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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD


ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ENFERMERIA
TRABAJO PARA LOS QUE FALTARON A CLASE
SEGUNDA ESPECIALIDAD
Asignatura
Docente responsable

: Gestin de la Calidad
: Dra. Mara Luna Pari
Email: Mlunita09@yahoo.es
Cel: 952954546

Indicaciones: El trabajo desarrollado debe enviarme


al correo en mencin para su evaluacin hasta el 30
de abril 2016, de lo contrario la nota ir disminuyendo
por da. Adems deben presentar su proyecto de
mejora.
1.- Concepto de calidad
El significado de esta palabra puede adquirir mltiples
interpretaciones, ya que todo depender del nivel de satisfaccin o
conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el
deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o
servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si
ste es bueno o malo.

2.- Concepto de calidad en salud


En relacin con los hospitales y su visin hay varios factores importantes que se deben analizar. La
calidad de servicio juega un papel fundamental para aquellos hospitales que quieran fijar su visin y
proyectar su actividad a largo plazo. Actualmente el atributo que contribuye a que un hospital consiga una
larga y reconocida trayectoria es la opinin de los pacientes o usuarios sobre el servicio mdico que
reciben.
La visin debe ser formulada por los directivos del hospital. stos deben dar a conocer la misma a los
distintos sectores. Es importante que los empleados y profesionales trabajen en pos de esa visin, que la
tomen como el principal objetivo del hospital y le presten su adherencia desde cada una de
las funciones que desempean.
Para que la visin compartida dentro de la organizacin se haga realidad en acciones concretas resulta
de fundamental importancia que el director o los directivos sean personas respetadas, aceptadas y con
liderazgo real.
Cuando en la visin se plantean los cambios hacia la excelencia en el servicio mdico o la mejora
continua del mismo, generalmente, las personas piensan en trminos de beneficiados y perjudicados, es
decir, planteando una visin orientada hacia la calidad del servicio mdico muchos integrantes del hospital
pueden considerar que al tomar en cuenta en mayor medida el resultado del servicio brindado se puede

comenzar a descuidar a los prestadores del mismo. Si los que piensan esto comienzan a prosperar dentro
del grupo de trabajo del hospital la situacin se pondr complicada. Es importante, entonces, al definir la
visin del hospital lograr prioritariamente el cambio de actitud del personal como elemento fundamental
para alcanzar el xito de la visin propuesta en un principio.
Aparte de considerar por un lado la actitud del personal, tambin es fundamental pensar que el hospital
debe ser manejado no slo como un centro donde la comunidad acude para solucionar necesidades que
son urgentes y vitales sino, tambin, donde esta ltima aporta por esta solucin o servicio una
contribucin econmica, ya sea por medio de un bono, del pago de sus impuestos, de un arancel
estipulado o de su cuota mensual de la obra social. Considerando esto ltimo, al plantear la visin del
hospital, se debe pensar que la continuidad o supervivencia del mismo depende en gran parte de
la comunidad y de su eleccin para con la prestacin mdica ofrecida.
La implementacin de la visin en un Hospital Pblico muchas veces se ve dificultada por la excesiva
preocupacin que dichas instituciones tienen por cubrir los gastos de personal y acceder a los insumos
necesarios para el da a da, descuidando por completo el futuro y lo que pueden llegar a crecer si
realizan un aporte comn para definir un objetivo general a largo plazo.
A nivel privado, la visin es planteada pero muchas veces se prioriza un plan de accin, la preocupacin
diaria por la atraccin de nuevos pacientes y no tanto la proyeccin a largo plazo. En otras palabras,
interesa el presente y se subestima la importancia del futuro.
Si se toman como ejemplo al Hospital XXX, YYY y HHH, instituciones de reconocida trayectoria y calidad,
se confirma esta tendencia de trabajar en el presente ya que consideran que si la calidad que hoy se
ofrece se caracteriza por la excelencia, maana ser as tambin.

3.- Gestin de procesos: Qu es un proceso?,


Cmo se describe un proceso? Cmo se mejora un
proceso?
Qu es un proceso?
Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre
un insumo, le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un
cliente externo o interno.
En Administracin se lleva a cabo un Proceso Administrativo, de manera ordenada,
sistemtica y coherente en busca del logro de los objetivos empresariales

Cmo se describe un proceso?


Es la evaluacin interna es un proceso mediante el cual la universidad rene y analiza
informacin sustantiva sobre la base de sus propsitos declarados, lo que le permite
conocer sus fortalezas y debilidades y apoyar la toma de decisiones
Este proceso est orientado al aseguramiento de la calidad y, por tanto, requiere la
definicin de planes de mejora.
Las etapas generales de un proceso de evaluacin interna son:
Conformacin de un equipo conductor
Recoleccin de datos y generacin de informacin

Desarrollo de reuniones de trabajo y formulacin de juicios preliminares acerca de


las fortalezas y debilidades de la institucin
Socializacin y discusin amplia de dichos juicios
Elaboracin del informe de evaluacin interna.

Cmo se mejora un proceso?


La mejora continua se basa en el ciclo de Deming, compuesto por cuatro fases:
1. Estudiar la situacin y proponer las mejoras.
2. Poner en marcha las propuestas seleccionadas.
3. Comprobar si la mejora est resultando de la manera esperada.
4. Implementar las propuestas con las mejoras necesarias. Existen muchas
mejora continua en las empresas.

4.- Que pases cuentan con Hospitales o EE.SS


acreditados en salud?, Comente sus beneficios

Estndares centrado en el paciente:

Objetivos internacionales para la Seguridad del Paciente

Accesibilidad y continuidad de la atencin

Derechos del paciente y de su familia

Evaluacin del paciente

maneras de implantar la

Atencin al paciente

Anestesia y atencin quirrgica

Gestin y uso del medicamento Educacin del paciente y de su familia

Estndares centrados en la organizacin:

Gestin y mejora de la calidad

Prevencin y control de la infeccin

rganos de gobierno, liderazgo y decisin

Gestin y seguridad de las instalaciones

Formacin y cualificacin del personal Gestin de la informacin

5.- Porque es importante que un establecimiento de


salud cuente con un Plan de seguridad del paciente.
Que pases trabajan el Plan de seguridad del
paciente?
Porque Cada da ms de un milln de personas son tratadas de forma
segura y satisfactoriamente en la atencin primaria financiada por el
NHS (Sistema Nacional de Salud del Reino Unido). Los progresos en
tecnologa y conocimiento han hecho esto posible, pero tambin han
creado un sistema de salud de una enorme complejidad. En este
contexto la seguridad del paciente es obviamente de la mxima
importancia y llevar este concepto adelante puede parecer
sobrecogedor. Esto es especialmente as en la atencin primaria,
debido a la diversidad y complejidad del sector y al gran cambio de
agenda que todos ustedes afrontan. Esta complejidad conlleva su
propia serie de riesgos, y se cometern errores con independencia de
la dedicacin y profesionalidad del personal. Este efecto es
generalizado. Puede tener consecuencias emocionales y fsicas
devastadoras para los pacientes y sus familias. Tambin para el
personal involucrado, los incidentes pueden ser terribles
(demoledores), mientras que los miembros de los equipos clnicos y
prcticas pueden llegar a desmoralizarse y decepcionarse. Los
incidentes de seguridad tambin incurren en costes por litigio y
tratamiento extra
Los siete pasos para la seguridad del paciente
Paso 1 Desarrollar una cultura de seguridad. Crear una cultura que
sea abierta y justa. Paso 2 Liderar y apoyar a su personal. Establecer
un enfoque claro y slido sobre seguridad del paciente en toda su
organizacin.
Paso 3 Integrar su actividad en gestin del riesgo. Desarrollar
sistemas y procedimientos para gestionar sus riesgos, e identificar y
valorar cuestiones que puedan fallar.
Paso 4 Promover la notificacin. Garantizar que su personal pueda
fcilmente notificar incidentes a nivel local y nacional.
Paso 5 Involucrar y comunicar con pacientes y pblico. Desarrollar
vas para comunicar abiertamente y escuchar a los pacientes.

Paso 6 Aprender y compartir lecciones de seguridad. Animar al


personal para utilizar el anlisis de causa raz al objeto de conocer
cmo y porqu suceden incidentes.
Paso 7 Implantar soluciones para prevenir el dao Introducir lecciones
a travs de cambios en prcticas, procedimientos o sistemas.

Que pases trabajan el Plan de seguridad del


paciente?