MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

(Ejemplos aplicados a la empresa)

En base a la visita a la empresa se hizo una encuesta a los clientes que
deambulaban por la tienda Elektra preguntando Qu calificacin del 0 al 10 le
otorgan sobre la atencin y servicio que ofrecen los trabajadores de Elektra?
Calificacio
nes del
servicio
(X)

Frecuen
cia de
las
persona
s (f)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total:

0
2
2
2
2
4
17
20
13
10
9
81

x= media o promedio.
Suma
de
frecuen
cia
(FX)
0
2
4
6
8
20
102
140
104
90
90
566

fx = suma de las frecuencias por f x su

correspondiente dato nominal.
n = suma de todas las frecuencias (nmero de
datos recolectados).
Medias para frecuencias simples
FX= es la multiplicacin de X*F.

La suma de los valores de la columna fx es

602, de manera que utilizando la frmula para
el promedio, recordando que n es la suma de
todas las f, se obtiene:
Medias
X= 566/81=6.9
Moda: 20 se recorre la columna de las
frecuencias hasta localizar la calificacin con

mayor frecuencia.
Mediana: es la medida de tendencia central, para localizar de la
mediana en una tabla,
= 81+1 / 2= 41
Entonces la maxima frecuencia es: X= 9, 10
9
10

10
9

90
90

MEDIDAS DE DISPERSIN
(Ejemplos prcticos aplicados a la empresa)
RANGO
Es la diferencia entre el menor y mayor de un valor en este caso se tratara de
cmo calificara el servicio de atencin de los trabajadores de Elektra con los
datos anteriores sacamos los siguientes datos
R = Vmax - Vmin

2,2,2,2,4,9,10,13,17,20
Analisis:
El rango seria 18 por lo tanto para obtener dicho resultando solo basto en buscar
los datos la frecuencia mayor menos la frecuencia menor. (20-2=18)
Desviacin media es la media aritmtica de los valores absolutos de las
desviaciones respecto a la media. En este caso los datos correspondientes donde
se sacaron los datos conforme a la encuesta q se realiz sobre los servicios de
atencin a clientes con respecto a la empresa

VARIANZA ES LA MEDIA
Para poder aplicar este mtodo fue necesario obtener la distribucin del valor
absoluto es decir la suma de las frecuencias por las cuales le daban una cierta
calificacin a la empresa en este caso Elektra donde como referencia fue dividida
entre el nmero total de datos tomando en cuenta que es 10 el total.
Varianza es la media aritmtica del cuadrado de las desviaciones respecto a la
media de una distribucin estadstica

=2+2+2+2+4+9+10+13+17+20

= 8.1

10
D X

/2-8.1/+/2-8.1/+/2-8.1/+/2-8.1/+/4-8.1/+/9-8.1/10-8.1/+/138.1/+/17-8.1/+/20-8.1/ 10

Frecuencia
de las
Di=xix=xi8.1
personas
(f)
0
-6.1
2
-6.1
2
-6.1
2
-6.1
2
-6.1
4
-4.1
17
8.9
20
11.9
13
4.9
10
1.9
9
0.9

Observaciones:
La obtencin de esta informacin dentro del
desviacin media se puedo obtener una
diferencia con respecto a la distribucin de datos
de las frecuencias de las personas encuestadas
en Elektra donde fue llevado acabo el informe,
de cmo tratar mejor a sus clientes.

Tabla de desviacin media

Desviacin tpica (Desviacin estndar)

La desviacin estndar nos indica cunto se alejan, en promedio, las
observaciones de la media aritmtica del conjunto.
Es, la raz cuadrada del cuadrado de la suma de las desviaciones entre el nmero
total de observaciones, as:

DE

( 28.1 ) +( 28.1)+(28.1)+(28.1)+(48.1)+(98.1)(108.1)+(138.1)+(178.1)+(208.1)
10

44.49 = 6.670082458 desviacin estndar ( Varianza)

Proceso:
La manera en la que se obtuvo esta varianza o desviacin tpica fue elevando al cuadrado las sumas de desviaciones de
la frecuencia concurrentes de los clientes de Elektra.
Por lo tanto dicho a esto sabemos que nuestra desviacin tpica estndar seria de 6.670082458 correspondiendo a un
valor positivo de manera que esta se acercara al valor de la media general que corresponde a 6.9 dicho a esto se
asemeja una posible igualdad entre la media y la desviacin tpica o de igual manera conocida como varianza.
Coeficiente de Variacin

C.V= Coeficiente de variacin

x=

varianza de frecuencia de personas

X = Nmero de personas

C.V= 6.670082458 (100%)= 66.70082458%

10