Taller de Comunicación Estrategica

Universidad de las
Amricas
Taller de Comunicacin Estratgica
Informe Final Progreso #3
Sara King
Mara Jos Armas
2015
1. Resumen
El presente trabajo de investigacin se ha realizado con el objetivo de obtener
diferentes visiones tericas acerca de la imagen interna y externa tanto como
de todas las categoras que estn relacionadas y complementan estos temas
como lo son la identidad, cultura, imagen y reputacin con sus subcategoras
correspondientes, adems de recolectar datos a travs de una metodologa
mixta para todos los stakeholders de la institucin con el fin de conocer sus
necesidades
identificar
los
posibles
problemas
comunicacionales
relacionados a la imagen interna y externa que se estn presentando o con los

cuales se vean afectados dichos pblicos y as presentar una propuesta ms
completa desde todas las visiones.
ndice
1. Resumen... 1
2. Introduccin...... 4
3. Marco terico. 5
3.1. Anlisis Imagen Interna 5
3.1.1. Identidad corporativa.. 5
3.1.2. Cultura corporativa. 6
3.1.2.1.
Valores Corporativos.. 6
3.1.2.2.
Conductas de los pblicos 6
3.1.2.3.
Creencias corporativas.. 7
3.1.3. Filosofa corporativa... 7

3.1.3.1.
Historia 7
3.1.3.2.
Misin. 8
3.1.3.3.
Visin.. 8
3.1.3.4.
Normas y polticas de comunicacin. 8
3.1.4. Identidad visual.
3.1.4.1.
Logotipo.. 9
3.1.4.2.
Smbolos. 10
3.1.4.3.
Gama cromtica 10
3.1.5. Pblicos de inters... 10

3.1.6. Diagnstico de Comunicacin Interna..
11
3.1.6.1.
Canales Digitales. 12
3.1.6.2.
Herramientas de comunicacin interna.... 12
3.1.6.3.
Impacto de las herramientas de comunicacin 12
3.1.6.3.1.
Medianas repetidas.. 12
2
3.1.6.3.2.
Ejecucin por etapas 12
3.1.6.3.3.
Autodeterminacin de la exposicin
12
3.1.7. Datos de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de

Rumipamba.
13
3.1.8. Filosofa institucional..
13
3.1.8.1.
Historia de la institucin
13
3.1.8.2.
Misin. 13
3.1.8.3.
Visin.. 14
3.1.8.4.
Normas.. 14
3.1.9. Cultura corporativa.. 14

3.1.9.1.
Valores y creencias 15
3.1.10. Pblicos de inters de la institucin.. 16

3.1.11. Identidad Visual.... 16
3.1.11.1. logotipo institucional 16
3.1.11.2. Colores Institucionales 17
3.1.12. Diagnstico de la Comunicacin Interna de la
Institucin.. 18
3.1.12.1. Canales de comunicacin de la institucin.. 18
3.1.12.2. Herramientas de comunicacin de la institucin. 18
3.2. Anlisis Imagen Externa..18

3.2.1. Identidad 19
3.2.1.1. Smbolo..19
3.2.1.2. Logotipo.19
3.2.2. Imagen20
3.2.2.1. Imagen institucional.20
3.2.2.1.1.
Percepcin de la misin. 20
3.2.2.1.2.
Percepcin de la visin 20
3.2.2.1.3.
Percepcin de los valores corporativos20
3.2.2.2. Imagen de marca.21
3.2.2.2.1.
Signos Visuales y Verbales21
3
4.
5.
6.
7.
8.
9.
3.2.2.2.2.
Signos Visuales21
3.2.2.2.3.
Signos Verbales 21
3.2.2.3. Imagen de producto.22
3.2.2.3.1.
Competencia22
3.2.3. Reputacin Corporativa 22
3.2.3.1. Juicios de Valor23
3.2.3.2. Comportamiento de los pblicos 23
3.2.4. Diagnstico de Comunicacin Externa..24
3.2.4.1. Comunicacin externa operativa....24
3.2.4.2. Comunicacin externa estratgica.25
3.2.4.2.1.
Opinin pblica 25
3.2.4.3. Comunicacin externa de notoriedad.....26
3.2.4.3.1.
Instrumentos de comunicacin externa.26
3.2.4.3.1.1.
Herramientas personales.27
3.2.4.3.1.2.
Herramientas impresas27
3.2.4.3.1.3.
Herramientas digitales 27
3.2.5. Gestin de Conflictos potenciales en Instituciones
Educativas27
3.2.6. Crisis con herramientas digitales en el sector
educativo.. 28
3.2.7. Crisis Internas. 29
3.2.8. Crisis Externas 30
Metodologa de investigacin. 31
4.1. Resultados de investigacin.. 32
4.2. Conclusiones de la investigacin.. 63
Mtodo de apoyo a la toma de decisiones (FODA).
66
Plan de comunicacin estratgica 67
Manejo de escenarios y Planes de contingencia 70
Conclusiones y recomendaciones 73
Referencias bibliogrficas.. 74
2. Introduccin
La necesidad de mejorar la imagen de la Unidad Educativa Sagrados
Corazones
de
Rumipamba
mediante
procesos
que
despierten
un
comportamiento proactivo de los pblicos de inters de la institucin frente a la

competitividad que existe hoy en da con respecto al tema educativo , requiere
de planteamientos ms participativos que involucren a los stakeholders con el
manejo y conocimiento de los medios digitales que hoy en da son de gran
utilidad para mejorar la eficacia y correcta difusin de los mensajes enviados
4
por la institucin a sus pblicos, el fin de esto es mejorar la imagen de la

institucin mediante procesos de formulacin, planeamiento, ejecucin,
seguimiento y control de planes, programas y lineamientos relacionados con el
correcto manejo de los medios digitales utilizados por la institucin, as mismo
este plan fortalecer el sentido de pertenencia de sus pblicos por su eje
principal que es la participacin continua en estos procesos.
3. Marco Terico
3.1 Anlisis interno
3.1.1 Identidad Corporativa
La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se
tiene, quirase o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. (Costa, J.,
1995, p.42)
Para hablar de Identidad Corporativa debemos empezar hablando de la Imagen
Corporativa y conocer un concepto claro de lo que esta representa para una
organizacin y sus pblicos. La imagen Corporativa es la estructura o
5
esquema mental sobre una compaa que tiene sus pblicos, integrada por el
conjunto de atributos que los pblicos utilizan para identificar y diferenciar a esa
compaa de las dems. (Losada, J., 2004, p.62) Es decir Imagen Corporativa
es la idea que tiene los pblicos internos y externos sobre sus productos, su
cultura corporativa, identidad y actividades que realizan dentro de la
organizacin. Este esquema mental por su parte se forma a partir de las
creencias, valores y
actitudes con los cuales los pblicos se sienten
identificados, es decir la Cultura Corporativa con la que cuenta la empresa o

institucin. A partir de este esquema mental creado, los pblicos conceden
caractersticas con los que definen la organizacin. (Capriotti, 1992, p.61)
Para lograr influenciar
sobre la imagen que nuestros pblicos tienen de
nuestra empresa es fundamental trabajar con la Identidad Corporativa e

implementar estrategias que permitan crear herramientas, canales y mensajes
de comunicacin adecuados. La Identidad Corporativa est definida como
conjunto de atributos, valores o caractersticas que la empresa asume como
propios, y con los que la compaa se auto identifica y auto diferencia de las
dems. (Losada, J., 2004, p.65)
La funcin tanto de la Imagen Corporativa como de la identidad en las
empresas es de vital importancia en nuestros das como un elemento
diferenciador frente a la competencia. No solo se habla de una imagen
institucional externa positiva sino de
la integracin de todos los aspectos
comunicacionales y las relaciones laborales dentro de una organizacin para el

fortalecimiento de la identidad ansiada. (Villafae, J., 1998, p.43)
3.1.2 Cultura Corporativa

La cultura de empresa se manifiesta en las formas de actuacin ante los
problemas, oportunidades y situaciones de cambio de la propia gestin
empresarial.
Robbins define al concepto de Cultura Corporativa como la percepcin comn
que comparten los miembros de una organizacin como un sistema de
significado compartido, en el cual los individuos con diferentes antecedentes o
6
en distintos niveles en la organizacin tienden a describir la cultura de la

organizacin en trminos similares, y
considera que la cultura sirve como
mecanismo de control que gua y modela las actitudes y los comportamientos

de los empleados pero no niega la existencia de subculturas dentro de una
misma organizacin ( Robbins,S . 1996, p.115)
3.1.2.1 Valores Corporativos
Los valores empresariales constituyen el ncleo de la cultura empresarial,
aportan un sentido y orientacin a la gestin de la empresa y trazan una lnea
de actuacin al da a da de la empresa. (Paez, T., 1994, p.1)
El conjunto de valores definen a la organizacin y crean un sentido de
pertenencia hacia la misma, gracias al cumplimiento de estos se genera un
comportamiento tico y la capacidad de alcanzar metas en conjunto.
3.1.2.2 Conductas de los pblicos:
Capriotti afirma que la informacin que los Pblicos obtienen sobre las
organizaciones (ya sea de una misma organizacin como de compaas
diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formacin de la
imagen
corporativa:
informacin
socialmente
mediada
informacin
personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).

La informacin socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes
de las cuales los Pblicos obtienen dicha informacin no se limitan a ser meros
transmisores, sino que realizan un proceso previo de seleccin, interpretacin y
acondicionamiento de la informacin que les llega del origen de la misma y la
informacin directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la
experiencia personal de los individuos con las organizaciones.
3.1.2.3 Creencias Corporativas
Los valores, creencias actitudes y comportamientos estar relacionados, segn
Dreezens los valores y creencias forman una estructura jerarquizada con los
valores en el lugar ms alto y las creencias actitudes en la base. El flujo de
casualidad se dara surgiendo de los valores y pasando de las actitudes al
comportamiento. (Dreezens, 2005. P 45)
7
3.1.3 Filosofa Corporativa

Garca Echevarra (1994), expresa que la filosofa corporativa define los valores
de la institucin tanto de la perspectiva interna como de su relacin con el
entorno, es decir que la empresa debe ser congruente con lo que hace y con lo
que ofrece a sus clientes.
La Filosofa Corporativa est conformada por elementos que permiten
identificar a la empresa con sus pblicos internos y externos: misin, visin,
normas y caractersticas que
definen o quieren ser definidas por la
organizacin para destacar del resto de organizaciones frente a sus pblicos.

3.1.3.1 Historia de la organizacin
Las personas en cualquier organizacin cuentan historias que afectan a su
forma de ver la organizacin, sus normas, y a s mismos, la gente no cuenta
simplemente historias, sino que al hacerlo estn dando una explicacin de s
mismos y de su comunidad.
Segn Feldman las historias, dentro del contexto organizacional, se pueden
definir como explicaciones socialmente construidas sobre sucesos pasados
que son importantes para los miembros de la organizacin .Segn este autor,
las historias pueden ser empleadas para dar una explicacin del pasado de la
organizacin, para transmitir un imperativo moral, o para encontrar sucesos
pasados que pueden ser compartidos,. Y por lo tanto, ser utilizadas como
medio para determinar la cultura presente dentro de una organizacin o grupo
particular. (Feldman, 1990, p.248).
3.1.3.2 Misin Corporativa
La Misin describe el propsito de la empresa, es decir su razn de ser, los
negocios en los que se desempear, el mercado al cual pertenecer, como
ser su administracin y el crecimiento de la misma. Una adecuada formulacin
de la misin empresarial asegurar las bases para la toma de decisiones
correcta y la identificacin de la empresa con sus clientes y la comunidad.
(Mintzberg, Henry; Quinn, James, 1993, p.3)
3.1.3.3 Visin Corporativa:
8
La Visin es aquella que nos permite decir a donde queremos llegar como
organizacin, se define en un tiempo determinado, y debe ser perseguida por
todos los miembros de una organizacin, es la visualizacin de la posicin que
se quiere alcanzar y gracias a esta visin se pueden determinar objetivos
claros para el desarrollo administrativo y de la organizacin en general.
(Mintzberg, Henry; Quinn, James, 1993, p.7)
3.1.3.4 Normas y Polticas de Comunicacin Corporativa
Las polticas de comunicacin consisten en la creacin de lineamientos que
permitan a las organizaciones o instituciones desarrollar los diferentes
procesos. Para tener una buena poltica de comunicacin se deben plantear
bien los objetivos estratgicos de comunicacin, los pblicos, los indicadores,
los mensajes y canales, entre otras normas y lineamientos. La Poltica de
Comunicacin ayuda a la construccin de la identidad corporativa ya que
facilita la interaccin y el dilogo con el entorno y los pblicos que lo
conforman. (Costa, J., 1995)
3.1.4 Identidad Visual:

Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de
signos visuales por medio de los cuales la opinin pblica reconoce y
memoriza a una entidad, un grupo o una institucin. Es una herramienta valiosa
en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehculo que da una
proyeccin coherente y cohesionada de una organizacin, una comunicacin
visual sin ambigedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)
Los signos que integran el sistema de identidad Corporativa tiene la misma
funcin, pero cada uno tiene una caracterstica comunicacional que aporta con
la organizacin y su necesidad de destacarse y diferenciarse.
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
- Lingstica: El nombre de la empresa es un elemento de designacin verbal

que el diseador convierte en una grafa diferente, un modo de escritura
exclusiva llamada logotipo.
- Icnica: Se refiere a la marca grfica o distintivo figurativo de la empresa. La
marca cristaliza un smbolo (un signo convencional portador de significado),
que cada vez responde ms a las exigencias tcnicas de los medios.
- Cromtica: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como
distintivo emblemtico. (Costa, J., 1991, p.7)
Es por esta situacin que el uso de los signos de identidad visual corporativa
permite la recordacin de la marca y la identificacin tanto con la organizacin
como de su imagen.
3.1.4.1 Logotipo
Autores como Joan Costa
carcter
de
logotipo,
establecen que para que una marca tenga el
debe
poseer
una
unidad
informativa
escrita,
semnticamente completa y suficiente por s misma. Del logotipo derivan otras

marcas tambin verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a
las que Costa llama, formas logotipadas mismas a las que agregaremos las
iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)
El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume
una fisonoma singular y constante. El logotipo es la forma ms comn de
representar una marca debido a su carcter fontico, pues a diferencia de las
marcas icnicas, ste se puede leer.
3.1.4.2 Smbolo
El smbolo es un conjunto de iconos representativos de una organizacin o
empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organizacin y
para la diferenciacin con otras entidades, regidas por normas para su
aplicacin y un diseo especifico. (Echavarra, M.A., 1995, P.66)
3.1.4.3 Gama Cromtica o Colores Institucionales
10
Los colores se consideran un elemento semitico no verbal clave para atraer la

atencin del pblico y hacer que un diseo sea memorable. Adems, est
comprobado que aplicados a un logotipo influyen considerablemente en las
personas, pero lo hacen de diversas maneras segn la pertenencia cultural, la
edad, el gnero y el hbitat, entro otros factores.
3.1.5 Pblicos de Inters
Segn Thomas Clarke los publicos de interes o stakeholders se entiende como
aquellos individuos o colectivos que tienen algun tipo de interes sobre la
organizacin y que esta puede o no satisfacer ( Clark, T. 1997 p. 206)
Otra definicion de publicos de interes que podemos encontrar es la de Freeman
que se refieren a estos como un grupo o indiviudo que puede tener efectos
sobre una organizacin o que puede verse afectado por esta. ( Freeman, 1984.
P 346)
Clarkson define a los publicos de interes como cualquier persona o grupo que
tiene un interes, derecho, reinvidicacion o propiedas en una organizacin
( Clarkson. 1996. P 45)
Algunos elementos de ayuda al momento de identificar los pblicos de inters
en una organizacin son:
Por cercana: grupos que interactuan de manera cercana con la organizacin
incluyendo a los stakeholders internos.
Por influencia: grupos de inters que influyen o pueden hacerlo en el desarrollo
de la actividad de la organizacin.
Por responsabilidad: aquellos con los que se tiene obligaciones legales.
Por dependencia: grupos que dependen de la actividad de la organizacin.
3.1.6 Diagnostico de Comunicacin Interna
3.1.6.1 Canales de comunicacin interna
11
Segn Katz & Kahn se definen de manera anloga tres tipos de canales.
Teniendo en cuenta su naturaleza los orales, los escritos y los electronicos.
a) Los canales orales son aquellos por los que circulan mensajes que utilizan
cdigo oral. Una ventaja importante del uso de canales orales es que permiten
una rpida retroalimentacin. Su principal inconveniente si el mensaje debe
pasar por varias personas y/o grupos de personas es el potencial de distorsin
b) Los canales escritos son aquellos por los que circulan mensajes codificados
por medio de palabras o smbolos escritos. El utilizar canales escritos puede
ser importante para tener un registro permanente, tangible y verificable; y
generalmente obliga a las personas a pensar con mayor cuidado lo que quiere
trasmitir, estarn probablemente bien y claras, sern ms precisas, pero
requerirn ms tiempo.
Canales digitales o electronicos
c) Los canales electrnicos son aquellos por los que circulan mensajes que
utilizan cdigo electrnico, por ejemplo circuitos cerrados de televisin,
videoconferencias, programas multimedia y todas las tecnologas vinculadas a
internet.
3.1.6.2 Herramientas de comunicacin interna

Segn talo Pizzolante
podemos encontrar diferentes herramientas de
comunicacin interna:
Cuando la palabra es impresa, contamos con folletos (induccin, instruccin,
capacitacin, guas, etc.), manuales (seguridad, higiene, salud etc.), Circulares,
carteleras de noticias, pendones, prospectos (inversiones, acciones, etc.),
Publicaciones (newsletter, revista interna, etc.), publicacin institucional y el uso
de la red electrnica (web, correo, intranet.). (Pizzolante, 2004, p.45)
12
3.1.6.3 Impacto de las herramientas de comunicacin

Segn Garca el
impacto se refiere a los efectos positivos o negativos,
duraderos y de largo plazo posteriores a una propuesta comunicacional. Para

evaluar el impacto se puede utilizar algunos mtodos entre ellos estn:
3.1.6.3.1 Mediciones repetidas
Se realiza las mismas encuestas a las mismas personas en intervalos de
tiempo para verificar la evolucin de resultados desde el inicio hasta el final del
proceso.
3.1.6.3.2 Ejecucin por etapas
Si la campaa se realiza por fases o etapas, se realizan encuestas o
entrevistas a la parte de los ciudadanos que ya est expuesto a la campaa y
se compara estos resultados con las encuestas y entrevistas a los ciudadanos
que an no estn expuestos a la campaa.
3.1.6.3.3 Autodeterminacin de la exposicin
Algunas personas de la zona destinataria no estarn expuestas a la campaa.
Por ejemplo, podran no tener televisin, no escuchar la radio o no leer el
diario. Puede invitarse a estas personas a servir de grupo de comparacin, por
ejemplo respondiendo el mismo cuestionario que las personas expuestas
(Garca, 2001. p.87)
3.2 Datos internos Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba
3.2.1 Filosofa Corporativa de la Unidad Educativa Sagrados Corazones
de Rumipamba
3.2.1.1 Historia
La Congregacin de los Sagrados Corazones de Jess y de Mara y de la
Adoracin Perpetua del Santsimo Sacramento del Altar nace en Francia
durante los aos 1800 sus fundadores son: Enriqueta Aymer de la Chevalerie y
Jos Mara Coudrn. Esta institucin nace como una extensin del Colegio
13
Sagrados Corazones ubicado en el centro de la ciudad de Quito; se construy

dentro de la hacienda Rumipamba en las faldas del volcn Pichincha y, desde
sus inicios estuvo direccionada a brindar la mejor educacin humano-cristiana
a la comunidad de los alrededores.
Durante aos la institucin ha sido reconocida como una de las mejores
instituciones religiosas de nuestro pas, debido al sinnmero de actividades que
esta realiza para la formacin integral, tanto de sus docentes como de sus
estudiantes. Parte de su misin es la de formar holsticamente a nios y
jvenes fomentando juicios de valor propio, preparacin en todo lo referente al
mbito acadmico y el amor a la naturaleza como creacin de Dios.
3.2.1.2 Misin
Somos Obras Educativas de la Congregacin Religiosa de los Sagrados
Corazones de Jess y de Mara, que evangelizamos y educamos a la niez y
adolescencia ecuatorianas, trabajando en red, inspirados en la pedagoga de
Jess y en nuestro Carisma: Contemplar, vivir y anunciar el amor
misericordioso de Dios, desarrollando convicciones slidas, la experiencia de
Dios, el espritu de familia, la calidad y la calidez, la defensa por la vida, la
capacidad de servicio y el compromiso solidario con los ms necesitados de la
sociedad.
3.2.1.3 Visin
Queremos que nuestras Obras Educativas, en los prximos cinco aos,
lideren y consoliden la gestin educativa, con un sistema corporativo, que
favorezca la comunin expresada en la fe, a la luz del Carisma Sagrados
Corazones, a travs de una oferta de excelencia acadmica, humanstica,
holstica, tecnolgica e innovadora, impulsando el buen vivir, desde el
acompaamiento a todos los actores de la comunidad educativa, como
respuesta a los desafos de la sociedad en constante cambio.
3.2.1.4 Normas y Polticas de la U.E.S.S.C.C Rumipamba
14
La unidad educativa est regida por las normas y reglamentos del Ministerio de
Educacin:
Tambin los pblicos estn regidos por un cdigo de convivencia que tiene
como propsito en su aplicacin el fortalecimiento y desarrollo integral de los
actores de la comunidad en el ejercicio de sus deberes y derechos para
convivir armnicamente y con calidad educativa.
3.2.2 Cultura corporativa U.E.S.S.C.C Rumipamba

3.2.2.1 Valores y Creencias U.E.S.S.C.C Rumipamba
Espritu de familia
Es amar y sentirnos amadas/os en la diversidad, para construir
relaciones vitales que nos humanicen dando testimonio de alegra,
fraternidad, reconciliacin, misericordia, y compromiso con nuestra
misin SS.CC.
Eucarista
Es la fuente y cumbre que anima y dinamiza nuestra vida, vocacin y
misin.
Adoracin reparadora
Es contemplar y acoger la realidad a la luz del Evangelio para vivir la
experiencia de Dios y ser agentes de transformacin.
Misin comn
Conciencia de ser una familia internacional e intercultural de Hermanas,
Hermanos y Rama Secular con un mismo Carisma y Misin que se
manifiestan a travs de la entrega y servicio a los grupos vulnerables.
Liderazgo
Nuestro servicio de animacin a todos los niveles se manifiesta al estilo
de Jess en actitud de discernimiento, participacin, inclusin y dilogo.
Respeto
15
Aceptar y comprender la diversidad, siempre y cuando no contravengan

ninguna norma o derecho fundamental.
Honestidad
Defender la verdad en todo momento en base a la libertad y
autenticidad.
Sinceridad
Capacidad de transparentar lo que somos, lo que vivimos y pensamos.
Lealtad
Sentido de pertenencia a la institucin y a la accin educativa.
Responsabilidad
Responder a los compromisos humanos y cristianos asumidos dentro de
la Obra Educativa Sagrados Corazones.
Solidaridad
Compromiso con la realidad del otro, especialmente, con los grupos ms
vulnerables de la sociedad.
Humildad
Aceptarnos tal como somos, con defectos y virtudes, lo que permitir
afrontar las oportunidades y buscar los medios para superar sus
limitaciones.
Justicia
Obrar con rectitud en base a la verdad y dando a cada uno lo que le
pertenece, siguiendo el modelo de Jess.
Prudencia Es la capacidad para discernir con sabidura para acertar en

la toma de decisiones, saber actuar.
3.2.3 Pblicos de Inters Unidad Educativa Sagrados Corazones de

Rumipamba
Cercana: Directivos, Docentes, Estudiantes.
Influencia: Ministerio de Educacin.
16
Responsabilidad:
Ministerio
de
Educacin,
Padres
de
familia,
Docentes.
Dependencia: Docentes y Directivos.
3.2.4 Identidad Visual:

3.2.4.1 Logotipo:
El logotipo de la institucin ha sido modificado para satisfacer las necesidades

de los pblicos internos. Tanto su tipografa como iconografa intenta demostrar
una institucin renovada.
3.2.4.1 Colores Corporativos:

La institucin ha realizado estudios basados en el Feng Shui motivo por el cual
los colores han sido cambiados y adecuados a la nueva visin de la institucin
en el ao 2014 que implica que los estudiantes se sientan identificados y que la
institucin tenga una imagen ms fresca.
17
AZUL: Se asocia con la tranquilidad y la proteccin, ejerce como un

fuerte sedante sobre la mente permitindonos conectar con nuestra
parte intuitiva, el color azul ayuda a controlar la mente, tener ideas claras
y ser creativos.
MOSTAZA: Se asocia con la parte intelectual de la mente y la expresin

de nuestros pensamientos. Es por lo tanto, el poder de discernir y
discriminar, la memoria y las ideas claras, el poder de decisin y
capacidad de juzgarlo todo. Tambin ayuda a ser organizado, a asimilar
las ideas innovadoras y aporta la habilidad de ver y comprender los
diferentes puntos de vista.
3.2.5 Diagnstico de comunicacin Interna

3.2.5.1 Canales de comunicacin interna
Canales orales: La institucin cuenta con reuniones entre docentes y
directivos para informar acerca de las diferentes novedades que ocurren
internamente.
Canales escritos: Dentro de la institucin se utilizan canales digitales o
electrnicos para informar y crear vinculos entre sus pblicos: estudiantes,
docentes, directivos y padres de familia.
3.2.5.2 Herramientas internas de comunicacin
Las herramientas escritas utilizadas para la comunicacin entre los pblicos de
la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba son: revista
institucional (1 vez al ao), folletos informativos, manuales y reglamentos
internos, circulares, carteleras, web, correo institucional, intranet.
Las herramientas electrnicas utilizadas dentro de la institucin son: Pgina
Web, Intranet (docentes y directivos), Redes sociales (Facebook, Twitter),
correo institucional (estudiantes).
18
3.3 Anlisis de Imagen Externa

3.3.1 Identidad corporativa:
Dowling (1994, p.8) define la identidad corporativa como el conjunto de
smbolos que una organizacin utiliza para identificarse ante distintos grupos
de personas. Adems los autores Gioia, Schultz (2000) la definen como las
representaciones consistentes de la compaa con un nfasis en los smbolos
corporativos y logos. Es estratgica y se aplica
tanto interna como
externamente.
Por su parte (Balmer, 2008, p.120) se aproxima a la identidad corporativa
desde la perspectiva de lo que en realidad es la organizacin y dicta una
definicin ms cerca de la identidad visual definindola como el conjunto de
rasgos y atributos que la caracterizan y le confieren especificidad, estabilidad y
coherencia.
A partir de estas afirmaciones dadas por los autores es necesario analizar el
conjunto de smbolos visuales de la institucin desde una visin externa y
definir los comportamientos que tienen los pblicos externos a la organizacin
basndonos tanto en la filosofa institucional como en la cultura corporativa
interna y como esta es reflejada a los mismos para conocer sus necesidades y
falencias, adems de reconocer que tipo de reputacin que tiene la institucin y
como es vista por sus pblicos desde este punto.
3.3.1.1 Smbolo
El smbolo es un conjunto de iconos representativos de una organizacin o
empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organizacin y
para la diferenciacin con otras entidades, regidas por normas para su
aplicacin y un diseo especifico. (Echavarra, M.A., 1995, P.66)
3.3.1.2 Logotipo
Autores como Joan Costa
carcter
de
logotipo,
establecen que para que una marca tenga el
debe
poseer
una
unidad
informativa
escrita,
19
semnticamente completa y suficiente por s misma. Del logotipo derivan otras

marcas tambin verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a
las que Costa llama, formas logotipadas mismas a las que agregaremos las
iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)
El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume
una fisonoma singular y constante. El logotipo es la forma ms comn de
representar una marca debido a su carcter fontico, pues a diferencia de las
marcas icnicas, ste se puede leer.
3.3.2 Imagen:
La imagen es considerada como el conjunto de significados que una persona
asocia a una organizacin,
es decir, las ideas utilizadas para describir o
recordar dicha organizacin, la que, de fondo,
es similar al concepto de
Ferrater Mora: una forma de realidad interna que puede ser contrastada con
otra forma de realidad externa (2006, p. 181).
Segn Mnguez Es imposible tener una percepcin total y global de la
empresa, por lo que la imagen debe basarse necesariamente en fragmentos.
Ante esta argumentacin podemos decir que es necesario dividir a la imagen
en:
3.3.2.1 Imagen institucional
Est basada en la filosofa institucional de la organizacin es decir la
percepcin general que tengan los pblicos despus de conocer la filosofa
institucional.
3.3.2.1.1 Percepcin de la misin
Segn Humberto Cant (2001) los pblicos determinan si la misin propuesta
por la organizacin es congruente con el producto o servicio entregado u
ofrecido. Esto a travs de la generacin de ganancias tanto en calidad como al
cumplimiento de las expectativas que este pblico tenga a partir de la primicia.
3.3.2.1.2 Percepcin de la visin
20
El autor adems determina que la percepcin de la visin que tienen los

pblicos depende del cumplimiento de las metas de la organizacin que son
trabajadas con ellos en conjunto.
Adems de como a travs de la
comunicacin la organizacin logra mantener en contacto al pblico para

conocer los pasos que va dando hasta alcanzar la meta propuesta. (Cant, H.,
2001, p. 366)
3.3.2.1.3 Percepcin de los valores corporativos
Los pblicos son participes de los valores que la institucin u organizacin
plantean como parte de su identidad y como imagen interna y externa. Su
percepcin est basada en el cumplimiento de los mismas a travs de las
acciones diarias de la organizacin y el cumplimiento adecuado de todo tipo de
proceso requerido, ya sea este un proveedor o un cliente. La experiencia que el
pblico experimente ser determinante al momento de tener una percepcin
acerca del cumplimiento de los valores institucionales o el rechazo de los
mismos.
3.3.2.2 Imagen de marca
Representacin en la mente de los pblicos de la organizacin a travs de los
signos visuales y verbales que tiene la misma.
3.3.2.2.1 Signos Visuales y Verbales:

Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de
signos visuales por medio de los cuales la opinin pblica reconoce y
memoriza a una entidad, un grupo o una institucin. Es una herramienta valiosa
en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehculo que da una
proyeccin coherente y cohesionada de una organizacin, una comunicacin
visual sin ambigedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
3.3.2.2.2 Visuales
21
Se refiere a la marca grfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca

cristaliza un smbolo (un signo convencional portador de significado), que cada
vez responde ms a las exigencias tcnicas de los medios. Adems del color o
colores que la empresa adopta como distintivo emblemtico. (Costa, J., 1991,
p.7)
3.3.2.2.3 Verbales
El nombre de la empresa es un elemento de designacin verbal que el
diseador convierte en una grafa diferente, un modo de escritura exclusiva
llamada logotipo.
3.3.2.3 Imagen de producto
La posicin que ocupan los productos o servicios frente a otros existentes en
el mercado. (Mnguez, 1999, p.15)
3.3.2.3.1 Competencia
La competencia es un punto que debe ser visto como un impulso para sacar
adelante nuestro producto o servicio pues nos proporciona la informacin
acerca de cmo nuestros pblicos realizan asociaciones de nuestro producto
con el de otra organizacin con similitud de caractersticas. Segn Antonio Di
Gnova escritor del artculo sobre imagen del Portal de Relaciones Pblicas
Red RRPP Esta imagen de producto no es una imagen determinada: es el
resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando
durante aos y de las que se transmiten de generacin en generacin. (Di
Gnova, A., S.F., par.12)
3.3.3 Reputacin Corporativa
Dice tambin Mnguez Aranz: La reputacin no es, pues, la imagen de una
organizacin, sino un juicio o valoracin que se efecta sobre dicha imagen y
Podramos definir la reputacin como el resultado de la estimacin de los
distintos pblicos que tienen una relacin con la empresa. (Mnguez, 1999,
p.17)
22
Segn Victoria Reyes la reputacin corporativa es el nivel de estima o

admiracin que los grupos de inters tienen por la empresa despus de que la
han comparado con la competencia. Tambin se define como el resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su
capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. (Reyes, 2010, p.1)
Hoy la reputacin de una empresa es considerada como un activo cada vez
ms relevante para crear confianza y fidelizacin, dentro de un entorno
marcadamente competitivo.
A partir de estas definiciones es necesario que la institucin analice el conjunto
de atributos que tiene, es decir lo que la hace diferente a la dems, de la
misma manera se debe realizar un anlisis sobre toda la imagen de la
institucin y de los servicios que esta brinda a sus pblicos, para as poder
medir la percepcin y aceptacin de estos hacia lo que la institucin comunica
y medir as la reputacin que tiene la organizacin.
3.3.3.1 Juicios de valor:
Segn Kevin Roberts la aplicacin de los ndices de reputacin corporativa en
las empresas de comunicacin est apenas en etapa de construccin, y
aunque se han aplicado diversas evaluaciones a estas empresas an no se ha
construido un ndice propio que permita ponderar la reputacin en este sector
empresarial.
En la seleccin de las dimensiones y los atributos se tienen en cuenta sobre
todo las caractersticas singulares de las empresas de comunicacin y su
relacin con los stakeholders externos. Como primer elemento, la autonoma
materializa la percepcin que los pblicos tienen de la honestidad,
transparencia, independencia y confianza en la empresa de comunicacin es
decir sus juicios de valor. (Roberts, 2005.p.18)
23
3.3.3.2 Comportamiento de los pblicos

Capriotti afirma que la informacin que los Pblicos obtienen sobre las
organizaciones (ya sea de una misma organizacin como de compaas
diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formacin de la
imagen
corporativa:
informacin
socialmente
mediada
informacin
personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).

La informacin socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes
de las cuales los Pblicos obtienen dicha informacin no se limitan a ser meros
transmisores, sino que realizan un proceso previo de seleccin, interpretacin y
acondicionamiento de la informacin que les llega del origen de la misma y la
informacin directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la
experiencia personal de los individuos con las organizaciones.
3.3.4 Diagnstico de Comunicacin Externa

Se entiende la comunicacin externa como un proceso que consiste en
vincular
informacin
contenidos informativos
desde
la
empresa
organizacin hacia el conjunto a travs de los medios de comunicacin social, y

sea cual sea la tipologa la comunicacin externa de la empresa lo que debe
olvidar es que esta debe incorporar el estilo de la firma lo que la distingue de
cualquier otra. (Snchez, M. L., s.f., p.1)
24
Segn Bartoli (1992) existen varias tipologas que puede adoptar la

comunicacin externa, estas son las siguientes:
3.3.4.1 Comunicacin externa operativa
Se la realiza con todos los pblicos de una compaa es decir proveedores,
clientes, competidores, administracin pblica, etc. y est basada en el
desenvolvimiento diario de las actividades realizadas.
La importancia de la comunicacin con los stakeholders ha aumentado
notablemente en las ltimas dcadas debido a varios factores. Han quedado
atrs las teoras liberales que sostenan la neutralidad del Estado y de las
administraciones en las actividades comerciales y econmicas de las empresas
y, de hecho, el incremento relevante de los instrumentos democrticos de
gobierno y de control, junto al creciente aumento de la asociacin entre
empresas, ha supuesto el crecimiento del peso no slo del consumidor sino
tambin de nuevos grupos de inters que hasta hace poco estaban excluidos
de la informacin de gestin y operativo empresarial que tienen relacin con las
actividades diarias de una organizacin.
3.3.4.2 Comunicacin externa estratgica
25
A partir de la informacin acerca de la competencia, variables econmicas,

cambios en el mercado, etc. se puede tener una mejor visin de nuestra
posicin como empresa en el mercado que esta se desenvuelva.
La comunicacin externa estratgica es necesaria para poder determinar el
posicionamiento que la empresa tiene en el mercado. Para ello se requiere un
anlisis del mercado para tener una idea realista sobre lo que opinan los
clientes de lo que ofrece la empresa y tambin saber lo que se quiere que los
clientes meta piensen de esta. Para llegar a esto se requiere de investigaciones
que puedan darnos un panorama ms detallado de lo que piensan los
consumidores de los servicios, tanto los nuestros como los de la competencia.
3.3.4.2.1 Opinin Pblica
La opinin pblica es un fenmeno que incluye a todos los ciudadanos de una
sociedad libre democrtica y desarrollada y que se conforma debido al
constante flujo de oferta y demanda de informacin que hay entre los distintos
grupos sociales que la integran. (Snchez, M.L., S.F., p.2)
Su relacin con la comunicacin externa se encuentra en la necesidad de
informar a los pblicos sobre los temas de inters y sus reacciones ante la
misma, para de esta manera identificar el grado de aceptacin o rechazo a una
u otra publicacin de la institucin.
3.3.4.3 Comunicacin externa de notoriedad
Permite dar a conocer la empresa informando acerca de sus productos o
servicios, la mejora de su imagen, etc. a travs de herramientas
comunicacionales y de marketing como la publicidad que es considerada como
una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, que es utilizada
por empresas, organizaciones, instituciones del estado y personas individuales,
para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos,
servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo, la promocin la promocin que
incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar
los mritos y atributos de su productos o servicios y persuadir a su pblico
objetivo para que lo prefieran, donaciones que se refieren a acciones
premeditadas que una persona o entidad realiza a favor de una causa de
26
manera puntual, y por ltimo los patrocinios que se refieren a una ayuda
econmica o de otro tipo que ,generalmente con fines publicitarios o fiscales,
se otorga a una persona o a una entidad para que realice la actividad a que se
dedica.
3.3.4.3.1 Instrumentos de comunicacin externa:
Para Sal (2005) los instrumentos de comunicacin son aquellos que utiliza la
empresa para desarrollar su accin comunicativa hacia los diferentes
destinatarios que de alguna manera se ven relacionados con su actividad
operativa. (Sal, 2005, p.73)
Para el autor la seleccin de los instrumentos de comunicacin dependen de
tres aspectos fundamentales, que forman la base para la accin estratgica de
la forma ms estratgica posible; estos son: el mensaje, qu quiero decir
cmo empresa? el objetivo de comunicacin, qu quiero alcanzar emitiendo
ese mensaje? Y el pblico a quines quiero impactar con el mensaje?
Para Libaert (2005) existen tres grandes tipos de instrumentos de
comunicacin, divididos entre directos y personales, impresos, y digitales.
3.3.4.3.1.1 Herramientas personales
Incluyen el uso de contactos espontneos, entrevistas individuales, reuniones
generales, reuniones en cascadas, reuniones con el equipo de trabajo,
desayunos de trabajo, presentaciones, cursos y conferencias.
3.3.4.3.1.2 Herramientas impresas
Estn relacionados a las notas informativas, libro de acogidas, boletines,
carteleras, carteles, informes sobre las diversas actividades a realizar, folletos
informativos, y la revista de la empresa.
3.3.4.3.1.3 Herramientas digitales
Debido a su gran importancia y a los altos niveles de penetracin en la
sociedad contempornea son una herramienta de gran uso en las
organizaciones en la actualidad y de gran relevancia al momento de hablar de
una comunicacin efectiva entre los pblicos.
27
El mismo manifiesta que la forma ms eficaz en el uso de los medios ser una
perfecta combinacin en la utilizacin de las nuevas tecnologas, la intranet y la
comunicacin cara a cara y/o personal. As mismo incluye que las herramientas
digitales ms comunes son el intranet, el portal del empleado, y el correo
electrnico corporativo. (Libaert, 2005, p.171)
3.4 Gestin de Conflictos potenciales en Instituciones Educativas
Gestionar comunicacin en situaciones de crisis es gestionar la credibilidad. Y
gestionar credibilidad no es contarlo absolutamente todo sino saber gestionar
verdades. (Tuez, M., 2012, p.5)
Segn Hainsworth y Meng (1988), la gestin de conflictos potenciales es una
accin que se orienta a identificar los temas que surgen ya sean estos
legislativos, polticos o sociales y que pueden influir en el desarrollo de una
organizacin.
Dentro de las instituciones educativas en necesario tomar en cuenta los riesgos
constantes a los que se pueden enfrentar los pblicos objetivos y
principalmente los estudiantes como clientes meta del negocio. El sistema
educativo es altamente vulnerable a situaciones de crisis y emergencias. Las
escuelas aglomeran gran cantidad de nios y jvenes, convirtindolas en focos
de propagacin de crisis (por ejemplo, dispersando epidemias) pero al mismo
tiempo funcionan como centros de contencin y respuesta ante estas mismas
crisis.
Segn el Banco Interamericano de Desarrollo y el documento expedido por el
mismo sobre el Sistema de Manejo de Crisis del Sector Educativo,
manejo
este
debe incluir tres fases fundamentales: preparacin, respuesta y
recuperacin.
La fase de preparacin ante emergencias debe contar con acciones

que reducen los riesgos a las personas y la infraestructura ante los
posibles desastres, adems de mejorar la seguridad e integridad de las
mismas. Es importante para esta fase contar con un plan de respuesta a
estas emergencias con las acciones y los responsables.
28
La fase de respuesta ante situaciones de crisis incluye todas las

actividades que se deben tomar para salvar vidas y solventar los daos
causados.
La fase de recuperacin abarca los mtodos para reanudar la
enseanza luego de situaciones de crisis. (Banco Interamericano de

Desarrollo, s.f., pp.2-4)
3.4.1 Crisis con herramientas digitales en el sector educativo
Como los dicen los autores Sanz y Stolle en su libro sobre la gestin de crisis
en
el
escenario
digital,
el
adecuado
manejo
de
las
herramientas
comunicacionales digitales es fundamental en nuestros tiempos debido a su

alto uso y a la rapidez con la que pueden ayudar a comunicar problemas o
crisis en diversos escenarios. (Sanz, R, Stolle, P., 2011, p.430)
Las herramientas Web 2.0 adems permiten el intercambio de opiniones y la
interactividad motivo por el cual se pueden detectar potenciales problemas con
anterioridad y las organizaciones pueden contar con planes que permitan
enfrentar las diferentes crisis a tiempo permitindole as mantener o potenciar
la imagen que proyectan a sus pblicos seguidores en el espacio virtual.
(Vzquez, M., 2004, pp.92-109 y Marn, J., 2009, pp.144-147)
Adems se plantea el hecho de que las organizaciones deben tener en cuenta
que el mbito digital no solo trae beneficios sino que adems puede ser
riesgoso y vulnerable a falsificaciones, hackers y duplicacin de informacin
importante si no es adecuadamente manejado y las personas a cargo de estas
herramientas comunicacionales no son aptas ni capacitadas. (Sanz, R, Stolle,
P., 2011, p.432)
Dentro del mbito educativo el escenario digital se ha convertido cada vez ms
en una ayuda para la transmisin de la informacin como tambin ha dado
paso a diferentes conflictos y problemas tanto entre los estudiantes como en la
comunidad educativa por su mal uso. Es por esto que la capacitacin de los
estudiantes, maestros y directivos en este campo es primordial para potenciar
esta herramienta cada vez ms til y que nos permite explorar mundos mucho
29
ms lejanos e interesantes a la vez que nos permite la interaccin rpida e

interactiva con nuestro pblico de inters.
3.4.2 Crisis internas
Segn Daniela Contreras Lanfranco (2006)
mantener la motivacin de los
empleados y su sentimiento de pertenencia a sta ha sido uno de los objetivos

centrales de las estrategias de comunicacin interna. Precisamente es cuando
uno de stos se quiebra cuando se producen roces, conflictos y crisis internas.
Hace algunos aos, los quiebres a nivel interno se producan principalmente
por demandas salariales o beneficios que solicitaban los empleados a la
direccin de la empresa. Hoy, a estos mismos problemas se suman la
inseguridad laboral, el poco reconocimiento a los logros, y la implementacin
de nuevas tecnologas, entre otras. Las nuevas condiciones laborales actuales
han provocado grandes crisis organizacionales, y la resistencia a los cambios,
grandes bajas de productividad en las empresas.
Dentro de las instituciones gran parte de los conflictos que surgen en una
organizacin nacen de las diferentes percepciones que cada actor tenga de
una situacin. Cada parte intenta mantener su visin de los hechos, su
realidad, y es el desacuerdo el que crea el conflicto. Es deber del
Departamento de Comunicacin entonces dar a conocer todas las visiones y
negociar la solucin para solucionar las diferencias y evitar que la tensin
aumente.
Se ha demostrado que la comunicacin eficiente y oportuna en el interior de la
organizacin, expresada mediante los medios de comunicacin que la empresa
tenga disponibles, puede por una parte reducir de manera importante la
incertidumbre y los rumores, y por otra, crear espacios de informacin,
participacin y opinin entre los empleados. Tambin se ha demostrado que
muchos de ellos se han desatado por no existir de manera previa planes de
comunicacin interna o planes de crisis tendientes a evitarlos. (Contreras, D,
2006, p.308).
3.4.3 Crisis Externas
30
Segn la Comisin de Investigacin de Dircom (2008) la definicin de crisis

externa es la siguiente:
Situacin no prevista en la organizacin o su entorno y que precisa de
actuaciones extraordinarias para recuperar el control de los acontecimientos y
preservar su reputacin. (DIRCOM 2008)
La clasificacin de crisis abarca desde los accidentes industriales, problemas
medioambientales, huelgas, rumores, filtraciones a la prensa, problemas con la
Administracin y actos terroristas. Las crisis pueden ser clasificadas en muchos
tipos diferentes. Lo correcto es que una vez revisadas las posibles clases de
crisis, stas sean clasificadas en niveles. Una forma puede ser usar el smil de
un semforo con un Nivel Rojo (mxima gravedad), un Nivel Amarillo (gravedad
intermedia) y un Nivel Verde (pequea gravedad).
Lo importante es saber diferenciar en qu nivel de crisis se sita una entidad,
puesto que dichos niveles deben estar ligados a unos planes de actuacin de
crisis bsicos. Hay que destacar que no es bueno actuar en exceso ante una
crisis reducida, porque al tomar medidas, en lugar de minimizar lo ocurrido, se
podra llegar a una Alerta Roja. Ante una crisis grave, se debern tomar
medidas en casi todos los frentes de relaciones pblicas y comunicacin.
4. Metodologa de investigacin
Investigacin Imagen Interna
Metodologa: Cuantitativa
Tcnica de campo: Se realiz una investigacin exploratoria con tcnicas de
campo en las cuales se aplic encuestas a la siguiente poblacin para conocer
sus necesidades.
Determinacin de la poblacin:
Estudiantes: 12 2 personas por curso desde (1er curso hasta 3ero de
bachillerato)
31
Docentes: 50 personas
Directivos: 6 personas
Investigacin Imagen Externa
Metodologa: Cuantitativa
Tcnica de campo: Se realizarn encuestas a toda la poblacin a investigar.
Se realizarn encuestas a una muestra de padres de familia, ex alumnos,

representante del Ministerio de Educacin y un representante de un medio de
comunicacin (ETV); se realizar la encuesta va digital.
Determinacin de la poblacin
La investigacin se realizar a los pblicos externos de la Unidad Educativa
Sagrados Corazones de Rumipamba con las siguientes poblaciones:
Poblacin No. 1: Padres de Familia

Poblacin No. 2: Ex alumnos
Poblacin No. 3:Representante del Ministerio de Educacin
Poblacin No. 4: Representante de ETV
NOTA: se aplicarn 3 encuestas diferentes para la poblacin 1 y 2 y otra para

la poblacin 3 y 4.
Muestreo: A conveniencia debido a las normas de la institucin para realizar la
investigacin. Se realizar un censo al no sobrepasar las 100 personas a
investigar.
Muestra:
La muestra a aplicar es un censo tanto para ex alumnos, padres de familia,
representante del medio de comunicacin ETV, y representante del Ministerio
de Educacin, cuya poblacin no supera las 100 personas razn por la cual la
muestra no aplica.
o 36 Padres de familia (3 padres x curso por disposicin de la Unidad Educativa)
o 45 Ex alumnos (ltima promocin)
o 1 Representante del Ministerio de Educacin (Christian Escobar- Asesor de
32
Comunicacin del MAE)

o 1 Representante de ETV (Carol Segura)
4.1 Resultados de investigacin

Tabulacin e Interpretacin de datos Imagen Interna
Pregunta No.1
El 57% de los encuestados entre estudiantes, docentes y directivos dicen

sentirse identificados con la institucin con muy bajos porcentajes de rechazo a
la pregunta de investigacin.
El pblico asevera en un 68% entre las opciones (mucho y demasiado), que la

institucin es congruente entre lo que dice hacer y lo que hace en realidad,
teniendo muy bajos porcentajes de personas que piensan lo contrario.
33
En la presente pregunta el 44% de los encuestados piensa que todos los

miembros de la institucin comparten una misma percepcin acerca de la
institucin, sin embargo existi una ausencia de respuestas en este literal por lo
cual es necesario investigar sobre el tema.
Los valores con mayores porcentajes son el de respeto y responsabilidad con

un 65% en promedio ms los valores de prudencia y justicia tienen un
promedio de aceptacin del 20% motivo por el cual es necesario trabajar en el
tema.
34
El 27% dice estar de acuerdo con que la institucin es congruente con lo

ofrecido a sus pblicos y su filosofa corporativa y existen porcentajes de 1%
para personas que lo rechazan.
El 64% del pblico tiene conocimiento de la historia de la institucin dejando

con porcentajes bajos a las personas que desconocen la misma.
Existen un porcentaje del 40% que tiene conocimiento y un 14% que est
totalmente en conocimiento de las mismas, dejando con porcentajes bastante
bajos a quienes las desconocen.
35
El 37% de la poblacin tiene conocimiento de las polticas y normas de la

institucin dejando a un 4% a penas a las personas que conocen muy poco
acerca de las mismas.
Un 44% de los pblicos asegura que las polticas y normas de la institucin se

cumplen ms existe un porcentaje de 21% que considera que an no se
cumplen a cabalidad.
El 44% de los encuestados incluyendo estudiantes, docentes y administrativos

se sienten identificados con la nueva identidad visual, el 26% se siente
demasiado identificado con la nueva identidad visual, el 21% regular y el 2%
restante se siente poco o nada identificado con la nueva identidad visual de la
institucin.
36
El 44 % de los encuestados incluidos estudiantes, docentes y administrativos

piensan que los colores utilizados en el logotipo de la institucin son muy
adecuados y el 28% piensa que son demasiado adecuados. Por otro lado
tenemos un 19% piensa que los colores son regulares, y por ultimo un 1% que
piensa que los colores son poco adecuados.
El 43% de los encuestados incluidos estudiantes, docentes y administrativos

piensan que el logotipo representa el carisma y filosofa de la institucin, el 29
% cree que la representa demasiado y el 21% piensa que la representa
regularmente. Por otro lado un 3% piensa que el logotipo representa poco a la
institucin.
El 90% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y docentes

dicen que reciben informacin con mayor frecuencia por medio de los canales
digitales, un 53% dice que recibe informacin con mayor frecuencia por medio
37
de los canales verbales, y un 31% restante dice que recibe informacin con
mayor frecuencia por medio de canales escritos.
Un 38% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y docentes

piensan que los canales digitales implementados por la institucin son
demasiado tiles para enviar y recibir informacin, un 34% piensa que son muy
tiles, el 13% cree que su utilidad es regular, el 6% que son poco tiles y un 3%
restante piensan que no es nada til.
Segn las encuestas realizadas a estudiantes, administrativos y docentes

pudimos ver que las herramientas que prefieren al momento de enviar y recibir
informacin son las siguientes, siendo 1 la de mayor preferencia y la 6 la de
menor preferencia.
Pgina web 1
Intranet / redes sociales 2
Circulares 3
Cartelera 4
38
Folletos informativos 5
Revista Institucional 6
Los 35% de los encuestados incluidos solamente docentes y administrativos

creen que las reuniones de rea realizadas para la informacin de novedades
dentro de la institucin son de demasiada utilidad, el 29% piensa que son de
mucha utilidad, mientras que un 13% cree que su utilidad es regular. Por otro
lado un 4% piensa que son de poca utilidad y otro 4% que no son de utilidad.
Unos 44% de los encuestados incluidos solamente docentes y administrativos

piensan que existe una comunicacin eficaz y eficiente entre docentes y
directivos por medio de los canales digitales implementados por la institucin,
un 34% piensa que la comunicacin es demasiado eficaz y eficiente con la
implementacin de estos medios. Por otro lado un 3% piensan que es regular y
un 3% restante piensan que es poco eficaz y eficiente.
39
Un 44% de los encuestados incluido solamente docentes y administrativos

piensan que las redes sociales son la herramienta de mayor uso y utilidad al
momento de enviar y recibir informacin entre docentes y directivos, un 28%
dice que es la intranet y el 28% restante dice que es la pgina web.
Tabulacin e Interpretacin de datos Imagen Externa
INTERPRETACIN ENCUESTAS EX ALUMNAS
El 53% de las ex alumnas coincide que el smbolo de corazn es el ms

adecuado para la mejora de la imagen institucional, en contraposicin al 4%
que dice no sentir al smbolo del Rosario como un elemento diferenciador para
la mejora de la misma.
El 43% de las ex estudiantes se encuentra muy identificada con el nuevo

logotipo de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba
porcentaje no tan lejano al 12% de estudiantes que no lo encuentran un
smbolo identificador.
40
El 38% de las ex alumnas creen que la tipografa y colores utilizados en el

logotipo de la institucin no son totalmente adecuados ni estn bien utilizados
a pesar de que un 28% dice sentir que son bien utilizados.
En promedio un 35% de las ex alumnas consideran que la transformacin del

logotipo ha beneficiado a la institucin en cuanto a la mejora de su imagen
frente a un 9% que considera que no ha sido de ayuda para lograr dicho
objetivo.
El 34% de la poblacin investigada est de acuerdo con que la institucin se ha

preocupado por dar a conocer la misin de la misma mientras que un 21%
considera que no ha sido informada de forma correcta o nula.
41
El 45% de la poblacin ha sido informada de la misin de la institucin a travs

de la Pgina web seguida de unos 34% informados mediante circulares y un
escaso 4-6% mediante Mail y reuniones.
El 43% de la poblacin cree que la misin est acorde al discurso entregado

por la institucin y esta comunicado adecuadamente, frente a un 5% que
considera que no es as y que se comunica muy poco.
Las 36% de las ex alumnas consideran que la institucin son se ha preocupado

lo suficiente por dar a conocer la visin y a dnde quiere llegar y tan solo un 5%
considera que si se lo ha realizado.

de la Pgina web seguida de 32% informada mediante circular y un escaso 6%
mediante Mail y reuniones.
42
Un 34% de la poblacin de estudio considera que las metas propuestas por la

institucin en su visin institucional son alcanzables mientras que el 14%
considera que son muy poco factibles.
Un 36% de las ex alumnas considera que regularmente son informadas acerca

de los valores de la institucin y un 23% considera que es poco informada e
involucrada acerca del tema.

de la Pgina web, seguida de un 28% que son informadas mediante circulares
y un escaso 6% mediante Mail y reuniones.
Un 38% de ex alumnas considera que los valores de respeto, honestidad,

prudencia y responsabilidad son entes diferenciadores de la institucin frente a
la competencia frente a un 23% que considera que son poco potenciados.
43
La ex alumnas en un 47% creen que los colores utilizados en el nuevo uniforme

de la institucin no son tan adecuados frente tan solo un 3% que est
totalmente de acuerdo con los mismos.
Un 47% de la poblacin de estudio coincide que la tipografa utilizada en el

nuevo logo de la institucin no permite diferenciarla de la competencia y
representa la filosofa institucional adecuadamente frente a un 4% que cree que
si lo hace.
Un 36% de las ex alumnas han sido participes del cambio de imagen

institucional de manera regular mientras que el 30% asegura no haber sido
participe de dicho cambio.
44
Un 28% asegura ser partcipe de este tipo de cambios de imagen mediante

redes sociales seguidos de un 23% mediante la pgina web y un 11%
mediante reuniones realizadas por la institucin para dar a conocer dichas
modificaciones.
El 43% de las encuestadas considera que la institucin es una de las mejores

instituciones catlicas de la ciudad frente a un 23% que no cree que esto sea
as.
El 34% de la poblacin cree que la palabra que mejor describe y diferencia a la

institucin es antigua seguida de un 30% que la considera prestigiosa y un
19% con calidad educativa.
Un 66% de la poblacin de estudio considera que la institucin es conocida

como una de las instituciones religiosas ms famosas de la ciudad mientras
45
que tan solo un 15% la considera una institucin reconocida por su calidad
educativa.
Un 40% considera que el discurso brindado por la institucin es honesto,

confiable y transparente frente a un 8% que no lo considera as.
Un 40% la considera buena frente a un 6% que ve a la institucin como poco

adecuada segn la informacin que imparte.
La mayor cantidad de las ex alumnas el 43% recibe informacin acerca de

eventos que realiza o realizar la institucin seguida por un 19% que no recibe
ningn tipo de informacin por parte de la misma.
46
La mayora de las ex alumnas en un 38% considera que la institucin no da

apertura para que las mismas sean partcipes de las actividades que realiza y
tan solo un 3% considera que es tomada en cuenta.
Las ex alumnas en su mayora han sido partcipes de actividades como

eventos en un 43% seguidos de un 30% reuniones institucionales y un nmero
bajo en participacin en el consejo estudiantil y la asociacin de padres de
familia.
Las ex alumnas han sido informadas por medio de Redes sociales en su

mayora con un 38% seguido de un 28% mediante pgina web y en menor
cantidad mediante circulares con un 4%.
Un 62% de la poblacin considera que el atributo que diferencia a la institucin

es el de bajo costo en la pensin frente a un 5% que considera que tiene
modernas instalaciones.
47
Un 36% de la poblacin considera que dichos atributos destacan a la institucin

de la competencia frente a un 28% que los considera poco efectivos como
diferenciadores y como ventaja competitiva.
Las estrategias comunicacionales utilizadas por la institucin en un 30% son

consideradas por las estudiantes como poco adecuadas y mal utilizadas
mientras que un 17% las considera demasiado adecuadas para comunicar la
informacin de la institucin.
Interpretacin de resultados: Encuestas PADRES DE FAMILIA
La mayor cantidad de la poblacin encuestada considera que la informacin ha

llegado a ellas mediante Eventos realizados en la institucin en contrate a un
2% de publicidad exterior.
Las alumnas coinciden que en un 40% la mejor herramienta para comunicar la

informacin de la institucin es por medio de pgina web seguida de reuniones
y con bajo porcentaje de aceptacin a los eventos con un 6%.
48
Las ex estudiantes consideran que en un 32% las herramientas digitales

utilizadas por la institucin son de gran utilidad para la transmisin y recepcin
de informacin de la institucin educativa frente a un 32% que las considera
poco adecuadas de igual manera.
INTERPRETACIN ENCUESTAS A PADRES DE FAMILIA
El 50% de padres de familia se sienten muy identificados con los smbolos

catlicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten
demasiado identificados, y el resto algo.
El smbolo que los padres de familia piensan que representa ms a la unidad

educativa es el corazn con un 76%, seguido por la cruz y por ltimo la virgen
mara.
49
Un 53% de los padres encuestados se sienten muy identificados con el nuevo

logotipo de la institucin, un 29% demasiado y el resto algo identificados.
El 50% de los encuestados piensa que la tipografa y los colores de la
institucin estn bien utilizados, un 29% piensa que demasiado bien y el resto
que algo y poco.
El 50% de los encuestados piensa que la institucin se preocupa mucho por

dar a conocer la misin de esta, un 29% piensa que se preocupa demasiado y
el resto que algo y poco.
Un 76% de los encuestados piensan que la institucin da a conocer su misin

por medios digitales, un 24% dice que por correo electrnico y el resto por
circulares y reuniones.
50
Un 50% de los encuestados piensa que la misin de la institucin comunica

adecuadamente lo que quiere, un 32% piensa que lo comunica demasiado bien
y el resto que algo y poco bien. El 50% de los encuestados piensa que la
institucin se preocupa mucho por dar a conocer la visin de esta, un 32%
piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.

El 44% de los encuestados cree que la visin de la institucin es alcanzable y

se puede lograr las metas propuestas por la misma. El 38% piensa que es
demasiado posible y el resto que algo o poco.
51
El 44% de los encuestados piensa que la institucin se preocupa mucho por

dar a conocer los valores de esta, un 38% piensa que se preocupa demasiado
y el resto que algo y poco.

El 50% de los encuestados creen que los valores respeto, honestidad,

prudencia y responsabilidad permiten que la institucin se distinga de las
dems, el 29% piensa que demasiado y el resto que algo.
El 50% de los encuestados piensan que los colores del uniforme de la

institucin son los adecuados basados en la filosofa de esta, el 26% piensa
que demasiado y el resto que algo y poco.
52
El 47% de los encuestados cree que la tipografa utilizada en el logo de la

institucin representa una imagen renovada, el 35% piensa que demasiado y el
resto que algo.
El 50% de los padres de familia piensan que se los ha tomado en cuenta en las
decisiones para el cambio de imagen de la institucin, el 29% que han sido
tomados demasiado en cuenta y el resto que algo.

53
El 62% de los encuestados creen que la institucin es una de las mejores

instituciones catlicas en la ciudad de Quito, un 32% piensa que es igual al
resto y un 6% que no es mejor.
56% de los encuestados cree que la reputacin de la institucin es buena, un

41% piensa que es excelente.
Un 44% de los encuestados cree que la institucin es honesta, transparente y
confiable segn su discurso, un 35% piensa que demasiado y el resto que algo
y poco.
Un
50% de los encuestados califica a la institucin como buena segn la

informacin que recibe, un 44% la califica como excelente y un 3% como
regular.
54
Un 62% de los encuestados piensan que las actividades que realiza la

institucin permite el acercamiento con sus pblicos externos regularmente, un
35% piensa que siempre y el resto que casi nunca.
Un 88% de los encuestados ha sido participe de reuniones de padres de familia

y el 9% restante de eventos.
Un 71% piensa dice que se ha informado de estas actividades por medio de

medios digitales, un 29% por medio de correos y el resto por medio de
reuniones.
55
Un 47% de los encuestados piensa que la institucin tiene atributos que la

destacan mucho de las dems, un 35% que demasiado y el resto que algo y
poco.
Un 59% de los encuestados piensan que las estrategias de comunicacin

utiliza son muy adecuadas, un 24% piensa que demasiado adecuadas y el
resto que algo y poco adecuadas.
Un 97% piensa que la institucin comunica de mejor manera por medio de

herramientas digitales.
56
Un 41% cree que las herramientas digitales implementadas por la institucin

son de mucha utilidad para conocer e involucrarse con la misma y un 41%
igualmente piensa que son demasiado tiles.
El 50% de padres de familia se sienten muy identificados con los smbolos

catlicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten
demasiado identificados, y el resto algo.
El smbolo que los padres de familia piensan que representa ms a la unidad

educativa es el corazn con un 76%, seguido por la cruz y por ltimo la virgen
mara.
57
INTERPRETACIN ENCUESTAS A GOBIERNO Y ETV
Un 53% de los encuestados se sienten muy identificados con el nuevo logotipo

de la institucin, un 29% demasiado y el resto algo identificados.
El 50% de los encuestados piensa que la tipografa y los colores de la

institucin estn bien utilizados, un 29% piensa que demasiado bien y el resto
que algo y poco.
El 50% de los encuestados piensan que se los ha tomado en cuenta en las

decisiones para el cambio de imagen de la institucin, el 29% que han sido
tomados demasiado en cuenta y el resto que algo.
El 62% de los encuestados creen que la institucin es una de las mejores

instituciones catlicas en la ciudad de Quito, un 32% piensa que es igual al
resto y un 6% que no es mejor.
58
56% de los encuestados cree que la reputacin de la institucin es buena, un

41% piensa que es excelente.
Un 44% de los encuestados cree que la institucin es honesta, transparente y

confiable segn su discurso, un 35% piensa que demasiado y el resto que algo
y poco.
Un 50% de los encuestados califica a la institucin como buena segn la

informacin que recibe, un 44% la califica como excelente y un 3% como
regular.
59
Un 62% de los encuestados piensan que las actividades que realiza la

institucin permite el acercamiento con sus pblicos externos regularmente, un
35% piensa que siempre y el resto que casi nunca.
Un 88% de los encuestados ha sido participe de reuniones y el 9% restante de

eventos.
Un 71% piensa dice que se ha informado de estas actividades por medio de

medios digitales, un 29% por medio de correos y el resto por medio de
reuniones.
60
Un 47% de los encuestados piensa que la institucin tiene atributos que la

destacan mucho de las dems, un 35% que demasiado y el resto que algo y
poco.
Un 59% de los encuestados piensan que las estrategias de comunicacin

utiliza son muy adecuadas, un 24% piensa que demasiado adecuadas y el
resto que algo y poco adecuadas.
Un 97% piensa que la institucin comunica de mejor manera por medio de

herramientas digitales.
Un 41% cree que las herramientas digitales implementadas por la institucin

son de mucha utilidad para conocer e involucrarse con la misma y un 41%
igualmente piensa que son demasiado tiles.
61
4.2 Conclusiones de la investigacin

Conclusiones Imagen Interna
La mayor parte de los encuestados incluyendo estudiantes, docentes y

administrativos se sienten identificados con la identidad corporativa
debido a su repetido uso de herramientas comunicacionales que
permiten el conocimientos de la filosofa de la institucin: misin, visin
e historia.
En cuanto a la cultura corporativa los pblicos se sienten identificados y
creen que la institucin
cumple con algunas creencias y valores
corporativos ms existe falencia en algunos que son de vital importancia

para mantener un buen clima laboral como lo son: la prudencia y la
justicia.
Las normas y polticas corporativas son conocidas por los pblicos ms
existen dudas por parte de los mismos en si lo informado es cumplido o
aplicado a cabalidad por lo cual concluimos que es necesario realizar
estrategias que permitan solventar el problema.

Los pblicos se encuentran identificados con la nueva identidad visual
de la institucin, piensan que los colores utilizados en el nuevo logo son
los adecuados y creen que el nuevo logotipo representa el carisma y la
filosofa de la institucin. Podemos concluir que el cambio de identidad
visual ha tenido una aceptacin positiva por parte de sus pblicos
internos.
El 90% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y
docentes dicen que reciben informacin con mayor frecuencia por medio
de los canales digitales con esto podemos concluir que desde la
implementacin de los canales digitales estos han sido utilizados con
bastante frecuencia en la institucin para recibir y enviar informacin
dentro de esta y que los pblicos piensan que son de bastante utilidad
para este propsito.

Las herramientas que prefieren los encuestados al momento de enviar y
recibir informacin son las redes sociales, el intranet y la pgina web,
mientras que las circulares carteleras, folletos informativos y la revista
Institucional no son de su preferencia.
62
Podemos concluir que las reuniones
de rea realizadas para la
informacin de novedades dentro de la institucin son de demasiada

utilidad ya que tuvieron una aceptacin del 60% entre los encuestados
es decir este tipo de canal verbal es de gran aceptacin entre docentes y
administrativos.
La implementacin de los canales digitales dentro de la organizacin
han logrado que la comunicacin dentro de la organizacin tenga
bastante eficacia y eficiencia al momento de enviar y recibir informacin
entre docentes y directivos y que la herramienta de mayor utilidad para
este propsito son las redes sociales ms an no son potenciadas al
100% ni su propsito es totalmente conocido por todos los pblicos.
Conclusiones Imagen Externa

En cuanto a la simbologa tanto estudiantes, padres de familia como las
instituciones gubernamentales reguladoras coinciden que el corazn es el
smbolo ms fuerte y representativo de la identidad institucional a pesar de que
la tipografa, colores y modificaciones realizados en el mismo no son de total
agrado de estos pblicos al no superar el 40% en una media realizada a los
porcentajes de respuesta.
En general los tres pblicos coinciden que no existe una adecuada informacin
de la misin, visin y valores corporativos y que la poca informacin recibida se
la ha conseguido a travs de la pgina web lo que supone existe problemas al
potenciar las dems herramientas de comunicacin.
Los atributos de la institucin son diferenciadores de la misma dentro del
mercado educativo pues los pblicos en un 50% coinciden que es una
institucin de bajo costo, con valores corporativos fuertes y de trayectoria en la
ciudad de Quito.
Tanto estudiantes como padres de familia sealan que no son participes de las
actividades realizadas por la institucin a pesar de que tambin afirman asistir
a los eventos de la institucin por lo cual suponemos que a actividades se
refieren con reuniones de participacin u opiniones como el cambio de imagen.
Las herramientas digitales son el principal medio por el cual los pblicos
externos se han informado sobre las actividades de la institucin, eventos y han
sido participes de las decisiones de la misma por lo cual deben ser
potenciados.
63
Los pblicos coinciden que la institucin es una de las unidades educativas

catlicas ms representativas de la ciudad de Quito por sus atributos y valores
que la diferencian.
Los pblicos estn de acuerdo en que la institucin es honesta, transparente y
confiable segn su discurso, es por estos atributos que esta ha logrado tener
una buena reputacin.
Los pblicos coinciden en que las actividades que realiza la institucin permite
el acercamiento con sus pblicos externos regularmente y que han sido
participes de reuniones realizadas por la institucin mas no de muchos
eventos.
La implementacin de herramientas digitales dentro de la institucin ha sido de
mucha utilidad para que sus pblicos conozcan a la institucin de mejor
manera y al mismo tiempo se involucren ms en esta.
El manejo de la informacin brindada por la institucin mediante las diferentes
herramientas comunicaciones ha logrado generar una buena imagen y
reputacin en la mente de sus pblicos.
5. Mtodo de apoyo a la toma de decisiones (FODA)
FORTALEZAS
*Los stakeholders de la Unidad
OPORTUNIDADES
*Su antigedad y prestigio como una
Educativa se encuentran a gusto con
de las mejores instituciones catlica
los cambios realizados en cuanto a
de la ciudad de Quito le dan un plus al
imagen corporativa.
momento de ser tomada en cuenta

por los pblicos que buscan este tipo
*Las
herramientas
digitales
de educacin.
implementadas por la institucin son

del agrado de todos los pblicos al *La
momento de recibir informacin.
renovacin
institucional
de
puede
su
imagen
significar
el
64
ingreso de ms estudiantes que se

sientan identificados por la misma.
DEBILIDADES
*Las herramientas digitales no estn
AMENAZAS
*La institucin puede descuidar
siendo bien utilizadas pues no existe
puntos importantes de la certificacin
capacitacin de los pblicos para
como institucin de calidad educativa
incentivar su correcto uso.
y perderla.
*Las herramientas como carteleras, *La competencia puede empezar a

reuniones y circulares siguen siendo pagar mejor a los docentes por el
utilizados a pesar de que sus pblicos mismo trabajo y se puede presentar la
no los encuentran eficientes para renuncia de los mismos.
recibir informacin.
6. Plan de comunicacin estratgica
65
66
67
68
PRESUPUESTO
ACCIONES
UNIDAD DE
MEDIDA
Honorarios
capacitadores
Tiempo de diseo
Manual de
e impresin del
comunicacin
manual
Concursos
Persona que
Redes Sociales gestiona las redes
Eventos internos Dlares
Puesto en feria x
BTL ferias
da
Persona que
Chats y Foros
gestiona las redes
X materiales
Focus Group
utilizados en el
ficus grupo
Capacitaciones
Encuestas
Dlares
CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
MTODO DE
FINANCIAMIENTO
300
1200
Cliente
600
600
Cliente
340
340
Cliente
1500
3000
Cliente
2000
2000
Cliente
340
340
Cliente
700
1400
Cliente
1000
1000
Cliente
SUBTOTAL
5% IMPREVISTOS
PRESUPUESTO TOTAL
(USD)
9,880
4,940
14,820
MATRIZ DE EVALUACIN ESTRATGICA:
OBJETIVOS
ESPECFICO
TIPO DE
OBJETIVO
Cambio
Redisear los de actitud
canales y
herramientas
comunicacion
ales para
generar
impacto en
los pblicos.
NIVEL
DE
EVALUA
CIN
Avanzado
ACCIONES
INSTRU
MENTO
INDICAD
OR
Encuesta # de
Capacitacion
s/
capacitaci
es
Entrevist ones
-Premios
as
realizadas/
-Nuevos
Total de
Lineamientos
capacitaci
ones
planeadas
# de
personas
que
interacta
n con las
69
herramien
tas
digitales
mensualm
ente
# de
lineamient
os
cumplidos/
Total de
lineamient
os
establecid
os
# de
asistentes
a los
eventos/ #
de
invitados
Incrementar
el sentido de
pertenencia
de los
pblicos
hacia la
institucin.
# de
personas
que se
acercan al
-Eventos
stand el
-Publicidad
da de la
BTL
Encuesta
feria
Cambio de
s
Avanzado
actitud
Integracione /Entrevist
# de
s
as
personas
-Evento de
asistentes/
premiacin
total de
personas
invitadas
#
asistentes
a la
premiaci
n/ total de
invitados
Establecer un Motivacion Intermedi

-Chats y
Recolecci # de
al
o
foros
n de
interaccio
modelo de
-Focus
Group
datos
nes en el
retroalimenta
-Encuestas
foro y chat
cin para los
mensualm
canales y
ente
herramientas
de
# de
padres de
comunicacin
familia
con el fin del
70
mejoramiento
institucional.
asistentes/
total de
padres
invitados
Tabulacin
de
resultados
7. Manejo de escenarios y Planes de contingencia
Escenario No.1:
La Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba en la actualidad es

vista por sus stakeholders como una institucin de prestigio, con una imagen
positiva al tener una certificacin internacional y la calidad educativa que
mantiene a los clientes satisfechos por sus bajos costos de pensin y su
estabilidad financiera.
Posibles crisis:
No mantener la certificacin internacional.
Disminucin de la calidad educativa por falta de docentes capacitados.
Incremento de los costos operativos = incremento de pensin problemas

financieros.
Pblicos afectados:
Estudiantes
Profesores
Directivos
Padres de Familia
Asociados
Acciones Preventivas:
La institucin debe enfocar sus esfuerzos en indagar cuales son los

puntos crticos de evaluacin que solicita la certificacin puesto a que se
71
pueden realizar inspecciones para renovar la certificacin y es necesario

prever detalles que estipulen los requisitos para mantener la misma.
Realizar investigaciones de campo con los docentes sobre su

satisfaccin en cuanto a su permanencia en la institucin y el grado de
satisfaccin en cuanto a su remuneracin para conocer posibles
disgustos y solucionarlos a tiempo.
Realizar acciones comunicacionales estratgicas para captar la atencin

de decentes de prestigio y que se interesen en ser parte de la institucin.
Analizar el costo de los procesos actuales para identificar cules son

innecesarios.
Acciones Correctivas:
Ver los puntos de la evaluacin inicial y conseguir que se corrijan los

puntos que no se cumplen aun en un plazo establecido de tiempo.
Generar incentivos para los docentes y realizar publicidad mediante

medios digitales con el objetivo de incentivar la participacin de ms y
mejores docentes para formar parte de la institucin.
Eliminar gastos innecesarios a travs de un estudio de los procesos de

la institucin como inversin en ciertos equipos o lujos innecesarios.
Escenario No.2
La Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba no tiene un plan de

contingencia para desastres naturales, el da Jueves 08 de Enero de 2015 un
terremoto de 7.0 grados en la escala de Richter tomo de sorpresa a la
institucin, al no tener ningn plan de evacuacin, los profesores,
administrativos y estudiantes entraron en pnico y trataron de salir corriendo de
los puntos en los que se encontraban, lamentablemente hubieron bastantes
perdidas fatales ya que los cimientos de la institucin no eran buenos, no
disponan de suministros de emergencia, ni botiquines de seguridad, tampoco
72
tenan sealizados los puntos de seguridad en caso de terremotos. Ahora el

colegio se encuentra en un gran juicio por la falta de preparacin ante
desastres naturales, y ha suspendido sus actividades hasta la resolucin del
juicio.
Pblicos Afectados:
Estudiantes
Profesores
Directivos
Padres de Familia
Asociados
Acciones Preventivas
Tener un plan de contingencia ante desastres naturales.

Realizar simulacros trimestrales ante desastres naturales.
Realizar charlas preventivas para saber que hacer antes, durante y
despus de un terremoto.
Acciones Correctivas
Realizar un estudio de los cimientos de la institucin, en el caso de ser
inseguros remodelar.
Sealar los puntos seguros en la institucin.
Disponer de suministros de emergencia en el colegio.
Disponer de botiquines mdicos en el colegio.
Otros posibles escenarios negativos:
Paro de profesores
Epidemias
Venta y consumo de drogas en el colegio
Violencia dentro de la institucin.
8. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Los avances tecnolgicos y el crecimiento de los medios digitales han

generado la necesidad de utilizar canales comunicacionales de este tipo
para informar a los pblicos dentro de una organizacin. Dentro del
73
mbito de la educacin de nuestro pas, las herramientas digitales han

sido implementadas como un apoyo indispensable para mantener los
vnculos con sus pblicos, adems de permitir el acceso a la informacin
de
una
manera
ms
rpida
eficiente
dando
cabida
la
retroalimentacin.
El intercambio de ideas entre los directivos, docentes, estudiantes,
padres de familia y asociados es de suma importancia al momento de
crear vnculos y sentido de pertenencia hacia la institucin, por esta
razn la creacin de eventos interactivos entre dichos pblicos es vital
para el fortalecimiento de la identidad y cultura corporativa.

El incentivo es un punto importante que debe ser tomado en cuenta para
mantener a los pblicos satisfechos y que los procesos se cumplan a
cabalidad y sin retrocesos.

El mantener planes de contingencia es vital para la institucin puesto
que estos permitirn mantener informados a los pblicos frente a
cualquier tipo de situacin que se presente y atente a la seguridad de los
mismos evitando as crisis o solventando las mismas de una manera
ordenada y adecuada para cuidar la imagen de la institucin.
Recomendaciones:
Es importante capacitar a los stakeholders sobre la correcta utilizacin y

manejo de los medios digitales en la institucin, ya que mediante una
gestin de medios adecuada la imagen de la institucin puede
beneficiarse considerablemente.
Promover el uso de herramientas digitales en la institucin resulta
conveniente para esta ya que al manejar una adecuada comunicacin
directa con sus stakeholders por medio de medios digitales se podr
fortalecer las relaciones con estos adems de destacarla de la
competencia.
Es importante
potenciar
el
uso
de
herramientas
de
apoyo
convencionales como las carteleras y circulares que aportan al envo de

informacin pero innovando y capacitando al personal que los realiza
para que estos sean del agrado de los pblicos receptores.
74
El incentivar al pblico interno a participar de los eventos que se realizan

debe ser un punto clave para fortalecer
su identificacin con la
institucin y crear lazos que vayan ms all de su estada en la

institucin, volvindose actores activos al momento de mostrar una
imagen positiva de la misma.

Poner en prctica simulacros basndose en los planes de contingencia
son importantes para mantener a todos los pblicos al tanto de las
actividades que cada uno debe realizar al momento de ocurrir una
catstrofe.
9. Referencias Bibliogrficas
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07/12/14
80

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Universidad de las

relacionados a la imagen interna y externa que se estn presentando o con los

Conductas de los pblicos 6

3.1.3. Filosofa corporativa... 7

Normas y polticas de comunicacin. 8

3.1.4. Identidad visual.

3.1.5. Pblicos de inters... 10

Herramientas de comunicacin interna.... 12

Impacto de las herramientas de comunicacin 12

Ejecucin por etapas 12

3.1.7. Datos de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de

3.1.8. Filosofa institucional..

3.1.9. Cultura corporativa.. 14

3.1.10. Pblicos de inters de la institucin.. 16

3.2. Anlisis Imagen Externa..18

comportamiento proactivo de los pblicos de inters de la institucin frente a la

por la institucin a sus pblicos, el fin de esto es mejorar la imagen de la

actitudes con los cuales los pblicos se sienten

identificados, es decir la Cultura Corporativa con la que cuenta la empresa o

sobre la imagen que nuestros pblicos tienen de

nuestra empresa es fundamental trabajar con la Identidad Corporativa e

la integracin de todos los aspectos

comunicacionales y las relaciones laborales dentro de una organizacin para el

3.1.2 Cultura Corporativa

en distintos niveles en la organizacin tienden a describir la cultura de la

considera que la cultura sirve como

mecanismo de control que gua y modela las actitudes y los comportamientos

personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).

3.1.3 Filosofa Corporativa

definen o quieren ser definidas por la

organizacin para destacar del resto de organizaciones frente a sus pblicos.

3.1.4 Identidad Visual:

- Lingstica: El nombre de la empresa es un elemento de designacin verbal

establecen que para que una marca tenga el

semnticamente completa y suficiente por s misma. Del logotipo derivan otras

Los colores se consideran un elemento semitico no verbal clave para atraer la

Canales digitales o electronicos

3.1.6.2 Herramientas de comunicacin interna

podemos encontrar diferentes herramientas de

3.1.6.3 Impacto de las herramientas de comunicacin

impacto se refiere a los efectos positivos o negativos,

duraderos y de largo plazo posteriores a una propuesta comunicacional. Para

Sagrados Corazones ubicado en el centro de la ciudad de Quito; se construy

3.2.2 Cultura corporativa U.E.S.S.C.C Rumipamba

Aceptar y comprender la diversidad, siempre y cuando no contravengan

Prudencia Es la capacidad para discernir con sabidura para acertar en

3.2.3 Pblicos de Inters Unidad Educativa Sagrados Corazones de

Cercana: Directivos, Docentes, Estudiantes.

Influencia: Ministerio de Educacin.

Dependencia: Docentes y Directivos.

3.2.4 Identidad Visual:

El logotipo de la institucin ha sido modificado para satisfacer las necesidades

3.2.4.1 Colores Corporativos:

AZUL: Se asocia con la tranquilidad y la proteccin, ejerce como un

MOSTAZA: Se asocia con la parte intelectual de la mente y la expresin

3.2.5 Diagnstico de comunicacin Interna

3.3 Anlisis de Imagen Externa

tanto interna como

establecen que para que una marca tenga el

semnticamente completa y suficiente por s misma. Del logotipo derivan otras

es decir, las ideas utilizadas para describir o

recordar dicha organizacin, la que, de fondo,

El autor adems determina que la percepcin de la visin que tienen los

Adems de como a travs de la