Como aplicar el benchmarking en una empresa:

1. Determinar los aspectos que van a ser

sometidos a benchmarking
El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van
a ser sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y
que, por tanto, se van a tomar como referencia de la competencia.
Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el producto
(su diseo, su funcionabilidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos productivos, los
mtodos de trabajo, las estrategias comerciales, las polticas empresariales, etc.

2. Seleccionar las empresas que se van a analizar

Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking se
seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales seran aquellas empresas,
competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.
Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaramos como empresas a
analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros
o aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estn utilizando para nuestro tipo
de producto.

3. Determinar la informacin que se va a

recolectar
Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la
informacin que se va a recolectar, la cual sera aquella informacin relacionada a los
aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.
Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la informacin a
recolectar podra estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios,
pblico objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos
seleccionado.

4. Recolectar la informacin

Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar se hace efectiva la

recoleccin de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los mtodos de recoleccin
adecuados dependiendo del tipo de informacin a recolectar.
Por ejemplo, si queremos recolectar informacin acerca del servicio al cliente ofrecido por
las empresas que hemos seleccionado, podramos visitar sus locales y tomar nota de este,
hacerle pequeas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes sociales y leer
los comentarios que reciben, etc.

5. Analizar la informacin
Una vez que se ha recolectado la informacin se procede a analizarla comparando los
aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e
identificando los mejores y los que tambin se podran aplicar en la propia empresa.
Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararamos los procesos de
trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras
empresas, e identificaramos los mejores y los que nosotros tambin podramos
implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades.

6. Adaptar los mejores aspectos

Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin se procede a tomar como
referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia
empresa agregndoles mejoras.
Por ejemplo, una vez que hemos analizado la informacin e identificado las mejores
caractersticas de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos
como referencia y las adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y
agregarles algo ms que nos permita diferenciarnos.

APLICACIN del Outsourcing

Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es
una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la
transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que
no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la
concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin
de obtener competitividad y resultados tangibles.
Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica
cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales
tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y
tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados
concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la
actividad principal.
Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios
que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el
cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones,
de modo que las empresas se centren en lo que les es propio.
Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular
zapatero a tus zapatos, se ha venido bajo la denominacin
outsourcing, que significa en la prctica encontrar nuevos
proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias
primas, artculos, componentes y servicios.
El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para
operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la
compaa, la cual en definitiva contrata un servicio o producto
final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o

manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena

autonoma e independencia para atender diversos usuarios.
La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de
nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra,
restringiendo de cierto modo el impacto social.
La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende
concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades
principales del giro de negocios. De esta manera se pretende
otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos
mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e
inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y
de personal, as como una potencializacin de los talentos
humanos.
3. CONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BSICAS
Contrato

Es un documento de carcter legal que recoge el alcance y

caractersticas del servicio de outsourcing. El contrato de
outsourcing debe definir los siguientes aspectos:
Su duracin.
Las condiciones de la cesin de los activos (tanto
econmicas como de otro tipo) referidos al momento inicial
del acuerdo entre la Administracin y el contratista.
Las condiciones de la gestin de los SI a llevar a cabo
durante el contrato (nivel de servicio).

 Las condiciones de recuperacin de la gestin de los SI una

vez finalizado el contrato.
La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al
proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.
Las condiciones previstas para la resolucin del contrato con
anterioridad a la fecha de su finalizacin prevista.

Funciones y organizacin del congreso y diputados

El Congreso de la Repblica de
Guatemala (nombre oficial El Honorable Congreso
de la Repblica de Guatemala) es el rgano
legislativo unicameral de Guatemala. Est
conformado por 158 diputados electos democrtica
mente, de manera directa, para un perodo de cuatro
aos con posibilidad de reeleccin. El Congreso de la
Repblica cuenta con dos perodos de sesiones
anuales, el primero abarcando del 14 de enero al 15
de mayo y el segundo del 1 de agosto al 30 de
noviembre. Las sesiones son efectuadas en el Palacio Legislativo, ubicado en la Zona 1 de
la Ciudad de Guatemala.

Marco legal -Organizacion

El Congreso de la Repblica se rige por la siguiente base legal: 3 4

Normativa constitucional

Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala.

Ley de Amparo, Exhibicin Personal y de Constitucionalidad.

Ley Electoral y de Partidos Polticos.

Ley Emisin del Pensamiento.

Ley del Orden Pblico.

Normativa ordinaria

Ley Orgnica del Organismo Legislativo, Decreto Legislativo 63-94.

Ley del Servicio Civil del Organismo Legislativo, Decreto Legislativo 44-86.

Reglamento de la Ley del Servicio Civil del Organismo Legislativo.

Cmara de Diputados
La Cmara de Diputados es el nombre
dado a la cmara baja de
los congresos o parlamentos bicamerales e
n diversos pases. As mismo, es el nombre
dado al parlamento unicameral de
ciertos estados.
Histricamente, la Cmara de
Diputados (en francs Chambre des
dputs) fue la cmara baja del parlamento en la Tercera Repblica Francesa. El nombre se
sigue utilizando informalmente para nombrar a laAssemble nationale en la actual Quinta
Repblica Francesa. Tambin fue la descripcin oficial para la Dil ireann (la cmara baja
irlandesa) durante el Estado Libre Irlands.

Cmaras bajas

Cmara de Diputados de Argentina

Cmara de Diputados de Uruguay

Cmara de Diputados de Bolivia

Cmara de Diputados de Monse (Cmara dos Deputados)

Cmara de Diputados de Chile

Congreso de los Diputados de Espaa

Cmara de Diputados de la Repblica Checa

Cmara de Diputados de la Repblica Dominicana

Cmara de Diputados de Hait (Chambre des Dputs)

Cmara de Diputados de Italia (Camera dei Deputati)

Cmara de Diputados de Jordania

Cmara de Diputados de Mxico

Cmara de Diputados de Paraguay

Cmara de Diputados de Rumnia (Camera Deputailor)

Parlamentos unicamerales

Cmara de Diputados de Luxemburgo (Chambre des dputs)

Cmara de Diputados de Tnez (Majlis al-Nuwaab)

Cmara de Diputados de Yibuti