Comportamento

Organizacional
2, 3 e 4 Semestres 2016-1
RH

Contedo
Unidade VIII

Emoes e Sentimentos

Captulo 4

Emoes e
sentimentos

2011 Pearson. Todos osProf

direitos
reservados.
Ms Edson
Wagner Rodrigues

Objetivos de aprendizagem
Diferenciar emoes de

Mostrar o impacto do

sentimentos e identificar as

esforo emocional nos

emoes e sentimentos

funcionrios.

bsicos.
Discutir se as emoes so
racionais e para que servem.
Identificar as fontes de
emoo e de sentimentos.

Aplicar os conceitos sobre

emoes e sentimentos a
questes especficas do
comportamento
organizacional.
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

O que so emoes e sentimentos?

Afeto
Definido como uma ampla extenso de sensaes
experimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciado
na forma de emoes ou sentimentos.

Emoes
Causadas por um evento especfico
De breve durao (segundos
ou minutos)
Especficas e de vrias naturezas
(muitas emoes especficas, como
raiva, medo, tristeza, felicidade, averso
e surpresa)
Normalmente acompanhadas de
expresses faciais ou reaes fsicas
Voltadas ao

Sen+mentos
Geralmente a causa no
especfica a um evento ou objeto
De durao maior que as emoes
Mais gerais (duas dimenses
principais
afetividade positiva e afetividade
negativa que so compostas de
mltiplas emoes especficas)
Geralmente no demonstrados por
meio de expresses ou reaes fsicas
distintas
De natureza cognitiva
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

As emoes bsicas
Felicidade

Medo

So seis
as emoes
universais:

Tristeza

Raiva

Repulsa

Surpresa
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Os sentimentos bsicos
Alta afe+vidade
nega+va

Tenso

Alerta

Nervoso

Entusiasmado

Estressado
Aborrecido
Triste

Exultante

a
s
n
e
Alta afe+vidade nega+va
p
e
m
d
a
d
Co
i
v
+
i
s
o
p

de

Deprimido

Feliz
Sa+sfeito
Sereno

Entediado

Baixa afe+vidade
posi+va

Alta afe+vidade
posi+va

Relaxado
Cansado

Calmo

Baixa afe++vidade
nega+va

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

A funo das emoes

Razo

Emoo

As emoes
nos tornam
irracionais?
TOMADA DE DECISO

1. Perder a habilidade de se emocionar leva

perda da habilidade racional.
2. O segredo para uma boa tomada de deciso utilizar tanto a
cognio e a razo quanto a emoo e o sentimento.
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Fontes das emoes

e estados de nimo

Personalidade

Dia da semana
e hora do dia

Clima

Estresse

Atividades
sociais

Sono

Atividade
fsica

Idade

Gnero

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Humor e os dias da semana

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Humor e as horas do dia

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Esforo emocional
Esforo emocional a expresso de emoes desejadas pela organizao
feita pelos funcionrios durante os relacionamentos interpessoais no
trabalho.

Sen+mento

Dissonncia
emocional

Projeo

Para melhor compreender as emoes, especialmente no ambiente

profissional, podemos separ-las em:

Demonstradas

Sen+das

Emoes requeridas pela

organizao e consideradas
apropriadas para
determinado cargo.

Emoes genunas
de uma pessoa.
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Esforo emocional
Demonstrar emoes falsas exige a supresso das verdadeiras.

Atuar em nvel supercial

Tentativa de esconder os sentimentos
ntimos e modificar expresses faciais em
consonncia com as regras de
demonstrao.

Atuar em nvel profundo

Tentativa de modificar os
verdadeiros sentimentos com
base nas regras de
demonstrao.

As pesquisas mostram que a atuao superficial mais estressante para os

funcionrios, pois implica fingir e simular suas emoes verdadeiras.
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Teoria dos eventos afetivos

1

Um episdio emocional um conjunto de experincias emocionais

precipitado por um evento contendo elementos de emoo e de humor.

A satisfao no trabalho influenciada pelas emoes correntes,

juntamente com a histrica de emoes que circundam o evento.

Os eventos do local de trabalho causam reaes emocionais por parte dos

funcionrios e influenciam as atitudes e comportamentos no local de trabalho.
Como os sentimentos e as emoes variam com o tempo, seu efeito
sobre o desempenho tambm varia.

Comportamentos impulsionados pela emoo so sempre de curta

durao e de alta variabilidade.

Como as emoes tendem a ser incompatveis com os comportamentos

requeridos para a realizao de tarefas, costumam afetar o desempenho.

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Teoria dos eventos afetivos

As emoes proporcionam indicaes
valiosas para se compreender como as
alegrias e aborrecimentos cotidianos
inuenciam o desempenho e a
satisfao no trabalho.

1. Ambiente de trabalho

Caractersticas do cargo
Exigncias da funo
Exigncias de esforo
emocional

2. Eventos do trabalho
Aborrecimentos dirios
Alegrias diria

4. Reaes emocionais
Positivas
Negativas

3. Disposio pessoal
Personalidade
Estado de nimo

5. Sa+sfao no trabalho
6. Desempenho no trabalho

Os empregadores e gerentes no
devem ignorar as emoes e os
eventos que as desencadeiam,
mesmo que paream insignicantes,
pois elas tendem a se acumular.

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Inteligncia emocional
IE = Habilidade de identificar e administrar pistas e informaes emocionais

O argumento a favor da IE
A IE tem apelo intuitivo
A IE est associada ao
desempenho
A IE biologicamente
fundamentada

O argumento contra a IE
A IE um conceito muito vago
A IE no pode ser mensurada
A validade da IE duvidosa

Pesando os argumentos a favor e contra a IE, ainda muito cedo para dizer
se o conceito til. claro, porm, que ele est aqui para ficar.

Prof Ms Edson Wagner Rodrigues

Aplicaes das emoes e sentimentos no

comportamento organizacional
Seleo
Segurana e
acidentes

Negociao

Tomada de
deciso

Desvios de
comportamentos

Emoes e
sentimentos
Criatividade

Atitudes
Atendimento
ao cliente

Motivao

Liderana
Prof Ms Edson Wagner Rodrigues