Antecedentes de las agencias de viajes y sus avances

tecnolgicos
El rea del turismo va evolucionando de acuerdo a las necesidades
que van surgiendo durante el transcurso de los das, as como la
tecnologa no descansa siempre estn mejorando los medios las
cuales pueden generar ingresos y llegar a todos los mercados
internacionales al igual que a todos los usuarios.
Introduccin
En este ensayo encontraras una breve historia de los antecedentes de
las agencias de viajes y de cmo fueron afectados con los avances
tecnolgicos que han surgido generacin tras generacin y de acuerdo
a la demanda de cada consumidor o viajero, cada da que pasa las
necesidades de viajar en algn lugar ha crecido demasiado ya que la
mayora trabaja arduamente para poder ahorrar para sus prximas
vacaciones y as descansar de las presiones y estrs del trabajo que
le ha ocasionado.
Las agencias de viajes han evolucionado de manera sorpresiva en
manera que la poblacin del mundo aumenta y sobre todos a los tipos
de clientes que se han generado de acuerdo a sus necesidades y
deseos de salir de la rutina, el avance de la tecnologa no ha dejado
de evolucionar cada ao se genera modelos de mercadotecnia para
agilizar la comercializacin en lnea y ajustarse a la economa de cada
pas.
Antecedentes
En el tema de las agencias de viajes el pionero de esa rama podemos
referirnos a Thomas Cook ya que inicio sus actividades en 1841 de
manera profesional fleteando un tren para un viaje redondo con 540

personas, ya que muchos tienen diferentes intereses en salir de sus

rutinas y convivencia de las personas por lo que de ello nace lo que
hoy conocemos como tour manejados por agencias de viaje con
mucho xito creando precios individuales o en grupos o en su caso
paquetes especiales y accesibles para que todos pudieran tener esa
experiencia cabe mencionar que al mismo tiempo surge las
comisiones especiales por la compaas que deseen tener esa
experiencia.
La necesidad de brindar un servicio de calidad y de que el idioma no
fuese una barrera de comunicacin la mayora de las agencias inicio
el proyecto de capacitar su guas para poder permanecer en pases
donde son visitados frecuentemente para que los turistas que
reserven con la agencia tengan la tranquilidad de que no estn solo,
es un plus que las agencias usan para tener la confianza de los
clientes futuros.
Un dato curioso que en la primera exposicin mundial realizada en
Londres en 1851 en la cual concurrieron 6 millones de personas, se
calcula que no menos de de 16500 personas usaron los servicios
brindado por la agencia Cook en cuantos a los arreglos de
transportacin y alojamiento y estos primeros turistas ayudaron al
incrementar los desarrollos de la industria hotelera y de transporte
para los turistas.
En 1867 se crea el cupn de hotel, que hoy se conoce como voucher
de hotel en cual avala el nmero de confirmacin de la estada del
turista en el hotel elegido, seguido a ello en 1874 se lanzo en ese
entonces llamado la circular note antecesora del traveler check ya que
era algo nuevo para los centros de consumo pero fueron aceptados
por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas
partes del mundo.
En 1928 Estados Unidos comienza a crecer demasiado en la actividad
mayoristas en turismo, de all surge diferentes formar y tcnicas de
marketing para reforzar los nuevos conceptos de comercializacin
hacia los diferentes mercados, al surgir la necesidad de satisfacer las
necesidades de idiomas, deciden igual capacitar personas para trato al
cliente y asistencia en cuanto a problemas que surgen en un pas.

En Mxico la actividad de las agencias de viajes inicio

aproximadamente en los aos veintes, durante la primera convencin
de club de rotarios que fue en 1926 nace el turismo en forma masiva
en el pas, debido a este evento se vio en la necesidad de formar la
primera agencia de viajes oficial en la ciudad de Mxico, misma que
empez a operar con el nombre de Wagons Lits que fue el 25 de junio
de 1935, a partir de esa fecha empezaron a surgir mas agencias de
viajes que fueron creadas por guas de turistas nacionales, dando el
nacimiento a la Asociacin Mexicana De Agencias De Viajes (AMAV) el
cual representan a las agencias de viajes en los diferentes entidades
de Mxico en asesoramiento, tramites, mejoramiento de las
instalaciones y facilidades en poder operar las agencias de viajes a
favor de la comodidad del turista.
Cmo ha afectado la tecnologa en las agencias de viajes?
Las agencias de viajes en aos anteriores han manejado de el trato
directo con sus clientes, me refiero que el servicio era de persona en
persona el cual la gente tena su agente de viajes personal para
solicitar que tramite el paquete adecuado para todos, razn por lo cual
la persona que recomendaba el paisaje o lugar, debe tener la
experiencia necesaria para poder cubrir sus necesidades y dudas
antes de firmar el contrato de conformidad, ya lo que suceda detrs
del cliente es la seleccin de la agencia local para hacer los arreglos
correspondientes para que el cliente se sienta con toda la confianza y
realizar los depsitos y los voucher correspondientes para avalar la
reservacin.
El mercado del turismo era muy directo y amplia el cual rebasaba la
demanda de mercado el cual empezaron a surgir mas agencia de
viajes minoristas mientras que las agencias pionera crecieron increble
acaparando mercados internacionales trabajando en cursos para el
trato al clientes y la satisfaccin de cada uno de ellos pero al pasar los
aos las cosas de mercado fueron cambiados de acuerdo a las
generaciones que fueron surgiendo.
La tecnologa avanza de acuerdo a las necesidades y capacidades
que tiene el pas para estar a la vanguardia, se puede afirmar que los
cambios con la informtica en la tecnologa van teniendo cada ao una

evolucin y desarrollo cada vez ms avanzada. Para Cruz y

Gndara (2013:107), cada ao surgen ms cambios respecto al ao
anterior y cada uno de ellos tiene mayor potencial para ser explorado
que los anteriores.
La tecnologa est afectando a todos los sectores de la economa,
principalmente al turismo, proporcionando una gran transformacin
entre organizaciones, empresarios y clientes, lo cual afecta
mundialmente, surgiendo de acuerdo a las necesidades y planificacin
de cada viajero con la bsqueda de informacin tuvo gran importancia
en el desarrollo del turismo para facilitar la eleccin del destino y
genera mayor seguridad a la hora de viajar, Occonor (2203: 107)
seala lo siguiente;
Los turistas necesitan informacin antes de salir de viaje, el cual los
ayuda a planificar y a elegir, considerando que se tiende a realizar
viajes ms independientes. Esa demanda de informacin tambin
refleja una cuestin ms sutil: las vacaciones anuales as como los
descansos de fin de semana estn cada vez mas asociados a
enormes riesgos financieros y emocionales [.]
Las tecnologas de la informacin (TI) permiten a los turistas buscar la
informacin y, segn Cruz (Gasparoto 2005:20), es el conjunto de de
dispositivos, como hardware, software, telecomunicaciones, o
cualquier otra tecnologa, que forma parte de o administra informacin
o incluso la contiene.
Y la demanda fue creciendo ya que muchos viajeros deseaban viajar
por su propia cuenta en busca de aventuras o en su caso conocer
distintos lugares sin tener una agenda apretada, simplemente dejarse
llevar por paisajes o experiencias que se crean en el camino, con el
surgimiento del internet que es una red abierta y global que facilita
que las personas de todo el mundo , a travs de sus computadoras ,
se comuniquen y compartan la informacin requerida, pasando los
tiempos el internet se ha convertido una herramienta esencial para la
planeacin de la vacaciones o aventuras futuras.
Para Cruz y Gndara (2003:108) innovar y mejorar permanentemente
la calidad de la oferta debe ser una de las estrategias del marketing
turstico. Debido a la globalizacin y a la creciente diversidad de la

oferta de productos y servicios tursticos en el sector altamente

competitivo con el desarrollo del comercio electrnico en internet
aumento el nmero de usuarios que realizan compras en lnea y en
consecuencia la reservacin de la agencias de viajes establecidas con
agentes especializados en asesoras en realizar una agenda de la
vacaciones de los prospectos han disminuido, por lo que se han visto
forzados en prepararse en el concepto de venta en lnea, creando sus
pginas con chat en lnea para el asesoramiento de dudas que surjan
en el destino elegido.
Las tecnologas de la informacin permiten a los viajeros en hacer
reservacin con tiempo y costos inferiores. Permite un acceso fcil y
transparente para comparar informacin sobre destinos, paquetes de
viajes, servicio de entretenimiento y hospedaje as como precios y
disponibilidad, para los viajeros en una manera ms fcil y barata en
viajar ya que comprar en lnea el precio es mejor en cuanto lo reservas
directamente con la agencia de viajes, en lnea lo nico que necesitas
es tus datos personales y tu nmero de tarjeta de crdito es fcil y
cmodo hacer toda la reservacin en casa y es muy seguro ya que
con el tiempo se han implementado medidas de seguridad que es
imposible que accedan a tus datos personales.
El aumento de las ventas a travs de internet est prolongando el
reajuste en el nmero de oficinas fsicas en las agencias de viajes que
se inicio hace ya mucho tiempo, y una encuesta realizada por el
Director de Amadeus Espaa, Sr. Paul de Villiers:
32% de las reservas areas realizadas en agencias de viajes se
realizan por internet del cual se desplaza en porcentaje de ventas , un
23.2% corresponden a ventas on line y un 8.9 a las agencias
tradicionales, no obstante subrayo que pese a cierre de
establecimientos la situacin econmica estn obligando a las
agencias de viajes a replantear su modelo de negocio no solo
apostando en el internet si no reforzando la diversificacin y a la
especializacin de en clientes, producto y servicio para competir.
A continuacin se enlista las distintas modalidades que se pueden
comprar en lnea y en calificar los servicios de cada empresa en lnea

que se dedica en ventas de servicios de paquetes el cual son

calificados de acuerdo a la satisfaccin de cada cliente:
Sitios web de comparacin de precios, productos y calidad del
servicio;
Tripadvisor, el cual tambin es este sitio encuentras recomendaciones
sobre alojamiento, destinos y viajes que algunos han realizado y han
calificado en excelente el servicio de la compaa elegida.
Herramientas de bsqueda y edicin de informacin.
Blogs, Wikipedia, diarios de viajes y comunidades de viajeros.
Agencia de viajes en lnea: Expedia, Best Day, Travelocity, Gogo World
Vacations, Price Travel, TravelBook entre otras.
Conclusin
El avance de la tecnologa es indispensable para estar a la vanguardia
de cada empresa para poder mantenerse en la rama que se dedique
ya que si no se sujetan a ella pueden declararse fuera de servicio,
hablando en especifico el tema de las agencias de viajes han existido
durante varios ao y son pioneras en ver cmo ha avanzado las TICS
en informacin que estn al alcance de cada usuario y lo fcil que es
acceder en el, por lo cual algunos no les queda ms que cerrar
sucursales y innovar la manera de llegar a los clientes con la
informacin y sobre todo mejorar precios que la competencia.
Toda empresa debe estar vinculada a la tecnologa de la informacin
(TICS) para poder alcanzar los mercados de la red que hoy en da se
ha convertido en una economa fuerte y confiable.
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