El ebook del marketing

online para ecommerce

Datos, herramientas, ejemplos
e ideas para disparar tus ventas
online con Marketing Automation

Contenido
Introduccin
Dimensin del mercado
E-commerce visin general
Tendencias del marketing online
5 ejemplos reales de marketing automation

Introduccin
En este ebook te mostraremos las tendencias del
ecommerce dndote una visin valiosa de cmo se
comportan los diferentes grupos. Te ayudaremos a
entender actitudes y comportamientos de
compra. Compartiremos informacin sobre
desarrollos globales de venta, tendencias mviles y te
mostraremos algunos ejemplos de cmo los mejores
retailers triunfan con el marketing automation.

A pesar de que el ecommerce crece las tiendas

fsicas todava representan ms del 85% del total de
las ventas de 2015. Las ventas desde el ordenador
son el nmero uno: el 70% de los compradores han
comprado ropa online desde su ordenador, el mvil
crece y el 10% de los compradores lo han hecho
desde su telfono y el 20% desde su tableta.

El desarrollo de nuevas plataformas potentes

ayudar a las empresas lderes permitindoles
una comunicacin uno a uno con sus clientes,
una estrategia de retargeting eficaz tanto onsite
como offsite.

360o

Dimensin del mercado

Categora de ropa de mujer: valorada en

684.000 millones de USD en 2013, representa
el 48% del total de venta del sector moda. Esta
categora seguir creciendo en 91.800 millones
de USD ms hasta 2018 segn Euromonitor.

En calzados es una cuarta parte del mercado de

moda y crece anualmente al 6.1% frente al 4.8%
del resto de la moda. El calzado es una prenda de
estilo a la vez que una inversin ya que se utiliza
con mucha frecuencia. El calzado deportivo es el
ms dinmico y el motor de crecimiento de este
segmento segn Euromonitor.

El total de ventas de ropa de hombre alcanz

los 62.100 millones de USD en 2013. Se estima
que las ventas crecern un 20% entre 2013 y
2018, alcanzando los 74.800 millones de USD en
2018 segn Euromonitor.

La ropa de atletismo se estima que crezca

hasta 68.000 millones de USD. Las mujeres
muestran mucho inters no slo en las prendas
para hacer ejercicio sino tambin en la ropa
deportiva casual segn Euromonitor.

Visin general ecommerce

Visin general ecommerce

Visin general ecommerce

Visin general ecommerce

Visin general ecommerce

Visin general ecommerce

En los primeros aos el crecimiento del

ecommerce fue debido a la llegada de nuevos
compradores online. Puesto que la mayora de
los compradores estn ya online el crecimiento
futuro ser a costa de los retailers con tienda
fsica nicamente.

Las ventas online por cabeza crecern todos

los aos as como el nmero de ventas por
ao. No obstante el tamao medio del pedido
disminuir debido a un incremento de la
competencia, ms ventas rebajadas, uso
de cupones, descuentos y promociones.

Se espera que los retailers con slo tienda

fsica vean caer sus negocios un 1.5% en
Europa.

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Visin general ecommerce

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Tendencias del marketing online

Omnichannel: los consumidores estn
liderando y dando forma a la tendencia
omnicanal con los retailers sufriendo retrasos
para seguirles. Los retailers tienen que
alinear sus negocios para satsifacer las
expectativas de los clientes. Esto requiere una
comprensin profunda del cliente y de cmo
monitorizar su comportamiento. Los
ganadores sern los que sean capaces de
facilitar experiencias consistentes en todos los
canales. El uso de la tecnologa digital deja de
ser una opcin y se convierte en un
imperativo para el xito. SALESmanago
y APPmanago conjuntamente ayudan
a desarrollar una estrategia omnicanal
consistente.

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Tendencias del marketing online

Social media: cerca del 40% de los
consumidores usan diariamente al menos
una red social pero slo el 3%
de ellos usan las redes sociales para
comprar. El 30% de los usuarios usan las
redes sociales para seguir a las marcas
que les gustan. Los usuarios
prefieren las redes sociales para aprender
sobre los productos que les gustan.

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Tendencias del marketing online

Foco en el consumidor: las empresas
tienen que unificar sus negocios online y offline,
ya no se pueden gestionar las tiendas fsicas
y las tiendas online en silos separados.
Cuando los retailers empiecen a utilizar sus
webs no slo como una plataforma de venta
sino como una herramienta para focalizarse en
el cliente monitorizando sus intereses y
actividades sern capaces de ofrecer una
experiencia total a su cliente. Este conocimiento
se podr utilizar para ofrecer recomendaciones
personalizadas en la web, en las tiendas fsicas
as como en otros canales.

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5 ejemplos reales de marketing automation

Abandono: tu web la
visitan personas de todo
el mundo y el nmero
de ellas que se va de tu
web dejando carritos
abandonados sigue
creciendo. Las razones
de este abandono son
innumerables: desde
gastos de envo,
experiencia de
usuario, costes
ocultos, etc. En este
grfico puedes ver la
evolucin del abandono
de carrito en los aos
pasados.

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Carritos abandonados
Podemos diferenciar a los clientes que visitan
nuestra web sin hacer ningn intento de compra
de aquellos que aaden algo al carrito. Para
ambos podemos enviar emails dinmicos
personalizados una vez que abandonan nuestra
web sin comprar:

Estos emails tienen una tasa de apertura mucho

mayor (ms del 50%) y una tasa de clicks muy
elevada (ms del 20%) que la tasa de apertura
estndar del sector que es del 21% (Silverpop).

Email de carrito abandonado

Email de recomendacin de producto si no
aadi nada al carrito.

Ese comportamiento es, a la vez, un problema y una

oportunidad para los retailers que pueden recontactar
con sus clientes para cerrar la venta.

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Carritos abandonados

Email dinmico tras la visita

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Recomendaciones en la web
Las recomendaciones personalizadas son una
herramienta de marketing potente. Monitorizamos
y recogemos datos en el CRM, pero no slo
informacin de comportamiento, podemos
recoger datos de nuestras actividades omnicanal,
como el gnero, estado civil, edad, localidad, etc.

Cuando queremos recomendar tenemos

diferentes opciones. Podemos recomendar en base
a la actividad reciente, productos vistos,
productos aadidos al carrito, productos en la lista
de deseos, productos vistos por otros, etc.

Con marketing automation podemos

aprovecharnos de la informacin que
disponemos en el perfil del cliente en el CRM.
Esto nos permitir hacer recomendaciones
ms relevantes basadas en el perfil del cliente.
Imagina que vas a una tienda online y que
ves un par de zapatos y abandonas la web,
puedes estar interesado en zapatos pero en
el CRM tenemos informacin que nos revela
que tambin puedes estar interesado en otros
productos. Este tipo de recomendaciones
es relevante para el cliente y para el retailer
porque ayuda al usuario a descubrir nuevos
productos en vez de recibir recomendaciones
de productos que ya conoce.

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Recomendaciones en la web

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Generacin de leads
Entre el 20 y el 30% de los
emails en nuestras listas se
vuelven inactivos pasado un
ao. Por este motivo es muy
importante generar nuevos
leads que acaben
convirtindose en clientes.

Una estrategia de generacin de

leads bien diseada con un buen
mensaje de bienvenida junto con
campaas de lead nurturing
ajustadas a cada cliente puede
llevar a una conversin de esos
leads a valores por encima del
20%.

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Generacin de leads

Ejemplo
de popup
seguido
de un email
de bienvenida
y campaa
de lead
nurturing.

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Email de cumpleaos
Los emails
personalizados
enviados en
el da del
cumpleaos
tienen mayor
conversin que
los emails
normales.

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Personalizacin de la web
La introduccin de elementos personalizados en la
web relacionados con el customer journey de cada
cliente, segmentos a los que pertenece y si es
cliente o no aporta un valor importante en la
comunicacin de la empresa que acompaa al
cliente en todo momento.

Se muestra informacin para tres grupos diferentes:

Los clientes que abandonan sus carritos ven
informacin para promocionar la conversin de
dichos carritos.
Los clientes que pertenecen a diferentes segmentos
ven informacin relativa al segmento al que
pertenezcan.
Los visitantes que ya son clientes ven informacin
diferente que aquellos que se registraron pero no
compraron an.

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online para ecommerce

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