Elias

Emanuel Orozco Pea

Las 5 Fuerzas del Modelo de Porter, como afectan a la empresa y/o negocio donde
trabajan.

1.-Amenaza de nuevos entrantes.

Las barreras que tienen los nuevos competidores son las siguientes:

Requisitos de capital. La inversin para tener una plataforma tan robusta y estable como
la que se tiene es muy elevada, es por eso que para lograr implementar esta plataforma se
unieron los capitales de 2 bancos (Banamex e Inbursa), as como una telefnica (Telcel).

Ventajas de los actores establecidos. Transfer entr a produccin en el 2012 y al da de
hoy almacena y administra mas de 4 millones de cuentas, se tiene integrado a 3 Bancos
(Banamex, Inbursa y Bancoppel) y pronto uno ms.

Acceso desigual a los canales de distribucin. La principal operacin de la plataforma
entra a travs de SMS y USSD (tecnologa explotada nicamente por Telcel),
adicionalmente la nueva App de transfer funciona a travs de internet, al ser Telcel el
principal socio de la empresa se llego a un arreglo comercial en el que todos los datos
consumidos por la aplicacin seran gratis para los usuarios finales.

2.-El poder de negociacin de los proveedores.

Actualmente existe un proveedor que tiene un poco mas de poder en cuanto a precios se
refiere ya que tiene todo el Core de la plataforma, sin embargo la calidad de entrega es
muy buena y las negociaciones han mejorado los precios.

3.-El poder de negociacin de los compradores.

Con los compradores se tiene un buen poder de negociacin, quizs nuestros costos sean
un poco altos, sin embargo a pesar de los precios altos los clientes se mantienen contentos
debido a que nuestra plataforma ofrece y desarrolla servicios mas rpido y mas completos
que sus dems plataformas bancarias, lo cual les permite pensar en Transfer como una
plataforma nica para todos sus tipos de cuentas.

4.-La amenaza de productos o servicios substitutos.

Hoy en da existen varios productos que podran considerarse sustitutos, pues cumplen
con una parte de lo que Transfer puede hacer, no obstante estn limitados a ser una banca
mvil ya que nadie posee la infraestructura para comenzar a realizar pagos a travs del
mvil. Esa es una ventaja que estamos aprovechando, al seguir creando la carretera por
donde pasan las transacciones mviles, al ser pioneros podemos establecer las reglas.

5.-La rivalidad entre competidores existentes.

En la actualidad no existen competidores directos en Mxico, aunque si la infraestructura
para realizar pagos mviles sigue creciendo como hasta ahora la competencia no tardar
en llegar, es por eso que da con da se busca seguir innovando para poder tener la mayor
cantidad de servicios en nuestro portafolio para poder seguir teniendo la mayor captacin
con los bancos integrados a la plataforma.

Conclusin:

Transfer es una empresa pionera en ofrecer servicios de pagos mviles en Mxico y se
tiene una ventaja competitiva por la alianza de las empresas lideres en su ramo. No
obstante es necesario no confiar demasiado en que la postura que se tiene permanecer
as por siempre, es necesario realizar anlisis de las fuerzas de Porter para tener un
contexto objetivo del sector en el que nos encontramos, para poder establecer las
estrategias que nos permitan continuar siendo los lideres de este sector.

Elias Emanuel Orozco Pea

Anlisis FODA.

En un mundo cada vez mas competitivo en donde los espacios son mas estrechos para
lograr brindar una experiencia nica al consumidor que permita la preferencia de nuestro
producto, es importante tener clara la situacin en la que se encuentra nuestra empresa,
poder identificar los posibles problemas y crear una estrategia correcta para enfrentarlos.

A continuacin se presenta el anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas que tiene actualmente la plataforma en la que trabaj.


Oportunidades
Crecimiento internacional del mercado de
pagos
mviles.
Dispositivos mviles cada vez mas
poderosos
y
robustos.
La red de adquiriencia mas grande en el
pas es Eglobal (capital de Banamex,
Bancomer
y
Bancoppel).
Cada da existen mas acuerdos
comerciales entre empresas y las telefnicas
por el nmero de SMS enviados.

Amenazas
Nacimiento de nuevas plataformas
internacionales de pago mviles (Apple
pay
y
Samsung
pay).
Regulaciones agresivas hacia el uso de
pago
mvil.
Falta de confianza por los usuarios de
comercio
electrnico
y
mvil.
Avance acelerado en tecnologa de
pagos
mviles.
Falta de adopcin de estndares por la
banca Mexicana.

FO.
Explote
Estrategia
"Maxi-Maxi"
Crear una alianza con EGlobal buscando la
integracin de la compra en negocios con
TPVs Banamex, Bancomer y Bancoppel
(Clientes de eglobal) a travs de cuentas
transfer.
Aprovechar las ventajas de los dispositivos
mviles usando sus avances tecnolgicos
para utilizar los medios de pago mviles, ej.
Autorizaciones con huella digital, encriptado
en elementos seguros de los mviles, etc.
Explotar el envo de fondos a usuarios sin
cuentas transfer para aumentar la captacin
de clientes.

FA.
Confronte.
Estrategia
"Maxi-Mini"
Integrar las nuevas tecnologas para
permitir a los usuarios tener todas las
alternativas de pago mvil desde un
mismo
ecosistema.
Impulsar las regulaciones en conjunto
con las autoridades y reguladores,
facilitando la operacin del negocio y la
adopcin de las nuevas leyes.
Generar confianza en los usuarios
garantizando la seguridad en la
plataforma, usando los estndares y el
respaldo de los bancos.

DO.
Busque
Estrategia
"Mini-Maxi"
Buscar una alianza con CITI, buscando
tener un mejor costo en SMS por el nmero
de mensajes que envan diariamente.
Crear un comit de nuevos desarrollos,
analizando las nuevas tecnologas y buscar
la expansin de la plataforma.
Promover el uso del pago mvil como
forma de pago.

DA.
Evite
Estrategia
"Mini-Mini"
Buscar que el crecimiento de la
plataforma sea orientado a los sistemas
satlites, pues es mas rpido desarrollar
sobre
ellos.
Mejorar la documentacin de los
sistemas satlites buscando una
estandarizacin con las tecnologas
globales.

Fortalezas
Se tienen proveedores lideres en
innovacin
tecnolgica.
Plataforma robusta y estable.
Rpido desarrollo en sistemas
satlites.
Contamos con el respaldo de 3 de los
bancos mas prestigiosos del pas
(Banamex, Inbursa y Bancoppel).
Capacidad de realizar transferencias
de dinero, mismo banco y otros bancos
en
un
horario
24/7.
Plataforma alineada a los estndares
de seguridad mas altos a nivel
internacional.
Posibilidad de recibir dinero de
usuarios transfer a pesar de no tener
una
cuenta
aperturada.
Capacidad de integrar nuevos
comercios y nueva tecnologa de manera
rpida y dinmica.
Debilidades
Falta de comunicacin sobre proyectos
futuros y expansin de la plataforma.
Falta de documentacin de sistemas
satlites.
Desarrollo en el core de la plataforma
es
lento.
Falta de comunicacin en equipos
internos.
Alto costo en notificaciones SMS.

Elias Emanuel Orozco Pea

Factores claves para el emparejamiento.

Factor Clave Interno
Contamos con el respaldo
de 3 de los bancos mas
prestigiosos
del
pas
(Banamex,
Inbursa
y
Bancoppel). (Fortaleza)

(+) Factor Clave Externo

La red de adquiriencia mas
grande en el pas es Eglobal
(capital de Banamex, Bancomer
y Bancoppel). (Oportunidad)

Se tienen proveedores Dispositivos mviles cada vez

lideres en innovacin mas poderosos y robustos.
tecnolgica. (Fortaleza)
(Oportunidad)

Capacidad de integrar
nuevos comercios y nueva
tecnologa de manera
rpida
y
dinmica.
(Fortaleza)

Nacimiento
de
nuevas
plataformas internacionales de
pago mviles (Apple pay y
Samsung pay). (Amenaza)

Plataforma alineada a los Falta de confianza por los

estndares de seguridad usuarios
de
comercio
mas
altos
a
nivel electrnico y mvil. (Amenaza)
internacional. (Fortaleza)
Alto costo en notificaciones Cada da existen mas acuerdos
SMS. (Debilidad)
comerciales entre empresas y
las telefnicas por el nmero
de
SMS
enviados.
(Oportunidad)
Falta de comunicacin Crecimiento internacional del
sobre proyectos futuros y mercado de pagos mviles.
expansin
de
la (Oportunidad)
plataforma. (Debilidad)
Desarrollo en el core de la Avance
acelerado
en
plataforma
es
lento. tecnologa de pagos mviles.
(Debilidad)
(Amenaza)

(=) Estrategia resultante

Ya que Banamex es socio de la
empresa es mas fcil buscar
una alianza con EGlobal
buscando la integracin de la
compra a travs del mvil en
negocios con TPVs de su red.

Explotar
las
nuevas
caractersticas de los nuevos
dispositivos mviles usando
sus avances tecnolgicos
innovar en los medios de pago
mviles, ej. Autorizaciones
con huella digital, chips de
seguridad, etc.

Integrar
las
nuevas
tecnologas para permitir a los
usuarios tener todas las
alternativas de pago mvil
desde un mismo ecosistema.

Generar confianza en los
usuarios garantizando la
seguridad en la plataforma,
usando los estndares y el
respaldo de los bancos.

Buscar una alianza con CITI,
buscando tener un mejor
costo en SMS por el nmero
de mensajes que envan
diariamente.

Crear un comit de nuevos
desarrollos, analizando las
nuevas tecnologas y buscar la
expansin de la plataforma.

Buscar que el crecimiento de
la plataforma sea orientado a
los sistemas satlites, pues es
mas rpido desarrollar sobre
ellos.

Elias Emanuel Orozco Pea

Falta de documentacin de Falta
de
adopcin
de Mejorar la documentacin de
sistemas
satlites. estndares por la banca los
sistemas
satlites
(Debilidad)
Mexicana. (Amenaza)
buscando una estandarizacin
con las tecnologas globales.

Trampas y como reconocerlas para evitarlas.

Existen varias trampas en las que podemos caer al tomar decisiones dentro de las
organizaciones. Una de estas trampas es la llamada De Anclaje, la cual consiste en
conceder un peso desproporcionado a la primera informacin recibida.

Unos meses atrs Banco de Mxico concedi a la Operadora de Pagos Mviles (Transfer)
la licencia para operar como cmara de compensacin, dicha concesin permitira la
expansin de los servicios ofrecidos por la plataforma, sin embargo existan requisitos
que se deban cumplir, siendo la integracin al sistema financiero por medio del SPEI.

Con el fin de cumplir con esta tarea se analiz un sistema ofrecido por Praxis S.A. de C.V.
este sistema se encuentra instalado en diferentes bancos y participantes del SPEI, por lo
cual se pens que era la mejor opcin. En el anlisis encontramos que el sistema ofrecido
era bastante robusto y superaba por mucho las necesidades de la plataforma, los tiempos
de implementacin eran bastante cortos, sin embargo los costos de integracin, soporte y
mantenimiento eran demasiado altos.

Con la intensin de reducir los costos posteriores a la instalacin se tom la decisin de
realizar un desarrollo interno que nos permitiera la integracin a SPEI con la
funcionalidad bsica requerida por la plataforma. Al analizar esta segunda opcin se
encontr que la inversin inicial era mas elevada, sin embargo los costos de soporte y
mantenimiento eran cubiertos casi en su totalidad por el presupuesto original que se
tiene para el mantenimiento de todos los sistemas en la plataforma. Sin duda esta era una
mejor alternativa a largo plazo, sin embargo el tiempo de implementacin superaba lo
requerido por el Banco de Mxico.

Fue entonces cuando se comenz a caer en la trampa de anclaje, tomando como estrategia
la adquisicin del sistema de Praxis por un ao mientras se desarrollaba el sistema
propio, elevando con esto la inversin inicial de gran manera y aunque esta estrategia
permita el cumplimiento de tiempos con Banco de Mxico y la reduccin de costos a largo
plazo, el tiempo de recuperacin de la inversin era demasiado.

El equipo de ingeniera del producto se dio a la tarea de investigacin y anlisis de los
sistemas que usaban los bancos y participantes de SPEI mas pequeos, en esta bsqueda
se encontr un nuevo proveedor (Lgec S.A. de C.V.), su sistema cubre satisfactoriamente
con las necesidades bsicas de la plataforma, un tiempo de implementacin adecuado y un
costo de mantenimiento relativamente bajo. Despus de realizar un anlisis global de
costos se encontr que con la inversin requerida en la estrategia seleccionada durante la
trampa de anclaje se poda cubrir con la implementacin y el mantenimiento por 10 aos
del sistema ofrecido por LGec.

Conclusiones:

Anlisis FODA y Factores claves para el emparejamiento.

El anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas nos permite tener un
panorama completo y objetivo de la situacin de la compaa, as mismo nos da la
habilidad de poder planear una estrategia concreta basada en los factores internos y
externos que afectan/benefician a la empresa.

Elias Emanuel Orozco Pea

El aislar los factores externos e internos nos permite definir la estrategia mas eficiente
buscando centrar los factores internos con el fin de atacar, aprovechar, mejorar o evitar
los factores externos encontrados.

Reconocimiento de trampas.

Si se hubieran analizado las dems opciones que se tenan basndonos en las necesidades
de la plataforma se hubiera podido mejorar el tiempo de implementacin y el costo de los
recursos involucrados en el anlisis de las distintas estrategias.

Cadena de Valor.

La empresa en la que laboro ofrece una plataforma SaaS (Software as a Service), esto ha
complicado un poco el poder identificar cada elemento de la cadena de valor, a
continuacin hago mencin de lo que considero que es lo que integra cada una de las
actividades.

Abastecimiento.

Dentro de esta actividad visualizo 2 tipos de abastecimiento, el primero consiste en el
hardware y software necesarios para cumplir con la demanda que tiene da con da la
plataforma.

El segundo se refiere a los insumos intangibles que se requiere para poder actualizar la
plataforma, es decir los requerimientos y propuestas de nuevas funcionalidades para
disear el crecimiento de la plataforma.

Desarrollo tecnolgico.

El desarrollo tecnolgico es una parte muy importante de la compaa, pues existe la
necesidad de crear un entorno robusto de pagos mviles, implementando las nuevas
tecnologas. Este desarrollo esta a cargo del rea de ingeniera del producto trabajando en
conjunto con los proveedores, quienes son lideres tecnolgicos a nivel mundial, no solo en
el mundo financiero, si no tambin en el mbito de seguridad y desarrollo.

Recursos Humanos.

La Operadora de pagos mviles tiene una direccin general y 4 direcciones (jurdico,
finanzas, operaciones y comercial. En total esta conformada por 17 personas contratadas
directamente, adicional 14 analistas contratados por outsourcing.

Infraestructura.

La plataforma esta sostenida por varios servidores alojados en 2 Data center en Francia
(Paris y Montpellier) y otros 2 en Mxico (Monterrey y Quertaro). Se cuenta con una
oficina ubicada en plaza Carso, edificio Telcel, piso 13.

Logstica Interna.

Para poder entregar (en tiempo y en forma) un servicio nuevo, peticin de cambio en la
plataforma o nueva funcionalidad, es de vital importancia que las reas involucradas
entreguen los insumos necesarios a todas las reas involucradas en el proceso. Siendo el
flujo a alto nivel el siguiente:

rea comercial: Encargada de recopilar las necesidades de los clientes y nuevos
comercios, entregando una serie de requerimientos hacia el rea de ingeniera del
producto.

Ingeniera del producto: Su principal funcin es entender las necesidades de cada
cliente y comercio y proponer una solucin optima para satisfacer de manera correcta

Elias Emanuel Orozco Pea

estas necesidades y buscar una estandarizacin de procesos internos para que los dems
clientes puedan utilizar estas nuevas funcionalidades. En este proceso se crean las
versiones a entregar, los costos de los requerimientos, el plan de entrega (tiempos de pre
estudio, desarrollo, certificacin y liberacin) y se realiza la especificacin funcional y
tcnica que ser desarrollada.

Desarrollo: Nuestros proveedores son los encargados de realizar todos los desarrollos
definidos en la especificacin funcional y tcnica. Entregando un plan de desarrollo y
dando seguimiento con las reas de ingeniera del producto y certificacin para brindar
informes a los clientes y/o directores.

Certificacin: Esta rea se encarga de realizar las pruebas necesarias para asegurar que
los desarrollos entregados por los proveedores se encuentren alineados a lo que se
solicit, son los responsables de asegurar la calidad de los entregables, planear y ejecutar
todos los casos de pruebas en conjunto con los bancos, levantar y dar seguimiento a la
correccin de defectos encontrados y entregar los documentos que respaldan el buen
funcionamiento de las piezas entregadas al rea de produccin.

Produccin y operaciones: Esta rea es la encargada de realizar la instalacin de las
versiones, estabiliza los problemas que esta nueva versin pueda tener y brinda un
soporte a los bancos en caso de que se lleguen a encontrar problemas y defectos no
detectados durante la fase de pruebas.

Operaciones.

Dentro del esta actividad se encuentra involucrados la Direccin de Jurdico, finanzas y
RH, apoyadas por la direccin de Operaciones.

Direccin de Jurdico. Encargados de revisar los contratos y acuerdos de nivel de
servicio con los clientes, proveedores, as como las revisiones de los cambios a las
regulaciones en el mundo financiero para anticipar los cambios que debe tener la
plataforma para poder cumplir con las normas establecidas por los reguladores.

Direccin de finanzas y RH. Sus actividades consisten en la administracin econmica
de la empresa, dentro de estas actividades se encuentra el pago de nominas y
prestaciones, el cobro hacia los clientes, pago hacia los proveedores y negociaciones en las
compras.

Direccin de operaciones. Apoya a las reas jurdico y finanzas en actividades de
anlisis de factibilidad y costos, uso de recursos y extraccin de informacin y reportes de
aspectos cuantitativos de clientes, transacciones y cobro de comisiones.

Logstica externa.

La logstica externa en nuestra organizacin esta a cargo de nuestros proveedores,
quienes son responsables de instalar las partes que el equipo de desarrollo y dar el
soporte a nuestros clientes en caso de que algo falle.

Servicios.

Los servicios que se ofrecen como empresa son los siguientes:

Almacenamiento y administracin de cuentas, transacciones y saldos.
Consultora especializada.
Integracin de la plataforma con sistemas internos del banco.
Sistemas satlite para uso de las reas especializadas dentro del banco. Ej. Call
center, IVR hacia clientes bancarios, Sistemas de reporteo, Sistema de
administracin y configuracin, SENTINEL (sistemas para anlisis de
comportamiento y prevencin de fraudes).

Elias Emanuel Orozco Pea

Integracin de nuevos comercios

Desarrollo de plataforma de vanguardia.

Valor.

Brindar la posibilidad a nuestros clientes de tener una plataforma innovadora que
permita la operacin de sus cuentas bancarias en un ecosistema mvil, brindando
seguridad, estabilidad y disponibilidad completa de los servicios ofrecidos .

Globalizacin

La operadora de pagos mviles ofrece a sus clientes una plataforma capaz de soportar el
almacenamiento y administracin de cuentas a travs de los servicios tradicionales del
banco (Sucursales, corresponsales, sucursales, SPEI, etc.), as como de los medios mviles,
web, SMS y transferencia de datos, permitiendo la operacin en una horario 24/7. Esta
plataforma esta diseada para operar en un entorno global, sin embargo, existen varios
factores.

Tipo de cambio.

Esta es una de los mas importantes ya que muchos de nuestros costos se encuentran en
dlares tales como el mantenimiento, soporte y desarrollo de muchos de los sistemas, sin
embargo algunos de los servicios estn ofrecidos en moneda nacional.

Tiempos de recuperacin de la inversin en tecnologa.

Como bien sabemos la tecnologa se vuelve obsoleta en muy corto tiempo, por lo que hace
necesario que el tiempo de recuperacin de la inversin en tecnologa sea demasiado
corto, en un entorno global este periodo debe acortarse aun mas, pues el tiempo de
obsolescencia es menor.

Tropicalizacin.

Deben realizarse diferentes ajustes a la plataforma para poder cumplir con la manera en
que las distintas culturas estn acostumbradas a utilizar los mviles y el mundo
financiero, con el fin de que la transicin a la nueva tecnologa de manera natural.

Regulaciones.

Se debe estudiar todos los reglamentos de las regiones en donde se vaya a operar para
evitar sanciones y/o penalizaciones con los reguladores de la regin.

Estndares.

En la industria financiera se han establecido algunos estndares por algunas de las
compaas lideres a nivel global, entre ellas se encuentran VISA, MasterCard y Amex. Al
entrar a un entorno global debemos alinearnos a los estndares creados o crear un nuevo
estndar en conjunto con ellos.

Conclusin:

Se ha analizado la posibilidad de ofrecer los servicios en los pases de Latinoamrica tales
como Guatemala, Per, Chile y Brasil, en ese momento se tuvieron que tomar en cuenta
todo estos factores, por lo cual este ejercicio fue un poco mas fcil de realizar.

Elias Emanuel Orozco Pea

Estos factores son importantes para que al momento de entrar en un mercado global se
tengan en cuenta todos los beneficios y problemas que se pueden presentar, buscando
una estrategia para afrontarlos de una mejor manera.

Cmo hace la alineacin del desempeo organizacional.

La compaa en la que trabajo es realmente joven (2 aos) y bsicamente cada rea hacia
lo que crea que deba hacer, sin embargo con la concesin que banco de Mxico para
operar como cmara de compensacin fue necesario entregar un manual de procesos, as
como los roles y responsabilidades de cada rea.

Para realizar esto el primer paso fue reorganizar la visin, misin y valores de la empresa
ya que la empresa se haba creado bajo un motivo diferente a como opera el da de hoy.
Una vez establecidas la visin, misin y valores se defini los servicios que brindamos a
nuestros clientes y las reas involucradas para cumplir de manera optima con cada uno
de los servicios.

Definir los servicios y reas involucradas nos permiti encontrar todas las actividades en
la operacin y establecer los roles y responsabilidades de cada uno de los empleados. Se
creo un artefacto en donde se reunieron los perfiles de cada empleado reuniendo las
siguientes caractersticas.

Titulo de puesto.
Departamento.
Direccin.
Dependencia.
Dependientes.
Objetivo del puesto.
Descripcin de responsabilidades.
Principales habilidades y competencias.
Entregables.
Conocimientos especficos.
Conocimientos generales.
Escolaridad.
Herramientas requeridas.

Se crearon mtricas de evaluacin para cada uno de los puestos, acuerdos de niveles de
servicio, un proceso de lecciones aprendidas entre las reas internas y una evaluacin
360 que nos permite la mejora continua.

Elias Emanuel Orozco Pea

Proveedores.

Cliente.

Evaluado

Areas con
interaccin.

Evaluado

Conclusin:

La correcta definicin de los roles y responsabilidades permiten cumplir correctamente
con las metas, objetivos establecidos. Adems de establecer lineamientos claros para la
medicin y mejora continua en cada una de las reas involucradas.