NIVEL DE ACEPTACIN DE LA NUEVA OPERADORA BITEL EN EL

DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DEFINICIN DEL PROBLEMA
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Lo ms importante de tener un celular es que ste ayuda a acortar distancias. Al
tener un telfono mvil, podemos contactarnos rpidamente con la persona o
institucin que necesitemos, sin importar lo lejos que este, y en casi cualquier
lugar en que nos encontremos. Esto es posible gracias a que este dispositivo es
totalmente porttil.
Conseguir a una persona que posea un celular es mucho ms fcil, ya que el
usuario de este servicio dispone las 24 horas del da de cobertura. El hecho de
tener un dispositivo personal, hace que la comunicacin sea directa y disponible,
siempre y cuando el usuario tenga su dispositivo encendido y l mismo decida
recibir llamadas. Si este no es el caso, tambin hay la posibilidad de dejar en un
buzn virtual un mensaje de voz que se puede escuchar luego.
El celular no se limita simplemente a la comunicacin a travs de texto o voz.
Actualmente con el avance de la tecnologa de este tipo, tambin se ofrece la
posibilidad de conectarse a Internet, tomar fotos y videos y enviarlos a otros
usuarios, jugar con otras personas en red, ver televisin, entre muchas otras
posibilidades que imitan los usos comunes de la computadora o el televisor.
Por dcadas en el Per el mercado mvil ha venido desarrollndose de manera
vertiginosa, pero poco saludable, debido a que los ofertantes han sido pocos en
consideracin a la demanda creciente.
Remontndonos en los aos anteriores, la escasez de tecnologa, los elevados
precios y largos periodos de adquisicin e instalacin de telfonos fijos y celular,
mostraban a Per como un pas incipiente en los servicios de telefona y solo nos

referimos al sector urbano, ya que la problemtica era an mayor en los sectores

rurales. Esta situacin ha ido cambiando a lo largo de estos aos.
El Per, el ao pasado ha dado un giro importante en el aspecto de las
comunicaciones, ya que la competencia en este sector ha mejorado notablemente
con la aparicin de nuevos operadores, como la chilena Entel y el vietnamita Bitel
Per, incluso Movistar lanz su marca Tuenti como estrategia para competir.
En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorg en
concesin por 20 aos la banda C de 1900 Mhz a la empresa Viettel Per S.A.C.
de capitales vietnamitas, convirtindose en el cuarto operador de telefona mvil
del pas, mediante una oferta de 1.3 millones de dlares y servicios de internet
para 4025 instituciones educativas nacionales.
El 10 de julio de 2014, Viettel inici operaciones comerciales bajo la marca Bitel en
las principales ciudades del pas, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para
doble SIM de su propia marca ensamblados en China, as como equipos de las
marcas ms reconocidas del mercado.
Adems ofrece los planes Connect de banda ancha mvil por mdem USB, con
3 Mbps de velocidad mxima y lmites de hasta 1, 2 y 5 GB.
El factor de competencia estuvo determinado por quien era capaz de dotar de
acceso a Internet gratuito por diez aos a la mayor cantidad de centros
educativos, sobre un mnimo de 1.350 colegios (cuyo costo se haba valorizado en
US$10,4 millones), ms una inversin fija relativamente modesta: US$1,3
millones.
Viettel gan el concurso al obligarse, adems de asumir la inversin fija, a prestar
acceso a Internet gratuito a 4.025 colegios de diversas localidades del pas, oferta
global valorizada en US$ 27 millones, superando a las ofertas de la chilena
Americatel (2.011 colegios y US$ 1,3 millones) y la rusa Winner Systems (1.601
colegios y US$ 1,3 millones), Hits Telecom Holding Company (de capitales rabes
y brasileos) no present oferta econmica.

La corta experiencia de BItel en comparacin con las grandes trasnacionales la

empresa fue creada en 1999 s es til. La empresa est muy familiarizada con
los retos de operar en pases con bajo ingreso per cpita, geografa complicada
y pobre infraestructura de telecomunicaciones, pues este ha sido el panorama de
negocios que Viettel afront tanto en Laos y Hait, como en Mozambique.
Bitel ofrecer equipos de gama alta, media y baja, y atender a las poblaciones
rural y urbana. Sin embargo, el foco del operador sern los usuarios prepago y de
bajos ingresos, pues ste es el usuario promedio de los mercados donde la
vietnamita ya opera.
En cuanto a la tecnologa 4G, todo indica que sta no est entre los planes de
corto plazo de BItel: no present una propuesta para la concesin de 4G otorgada
el ao pasado a pesar de que fue precalificado por Pro-Inversin y tampoco
participar en la concesin de la banda 700 MHz, an por adjudicarse.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. ENTREVISTA CON EL GERENTE

1. Por qu eligieron al Per para incursionar en el sector de

telecomunicaciones con la marca BITEL?
Por tres razones:
a) Espacio geogrfico estratgico para expansin, limita con la mayora de
pases en Sudamrica.
b) Es uno de los pases que ms paga por telefona. La comisin es cara
en el Per, le permite ser lder en costos y ofrecer mejores tarifas y
promociones.
c) El real negocio de BITEL es su velocidad de Internet y el porcentaje de
habitantes jvenes que dan protagonismo a las redes sociales en su
vida cotidiana llega al 70% de la poblacin total.

2. De qu manera ha respondido el mercado peruano a BITEL, teniendo

en cuenta sus expectativas?
Bueno, BITEL tiene 8 meses en Chiclayo y el nivel de ventas ha sido atractivo
hasta la fecha, por consiguiente. Las promociones del segundo trimestre del
ao Est basado ms en Internet:
-

WhatsApp

Facebook

Y dems
Porque la velocidad de Internet es muy buena.

3. Qu estrategias estn utilizando para obtener la aceptacin de la

gente, y crecer considerablemente?
Bueno, est basada en promociones ligadas a los planes. Y en la calidad de
atencin al cliente y servicio post venta(A la orientacin de resolver los
reclamos de los usuarios). El servicio es ms personalizado.
4. Considera desfavorable, el hecho de que en el momento de ingreso de
BITEL al Per haya coincidido con el surgimiento de Entel?
En realidad lo vemos como una oportunidad, Porque mientras ms operadores
que no cumplan con lo que promocionan el mercado insatisfecho y potencial
de BITEL crece. Entel, cuenta con una pobre e ineficiente red y cobertura, su
promocin de portabilidad ha saturado su lnea y se puso la soga al cuello.
Incluso lo puedes ver en la bolsa de valores chilena, Entel bajo el valor de sus
acciones significativamente.
5. Qu factores considera importantes para lograr el objetivo de
posicionamiento propuesto?
Calidad de atencin al cliente, Promociones atractivas, tarifas justas y
accesibles, Calidad de productos y servicios.

6. Qu sectores del mercado han destacado en la acogida con la marca

BITEL?
En realidad, sectores B y C. Por sus celulares doble chip
7. BITEL tiene un mejor servicio que las operadoras CLARO y MOVISTAR
que son las poderosas del mercado?
Si, en primer lugar: tem cuenta con la infraestructura propia a nivel nacional,
con tecnologa 3G, que ofrece eficiencia en la comunicacin y rapidez en la
navegacin en internet. Por otro lado, BITEL tiene presencia en 5 pases y lo
convierte en un lder en costos, Adems que BITEL le da Internet a colegios
nacionales totalmente gratis.

2.2. ENTREVISTA CON LOS EXPERTOS

Hoang Quoc Quyen, director general de Bitel.

Bitel ingresa al mercado de telecomunicaciones del Per
En das recientes, se llev a cabo el lanzamiento oficial de Bitel, la marca
comercial de Viettel Per a nivel nacional. Hasta el momento, Bitel es el primer
operador en el Per que ofrece un servicio mvil basado exclusivamente en
tecnologa 3G, con una cobertura de Internet mvil que abarca al 80% de la
poblacin.
El objetivo de Bitel es llevar Internet mvil a todos los peruanos, sostuvo el
director general de la empresa, Hoang Quoc Quyen, quien espera contribuir
significativamente a la explosin de la Internet mvil en el Per. En un mercado
competitivo, con una densidad cercana al 100% de penetracin en telefona mvil,
la Internet mvil es el futuro de telecomunicaciones, y creemos que ser una gran
oportunidad para Bitel el poder satisfacer la creciente necesidad de los clientes ,
expres Quyen.

Bitel est convencido de que la Internet mvil est cambiando la forma en que
vivimos y cmo trabajamos, y que su diversificacin fomenta una gran contribucin
al desarrollo social y econmico en el pas para mejorar la creatividad y
conocimiento de la poblacin. Asimismo, cree que se puede popularizar la Internet
fcilmente en el Per, de dos formas. En primer lugar, reemplazando las
computadoras con smartphones con precios accesibles y, en segundo lugar, con
una red de Internet mvil de alta velocidad que cubra todo el pas.
En ese sentido, Bitel ha invertido en una red nacional de15 mil kilmetros de cable
de fibra ptica de gran cobertura y alta capacidad. Adems, se ha trabajado con
las ms avanzadas tecnologas de transmisin, como DWDM, que permiten a su
red transmitir contenidos que requieren de un gran ancho de banda. Esto permite
a Bitel brindar acceso a Internet mvil de alta velocidad incluso en las zonas ms
remotas.
En el desarrollo de smartphones Bitel ha recibido el apoyo del Grupo Viettel y la
cooperacin de destacadas marcas de fabricacin, para ofrecer modelos de
smartphones exclusivos para el mercado peruano. Estos telfonos inteligentes
tambin se integrarn con el ecosistema de aplicaciones y servicios de contenido,
dedicada solo para los usuarios Bitel.

Se mejorar la calidad del servicio: Herly Llerena Experto en el

sector.
Es saludable el ingreso de las dos nuevas operadoras porque as los usuarios
cuentan con nuevas opciones para poder elegir. Si revisamos los planes que
ofrecen estas nuevas empresas, estn dirigidos hacia diversos estratos de la
poblacin en el pas, ya que antes de su ingreso los usuarios no tenan la
posibilidad de ms opciones. Adems, se va a mejorar la calidad del servicio en la
telefona celular adems de los precios que son menores si los comparamos con
las ya conocidas empresas instaladas en el pas. Si bien an las nuevas

operadoras no tienen cobertura a nivel nacional como Claro y Movistar, no hay que
preocuparse, porque poco a poco llegarn a diversas zonas del Per.

3. ENFOQUE DEL PROBLEMA