Combinando a norma ISO 10006 com o Guia PMBOK

Introduo
A International Organization for Standardization publicou novo padro para
gerenciamento.
Referenciado como ISO 10006, Guidelines for Quality Management in Projects, a norma
est criando a prxima onda em nosso entendimento do gerenciamento de projetos e oferece
vantagens a considerar no planejamento de projetos. Este artigo procura comparar os dois guias,
oferecendo uma interpretao para planejar projetos de forma satisfatria. Discorrer-se- sobre:
-

Como o contedo da norma ISO 10006 se compara ao Project Management Body of

Knowledge (PMBOK) do Project Management Institute (PMI)?
Qual a importncia de ambos os padres para a atual prtica de gerenciamento de
projetos?

Quais as implicaes desses dois padres para o gerenciamento de todos os projetos?

Quais as estratgias necessrias para implementar a ISO 10006 e como a ISO 10006 est
sendo aplicada nas organizaes?
Viso geral do padro NBR ISO 10006

A norma IS0 10006 define como os princpios e prticas de gesto da qualidade relacionam-se
com o gerenciamento de projetos. Ela fornece diretrizes sobre as questes de qualidade que
impactam os projetos. Aplica-se a projetos de diversas complexidades, portes e tamanhos. As
diretrizes podem ser aplicadas a projetos gerenciados por um indivduo ou por uma equipe ou para
um programa (grande projeto composto de projetos menores, mas inter-relacionados) ou para uma
carteira de projetos.
Considerando que a ISO 10006 um documento de diretrizes, ela no deve ser usada para fins de
certificao ou registro. Seu objetivo geral criar e manter a qualidade em projetos atravs de um
processo sistemtico que garanta que:
-

As necessidades explcitas e implcitas dos clientes sejam entendidas e atingidas.

As necessidades das partes interessadas sejam entendidas e avaliadas.

As polticas de qualidade da organizao sejam incorporadas no gerenciamento de
projetos.

O que o Project Management Institute (PMI)?

O Project Management Institute, ou PMI como conhecido, a associao profissional sem fins
lucrativos lder mundial de gerenciamento de projetos dedicada evoluo da profisso de
gerenciamento de projeto.

O que o PMBOK?
PMBOK o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Project Management
Body of Knowledge) do PMI. Ele descreve o conjunto de conhecimentos geralmente aceito dentro
da profisso de gerenciamento de projetos. Geralmente aceito significa que os conhecimentos e
as prticas descritas aplicam-se maioria dos projetos, na maioria das vezes e que h amplo
consenso sobre seu valor e aplicabilidade. O objetivo geral do PMBOK oferecer um lxico
comum dentro da profisso e prtica de gerenciamento de projetos para o dilogo e a escrita sobre
Gerenciamento de Projetos.
Comparando a norma ISO 10006 e o guia PMBOK
H muita discusso a respeito da possibilidade de um projeto seguir as diretrizes do PMBOK ou da
ISO 10006, ou ambos. Atravs desta comparao e interpretao de cada uma das principais
sees, fornecerei algumas respostas a essas questes.
O que um projeto?
A definio de um projeto da ISO 10006, embora correta, muito extensa. A definio do PMBOK
mais concisa e objetiva. Temporrio de acordo com o PMBOK, significa que deve haver uma
data de incio e de fim para o projeto. Assim como o PMBOK inclui a definio de que Um projeto
cria entregas exclusivas, que so produtos, servios ou resultados, a ISO 10006 concentra-se no
processo de atingir essas entregas.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

O que um projeto? - 3.5

Processo nico, consistindo de um grupo de
atividades coordenadas e controladas com datas
para incio e trmino, empreendido para alcance
de um objetivo conforme requisitos especficos,
incluindo limitaes de tempo, custo e recursos.

Seo 1.2
Um projeto um esforo temporrio
empreendido para criar um produto, servio ou
resultado exclusivo.

Caractersticas de um projeto
Em comparao com a seo 4.1 da norma ISO 10006, a seo 1.2 do guia PMBOK oferece uma
definio mais sucinta. Todos os projetos so planejados, executados e controlados. Mas como
algum pode saber se est ou no est cumprindo o planejado? Alm disso, so pessoas que
executam projetos. De que outra forma os projetos poderiam ser conduzidos? Todos os projetos
so restringidos por recursos limitados. Est na natureza de todos os projetos o desejo por mais
tempo e/ou mais dinheiro e/ou mais pessoas. A ISO 10006 define um projeto como se envolvesse
fases no repetitivas. Entretanto, no o caso de todos os projetos. Algumas vezes, as fases
podem -se repetir. Mas o resultado final pode ser nico. Novamente, a definio do PMBOK
melhor para descrever o projeto. Preocupa-me o fato da ISO 10006 sugerir que um projeto deva
entregar resultados com o mnimo de qualidade. Ao contrrio, um projeto deve entregar todos os
resultados na qualidade esperada como definido no escopo do projeto.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Caractersticas de um projeto - 4.1

Seo 1.2

nico, fases no repetitivas consistindo

de processos e atividades.

Realizado por pessoas

Restringido por recursos limitados

Com certo grau de risco e incerteza.

Planejado, executado e controlado.

Deve entregar resultados com a

qualidade especificada (mnima) dentro
de determinados parmetros.

Com datas de incio e trmino

planejadas, dentro de limites especficos
de custo e recurso.

Pode ter longa durao e estar sujeito a

mudanas de origem interna e externa
ao longo do tempo.

O que um plano de qualidade?

As definies que a ISO 10006 e o PMBOK oferecem para identificar padres de qualidade so
similares, embora declaradas de formas diferentes. Todos os projetos devem identificar polticas e
padres de qualidade aplicveis e a forma como a equipe de gerenciamento do projeto
implementar sua poltica de qualidade. Esses padres so, portanto, inseridos no plano do projeto
com um processo capaz de identificar se a equipe est gerenciando o projeto de acordo com as
polticas de qualidade estabelecidas.
ISO 10006 delcara

PMBOK declara

O que um Plano de qualidade? - 4.2.3

- Documento que especifica os
procedimentos e recursos associados a
serem aplicados por quem e quando
para um projeto, produto, processo ou
contrato especfico.

Seo 8.1
- Identifica que padres de qualidade so
relevantes para o projeto e determina
como satisfaz-los.
-

Descreve como a equipe de

gerenciamento do projeto implementar
a poltica de qualidade da organizao
executora.

Princpios da gesto de qualidade atravs do processo estratgico

A ISO 10006 fornece nove (9) passos principais a considerar para o processo estratgico, os quais
envolvem: Foco no cliente, Liderana, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo,
Abordagem sistmica para gerenciamento, Melhoria contnua, Abordagem factual para tomada de
deciso e Relacionamento de benefcio mtuo com fornecedor.
O PMBOK detalha o processo estratgico na seo de Gerenciamento da qualidade do projeto,
incluindo: Conhecimento e habilidades de gerenciamento geral, Habilidades interpessoais, Partes
interessadas no projeto, Estrutura organizacional, Encerramento do projeto e Gerenciamento de
aquisies do projeto.
Responsabilidade da gerncia
A ISO 10006 tambm afirma que a alta gerncia tem um papel a desempenhar no
acompanhamento de projetos para garantir o sucesso. Ela cumpre esse papel fornecendo apoio,
aprovaes etc. Sua viso sobre o que preciso para garantir o sucesso do projeto importante.
Infelizmente, o PMBOK no aborda sobre esse aspecto importante do gerenciamento de projetos.
A ISO 10006 destaca a necessidade dos projetos estarem estrategicamente alinhados enquanto o
PMBOK no toca nessa questo. Projetos que no estiverem de alguma forma ligados
estratgica departamental ou organizacional correm risco de falhar. O deslocamento das
prioridades organizacionais os colocar no final da lista. Apenas os projetos estrategicamente
alinhados sero mantidos em alta prioridade. Para decidir sobre os projetos que devem
permanecer e os projetos que devem ser eliminados, importante que processos rigorosos de
tomada de deciso estejam presentes.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Aplicao dos princpios de qualidade

atravs de processo estratgico - 5.2.1
Planejar para o estabelecimento, implantao e
manuteno de um sistema de qualidade
baseado na aplicao dos princpios de
qualidade um processo de direcionamento
estratgico.

Gerenciamento da qualidade do projeto - 8

Os processos de gerenciamento da qualidade
do projeto incluem todas as atividades da
organizao executora que determinam as
responsabilidades, os objetivos e as polticas de
qualidade, de modo que o projeto atenda s
necessidades que motivaram sua realizao.
Eles implementam o sistema de gerenciamento
da qualidade atravs da poltica, dos
procedimentos e dos processos de
planejamento da qualidade, garantia da
qualidade e controle da qualidade, com
atividades de melhoria contnua dos processos
conduzidas do incio ao fim, conforme
adequado.

Comprometimento da gerncia
O PMBOK descreve as definies e as ferramentas sugeridas para o gerenciamento de projetos,
mas no chega ao prximo nvel, identificando a importnc ia da gerncia na garantia do sucesso
do projeto. Em compensao, a ISO 10006 muito forte nessa rea e oferece mais orientao que
o PMBOK. Muitos projetos falham em virtude da falta de apoio da gerncia. A gerncia deve agir
como patrocinadora do projeto e/ou como gerentes funcionais que cedem recursos para a equipe
do projeto. Eles tm uma clara responsabilidade que deve ser bem definida.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Comprometimento da administrao - 5.1

O comprometimento e o envolvimento ativo da
alta administrao das organizaes originria e
do projeto so essenciais para o
desenvolvimento e manuteno de um sistema
de qualidade efetivo e eficiente para o projeto.

Nenhuma referncia ao envolvimento da

gerncia.

Foco no cliente/parte interessada

O foco no cliente em projetos essencial para o sucesso do projeto de acordo com a ISO 10006. A
norma ISO 10006 menciona que o processo do projeto est inter-relacionado a outros processos
dentro da organizao e reconhece que todo trabalho um processo. Esse aspecto do
gerenciamento de projetos no mencionado no PMBOK.
O PMBOK primou pela incluso de uma seo no gerenciamento da qualidade do projeto que
detalha a necessidade dos projetos inclurem padres de qualidade e implant-los, atividades
especficas para garantir que os padres sejam atendidos. O PMBOK tambm descreve as
diversas partes interessadas, incluindo os clientes, que devem ser identificados como aqueles que
sofrem os impactos do projeto. Ele discute o gerenciamento matricial, incluindo a necessidade da
administrao fornecer os recursos ao projeto para garantir seu sucesso. E ele expande os
processos de aquisio.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Foco no cliente - 5.2.2

As organizaes dependem de seus clientes e,
portanto, devem entender as necessidades
atuais e futuras dos clientes, devem atender os
requisitos dos clientes e se esforarem para
superar as expectativas dos clientes.

Pessoas interessadas no projeto - 2.2

Partes interessadas no projeto so pessoas e
organizaes ativamente envolvidas no projeto
ou cujos interesses podem ser afetados como
resultado da execuo ou do trmino do projeto.
Eles podem tambm exercer influncia sobre os
objetivos e resultados do projeto. A equipe de
gerenciamento do projeto precisa identificar as
partes interessadas, determinar suas
necessidades e expectativas e, na medida do
possvel, gerenciar sua influncia em relao
aos requisitos para garantir um projeto bem sucedido.

Liderana/Gerenciamento geral
As diretrizes do PMBOK na rea de gerenciamento da qualidade so claras e fceis de seguir.
Elas tentam garantir que o projeto seja gerenciado sob a forma da qualidade, seguindo polticas e
padres estabelecidos de qualidade para a organizao. Tanto o PMBOK quanto a ISO 10006 so
claros sobre a importncia do cliente, embora o PMBOK faa um trabalho melhor na descrio da
necessidade de identificar o cliente, determinar seus requisitos e gerenciar esses requisitos ao
longo do projeto.
A ISO 10006 inclui uma discusso sobre a necessidade de melhoria contnua em um projeto, que
tambm includa no PMBOK como parte da avaliao de encerramento do projeto. Entretanto,
nenhum dos dois discute ou recomenda como esse conhecimento deva ser capturado e como
possa ser transferido a outros projetos.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Liderana - 5.2.3

Habilidades interpessoais - 1.5.4

Lderes estabelecem unidade de propsito e

direcionamento da organizao. Eles devem
criar e manter um ambiente interno no qual as
pessoas possam se tornar totalmente envolvidas
no atendimento dos objetivos da organizao.

O gerenciamento de relaes interpessoais

inclui:
- Liderana. Desenvolver uma viso e
uma estratgia e motivar as pessoas
para que alcancem essa viso e essa
estratgia.

Envolvimento de pessoas
A ISO 10006 descreve a necessidade de um relacionamento mutuamente benfico com o
fornecedor, mas o PMBOK no to claro nessa rea. O PMBOK menciona a necessidade de
bons acordos contratuais, o que no a mesma coisa. Um bom contrato nem sempre se equipara
a um relacionamento mutuamente benfico com o fornecedor. Abordagens atuais do
gerenciamento de projetos destacam a necessidade do plano de projeto interno da organizao ser
incorporado ao do fornecedor. Isso garante que as interdependncias crticas sejam identificadas e
gerenciadas.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Relacionamento mutuamente benfico com

fornecedor - 5.2.9

Gerenciamento de aquisies do projeto - 12

Inclui os processos de gerenciamento de
contratos e de controle de mudanas
necessrios para administrar os contratos ou
pedidos de compra emitidos por membros
autorizados da equipe do projeto.

A organizao e seus fornecedores so

interdependentes e um relacionamento
mutuamente benfico melhora a capacidade de
ambos criarem valor.

Abordagem de processos e sistmica para o gerenciamento

A ISO 10006 recomenda uma abordagem de processo e sistmica para o planejamento do projeto
enquanto o PMBOK oferece orientao mais especfica com respeito estrutura organizacional e
se direciona para as melhorias da qualidade.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Abordagem de processo - 5.2.5

Estrutura organizacional - 2.3.3

O resultado desejado atingido de forma mais

eficiente quando as atividades e os recursos
relacionados so gerenciados como um
processo.

A estrutura da organizao executora

geralmente limita a disponibilidade de recursos
em um espectro de uma estrutura funcional a
uma estrutura por projeto, com diversas
estruturas matriciais intermedirias.

Abordagem sistmica para gerenciamento 5.2.6

Conhecimento e habilidades de
gerenciamento geral - 1.5.4

Identificar, entender e gerenciar processos interrelacionados como um sistema contribui para a

efetividade e eficincia da organizao no
alcance de seus objetivos.

O gerenciamento geral inclui o planejamento, a

organizao, a formao de pessoal, a
execuo e o controle de operaes de uma
empresa existente.

Melhoria contnua - 5.2.7

Encerrar o projeto Encerramento

administrativo - 4.7

A melhoria contnua do desempenho geral deve

ser um objetivo permanente da organizao.

A realizao do processo de encerramento

administrativo tambm inclui as atividades
necessrias para coletar os registros do projeto,
analisar o sucesso ou fracasso do projeto, reunir
as lies aprendidas e arquivar as informaes
sobre o projeto para serem usadas futuramente
pela organizao.

Abordagem factual para tomada de deciso - Habilidades interpessoais - 1.5.5

5.2.8
O gerenciamento de relaes interpessoais
Decises efetivas baseiam-se em anlises de
inclui:
dados e informao.
- Resoluo de problemas. A combinao
entre definio do problema,
identificao e anlise de alternativas e
tomada de decises.
Relacionamento mutuamente benfico com
fornecedor - 5.2.9
A organizao e seus fornecedores so
interdependentes e um relacionamento
mutuamente benfico melhora a capacidade de
ambos criarem valor.

Gerenciamento de aquisies do projeto - 12

Inclui os processos de gerenciamento de
contratos e de controle de mudanas
necessrios para administrar os contratos ou
pedidos de compra emitidos por membros
autorizados da equipe do projeto.

Revises de gerenciamento/comunicao
A ISO 10006 descreve o processo normal de reporte administrao sobre o projeto e sua
capacidade de atender ao plano de gerenciamento da qualidade. Em compensao, o PMBOK
contm informao sobre a necessidade de estabelecer um plano de gerenciamento da qualidade,
mas no inclui qualquer informao especfica a respeito do processo de comunicao dessa
informao administrao. Entretanto, o PMBOK discute a necessidade de comunicar a todas as
partes interessadas, inclusive a administrao, sobre o progresso do projeto. Pode-se supor que
isso incluiria a capacidade do projeto de atender seus padres de qualidade. De forma geral, a ISO
10006 mais clara sobre a necessidade da administrao ser envolvida na qualidade do projeto.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Revises da administrao - 5.3.1

A administrao da organizao do projeto deve
revisar o sistema de qualidade do projeto, em
intervalos planejados, para garantir sua contnua
correo, adequao, efetividade e eficincia.

Planejamento das comunicaes - 10.1

Determina as necessidades de informaes e
comunicaes das partes interessadas; por
exemplo, quem precisa de qual informao,
quando precisaro dela, como ela ser fornecida
e por quem.

Avaliaes de progresso - 5.3.2

Devem cobrir todos os processos do projeto e
oferecer oportunidade para avaliar o alcance dos
objetivos do projeto. Fornecem informao
significativa sobre o desempenho do projeto.
Gerenciamento de recursos - Processos relacionados a recurso
A ISO 10006 descreve o processo para identificar e adquirir recursos para o projeto. Isso inclui
uma descrio sobre como revisar os requisitos de recurso. O PMBOK semelhante, mas destaca
o contrato propriamente dito, ao invs do processo de aquisio e gerenciamento de recursos.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Processos relacionados a recurso - 6.1

So processos para planejar e controlar
recursos que auxiliam na identificao de
potenciais problemas. Recursos so definidos
como equipamento, instalaes, finanas,
informao, materiais, pessoal, servios etc.

Gerenciamento de aquisies do projeto - 12

Inclui os processos de gerenciamento de
contratos e de controle de mudanas
necessrios para administrar os contratos ou
pedidos de compra emitidos por membros
autorizados da equipe do projeto. Inclui tambm
a administrao de qualquer contrato emitido por
uma organizao externa (o comprador) que
est adquirindo o projeto da organizao
executora (o fornecedor) e a administrao de
obrigaes contratuais estabelecidas para a
equipe do projeto pelo contrato.

Gerenciamento de recursos Processos relacionados a pessoal

Tanto a ISO 10006 quanto o PMBOK descrevem a necessidade de uma estrutura organizacional
de projeto clara e incluem pontos que direcionam para a necessidade de adquirir, treinar e
gerenciar os recursos de pessoal do projeto. Da mesma forma, ambos os guias discutem a
necessidade de clareza sobre as competncias de pessoal e direcionamento desse requisito para
o desenvolvimento da equipe. De maneira geral, cada guia identifica que o gerente do projeto deva
desenvolver a capacidade de contribuir das partes interessadas bem como a capacidade de
funcionar da equipe.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Processos relacionados a pessoal - 6.2

Influncias organizacionais - 2.3

A qualidade e o sucesso de um projeto

dependem da participao do pessoal. Os
processos relacionados a pessoal incluem:

Os projetos normalmente fazem parte de uma

organizao que maior que o projeto. [...] A
maturidade da organizao em relao ao
sistema de gerenciamento de projetos, sua
cultura, seu estilo, sua estrutura organizacional e
seu escritrio de projetos podem influenciar o
projeto.

Estabelecimento da estrutura
organizacional do projeto.
Alocao de pessoal.

Desenvolvimento da equipe.

Contratar ou mobilizar a equipe do projeto 9.2

Processo de obteno dos recursos humanos
necessrios para terminar o projeto. A equipe de
gerenciamento de projetos pode ter ou no
controle sobre os membros da equipe
selecionados para o projeto.
Desenvolver a equipe do projeto - 9.3
Melhora as competncias e a interao de
membros da equipe para aprimorar o
desempenho do projeto.

Elaborao do produto
Comparando ISO 10006 com PMBOK, diria que a ISO 10006 mais orientada a processo em sua
descrio dos processos necessrios para que um projeto seja gerenciado satisfatoriamente de
forma a atender todas as necessidades dos objetivos originais e os requisitos das partes
interessadas. A ISO 10006 identifica sete grupos de processos de gerenciamento de projetos
necessrios para produzir o produto do projeto. Aqueles relacionados ao processo do projeto so
includos na seo 4.1.4, quais sejam: planejamento, organizao, monitoramento, controle,
reporte e tomada de aes corretivas sob uma base contnua. Entretanto, os grupos de processo
de gerenciamento de projetos da ISO 10006 no parecem seguir uma seqncia lgica.
Considerando que cada processo necessita ser realizado diversas vezes no decorrer do
gerenciamento do projeto do incio ao fim, no est clara a seqncia na qual os passos devam ser
tomados.
A descrio da diretriz ISO 10006 dentro de cada grupo de processos de gerenciamento de
projetos excelente. Entretanto, a indicao do processo dentro do projeto propriamente dito onde
deva ser includo s aparece para alguns grupos, no todos. Por exemplo, a ISO 10006 declara
que a Identificao do Risco deve ser executada na iniciao do projeto, embora a Inicia o no
seja mencionada no processo do projeto. No grupo Comunicao, a norma declara que deve haver
um plano de comunicao, mas no menciona onde dentro do processo do projeto esse plano de
comunicao deve ser includo.
Na minha ptica, cada grupo de processos de gerenciamento de projetos deve conter uma relao
de tarefas ou uma estrutura de desdobramento do trabalho w
( ork breakdown structure WBS)
incorporada em um plano geral de projeto. Isso no est articulado de forma clara tanto no ISO
10006 quanto no PMBOK.
O PMBOK desdobrou o processo de gerenciamento de um projeto em cinco processos: Iniciao,
Planejamento, Controle, Execuo e Encerramento. Para localizar o que deve ser feito dentro de
cada processo difcil. Os cinco processos no esto organizados no PMBOK de forma orientada
a processo. A descrio real de cada elemento dentro de cada processo est clara com relao a
ferramentas, gabaritos e tcnicas a usar e as definies a seguir, mas nenhum processo menciona
sobre como fazer. Ou seja, o PMBOK no esclarece o que o processo de avaliao de risco,
gerenciamento de mudana e assim por diante.
Tanto na ISO 10006 quanto no PMBOK difcil saber o que deve ser feito para um projeto
pequeno em comparao com um projeto grande. Deve-se fazer tudo para ambos? Como tomar
essa deciso?
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Sete grupos de processos de gerenciamento de

projetos necessrios para produzir o produto do
projeto:

Os processos de gerenciamento de projetos

(3.2) podem ser organizados em cinco grupos
de um ou mais processos:

1) Processos relacionados a inter-dependncia 7.2

2) Processos relacionados a escopo - 7.3

1) Processos de iniciao - 3.2.1

3) Processos relacionados a prazo - 7.4

4) Processos de monitoramento e controle 3.2.4

5) Processos de Encerramento - 3.2.5

4) Processos relacionados a custo - 7.5

5) Processos relacionados a comunicao - 7.6

2) Processos de planejamento - 3.2.2

3) Processos execuo - 3.2.3

6) Processos relacionados a risco - 7.7

7) Processos relacionados a aquisio - 7.8

10

Anlise de medio e melhoria

Tanto a ISO 10006 quanto o PMBOK identificam claramente a necessidade dos projetos
possurem um processo de encerramento, avaliao e documentao das lies aprendidas. Alm
disso, cada um declara que um sistema deve ser estabelecido para recuperar essas lies
aprendidas de forma que o conhecimento de um projeto possa ser obtido e transferido a outro
projeto. Mas como exatamente o conhecimento transferido no est claro em ambos.
ISO 10006 declara

PMBOK declara

Processos relacionados a melhoria - 8.1

Encerrar o projeto Encerramento

administrativo - 4.7
A realizao do processo de encerramento
administrativo tambm inclui as atividades
necessrias para coletar os registros do projeto,
analisar o sucesso ou fracasso do projeto, reunir
as lies aprendidas e arquivar as informaes
sobre o projeto para serem usadas futuramente
pela organizao.

Fornecem orientaes sobre como a

organizao e o projeto devem aprender com os
projetos.
Medio e Anlise - 8.2
Declara que a organizao precisa garantir que
medio, coleta e validao de dados so
efetivas e eficientes para melhorar o
desempenho da organizao e ampliar a
satisfao dos clientes e outras partes
interessadas.
Melhoria continua - 8.3
Declara que a organizao deve definir a
informao necessria para aprender com os
projetos e estabelecer um sistema de
identificao, coleta, armazenamento,
atualizao e recuperao de informao dos
projetos. A organizao deve projetar o sistema
de gerenciamento de informao do projeto para
implementar os requisitos especificados para
aprendizagem do projeto pela organizao.

Importncia da norma ISO 10006 para o gerenciamento contnuo de projetos

A ISO 10006 oferece diretrizes para o processo do projeto.
Um projeto, como todo trabalho, um processo. O processo de gerenciar um projeto um
processo repetitivo embora o contedo de cada projeto seja nico. Muitos projetos falham em
funo de no possurem um processo claro sobre como devam ser gerenciados do incio ao fim.
A ISO 10006 oferece diretrizes sobre um processo para encerrar e avaliar um projeto com o
objetivo de reter o conhecimento obtido para futuros gerentes de projeto e equipes de projeto.
As lies aprendidas e a reteno do conhecimento auxiliam a criar gabaritos de projeto que
servem como ferramentas reutilizveis. A ISO 10006 oferece diretrizes sobre um processo para
encerrar e avaliar um projeto com o objetivo de reter o conhecimento obtido para futuros gerentes
de projeto e equipes de projeto. Isso garante que gabaritos de projeto se tornem ferramentas
reutilizveis.
A ISO 10006 oferece diretrizes que garantem que todos os projetos sejam gerenciados atravs da
observncia de princpios rigorosos de gesto da qualidade.
Ou seja, a ISO 10006 reconhece que projetos so gerenciados como um processo... no como um
conjunto de tarefas inter-relacionadas a serem executadas. Todos os projetos podem ser
auditorados por meio dessas diretrizes. Projetos que seguem essa norma tm maior probabilidade
de sucesso porque tero padres de qualidade estabelecidos e respeitados. Esses padres de
qualidade estaro claramente documentados.

11

Implicaes da norma ISO 10006 e do guia PMBOK sobre o gerenciamento de todos os

projetos
O PMBOK e a norma ISO 10006 apresentam um conjunto de conhecimento e diretrizes voltados
ao gerenciamento de projetos. Entretanto, a simples observncia dessas diretrizes no garante
gerenciamento satisfatrio.
Nenhum padro identifica o processo de gerenciamento de um projeto do comeo ao fim em uma
seqncia lgica. (Ou seja, qual a primeira coisa a fazer, segunda coisa a fazer etc.). Ambos
identificam os processos globais, mas no os passos necessrios dentro de cada um e no
incluem qual o processo de gerenciamento satisfatrio de um projeto do incio ao fim. Nem
identificam como usar as diretrizes para um projeto pequeno em comparao com um projeto
grande.
Os estgios dentro do gerenciamento de um projeto so claramente identificados tanto no PMBOK
os cinco processos de Iniciao, Planejament o, Controle, Execuo e Encerramento quanto na
ISO 10006 planejamento, organizao, monitoramento, controle, reporte e aes corretivas
contnuas.
a ISO 10006 que explica como executar outros processos dentro de cada estgio. Por exemplo,
a ISO 10006 explica como fazer uma avaliao de risco ou gerenciar uma requisio de mudana
etc. Entretanto, nem sempre esclarece onde cada um desses processos se encaixa dentro dos
processos em geral de gerenciamento de projetos. Ou seja, em qual estgio devem ser
executados.
A melhor orientao para o gerenciamento de todos os projetos aplicar uma combinao da
norma ISO 10006 e do guia PMBOK. Quando auditorar um projeto, a ISO 10006 oferece diretrizes
mais claras a seguir para garantir aderncia aos padres de qualidade. Entretanto, auditorar um
projeto usando o PMBOK um desafio. Um projeto pode usar muitos elementos do PMBOK, mas
ainda assim no ficar claro seu processo de garantia da qualidade e, portanto, seu sucesso.
Estratgias para o sucesso em projetos
O gerenciamento de todos os projetos requer conhecimento contido tanto no PMBOK quanto na
ISO 10006. H coincidncias entre os mesmos, mas tambm diferenas. Em combinao, eles
sustentam um conjunto importante de conhecimento. A melhor estratgia geral para implementar a
ISO 10006 :
Rever e entender o PMBOK.
Rever e entender a ISO 10006.
Desenvolver um processo ou metodologia clara para o gerenciamento de projetos do incio ao fim.
Reconhecer que no se trata apenas de uma moldura. Os projetos variam em tamanho e escopo e
esse processo deve ser adaptvel a essas diversas necessidades.
Desenvolver um processo para os elementos chave dentro do projeto. Ou seja, um processo de
gerenciamento de riscos, um processo de gerenciamento de mudana, um processo de
comunicao, um processo de gerenciamento de partes interessadas etc.
Desenvolver padres de qualidade. Esses padres de qualidade identificam o que ser feito do
incio ao fim do projeto para garantir que todos os resultados originais foram atendidos, os
requisitos das partes interessadas foram satisfeitos e os recursos do projeto esto bem
gerenciados e assim garantir que o resultado final do projeto atenda todas as expectativas.
Incorporar todos os processos dentro de um plano geral do projeto de forma que fique evidente
que tudo que deveria ser feito de acordo com os padres de qualidade estabelecidos, est feito.
Auditorar seus projetos para garantir que sejam gerenciados como um projeto de qualidade. Usar
as diretrizes ISO 10006 para isso.
Garantir que todos os projetos tenham um processo claro de encerramento e avaliao e que as
lies aprendidas sejam capturadas.
Transferir o conhecimento das lies aprendidas para novos projetos.

12

Como a norma ISO 10006 vem sendo aplicada nas organizaes?

Engenheiros de melhoria de negcios usam as diretrizes da ISO 10006 para auditorar projetos com
o objetivo de garantir aderncia a essas diretrizes. Por exemplo, revisaremos toda a documentao
do projeto para garantir que o processo de:
Gerenciamento de cada projeto est claro e bem documentado.
Criao e manuteno da equipe est documentado.
Mudana de gerenciamento no projeto est aparente e documentado.
Gerenciamento dos riscos contnuo, est documentado e acompanhado.
Reviso da concluso de tarefa est documentado e acompanhado.
Reviso do oramento est documentado e acompanhado.
Encerramento e avaliao do projeto est documentado e acompanhado.

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