La gestion de la diversit

La diversit culturelle.

La diversit culturelle est lune des dimensions de la diversit prsentes

dans le premier le premier expos.
Sa gestion dans le cadre du management des RH se pose avec autant
dacuit que celle des autres formes

1. Comprendre les enjeux autour de la gestion de la diversit culturelle

en entreprise
Composer avec la pluralit culturelle et linguistique est un dfi de
tous les jours
Prner la diversit culturelle ne signifie pas forcment savoir la grer
Grer la diversit, cest :
Adapter sa politique organisationnelle en matire de ressources
humaines en visant fournir tout employ un environnement de
travail sain et quitable.

Tirer parti des diffrences de chacun en mettant en avant leur valeur

ajoute. Mal administres, ces divergences peuvent nuire la
dynamique dune quipe en engendrant tensions, incomprhensions
et ventuels conflits (ces tensions se rpercute ngativement sur la
performance des organisations)
.
les diffrences, les points de vue varis, les comptences multiples,
quelles soient techniques ou culturelles, sont de bons leviers,
pouvant permettre lessor dune entreprise et sa conqute du
march international. En accroissant son potentiel dinnovation et de
crativit, la diversit culturelle tend progressivement tre
reconnue comme un avantage concurrentiel indniable.

Lintelligence culturelle, une comptence dvelopper

Early et Mosakowski (2004) ont dcouvert que les personnes possdant un
quotient culturel lev auraient plus de facilit russir leur travail au
sein dquipes multiculturelles. Le quotient culturel est dcrit comme la
capacit de comprendre des contextes peu familiers, puis de sy adapter.
Les auteurs dfinissent cette comptence comme une aptitude
communiquer avec succs avec les personnes de cultures trangres.

Lintelligence culturelle sexprimerait travers trois sources : la tte

(cognitif), le corps (physique) et le cur (lmotif et la motivation).
Les dimensions culturelles selon Hofstede
Le psychologue nerlandais Geert Hofstede est lun des chercheurs qui a
le plus tudi les diffrences culturelles et leurs impacts dans les milieux
de travail notamment. Ses travaux comparent les cultures dun pays selon
cinq dimensions :

La distance hirarchique (DH),

Lindividualisme vs collectivisme (INDIV),
Le contrle de lincertitude (CI),
Les valeurs fminines vs masculines (MASC)
Lorientation long terme (OLT).

Raliss auprs de plus de 70 nations, ses travaux permettent dvaluer le

degr de similitude ou de diffrence entre deux cultures.
Plusieurs distinctions culturelles peuvent influencer la productivit dune
personne au travail. Lorsquun gestionnaire se trouve devant un employ
de culture diffrente, il lui est suggr didentifier les dimensions
culturelles ayant un impact sur le fonctionnement au travail.
Applications pratiques pour les gestionnaires et les professionnels
RH
Pour faciliter leur quotidien, les gestionnaires peuvent intgrer dans leur
pratique les actions suivantes :
1. identifier ses propres caractristiques culturelles au travail
2. valuer son niveau daisance et douverture aux autres cultures
3. connatre les dimensions culturelles ayant un impact sur le
rendement au travail
4. se documenter sur la politique et les programmes de lentreprise en
matire de gestion de la diversit
5. rviser le processus de recrutement et dembauche ainsi que les
outils RH utiliss
6. renforcer le programme daccueil et dintgration en incluant
un coaching sur la culture de lentreprise et celle du pays daccueil
7. dcouvrir de nouvelles faons de faire et enrichir le bassin de
comptences de lorganisation
En quelques mots : dvelopper un management inclusif.
Conclusion

Conscient que ses attitudes lgard des diffrences culturelles

prdisposent lindividu sadapter des situations nouvelles, le
dveloppement de lintelligence culturelle reprsente un atout en
management pour celui qui souhaite russir en contexte multiculturel. Les
entreprises avant-gardistes ont adopt une stratgie de gestion de la
diversit qui produit des rsultats gagnants.
En identifiant les dimensions culturelles en situation de travail, le
gestionnaire comprend mieux certains comportements et peut ainsi
amliorer le rendement de son quipe. Il lui appartient de rpondre la
question : les gestionnaires sont-ils prts grer la diversit culturelle? en
se rappelant que, devant de nouvelles situations de gestion, le
dveloppement des comptences est souvent la cl de la russite.