[Fecha]

Carruyo Mock Navarro

CMN & CONSULTORES
0

NOMBRE DE LA PROPUESTA:

PROGRAMA ARMONA LABORAL

PLAN

ESTRATGICO

PARA

EL

DESARROLLO

DE

TCNICAS

QUE

CONTRIBUYAN A REDUCIR EL ESTRS LABORAL EN OFICINAS DE LA

EMPRESA CABLE & WIRELESS PANAM

Carruyo, Mock, Navarro & Consultores

Consultores:
Carruyo, Daniela
Mock, Lily
Navarro, Indira
Gonzalez, Juan
Massana, Laura
Covey, Stephen

Psicloga / Directora se Metodologa y Calidad

Directora de Desarrollo de Competencias
Directora de Auditoria & Control de Estrs
Responsable de Administracin y Contabilidad
Especialista en Comportamiento organizacional
Director de Mercadeo y ventas

Asesora: Mgtr. Evelina Aedo

7 Abril, 2016

CONTENIDO
Propuesta
Introduccin

Quines somos?

Visin

Misin

Objetivos estratgicos

Valores Corporativos
-

Nuestro valor diferencial

Equipo CMN & consultores

Propuesta Para Cable & Wireless

Generales del proyecto

Tiempo

Naturaleza del proyecto

Origen y Fundamentacin

Objetivo General
-

Objetivos especficos

Metas del proyecto

10

- Localizacin
- Metodologa
Actividades

11

Cronograma

13

Beneficios

14

Recursos Humanos

15

Recursos Financieros

Resultados esperados
-

Posibles Riesgos

Impacto del proyecto

16
17

Conclusiones

18

Referencias

19

Anexos

20

INTRODUCCIN
El estrs es un fenmeno que afecta fuertemente la empresa moderna. Desde los inicios de la dcada de los
80 que se est estudiando el estrs en la reduccin del estrs laboral. Algunos estudios realizados muestran
aumento de bajas laborales por enfermedad, rotacin laboral prematura con elevado recambio de
trabajadores, prdidas cuantitativas y cualitativas de produccin, litigios legales y demandas presentadas
por los trabajadores ante sus empleadores.
El estrs laboral se ha convertido en un constructo de creciente inters de las ltimas dos dcadas y ya se
habla de ste, como uno de los efectos del progreso.
Estimaciones acerca del costo del ausentismo y las enfermedades relacionadas con el estrs (Coopera, C.L1992): Occupational Stress Indicator Management Guide, Windsor, Nfer-Nelson.) Nos sealan lo siguiente:
-

En el Reino unido los costos de Ausentismo laboral debido al estrs en 1987-1988 alcanzaron los
5.000 millones de libras

El costo de la indemnizacin por estrs es el 16% del total de indemnizaciones.

En E.U las reclamaciones por estrs laboral constituyen el 15% del total de solicitudes por
indemnizaciones. Cada ao se pierden 50 millones y das de trabajo por ausentismo; se estima que
ms del 50% est relacionado, de algn modo, con el estrs.

La Organizacin Internacional de Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral en los siguientes trminos:
Esta enfermedad es un peligro para las economas de los pases industrializados y en vas de desarrollo.
Resiente la productividad, al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores.
La OIT sostiene tambin que las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente al estrs y re
organicen con cuidado el ambiente de trabajo, en funcin de las aptitudes y las aspiraciones humanas,
tienen ms posibilidades de lograr, considerables ventajas competitivas.
Debido a esto, nuestra propuesta est orientada, especialmente al bienestar laboral y la reduccin del
estrs, en el lugar de trabajo, con alto impacto en la vida personal y social del colaborador.
El presente proyecto aborda esta problemtica desde el punto de vista del Comportamiento Organizacional,
proponiendo el desarrollo de una serie de productos (ttcnicas y servicios) que contribuyan a reducir el
estrs laboral mientras favorecen la productividad de los trabajadores
El programa Armona Laboral naci de la continua observacin a travs de muchos meses, de situaciones
concretas, de obtencin de datos por medio de cuestionarios palpables y por lo tanto de fcil comprobacin.
Pretende abordar la problemtica del estrs laboral proponiendo una solucin de bienestar en entornos de
oficinas. El estudio se realiza a partir de datos e informacin sobre el estrs, sus causas, consecuencias, la
reaccin del cuerpo humano al sufrirlo y los estresores tpicos del entorno de trabajo. Adems, se considera
las soluciones que se han desarrollado a nivel nacional e internacional con estudios y prcticas que brindan
aportes valiosos, por ltimo, se evidencia la viabilidad de una solucin por medio del desarrollo de tcnicas
planteando un escenario y conceptualizando las actividades.

CMN & CONSULTORES

EXPERTOS EN PSICOLOGA ORGANIZACIONAL, DESARROLLO

DE PERSONAS, AUDITORA Y CONTROL DEL ESTRS,
CALIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES, CON
AMPLIA EXPERIENCIA Y RECONOCIDO PRESTIGIO
PROFESIONAL

QUINES SOMOS?
CMN & CONSULTORES Nace en el ao 2000 como la primera empresa de consultora en Panam
especializada en Prevencin de Riesgos Psicosociales y Promocin de la Calidad de Vida Laboral,
con el propsito de ser una organizacin de referencia en la aplicacin de la psicosociologa a la
prevencin de riesgos laborales.
Estamos formados por un Equipo Humano multidisciplinar de profesionales acreditados y con
experiencia en los mbitos profesionales relacionados con la Psicologa Organizacional, el
Desarrollo de Personas, la Calidad y Prevencin de Riesgos Laborales, con amplia experiencia y
reconocido prestigio profesional.

VISIN
Ser una empresa consultora lder en la aplicacin de la psicologa a la prevencin de riesgos
laborales y la calidad de vida en el trabajo
MISIN
Ofrecer a nuestros clientes un servicio de consultora con soluciones positivas, adaptadas,
flexibles y creativas que contribuyen a la mejora de las condiciones de trabajo y a la promocin
del bienestar y la salud en todo tipo de organizaciones

OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Potenciar la gestin de conocimiento, desarrollando nuestras competencias a travs del uso

apropiado de las tecnologas y la informacin.

Desarrollar modelos de actuacin propios, abiertos y flexibles a la realidad de los clientes, que
se traduzcan en productos y servicios eficaces y eficientes.

Ofrecer valor aadido a nuestros productos, aportando nuestros conocimientos y experiencia.

Orientar el desarrollo de la organizacin hacia un marco de sostenibilidad y de mejora
continua, optimizando recursos.

Ser un ejemplo en el desarrollo de buenas prcticas de la mejora de la salud y bienestar.

Contribuir al bienestar de nuestro entorno social.

VALORES CORPORATIVOS

Empata: Reconocemos las necesidades de la organizacin, adaptndonos a dar soluciones

asertivas
Compromiso y responsabilidad: Promovemos principios y prcticas saludables

resaltando las acciones y actitudes para buscar soluciones con disciplina y profesionalismo.
Transparencia: Trabajamos en compromiso y una actitud permanente de relacionamiento
en los equipos de trabajo ocupando nuestras energas plenamente en su desarrollo

trabajando en la confianza, en la colaboracin y el bien comn.

Confiabilidad: Brindamos un compromiso responsable en nuestros servicios y atencin al

cliente, actuando honestamente.

Innovadores: Nos caracterizamos por ser dinmicos, creativos e inspiradores

NUESTRO VALOR DIFERENCIAL

Es la responsabilidad social que tenemos con las organizaciones con un abordaje a la prevencin de
riesgos psicosociales.
Nuestro principal objetivo es aumentar la competitividad de nuestros clientes, incorporando
estrategias para mejorar el bienestar y la salud de sus personas empleadas.

POR QU CMN & CONSULTORES?

Ofrecemos un servicio de calidad, profesional y con objetivos definidos.

Trabajamos en equipo para aportar un mayor conocimiento y aplicando medidas de forma
integral.
Fomentamos en la organizacin una poltica preventiva para facilitar un entorno de trabajo
positivo y una atmsfera saludable que potencie la motivacin y la eficacia.
Aportamos soluciones reales y una intervencin progresiva (no invasiva) que se adaptan a las
necesidades de la organizacin, y a sus particularidades (actividad, tamao, recursos, cultura,
polticas, etc.)
Garantizamos la confidencialidad
NUESTRO EQUIPO
Indira Navarro
Directora de Auditoria & Control de Estrs

indira.navarro@cmnyconsultores.com

Daniela Carruyo
Psicloga / Directora se Metodologa y Calidad

daniela.carruyo@cmnyconsultores.com

Lily Mock
Directora de Desarrollo de Competencias

lily.mock@cmnyconsultores.com

Juan Gonzlez
Responsable de Administracin y Contabilidad

juan.gonzlez@cmnyconsultores.com

Laura Massana
Especialista en Comportamiento organizacional

laura.massana@cmnyconsultores.com

Stephen Covey
Director de Mercadeo y ventas

stephen.covey@cmnyconsultores.com

NUESTRA PROPUESTA PARA CABLE & WIRELESS PANAM

PROGRAMA ARMONA LABORAL

PLAN ESTRATGICO PARA EL DESARROLLO DE TCNICAS QUE
CONTRIBUYAN A REDUCIR EL ESTRS LABORAL EN OFICINAS DE LA
EMPRESA CABLE & WIRELESS PANAM
CMN & CONSULTORES est enfocada en la prevencin de riesgos psicosociales en las organizaciones
partiendo siempre de las necesidades propias de la compaa, de esta manera nos interesa
salvaguardar el funcionamiento psicosocial del individuo dentro de la jornada laboral. Por tanto, si se
evala el estrs laboral hay que investigar la percepcin de los estresores a los que puede estar
expuesto el trabajador, y hay que analizar aquellos aspectos que puedan estar actuando como
elementos moduladores de la reaccin de estrs.
Es conveniente valorar Anamnesis socio-laboral y datos de filiacin (sexo, edad, antigedad en la
empresa y empresas anteriores) La vulnerabilidad del trabajador al estrs., Los recursos personales de
afrontamiento. El apoyo familiar y social, Las respuestas fisiolgicas, cognitivas y motoras y la
valoracin de las consecuencias para el trabajador: personales, laborales, familiares y sociales.
Nuestra propuesta va destinada especficamente a la reduccin y prevencin del estrs consistente al
conocimiento de los trabajadores para promover el reconocimiento de los estresores, as como sus
efectos para la salud y el adiestramiento de los trabajadores en una serie de tcnicas o habilidades
destinadas a controlar las condiciones que favorecen el estrs y aminorar los efectos que sobre el
individuo tiene el estar sometido a estrs.
El objetivo de transmitir un conjunto de conocimientos a los trabajadores sobre los estresores, el
proceso de generacin del estrs, los efectos sobre la persona son necesario y til para hacer
comprender qu es el estrs, cmo se desarrolla, para identificar qu condiciones favorecen su
desarrollo en la empresa, y, sobre todo, para comprometer y sensibilizar a los trabajadores en la
necesidad de actuar que es el primer paso para empezar a afrontar ese problema.
Uno de los beneficios que se obtendr de nuestra propuesta, es el adiestramiento de habilidades y
tcnicas de control idneo para los trabajadores de la compaa, sino se llevan a cabo estas tcnicas el
personal estar sobresaturado de demandas de trabajo y sus niveles de afrontamiento no sern los
adecuados por tanto van a interferir en el manejo de las relaciones interpersonales impactando
directamente en el clima organizacional de la empresa.
Por tanto, la solucin que proponemos para alinear nuestros objetivos con los de su compaa, es
brindarle un servicio de calidad, innovacin y valor diferencial a la responsabilidad social hacia la
empresa Cable & Wireless Panam.
Cable & wireless Panam cuenta con una merecida reputacin por un servicio de telecominucaciones
convirtiendonse en una empresa robusta, lider en innovaciones, de novedosa oferta en productos y
servicios de TV pagada de gran calidad, trabajando duro para alcanzar la preferencia de los panameos.
No obstante, antes los cambios en gestin, impactos econmicos y de nuevas competencias, Cable &
Wireless Panam se enfrenta a la reduccin de ingresos por ventas ya que no se brinda calidad en el
servicio que espera el cliente descuidando a la cartera de clientes VIP y otros aspectos importantes de la
esencia del negocio. Exigiendoles mayor incremento de cargas de trabajo al personal impactando de
manera significativa el bienestar de salud fisica y mental al los colaboradores de la empresa.

De esta manera hemos desarrollado soluciones mediaticas para ayudar a la empresa a seguir siendo
lideres en las tendencias de satisfaccin en las telecomunicaciones y servicio al cliente proponemos que
Cable & Wireless Panam implemente soluciones centradas en la gestin de pedidos y recursos humanos
de la compaa. Nuestra solucion se integra con facilidad con una amplia gamas de soluciones para
disminuir los estresores potenciales de la empresa y que pueda permitir a Cable & Wireless obtener
beneficios a los trabajadores para canalizar la carga de trabajo de manera efectiva, involucrando a la
empresa- colaborador y viseversa partiendo del sentido de preternencia y valores de la empresa.
Tiempo del proyecto
Este Proyecto tendr una duracin de 8 meses, iniciando del 3 de mayo de 2016 al 3 de noviembre de
2017.
Naturaleza del Proyecto
Un Programa de Bienestar Laboral que incluya tcnicas para reducir el estrs laboral en las Oficinas de
la empresa Cable & Wireless.
El abordaje interdisciplinario de educacin emocional, fsica y nutricional, para que las personas se
encuentren mejor preparadas al afrontar las mltiples demandas del medio, previniendo de esta
manera los sntomas del estrs.
Esto se logra a travs de 4 aspectos claves:
1.

Control cognitivo-emocional y conductual.

2.

Ejercicio fsico.

3.
4.

Relajacin.
Alimentacin adecuada

Origen y Fundamentacin
El presente proyecto tiene su origen en la iniciativa de la junta Directiva
de la Empresa Cable & Wireless de identificar posibles causas de el
ausentismo laboral, rotacin de personal y baja productividad en sus
colaboradores.

Ms de la mitad de la
Poblacin trabajadora
mundial sufre de estrs

Dentro del Programa Armona Laboral, se proponen tcnicas basadas

en el arteterapia, que es una novedosa forma de combatir el estrs
y se est difundiendo en algunos pases tanto de Europa como de
Amrica, de ah naci la inquietud por este proyecto: generar nuevas
formas de hacerle frente al estrs, el cual es un padecimiento que ha
sido catalogado como la enfermedad del siglo XXI debido a la gran
cantidad de casos registrados a nivel mundial en los ltimos aos y es
que la OIT considera al estrs laboral una de las principales
enfermedades profesionales emergentes y que por su inherente relacin al ritmo de vida actual ir en
aumento.

Se define entonces tres tipos de consecuencias del estrs laboral que afecta a los trabajadores de
oficinas (Landy, 2010):
Fsicas: se contemplan todos los problemas de salud
mencionados anteriormente, tal como padecimientos del corazn
y derrames cerebrales, problemas digestivos, problemas musculo
esquelticos, hipertensin, dolores de cabeza y alteraciones
hormonales (adrenalina, noradrenalina, hormonas tiroideas y
cortisol).
Psicolgicas: se puede mencionar sndromes como el burnout
o sndrome de quemarse por el trabajo, depresin, ansiedad,
problemas
de
relaciones
interpersonales,
insomnio
e
insatisfaccin laboral.

Conductuales:
ausentismo,
llegadas
tardas,
incapacitaciones, sabotaje y violencia; abuso de alcohol, tabaco y
otras drogas; accidentes, tomas de decisin muy pobres, mal
procesamiento de informacin, rotacin de personal, bajo desempeo y otros.
Razones
A continuacin enunciamos algunas razones por la cual le proponemos el Programa Armona
Laboral
1. Investigacin basada en cuestionarios altamente fiables y recoleccin de datos efectiva
2. Oportunidades de Expansin
3. Alineacin con la misin de la Compaa
4. Recursos/tecnologa actuales y alcanzables
5. Mayores beneficios que riesgos

Objetivo General

Desarrollar un plan estratgico de tcnicas y actividades que ayuden a reducir el estrs en los
trabajadores de Mandos Medios en la Empresa Cable & Wireless Panam.

Objetivos Especficos
1. Determinar las reas en las que el comportamiento organizacional puede contribuir al
desarrollo de tcnicas y servicios innovadores para reducir el estrs en los trabajadores de
oficina.
2.

Proponer Actividades innovadoras que contribuyan a reducir el estrs y aumentar la

productividad en trabajadores de oficina.

3.

Determinar los medios y estrategias que se requieren para generar un ambiente laboral
agradable, seguro y con servicios que contribuyan a reducir el estrs laboral en los
trabajadores de oficina, especficamente Jefes o Gerentes de departamentos.

Metas Del Proyecto

1. Disear e Implementar tcnicas antiestrs que a su vez promuevan la creatividad, el trabajo
en equipo y la productividad de los trabajadores de oficinas.
2. Reducir el estrs, mejorar la calidad laboral y salud de los Gerentes y Jefes de Departamentos
de la Compaa de Telecomunicaciones Cable & Wireless.
3. Prevenir futuras consecuencias para la salud, mediante programas y charlas que informen a
los colaboradores las causas y efectos del estrs laboral.
4. Generar alianzas entre la empresa (sus posibles patrocinadores), el Gobierno (MINSA
MITRADEL, UDELAS) y CMN & Consultores, para favorecer la prevencin de las enfermedades
que genera el estrs mediante la incorporacin de tcnicas antiestrs en el entorno laboral.
5. Generar servicios de identificacin y diagnstico de estrs laboral en trabajadores de oficinas
as como servicio de asesora e informacin sobre estrs laboral en las distintas reas de las
empresas que otorguen datos para el diseo especializado.
Localizacin
El Programa se realizar en un espacio fsico habilitado especialmente en el Edificio principal de la
Empresa ubicado en Va Espaa, Edificio Condominio Plaza Internacional, Torre B; posteriormente se
ejecuta el programa por orden de sucursales.
Actividades como talleres, es recomendable, sacar al beneficiario de su entorno habitual, para
garantizar la efectividad del mismo.
Metodologa
El procedimiento de desarrollo del proyecto se llevar a cabo en dos etapas:
-Etapa 1: Planteamiento
El procesamiento y depuracin de la informacin recopilada se llevar a cabo mediante diversas
herramientas tales como cuestionarios (Cuestionario para evaluar el estrs laboral: el modelo
Demanda-Control (DC) de Karasek Cuestionario de Maslach Burnout Inventory ) y por
medio de entrevistas que faciliten la concepcin, diseo, seguimiento y evaluacin del proyecto.
-Etapa 2: Plan Estratgico
El procedimiento que se llevar a cabo en esta etapa se dividir en sub etapas propias del diseo
estratgico:
1. Anlisis del mercado: investiga la situacin actual del mercado, lo que estn haciendo otras
empresas.
2. Visin del escenario: busca determinar el futuro y visualizacin del proyecto.

10

3. Oferta de valor: establece lo que ofrece el proyecto tanto en tcnicas como en servicios, destacando
la diferenciacin.
4. Sistema organizativo: involucra y relaciona las acciones y alianzas (internas/externas) requeridas
para la realizacin del proyecto.
5. Conceptualizacin: muestra las tcnicas a implementar, actividades a desarrollar, los servicios y
participacin del equipo de CMN & consultores

Actividades a Desarrollar
Actividad

Objetivo

Identificacin de la asignacin de
Roles y Responsabilidades

Medir o evaluar el conocimiento: a travs del acercamiento

con el individuo Vs los requerimientos del puesto o perfil,
identificaremos si la persona es idnea para el cargo o
puesto que desempea dentro de la organizacin.
Adicional aplicaremos pruebas en campo con el fin de medir
las habilidades y destrezas del individuo como tambin el
cumplimiento de los procedimientos establecidos por la
organizacin

Asesorar al rea de Recursos Humanos sobre las actividades

que se pueden implementar y que a su vez causan efecto
favorable en el trabajador aumentando su sentido de
Implementacin de un Programa
pertenencia y disminuyendo su estrs laboral, parte de estas
de Calidad de Vida
actividades
son:
Feria Familiar, reconocimiento, celebracin de cumpleaos,
Ambiente de trabajo seguro y saludable, Oportunidades de
promocin, Plan de Nutricin, Plan de Salud ocupacional

Pausas activas
estiramiento)

(Ejercicios

Taller de Manejo del estrs

Las pausas activas o gimnasia laboral son ejercicios fsicos y

mentales que realiza un trabajador por corto tiempo durante
la jornada con el fin de revitalizar la energa corporal y
y
refrescar
la
mente
Proponemos la implementacin de estas pausas al inicio de
la jornada laboral, en las maanas y hacer de esta actividad
un hbito.

Ofrecer una visin prctica de las causas de las reacciones

conductuales, cognitivas y fisiolgicas que se producen ante
diversas causas tanto internas como externas de la
organizacin y del individuo.

11

 Taller
Tiempo

de

Administracin

Proveer a los participantes de tcnicas que les permita

identificar la importancia de utilizar productivamente el
del
tiempo, conociendo para ello, mtodos sencillos de
administracin que lo orientan a lograr metas personales y
como parte del equipo de trabajo al que pertenece.

Revisin
del
paquete
de
beneficios y su actualizacin para
hacer alianzas con otras empresas
que nos proporcionen descuentos
corporativos
para
los
colaboradores.
Ejemplos:
Servicios de masajes,
relajacin tipo spa.

terapias,

Garantizar que el colaborador, adems de la empresa, pueda

tener acceso a otras alternativas y diferentes opciones de
Opciones de ejercicio fsico, recreacin para que su recuperacin y control del estrs sea
saunas, etc. en gimnasios, centros integral.
deportivos y afines.
Academias de baile, de karate,
tae kown do, tai chi, entre otros.
Academias de msica, culturales
y de artes.
Opciones de entretenimiento y
recreacin: cine, teatro, salones de
baile, hoteles y restaurantes,
parques nacionales y centros
tursticos.
Saln 0 es 3
Tener un espacio destinado para el esparcimiento, interaccin
Habilitacin de un saln especial
e integracin de los colaboradores y miembros del equipo
para recreacin y diversin, que
que fomente las relaciones interpersonales, la comunicacin
puede ser utilizado en periodos de
y un agradable ambiente de trabajo.
descanso exclusivamente.
Juegos de mesa,
Cerrar el ciclo del proyecto, con la poblacin beneficiaria
(jefes/ gerentes de departamentos).
Monitoreo y Evaluacin

Hacer las auditoras necesarias para evaluar la efectividad

del proyecto.
Expandir el Proyecto a otros niveles jerrquicos de la
empresa, como personal de lnea y directivos.

12

Pblico Objetivo
Jefes/ Gerentes de cada Departamento de la Compaa de telecomunicaciones Cable & Wireless

Beneficios
Esperamos que la solucin que hemos propuesto para los requisitos de Cable & wireless Panam
proporcione los siguientes resultados:

13

Otros beneficios
Disminuye y previene las enfermedades, reduciendo as el ausentismo, licencias y los costos de
tratamientos mdicos.
Mejora la concentracin, lo que ayuda a tomar decisiones en forma ms eficiente.
Estimula la creatividad permitiendo a la empresa resolver viejos problemas con creativas
soluciones.
Maximiza la productividad del empleado.
Genera un ambiente de trabajo ms armnico, motivando a los empleados a trabajar ms
distendidos y que la jornada laboral sea ms llevadera.
Mejora la calidad a travs de la mentalizacin de la organizacin en el trabajo bien hecho y en la
necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.
Genera un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participacin y dialogo, en los cuales
el trabajador participa en la toma de decisiones y propone soluciones.
Mejora la comunicacin en las organizaciones tanto entre trabajadores como entre trabajadores
y directiva y viceversa.

14

Recursos Humanos Necesarios

Por parte de CMN & Consultores:
Indira Navarro
Directora de Auditoria & Control de Estrs

indira.navarro@cmnyconsultores.com

Daniela Carruyo
Psicloga / Directora se Metodologa y Calidad

daniela.carruyo@cmnyconsultores.com

Lily Mock
Directora de Desarrollo de Competencias

lily.mock@cmnyconsultores.com

Juan Gonzlez
Responsable de Administracin y Contabilidad

juan.gonzlez@cmnyconsultores.com

Laura Massana
Especialista en Comportamiento organizacional

laura.massana@cmnyconsultores.com

Por Parte de Cable & Wireless Panam

La empresa Asignar:
-Coordinador de Proyecto
-Encargado de Comunicaciones
-Asistente Administrativo
- Representante de Recursos Humanos
- Representante de la Junta Directiva
Recursos Materiales
-

Saln de conferencias

Equipo audiovisual

Material didctico para la ejecucin de los talleres

Mesas de juegos (billar, futbol), juegos de mesa, 2 Smart tv, mobiliario (sillones), estante para
libros y revistas, libros de diferentes categoras, dispensador de agua, etc.

Silla para masajes

15

Recursos Financieros
La empresa deber a principio de cada ao anexar al presupuesto general de la empresa un
presupuesto disponible para las diferentes actividades del programa que se realizaran a lo largo de
cada ao.

16

8,900.00

RESULTADOS ESPERADOS

17

1. El diseo y la implementacin de las tcnicas

antiestrs.
2. Obtener un reporte con indicadores positivos, que
reflejen la reduccin del estrs de manera
significativa en comparacin al anlisis y
resultados iniciales.
3. Lograr concientizar al personal sobre las causas y
efectos del estrs laboral y su impacto en la salud
mediante el programa y todas las actividades que
ste implica.
4. Que la empresa logre Generar alianzas con sus
posibles patrocinadores, el Gobierno (MINSA MITRADEL, UDELAS) y CMN & Consultores, para
favorecer la prevencin de las enfermedades que genera el estrs mediante la incorporacin
de tcnicas antiestrs en el entorno laboral.
5. Habilitacin y funcionamiento del saln 0 es 3.
6. Re evaluacin del plan de bienestar laboral existente y actualizarlo acorde a las necesidades
actuales de la compaa.
POSIBLES RIESGOS

1. La posibilidad de una recesin econmica afectara el proyecto, pues la empresa tratara de reducir
gastos, por lo que se les dificultara invertir en el proyecto.
2. El proyecto compite con terapias psicolgicas, masajes y otras tcnicas antiestrs que podran ser
considerados como sustitutos por parte de las empresas, sin embargo, se debe tener muy claras las
ventajas y beneficios del proyecto respecto a estos otros servicios tercer izados.
3. Problemas para acceder a la informacin y datos tiles para el proyecto, ya sea por el tiempo
limitado de atencin del personal, as como el tiempo establecido para la ejecucin del proyecto.
IMPACTO DEL PROYECTO

Tener a los clientes internos satisfechos, es un arma competitiva fundamental de las

empresas, no slo por el aumento de la productividad, sino tambin porque sus trabajadores
se convierten en los primeros prescriptores en su crculo social, los primeros defensores de la
imagen de la empresa.

La salud es una parte fundamental de la inversin en capital humano que es hoy en da, el
elemento diferenciador de una empresa, permitindole competir en mejores condiciones. Los
empleados que se sienten mejor fsica y mentalmente, se sienten valorados y cuidados por la
empresa, lo que los predispone mejor para su tarea.

18

CONCLUSIONES

El proyecto gener una serie de subndices de desarrollo mediante mesas de dialogo donde se comparti
informacin entre todos los asesores. El nfasis se realiz en cuanto al producto a disear, es decir, el
trabajo correspondiente al rea de Diseo y materializacin.

El proyecto es viable si se establecen los contactos adecuados para la obtencin de los recursos
establecidos en el sistema organizacional.

El proyecto debe enfocarse como promotor de la productividad cuando se dirija a los clientes. El proyecto
se muestra ms inclinado a su aporte anti estrs y de mejora de la calidad laboral.

Los subproyectos contemplan productos muy variados sin embargo la categorizacin est enfocada en su
funcin, en el factor antiestrs (lo que requiere el cliente) y el modo de productividad (visualizacin del
escenario de trabajo).

La solucin de la problemtica del estrs laboral es viable mediante el desarrollo de estrategias, pues la
empresa cuenta con los participantes necesarios y la capacidad instalada que se requiere para su
ejecucin.
Esperamos poder trabajar con Cable & wireless Panam y apoyar sus esfuerzos para mejorar la
calidad Laboral de sus colaboradores, partiendo de los mandos Medios y apostando a una
efectiva expansion en todos los demas deartamentos y sucursales que componen esta gran
empresa.
Estamos seguros de que podemos cumplir los retos que se nos presentan y estamos
preparados para asociarnos con su compaa con el objeto de ofrecer una solucin integral que
va de la mano y alineado a sus objetivos corporativos, como a su plan estrategico y valores.

Si tiene alguna pregunta sobre la propuesta, no dude en contactar con Stephen covey cuando lo
necesite a travs de correo electrnico a la direccin stephen.covey@cmnyconsultores.com o por
telfono al nmero 201-7247.
La semana prxima nos pondremos en contacto con usted para encontrar un momento para
mantener una conversacin de seguimiento sobre la propuesta.
Gracias por su atencin.

Equipo CMN & Consultores

19

REFERENCIAS

Fallas, Y. (2011). Estrs laboral y las terapias para combatirlo. Trabajo Suite 101. [en lnea].
Disponible en: http://suite101.net/article/el-estres-laboral-y-las-terapias-para-combatirlo-a51884.
Consultado el: 10 de abril de 2013.
Gil-Monte, P. & Peir, J. (1997). Desgaste psquico en el trabajo: El sndrome de quemarse. Madrid:
Editorial Sntesis, S.A.

Gensler (2013). 2013 U.S. Workplace Survey. U.S.:Gensler.

Houtman, S., & Jettinghoff, K. (2008). Sensibilizando sobre el estrs laboral en los pases en
desarrollo. Serie Proteccin de la salud de los trabajadores No. 3. Francia: Organizacin Mundial de
la Salud OMS.
OIT (2010). Lista de enfermedades profesionales. Organizacin Internacional del Trabajo
Organizacin Internacional del Trabajo (2013). La prevencin de las enfermedades profesionales.
Ginebra: OIT.

OIT (2014) La prevencin del estrs en el trabajo. http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/--ed_protect/---protrav/---safework/documents/instructionalmaterial/wcms_235393.pdf, Consultado el

31 de marzo de 2016.
Anna, Mioti. Programa de Calidad de vida Laboral, http://www.derrhh.net/profiles/blogs/programa-decalidad-de-vida, consultado el 1 de Abril de 2016.
Los Directivos Toman Medidas Contra El Estrs De Los Empleados , Revista Online, Habilidades
Directivas, Http://Www.Tendencias21.Net/Los-Directivos-Toman-Medidas-Contra-El-Estres-De-LosEmpleados_A4714.Html. Consultado el 28 de Marzo de 2016.

20

ANEXOS

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Para guiar la investigacin a lo largo del proyecto, es conveniente plantear una serie de preguntas que
faciliten la estructuracin de la informacin y por ende de la comprobacin del problema identificado.
Las preguntas se irn resolviendo y ampliando a lo largo de la ejecucin del proyecto, funcionarn como
una columna vertebral de la cual se sostendrn todos los componentes y partes del proyecto.
A continuacin, se muestran las preguntas de investigacin planteadas:
1. Qu sectores de trabajos de oficina son los que tienen mayores ndices de estrs? Cules son ms
factibles para abordar desde el punto de vista del comportamiento organizacional?
2. Qu tipos de estresores afectan mayormente el trabajo de oficina?
3. Qu productos existentes en el mercado contribuyen a la reduccin del estrs?
4. Ha habido programas o sistemas para tratar de mejorar esta problemtica?
5. Qu tcnicas, ejercicios o terapias contribuyen a reducir el estrs laboral?
6. Qu empresas o instituciones aplican tcnicas u otros programas para controlar o reducir el estrs
de su personal? Qu tipo de recursos se invierten en esto (econmicos, tiempo)?
7. Qu posibilidades de inversin tendra el proyecto?
8. Cul sera el inters de las empresas o instituciones la implementacin del proyecto?

21

INSATISFACCIN LABORAL, ESTRS, U OTRAS PATOLOGAS SEGN EL MODELO DE

MASLASH Y EL MODELO DE KARASEK (DEMANDA-CONTROL)
Objetivos del Estudio: Caracterizar las condiciones de trabajo segn el modelo de Maslash y las
relaciones de esos tipos de trabajo con la aparicin de fatiga en trabajadores, Gerentes y jefes de rea
durante las horas laborables, en la empresa de Telecomunicaciones, Cable & Wireless Ciudad de
Panam.
Mtodo: Evaluaciones a travs de cuestionarios (Cuestionario para evaluar el estrs
laboral: el modelo Demanda-Control (DC) de Karasek Cuestionario de Maslach Burnout
Inventory ) y por medio de entrevistas.
Sujetos: La totalidad de los jefes de rea y gerentes de la Compaa (15) Edificio Principal, Va
Espaa.
Procedimientos: Las evaluaciones se hicieron antes de la jornada laboral. Se administr el
cuestionario JCQ-48 y Cuestionario de Maslach Burnout Inventory.

JCQ 48 ( Job Content Questionnaire): Est basado en el modelo de demanda-controlapoyo social de Robert Karasek, y ampliado por Jeffrey V. Johnson. Este instrumento es
una versin al idioma espaol del cuestionario original del autor realizado por J. Romn en el
2000 en el Instituto Nacional de Salud de los Trabajadores. El modelo demanda-control de
Karasek es uno de los modelos ms actuales y representativos del enfoque de la evaluacin de
los riesgos psicosociales y sus consecuencias sobre el bienestar de los trabajadores. En la
ampliacin de Johnson, se incluy la variable apoyo social como mediadora en las relaciones
entre las variables originales del modelo y la salud del trabajador. A partir de los aportes de
este autor, el modelo de Karasek ha venido a denominarse demanda-control-apoyo social,
dada la aceptacin de los efectos de esta variable moderadora.

Resultados
Presencia de sntomas de fatiga durante la jornada laboral, la que afecta ms a las mujeres que a los
hombres; la estructura de la tarea se relaciona con la presencia de fatiga, en particular el tipo de
trabajo de baja tensin
Operacionalizacin de variables
Condiciones de trabajo: Se caracterizan mediante el modelo terico elaborado por Robert Karasek 5.
Este modelo caracteriza al trabajo combinando las variables de empleo de habilidades, capacidad de
decisin y demandas de la tarea a partir de las cuales pueden establecerse cuatro tipos de trabajo:
Trabajos de alta tensin: Producto de la combinacin de altas demandas y bajo control.
Esta es la combinacin crtica del modelo. Se plantea que produce tensin psicofisiolgica y
reacciones adversas como fatiga, depresin, ansiedad, y eventuales trastornos fsicos. El trabajo
tpico es la lnea de ensamblaje 6.

Trabajos activos: Provienen de la combinacin de altas demandas y alto control. Resultan de

las situaciones exigentes, pero estimulantes, sin riesgo particular de tensin psicolgica o
enfermedad. Las personas con trabajos activos son tambin activas en las actividades de tiempo
libre. Ejemplos de trabajos activos suelen ser los encontrados entre los profesionales, as como en
trabajadores por cuenta propia como los granjeros y pequeos y medianos campesinos.

22

Trabajos de baja tensin: Dados por la combinacin de bajas demandas y alto control. En
tales trabajos, el riesgo por tensin y enfermedad es ms bajo que en el promedio. Empricamente
pocas situaciones de trabajo se encuentran en este tipo.

Trabajos pasivos: Son producto de la combinacin de bajas demandas y bajo control. En

tales trabajos, los trabajadores no suelen tener oportunidades para emplear sus habilidades. Un
ejemplo de primera mano de trabajos pasivos son los trabajos de vigilancia de varios tipos en los
procesos industriales.

Fatiga: Efecto comn a todas las actividades que requieren esfuerzo y tensin. Aparece cuando la
cantidad de esfuerzo que se requiere excede la posibilidad de respuesta del individuo. Esto se traduce
en una serie de disfunciones fsicas y psquicas, acompaadas de una percepcin subjetiva de fatiga y
una disminucin del rendimiento.
Procedimientos

Maslach Burnout Inventory Se mide por medio de cuestionario Maslach de 1986 que es el
instrumento ms utilizado en todo el mundo, Esta escala tiene una alta consistencia interna y
una fiabilidad cercana al 90%, est constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre
los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su funcin es
medir el desgaste profesional. El cuestionario Maslach mide los 3 aspectos del sndrome:
Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal. Con respecto a las puntaciones
se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y
bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.

Con todos los trabajadores se sigue el mismo procedimiento. El Cuestionario de patrones subjetivos
de fatiga es aplicado a cada sujeto, de manera individual, por un mismo investigador, al inicio de la
jornada laboral y al final de la misma. El JCQ 48 tambin es aplicado por un mismo investigador.
Se utiliza la variante descendente. Se realizan 5 mediciones en cada aplicacin y se promedian las
mismas, obtenindose para cada sujeto un resultado final al comienzo de la jornada.
Todas las evaluaciones se realizan en un da laborable habitual para cada sujeto, en locales
acondicionados para este fin, con temperatura e iluminacin apropiadas. Se garantiza la privacidad
para los sujetos.
RESULTADOS Y DISCUSIN
Segn los datos del cuestionario nos enfocamos a evaluar el agotamiento emocional de los
trabajadores de las oficinas de Cable & Wireless. El instrumento fue aplicado a 12 personas que
trabajan como Jefes o Gerentes de reas, entre ellas tres (3) mujeres 27% y nueves (9) 73%
hombres de la empresa Cable & Wireless, entre edades de 18 a 44 aos hombres y mujeres .

23

En este cuadro se puede observar que 6% de la poblacin sealan puntuaciones elevadas en la

categora de cansancio emocional y des-personalizacin y bajas en la categora de logros personal
representa altas demandas de trabajos y al mismo tiempo la capacidad de toma de decisiones por la
falta de recursos, sin embargo, el 6% reflejo puntuaciones bajas en la categora de agotamiento
emocional y despersonalizacin y elevadas en logros personales son indicativas de estrs bajo.

24

25

26

CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL ESTRS LABORAL:

EL MODELO DEMANDA-CONTROL (DC) DE KARASEK

OBJETIVO: distinguir, por un lado, las exigencias o demandas, en su mayora de carcter

psicosocial y, por otro, el control, entendido como el conjunto de recursos que el trabajador
tiene para hacer frente a esas demandas.

NOTA: El siguiente cuestionario es estrictamente confidencial.

Departamento en el que labora:

Cargo que desempea:

Sexo:

Edad

Femenino:____ Masculino:_____

Escolaridad:
INSTRUCCIONES: Califique con una X cada pregunta del cuestionario de acuerdo
con el siguiente esquema:
4: Completamente de acuerdo
3: De acuerdo
2: En Desacuerdo
1: Totalmente en desacuerdo

Pregunta
N

1
2
3
4
7

4
Completame
nte de
acuerdo

3
De
acuer
do

2
En
Desacuer
do

1
Totalmen
te en
desacuer
do

Mi trabajo necesita que aprenda cosas

nuevas
Mi trabajo necesita un nivel elevado de
cualificacin
En mi trabajo debo ser creativo
Mi trabajo consiste en hacer siempre lo
mismo
En el trabajo tengo la oportunidad de
hacer cosas diferentes

27

4
Completame
nte de
acuerdo

9
6
5
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

21

Mi jefe tiene una

conflictiva hacia m

22

Mi jefe facilita la realizacin del trabajo

23

Mi jefe consigue hacer trabajar a la gente

unida

24

Las personas con las que trabajo estn

cualificadas para las tareas que efectan

25

Las personas con las que trabajo tienen

actitudes hostiles hacia m

26

Las personas con las que trabajo se

interesan por m
Las personas con las que trabajo son
amigables
Las personas con las que trabajo se
animan mutuamente a trabajar juntas
Las personas con las que trabajo facilitan

29

1
Totalmen
te en
desacuer
do

Mi trabajo exige trabajar con mucho

esfuerzo mental
No se me pide hacer una cantidad
excesiva de trabajo
Tengo suficiente tiempo para hacer mi
trabajo
No recibo peticiones contradictorias de
los dems
Mi trabajo me obliga a concentrarme
durante largos periodos de tiempo
Mi tarea es a menudo interrumpida antes
de haberla acabado y debo finalizarla
ms tarde
Mi trabajo es muy dinmico
A menudo me retraso en mi trabajo
porque debo esperar al trabajo de los
dems
Mi jefe se preocupa del bienestar de los
trabajadores que estn bajo su
supervisin
Mi jefe presta atencin a lo que digo

28

2
En
Desacuer
do

En el trabajo tengo la posibilidad de

desarrollar mis habilidades personales
Mi trabajo me permite tomar decisiones
de forma autnoma
Tengo libertad de decidir cmo hacer mi
trabajo
Tengo influencia sobre cmo ocurren las
cosas en mi trabajo
Mi trabajo exige ir muy deprisa

20

27

3
De
acuer
do

actitud

hostil

28

la realizacin del trabajo

CUESTIONARIO DE MASLASH:
BURNOUT INVENTORY

OBJETIVO: Medir el desgaste profesional.

Este cuestionario analiza las tres dimensiones del sndrome: Cansancio emocional (CE),
despersonalizacin (DP) y realizacin personal (RP).

NOTA: El siguiente cuestionario es estrictamente confidencial.

Departamento en el que labora:

Cargo que desempea:

Sexo:

Edad

Femenino: ____ Masculino:_____

Escolaridad:

INSTRUCCIONES: Califique con una X cada pregunta del cuestionario de acuerdo

con el siguiente esquema:
5: Siempre
4: Muchas Veces
3: Algunas Veces
2: Raramente
1: Nunca

Pregunta

Me siento defraudado en mi trabajo.

Cuando termino mi jornada de trabajo me siento

agotado.

5
Siempr
e

4
Muchas
Veces

3
Alguna
s Veces

2
Rarament
e

1
Nunc
a

29

Cuando me levanto por la maana y me enfrento a

otra jornada de trabajo me siento agotado.

Siento que puedo entender fcilmente a las

personas que tengo que atender.

Siento que estoy tratando a algunos beneficiarios

de mi trabajo como si fueran objetos impersonales.

Siento que trabajar todo el da con la gente me

cansa.

Siento que trato con mucha eficacia los problemas

de las personas que tengo que atender.

Siento que mi trabajo me est desgastando.

Siento que estoy influyendo positivamente en la

vida de otras personas a travs de mi trabajo.

10

Siento que me he hecho ms duro con la gente.

11

Me preocupa que este trabajo

endureciendo emocionalmente.

12

Me siento con mucha energa en mi trabajo.

13

Me siento frustrado en mi trabajo.

14

Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.

15

Siento que realmente no me importa lo que les

ocurra a las personas que tengo que atender.

16

Siento que trabajar en contacto directo con la

gente me cansa.

17

Siento que puedo crear con facilidad un clima

agradable en mi trabajo.

18

Me siento estimado despus de haber trabajado

ntimamente con quienes tengo que atender.

19

Creo que consigo muchas cosas valiosas en este

trabajo.

20

Me siento como si estuviera al lmite de mis

posibilidades.

21

Siento que en mi trabajo los problemas

emocionales son tratados de forma adecuada.

22

Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me

culpan de alguno de sus problemas.

me

5
Siempr
e

4
Muchas
Veces

3
Alguna
s Veces

2
Rarament
e

1
Nunc
a

est

30

31