PLANTILLAS GENERICAS

SEGN PROCESOS QUE CREAN

VALOR

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

PROCESOS DE CREACION DE VALOR

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

GESTION OPERACIONES

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

GESTION CLIENTES

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

PROCESOS DE INNOVACION

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

PLANTILLAS GENERICAS
SEGN ESTRATEGIAS GENERICAS

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO EN COSTOS

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO DE PRODUCTO

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

ESTRATEGIA GENERICA:
INTIMIDAD CON EL CLIENTE (Soluciones integrales)

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

ESTRATEGIA GENERICA: CIERRE CON EL CLIENTE

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR SERVICIOS

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

EJEMPLO: EMPRESA DE COURIER

FINANZAS

Mejorar rentabilidad

Incrementar
ingresos

CLIENTES

Optimizacin de
costos

Clientes satisfechos

Ampliacin de cartera de clientes

Posicin de
marca

Presencia
A nivel nacional

Servicio Integral

Entrega a Tiempo

Excelencia en
servicio

Precio
justo

PROCESOS

Generar nuevos procesos

Innovar
productos

Obtener nuevos
mercados

Optimizar procesos actuales

Generar alianzas
con clientes

Establecer
acciones para
fidelizar

Mejorar canales
De distribucin

Mejorar
Generar alianzas
procedimientos con Proveedores

APRENDIZAJE

Personal productivo
Mejorar competencia
Del personal
2011

Generar programa
De Motivacin

Infraestructura
Mejorar infraestructura
Tecnolgica y fsica
G&C GLOBAL SOLUTION

Cultura organizacional
Impulsar cultura
Orientada al servicio y
La innovacin

Mejorar mecanismo
De comunicacin

del cliente

Perspectiva

Perspectiva
Financiera

MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DE DISTRIBUCION DE

PRODUCTOS DE OFICINA Y TECNOLOGICOS
Aumentar valor
Para los accionistas
Conseguir ingresos
Rentables de los clientes

Rebajar costes
explotacin

CREAR UN VALOR DIFERENCIADO PARA LOS CLIENTES MEJORANDO LA RELACION CON ELLOS
Socio de
confianza

De bienes a
solucin
Imagen

Relacin

Perspectiva
interna

MEJORAR EXPERIENCIA CLIENTES

Preparacin a
Medida masiva

Servicio personalizado
Al cliente
Servicio

POTENCIAR SERVICIO CLIENTE

Marketing
relaciones

Servicio proactivo
Y personalizado

Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento

G E S T I O N AR

2011

Mejorar nuestra gente

Desarrollar nuevas capacidades
Identificar nuevas funciones y
responsabilidades

C AM B I O

Bien desde
La primera vez

Acceso sin
obstaculos
Funcionalidad

RACIONALIZAR OPERACIONES
Desplazarse a
Canales
apropiados

Simplificar
Procesos
Y marcas

O R G AN I Z AT I V O

Integrar tecnologias clave

Alinear organizacin

Crear Plataforma CRM

Crear informe direccin y clientes

Comunicar Visin Clientes

Alinear incentivos con Visin

G&C GLOBAL SOLUTION

del cliente

Perspectiva

Perspectiva
Financiera

MAPA ESTRATEGIA DEL REA DE RECURSOS HUMANOS DE UN BANCO

Aumentar valor para

Accionistas Banco
Potenciar aumento
Nuevos ingresos

Perspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento

EMPLEADOS DEL BANCO

SOCIOS DEL NEGOCIO

Atraer, desarrollar
Y retener a los mejores

Contratar a los mejores

Y mas brillantes

2011

Maximizar la rentabilidad
De la inversin en personas

Contratar
Personas con
Talento que
vivan la marca
Contratar
Empleados que
Puedan servir
Diversos mercados

Ser consejero y
Socio de confianza

Impulsar una cultura

De alto rendimiento
Que potencie el xito

Promover cultura
Del xito

Establecer comunicacin
Centrada en clientes

Impulsar retencin
De altos potenciales

Transmitir cultura de
Preocupacion por
El cliente

Impulsar rigurosa
Gestin de resultados
Y desarrollo

Estimular empleados
A conseguir resultados
excepcionales

Ejecutar una estrategia centrada en el Cliente

Conocer
El negocio

Comprometerse
Con el xito de
Cada uno

G&C GLOBAL SOLUTION

Impulsar
La mejora continua

Proporcionar
Programas de calidad
Muy bien ejecutados

Proporcionar servicio
Constante de alta
calidad

Proporcionar
Innovador servicio con
Eficacia de costes

del cliente

Perspectiva

Perspectiva
Financiera

MAPA ESTRATEGICO DE UN BANCO

Aumentar ingresos netos

Aumentar ingresos
Por comisiones

Ser el Banco
Mayorista extranjero
Numero 1 en toda
Amrica

Perspectiva
interna

Aumentar ingresos
Centrarse estrategicamente
En oportunidades regionales

Estrecha colaboracin

Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento

Segmentacin y
priorizacin

2011

Desarrollar
Plan de sucesin

Maximizar ingresos
De principales clientes

Minimizar costes
Por crditos

Ser una fuente

Fiable de crdito

Proporcionar
Una Red Bancaria Global

Gestionar Riesgo
Gestin y adaptacin
Proactiva del riesgo
Mejorar la gestin
Del riesgo en
America Latina
Mejorar recuperacin
Desastre
Plan continuidad
Del negocio

Proporcionar
Formacin en
Creditos y productos

Ambiente competitivo
Trabajo en equipo
Seguridad e igualdad

G&C GLOBAL SOLUTION

Mejorar la
Eficiencia de costes

Proporcionar un servicio
Rpido y exacto

Mejorar productividad
Ejecutar principales
Proyectos relacionados
Con tecnologia
Y eficacia
Mejor colaboracin en cadena
De suministros
Simplificar proceso
Aprobacin crditos

Compensacin
competitiva

ORGANIZACIN REGULADORA
1.1
Maximizar
oportunidades de
negocio

Mercadeo/
Planta /
Logstica

2.2
Cumplimiento
De metas
programadas

2.1
Disponibilidad
Justo a tiempo

Procesos
Internos

2.3
Retroalimentacin
Continua

3.6 Satisfacer requerimientos y

Superar expectativas

3.2
Aumentar la capacidad
De influencia en su entorno
(autoridades regulatorias
pas- regin)

3.3
Mejorar Continuamente
eficacia, eficiencia
Y calidad

3.4
Optimizar Estndares a
nivel regional

3.5
Formalizar Canales
Comunicacin
Con clientes y
Con ARL

3.1 Fortalecer la comunicacin con

Nuestros clientes y rganos Regulatorios

4.3
Impulsar cultura Orientada a gestionar:
Estandares, resultados y tecnologa

Personas
4.1
Desarrollar habilidades y
Competencias de mejora
Continua de procesos
2011

4.2
Incorporar Tecnologa
que facilite la
Comunicacin y la
G&C GLOBAL
Mejora
continua SOLUTION

4.4
Incrementar la capacidad
De liderazgo

Aumentar rentabilidad
Del capital
Aumentar
ingresos

Aumentar margen
De explotacin

del cliente

Perspectiva

Perspectiva
Financiera

MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DEDICADA A

LAS CIENCIAS DE LA SALUD Y DE LA VIDA

Establecer
Relaciones duraderas

Ofrecer
Soluciones
innovadoras

Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento

Perspectiva
interna

Entrar estrategicamente
En nuevos mercados

2011

Satisfacer requisitos
Y superar expectativas

Comprender mejor
Nuestros clientes/mercados

Potenciar la Estrategia mediante plataformas de tecnologa

Construir una cultura
De alto rendimiento

Atraer y retener a las

Personas adecuadas

G&C GLOBAL SOLUTION

Mejorar
Continuamente, seguridad
Eficiencia y calidad

del cliente

Perspectiva

Perspectiva
Financiera

MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE

RETRANSMISION DE COMUNICACIONES

Maximizar valor accionistas

Relacion
clientes

Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento

Perspectiva
interna

Asociacion con
clientes

2011

Reducir costos
operativos

Aumentar
ingresos

Aumentar socios

Velocidad en
Salir al mercado

Precio

Satisfacer requisitos
Acuerdos de servicio
de BBC

Calidad

Excelencia Operativa: El principal negocio

Optimizar
Procesos
De instalacin

Abrir, gestionar, cerrar proyectos

De forma oportuna y exacta

Resolver problemas
A tiempo

Aumentar
clientes

Emular las 100 mejores empresas para las que trabajar

Atraer y retener
Personal de
calidad

Desarrollar capacidad
De liderazgo y responsabilidad
En todos los niveles

Mejorar gestin
Del conocimiento
global

G&C GLOBAL SOLUTION

Vincular salario
Con resultados

Desarrollar y mantener
Habilidades innovadoras
En nuestros empleados

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

PROCESOS

CLIENTES

FINANCIERA

EMPRESA DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE OFICINA

2011

Aumentar valor
Para los
accionistas
Conseguir ingresos
Rentables de los clientes

Rebajar costes
explotacin

Crear un valor diferenciado para los clientes mejorando la relacion con ellos
De bienes a solucin

Mejorar experiencia clientes

Preparacin
A medida masiva

Servicio personalizado
Al cliente

Socio de confianza

Marketing
relaciones

Acceso sin
obstculos

Racionalizar operaciones

Potenciar servicio cliente

Servicio proactivo
Y personalizado

Bien desde la
Primera vez

Desplazarse
a canales apropiados

Simplificar
Procesos, negocio
Y marcas

GESTIONAR CAMBIO ORGANIZATIVO

Mejorar nuestra gente

Desarrollar nuevas capacidades
Identificar nuevas funciones y
responsabilidades

Integrar tecnologas clave

Crear plataforma CRM
Crear informe direccin y clientes
G&C GLOBAL SOLUTION

Alinear
organizacin
Comunicar visin clientes
Alinear incentivos con visin

EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR PRODUCCION

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA FABRICANTE

Y COMERCIALIZADORA DE FIDEOS
FINANZAS
Mejorar rentabilidad

Crecimiento de
ingresos

Reducir costos
De operacin

CLIENTES
Mejorar
satisfaccion de
clientes

PROCESOS

Lograr mayor
presencia en el
mercado

PRODUCTOS COMPETITIVOS

Mejorar
mercadeo

APRENDIZAJE
Desarrollar
cultura de innovacin
2011

Precio justo

Mejorar calida de
los productos

Fortalecer logstica
Y cadena de
abastecimiento

Entrega a tiempo

Optimizar procesos
Aplicando mejora
continua

Personal altamente productivo

Mejorar motivacin
G&C GLOBAL SOLUTION

Desarrollar
competencias

INDUSTRIA QUIMICA FARMACEUTICA

APRENDIZAJE

PROCESOS

CLIENTES

FINANZAS

Aumentar valor para accionistas

2011

Incrementar
productividad

Incrementar
ingresos
Crear ingresos
Por nuevos
Productos y clientes

Ampliar cartera
De clientes

Segmentacin
Y
mercadeo

Crear ingresos
A partir de productos
Y servicios existentes

Problemas de clientes
Resueltos mediante
Soluciones
innovadores

Realizar
Investigacin
aplicada

Desarrollar cultura
Orientada a la innovacin

La ms alta
calidad a un precio
especificado

Mejorar servicio
de pedidos

Amplio conjunto
de habilidades tiles
Para clientes

Optimizar
Utilizacin de activos

Reducir costos
Fijos y variables

G&C GLOBAL SOLUTION

Servicio
fiable

Imagen

Mejorar
Planificacin de
Cadena de
suministros

Transferir
Conocimientos de
Clientes avanzados

Mejorar
Actuacin
medioambiental

EJEMPLO: EMPRESA PRODUCTIVA

Maximizar rentabilidad
Incrementar
ingresos

FINANZAS

CLIENTES

Mejorar
productividad

Cumplir objetivos de
Produccion

Lograr
nuevos
mercados

Mejorar
imagen
Alta
Calidad

Entregar
a tiempo

PROCESOS

Innovar
productos

APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO

Conocer, interiorizar,
y poner en practica filosofia
empresarial
2011

Agilizar
procesos
productivos y
logisticos

Mejorar calidad
productos

Mejorar
la calidad
de vida
del entorno

Personal productivo y comprometido

Mejorar nivel de
competencias

Mejorar
comunicacion
y clima
G&C GLOBAL SOLUTION

Crear cultura
Planeamiento

Mejorar
disponibilidad
tecnologica y uso
de recursos

del cliente

Perspectiva

Perspectiva
Financiera

MAPA ESTRATEGICO DE UNA CADENA DE TIENDAS DE ESTACIONES GASOLINERAS

Optimizar
Utilizacin activos

Perspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento

Estrategia aumento ingresos

Aumentar ingresos
Con mrgenes
altos

Reducir constantemente
Base de costes

Desarrollar nuevas
Fuentes de ingresos

Facilitar la vida de los clientes

Gasolina de calidad
Y a bajo precio

Oferta combustible

2011

Aumentar y mejorar
Valor de la empresa

Estrategia eficacia

Mxima calidad
En distribucin
combustible

Explotar
Oportunidades
B2B/B2C.

Elementos bsicos:
Limpieza, seguridad,
existencias

Excelencia Operativa
Destacar
En condiciones
DE funcionamiento
De las tiendas

Simplificar
operaciones

Servicio rpido

Amable
Y preparado

Destino donde encontrar

Productos de renombre

Excelencia en comercializacin y aumentar

Franquicia alimentos
Construir
Una fuerte experiencia
De marca

Construir
La marca
Del combustible

Construir
Marca de
alimentos

Conocer al cliente

Instalaciones
Y ubicaciones
excelentes

Crecer agresivamente
Mediante desarrollo

Adquirir cadenas
Que aadan valor
Para accionistas
Optimizar
Oportunidades de
Instalaciones existentes

Cultura de Las personas primero

Atraer, reformar
Y retener a las
Mejores personas

Incentivos y
Recompensas
alineadas

Transformas sede
Central en aUMEN
fuente de
Apoyo en tiendas

G&C GLOBAL SOLUTION

Nuestra forma de actuar:

impulsada
Por valores fundamentales
y creencias operativas

Potencias sistemas
Y herramientas

EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR
PUBLICO/ORGANIZACIONES SIN
FINES DE LUCRO

2011

G&C GLOBAL SOLUTION

MAPA ESTRATEGICO ENTIDAD DEL

ESTADO
Mayor ingresos
por Divisas

Resultados

Clientes

Diversidad de los destinos

Mejor informacin, para

promover desarrollo

Turista:

SECTOR PRIVADO

Mejores ofertas

Mejor Soporte
y Facilitacin

Procesos

Lograr procesos
giles y eficientes

Recursos
Humanos
Fortalecer competencias,
del Equipo
2011

SECTOR PUBLICO

Sociedad

Posicionamiento del Per como

destino turstico sostenible y privilegiado

Conocer
necesidades del mercado

Dominar la
dinmica del
mercado

Gente motivada y productiva

Alinear cultura
organizacional
a la estrategia
G&C GLOBAL SOLUTION

Mejora infraestructura
Tecnolgica y fsica

Mapa Estratgico - ORGANISMO PUBLICO

MAYOR EFICIENCIA

GOBIERNO Y
CIUDADANOS

ASPECTOS
FINANCIEROS

Mayor transparencia
En la informacin

Mejor coordinacin
interinstitucional

OBTENER FINANCIAMIENTO
PARA PROYECTOS
Lograr fuentes
De financiamiento
externo

OPTIMIZAR RESULTADOS FINANCIEROS

Disminuir costos
De Operacin

Priorizar proyectos de
inversin

Impulsar proceso de modernizacin

PROCESOS
INTERNOS

RECURSOS
HUMANOS
Y
TECNOLOGIA
2011

Implantacion
Portal Electrnco

Apoyar proceso
descentralizacin

Apoyar
simplificacin
administrativa

FORTALECER RRHH
Mejorar
competencias
del personal

Mejorar
mecanismos de
comunicacin

Modernidad y eficiencia

Optimizar procedimientos internos

Disear
nuevos ProcediMientos operativos

ESTRUCTURA

Mejorar
criterios de
evaluacin y
seleccin
del personal

Lograr mayor productividad

Del personal

Mejorar estructura
organizacional
Generar cultura de
servicio

G&C GLOBAL SOLUTION

Desarrollar
estndares de
calidad
Mejorar
mecanismos de
seguridad

Desarrollar
Sistemas
integrados

INFRAESTRUCTURA
Mejorar infraestructura
fsica
Mejorar infraestructura
tecnolgica

MAPA ESTRATEGICO: EMPRESA CULTURAL

CLIENTES
Lograr la evolucion humana
Fomentar
Espiritualidad
y valores

Mejorar la
efectividad
De la persona

Formar conocimiento
Filosofico y cientifico

Formar de capcacidades
Del individuo

FINANZAS
Obtener mayores
Auspicios y
donaciones

PROCESOSDifundir acciones
A travs de
marketing

Incrementar
Nuestros ingresos

Diversificar e
innovar
productos

2011

Lograr
Mayor calidad
Y variedad de
Los talleres

Optimizar
Los costos
operativos

Lograr
Alianzas
estrategicas

Lograr mayor
Eficiencia en las
Actividades
del Centro

Personal altamente motivado

Y productivo

APRENDIZAJE
Integrar la informacin
De los sistemas

Incrementar
Nuestras
inversiones

Mejorar clima
laboral

Desarrollar Mejores
habilidades operativas
G&C GLOBAL SOLUTION

Alimentar nuestros
ideales

Mejorar aspectos
De estructura y
organizacin

MAPA ESTRATEGICO: UN MUNICIPIO

Mejorar calidad de vida

CLIENTE

FINANCIERA

PROCESOS

Reducir la
delincuencia

Fortalecer
vecindario

Obtener
financiamiento
externo

Mejorar
la productividad

INTERNOS
APRENDIZAJE

2011

Alcanzar
clima laboral
positivo

Incrementar
percepcin de
seguridad

Mejorar calidad
de servicios

Ampliar base de
impuestos

Incrementar la
capacidad de la
infraestructura

Maximizar ratio
costo/beneficio

Interactuar
con los
clientes

Mejorar
capacidades
G&C GLOBAL SOLUTION

Transporte
seguro

Promover la
solucin
de problemas de la
comunidad

Mejorar imagen