Holding de Seguridad Ltda Grupo 301104A 288

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA

PROGRAMA INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO 301104 Gestin de Calidad
TRABAJO COLABORATIVO 2
LEIDY JOHANNA SARMIENTO HERNNDEZ

CDIGO: 1049625698
DIEGO FERNANDO CALDERN PALACIOS
CDIGO: 1106891488
YEISON FABIN ARVALO
CDIGO: 1074908294
LEVY JACINTO FRANCO
CDIGO: 1049605855
SAMUEL BAUTISTA PEA
CDIGO: 1.091.805.031
TUTORA
NATALIA MOLINA AREVALO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERA
GESTIN DE CALIDAD
MAYO 10 DE 2016

Contenido
INTRODUCCIN.................................................................................................. 3
OBJETIVOS........................................................................................................... 3
General...................................................................................................................... 3
Especficos................................................................................................................. 4
RESEA............................................................................................................... 5
CONTEXTO ORGANIZACIONAL...........................................................................5
Misin.................................................................................................................. 5
Visin................................................................................................................... 5
Polticas de la empresa............................................................................................. 5
Objetivos organizacionales........................................................................................ 6
Objetivos de calidad................................................................................................ 6
Matriz Dofa........................................................................................................... 6
Organigrama.......................................................................................................... 7
Mapa de procesos.................................................................................................... 8
CONCLUSIONES.................................................................................................. 24
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..........................................................................25

INTRODUCCIN
La gestin de calidad en la industria macro y micro es de vital importancia para todos los comerciantes,
productores y comercializadores. Ya que esta importante disciplina nos muestra cmo es que debemos a
justar todas nuestras empresas a una serie de normas que nos rige un pas y no solo eso tambin
internacionalmente.
Es por esto que nosotros como ingenieros industriales debemos aprovechar la oportunidad que se nos
brinda para adquirir conocimientos de esta categora y as explotarlos en todo su esplendor. Este trabajo
presenta una serie de herramientas para que iniciemos con el anlisis tcnico de la rentabilidad, riegos y
calidad de nuestra empresa de seguridad.
Cabe resaltar que la alta competencia existente entre las organizaciones, acentuada por la vigente
situacin econmica del pas, hace necesaria la utilizacin de diversas herramientas de gestin de la
calidad para mantener y mejorar la eficacia de las empresas a lo largo del tiempo.
En este caso se trabaja en la siguiente empresa Holding Seguridad, con el fin de enfocarnos en la
oportunidad de mejora referente a la reorganizacin y estructuracin de la empresa.
OBJETIVOS
General

Estudiar a profundidad la empresa elegido en el TC 1, En este caso se trabaja en la siguiente empresa

Holding Seguridad, con el fin de enfocarnos en la oportunidad de mejora referente a la reorganizacin y
estructuracin de la empresa
Especficos
Analizar por medio de matrices los diferentes aspectos de calidad y riesgos para nuestra empresa.
Trabajar colaborativamente los aspectos en donde se evidencia que nuestra empresa es rentable
para la industria de servicios.
Aprender lo pactado en la gua de actividades, puesto que es lo esencia pedaggica de todo este
curso y este foro.
Contexto de la Empresa

RESEA
Holding de Seguridad Ltda.
Somos una empresa cuyo objetivo social es la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada,
autorizada mediante la Resolucin N 1450 del 18 de Marzo de 2011 de la superintendencia de vigilancia
y seguridad privada e identificada con NIT. 830.093.222-8 que ofrece servicios como una solucin
efectiva a sus necesidades de seguridad.
Contamos con amplia experiencia en el campo de la seguridad perimetral y fija, nos hemos especializado
en los sectores comercial y residencial, mediante la aplicacin de mtodos preventivos que involucra en
su proceso de seguridad, personal calificado y permanentemente entrenado, que adems es sometido a un
estricto proceso de seleccin que garantiza un efectivo servicio de vigilancia y seguridad privada.
HOLDING DE SEGURIDAD LTDA. Est comprometida con el mejoramiento continuo, la innovacin,
la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes y el cumplimiento de las disposiciones legales que
rigen los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia.
CONTEXTO ORGANIZACIONAL.
Misin
Consolidarnos a nivel Nacional en una organizacin modelo en la prestacin de servicios de Vigilancia y
Seguridad Privada, conformada por personal de calidad preocupado por el mejoramiento continuo,
comprometidos con el buen trato y calidad de vida de nuestro personal y sus familias en un ambiente de
estabilidad y compromiso, para que esto sea reflejado en la satisfaccin de nuestros clientes y en la
continuidad en la prestacin de nuestros servicios.
Visin
Prestar un servicio profesional de calidad a nuestros clientes basados en la aplicacin de excelentes
prcticas que garanticen la prevencin de eventos y la adecuada reaccin frente a perturbaciones a la
seguridad, comprimiendo las normas legales vigentes con el fin de proteger a todos nuestros usuarios
satisfaciendo en un grado mximo sus necesidades y expectativas, a travs de la asesora permanente y el
respeto por el talento humano de nuestro personal.
Polticas de la empresa.
Proveer los recursos humanos, tcnicos y econmicos necesarios para el cumplimiento de los
objetivos de la compaa.
Revisar en forma peridica y aplicando procesos de mejora continua la Poltica para mantener su
vigencia y difundirla entre sus trabajadores, al igual que su Sistema de Gestin de Calidad.
Garantizar una cultura de calidad en el servicio fomentando un ambiente de confianza mutua y

estabilidad laboral entre sus colaboradores.
Brindar calidad en los servicios de Seguridad Privada y Monitoreo para lograr la satisfaccin de
nuestros clientes con personal capacitado y competente.

Salvaguardar y preservar la integridad fsica del personal as como el patrimonio de la empresa,

asegurando la continuidad de sus operaciones.
Estandarizar las funciones de vigilancia en todas las Unidades Protegidas, con este propsito se
implementara un programa de seguridad apoyado en los lineamientos que se nos proporcionen de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
Asegurar que se cumplan las polticas y procedimientos de seguridad fsica, jurdicos, laborales,
administrativos y de control interno establecidos.
Objetivos organizacionales.
Capacitar, motivar, incentivar y evaluar todo nuestro personal a travs del desarrollo de
programas de capacitacin y entrenamiento que propicie el desarrollo personal y profesional de
nuestros empleados.
Mejorar continuamente los procesos con nfasis en calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional.
Cumplir la legislacin nacional vigente aplicable, relacionada con la identificacin de peligros y
aspectos ambientales.
Objetivos de calidad.
Proporcionar condiciones de seguridad fsica adecuadas para que el personal pueda desempear
sus funciones con tranquilidad, preservando la continuidad de sus operaciones y los activos de la
organizacin.
Aumentar la satisfaccin de los clientes brindando productos y servicios que cumplan y superen
los requisitos y necesidades de nuestros clientes.
Con este propsito se implementar programa de seguridad apoyados en los lineamentos que se
nos proporcionen. En razn de lo anterior, los servicios proporcionados por esta compaa se
entienden como crticos y debern sujetarse a lo establecido en las polticas de cada cliente.
Matriz Dofa.
INTERNAS
Fortalezas
Debilidades

Cuenta con los recursos necesarios para su

actividad comercial.
Capacita peridicamente a sus empleados
sobre modos operandi de la delincuencia.
Precios competitivos con el mercado.
Personal con la formacin y experiencia
adecuada para el trabajo.
Medios tecnolgicos modernos, que permiten
una gil respuesta a las novedades.
Excelente calidad del servicio prestado.
Poca inclusin del personal operativo.

Faltan controles de calidad en la prestacin
del servicio.
Estructuras organizacionales dbiles.
Baja motivacin del personal.
EXTERNAS
Oportunidades
Amplia disponibilidad de nano de obra.

Alta demanda del servicio.
Buenas relaciones con los proveedores.
Expansin de la empresa a otras ciudades.
Crecimiento de la economa del pas.
Amenazas
Empresas de seguridad piratas.

Incremento de la delincuencia.
Desconocimiento de la empresa por parte de
los potenciales clientes.

Organigrama.
Mapa de procesos.

Matriz de Procesos
HOLDING SEGURIDAD LTDA.

MATRIZ DE INTERRELACIN DE PROCESOS
Diseada por Ing. Germn Gmez Solarte
Cdigo
Versin
Fec

CDIG
O
P02
P03
P04
P05
P06
PROCESO
10
PROCESOS
PRODUCTO
P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P

Establecer misin visin y
objetivos
Direccionamiento Polticas institucional
estratgico
Lneas estratgicas
RELACIONES DEL
PROCESO P01
Identificar necesidades y
motivaciones del cliente
Anlisis de la competencia
Gestin de
Elaborar informes para la
mercadeo
gerencia
RELACIONES DEL
PROCESO P02
Definir las necesidades del
cliente
Establecer el proceso de
Diseo y
prestacin del servicio
desarrollo de
Aval de las directivas de la
servicios
empresa
RELACIONES DEL
PROCESO P03
Definir los contenidos de
capacitacin
Contratacin de personal de
capacitacin
Capacitacin
Implementar jornadas
pedaggicas
RELACIONES DEL
PROCESO P04
Estudio de seguridad del
puesto.
Asignacin de personal al
puesto de trabajo.
Prestacin del
servicio
Induccin del puesto de
trabajo.
RELACIONES DEL
PROCESO P05
Evaluacin y
Implementar procesos de
seguimiento
supervisin de los puestos
Analizar informes
3
5
5
5
3
3
5
3
3
3
3
1
1
5
3
3
13
15
11
13
11
11
13
13
13
11
13
11
11
11
11
11

P07
P08
P09
P10
P11
Documentar las novedades

RELACIONES DEL
PROCESO P06
Recibir clientes
Recibir quejas y reclamos
Servicio al cliente Implementar canales de
comunicacin con el cliente
RELACIONES DEL
PROCESO P07
Determinar qu y cundo
comprar
Seleccin de proveedores
Gestin de
Recepcin e inspeccin de
proveedores
calidad
RELACIONES DEL
PROCESO P08
Seleccin y desarrollo
Compensacin y beneficios
Gestin de
recursos humanos Salud y seguridad
RELACIONES DEL
PROCESO P09
Planificacin legal
Control legal
Gestin legal
Asesoramiento y defensa
RELACIN DEL
PROCESO P10
Control de contabilidad
Gestin de los costes
Anlisis
financiero y
Presupuestos
contable
RELACIN DEL
PROCESO P11
11
1
13
15
11
1
1
1
1
1
1
3
1
3
5
3
3
3
3
3
5
13
11
13
1
1
5
3
3
5
5
3
1
5
3
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5
3
5
3
3
5
5
3
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3
3
3
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13
13
11
13
5
5
5
5
3
3
5
3
3
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3
3
5
5
5
5
5
3
15
11
11
11
15
5
3
5
3
5
5
3
5
5
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3
5
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13
13
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5
3
3
5
3
1
5
5
3
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5
5
5
3
3
5
1
3
5
1
1
3
1
3
3
15
11

Seleccin de Roles, dejar un mensaje en el foro del Trabajo Colaborativo No. 2 indicando que rol
van a tomar.
Facilitador de Calidad
Consolidar el documento que se Diego Fernando Calderon

constituye como el producto final del
debate, teniendo en cuenta que se
hayan incluido los aportes de todos los
participantes y que solo se incluya a
los participantes que intervinieron en
el proceso. Debe informar a la persona
encargada de las alertas para que avise
a
quienes
no
hicieron
sus
participaciones, que no se les incluir
en el producto a entregar.
Auditor Interno
Asegurar que el escrito cumpla con las LEIDY

normas de presentacin de trabajos SARMIENTO
exigidas por el docente.
Gerente
Asegurar que el documento contenga YEISON FABIAN AREVALO

los criterios presentes en la rbrica.
Debe comunicar a la persona
encargada en su efecto al representante
de la direccin para que informe a los
dems integrantes del equipo en caso
que haya que realizar algn ajuste
sobre el tema.
Representante de la
Direccin
Alertar sobre los tiempos de entrega de Samuel Bautista Pea

los productos y enviar el documento en
los tiempos estipulados, utilizando los
recursos destinados para el envo, e
indicar a los dems compaeros que se
ha realizado la entrega.
Director de Gestin de
Calidad
Asegurar que se avise a los integrantes Levy Franco

del grupo de las novedades en el
trabajo e informar al docente mediante
el foro de trabajo y la mensajera del
curso, que se ha realizado el envo del
documento.
JOHANNA

Realizar correcciones del Contexto Organizacional del Trabajo Colaborativo No. 1, si las hay, no
esperar realimentacin del Trabajo Colaborativo No. 1 para empezar a hacerlas o empezar a
desarrollar el resto del Trabajo Colaborativo No. 2.
Para este punto se llega a la conclusin en la parte Colaborativa de. Se determina que esta de manera
correcta determino que esta de manera correcta, pero como lo indica esta actividad es necesario realizar
otra matriz de procesos y Mapa de Proceso mi propuesta es complementar estos dos puntos de manera
ms asertiva frente a la Unidad 2 de este Trabajo.
Realizar una distribucin de los productos del Trabajo Colaborativo No. 2, para tener en claro de
que se va a responsabilizar cada integrante del grupo, teniendo en cuenta que no siempre aparecen
los integrantes del grupo, un ejemplo de la distribucin de los productos sera la siguiente:
Producto TC2
Caracterizacin de Procesos
Seleccin y Manual de Procedimientos
Estudiante
Samuel Bautista Pea
Diego Fernando caldern
Plan de Calidad
Yeison Fabin Arvalo
Matriz de Riesgo
Leidy Johanna Sarmiento
Entrega de Objetivos y Conclusiones
Levy Franco Hurfano

Recopilacin del Informe
Se selecciona un solo proceso del Mapa de Procesos de la Empresa con la que estn trabajando y a
ese proceso le hacen su respectiva ficha de caracterizacin. En el siguiente enlace encontraran
varios ejemplos de la ficha de caracterizacin que deben desarrollar:
Diego
Caldern
Firma:
Firma:
Revis:
Cargo:
Firma:
Aprob:
Cargo:
Elabor: Diego Caldern

Cargo: Facilitador de calidad.
1. Propsito y alcance.
Propsito.
Identificar, analizar y documentar los servicios que presentan inconformidad, por parte de
los clientes, para poder de esta manera elaborar procedimientos que mitiguen los mismos,
garantizando la satisfaccin de los servicios prestados.
Alcance.
Integra todos los departamentos de la empresa, dado que servir como gua para
establecer mecanismos de solucin a los servicios no conformes, mejorando la calidad
del servicio de vigilancia en los diferentes puestos de trabajo.

2. Definiciones.
Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
Academia: establecimiento educativo especializado en temas de seguridad, preparacin y
formacin de vigilantes, escoltas, medios tecnolgicos, caninos, etc.
Arma: es una herramienta de agresin til para la autodefensa y puede ser utilizada
contra seres humanos en caso de riesgo de muerte o simplemente como una efectiva
amenaza. Un arma es por tanto un dispositivo que ampla la direccin y la magnitud de
una fuerza.
Es un medio ms de carcter disuasorio que de agresin contra la delincuencia.
Atencin: Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el
fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.
Certificacin: es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un determinado
hecho, como por ejemplo la solicitud de un puesto de trabajo, los certificados son
fundamentales para demostrar la formacin y la experiencia. Es un tipo de texto que se
produce normalmente a instancias de quien lo recibe, y por una persona con autoridad
suficiente dentro de la institucin para establecer que se ha cumplido con lo afirmado en
el documento.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Comunicacin: es una declaracin, una nota, un informe o un parte que comunica una
informacin para el conocimiento del personal perteneciente a la empresa. El
comunicado puede ser elaborado con inters particular o colectivo.
Control: es la comprobacin, inspeccin, fiscalizacin o intervencin de la empresa a
los diferentes puestos de trabajo, empleados o procesos operativos y administrativos.
Curso de vigilancia: Es la capacitacin que introduce al ciudadano o ciudadana al
mbito del sector de la vigilancia y seguridad privada.
Departamento de seguridad: es el rgano o estamento de la empresa, encargado de la
organizacin, proteccin y seguridad de los puestos de trabajo, personal y patrimonio de
la misma.

Escolta: Proteccin o custodia que se da a una persona o cosa acompandola a los

lugares donde acude o es conducida.
Falta disciplinaria: Incumplimiento de deberes, abuso y extralimitacin de derechos y
funciones, incursin en prohibiciones, inhabilidades y conflictos de inters. Da lugar a las
correspondientes sanciones.
Guarda: es un profesional de carcter privado que vela por la seguridad,
primordialmente en relacin a las personas, edificios y bienes materiales de cuya
proteccin, vigilancia y custodia estuviera principalmente encargado por la empresa u
organismo contratante como complemento y contribucin a la seguridad pblica
proporcionada por las fuerzas de seguridad del estado.
Inspeccin: Se trata de una exploracin fsica que se realiza principalmente a travs de
la vista, para hallar caractersticas fsicas significativas determinando cules son normales
y distinguirlas de aquellas caractersticas anormales.
Medios tecnolgicos: es un medio que se vale de la tecnologa para cumplir con su
propsito. Los recursos tecnolgicos pueden ser tangibles (como una computadora, una
impresora, una alarma, una cmara, un monitor u otra mquina) o intangibles (como un
sistema, una aplicacin virtual, entre otros).
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Puesto de trabajo: es el lugar donde los vigilantes o guardas de seguridad prestan el
servicio a los clientes.
Queja: Reclamacin o protesta que se hace ante la empresa a causa de un desacuerdo o
inconformidad por parte de los clientes.
Sancin: es la aplicacin de algn tipo de pena o castigo a un individuo ante
determinado comportamiento considerado inapropiado, peligroso o ilegal.
Seguridad: cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en
algo o en alguien.
Servicio de vigilancia: Son las actividades que en forma remunerada o en beneficio de
una organizacin pblica o privada, desarrollan las personas naturales o jurdicas,
tendientes a prevenir o detener perturbaciones a la seguridad y tranquilidad individual en
lo relacionado con la vida y los bienes propios o de terceros y la fabricacin, instalacin,
comercializacin y utilizacin de equipos para la vigilancia y seguridad privada, blindajes
y transporte con este mismo fin.

Supervisor: personal encargado de pasar revista regular por los puestos de trabajo,
garantizando que el personal cumpla con sus funciones y de esta manera prestar un
servicio de calidad.
Vigilancia fija: Es la que se presta a travs de vigilantes o de cualquier otro medio, con
el objeto de dar proteccin a personas o a bienes muebles o inmuebles en un lugar
determinado.
Vigilancia mvil: Es la que se presta a travs de vigilantes mviles o cualquier otro
medio, con el objeto de dar proteccin a personas, bienes muebles o inmuebles en un rea
o sector delimitado.
3. Disposiciones generales.
Una vez identificada la novedad, se debe diligenciar el formato de no conformidad.
La empresa debe poner a disposicin de sus clientes mtodos de fcil comunicacin
de las quejas o reclamos.
La empresa debe contar con el personal adecuado para realizar los procedimientos
correctivos.
Inicialmente se acude a la base de datos de la empresa para buscar posibles casos
similares resueltos anteriormente.
Se debe garantizar la solucin de la no conformidad.
Las no conformidades se pueden detectar por las siguientes fuentes:
Revisin de procesos e indicadores

Quejas y reclamos de los clientes
Encuestas de satisfaccin
Resultados de auditorias
4. Descripcin del proceso.

Identificar el servicio no conforme
Se identifica el servicio no conforme a travs de los supervisores o quejas
formales de los clientes, lo ideal sera identificarlo antes de la entrega del servicio
al cliente.
Registrar el servicio no conforme
El registro se realiza en el formato de servicio no conforme.

Determinar tratamiento del servicio no conforme.

El personal encargado realiza la documentacin en busca de la implementacin de
acciones correctivas, basadas en experiencias anteriores o su respectiva
elaboracin si es la primera vez que se genera una no conformidad de este tipo.
Se informa a quien detecto la no conformidad sobre la accin tomada. En el caso
de no conformes detectados por los usuarios, se informa al responsable del
proceso.
El tiempo de respuesta de la correccin propuesta a la no conformidad no debe
superar los 15 das hbiles despus de detectada
Verificar servicio conforme
Se procede a verificar la eficacia de las acciones implementadas para dar
tratamiento al servicio no conforme, evidencindose los resultados en el formato
correspondiente.
En caso de que los resultados de las acciones implementadas para dar tratamiento
al servicio no conforme no son eficaces, se procede a la identificacin e
implementacin de una nueva accin. Repetir el procedimiento desde la actividad
1 para subsanar el procedimiento o servicio no conforme.
Seguimiento de la frecuencia de la no conformidad del servicio.
Si la frecuencia de la no conformidad es muy alta, se realiza un estudio ms a
fondo, a travs de la elaboracin de procedimientos adecuados ms elaborados
que garanticen la solucin a la no conformidad.
Archivo documentacin
Se organiza y se archivan los formatos en la carpeta archivo control del producto
y/o servicio no conforme de la empresa.
4.1.
Diagrama de flujo

5. Documentos y formatos generados.

Formato de registro de no conformidades.
Fecha:
Proceso:

Identificado por:
Cdigo
Descripcin
Verificacin
cumple
No cumple
Responsable
Tratamiento
Observaciones
Para realizar el Manual de procedimientos se les recomienda tomar solo uno de los siguientes
procedimientos obligatorios de la NTC ISO 9001:2015: Control de documentos, Control de
registros, Control de producto/servicio No conforme, Auditoras internas, Acciones correctivas,
Acciones preventivas; seleccionan uno de estos seis procedimientos y realizan un manual de
procedimientos adaptado a la empresa con la cual est trabajando el grupo, tambin existe la
docilidad de que se haga un Manual de Procedimientos aplicado a cualquier otro proceso de la
empresa. La estructura que debe tener el Manual de Procedimientos la pueden encontrar en el
Anexo 4 de la Gua Integrada del Curso, dicho anexo est en la pgina 12 de la gua. Se les deja un
enlace donde podrn encontrar un ejemplo de Manual de Procedimientos:

Desarrollar un Plan de Calidad, Este plan busca asegurar el cumplimento de los objetivos del
proceso y de los requerimientos de calidad. Ustedes pueden descargarse un ejemplo de cmo hacer
este formato de la siguiente direccin:

PLAN DE CALIDAD
Cdigo
HOLDING DE SEGURIDAD LTDA.
PC-001-1
Versin:
PLAN DE CALIDAD
26/04/2015
Fecha revisin:
27/04/2016
Pgina:
Firma:
Firma:
Firma:
Elabor:
Revis:
Aprob:
Cargo: Jefe de calidad
Cargo: Jefe Comercial
Cargo: Gerente
Recepcin de
Solicitudes
Atencin de
clientes
DESCRIPCIN DE
LA ETAPA
DOCUMENTO CONTROLADO
Tipo de documento
OBJETIVOS
ALCANCE
Asegurar la satisfaccin de los clientes brindado los mejores

servicios en materia de atencin al cliente y tcnicamente
hablando con todos nuestros servicios de seguridad.
ETAPA DEL PROCESO
Fecha elaboracin
Asegurar clientes en todo el campo de accin y radio que se pueda alcanzar en el

lugar donde operamos.
El plan de calidad se aplica desde la recepcin de la solicitud de servicio,
identificando los requisitos del cliente, hasta su confirmacin del recibo a satisfaccin
RESPONSABLE
EQUIPOS
EQUIPOS
DE
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
DOCUMENTOS
Identificar las
exigencias y
necesidades del
cliente en calidad
del servicio.
Auxiliar
Administrativo
Computador
NA
Orden de
servicio
Registro de
orden
Visita del cliente

para verificacin las
condiciones y
entrenamiento de
los guardas
Militar retirado
o pensionado
Vehculo,
Cmara
fotogrfica,
laptop,
equipos de
muestreo
Formatos de
inspeccin
del cliente
NA
NA
REGISTRO
S
VARIABLES
Guardas sin
arma o con
arma
NA
CONDICIONES
AMBIENTALES
Da, Noche,
campo abierto
o cerrado.
NA
CONDICION
ES DE HSQ
Iluminacin,
ergonoma,
equipos en
el puesto
de trabajo.
Gua
operativa
de equipos
Afiliacin
ARL, uso
de EPP
obligatorios,
Carnet de
identificaci

n
Ordenes de
servicio guardas
de seguridad
Hacer la solicitud a
talento humano
conforme las
condiciones y
especificaciones
contractuales y
tcnicas
Desplazamiento de
los Guardas y plan
de trabajo al lugar
requerido por el
cliente.
Controlar el nmero
de inconformidad
Jefe de servicio
Computador
NA
Orden de
servicio
Supervisor de
servicio
Vehculo de
supervisin
,
NA
Factura y
minuta de
satisfaccin
Jefe de servicio
Computador
gps,
Orden de
cambio
Controlar y mejorar
el rendimiento de
los servicios de
seguridad
Mantener la calidad
del servicio en
porcentajes altos.
Supervisor
Computador
.
Servicio
Diarios
Minuta de
servicio
Control de ndice
de accidentalidad
Capacitacin y
entrenamiento de
personal
Jefe de servicio
Computador
Capacitacio
nes en
puestos de
trabajo
registros de
asistencia
Ejecucin del
servicio
Sugerencias,
Quejas, reclamos o
felicitaciones
Establecer
satisfaccin
Medicin de la
satisfaccin
Jefe comercial
Computador
.
NA
Programa
HSQ
Manual del
cliente PC011-02
NA
Orden
pedido
pqrs
RC- 002903
encuesta de
satisfaccin
RC-044-01
Numero de
guardas
armas y
caninos.
Turnos.
NA
Presentaci
n de
guardas y
caninos
NA
Da, Noche,
recinto abierto
o cerrado.
Presentaci
n de
guardas y
caninos
Investigacin
de
insatisfaccin
NA
Encuesta de
satisfaccin
Da, Noche,
recinto abierto
o cerrado
Asistencia de
participantes,
puntaje
mnimo.
NA
Presentaci
n de
guardas y
caninos
Afiliacin
ARL, uso
de EPP
obligatorios,
Carnet de
identificaci
n
Afiliacin
ARL, uso
de EPP
obligatorios,
Carnet de
identificaci
n
conocimientos
previos
cumplimiento
de
condiciones
NA
NA

Realizar la Matriz de Riegos, los riegos para de esta matriz no se refieren a los riesgos laborales o daos que pueda sufrir un trabajador,
estos riesgos se refieren a la posibilidad de que produzcan no conformidades con el proceso o al no cumplimiento de los objetivos del
proceso.


CONCLUSIONES
Con la realizacin del anterior trabajo seleccionamos la empresa de seguridad del tc 1 de la cual
le describimos algunos elementos de su contexto organizacional como misin, visin, objetivos
entre otro, permitindonos estos interactuar en un entorno empresarial y visionar nuestras
actividades laborales como profesionales en un futuro cercano.
A travs de la implementacin de las matrices, se logr reconocer algunos procesos que pueden
ser mejorados, con una reestructuracin de los mismos, irradiando una imagen de seguridad y
convencimiento de la actividad que se realiza en pro de la satisfaccin de las necesidades de los
clientes.
Al mejor el sistema de gestin de calidad su produccin y mejoramiento de actividades dar un

resultado positivo en rea financiera, social, tica y humana.
A travs de un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada
proceso de una manera efectiva y ante todo la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo,
mediante la gestin del da a da.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/mod/resource/view.php?id=10699&redirect=1
Vector (soluciones tecnolgicas). (2016). Holding seguridad Ltda. Bogot: Recuperado de:
http://holdingdeseguridad.com.co/

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LEIDY JOHANNA SARMIENTO HERNNDEZ

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Estudiar a profundidad la empresa elegido en el TC 1, En este caso se trabaja en la siguiente empresa

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Garantizar una cultura de calidad en el servicio fomentando un ambiente de confianza mutua y

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Salvaguardar y preservar la integridad fsica del personal as como el patrimonio de la empresa,

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Documentar las novedades

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Consolidar el documento que se Diego Fernando Calderon

Asegurar que el escrito cumpla con las LEIDY

Asegurar que el documento contenga YEISON FABIAN AREVALO

Alertar sobre los tiempos de entrega de Samuel Bautista Pea

Asegurar que se avise a los integrantes Levy Franco

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Seleccin y Manual de Procedimientos

Samuel Bautista Pea

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Entrega de Objetivos y Conclusiones

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Recopilacin del Informe

Elabor: Diego Caldern

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Escolta: Proteccin o custodia que se da a una persona o cosa acompandola a los

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Revisin de procesos e indicadores

4. Descripcin del proceso.

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Determinar tratamiento del servicio no conforme.

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5. Documentos y formatos generados.

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HOLDING DE SEGURIDAD LTDA.

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