Relaes Interpessoais

PSICOLOGIA
2010/2011

Jorge Barbosa, 2010

Factores que Influenciam as

Relaes Interpessoais
O Contexto de Vida
O Papel Desempenhado
O Interlocutor

O tipo de relaes que as

pessoas estabelecem
dependem dos meios em que
elas se estabelecem: famlia,
escola, grupo de amigos, etc.

Contexto de Vida
Contexto Familiar:
Os indivduos, ligados por
laos familiares, tendem a
falar de si, das suas vivncias
pessoais, do quotidiano, das
suas expectativas e apoiam-se
mutuamente.

Os estudantes, por exemplo,

falam da sua aprendizagem, do
seu sucesso/insucesso, da sua
relao com os professores e
com os restantes colegas

Contexto de Vida
Grupo de Amigos:
Os contedos da relao
interpessoal incidem,
essencialmente, sobre os
valores, as crenas e as
necessidades de cada um.

um espao onde possvel a

relao entre pessoas com o
mesmo nvel etrio e com
caractersticas comuns.

Contexto de Vida
Contexto da Escola, do
Trabalho:
Os contedos da relao
interpessoal so muito
influenciados pelas condies,
pelo ritmo e pelas tarefas a
realizar.

um espao onde possvel

fazer aquisies de novas
competncias acadmicas e
relacionais.

Papel Desempenhado
Cada Pessoa desempenha
mais do que um Papel:
O professor, no contexto
escolar, desempenha um
papel especfico que exige
uma relao com os alunos no
sistema de aprendizagem.

Como professor, ele dever ser

um orientador do saber dos
seus alunos;
Mas, alm de professor, ele
desempenha, noutros contextos,
outros papis: entre os seus
colegas, na famlia, ele actua de
forma diferente

Papel Desempenhado
Cada Pessoa desempenha
mais do que um Papel:
O aluno, no contexto escolar,
desempenha um papel que
exige uma relao especfica
com os adultos e com os
colegas.

Como aluno, ele dever seguir

as orientaes dos professores
e ser correcto nas relaes com
os adultos e colegas.
Mas, alm de aluno, ele
desempenha, noutros contextos,
outros papis: entre os seus
colegas, na famlia, ele actua
como amigo, filho, vizinho... Etc.

O Interlocutor
A pessoa com quem se
estabelece a relao
outro factor que determina
o contedo da relao
interpessoal:

A relao que um
adulto mantm com
uma criana no pode
ser do mesmo =po da
que mantm com um
adolescente.

A relao que um aluno

mantm com o seu
professor no pode ser
do mesmo =po da que
mantm com os
colegas ou com os pais
ou vizinhos.

Nveis de Relaes Interpessoais

Nvel 0: O indivduo no tem
em conta os diferentes pontos
de vista.
O seu raciocnio tende a
estabelecer:
Estratgias
impulsivas e
4sicas de
confronto, ou

De fuga situao A agresso uma estratgia

caractersAca de quem no tem
conituosa
capacidade para negociar o seu
ponto de vista com o do outro.
Revela imaturidade nas relaes
interpessoais.

Nveis de Relaes Interpessoais

Nvel 1: O indivduo reconhece a
diferena entre o seu ponto de
vista e o ponto de vista do outro.
No tendo noo global das duas
perspec=vas, u=liza estratgias
de sen=do nico:
Estratgias de
passividade

Estratgias de
Conformismo

A pessoa torna-se passiva e

acomoda-se como se a sua presena
e interveno no interessasse.

Nveis de Relaes Interpessoais

Nvel 2: O indivduo reconhece a
diferena entre o seu ponto de
vista e o ponto de vista do outro.
Coloca-se numa posio de conana
nas suas capacidades e acredita que
pode modicar a opinio do outro:
Consegue
raciocinar a parAr
da perspecAva do
outro

UAliza estratgias
de persuaso,
para convencer o
outro

Nveis de Relaes Interpessoais

Nvel 3: O indivduo reconhece
que existem estratgias para
resolver os problemas.
Tem em considerao os
pontos de vista prprio e o do
outro:
Envolve-se em
compromissos e
negociaes

Procura
Esta a=tude exige a sua armao e
desenvolver
apresentao dos seus objec=vos,
objecAvos comuns colaborando para o
desenvolvimento de objec=vos
comuns.

Estilos nas Relaes Interpessoais

OS ESTILOS MAIS
FREQUENTES SO:
Agressivo
Passivo
Manipulador
Asser=vo

Estilo Agressivo
O Agressivo procura:
Dominar os outros
Valorizar-se custa dos
outros
Ignorar e desvalorizar o
que os outros fazem

Estilo Agressivo
Comportamentos Agressivos
nas Relaes Hierrquicas:
Em posio dominante:
autoritarismo, frieza,
menosprezo, intolerncia
Em posio subordinada:
contestao sistem=ca,
hos=lidade a priori contra
tudo o que vem de cima.

Estilo Passivo
O Passivo:
Sente-se bloqueado e paralisado
quando lhe apresentam um problema
para resolver;
Tem medo de avanar e de decidir
porque receia a decepo;
Tem medo de importunar os outros;

Deixa que os outros abusem dele;

Tende a fundir-se com o grupo, por
medo: chama a isto realismo e
adaptao

Estilo Passivo
Consequncias da
Passividade:

Desenvolve ressen=mentos e
rancores;
Estabelece uma m comunicao com
os outros;
U=liza mal a sua energia vital;

Perde o respeito por si prprio;

Sofre

Estilo Manipulador
O Manipulador:
Considera-se hbil nas relaes
interpessoais;
Dicilmente aceita a informao
directa;
Apresenta-se como um
intermedirio indispensvel;
Raramente se assume como
responsvel pelas situaes;
Age muito frequentemente por
interpostas pessoas

Estilo Manipulador
Comportamentos
Tpicos:
Apresenta uma relao tc=ca com os
outros;
Tende a desvalorizar o outro atravs
de frases que pretende humors=cas;
Exagera e caricatura algumas partes
da informao emi=da pelos outros;
Repete a informao desgurada e
manipula-a

Estilo Manipulador
Comportamentos
Tpicos:
U=liza a simulao como
instrumento.
Nega factos e inventa histrias para
mostrar que no tem
responsabilidade nas coisas;
Fala por meias palavras: especialista
em rumores;
mais hbil em criar conitos do que
em reduzir as tenses

Estilo Manipulador
Comportamentos
Tpicos:
Tira par=do do sistema (das leis e das
regras), e adapta-o aos seus
interesses.
Oferece os seus talentos em presena
de pblicos diiceis.
Faz chantagem moral: explora as
tradies, convices e os escrpulos
de cada um
Apresenta-se sempre cheio de boas
intenes.

Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo

Asser=vidade:

Est vontade na relao face a face.

verdadeiro consigo mesmo e com os

outros, no dissimulando os seus
sen=mentos.
Coloca as coisas muito claramente s
outras pessoas
Procura compromissos realistas, em
caso de desacordo.

Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo

Asser=vidade:
Negoceia na base de interesses
mtuos e no mediante ameaas.

No deixa que o pisem, mas tambm

no pisa os outros.
Estabelece com os outros uma
relao fundada na conana e no
na dominao ou no calculismo.

Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo

A Asser=vidade =l
nos seguintes casos:
Quando preciso dizer qualquer
coisa de desagradvel a algum.

Quando se pretende pedir qualquer

coisa de invulgar.
Quando necessrio dizer no quilo
que algum pede.

Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo

A Asser=vidade =l
nos seguintes casos:
Quando se cri=cado.

Quando se pretende desmascarar

uma manipulao.

Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo

O No-AsserAvo Diz:

O AsserAvo Diz:

Ests sempre a interromper o meu

trabalho

Eu gostaria de realizar o meu trabalho

sem interrupo. Pode ser?

Tu s um traidor

Eu sen=-me trado na conana que

=nha em =.

s um incompetente

H tarefas em relao tua funo

que tens de aprender para seres mais
competente.

Como chegaste a essa concluso?

S um idiota como tu que apresenta
Quais as consequncias dessa
essa soluo
soluo?
No percebes nada do que te digo

Eu vou claricar melhor o meu

pensamento e a minha ideia.

Es=los de Relaes Interpessoais

Cada pessoa adopta

diferentes esAlos em
diferentes situaes.

Mas tem tendncia

para manter um
perl dominante que
combina os
diferentes es=los.

Pode ser, por

exemplo, mais
manipulador e, em
algumas situaes,
ser agressivo e,
menos
frequentemente,
passivo.

Es=los de Relaes Interpessoais

preciso compreender
que:
leg=mo que o indivduo
queira mudar e melhorar o
seu perl de relaes
interpessoais

Para isso, tem de admi=r

que a mudana no seu
comportamento possvel
e que a mudana trar
bene4cios para si e para as
suas relaes

1. A estrutura pessoal no
imutvel;
2. O Indivduo tem
capacidade para aprender
novos comportamentos e
para se adaptar a novas
situaes

Actividade
Atribua o Es=lo de Relaes Interpessoais
adequado a cada enunciado:
ENUNCIADO

ESTILO

S h este lme interessante; o

que vamos ver

Agressivo

Vou ver qualquer lme; decide tu;

eu no sei muito bem escolher

Passivo

Actividade
Atribua o Es=lo de Relaes Interpessoais
adequado a cada enunciado:
ENUNCIADO
No tenho bem a certeza se quero
ir ao cinema

O lme X interessa-me. E a =?

ESTILO
Manipulador

Auto
Arma=vo

Conflitos Interpessoais
Os conitos interpessoais surgem, de um
modo geral, pelas seguintes razes:

Diferenas Individuais;
Limitaes de Recursos;
Diferenciao de Papis.

Diferenas Individuais
As diferenas de idades,
sexos, a=tudes, crenas,
valores e experincias
contribuem para que as
pessoas vejam e
interpretem as
situaes de maneiras
diferentes

Diferenas Individuais
Pais e lhos, velhos e
novos, professores e
alunos, homens e
mulheres criam situaes
onde existe divergncia
de pontos de vista.
Em situaes onde a
diferena individual
importante, as situaes
de conito so
inevitveis.

Limitaes dos Recursos

Nenhuma organizao,
escola, grupo ou famlia
possui todos os
recursos de que
necessita para sa=sfazer
todas as necessidades
individuais.
A justa par=lha destes
recursos por todos os
indivduos diicil.

Limitaes dos Recursos

A compe=o surge
porque o sistema (escola,
famlia, etc.) possui
recursos limitados.
Mesmo que se decida
fazer uma par=lha
equita=va, surgem
sempre divergncias,
porque h pessoas que se
consideram sempre
prejudicadas.

Diferenciao de Papis
Os conitos
interpessoais podem
tambm surgir da
diculdade em
determinar quem pode
dar ordens a outro.
Se a autoridade de uma
pessoa no aceite
pelo outro, surge o
conito.

O Conflito numa Organizao A

Escola
Numa escola trabalham
e vivem pessoas que
esto integradas em
nveis diferentes,
consoante as sua
tarefas:
Alunos
Professores
Funcionrios
Director de Escola
Director de Turma, etc.

O Conflito numa Organizao A

Escola
As diferenas de nveis numa
Escola so tanto mais
problem=cas

Quanto mais
distantes esto
uns dos outros;

Menos informao
par=lhada entre
eles.

As perspec=vas das pessoas

que esto em diferentes
nveis no so comuns, o que
se apresenta como fonte
potencial de conito.

O Conflito numa Organizao A

Escola
Numa escola, existem
pessoas: rapazes,
raparigas, homens e
mulheres, que nem
sempre consideram a
escola como um simples
local de trabalho ou de
estudo.

As pessoas tm concepes e
comportamentos divergentes
e exprimem-nos no seu dia a
dia, na Escola.

O Conflito numa Organizao A

Escola
Os conitos funcionais so
inevitveis:

Os diferentes elementos
que cons=tuem a Escola
tm interesses,
necessidades e pontos de
vista diferentes.

As pessoas tm concepes e
comportamentos divergentes
e exprimem-nos no seu dia a
dia, na Escola.

O Conflito numa Organizao A

Escola
Os conitos funcionais so
inevitveis:

O Poder est
distribudo em
propores
desiguais;

A responsabilidade e
a autoridade so
diferentes, consoante
as funes.

O Conflito numa Organizao A

Escola
As pessoas so sensveis
forma como so
tratadas pelos outros:

Do seu nvel
funcional;

De nvel superior.

O Conflito numa Organizao A

Escola

Os conitos so muito
teis quando:

Impedem a
estagnao;

Servem para
es=mular novas
ideias.

Lidar com os Conflitos Evitar

Conflitos
As pessoas evitam,
frequentemente, os
conitos e tudo o que
potencialmente
conituoso na
esperana de que a
situao de conito
desaparea.

Lidar com os Conflitos Evitar

Conflitos
Maneiras de Evitar o
Conito:
Suprimi-lo,
abandonando as
situaes de conito:
Abandonar a Escola;
Deixando-se dormir;
Fugindo de casa.

Refugiar-se no trabalho,
como forma de fugir a
uma situao
embaraosa

Lidar com os Conflitos Evitar

Conflitos
Maneiras de Evitar o
Conito:
Acomodar-se, evitando
os conitos, armando
que est tudo bem.
Mudar de assunto,
sempre que o conito
focado;
No levar nada a srio e
u=lizar a farsa, distraindo
os outros.

Lidar com os Conflitos Enfrentar o

Conflito
GANHAR-PERDER:
Uma das partes, sendo
mais forte do que a
outra, exerce a sua
autoridade para remover
o conito.
Recorre-se sobretudo
aos ataques pessoais.
A estratgia de Ganhar-Perder
mais comum nas situaes de
director/empregado, pai/lho,
professor/aluno

Lidar com os Conflitos Enfrentar o

Conflito
PERDER-PERDER:
Perante duas
alterna=vas em
confronto, inventa-se
uma terceira para que
ningum que a ganhar.

Esta estratgia implica que as partes em conito se

empenhem mais em impedir que a outra ganhe, do
que em encontrar uma soluo.

Lidar com os Conflitos Enfrentar o

Conflito
GANHAR-GANHAR:
O conito considerado
como um problema a
resolver e no uma
batalha a ganhar;
As partes envolvidas
confrontam os pontos de
vista
As partes so frontais e
empenham-se em
superar o problema

Lidar com os Conflitos Enfrentar o

Conflito
Eva/Ema:
A Eva e a Ema queriam a mesma laranja. S
havia uma laranja. O conito estava eminente.
A Eva era mais forte e dominadora. Queria a
laranja independentemente do interesse da
irm.
Se o interesse dela se sobrepusesse,
estaramos perante a estratgia Ganhar-Perder

Lidar com os Conflitos Enfrentar o

Conflito
Eva/Ema:
Se se pusessem a chorar e a me lhes re=rasse
a laranja, e elas cassem sem ela estaramos
perante uma estratgia Perder-Perder

Lidar com os Conflitos Enfrentar o

Conflito
Eva/Ema:
Mas as duas sentaram-se e perguntaram uma
outra para que queriam a laranja. A Eva disse
que para raspar a casca e colocar no bolo. A
Ema disse que para fazer sumo.
A mesma laranja respondeu s necessidades
das duas irms. Estamos perante uma
estratgia Ganhar-Ganhar

Lidar com os Conflitos

Competncias
Diagnos=car a Natureza
do Conito:

Se o problema nos
afecta realmente

Se as causas do
problema resultam de
divergncias ao nvel de:

Valores e interesses

Se a outra parte tem

uma estratgia
ganhador-perdedor

Factos ou situaes

Lidar com os Conflitos

Competncias
Envolver-se no
Confronto:

Dizer Concretamente

O que a outra pessoa

fez ou disse

Dizer o que gostaria que

a outra pessoa zesse.

Como isso o afectou

Lidar com os Conflitos

Competncias
Escutar Ac=vamente:
Prestar ateno a:

Contedo da
mensagem

Sen=mentos e
emoes do
outro.

ndices no
verbais

Contexto

Lidar com os Conflitos Resolver o

Problema
Considerar os argumentos de defesa
de cada uma das solues

Apresentar argumentos
com toda a abertura

Discu=r e Analisar todos

os Argumentos

Seleccionar a soluo
que sa=sfaa os
interesses das partes

Actividade
Seleccione, para cada enunciado, a estratgia
usada (evitamento, acomodao, dominao,
colaborao)
O Artur tudo faz para no encontrar o
director de turma porque sabe que ele tem
algo para lhe dizer que no nada agradvel.

Evitamento

Actividade
Seleccione, para cada enunciado, a estratgia
usada (evitamento, acomodao, dominao,
colaborao)
O Artur ouve o director de turma e diz
claramente que no escreve o relatrio sobre
o seu comportamento, porque isso no tem
nada a ver com ele.

Dominao

Actividade
Seleccione, para cada enunciado, a estratgia
usada (evitamento, acomodao, dominao,
colaborao)
O Artur faz o relatrio, pedido pelo director
de turma, contrariado e enraivecido. Pede a
um colega com quem no simpa=za para lhe
emprestar a esferogrca.

Acomodao

Actividade
Seleccione, para cada enunciado, a estratgia
usada (evitamento, acomodao, dominao,
colaborao)
O Artur pergunta ao director de turma o
porqu da realizao do relatrio; tendo
compreendido que a sua verso dos
acontecimentos pode ser valorizada,
combina com ele faz-lo em casa e traz-lo
no dia seguinte de manh.

Colabora=vo

Anlise Transaccional Eric Berne

Transaco a Unidade das Relaes Sociais,
segundo Eric Berne.

Anlise Transaccional Eric Berne

A anlise transaccional um utenslio de conhecimento
que permite:

Compreender a estrutura pessoal

Iden=car diculdades de relao
Dar eccia comunicao interpessoal.

Anlise Transaccional Eric Berne

Estados do
Eu

Conceitos-
Chave:
Palavras de
Ordem.

Jogos
Psicolgicos

Anlise Transaccional Eric Berne

Comunicao Transaccional:
Cada Sujeito

faz algo (fala,

sorri, olha...)

est consciente
do
comportamento
do outro

Tem conscincia
de que o outro
tem conscincia
de si

Constri uma
imagem do
outro.

Anlise Transaccional Eric Berne

Dois Nveis de Anlise

Anlise Estrutural
funcionamento da estrutura
pessoal do EU

Anlise Funcional refere-se

s relaes que se
estabelecem.

Anlise Transaccional Eric Berne

Os trs Estados
reectem as
experincias reais,
vividas pelo sujeito
ao longo do seu
desenvolvimento

Estado
Parental

Anlise
Estrutural
Estado
Adulto

Estado
Criana

Anlise Estrutural
Reecte a educao
que se recebeu e que
marcou a infncia e a
adolescncia.

Noes de bem
e de mal e
outros valores

Estado Parental
Vida Aprendida

Preconceitos

Tradies,etc

Estado Parental
O perodo mais marcante desta realidade
psicolgica o que decorre at aos 6 anos de
idade.
Nesta fase, a criana no interpreta os
comportamentos em funo das suas causas,
intenes ou contextualizaes
Para ela, a realidade tal e qual a v.

Estado Parental

O =po de relaes que os Pais =veram com a

criana, o apoio, as carcias, o medo, os gritos,
etc., cam registadas de forma muito n=da.

Estado Parental
Uma das caracters=cas
desta realidade
psicolgica a
incoerncia vivida e
sen=da pela criana em
relao aos Pais.
Os pais dizem que no se deve
men=r, mas eles mentem;
Armam que os mais velhos ou os
mais fortes no devem bater nos
mais novos e nos mais fracos, mas
batem nos lhos...

Anlise Estrutural
um estado que
exige autonomia
e independncia:
a vida
experimentada
pelo sujeito.

Estado Adulto Vida

Experimentada
Capacidade do Eu receber
informaes
Pensamento lgico e
racional
Objec=vidade

Estado Adulto
O sujeito comea a
perceber a diferena
entre:

Quando existe
coerncia entre o que
os Pais lhe disseram e o
que ele experimenta e
A vida que o pai lhe
ensinou;
vive, surge um estado
A vida como a sen=u e
coerente, de
desejou
conrmao (para o
A vida como ele a v por
bem e para o mal).
si prprio

Anlise Estrutural
o estado
emocional, que
reecte o modo
como a criana,
na primeira fase
de
desenvolvimento,
se relaciona com
o mundo.

Estado Criana Vida

Emocional na Infncia
Relacionamento infan=l
com o mundo
Realidade essencialmente
emo=va
Acontecimentos agradveis
e desagradveis

Anlise Transaccional

A Anlise Funcional
consiste em subdividir
os diferentes estados do
EU, segundo as funes
que desempenham e
preenchem.

Caracters=cas comportamentais em
funo do predomnio dos Estados
Gosta de xar
regras e limites;
Poder ser
autoritrio;
Baseia-se mais
em opinies
Exige Obedincia

Encoraja os
outros: colabora;
Gosta de fazer o
trabalho dos
outros

Pai Cr=co

Pai
Alimentador

VIDA APRENDIDA

Caracters=cas comportamentais em
funo do predomnio dos Estados

VIDA EXPERIMENTADA

Toma decises
e resolve
problemas
atravs da
anlise lgica
dos factos

ADULTO
pr=co e
objec=vo

Conhece as
Prioridades

Caracters=cas comportamentais em
funo do predomnio dos Estados
autn=co na
expresso dos
sen=mentos;
entusiasta
No esconde as
emoes

simp=co,
educado
Respeita a
autoridade

Criana
Espontnea

Criana
Adaptada

Criana
Cria=va ou
Pequeno
Professor

Criana
rebelde

VIDA SENTIDA

curioso e
ques=ona tudo

No aceita as
normas e as regras
Contesta a
autoridade

Tipos de Transaces
O que acontece
quando um

Pai

Adulto

Encontra um

Criana

Pai

Adulto

Criana

Transaces Paralelas
As crianas de
hoje so mal
educadas

No respeitam
nada nem
ningum

Transaces Paralelas

O Que pensas
desta soluo?

P
A

P
A

De acordo com
os dados, a
mais indicada.

Transaces Paralelas

Se no sais
comigo, no te
falo mais.

P
A

E isso que me
importa?

Transaces Paralelas
No
desperdices a
tua mesada.
P
A

P
A

Vou comprar o
CD e guardo o
resto.

Transaces Paralelas
Nunca fazes
nada sozinho
P

Ajuda-me a
fazer este
trabalho.

P
A

Transaces Ocultas (que lidam com

vrios Estados do EU)
Preciso de
acabar este
trabalho dentro
de meia hora

P
A

C
Podes dar-
me uma
ajudinha?

No faz
nada sem
mim

Vou j ajudar-
te

Transaces Ocultas (que lidam com

vrios Estados do EU)
Vou j.

um
preguioso
P
A

Vem reunio
dos
condminos?

P
A

C
Pensa que
no tenho
mais para
fazer

Transaces Tangenciais (cada

interlocutor ignora o que o outro diz)
Onde est
o
relatrio?
P
A

Quem o vai
avaliar?

P
A

Transaces Tangenciais (cada

interlocutor ignora o que o outro diz)
Que horas
so?

O dia hoje
nunca mais
acaba...

Transaces Tangenciais (cada

interlocutor ignora o que o outro diz)
P

Ajuda-me
neste
trabalho.

Queres ir
logo ao
cinema?

Transaces Cruzadas
No gosto do
que zeste. S
fazes asneiras

Aprendi
consigo, que
um
incompetente

Transaces Cruzadas

No sei como
se faz este
trabalho...

Quais so as
tuas
diculdades?

Transaces Cruzadas
Porque fazes
tudo em cima
da hora?

Dentro de dez
minutos acabo
o meu
trabalho.

Ac=vidade
Iden=que os =pos e o diagrama das transaces que se seguem
ESTMULO

RESPOSTA

No sei o que fazer, estou

desesperado.

Se me ouvisses, nada disso

teria acontecido

CRUZADA

Andas a deitar-te muito

tarde. Devias ter mais
cuidado com a sade

Tu tambm andas muito

cansado. O teu trabalho
esgotante.

PARALELA

Ac=vidade
Iden=que os =pos das transaces que se seguem
ESTMULO

RESPOSTA

Vou buscar os documentos

e analis-los.

Eu tenho elementos que te

podem ajudar a concluir o
teu trabalho.

PARALELA

Detesto que me obriguem a

fazer as coisas.

Ainda bem que no

trabalho con=go, seno
teramos problemas.

CRUZADA

Ac=vidade
Iden=que os =pos das transaces que se seguem
ESTMULO

RESPOSTA

Estou muito cansado.

Nunca mais m de
semana.

Que bom, amanh o meu

dia livre.

Eu tambm no trabalho. E
se fssemos s compras?

TANGENCIAL

PARALELA

Relaes Interpessoais

PSICOLOGIA
2010/2011

Jorge Barbosa, 2010