Medicin

y Gestin de Sustentabilidad Corporativa

Principio de Valor Social Neto

William Pullen

wp@pullendockendor.com
Santiago de Chile, Octubre 2015

Sustentabilidad

Cmo nos gustara vivir?

Melbourne, Australia

Santiago, Chile

Coronel, Chile

Rancagua, Chile

Tocopilla, Chile

Puchuncav, Chile

Antofagasta, Chile

Puerto Montt, Chile

Coyhaique, Chile

Valparaso, Chile

Concepcin, Chile

Arica, Chile

La Araucana, Chile

Nuevas demandas, nuevos desafos, mismas respuestas

Revolucin agrcola
Produccin agrcola

Revolucin industrial
Produccin en serie

Calidad & productividad

Investigacin & desarrollo

Capital humano

Educacin & especializacin

Globalizacin

Transportes & estandarizacin

Revolucin tecnolgica

- Medio ambiente & cambio climtico

- Salud & calidad de vida
- Educacin e igualdad
- Distribucin del ingreso
- Transparencia & legitimidad
- Externalidades comerciales y ambientales
- Rentabilidad Social
- Conanza & reputacin
- Comunidades & redes
- Responsabilidad social
- Comercio justo
- Valor compartido
- Licencia para operar

Tecnologa e informtica

Era Socio-Ambiental
Sustentabilidad

Cmo se mide y gestiona?

Consecuencias sociales
Incertidumbre

Conictividad
& tensin

Desconanza

Judicializacin

Menor
desarrollo

Permanente
crisis

Expectativas
incumplidas

Aumento de
la corrupcin

Consecuencias econmicas

X Hidroaysn US$ 7.888 mm

X El Morro US$ 3.900 mm
X Pascua Lama US$ 8.500 mm
X Barrancones US$ 5.000 mm

X Castilla US$ 4.400 mm

X Bocamina US$ 184 mm
X CCU Paine US$ 300 mm
X Freirina US$ 480 mm

X Farmacias
X La Polar
X Pollos
X Cascadas

X Penta
X SQM
X Caval
X Poltica

- US$ 73.000 mm en proyectos detenidos por problemas socio - ambientales

- Severas cadas del EBITDA en mltiples industrias
- Aumento de la regulacin y judicializacin
- Fuerte aumento de la incertidumbre, riesgos y costos empresariales
- Compromiso del funcionamiento de los mercados, sistema poltico y fe pblica

Consecuencias polticas

Reforma a la Educacin

Agenda energtica

Reforma Laboral

Reforma Tributaria

Agenda medio ambiente

Cambios en los equilibrios

n

tructurales
Aprobacsi
s
e

s
a
r
jo
e
, m

Rechazo

plusvala
n
i
c
u
in
m
l, dis
n ambienta
i
c
a
precario,
in
jo
a
m
a
b
t
a
r
n
t
o
,
c
a
,
s
id
de v
Molestia
inclusivo
ioro calidad
o
r
n

e
t
o
e
ll
d
o
r
,
r
s
a
a
s
d
s, de
de vivien
structurale
e

s
io
c

e
n
e
b

ausencia de

s y servicio to de ingresos,
o
t
c
u
d
o
r
p

a
en
Acceso
ambiente,
micas, aum
socioecon calidad laboral, medio in
des y
ducac
oportunida ucin social, salud, e
contrib

Empoderamiento Ciudadano
Vecinos/Grupos

+ Comunidades

+ Ciudadana

ONGs

+ ONGs

++ ONGs

Redes

+ Medios

++ Medios

+ Sistema Regulatorio

Sistema Poltico
& Legislativo

Cambio de paradigmas en el Gobierno Corporativo

Enfoque de Mercado

Bajas demandas sociales

Enfoque legalista & Cumplimiento
Inversionista
Rentabilidad a C/P
Sociedad como ente disperso
Competencia Competencia
RSE como iniciativa
Reputacin

Despegue econmico dcada 80

Precedente: economa deprimida
Escuela de Chicago - Milton Friedman
Chilean Boomers

Enfoque Ciudadano

Altas demandas sociales

Enfoque de riesgos & mejores prcticas
Grupos de inters
Perdurar, o rentabilidad a L/P
Sociedad como sistema
Competencia Cooperacin
RSE como estrategia
Sustentabilidad

NCG 385 SVS:

Riesgos, Responsabilidad Social

Comunidades, Reporte

GRI, ISO 26.000, ISO 31.000

Dow Jones Sustainability Index
OECD

Cmo gestionar la sostenibilidad?

Valor Social Neto

Qu hace a una buena empresa?

1.- Produce bienes y servicios convenientes
2.- Benecia a la comunidad
3.- Cuida el medio ambiente

4.- Demuestra un trato considerado

Genera valor social

Que es el Valor Social Neto?

Valor Social es el resultado de las acciones y polticas
que aportan bienestar al conjunto de la sociedad.

Desde el punto de vista de los efectos que producen

las empresas, se pueden medir y gestionar a travs
del concepto de Valor Social Neto, puesto que las
empresas crean y destruyen valor social de manera
simultnea.

Este resultado explica el aporte al bienestar que la

empresas entregan sociedad o comunidad.

Los valores positivos se asocian a relaciones
armnicas, liderazgo de mercado y rentabilidad, los
valores negativos conducen a crisis, aumento de
costos y riesgos.

El modelo de Stakeholders no es suciente para administrar riesgos

Medio
Ambiente

Comunidades

Proveedores

Clientes

Empresa

Municipalidades

Medios

Colaboradores

Reguladores

Ciudadana

Legislador

Modelo de Stakeholders SEC: Sistema Empresas & Ciudadana

Ciudadana
Comunidades
Competidor A

Legislador

Proveedores

Medio
Ambiente
Competidor B
Inversionistas

Empresa

Municipalidades

Clientes

Colaboradores

Competidor C

Medios

Reguladores

Industrias
asociadas

Competidor D

Etapas y proceso de solucin de un conicto

Seales temprana

Primeras molestias

Escalamiento

Molestias maniestas

Consolidacin

Persistencia en el tiempo

Crisis

= Molestias x Tiempo

Comprensin de las posiciones en juego

Separar a los actores del problema
Desarrollar opciones de benecio mutuo
Denir criterios objetivos
Deliberacin y negociacin
Implementacin

En que etapa me encuentro?, que criterios y cmo se miden objetivamente?

Efecto simbiosis en los sistemas vivos

Mutual (ambas especies se benecian de la coexistencia, sustentable para ambos participantes)

Parasitaria (una especie se benecia, la otra se perjudica, en el extremo, sustentable slo para un participante)

El criterio terico para asignar las etiquetas de parasitismo, comensalismo, mutualismo o

parasitismo es el efecto neto sobre la aptitud inclusiva del hospedador o especie perjudicada.

El valor social y las licencias para operar

Empresa

Licencia
Poltica

Licencia
Regulatoria

Sistema Poltico
y Regulatorio

Licencia Social (LPO)

CRAMM VSN
Ciudadana

Actores del sistema empresa - sociedad

Ajuste

Sistema Poltico

Poder Ejecutivo, Legislativo

y Territorial

Presiones en el sistema poltico

VSN
empresa - sociedad

Presiones en el sistema
regulatorio y legislativo

Cambio del
orden legislativo

Comunidades & Ciudadana

Sistema Ciudadano
Ciudadana, ONGs, medios
y comunidades

Presiones mediticas,
sociales y de mercado

Malestar

Sistema Regulatorio

Poder Judicial, Instituciones de

scalizacin y control

Que es la sustentabilidad empresarial?

Es la habilidad de la empresa de perdurar en el tiempo, expresado como la capacidad del gobierno
corporativo de aplicar una estrategia capaz de procurar bienestar econmico, social y medio
ambiental de manera simultnea en el largo plazo.





Marta Dockendor & William Pullen

De manera conceptual:



Riesgo = Probabilidad de ocurrencia de un evento adverso = Costos no asumidos o gestionados

Valor a corto plazo = Rentabilidad = Ingresos - Costos

Valor a largo plazo = Sustentabilidad = (Rentabilidad) - (Riesgo x valor en riesgo)

Sustentabilidad = (Ingresos) - (Costos) - (Riesgo x valor en riesgo)

VAN Sustentabilidad = VAN (Ingresos) VAN (Costos) VAN (Riesgo x valor en riesgo)
f Sustentabilidad = f [Desempeo econmico; Desempeo social]

Riesgo Financiero (tipo de cambio, cobranza, costo de capital) Riesgo Tecnolgico (Informtico, fraude, conectividad) Riesgo Estratgico (cumplimiento,
decisiones) Riesgo Operacional (activos, insumos, procesos, transportes) Riesgo Competitivo (competidores, nuevas tecnologas, tendencias de mercado) Riesgo
Social (comunidades, ciudadana, reputacin, medio ambiente) Riesgo Naturaleza (catstrofes, inundaciones, cambio climtico)

Niveles en la gestin y reporte de la Sustentabilidad

1.- Desempeo operacional

(inicial - actividades)
Cumplimiento normativo,
accidentabilidad , nivel de servicio,
ambiente laboral, iniciativas RSE

3.- Desempeo social

(avanzado - riesgos)
Valor social, accountability,
riesgos, efectos,
licencia para operar

2.- Desempeo ambiental

(medio - prcticas)
Medicin de emisiones,
consumo energtico,
huella de carbono, reciclaje

El desafo de la sustentabilidad
Nivel de Bienestar
(Simbiosis)

Colaboracin & Contribucin

+50

Valor
econmico

Aprobacin social

Cooperativo

Sustentable

Compromiso operativo

+20

Virtuosa

Alto desempeo
comercial & activos
intangibles

Zona de
reconocimiento

Rentabilidad L/P

Favorable
eciencia

Desempeo Social
CRAMM VSN

+10
Neutra +

Neutra -

Curva de Valor
Integrado

0
-10

Desfavorable

-20

Reactivo

Operativo

Viabilidad comprometida
Rechazo social

Zona
silenciosa

Rentabilidad C/P

Riesgos

Conictividad
30% - 12 meses

Recesiva
Aumento de costos
Y conictividad:
95% - 12 meses

-50
Inviabilidad 0
Econmica

-5% Promedio +5%

Industria

Desempeo Econmico
EBITDA

Costos & Competencia

Zona de
descontento

Sistema de gestin del Valor Social Neto CRAMM VSNTM

1.- Visin
2.- Diagnstico

10.- Reporte

3.- Objetivos

9.- Retroalimentacin

8.- Resultados

CRAMM
VSN

7.- Implementacin

4.- Metas

5.- Responsables
6.- Estrategia

Modelo CRAMM VSNTM

Conveniencia

Comunidad

Medio ambiente

Trato

Utilidad de los
productos y servicios

Aporte concreto a la
comunidad

Proteccin del medio

ambiente

Trato atento y considerado

hacia las personas

Factores Socio Econmicos

Factores Socio Ambientales

Valor Social Neto

VSN
Valor neto creado
para la sociedad

 Atributos CRAMM VSNTM

Factores empresa

Factores entorno

(cuantitativas - exploracin)

Conveniencia

Comunidad

- Comprara
- Conanza
- Conveniencia

- Calidad de vida

Medio Ambiente
- Recibira
- Paisaje
- Agua, aire, naturaleza
- Molestias
- Conicto

- Trabajara
- Contribucin
- Reputacin
- Respeto

Entorno

(cuantitativas exploracin)
-
-
-
-

Felicidad y optimismo
Atencin autoridades
Preocupaciones y dicultades
Conictividad general

VSN
Necesidades (cualitativas)

Trato
- Discriminacin
- Comunicacin
- Transparencia
- Abuso

-
-
-
-
-

Necesidades de la comunidad
Oportunidades de mejora
Benecios
Temores
Hechos recientes

Estructura CRAMM VSNTM

Investigacin de campo & Proceso analtico Phi
Scores Atributos

Conveniencia

Indicadores de gestin
del desempeo social
(comparativo a la industria)

Comunidad

Scores Atributos

Medio Ambiente +

V S N

Trato

Credibilidad

Escalas -100 a +100

Riesgo
Social
Indicadores de
Riesgo Social - NCG 385
(comparativo al pas
Escalas 0 a 100

Licencia Para
Operar

Crisis

Entorno

Comunidades
Resultados
mensuales Ocubre 2015

SCORECARD0VSN0
Dimensin

Conveniencia

Comunidad

Medio0
Ambiente

Trato

Atributo

Crdova

Rosario

Bs.0Aires

Grupo

Peso

Compra
Confianza
Convenientes
Mejoran=la=Vida
Dimensin
Trabajo
Contribucin
Reputacin
Respeto
Dimensin
Vecino
Molestias
Paisaje
Conflicto=empresa
Agua,=Aire,=Nat.
Dimensin
Discriminacin
Comunicacin
Abuso
Transparencia
Dimensin

20,5
20,7
13,2
20,6
18,8
416,2
20,0
14,2
33,9
13,0
6,0
6,4
11,5
412,3
49,1
0,6
8,7
14,7
67,8
26,2
29,3

46,4
46,6
44,2
44,2
45,2
422,8
41,3
39,4
56,3
17,9
15,0
10,6
39,8
1,5
37,3
15,3
37,3
9,5
87,0
9,2
35,7

46,6
417,9
14,4
40,9
15,1
42,7
0,7
17,9
10,2
6,5
433,7
420,4
44,3
64,4
14,7
I2,6
6,7
7,5
6,2
45,5
3,7

37,8
16,5
23,9
21,3
26,4
413,9
6,5
23,8
33,5
12,5
44,2
41,1
15,7
17,9
14,3
4,4
17,6
10,6
53,7
10,0
22,9

10,0%
7,5%
6,5%
7,0%
31,1%
3,7%
1,9%
6,3%
8,9%
20,8%
4,8%
3,3%
4,9%
6,9%
2,8%
22,7%
4,7%
2,8%
14,2%
3,6%
25,3%

21,8

I5,3

Comunicacin

VSN

Entorno

Quilmes

Optimismo
Autoridades
Preocupacin
Conflicto=general
Dimensin

20,5

15,4

28,5

12,4
45,0
444,9
411,6
I12,3

38,7
20,9
443,8
41,4
3,6

50,0%

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%

Conveniencia0

Comunidad0

16,5

21,7
425,2
447,1
419,2
I17,5

24,3
43,1
445,3
410,7
I8,7

Medio0
Ambiente0

Trato0

VSN0

Entorno0

!10,0%

!20,0%

12,3

5,7

Muestras:0 50

Crdova0

Rosario0

Bs.0Aires0

Grupo0

!30,0%

NCG03850SVS
Riesgo0Reputacional
LPO

Crdova
40,6
59,4
Intervalo

Rosario
32,5
67,5
14%

Bs.0Aires
44,8
55,2

Grupo
39,3
60,7

Correlaciones CRAMM VSNTM

VSN

Driver:
Conveniencia de la
actividad productiva

0,934

0,938

0,828

Conveniencia

Comunidad

0,783
Driver:
Preservacin del medio
ambiente y condiciones de
vida

0,473

0,665

Driver:
Benecios concretos a la
comunidad

0,674

0,747

Medio
Ambiente

0,582

Driver:
Trato atento y considerado a los
grupos de inters

Trato
0,529

Base: Estudio CRAMM VSN Chile

Octubre 2014, 340 casos 12 atributos

 Efectos de la Licencia Para Operar

Riesgo
Social

0 pts

+32,7

LPO

= 100

Efectos

100 pts

Promedio

100 pts

A) Fortaleza social: legitimidad social, conanza, liderazgo,

predictibilidad de las operaciones y ujos de caja, aumento
de la participacin de mercado, alta eciencia & rentabilidad

C) Correlacin
LPO - Valor/Libro
Hasta 0,66 *
Explica la presencia de
activos intangibles

B) Debilidad social: Aumento de la incertidumbre,

judicializacin, scalizacin, activismo, aumento de la
presin regulatoria y meditica, deterioro del ambiente
laboral, aumento de costos y tasa de endeudamiento,
prdidas de eciencia, paralizacin o cierre de operaciones,
impacto en la reputacin y desempeo del Directorio, costos
polticos.

D) Predictibilidad
de conictos:
90% de los casos con
resultados VSN menores
a -20, han tenido
conictos sociales crticos
en menos de 12 meses

+67,3

0 pts

*En una muestra comparable de las siguientes empresas: Banco BBVA, BCI, Bice, Banco de Chile, Banco Santander, CCU,
Besalco, Constructora Paz, Embonor, Embotelladora Andina, Gasco, Salfacorp, Socovesa, Parque Arauco.

El problema de la colinearidad
Comunidad adversa
Yo recibiria favorablemente a Renerias
Ventanas en nuestro barrio y comunidad -
Puchuncav
80,0%

80,0%
62,0%

40,0%

40,0%

20,0%

20,0%
0,0%
-20,0%

8,0% 8,0% 4,0% 4,0% 4,0% 8,0%

0,0% 0,0%
4
6
8
10

0,0%
-20,0%

0,0% 0,0% 0,0% 4,0%

2
4

Comunidad estndar

40,0%

Gracias a los productos y servicios de CCU, la

calidad de vida de mi familia es mejor -
Quilicura
30,0%

20,0%

14,0%
4,0% 4,0%

0,0%
0
-20,0%

Comunidad invertida

Yo recibiria favorablemente a Nestle en nuestro

barrio y comunidad - San Fernando
60,0%

64,0%

60,0%

Comunidad favorable

22,0%
16,0%
6

10,0%
0,0% 0,0%
8
10

12,0%

22,0%

0,0% 0,0%
10

Comunidades polarizadas

Promedios similares a una comunidad estndar

Yo recibiria favorablemente a Agrosuper en
nuestro barrio y comunidad - Freirina

Yo recibiria favorablemente a HidroAysen en

nuestro barrio y comunidad
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
-10,0% 0

40,0%
40,0%
30,0%
4,0%
2

10,0%
4

4,0% 6,0% 6,0%

6

36,0%

30,0%
20,0%

22,0%

10,0%
0,0% 0,0%
8
10

6,0%

0,0%
-10,0% 0

A mayor polarizacin, menor capacidad de las medias para reejar la realidad social subyacente

0,0%
4

6,0%

12,0%
6

18,0%

0,0% 0,0%
10

Escala analtica Phi

Yo recibiria favorablemente a HidroAysen en
nuestro barrio y comunidad
50,0%
40,0%

40,0%

30,0%
10,0%

4,0%

0,0%

3,7 (Neutro 4,0)

Phi:

-38,7 (Neutro 0,0)

30,0%

20,0%

-10,0% 0

Nota:

10,0%

4,0%

6,0%
6

6,0%
7

0,0% 0,0%
9
10

Escala tradicional (posicin relativa)

3

4

5

Escala Phi (inuencia social)

-20

-40

-60

-80

-100

Consumo masivo
Alimentos
Retail General
Laboratorios
Transporte areo
Farmacias
Retail alimentos
Medios de Comunicacin
Universidades
Centros comerciales
Vias
Servicios bsicos
Cajas de Compensacin
Servicios de Salud
Mutuales
Aeropuertos y aerolineas
Industria de alimentos
Organizaciones Sociedad Civil
Bancos
Municipios
Cementos
Industria
Bebestibles
Gremios
Combustibles
Telecomunicaciones
Autopistas
Isapres
Puertos
Servicios del Estado
Juegos de Azar
Forestal
Constructoras
Seguros
Pesqueras
Minera
AFP
Generacion
Salmoneras

VSN en comunidades, promedio por industrias Chile 2014

340 casos, 17.000 entrevistas, 272.000 evaluaciones entre junio y Agosto de 2014

80

60

40

20

VSN

 Desempeo Socio Econmico y Socio Ambiental

Impacto
positivo

20,0

Retail
Alimentos

15,0

Desempeo Socio Econmico

Alimentos
Laboratorios

Mutuales

Utilidad
+

Retail
General

Farmacias

5,0

Cajas de
compensacin

-40,0

-30,0
AFPs

-20,0
Seguros

-10,0

Consumo
masivo

Servicios
Bsicos
Combustibles

0,0

Comunidad

Tensiones
competitivas

Centros
Comerciales

Banca

10,0
Isapres

Medios

0,0

Autopistas

10,0

20,0

30,0

40,0

-5,0
Telecomunicaciones

Puertos
Minera

Tensiones
econmico
ambientales

-15,0
Salmones

-20,0
Generacin

Impacto
negativo

Forestal

-10,0

-25,0

Medio ambiente +

Trato

Desempeo Socio Ambiental

Impacto
positivo

Predictibilidad de crisis: VSN, tiempo y probabilidad de conicto

-40

-30
90% de probabilidad de activacin de conicto

VSN

-20

-10

3
meses

6
meses

9
meses

Tiempo

12
meses

15
meses

18
meses

 VSN estrategias bsicas

Material

Relacional

Conveniencia

Comunidad

Medio Ambiente

Mejorar signicativamente o
desarrollar nuevos formatos
de productos y servicios que
eleven la conveniencia y
b e n e c i o s t a n g i b l e s
ofrecidos a la comunidad.

Aumentar la contribucin
d e l a e m p r e s a a l a
comunidad en materias con
deciencias bsicas, en
r e f e r e n c i a a c a r e n c i a s
r e s p e c t o a l a m e d i a
nacional.

Re s o l v e r y m i t i g a r d e
m a n e r a t a n g i b l e , l a s
incidencias ambientales que
se sealen como molestas,
mejorar el cuidado y uso de
los recursos naturales.

Dialogar sobre los benecios

de los atributos mejorados y
s u s i m p a c t o s e n l a
experiencia tangibles del
c o n s u m i d o r , r e c o g e r
s u g e r e n c i a s y
recomendaciones.

D i a l o g a r s o b r e l a s
n e c e s i d a d e s d e l a
comunidad en relacin a los
benecios de las iniciativas
e n m a r c h a , e v a l u a r
c o r r e c c i o n e s , r e c o g e r
s u g e r e n c i a s y
recomendaciones.

Dialogar sobre las iniciativas

en curso y el plan de
proteccin ambiental de
largo plazo, recoger
s u g e r e n c i a s y
recomendaciones.

Trato
D e s a r r o l l a r m e j o r e s
p r c t i c a s d e
relacionamiento, aumentar
la efectividad o frecuencia
de las iniciativas de dialogo y
vinculacin, aumentar la
capacidad de compromiso.
Aumentar la presencia e
i n t e r a c c i n c o n l a
comunidad en base a un
trato amable, respetuoso y
sensible a sus necesidades y
molestias, generar acuerdos.

Sustentabilidad