el grado en el que la direccin juega un papel crucial al controlar regularmente los

resultados y logros del programa. La formacin por s sola no es un sistema de

direccin. Un sistema de direccin requiere pedir responsabilidades por los resultados y
revisiones regulares para garantizar los resultados. Si se piden responsabilidades y hay
revisiones regulares, los directivos pueden empezar a usar Six Sigma como una gua
para liderar su negocio. [3]
Numerosas empresas utilizan la metodologa Six Sigma como obligatoria en sus
plantas.
Un directivo cita tres razones:
1. Se hace imperativo cuando hay que evaluar y mejorar la capacidad de los procesos.
2. Es un medio para reducir la complejidad de diseos de productos y procesos al
tiempo que se aumenta fiabilidad.
3. Es una puesta en escena para combatir lo que muchas veces se refiere a la mala
suerte; esta puesta en escena es vlida no slo en el taller sino en cualquier lugar de la
organizacin. [3]

Imagen 1. Oportunidades para la mejora. [3]

Six Sigma es una metodologa rigurosa que utiliza herramientas y mtodos estadsticos
para definir los problemas; tomar datos, es decir, medir, analizar la informacin;
emprender mejoras; controlar procesos; redisear procesos o productos existentes o
hacer nuevos diseos, con la finalidad de alcanzar etapas ptimas, retornando
nuevamente a alguna de las otras fases, generando un ciclo de mejora continua; a
semejanza del ciclo Deming, Motorola dise sus diez puntos:

Los diez puntos de Motorola:

1. Priorizar oportunidades de mejora.
2. Seleccionar el equipo apropiado.
3. Describir totalmente el proceso.
4. Realizar un anlisis del sistema de medicin.
5. Identificar y describir los procesos / productos crticos potenciales.
6. Aislar y verificar los procesos crticos.
7. Efectuar estudios de capacidad de procesos y sistemas de medicin y realizar las
mejoras si fueran necesarias.
8. Implantar condiciones ptimas de operacin y la metodologa de control.
9. Establecer un proceso continuo de mejora.
10. Reducir las variaciones por causas comunes hasta alcanzar Six Sigma. [3]
Las empresas que utilizan la metodologa Six Sigma estn poniendo ms
responsabilidad en las manos de la gente que trabaja directamente con los clientes. De
forma breve, Six Sigma es un sistema que combina tanto un fuerte liderazgo como el
compromiso y energa de la base. Adems, los beneficios de Six Sigma no slo son
financieros. El personal de una empresa Six Sigma, a todos los niveles, encuentra que
una mejor comprensin de los clientes, procesos ms claros, indicadores con
significado, y herramientas de mejora poderosas, hacen que su trabajo sea ms efectivo,
menos catico y, a menudo, mejor remunerado.[3]
CONCLUSIONES

En conclusin el Six Sigma es una forma ms inteligente de dirigir un negocio o

un departamento; pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar

mejores soluciones.
Para obtener Six Sigma se debe tener el 3.4 defectos por milln de
oportunidades donde se obtendr un nivel de calidad del 99.99966% de
productos conformes.

La empresa debe ir mejorando el ndice de calidad en sigmas y gracias a eso

reducir los defectos por milln y, por tanto, ha mejorado la calidad de sus

productos.
El sigma est basado en una curva de distribucin normal que reconoce el nivel
de variacin de las actividades.

BIBLIOGRAFA
[1]

Subramaniam

Manivannan.

Agosto

2007.Introduccin

METALFORMING.

Mxico.

pg.

48.

seis

Recuperado

sigma.
por:

http://mexico.pma.org/magazine/aug07/pdf/seis_sigma.pdf
[2] PAOLA ALDERETE PAOLA ALDERETE. Trabajo presentado y aprobado por la
Comisin Tcnica del XXVI Congreso del Instituto Argentino de Profesores
Universitarios

de

Costos.

La

Plata,

septiembre

2003.

Recuperado

por:

http://200.16.86.50/digital/33/revistas/cse/sixsigma-six.pdf.
[3] Modelo de Direccin para la Aplicacin de Six Sigma. Captulo II. pg. 29-31.
Recuperado

por:

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/88/A5.pd
f?sequence=5
[4] What Is Six Sigma. The Roadmap to Customer Impact. Recuperado por:
http://www.ge.com/sixsigma/SixSigma.pdf