LES RELATIONS JURIDIQUES DE L'ENTREPRISE AVEC

LES CONSOMMATEURS
Manuel pages 147 196
N dans les annes 50 avec l'mergence d'une socit d'abondance, le droit de la consommation ne s'est
vraiment dvelopp que depuis une dizaine d'annes. L'ensemble des textes forme un tout disparate difficile
connatre en dtail, mme des spcialistes.

I PROTECTION DU CONSOMMATEUR A LA FORMATION DU CONTRAT

A OBLIGATION D'INFORMER (Manuel page 148)
Le principe gnral d'information se situe 2 niveaux :
Lois, ordonnances et textes divers.
Jurisprudence : l'obligation d'informer est consacre par la jurisprudence de manire
constante depuis une bonne quinzaine d'annes.
A noter que la langue franaise est obligatoire dans les documents accompagnant le produit vendu.
1 Information sur les prix
Le vendeur doit faire apparatre clairement le prix TTC de la marchandise (dcret de
1987), notamment quand elle est expose la vue du public (obligation de marquage et d'tiquetage). Sur certains
produits premballs, le prix au kg, au litre, doit apparatre (arrt de 1982).
2 Information sur les produits et services
De nombreuses obligations d'information existent : nature exacte des produits, diffrents
composants, modes d'emploi, risques particuliers, ... Sont notamment concerns les produits alimentaires, produits
d'entretien, produits inflammables, produits toxiques, produits pharmaceutiques, jouets, ... Une obligation de conseil
(consacre par le jurisprudence) est signaler galement : le professionnel doit faire bnficier le consommateur
de son expertise.
Un certain nombre de normes franaises et internationales (en principe gages de qualit,
du moins de certaines qualifications) apportent indirectement une information aux consommateurs (certificats de
qualification, labels agricoles, appellations d'origine, normes AFNOR, ...)
3 Information venant d'organismes spcifiques
l'information est quelquefois fournie par des organismes indpendants des entreprises. On
peut notamment citer l'INC (Institut National de la Consommation) et l'UFC (Union Fdrale des Consommateurs).
Mais l il ne s'agit plus d'obligations.
4 Sanctions en cas de non respect des rgles d'i nformation du consommateur
a) Rpression de la publicit trompeuse ou mensongre. (Manuel page 154)
L'annonceur, mais aussi les co-auteurs ou complices (agences de pub par ex.)
sont passibles d'amendes plus ou moins lourdes selon la gravit de la faute) et de peines d'emprisonnement.
Obligation de faire publier aux frais du condamn le jugement du tribunal, dans les journaux indiqus par le tribunal.
La publicit comparative (ordonnance de 2001), encore peu frquente en France,
est possible depuis la loi de 1992 (conditions d'application strictes).
b) Rpression de tous les comportements tendant la falsification, la tromperie en
gnral (loi de 1905 sur les fraudes et falsifications)
c) Rpression du non respect de la loi de 1975 sur l'emploi de la langue franaise

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B OBLIGATION DE NE PAS FORCER (Manuel page 152)

1 Droit rflexion ou rtractation
- dlai de rflexion : quand un crit pralable la signature du contrat est fourni.
- dlai de rtractation : quand le contrat crit est fourni seulement la signature du contrat.
Cas notamment du dmarchage domicile (le dmarcheur ne doit pas percevoir d'argent pendant le dlai de rtractation
de 7 jours). La vente par dmarchage tlphonique est galement rglemente.
NB : "l'abus de faiblesse" (fait de profiter de la faiblesse, de l'ignorance du consommateur) =
dlit. Penser la notion de "violence" (physique ou morale) comme vice du consentement dans les contrats.
2 Interdiction des clauses abusives : est en fait clause abusive toute clause retraant l'abus de
puissance du professionnel par rapport au particulier. Il existe une commission spciale des clauses abusives
(compose de magistrats, professionnels et consommateurs) charge de promouvoir de nouveaux textes et sur laquelle
peuvent s'appuyer les consommateurs et leurs associations pour agir en justice.

C OBLIGATION DE VENDRE
Interdiction du refus de vente : le commerant est tenu de respecter de nombreuses rgles au
moment de la vente. il peut aussi tre poursuivi pour refus de vente.

II LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR A L'EXECUTION DU CONTRAT

Principales rgles (Manuel page 164)
1 Cas gnral : le non-respect des rgles gnrales relatives au contrat, ou des clauses spcifiques
un contrat, engage la responsabilit du vendeur (comme celle de l'acheteur d'ailleurs).
2 Interdiction des clauses abusives : le problme des clauses abusives se pose galement
l'excution du contrat.
3 Obligation de scurit et conformit des produit s ou services (pour les professionnels)
4 Rglementation des ventes avec primes et des lote ries publicitaires
5 Problmes des garanties
Souvent le vendeur accorde une garantie (dite garantie conventionnelle ou contractuelle) de
6 mois , 1 an, , 5 ans, voire plus.
Ne pas oublier que l'acheteur peut toujours faire valoir en justice la garantie lgale.

6 Protection du consommateur en matire de crdit (lois de 1978, 1979, 1989). Rsum des
textes en la matire : (Manuel page 178)
- tous crdits accords par des professionnels sont concerns (banques, tablissements
financiers, vendeurs, ...)
- information : toute publicit sur ces crdits doit mentionner l'identit du prteur, la nature
ainsi que l'objet et la dure de l'opration, le TEG (Taux Effectif Global), le cot total.
- offre pralable ncessaire dlai de rflexion pour le consommateur (10 jours obligatoires
par exemple au niveau du crdit immobilier). Cette offre doit comporter un certain nombre de mentions obligatoires :
coordonnes du prteur, description du bien ou service financ, conditions du crdit (montant, dure, cot total), date de
remise de l'offre, date d'acceptation, cot de l'assurance.
- mentions obligatoires signer par les cautions ventuelles.
- possibilit de rtractation aprs signature (dlai de 7 jours).

7 Protection du consommateur de bonne foi sur-ende tt pour ses dettes non professionnelles
(loi de 1989). D'autres textes existent : loi de 1995 (double procdure possible de rglement) , 1998 (insolvabilit
durable). (Manuel page 186).
Procdure de conciliation devant la commission de surendettement : Un rglement
amiable de la situation, aprs ouverture du dossier auprs de la commission dpartementale cre cet effet. Un
compromis est alors prpar entre le(s) crancier(s) et le dbiteur.. NB : il faut que le particulier endett soit de bonne
foi.
Procdure de recommandation de la commission si la procdure de rglement amiable
n'aboutit pas. Les conclusions sont transmises au juge de l'excution (magistrat du TGI) qui les rend excutoires. Ces
recommandations peuvent conduire la rduction du taux des intrts, au traitement diffrent des Etablissements de
crdit selon la faon dont ils ont ngoci les contrats de prt, un moratoire de 3 ans maximum (trs grosses difficults
de l'emprunteur),
Procdure du "redressement personnel" (loi d'aot 2003) conduisant la liquidation des
biens du dbiteur. Dans les cas dsesprs il peut y avoir effacement total des dettes. (Manuel page 188).

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