CALIDAD TOTAL

Ao de consolidacin del mar del Grau

Nombre: Jos
Apellido: AZORZA CURI
Tutor: MORALES FERNANDEZ ANGEL ABEL
Ciclo: II

C.F.P: Huancavelica
Correo: 2jose4444@gmail.com

Este trabajo es dedicado a

nuestros queridos padres que
nos
brindan
su
apoyo
incondicional da a da y a los
instructores por educarnos con
sus
esfuerzos
para
lograr

INTRODUCCIN

La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de

una buena poltica de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por los
empleados; as como tambin de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha poltica requiere del compromiso de todos los componentes
de la organizacin.

La poltica de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podr aplicarse a la
calidad de los productos o servicios que ofrece la compaa.

Tambin es necesario establecer claramente los estndares de calidad, y

as poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantacin de esta poltica, es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y
de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que
puedan satisfacer o exceder las expectativas.

INDICE

Caratula.....01

Dedicatoria........02

Introduccin...................................03

ndice 04

1. Calidad total..05

1.1 Los fundamentos de la calidad....06

1.2 Los obstculos que impiden el avance de la calidad total.06

2. Control de la calidad.07

3. Circulo de la calidad.08

1.3 Principios de los circulo de la calidad...08

1.4 Otros aspectos que se deben tener en cuenta... ..09

1.5 Los puntos focales de los crculos de la calidad..09

3.4 Caractersticas de los crculos de la calidad...10

3.5 Papel de los crculos de la calidad.11

3.6 Propsitos de los crculos de la calidad12

Conclusiones..12

Recomendaciones.....13

Bibliografa......14

Anexo...15

1. Clida total

La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de

hacer negocios y est localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la

mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con
los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten

los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega
un papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores
para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de
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asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso
de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.

Reduce los costos aumentando la productividad.

La calidad total es un sistema de gestin de calidad que abarca a todas las
actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial nfasis
en el cliente interno y en la mejora continua.

La clave del xito es la Calidad Total de mantener sistemticamente ventajas que

le permitan alcanzar determinada posicin en el entorno socioeconmico.

El trmino calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y

socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia
de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a
un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.

La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos,

conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de
los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace
posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos.

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de

la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en
estas dos palabras.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s:

Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.

1.1 Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y
compromiso individual por la calidad.

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.

Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.

Fijacin de objetivos de mejora.

Seguimiento de resultados.

Indicadores de gestin.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

1.2 Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad.

No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est
satisfecho.

Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que

la practican.

La Calidad est de moda. Es un trmino que hoy da encontramos en multitud de

contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensacin
positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia.
El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las cosas
en las que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer
al cliente y por mejorar, da a da, procesos y resultados. El concepto actual de
Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestin que introduce
el concepto de mejora continua en cualquier organizacin y a todos los niveles de
la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.

Todo parece indicar que no se trata de una moda pasajera. Existen diversas
razones objetivas que justifican este inters por la calidad y que hacen pensar que
las empresas competitivas son aquellas que comparten, fundamentalmente, estos
tres objetivos:

Buscar de forma activa la satisfaccin del cliente, priorizando en sus

objetivos la satisfaccin de sus necesidades y expectativas (hacindose eco de
nuevas especificaciones para satisfacerlos)

Orientar la cultura de la organizacin dirigiendo los esfuerzos hacia la

mejora continua e introduciendo mtodos de trabajo que lo faciliten

Motivar a sus empleados para que sean capaces de

producir productos o servicios de alta calidad.

2. El control de la calidad total

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el

mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua
satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente
de la calidad del producto y sus servicios.

La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a lograr la

satisfaccin de sus clientes (internos o externos).

Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Para el

efecto, se debern desarrollar los siguientes pasos:

Elegir qu controlar.

Determinar las unidades de medicin.

Establecer el sistema de medicin.

Establecer los estndares de performance.

Medir la performance actual.

Interpretar la diferencia entre lo real y el estndar.

Tomar accin sobre la diferencia.

El trmino calidad se ha convertido en una de las palabras clave de

nuestra sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera
en ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible
comprador de un producto o servicio. Gestin de la calidad es el conjunto de
actividades llevadas a cabo por la empresa para obtener beneficios mediante la
utilizacin de la calidad como herramienta estratgica.

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3. Crculos de Calidad

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un

rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando
su filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la
idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de

modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el
trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la direccin.

Los Crculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto

de Empresa obedezca a intereses econmicos y sociales que tengan en cuenta la
capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos
comunes de grupo.

Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al

final de la cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el
mundo con el sello de bajo precio, pero tambin de muy baja calidad; y entre
1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemtica el control de la calidad en dos
lneas diferentes de investigacin y trabajo:

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la gestin de calidad en el mbito de Empresa

Los crculos de calidad.

La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en el
supuesto de que los crculos de calidad no son aptos para cualquier organizacin,
y por lo tanto, para reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad
de la organizacin con los supuestos de la tcnica.

3.1 Principios de los Crculos de Calidad

As pues, en la filosofa de los Crculos de Calidad se encuentran estos principios:

La participacin de las personas a todos los niveles.

Voluntariedad en la participacin.

Inters y espritu de superacin constante que hace sensibilizarse de las

cosas que no van bien, que podran ir mejor, o que crean problemas.

Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando

al personal para ello).

Formacin para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.

Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de

que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo
realiza cotidianamente.

Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.

Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.

Referencia a temas relacionados con el trabajo.

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3.2 Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:

El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario

de trabajo, aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan
las horas extras.

Seleccin de miembros y lderes: es esencial la competencia tcnica y

simpata del lder, es decir, que debe ser una persona comunicativa con buenas
relaciones con el grupo y en otros departamentos; con gran sentido comn,
integridad, entusiasmo; sano y positivo.

Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa

en efectivo en relacin con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento
simblico.

Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del
programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse
previamente sus voluntades.

Gastos de implantacin del programa: los materiales de formacin y el pago

del tiempo cuestan dinero, as como las recompensas. Adems de lo que es
cuantificable, hay lo que no se puede cuantificar, como son los cambios positivos
de actitudes y la motivacin en los grupos de la organizacin.

3.3Los puntos focales de los crculos de calidad son:

La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los crculos;

los mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel
de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin
central para la mayor parte de las empresas.

La Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la

productividad en un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene
a ser la resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la
empresa, un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y
administrados.
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La mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la

mala administracin de los recursos. Los crculos de calidad pueden colaborar
decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos,
comerciales, transportes, etc.

La motivacin. Gracias a los crculos de calidad se puede conseguir motivar

de una forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de
participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo
bien hecho.

La integracin. Los crculos de calidad facilitan la ruptura de los

compartimentos estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los
dems y comprendan mejor sus necesidades y problemas.

La reorganizacin. Cuando la reorganizacin puede ser lenta en el tiempo,

y no son necesarias decisiones drsticas y urgentes, es una buena alternativa
encomendar a los crculos el estudio de esta reorganizacin.

3.4 Caractersticas de los Crculos de Calidad:

Algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los crculos de calidad son

las siguientes:

La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.

Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10

en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos

relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene
objetivos comunes.

Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver

problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
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Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del

funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe
formacin especial relativa a las actividades del Crculo.

La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y

pautas de las actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los
Crculos mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin.

Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe

formacin o informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el
sistema.

Deben participar diversas categoras laborales.

El crculo de calidad no tiene relacin jerrquica de autoridad y

dependencia, los miembros son igualitarios.

El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del trabajo, resolviendo

los problemas comunes.

El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando segn el grupo.

3.5 El papel de los Crculos de Calidad:

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de

los Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran
suyos, y no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin.

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Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de

quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones
de charla. Se insiste siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de
planes de accin.

Los Crculos deben centrarse en asuntos prcticos y dejarse de teoras; deben

buscar el obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.
El papel de los Crculos de Calidad es:

Identificar problemas.

Seleccionar el problema de mayor importancia.

Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.

Encontrar las soluciones.

Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.

Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la

direccin.
La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar
problemas, lo cual requiere:

Identificacin del problema.

Seleccin del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles
problemas.
Anlisis del problema.

Solucin del problema, para lo cual a veces se habr de recurrir a ayudas

externas si el grupo no cuenta con los medios necesarios.

Presentacin en direccin, previa experimentacin de la solucin. Es muy

importante, aqu que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas y trabajo llegan
a la direccin y de que sta tenga en cuenta y reconozca su valor creativo.

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En el caso que la direccin no decida aceptar su propuesta deber explicar

claramente l por qu.

3.6 Propsitos de los Crculos de Calidad:

Sus propsitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:

Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente

de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad
y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.

Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos
aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la
inteligencia y la creatividad del trabajador.

Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El

factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa.
Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados
suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

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CONCLUSIONES:

En las organizaciones competitivas uno de los puntales es la participacin

amplia de los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta
con herramientas tales como los sistemas de sugerencias, el empowerment, y los
crculos de calidad.

Los crculos de calidad representan una metodologa muy especial que

combinada con el Control Total de Calidad , las herramientas de gestin, y
el Control Estadstico de Procesos, permiten hacer realidad el Just in Time,
logrando de tal forma reducir de manera sistemtica los costes y desperdicios,
aumentando los niveles de productividad y calidad, y mejorando la calidad de
vida laboral.

En sistemas de retribucin basados en los resultados de la empresa en su

conjunto, la contribucin que cada trabajador y directivo hagan a la obtencin de
tales resultados cuenta y mucho. Por lo que conformar y participar activamente en
los Crculos de Calidad ms que un derecho es una obligacin.

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RECOMENDACIONES

Aplicar los Crculos de Control de Calidad debera ser uno de los mayores
desafos para las empresas latinoamericanas, y en especial para los entes
gubernamentales, urgidos de mejores resultados.

Se debera supervisar cada departamento de la empresa para corroborar

en qu departamento fue el error del producto y corregirlo de inmediato.

El empresario o gerente integral debe tener en cuenta la educacin previa

de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta.

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BIBLIOGRAFA

"Crculos de calidad". Jos Mara Peir, Vicente Gonzlez Editorial

Eudema.
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"Crculos de Calidad. Teora y prctica". Francisco Javier Palom Izquierdo.

Boixareu editores.

ISO 9000 Gua Prctica" Marcelo Taboada, Silvia Horacio Mazza

Apunte del "Seminario ISO 9000" dictado en la facultad de ingeniera de

la Universidad de Morn en el mes de octubre de 1997

Crculos de Calidad Philip C. Thompson Editorial Norma 1984

Crculos de Calidad en Accin Mike Robson Ediciones Ventura 1992

Crculos de Calidad Francisco Palom Izquierdo Editorial Marcombo

1991

CTC: La Sabidura Hajime Karatsu Editorial Gestin 2000 1992

Qu es el Control Total de Calidad? Editorial Norma 1994

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Anexo

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