ORGANIZAO E TCNICA COMERCIAL MDULO I

AULAS 19, 20, 21 e 22

1. A ABORDAGEM SISTMICA NAS ORGANIZAES EMPRESARIAIS

A Teoria Geral dos Sistemas ensina-nos que um sistema um todo organizado
e unido, composto por duas ou mais partes interdependentes, delimitado por fronteiras
identificveis do seu macrossistema ambiental. O Sistema Solar, o corpo humano, um
ecossistema ou uma organizao so exemplos de interao dinmica interdependente que
caracterizam um sistema.

H anos, pessoas perceberam que h coisas comuns nas diferentes reas do

conhecimento. Existem problemas similares que podem ser resolvidos com solues similares.
Estas mesmas pessoas perceberam que algumas caractersticas e regras aconteciam em todas
as reas.
Assim, surgiu a definio de Sistema, que um conjunto de elementos interrelacionados com um objetivo comum. Isto quer dizer que todas as reas do conhecimento
possuem sistemas. E que os sistemas possuem caractersticas e leis independentemente da
rea onde se encontram.
Exemplos de sistemas: carro, corpo humano, computador, uma empresa
Contra exemplo: pessoas caminhando na rua (pois no possuem objetivo
comum)
Um sistema composto por subsistemas ou componentes e est integrado em
um macrossistema. O todo formado por um sistema superior a mera soma das partes que o
constituem. Chama-se a esse conceito holismo, que resulta das sinergias estabelecidas entre os
vrios subsistemas.

rg o
clu la

tecid o

siste m a

siste m a

ou

siste m a

siste m a
hum ano

siste m a
a n im a l

A F sica rec o rr e ta m b m d a T e oria d o s S iste m a s p ar a ex p lica r su a s rela e s

siste m a
a t m ico

siste m a
p la n e t r io

ORGANIZAO E TCNICA COMERCIAL MDULO I

preciso distinguir dois tipos de sistemas. Um sistema fechado no tem

qualquer relao com o respectivo ambiente, enquanto um sistema aberto estabelece uma
interrelao com aquilo que o rodeia. A maior parte, se no a totalidade, dos sistemas sociais
corresponde a este segundo tipo.
A descrio de sistema aberto exatamente aplicvel a uma organizao
empresarial. Uma empresa um sistema criado pelo homem e mantm uma dinmica interao
com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influncias dele. E um sistema
integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as
outras, com a finalidade de alcanar uma srie de objetivos, tanto da organizao quanto de
seus participantes.
fcil observar que esses conceitos correspondem realidade das
organizaes. O que a aplicao dessa viso sistmica trouxe de novo a Teoria da Gesto foi o
fornecimento de um quadro global, no qual podem ser integrados quase todos os conhecimentos
colhidos anteriormente, considerando agora tambm o ambiente no qual a organizao se
insere.
Esta a grande novidade, pois, at esse momento, as teorias de gesto que
tinham sido propostas viam a empresa como um sistema fechado.
Os principais subsistemas que compem o sistema empresarial so:
Subsistema de Objetivos e Valores: h em cada organizao um subsistema de
objetivos e valores. Sendo a empresa um subsistema da sociedade onde se insere, natural que
uma boa parte dos seus valores sejam determinados pelo contexto em que se insere. Esse
subsistema inclui a cultura e os objetivos globais, de grupo ou individuais.
Subsistema Tcnico: o subsistema que integra o conhecimento necessrio ao
desempenho do papel produtivo da empresa, bem como a tecnologia envolvida.
Subsistema Psicossocial: compreende os fatores que influenciam o
comportamento individual, como a motivao, as dinmicas de grupo, a liderana, a
comunicao ou as relaes interpessoais.
Subsistema de Estrutura: inclui os meios de diviso e coordenao da
organizao, estabelecendo as relaes formais de autoridade, comunicao e trabalho.
Subsistema de Gesto: envolve os outros quatro, estabelecendo os objetivos,
planejando, desenhando a estrutura e implementando sistemas de controle.
Figura 1:

ORGANIZAO E TCNICA COMERCIAL MDULO I

Figura 1: O sistema organizacional

Assim, a organizao deve ser vista como um sistema aberto, composto por um
conjunto de subsistemas (ou processos) que trabalham coordenadamente como um nico
sistema global, para atingir os objetivos do negcio. As funes, os departamentos ou os
servios so subsistemas, cuja nica razo de ser contribuir para o processo-base da
organizao.
A abordagem sistmica estuda a empresa como um sistema (processos),
focalizando a gesto na simplificao dos processos pelos quais os produtos so criados e na
eliminao das tarefas que no tem valor agregado, permitindo que esta responda, de uma
forma adequada, a crescente exigncia por parte do cliente
2.1 Caractersticas de Sistemas
Todo sistema deve possuir 4 caractersticas bsicas:
a) elementos
b) relaes entre elementos
c) objetivo comum
d) meio-ambiente
Exemplo:
Um carro possui elementos tais como sistema eltrico, motor, chassis, rodas e
carroceria. As relaes entre os elementos so estruturais (uma parte acoplada ou integrada a
outra) ou funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O objetivo comum a
locomoo.
Exerccio:
Identifique estas 3 caractersticas nos sistemas corpo humano e computador.
O meio-ambiente o que est fora do sistema, ou seja, no pode ser controlado
pelo sistema. Entretanto, o sistema pode trocar coisas com o meio-ambiente (energia,

ORGANIZAO E TCNICA COMERCIAL MDULO I

produtos, materiais, informaes) e por isto, dizemos que o sistema pode influenciar o meioambiente e vice-versa.
Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes e
rvores, edificaes, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. Um
exemplo de troca a de combustvel (meio para sistema) e gases poluentes (sistema para
meio).
s vezes, difcil determinar o que est fora ou dentro do sistema. Por exemplo,
os alunos de uma universidade so elementos do sistema universidade ou so meio-ambiente.
Para tirar esta dvida (e outras), verifique se o sistema pode controlar este elemento. Se sim, ele
ser um elemento do sistema. Se no, ele ser um elemento do meio-ambiente. Neste exemplo,
a universidade no pode controlar que o aluno venha aula, portanto os alunos so parte do
meio-ambiente. Um cuidado: a universidade pode influenciar (persuadir) o aluno a vir s aulas
mas no tem controle sobre esta deciso do aluno.
Exerccio:
I

Identifique o meio-ambiente dos sistemas corpo humano e computador.

2.2 AS ORGANIZAES E SUA FUNO SOCIAL

Organizaes so instituies com ao direcionada para a realizao de
objetivos definidos, associados a produtos ou servios desenvolvidos e disponibilizados, em
troca de uma remunerao (preo, tributos, contribuies).
As organizaes so projetadas, a partir de sistemas de atividades e autoridade,
deliberadamente, estruturadas e coordenadas. Elas utilizam recursos disponveis e
desempenham um papel social que se manifesta no nvel de satisfao da comunidade, dos
consumidores ou usurios, dos acionistas e fornecedores.
As empresas priorizam o lucro, orientando todo o processo de combinao de
esforos e de utilizao de recursos, porm no diferem dos demais tipos de organizao no
tocante ao desempenho desse papel social.
Essa condio est sintetizada na seguinte definio, extrada da publicao
Como entender o mundo dos negcios, da srie O Empreendedor, autoria de Joo Santana,
Edio SEBRAE, 1994, pg.27: Empresa um conjunto de pessoas que harmonizam capital e
trabalho, na procura de lucros, a servio prprio e da comunidade em que est inserida.
A empresa, ao atender as necessidades desta comunidade, cria oportunidades
de empregos, distribui ganhos sob a forma de salrios e pagamentos a servios e fornecedores,
paga impostos e dissemina a atividade econmica e o desenvolvimento. Ela concretiza, na
prtica, essas vantagens de forma associada ao seu papel social.
2.3 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL

ORGANIZAO E TCNICA COMERCIAL MDULO I

Entende-se por ambiente (ecossistema, meio ambiente, ambiente externo)

todo o universo que envolve externamente uma empresa, potencialmente capaz de influenciar o
seu comportamento, podendo ser subdividido em dois grandes grupos ambiente geral e
ambiente especfico.
O ambiente geral no uma entidade concreta com a qual se interage
diretamente, e sim um conjunto de variveis genricas externas influenciadoras de forma
difusa em todas as organizaes de fatos, aes e estratgias empresariais, abaixo
caracterizadas:
tecnolgicas - so os conhecimentos acumulados disponveis (invenes, tcnicas,
aplicaes, etc.). Integram o meio ambiente na medida em que as empresas precisam incorporar
e absorver inovaes externas;
polticas - decorrentes das decises governamentais em nvel nacional e internacional.
Incluem, tambm, o clima poltico e ideolgico, a estabilidade ou instabilidade poltica ou
institucional e as tendncias ideolgicas que orientam os rumos das polticas econmica, fiscal,
trabalhista, sade pblica, educao, habitao, etc.;
econmicas - so de carter estrutural/ permanentes (nvel da economia desenvolvimento,
estagnao, recesso, desen volvimento regional, graus de industrializao e de distribuio de
renda) ou de carter conjuntural/temporrias, tais como o nvel de atividade econmica, a taxa
de inflao ou deflao, a balana de pagamentos, a poltica fiscal etc.;
legais - conjunto de leis, regulamentos e normas vigentes que regulam, controlam, incentivam
ou restringem as aes desenvolvidas nas organizaes, formalizando o contexto poltico,
econmico e social;
socioculturais - traduzem-se nos fatores determinantes do comportamento e atitudes
predominantes nas pessoas de uma sociedade. Envolvem as tradies culturais do pas e da
comunidade, a atitude das pessoas frente ao trabalho, as tendncias de aceitao de ou rejeio
de produtos, pessoas, hbitos.
Elas esto em constante mudana, face atuao dos meios de comunicao
sobre a opinio pblica, formando e modificando conceitos, padres.
Por outro lado, constituem-se, tambm, uma varivel interna, pois embora as
organizaes procurem moldar o comportamento de seus funcionrios por meio de normas e
regulamentos, essas os influenciam profundamente, trazendo para eles sua cultura, experincia;
demogrficas - representam as caractersticas populacionais mensurveis estatisticamente,
tais como crescimento populacional, raa, religio, distribuio geogrfica, por sexo, idade,
nveis de renda. Essas caractersticas influenciam a receptividade de bens e servios no
ambiente e se refletem na estratgia das organizaes;
ecolgicas - estado geral da natureza e condies do ambiente fsico e natu ral, bem como a
preocupao da sociedade com o meio ambiente.
5

ORGANIZAO E TCNICA COMERCIAL MDULO I

O ambiente especfico aquele mais prximo, imediato e particular de cada empresa.

Englobam o ambiente especfico:
as entidades concretas com as quais a empresa interage diretamente e cujo comportamento
relevante em termos de estabelecimento e alcance dos objetivos;
os clientes (segmento alvo e direcionador prioritrio);
os fornecedores (segmento supridor de recursos);
os concorrentes (segmento competitivo);
os grupos reguladores (governo, sindicatos, associaes, entidades de classe ou
representativas de segmentos ou posicionamentos sociais) que de alguma forma impem
restries, controles, ou limitaes s atividades da instituio considerada como sistema.