Universidad Tecnolgica Boliviana

Nombre: Rosmery Blanco Huanca

7mo Semestre
Materia: Organizacin y Metodos
Fecha: 21/03/2016
DIAGRAMA CAUSA DIAGRAMA CAUSA EFECTO
1.- INTRODUCCIN
Este documento describe el proceso de construccin de una de las
herramientas ms tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio de
sus relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado
Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.
Muestra, por medio de ejemplos, cmo la construccin sistemtica de estos
diagramas es capaz de ofrecer una visin sencilla y concentrada del anlisis de
las causas que contribuyen a una situacin compleja.
QUE ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
Es una representacin grfica que organiza de forma lgica y en orden de
mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o
problema determinado.
Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043 para su uso
por los Crculos de Calidad.
Tambin se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.
Crculos de Calidad: Son grupos homogneos de personal de la empresa que,
adems de sus tareas habituales, analizan y resuelven problemas que se
refieren a su trabajo cotidiano utilizando un sistema institucionalizado, de una
forma voluntaria y organizada.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

CMO SE UTILIZA?
Ishikawa propuso 8 pasos para la

realizacin de estos diagramas:

1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos liminar, o sea, el efecto o

problema.
2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma ms clara posible y
dibujar una flecha horizontal que apunte hacia l.
3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se
produzca ese efecto indeseado. En los procesos productivos es frecuente
utilizar unos factores principales de tipo genrico denominados las 6M:
materiales, mano de obra, mtodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente y
mantenimiento. En los problemas de servicios son de utilidad: personal,
suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes. Estos factores
principales no constituyen un elemento inmutable y pueden ser modificados
segn cada caso.
4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha
horizontal.
5. Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que
motivan cada una de las causas o factores principales.

6. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les

correspondan. El proceso seguira descendiendo el nivel de las causas hasta
encontrar todas las causas ms probables.
7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las
causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideracin de todos los
posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.
8. Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia global
que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones finales y aportar
las soluciones ms aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.
2.- OBJETIVO Y ALCANCE
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta
interpretacin de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en
que pueden o deben ser utilizados.
Es de aplicacin a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es
necesario buscar y/o estructurar relaciones lgicas causa-efecto.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados
por los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u
organismos que estn implicados en la mejora de la calidad.
Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.
3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta
construccin, interpretacin y utilizacin.
- Aplicar el procedimiento general "Utilizacin de la Tormenta de Ideas" cuando
se utilice esta herramienta en el proceso
b) Direccin de Calidad
- Asesorar a las personas en las bases para la construccin y utilizacin del
Diagrama Causa-Efecto.

CAPACIDAD INSUFICIENTE
DEMACIADO LENTOS

LINEAS DE COMUNICACION INSUFICIENTE AL PROCESO

CLIENTES INSATISFECHOS CON LA ATENCION Y SERVICIO.

FALTANTE DE PRODUCTO

EJEMPLO EN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

SERVICIOS COPABOL SA

PROCEDIENTOS DE ATENCION