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Captulo 1:
A Era dos Servios
23/09/2014
23/09/2014
1980
1990
2000
Indstria
38,2
36,4
32,0
27,0
2006
25,5
Servios
56,8
59,6
65,3
71,3
72,9
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Outros
PIB
1980
1990
2000
Indstria
40,1
41,7
34,3
36,1
2006
37,3
Servios
51,7
50,0
59,7
56,9
53,7
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Outros
PIB
Servios Internos
Elementos de servio dentro de uma empresa que
facilitam a criao ou adicionam valor a seu produto
final. Cada vez mais, estes servios esto sendo
terceirizados.
Incluem :
contabilidade e administrao de folha de pagamento
recrutamento e treinamento
servios jurdicos
transportes
penso e servios de alimentao
limpeza e paisagismo
processamento de dados
23/09/2014
Exerccio em Grupo
Partindo do pressuposto do gasto de uma famlia
de classe mdia com dois filhos. Estabelea
alguns aspectos caractersticos consensados,
junto ao grupo, e calcule o percentual do
oramento mensal familiar atualmente gasto com
os servios?
Tempo previsto: 15 minutos
Referncias Bibliogrficas
CORRA, H.L.; CAON, Mauro. Gesto de Servios: Lucratividade por meio
de Operaes e de Satisfao dos Clientes. So Paulo: Ed. Atlas, 2012
FITZSIMMONS, J.A.; FITZSIMMONS, M.J. Administrao de Servios:
Operaes, Estratgias e Tecnologia de Informao. Porto Alegre:
Ed.Bookman, 2005
KOTLER, PHILIP E KELLER, KEVIN LANE. Administrao de Marketing.
So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012