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DIRETORIA
ROMEU DONIZETE RUFINO
Diretor-Geral
ANDR PEPITONE DA NBREGA
JOS JURHOSA JUNIOR
REIVE BARROS DOS SANTOS
TIAGO DE BARROS CORREIA
Diretores
Resolues Alteradoras
Resoluo Normativa ANEEL n 414, de 9 de setembro de 2010
o
DEFINIES
CAPTULO I
DAS DEFINIES
seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na
unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por
um medidor e sua conformidade com as condies de operao
estabelecidas na legislao metrolgica;
II Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de
20.09.2011)
DEFINIES
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados
edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde
que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
DEFINIES
XLII indicador de nvel de servio INS: indicador de nvel de
servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em at 30
(trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e
o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30
(trinta) segundos, em termos percentuais;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de11.12.2012)
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DEFINIES
LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de
distribuio e seus acessrios, tais como os dispositivos de manobra,
controle, proteo e demais materiais necessrios para as obras civis
e estruturas de montagem;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Feriados nacionais
Leis federais
01 de janeiro
Confraternizao
Universal
662, de 06/04/1949
21 de abril
Tiradentes
662, de 06/04/1949
01 de maio
Dia do Trabalho
662, de 06/04/1949
07 de setembro
Independncia
662, de 06/04/1949
12 de outubro
Nossa Senhora
Aparecida
6.802, de 30/06/1980
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Finados
Proclamao da
Repblica
662, de 06/04/1949
Natal
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
DEFINIES
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende
os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e
demais equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as
obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
R$ (Reais) por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa, sendo:
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela
ANEEL, em R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal
referente ao consumo de energia; e
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW,
utilizado para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema
de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda
por valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica
ativa e demanda faturvel;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia
eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de
potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia.
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do
solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre
o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por
iniciativa do solicitante;
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o
incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
atendimento eletrnico;
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de
abandono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no
mesmo perodo;
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total
despendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de
chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de
espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo
perodo;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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UNIDADE CONSUMIDORA
I residencial;
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
V templos religiosos;
Seo II
Da Classificao
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UNIDADE CONSUMIDORA
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser
desenvolvida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor,
incluindo a iluminao em rodovias e semforos, radares e cmeras
de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis como
servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao
pblica e servio pblico, considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa
jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso
ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de
ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias,
estradas, passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos,
logradouros de uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de
monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e
definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de
energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda
ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a
interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento
exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de
servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica
urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou
mediante concesso ou autorizao, considerando-se as seguintes
subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento
destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da
distribuidora.
14
UNIDADE CONSUMIDORA
Seo IV
Do Servio Essencial
Seo III
Da Sazonalidade
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas,
equipamentos e materiais nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia
militar, polcia civil e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco
Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
UNIDADE CONSUMIDORA
2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste
artigo obriga s partes a incluso de clusula no Contrato de
Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.
3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
UNIDADE CONSUMIDORA
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras
do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que
trata o art. 20, desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias
legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de
subestao compartilhada tornar-se consumidor livre, a medio de
todas as unidades consumidoras dessa subestao deve obedecer
especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
4o O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A
ou entre o consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a
distribuidora deve estabelecer, entre outros pontos, as
responsabilidades pela operao e manuteno da subestao
compartilhada.
5o Na hiptese do 1o, a distribuidora no se exime de sua
responsabilidade pelo atendimento dos padres tcnicos e
comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o cap.
XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao
compartilhada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades
Consumidoras
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
17
UNIDADE CONSUMIDORA
individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento
correspondente contratao de cada unidade consumidora;
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que
demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de
carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando o uso
racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela
correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva
rea de concesso; e
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da
distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no
inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de
Trao Eltrica
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Seo I
Da Solicitao
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
FORNECIMENTO
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que
no esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo
com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de
Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de
Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
FORNECIMENTO
da Conta de Desenvolvimento Energtico - CDE, a ttulo de
subveno econmica, observadas as seguintes condies:
I a instalao deve ser realizada de acordo com as normas e
padres da distribuidora;
II a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitao
de fornecimento, as condies para que a instalao seja realizada
sem nus;
III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha
interesse ou j tenha instalado total ou parcialmente os itens de que
trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de ressarcimento
para os itens j instalados;
IV a instalao deve ser realizada de forma conjunta com a
execuo da obra de atendimento ao interessado ou, no havendo
necessidade de execuo de obra especfica, no prazo mximo de 10
(dez) dias teis a partir da solicitao, contemplando nesse prazo a
vistoria e a ligao da unidade consumidora;
V este procedimento no se aplica nos casos em que o prprio
programa de eletrificao rural proceda com a instalao de que trata
o caput; e
VI o reembolso para a distribuidora dos custos incorridos ser
realizado conforme resoluo especfica.
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia
inscrita no Cadastro nico, com data da ltima atualizao cadastral
no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per capita de at
meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios
mnimos, o que deve ser verificado pela distribuidora por meio de
consulta s informaes do Cadastro nico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
20
FORNECIMENTO
21
FORNECIMENTO
no art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria
anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do
interessado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do
Fornecimento
Seo II
Da Vistoria
FORNECIMENTO
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o
prazo de que trata este artigo dever observar as disposies
estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos
de Rede.
3o Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente
solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a
titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas
neste artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras
informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada
quando da efetiva solicitao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
23
FORNECIMENTO
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com
Aporte de Recursos
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
FORNECIMENTO
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
Seo X
Das Obras com Participao Financeira
do Consumidor
25
FORNECIMENTO
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser
atendido ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
1
FRC
onde:
ERD MUSDERD K ,
onde:
1 i n i
,
1 i n 1
FRC
onde:
100
d
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos
os custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de
subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
FORNECIMENTO
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas
Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de
Assentamentos em reas Urbanas
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
27
FORNECIMENTO
II as licenas obrigatrias;
28
6o
FORNECIMENTO
7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as
redes referidas no 5o, aps a sua energizao, desde que assuma
integralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e
os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres
a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as
relacionadas ao sistema de medio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
5 o,
Na situao prevista no
a distribuidora no ser
responsvel pela manuteno e operao das referidas redes.
29
MODALIDADES TARIFRIAS
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
MODALIDADES TARIFRIAS
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica
(3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as
disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
considerando-se o seguinte:
Seo III
Do Enquadramento
CONTRATOS
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova
opo de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao
mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes,
informando que a no realizao da opo no prazo estabelecido
implicar a adoo automtica da modalidade sugerida na alnea c
do inciso IV; e
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento
considerando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no
ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste
inciso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Horrio de Ponta
32
CONTRATOS
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme
legislao especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres
vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia
energtica, antes de sua implementao; e
CONTRATOS
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que
exerceram a opo prevista no 1o do art. 61, o montante de energia
eltrica relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido;
ou
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais.
1o
34
CONTRATOS
35
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
CONTRATOS
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar
falhas no funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para
o custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia
eltrica, quando cabvel, em conformidade com o estabelecido por lei
municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder
Pblico em at 30 (trinta) dias aps o seu recebimento, com as
respectivas assinaturas e rubricas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo III
Da Iluminao Pblica
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Seo V
Da Ausncia de Contrato
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
MEDIO
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
37
Seo II
Da Medio Externa
LEITURA
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para
o consumidor, os equipamentos de medio para o interior da
propriedade deste.
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
38
Seo II
Da Leitura Plurimensal
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
COBRANA E PAGAMENTO
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3
(trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a
distribuidora, to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar
ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o
acesso unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do
fornecimento.
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o
impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o
custo de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo
faturamento subsequente regularizao da leitura, descontadas as
grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa
vigente e observando-se o disposto no 3o do art. 113.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
COBRANA E PAGAMENTO
Seo II
Da Ultrapassagem
TP
T P
i
i 1
Pi
onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia
ativa ou MUSD excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em
Reais (R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
i 1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de
fornecimento; e
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos
entre 2 (duas) datas consecutivas de leitura, observado
o calendrio referido no art. 147 e, quando for o caso,
observadas as disposies desta Resoluo com
relao leitura e ao faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Das Perdas na Transformao
EEAM T
T 1
n1
E RE
R 1 VRERE
fT
n2
f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE
T 1
fT
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no
perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento,
observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1 o deste
artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatthora (R$/MWh);
COBRANA E PAGAMENTO
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW),
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto tarifrio
fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos
do grupo A para a modalidade tarifria horria azul e das TUSDConsumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de
Fornecimento ou o CUSD, respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos
parnteses correspondentes, em cada posto tarifrio p;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
E RE EEAM R 1 VRERE
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
41
COBRANA E PAGAMENTO
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a
demanda contratada enquanto vigente a relao contratual,
observadas as demais condies estabelecidas nesta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Seo VII
Da Cobrana de Servios
IV religao normal;
V religao de urgncia;
VI emisso de segunda via de fatura;
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de
dbitos;
42
COBRANA E PAGAMENTO
IX desligamento programado;
X religao programada;
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade
consumidora do grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII
deve ser adicionada ao faturamento regular aps a sua prestao
pela distribuidora.
2o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV
pode ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma
especfica, sendo facultado distribuidora condicionar a realizao
dos mesmos ao seu pagamento.
3o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade
exclusiva do consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente
visita tcnica, conforme valor homologado pela ANEEL.
4o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso
do fornecimento de energia eltrica representa a manifestao tcita
do consumidor pela religao normal da unidade consumidora sob
sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio,
observado o disposto no art. 128.
5o facultado distribuidora a implantao do servio de religao
de urgncia, devendo o mesmo abranger a totalidade das reas
urbanas ou rurais dos municpios onde for implantado, observados os
prazos estabelecidos no art. 176.
6o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os
limites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art.
137.
7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de
fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies
estabelecidas em regulamentao especfica.
8o
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
COBRANA E PAGAMENTO
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p,
em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto
tarifrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER
celebrado, tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por
posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades
consumidoras, a tarifa final de energia eltrica ativa homologada por
posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as
modalidades tarifrias horrias.
4o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do
consumo nos postos tarifrios ponta e fora de ponta, esta
segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de
horas de cada segmento.
5o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto
nesta seo.
6o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD
fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o
montante total de energia eltrica ativa medida, observando-se,
quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Grupo
A
Grupo
B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
44
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
COBRANA E PAGAMENTO
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade
Pblica ou Fora Maior
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
COBRANA E PAGAMENTO
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
FATURA
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s
unidades consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que
permita o pagamento do montante total de dbitos por meio de uma
nica operao.
1o A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada
consumidor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode
ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
2o No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as
faturas correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que
solicitado pelo consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
CAPTULO IX
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Seo XVIII
Do Pagamento
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
FATURA
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e
sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e
Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
II quando pertinente:
48
Seo III
Da Entrega
FATURA
2o Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade
ou, sempre que solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor,
distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3o A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada
com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a
12 (doze) meses.
Art. 123.
Seo IV
Do Vencimento
INADIMPLEMENTO
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
informando os valores em atraso, com os acrscimos cabveis, assim
como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do
Inadimplemento
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Garantias
50
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da
Receita
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser
realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio
da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001,
preservado o direito de o consumidor requerer a percia tcnica de
que trata o inciso II do 1o
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis)
meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Seo II
Do Custo Administrativo
Seo III
Da Durao da Irregularidade
1o
52
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Seo II
Da Aferio de Medidores
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa,
expressos em contrato, quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas
de potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de
fator de potncia, incluindo os nmeros dos equipamentos de
medio e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Seo IV
Do Cadastro
55
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do
Cadastro nico;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das
habitaes multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo
inferior, quando solicitado pela distribuidora.
3o A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de
faturamento subsequente ao que se verificar o no atendimento aos
critrios de elegibilidade para a aplicao da TSEE.
4o O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da
perda do benefcio de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na fatura,
com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos
incisos I e II do 2o.
5o Nos casos do inciso II do 2o, a distribuidora deve informar ao
consumidor sobre a necessidade de apresentao do relatrio e
atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia do trmino
do prazo.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
Seo VI
Do Calendrio
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao
da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
EUSD PV
Crdito
100
730 PP
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
56
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
EUSD
Crdito
T 100
730
onde:
57
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a
realizao de um servio por parte da distribuidora, pode se
considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao
especfica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor.
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser
suspensa sempre que houver previso em regulamentao
especfica, devendo ser devidamente fundamentada e informada ao
consumidor.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo
objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considerada,
para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao.
DER
FER
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes
procedentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela
distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do
tipo i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de
horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na
tipologia do Anexo I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no
ms de dezembro do ano de apurao, coletado pelo Sistema de
Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao
Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero
computados os tipos de reclamao referentes interrupo do
fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis de tenso
e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas
Ouvidorias das distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e
na ANEEL.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
58
RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo II
Do Aumento de Carga
3o
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
59
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
SUSPENSO DO FORNECIMENTO
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado
que o aumento de carga ou de gerao prejudica o atendimento a
outras unidades consumidoras; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Seo II
Da Situao Emergencial
Seo IV
Da Notificao
SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo V
Da Suspenso Indevida
Seo VI
Da Religao Revelia
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
ATENDIMENTO AO PBLICO
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda
distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de
atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao
consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras
disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de
atendimento, assim como expandir a estrutura de atendimento
presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes,
observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como
a regularidade e praxe de sua localizao.
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL,
junto com o encaminhamento das informaes iniciais para sua
reviso tarifria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET,
proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de
que trata o 1o, com as respectivas justificativas tcnicas e
econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa
na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
62
ATENDIMENTO AO PBLICO
4o Em caso de outorga de novas concesses ou permisses,
admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do
cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de assinatura
do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia
da distribuidora e aprovao da ANEEL.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
ATENDIMENTO AO PBLICO
4o Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta)
minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de
chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos para os
perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos e dias da semana correspondentes do ano anterior e
calculados de acordo com a seguinte equao:
onde:
CA 30 s 100
CR CAb 30s
IAb
ICO
CO 100
COf
onde:
CA = chamada atendida;
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta)
segundos;
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30
(trinta) segundos;
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta)
segundos;
CO = chamada ocupada;
COf = chamada oferecida; e
CR = chamada recebida.
1o O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s
do dia em anlise.
2o O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos do ms em anlise.
64
ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao,
Sugesto e Denncia
Seo IV
Da Ouvidoria
RESSARCIMENTO DE DANOS
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
66
RESSARCIMENTO DE DANOS
Seo III
Dos Procedimentos
67
RESSARCIMENTO DE DANOS
Seo IV
Das Responsabilidades
68
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
DISPOSIES GERAIS
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme
regulamentao especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme
regulamentao especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas
hipteses previstas no caput, devem ser observados os seguintes
prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, adotandose para suas vigncias o prazo restante do contrato de fornecimento
ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a
modalidade tarifria horria contratada por consumidor
potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao
da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do
contrato de fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as
partes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
69
DISPOSIES GERAIS
II at 1o de julho de 2012: encaminhamento da proposta da
distribuidora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as
respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com
relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o
caso, o relatrio que demonstre e comprove a constituio desses
ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao
Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
III at 1o de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu
cronograma de implementao;
IV at 1o de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do
relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das
negociaes, por municpio;
V at 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos
ativos; e
VI at 1o de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio
final da transferncia de ativos, por municpio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013)
DISPOSIES GERAIS
Art.
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
71
DISPOSIES GERAIS
72
CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio
de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS
CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
73
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
24:00
Chamadas Oferecidas
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:30
Chamadas Ocupadas
Fim
Chamadas Abandonadas
acima de 30 s
Incio
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Dia
Chamadas Atendidas
em at 30 s
Perodo
Chamadas Abandonadas
em at 30 s
CHAMADAS RECEBIDAS
Nmero de Atendentes
Ms/Ano:
74
DESCRIO
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto
aps sua apresentao.
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao por falta de
informao da distribuidora na anlise anterior
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea urbana
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea rural
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
rea urbana, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
rea rural, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo A, a partir da
data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando da necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na rede de distribuio area de
tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de
transformao.
Prazo mximo de concluso das obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta
distncia a complementao de fases na rede existente e as obras do inciso I
do art. 34.
Prazo mximo de concluso das obras no abrangidas nos incisos I e II do
art. 34.
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado do comissionamento
das obras aps sua solicitao.
Prazo mximo para novo comissionamento das obras quando de reprovao
por falta de informao da distribuidora no comissionamento anterior
Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao
consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio dos medidores
e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor, quando
constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea urbana, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
rural, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor, observando-se as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela
ANEEL, com exceo das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos no eltricos
reclamados.
Prazo mximo para soluo de reclamao, nas situaes onde seja
necessria a realizao de visita tcnica ao consumidor.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a relao de todos os
seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em processo de
ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos em processo
de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de
ARTIGO
PADRO
27-B
30 dias
27-B
10 dias
30
30
3 dias teis
5 dias teis
31
2 dias teis
31
5 dias teis
31
7 dias teis
32
30 dias
34
60 dias
34
120 dias
34
Cronograma
da
Distribuidora
37
30 dias
37
10 dias
115
30 dias
133
15 dias
137
30 dias
176
4 horas
176
24 horas
176
48 horas
176
4 horas
176
8 horas
197
5 dias teis
197
15 dias
199
30 dias
206
10 dias
206
1 dia til
207
15 dias
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde >
(III)
R$
(IV)
75
DESCRIO
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta
desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado,
contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que
ocorrer primeiro.
ARTIGO
PADRO
208
20 dias
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde >
(III)
R$
(IV)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
76
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede (endereo completo), doravante denominada distribuidora,
em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora no (nmero de referncia),
situada na (o) (endereo completo da unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servio
Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de
entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento de
energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as
obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra
forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente
alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-amprereativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em
horas, e o nmero de interrupes ocorridas na unidade
consumidora em um determinado perodo de tempo;
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia
eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em
situaes de casos fortuitos ou de fora maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso,
expressos em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a
energia eltrica na unidade consumidora, de acordo com os valores
estabelecidos pela ANEEL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora
com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de
que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos
equipamentos eltricos da unidade consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da
unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com
as suas obrigaes definidas na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a
subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a
um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e
utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora
e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de
77
78
79
80
ACOMPANHAMENTO DA INADIMPLNCIA
DISTRIBUIDORA:
MS / ANO:
CLASSE
21
(%)
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
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