Coaching

rsulo Hernndez Jarqun

Diplomado en Habilidades Gerenciales
Instructor: Israel Navarro Aguilar
Durango, Dgo., a 6 de Mayo de 2016

Ursulo Hernndez Jarqun

Antecedentes
Origen
La dificultad para establecer cual es el origen del coaching radica en el sinfn de teoras
relativas al tema, es decir que no es producto de una teora personal con derechos de autor,
es ms bien, desde mi punto de vista, una conjuncin de conocimientos que se han
aglutinado a lo largo de la historia en relacin con el desarrollo del potencial de los seres
humanos.
Algunos autores mencionan a Scrates como uno de los coaches ms reconocidos en la
historia. Leonardo E. Ravier seala en su artculo sobre la Historia del coaching, que as
como el maestro de Platn, el coach debe ayudar a sus clientes a que examinen sus vidas
para que merezcan ser vividas. De tal manera, que para conseguirlo es necesario basar la
metodologa de coaching en la Mayutica, a travs de la cual el cliente encuentra su verdad,
con una funcin prctica para su vida.
El autor Leonardo E. Ravier tambin seala que el coaching recibe influencia de Platn,
Aristteles, de la Filosofa Existencialista, del Mtodo Fenomenolgico, de la Psicologa
Humanista y desde luego que del Entrenamiento Deportivo.
Personalmente me quedara con la teora de Aristteles, en la que seala que el hombre
puede llegar a ser lo que desee, es decir, que podemos pasar del ser, entendindolo como lo
que nos viene dado, al deber ser a donde quiero llegar, que para alcanzar el deber ser,
hay un camino que recorrer, posible y con un fin en s mismo. Adems Aristteles nos ha
mostrado que la bsqueda de la felicidad es uno de los motivadores ms importantes en el
hombre, dicha afirmacin sigue vigente en nuestros das.

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En nuestros das, los coach deportivos y los xitos que logran a travs del trabajo en equipo
y la motivacin, son ejemplos que pueden servir a cualquier empresa por muy chica que esta
pueda ser, siendo el ejemplo ms importante actualmente, el Leicester, equipo de una
ciudad chica en el Reino Unido, con un presupuesto muy limitado y sin grandes estrellas,
pero que a base de esfuerzo, dedicacin y trabajo en equipo, han logrado este lunes el
campeonato de la Liga Premier de Inglaterra, sobre equipos como Manchester United,
Chelsea, Liverpool, Arsenal entre otros que sus presupuestos han hecho que la liga inglesa
sea considerada como una de las ms caras en el mundo.
Del trmino coach, de acuerdo a lo que he ledo de diferentes autores proviene de la palabra
coche, que hacia referencia a los carruajes en los que se transportaba a la gente hacia los
siglos XV y XVI, dicho carruaje se caracterizaba por estar provisto de un sistema de
suspensin, por lo que destacaba por su comodidad frente a los carruajes tradicionales. La
analoga que los diferentes autores realizan por la funcin que un coche cumple de
transportar personas de un lugar a otro, con el coaching, que de cierta manera lleva a una
persona o grupo de ellas de una situacin dada a una situacin deseada, con la nica
distincin de que el coach no es quien carga con el viaje ni es el responsable del rumbo y
decisiones que el conductor tome a lo largo del proceso.
Hoy en da, las mayora de los gerentes tienen que jugar un doble papel en las empresas, el
de jugador y de entrenador del equipo. Esto porque no slo tienen que manejar
personas y proyectos, sino que adems deben realizar sus tareas, reportes y cumplir cuotas
determinadas. Es comprensible que si son responsables del logro de ciertos resultados o de
la realizacin de ciertas tareas presionen para progresas en esas reas y dado que es difcil
medir el desarrollo de los empleados, la capacidad de un gerente para entrenar o apoyar a
los empleados en realidad no suele ser calificada, por lo que el entrenamiento del equipo es
relegado a un grado menor de importancia.
En cualquier empresa, incluso si por el momento el desempeo es bueno, con el tiempo
fracasar si sus empleados no son entrenados y nutridos, asuntos como la alta rotacin la

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disminucin en la calidad del producto, las fechas lmites no respetadas, la falta de progreso
en el trabajo, el empobrecimiento del trabajo en equipo tendern a prevalecer.
Razn por la cul los gerentes deben hacerse responsables en buena medida del
entrenamiento de sus colaboradores, el manejo de las operaciones, pero sobre todo de la
promocin del trabajo en equipo. Sin embargo muchos gerentes no cuentan con las
herramientas necesarias para comunicarse con su equipo y desafortunadamente pocas
empresas se preocupan en entrenarlos para que puedan comunicarse con ellos.
La supervivencia de las empresas depende de la capacidad de los gerentes para comunicarse
con sus equipos y facilitar el desarrollo de talentos para el futuro.
Durante una jornada laboral los empleados buscan la oportunidad de comunicarse con sus
gerentes, si se esta atento a estas situaciones, se puede aprovechar dichos momentos para
establecer comunicacin con los miembros del equipo.

Objetivos
n Alcanzar los objetivos de acuerdo al Plan Estratgico
n Desarrollar a los miembros de Publicenter Impresos
n Aumentar la Calidad y la Satisfaccin del Cliente

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Desarrollo
Cmo puede ayudar el coaching a una empresa?
A travs del coaching, una empresa puede alcanzar el mximo desarrollo personal y
profesional de los equipos de trabajo, potenciando la toma de decisiones asertivas,
mejorando el trabajo en equipo, la sinergia y entendimiento entre sus miembros, ayuda a
descubrir talentos individuales a favor de la organizacin, adems de la optimizacin de los
recursos, aumentando el compromiso y la responsabilidad para con los objetivos del plan
estratgico de una compaa, as como con la visin empresarial.
Para alcanzar todo lo anterior, los gerentes tratan de implementar sistemas nuevos, de
establecer nuevos procedimientos, de reformar la cultura corporativa y de invertir en la
capacitacin de los empleados, en teora estos son los mtodos correctos para que una
empresa deba alcanzar el xito, pero al ponerse en prctica y despus de algn tiempo
suelen fracasar y no ofrecen los resultados que se esperan.
No cabe la menor duda de que los procedimientos, procesos y sistemas son importantes,
pero por si solos no transformarn una empresa. Generalmente las buenas ideas o los planes
pueden generar la expectativa de que se alcanzarn los objetivos y la visin de una empresa,
sin embargo son los miembros del equipo los que implementan y alcanzan la visin y los
objetivos de una compaa.
El trabajo real lo hace la gente.
Dentro del Grupo al que pertenece Publicenter Impresos, se ha fomentado el desarrollo
profesional de las personas, es decir que en la mayora de los casos cuando se tiene una
vacante en jefaturas de departamento e inclusive algunas gerencias, se incentiva a los
colaboradores de todas las empresas, para que si cumplen con el perfil y les conviene
profesional y econmicamente, busquen dicha vacante. Sin embargo los responsables de las

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reas no se han dedicado a preparar a la persona que pueda llegar a suplirlos en caso de una
separacin por cuestiones personales o laborales, y desde mi punto de vista es una
responsabilidad de quienes ocupan una posicin en la empresa con cierta responsabilidad de
personal y recursos, preparar a su equipo para que puedan trabajar sin problema durante
una ausencia temporal del responsable y que en caso de que la ausencia sea permanente,
quien cubra la vacante, cuente con el perfil pero tambin con el conocimiento que su
superior le transmiti.
Motivo por el cual, en Publicenter Impresos se busca implementar el coaching en todos los
niveles de la organizacin, con el objetivo de que todos se preocupen por planear el
crecimiento personal y profesional de cada miembro de su equipo. De este manera
tendremos una empresa que este preparada para los cambios, lo cual no ser posible si no se
cuenta con personal con alto desempeo, comprometido y motivado.
Cmo lo haremos?
Implementaremos un dinmica de Coaching que permita fomentar la comunicacin entre
los miembros del equipo, para esto no es necesario reservar tiempo para cada uno o reservar
la sala de juntas, se puede hablar de pie en el pasillo, sentarse junta al escritorio de la
persona con la que se realizar y en algunas ocasiones hablar por telfono puede arrojar
buenos resultados.
Tampoco es necesario desde mi punto de vista realizar una sesin de mucho tiempo con
una presentacin hecha en computadora, es suficiente con un plan para establecer una
conversacin no mayor a 5 minutos diarios, donde la comunicacin sea bidireccional, de
esta manera no es necesario interrumpir el trabajo de la gente y puede llevarse a cabo
durante el transcurso de una jornada normal de trabajo.
Un elemento importante del coaching consiste en que ambas personas el coach y el coachee,
puedan observar, escuchar, tocar y entender los que esta sucediendo frente a ellos, de esta

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manera el responsable de un rea de la compaa puede ponerse al corriente de lo que

sucede con su equipo todos los das.

Esto tambin nos permitir, a gerentes y jefes de departamento, identificar las situaciones en
las que los empleados necesitan entrenamiento, debe ser una conversacin breve, enfocada
en la discusin de un objetivo en particular, como pudiera ser la mejora de ciertas
habilidades o tareas o acerca del trabajo en equipo.
A travs de la pltica que tenga cada responsable con los miembros del equipo, acerca de
sus necesidades, de sus tareas, de sus inquietudes, podrn determinar las habilidades que
debe fortalecerse, cuales pueden ayudarle para realizar mayores responsabilidades, de tal
manera que pueda detectar al miembro de su equipo que cuente con el perfil, las aptitudes y
actitudes para desarrollarlo como su posible sucesor, en caso de que por motivos personales
o de desarrollo profesional tenga que dejar su posicin.
Me queda claro que en la medida que se prepara un sucesor y si nosotros tambin hemos
mejorado nuestras habilidades y desarrollado nuevas, se esta disponible para un mayor
responsabilidad.
Adems este tipo de reuniones coadyuvarn a que se aclararen las actividades que los
miembros del equipo tienen que hacer cotidianamente, que el trabajo inicie incluso antes de
llegar a la oficina, que sea ms organizado lo que dar como resultado un mayor eficiencia
en la comunicacin de la oficina y producir resultados positivos.

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Conclusiones
Si se realiza de forma correcta el coaching en todas las reas, las preguntas de cada sesin
debern conducir tambin a un autoanlisis del coach, logrando un cambio en la forma de
ver la realidad de cada empleado, que llevar a un cambio en la manera de actuar.
La respuesta es comunicacin, para que los planes no se queden en papel y se lleven a la
accin.

Ideas

Planes

Comuni
cacin

Decisio
nes

Accio
nes

Metas

Como resultado la organizacin debe aumentar su velocidad para lograr sus objetivos y
crecimiento, brindando a nuestros clientes certeza en tiempos de entrega y mejor calidad en
sus productos. El hecho de que los resultados lleguen ms rpido tambin contribuir a que
los miembros del equipo se encuentren motivados y listos para el siguiente proyecto
Porque todos estarn enterados sobre el tiempo que se requiere para un proyecto, de manera
que si se presentan dudas o mejores opciones puedan hacerse correcciones rpidas para
afinar una estrategia o cambiarla si es necesario.
Cualquier situacin inesperada puede resolverse si los miembros de los equipos tienen una
buena comunicacin con sus lderes, sin embargo representar un grave problema si
dejamos que la gente trabaje sola, lo que puede generar desconfianza y baja motivacin.

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Referencias Bibliogrficas
Ravier, Leonardo E., Cul es la historia del coaching? Publicado en Coaching Magazine
No 1, (Nov-Dic. 2005)
Itoh, Mamaru. (2014) Coaching en tres minutos. Penguin Random House Grupo Editorial.

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