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UNIVERSIDADE PAULISTA

Andr Luiz Miranda de Mattos RA C146684

Catherine Mumare Evangelista RA C266574
Jose Everton Saraiva Santos RA T314470
Felipe Maluf Rodrigues RA C35CEH5
Walison Vieira Silva RA C070750

PIM 3 SEMESTRE
IMPLANTAO DA FILIAL COMERCIAL BRASILEIRA DA EMPRESA CHAMPIONS
INDSTRIA FARMACEUTICA S.A.

So Paulo
2015

Andr Luiz Miranda de Mattos RA C146684

Catherine Mumare Evangelista RA C266574
Jose Everton Saraiva Santos RA T314470
Felipe Maluf Rodrigues RA C35CEH5
Walison Vieira Silva RA C070750

PIM 3 SEMESTRE
IMPLANTAO DA FILIAL COMERCIAL BRASILEIRA DA EMPRESA CHAMPIONS
INDSTRIA FARMACEUTICA S.A.

Trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar

para obteno do ttulo parcial de graduao
em Gesto de tecnologia da informao,
apresentado Universidade Paulista UNIP.

Orientador: Prof. Rodrigo Rodrigues

So Paulo
2015

Andr Luiz Miranda de Mattos RA C146684

Catherine Mumare Evangelista RA C266574
Jose Everton Saraiva Santos RA T314470
Felipe Maluf Rodrigues RA C35CEH5
Walison Vieira Silva RA C070750

PIM 3 SEMESTRE
IMPLANTAO DA FILIAL COMERCIAL BRASILEIRA DA EMPRESA CHAMPIONS
INDSTRIA FARMACEUTICA S.A.

Trabalho de Projeto Integrado

Multidisciplinar para obteno do ttulo
parcial de graduao em Gesto de
tecnologia da informao,
apresentado Universidade Paulista
UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___
Prof. Rodrigo Rodrigues
_______________________/__/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP
_______________________/__/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP

RESUMO

A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta

visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial
comercial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes e ampliar
abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.
O Projeto tem como principal objetivo apresentar um estudo sobre a viabilidade de
implantao da filial brasileira, qual tipo de estrutura usar, estudo financeiro de
investimento, definio de contratos de manuteno e suporte de rede e toda a
estrutura, segurana da informao tanto fsica quanto logica, suporte e
gerenciamento de toda a rede.
Palavras-chave: Gesto de Tecnologia da Informao. Viabilizao tcnica. ERP.

ABSTRACT
The Company Champions Pharma SA, headquartered in Tokyo, this aiming to
conquer the South American market and decided to open a commercial branch in
Brazil that will be responsible for operational transactions and expand their scope in
the market understood by Mercosul.
The project aims to present a study on the feasibility of the Brazilian branch
deployment, what kind of structure use, financial investment study, definition of
maintenance contracts and network support and the whole structure, both physical
security information as logic , support and management of the entire network with
defined SLAs that provides support for workstations.

Key Words: IT infrastructure management. Technical feasibility. ERP.

SUMRIO
1. INTRODUO.................................................................................................................... 8
2. MACROECONOMIA E MICROECONOMIA.......................................................................9

2.1

Macroeconomia................................................................................................9

2.2

Microeconomia.................................................................................................9

3. LOCALIZAO................................................................................................................ 10

3.1 Cidade de So Paulo.........................................................................................10

3.2 Estrutura Fsica..................................................................................................10
4. INFRAESTRUTURA......................................................................................................... 11

4.1 Equipamentos....................................................................................................11
4.1.1 Switch...................................................................................................... 11
4.1.2 Roteador.................................................................................................. 12
4.1.3 Ponto de Acesso (computadores)................................................................12
4.1.4 Rack........................................................................................................ 12
4.1.5 Patch Panel.............................................................................................. 12
4.1.6 Servidor................................................................................................... 12
4.1.7 Telecom................................................................................................... 12
4.1.8 Link......................................................................................................... 13

4.2 Terceirizao e Segurana................................................................................13

4.1 Terceirizao......................................................................................................13
4.2 Segurana do Usurio.......................................................................................13
4.2.1 Segurana Local....................................................................................... 14
4.2.2. Segurana da Empresa............................................................................. 14
4. IMPLANTAO ERP........................................................................................................14

4.1 Vantagens da implantao do ERP...................................................................15

4.2 Mdulo de Vendas do ERP................................................................................16
4.3. Nosso entendimento.........................................................................................18
4.4. Metodologia de gerenciamento........................................................................18
5. Custos.............................................................................................................................. 19
6. SLA (Service Level Agreement).....................................................................................19

6.1 Atendimento.......................................................................................................19
7. ITIL................................................................................................................................... 21

7.1 Funcionamentos do setor de Service Desk.......................................................22

8. PLANO DE CONTINUIDADE...........................................................................................22

8.2 Resumo de tarefas crticas................................................................................23

8.3 Filial em So Paulo............................................................................................23
8.4 Descrio do servio prestado..........................................................................24
8.5 Exigncia mnima...............................................................................................24
8.6 Funcionrios crticos..........................................................................................25
8.7 Estrutura durante PCN..................................................................................................25

8.8 Escalao e ativao.........................................................................................26

9. MITIGAO DE RISCOS................................................................................................26

9.1 Comunicao.....................................................................................................27
10. CONCLUSO................................................................................................................. 28

1. INTRODUO

O Projeto tem como proposito mostrar como funciona a elaborao e

execuo em grande escala, mostrando desde o comeo como desenvolver todas
as etapas para execuo, Neste projeto temos como objetivo desenvolver uma filial
de uma empresa Farmacutica Champions mostrando todos os passos necessrios
para que a empresa comece a funcionar com 100%

da capacidade, alm de

mostrar toda parte de segurana da informao e infraestrutura necessria .

O trabalho ser feito do zero mostrando como a filial ser feita, mostrando ds
da locao do imvel ate toda parte de infraestrutura e segurana.

2. MACROECONOMIA E MICROECONOMIA
2.1

Macroeconomia
uma das divises da cincia econmica dedicada ao estudo, medida e

observao de uma economia regional ou nacional como um todo. A macroeconomia

um dos dois pilares do estudo da economia.

2.2

Microeconomia
A Microeconomia definida como um problema de alocao de recursos

escassos em relao a uma srie possvel de fins. Os desdobramentos lgicos

desses problemas levam ao estudo do comportamento econmico individual
de consumidores e firmas, bem como a distribuio da produo e rendimento entre
eles O objetivo da microeconomia estudar modelos de comportamento dos
agentes econmicos, como consumidores e produtores.

10

3. LOCALIZAO
3.1 Cidade de So Paulo
A Cidade de So Paulo um municpio brasileiro, capital do estado de So
Paulo e principal centro financeiro, corporativo e mercantil da Amrica do Sul. a
cidade mais populosa do Brasil, do continente americano, da lusofonia e de todo o
hemisfrio sul. So Paulo a cidade brasileira mais influente no cenrio global,
sendo considerada a 14 cidade mais globalizada do planeta, recebendo a
classificao de cidade global alfa, por parte do Globalization and World Cities Study
Group & Network (GaWC)

3.2 Estrutura Fsica

O ambiente fsico: 1000m, 25 vagas.

Ano de Construo: 2015

Valor do Condomnio: R$16.000.00

Valor do IPTU: R$4.500.00

Valor da Locao: R$80.00.00

Caractersticas do Imvel: Andar Inteiro, Ar Condicionado, Piso Elevado.

Caractersticas das reas Comuns: Estacionamentos Visitantes.

Descrio do Imvel: Edifcio Triple A, no corao do Brooklin. Edifcio

corporativo, com certificao leed green building council, entregue com piso
elevado, forro, luminrias e ar condicionado. Edifcio inteligente e moderno,
significando menor custo de operao (condomnio).

Escolha do Local: Av Lus Carlos Berrini.

11

Motivo da Escolha: A Avenida Engenheiro Lus Carlos Berrini uma

importante via arterial da cidade de So Paulo, que concentra em sua
extenso e nas imediaes sedes de empresas ligadas ao setor tercirio
avanado. A avenida insere-se na regio da cidade conhecida como "vetor
Sudoeste", uma rea de expanso econmica que acompanha a trajetria da
cidade ao longo do sculo XX. Esta prxima ao Morumbi e ao Shopping
Morumbi, possui acesso pela Marginal Pinheiros, por meio de uma ala de
acesso da Ponte Engenheiro Ari Torres, que tambm se liga Avenida dos
Bandeirantes. Tem acesso rpido ao Aeroporto de Congonhas, que fica na
Avenida Washington Lus. A regio tambm servida pela Linha 9-Esmeralda
da CPTM e farta de linhas de nibus para todos os pontos de So Paulo.

4. INFRAESTRUTURA
Para a infraestrutura nosso objetivo ser atender aos requisitos de qualidade
desejados pela empresa, levando em considerao alto desempenho e prezando
sempre pela segurana das informaes.

4.1 Equipamentos
Inicialmente iremos utilizar Notebooks para as 100 estaes de trabalho
(Notebook Samsung ATIV Book 2, Processador Intel Core i3 3110M, Memria RAM
4GB, 500 GB S-ATA II ), sempre utilizando o desenho de topologia estrela.

4.1.1 Switch
3 Switches HP 48 Portas para mantermos todas as estaes de trabalho
interligadas. (Sero usados 3 visando um possvel aumento de demanda da
empresa e para backup).

12

4.1.2 Roteador
4 roteadores para todas as 100 estaes de trabalho estarem conectada a
rede caso seja preciso a locomoo com seu computador. Roteador wireless N
300kbps TP-Link.

4.1.3 Ponto de Acesso (computadores)

100 estaes de trabalho sendo elas Notebooks, com as seguintes
configuraes: Processador Intel Core i3, 4GB memoria RAM, 500GB HD SATA II.

4.1.4 Rack
Rack padro 19 de 24U 600mm x 1070mm.

4.1.5 Patch Panel

5 Pacific Network Patch Panel 48 portas para que possamos distribuir pontos
de redes a todas as estaes de trabalhos. / E utilizaremos mais 5 patch panel para
a distribuio de pontos de voz ao lado das estaes de trabalho.

4.1.6 Servidor
2 Servidores IBM, x3650 M4 Intel Xeon Octa-Core 2/2.5GHz, 16GB RAM, 2x
Discos 300GB, 7915EQU, teremos o servidor de aplicao, DNS, Firewall para
gerencial e controlar as informaes, permisses de acesso e internet do ambiente.

4.1.7 Telecom
Pequena central de PABX de pequeno porte com capacidade para 50 linhas
para suprir toda a demanda necessria.

13

4.1.8 Link
Link de 30Mb dedicado, 10Mbs de Backup de uma operadora local e uma
redundncia 4G.

4.2 Terceirizao e Segurana

A Tecnologia da Informao ponto chave da operao ento visando a
melhor execuo dos processos toda a parte de TI da empresa ser Terceirizada.
Podemos citar com os principais motivos reduo de custo, novas tecnologias so
implementadas com mais velocidade, suprir um aumento de demanda e aumentar a
qualidade dos servios.

4.1 Terceirizao
Suporte e manuteno preventiva de Computadores e Impressoras;
Manuteno preventiva de computadores e contrato de aluguel e manuteno de
impressoras;
Administrao da Rede;
Suporte a toda a Rede Interna e PABX;
Suporte a ERP;
Manuteno, suporte e implementao de atualizaes;
A parte de Help-Desk no sofrer terceirizao pois realizaremos a instruo
dos funcionrios novos visando manter o mesmo padro de atendimento de outras
filiais e da matriz.
4.2 Segurana do Usurio
A identificao do Usurio ser feita com um crach de identificao que ser
codificado e devera conter informaes do funcionrio. Ex: nome do funcionrio, foto
para identificao, nome da empresa caso o edifcio tenha mais de uma empresa.
Todos os arquivos s podero ser removidos de alguma mquina da empresa se
o usurio tiver acesso a mquina, o usurio s poder remover ou copiar um arquivo
com uma senha especial concedida pelo coordenador.

14

Todas as informaes nas mquinas da empresa sero supervisionadas. Toda

mquina da empresa dever conter uma senha de no mnimo 8 caracteres onde
somente o usurio poder saber, a senha dever ser trocada a cada 3 meses.
4.2.1 Segurana Local
Cmeras de segurana em pontos estratgicos, catracas de acesso na
portaria que dependem do crach da empresa para liberao alm das portas da
empresa com travas eletrnicas.

4.2.2. Segurana da Empresa

Todas as mquinas da empresa estaro ligadas com os equipamentos de
segurana necessrios para que os arquivos e documentos nelas presente possam
ser copiados e monitorados.
A empresa deve ter utilizar uma senha Administradora para tomar medidas e
fazer as alteraes nas mquinas.

4. IMPLANTAO ERP
Com o sistema ERP na empresa, possvel criar estratgias eficazes com o
gerenciamento das informaes para que o negcio seja competitivo e as tomadas
de decises sejam rpidas. O software integrado parte de uma tecnologia com
recursos de informtica que registra e processa cada evento empresarial oriundo
das funes empresariais bsicas, por um nico input ou entrada para
processamento. Podemos ento dizer que este um sistema de gesto empresarial
que facilita o fluxo de informaes entre os departamentos da empresa.
O ERP precisa de algumas etapas fundamentais para ser implantado, so elas:
1. Criao da cultura de ERP dentro da empresa;
2. Compra da soluo;
3. Treinamento dos usurios;

15

4. Consultoria para implantao do sistema;

5. Manuteno do sistema.
O Erro tem que ser parametrizado para que receba as normas, politicas e
processos da empresa, como isso ele dever ser adequado s necessidades reais
da empresa que vai permitir a sua implantao corretamente.

4.1 Vantagens da implantao do ERP

Eliminao de papis;
Agilidade, controle e segurana nos processos;
Eliminao de interfaces manuais;
Reduo de custos;
Otimizao do fluxo de informaes;
Qualidade das informaes dentro da organizao;
Aperfeioar o processo de tomada de deciso;
Eliminar a redundncia de atividades;
Reduo do lead times;
Reduzir o tempo de resposta ao mercado;
Entretanto, h algumas dificuldades durante a implantao do ERP:
Insegurana dos funcionrios no manuseio do sistema;
Dificuldade de atendimento do fornecedor;
Tempo de resposta lento do fornecedor;
Suporte tcnico no adequado;
Consultor despreparado;
Resistencia dos funcionrios;
Adaptao s mudanas na rotina de trabalho aps implantao do sistema;
Resistencia da alta administrao;
Resistncia dos funcionrios mais antigos, por no terem conhecimentos bsicos
de informtica;
Funcionrios sem qualificao tcnica para dar suporte e utilizar o sistema;
Falta de confiabilidade nas informaes extradas do sistema.
O ERP no um sistema simples, ele envolve muitas pessoas, tecnologia e

atividades. necessrio observar o custo elevado do sistema, no somente a

compra do software, mas com atualizaes e hardware necessrio.
Porm, o custo da utilizao de um sistema ERP inicialmente alto, mas ao
passar do tempo com o aprendizado dos usurios, os custos tendem a diminuir e
seus benefcios aumentarem, o que torna o ERP uma ferramenta fundamental para
gesto das empresas modernas.

16

4.2 Mdulo de Vendas do ERP

A empresa Champions ir utilizar o ERP Microsiga Protheus usando apenas o
mdulo de Faturamento onde j contempla toda a parte de Vendas, Oramento,
FeedBack com o Cliente e parte de CRM, facilitando a utilizao e reduzindo o custo
com treinamento inicial com funcionrios. Para os usurios acessarem o sistema,
ser fornecida uma chave de rede que ir possuir uma senha onde o usurio ir
alterar no seu primeiro acesso, seguindo as regras da poltica de segurana definida
pela Champions. Ser possvel controlar o nvel de acesso de cada usurio,
controlando que ele pode ou no executar na aplicao.
Com a utilizao do mdulo de Faturamento do Sistema ERP, os gestores de
vendas iro conseguir acompanhar e gerenciar todos os processos de vendas da
equipe, desde o oramento e confirmao do pedido at a separao de mercadoria
e envio do produto. Ser possvel tambm acompanhar os processos operacionais,
o mdulo possui relatrios de resultado de vendas, permitindo comparaes e
anlises com vrios nveis de detalhamento.
A Microsiga Protheus ficar alocado em nosso servidores.
Client: Responsvel pela apresentao da aplicao (Front-End). Esse cliente ficar
em cada estao de trabalho.
Application Server: Encarregado de todo processamento das regras de negcio.
Banco de Dados: cuida do gerenciamento dos dados no Sistema. Sql Server 2008
R2
Esta recomendao tem fins meramente de avaliao e de planejamento de
implementao, para uma instalao com at 500 conexes simultneas.

Componente
Processador

Requisito
Mnimo: 1 GHz Recomendado: 2 GHz Ideal: 3

17

Componente

Requisito
GHz ou mais veloz.
Observao: No utilizar um processador menor que
o

recomendado

pelo

fabricante

do

sistema

operacional.
Memria

Mnimo: 2 GB de RAM (livre do sistema

operacional)
Recomendado: 4 GB de RAM

Espao disponvel em disco

Mnimo: 1GB (livre) Recomendado: 10 GB

(considerando crescimento do banco de dados
temporrio). Os com

4.3. Nosso entendimento

18

Fonte: Desenvolvido pelos autores (2015).

4.4. Metodologia de gerenciamento

Fonte: Desenvolvido pelos autores (2015).

19

5. Custos
Tabela 1 Custos dos equipamentos
Equipamentos

Qtd

Notebook Samsung ATIV Book 2

switchs HP 48
Roteador wireless TP-Link
Rack Padro 19'
Avaya one-x deskphone.
Pacific Network Patch Panel 48
Servidor IBM, x3650
PABX 50 Ramais
Link 30Mbs Dedicado
Link 10MB Local
4G Redundncia

100
3
4
1
50
3
2
1
1
1
1

Total

Valor
Unitario

Total
R$
R$ 1.300,00
130.000,00
R$ 2.500,00
R$ 7.500,00
R$ 100,00
R$ 400,00
R$ 3.100,00
R$ 3.100,00
R$ 250,00
R$ 12.500,00
R$ 250,00
R$ 750,00
R$ 20.000,00 R$ 40.000,00
R$ 13.000,00 R$ 13.000,00
R$ 8.000,00
R$ 8.000,00
R$ 500,00
R$ 500,00
R$ 200,00
R$ 200,00
R$
215.950,00

Fonte: Principais varejos de Eletroeletrnicos (2015).

6. SLA (Service Level Agreement)

Fazem parte do acordo os servios de manuteno de computadores,
servidores, rede local e suporte ao ERP.

6.1 Atendimento
A disponibilidade de atendimento determinada pelos meios de comunicao
que esto disponveis ao usurio.
Tabela 2 Disponibilidade
Tipo
Telefnico
Portal de
Atendimento
E-Mail

Disponibili
dade
90%
95%
90%

Fonte: Desenvolvido pelos autores (2015).

20

Tabela 3 SLA
Setores / Atividades

Tipo de atividade

Service Area

Cobertura

Service Desk

Interno

QA and Operacional

IT

24x7

Help Desk

Externo

QA and Operacional

IT

24x7

QA and Operacional

Change/Release IT

24x7

Change and Release

Segurana
Servios contnuos
Manuteno
Servios contnuos
Limpeza
Servios contnuos
RH
Administrao
Financeiro / Contabilidade /
Finanas
Compras
Recepo
Administrao
Fonte: Desenvolvido pelos autores (2015).

24x7
24x7
24x5
24x5
24x5
24x5

A segurana dos equipamentos ser feitas atravs de uso de lockers e

reviso da segurana da empresa. A segurana tem com obrigao fazer verificao
diria de todos os setores procurando no conformidade com o regulamento da
empresa.
Cada equipamento deixado sem cadeado dever ser recolhido pela
segurana. O funcionrio no qual no tiver seguido o regulamento dever buscar o
equipamento na segurana. O lder de segurana ir manter um controle dos
equipamentos recolhidos e caso o problema ocorra com o mesmo funcionrio em
um perodo de 6 meses, o mesmo s poder retirar o equipamento com autorizao
de ser lder.
A segurana da informao ocorrer de diversas formas. Cada analista novo
receber seu usurio do RH. Apenas receber sua senha de acesso aps contato
com o Service Desk e protocolo de autorizao do RH.
Aps o recebimento do acesso de usurio, o funcionrio devera solicitar
acesso a suas aplicaes, junto aprovao de seu lder/gestor. O acesso pedido
para o Service Desk da empresa. Senhas de acesso devem possuir 16 caracteres,
entre eles, letra maiscula e minscula, nmeros e caracteres especiais. A mesma

21

deve ser renovada a cada 90 dias (sistema faz o pedido automaticamente com alerta
programado para 1 semana antes da data final de troca).
O usurio que possuir notebook dever solicitar acesso a VPN ou ento no
possuir acesso fora da rede interna da empresa.
A rede ter acesso limitado, no permitindo o uso de streaming, acesso a
contedo adulto, acesso a games, sites com certificado de segurana desconfiveis,
entre outros. A instalao de softwares tambm s possvel atravs de usurio
administrador que s poder ser providenciado por um usurio do Service Desk.
A sede tambm responsvel por verificar computadores dos funcionrios
buscando contedo inadequado como vdeos, fotos, aplicativos que no pertencem
a empresa, mal uso do Outlook (envios de e-mails para e-mails pessoais,
recebimento de e-mails indevidos).
Todo funcionrio dever participar de treinamentos sobre segurana
providenciado pelo RH. O treinamento ir abordar regras bsicas da empresa junto a
regras propostas a cada setor.

7. ITIL
Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) fornece um conjuntocoerent
e e compreensivo de melhores prticas para gesto de servios de TI, provendo
qualidade tcnica para realizar negcios com eficincia e efetividade no uso de
sistemas da informao. As prticas do ITIL so baseadas na experincia de
empresas comerciais e governamentais de todo o mundo, as quais tm se tornado
cada vez mais dependente de TI (OGC Aplication Management, 2003).
A empresa seguir os princpios de ITIL, tendo ento uso de Service desk
para os incidentes e change and release management para controle das atividades.
Os analistas snior sero treinados e certificados em ITIL v.3 foundations e os
lideres devero possuir certificado ITIL em nvel expert.
Para estar conforme o padro esperado a empresa passar por auditorias
internas e externas, garantindo qualidade de seu servio.

22

Para atender a estes pedidos, a empresa far uso de catlogos de mudanas

e servios, controle de qualidade interna providenciada pela Sede em Tquio,
programa de compliance interno, controle de segurana e controle de assets.
O suporte tcnico ao usurio ser dividido em leveis (level 1, level 2 e level 3). O
atendimento centralizado (global) e localizado na sede em tquio.

7.1 Funcionamentos do setor de Service Desk

Level 1: Setor terceirizado de analistas jnior e snior, com lder colaborador
da empresa Champions Indstria Farmacutica S.A.
Atendimento primrio ao usurio. Responsvel pela coleta de informaes, soluo
de problemas bsicos e abertura de chamados para resoluo de incidentes de
maior complexidade (Esses, de responsabilidade do Level 2).
Level 2: Setor formado por analistas colaboradores da empresa Champions
Indstria Farmacutica S.A., tendo estrutura de analistas snior, jnior e estagirios.
Responsvel pela anlise e resoluo de incidentes, redirecionando para times
tcnicos ou gerenciamento de mudanas e liberao quando necessrio. Primeira
fonte de auxlio ao Level 1.
Level 3: Incident managers
Responsveis pelo clculo e anlise de impacto e risco dos incidentes , aprovao
das medidas necessrias para a resoluo de problemas de maior magnitude.
Presta auxlio ao Level 2.

8. PLANO DE CONTINUIDADE

8.1 Objetivo e estratgia

23

A Estratgia do Plano para os funcionrios trabalharem em um

local

alternativo designado para manter as atividades de suporte ao sistema durante o

evento de emergncia, quando a equipe no pode trabalhar em suas instalaes
locais designados de costume.
O objetivo a equipe manter um nvel normal de apoio para atividades crticas
durante o evento de emergncia.
8.2 Resumo de tarefas crticas
No obstante os problemas podem ocorrer quando alguns membros da
equipe podem no estar disponveis devido doena ou porque eles so
inalcanveis. A inteno se concentrar em atividades de apoio relacionadas com
a segurana da informao:
Lista de atividades crticas e setores responsveis:

Atendimento ao cliente Service Desk (suporte dado pela sede)

Ponto de contato com a sede disponvel Administrao

Ponto de contato financeiro em caso de impacto com o setor - Finanas

Conduo de CAB emergenciais Change and Release Management

Escalao de mudanas - Change and Release Management

Suporte para mudanas de prioridade alta - Change and Release

Management

Conduo de outages - Change and Release Management

No caso de chegarmos pandemia fase 5 (ltima fase do "perodo de alerta

pandmico") todo o apoio para projetar as implementaes ser interrompido e o
foco ser em apoiar o negcio.
No caso fase pandmica 6 atingida (aumento e sustentado transmisso na
populao em geral) apoio corresponder ao que quer que as operaes mnimas
permanecem, e sero feitos todos os esforos para executar a lista de tarefas
crticas acima.

24

8.3 Filial em So Paulo

A filial da empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. est localizada em
So Paulo, Brasil e opera 24*7 providenciando contato/suporte a sede em Tquio.
Diviso de horrios:
Night Shift
23:00 - 7:00
(BRT)

Morning Shift
7:00 - 16:00
(BRT)

Afternoon Shift
14:00 - 23:00
(BRT)

Setores disponveis 24*7:

- Change and Release Management
- Service Desk
- Help Desk
- Segurana
- Manuteno
- Recepo
Setores que disponibilizam onCall:
- RH
- Finanas
- Contabilidade
- Manuteno
- Change and Release Management
- Service Desk
- Help Desk

8.4 Descrio do servio prestado

Todos os servios definidos como crticos sero progredidos normalmente

durante o evento. As equipes envolvidas faro trabalho remoto, com uso de laptop,
conexo de internet e celulares. Infraestrutura necessria: 3 laptops, 3 celulares, 3
acessos a VPN.

8.5 Exigncia mnima

No caso das equipes se tornam indisponveis devido a doena ou porque eles
so inalcanveis, as equipes podem suportar todas as funes de segurana e
papis crticos com uma disponibilidade mnima, conforme descrito abaixo.

25

8.6 Funcionrios crticos

Lder de Finanas

Lder de RH

Lder de Change and Release Management

Contato do Service Desk providenciado pela Sede em Tquio

Cada membro da equipe possui uma pessoa de backup para momentos

crtico no caso de um membro primrio encontrar-se doente ou que por algum mo
tivo no possa trabalhar.

8.7 Estrutura durante PCN

A fim de apoiar a opo de trabalhar a partir do local alternativo designado e,
portanto, reduzir o impacto de uma situao de emergncia, as seguintes prticas e
condies de trabalho j esto em vigor:
1 3 membros possuem laptops, todos com acesso VPN.
2 Os funcionrios levam o laptop para casa aps o horrio de trabalho:
3 Nmero total de VPN necessria: 3
4 Nmero total de conexo LAN em local alternativo, em caso de extenso da
parade: 3.
As aes a seguir devem ser tomadas e documentadas para aprimorar a
prontido a PCN da equipe:
1 Aplicar como um padro para que os funcionrios levam seus laptops com
eles depois do expediente;
2 Assegurar que todos os membros possuem uma cpia impressa do PCN e
lista de contatos para estar preparado em caso de energia, internet ou rede
indisponvel;

26

3 Testes de acessos remotos com frequncia para garantir conectividade;

4 Permitir a seguinte tecnologia onde disponvel e em situaes apropriadas:

Os telefones mveis com capacidade de roteamento para os principais membros

da equipe em locais onde telefones fixos tm o potencial de ser interrompida. Isto
ir fornecer conexo sem fio mvel para acesso remoto;

VPN com o acesso ao Outlook Web para os membros da equipe sem desktops
ou laptops e onde este servio est disponvel.

8.8 Escalao e ativao

A ativao do Plano de Continuidade sob a direo do coordenador de
Continuidade de Negcios. O lder da equipe PCN (ou vice) deve ser contatado e ele
ir ativar o plano de ao da equipe.

9. MITIGAO DE RISCOS
Tabela 4 Medidas de mitigao
Medidas de Mitigao de Riscos
As medidas abaixo devem ser colocadas em ao para reduzir o risco de implementao do
PCN.
Tpico
Ao
Quem
Recursos
1

3
4
5
6

Confirmar a preciso de detalhes de contato para todas

as pessoas citadas nas listas de contatos, incluindo
nmero de telefone, nmero de celular, ramal interno e
correio eletrnico.
Todos os principais documentos so mantidos em um
local seguro alternativo, permitindo o acesso da equipe
durante uma ativao PCN. Documentos para incluir:
cpia impressa do PCN e da lista de contato.
Demonstrar importncia para os membros da equipe
para levar seus laptops com eles depois do expediente
Testar regularmente o acesso a VPN usando o laptop
para garantir a conectividade.
Obter acesso a banda larga mvel (celular) para os
membros crticos da equipe.
Obter VPN com o acesso ao Outlook Web para os
membros da equipe sem desktops ou laptops e onde
este servio est disponvel.

Lder

Todos os
membros
Lder
Lder
Lder
Lder

27

Medidas de Mitigao de Riscos

As medidas abaixo devem ser colocadas em ao para reduzir o risco de implementao do
PCN.
Tpico
Ao
Quem
Recursos
7

Informao/contato do lder do time e seu backup .

Todos os
membros

9.1 Comunicao
Uma vez que o PCN ativado, o responsvel entrar em contato com o lder
de cada equipe e solicitar que o Plano de continuidade seja ativado. Membros a
caminho da empresa devem ser notificados por seu lder, que por sua vez ir
assumir a operao conforme descrito acima.

28

10. CONCLUSO
O projeto apresentado mostra que os objetivos foram alcanados, mostrando
que seu desenvolvimento foi montado e estruturados nas aes e tarefas pertinentes
a rea de tecnologia da informao.
Neste projeto e capaz de verificar que a empresa Champions Indstria
Farmacutica S.A pode cumprir com sua misso tendo em vista que seu plano de
operacionalizar suas transaes e ampliar abrangncia no mercado.
A tecnologia altera profundamente o modo como s organizaes evoluem e os
negcios processam um elemento peculiar a qualquer organizao o seu sistema
de informao, constituindo por pessoas, dados, procedimentos e equipamentos.
Atualmente os grandes grupos industriais obrigam que estes estejam em
constante busca de novos sistemas e tecnologias que proporcionam obter os
melhores benefcios em vrios nveis.
Depois da implementao na empresa Champions Indstria Farmacutica S.A
tornando-se uma filial de total confiabilidade a seus clientes e garantida por uma
gesto de tecnologia igualando as perspectivas de uma grande empresa de grande
porte.
Levando em considerao todos os levantamentos e anlises realizados,
melhorias apontadas e benefcios constatados foram verificados que todos os itens
acima atendem perfeitamente os aspectos relevantes ao uso da tecnologia no caso
proposto e, que tais descobertas encontram-se em plena conformidade com as
disposies ao projeto.

29

11. Referencias
ITIL Service Delivery CD Service Level Management OGC (2003)
Microeconomia Princpios Bsicos, Uma abordagem Moderna, Hal R Varian
http://pt.wikipedia.org/wiki/Microeconomia Acesso em 01/06/2015
http://pt.wikipedia.org/wiki/Macroeconomia Acesso em 01/06/2015
http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_%28cidade%29
01/06/2015

Acesso

em